Transformez les formulaires que vous utilisez déjà en WhatsApp Flows que les clients remplissent réellement jusqu’au bout. Flowella convertit chaque réponse en soumission structurée, prête à être automatisée.
WhatsApp est le canal le plus consulté au monde. Alors pourquoi les entreprises continuent-elles à l’utiliser comme s’il s’agissait d’un e-mail ?
Aujourd’hui, la plupart des actions marketing sur WhatsApp se limitent au mode « diffusion » : envoyer un message, espérer que tout se passe bien, puis gérer un flux chaotique de réponses une par une. Même avec un chatbot basé sur l’IA, vous vous retrouvez avec des conversations non structurées, des impasses et très peu de données fiables ou exploitables pour l’automatisation.
Le problème ne vient pas de WhatsApp. Il réside dans l’approche.
Voir l’exemple pour
Envoyez. Espérez. Mettez de l’ordre dans ce désordre.
Envois massifs unidirectionnels, réponses en texte libre, relances manuelles.
Mode diffusion
A
Acme InsuranceEntreprise · en ligne
Bonjour Anna 👋 Petite vérification : souhaitez-vous toujours renouveler votre contrat cette année ?
Oh, bonjour, oui, peut-être ? Rappelez-moi quelle formule j’ai souscrite ?
Vous disposez actuellement de la formule Standard. Puis-je vous envoyer le lien de renouvellement ?
Au fait, pourrions-nous discuter demain ? Aujourd’hui, c’est la folie.
Bien sûr. À quelle heure cela vous conviendrait-il ?
Je ne sais pas, vendredi peut-être ? 😅
Six messages en 4 heures et 54 minutes. Toujours pas de renouvellement.
Les réponses vous parviennent sous forme de conversation non structurée
Les utilisateurs effectuent des copier-coller dans le CRM
Les workflows ne peuvent pas se déclencher de manière fiable
Non structurées
Aucun déclencheur
Chasse aux talents
Demandez.Capture.Déclencheur.
Formulaires guidés au sein de WhatsApp. Données structurées dans votre CRM.
Mode Flowella
Un seul écran, environ 30 secondes. Essayez-le vous-même.
Les réponses sont renvoyées sous forme de champs « propres ».
Les enregistrements sont mis à jour automatiquement
Les workflows se déclenchent dès que les données sont reçues
Structurées
Synchronisé avec le CRM
Automatisé
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B
Brightside StudioAgence · en ligne
Bonjour Léo 👋, merci de votre demande concernant un nouveau site web. Pouvons-nous vous poser quelques questions rapides ?
Bien sûr, allez-y
Quel est votre budget, et quand souhaitez-vous lancer votre projet ?
Je ne suis pas encore sûr du budget. Idéalement, avant le printemps.
Pas de problème. Un appel de 20 minutes nous aiderait-il à élaborer une proposition ?
Peut-être la semaine prochaine, je vous tiendrai au courant
Six messages en 9 heures et 12 minutes. Toujours aucun détail sur le projet.
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N
NorthpointLogiciels · en ligne
Bonjour Maya 👋, votre période d’essai Northpoint prend fin vendredi. Êtes-vous prête à choisir une formule ?
Probablement ! Quelle est la différence entre « Team » et « Business » ?
La formule « Business » inclut l’authentification unique et une assistance prioritaire. La plupart des équipes de votre taille choisissent la formule « Team ». Dois-je vous envoyer le lien ?
Pouvons-nous payer annuellement ? Mon service financier préfère cette option.
Oui, annuel ou mensuel, selon ce qui convient le mieux à votre service financier.
Parfait, je vais me renseigner auprès d’eux et je vous tiendrai au courant.
Six messages en 7 heures et 48 minutes. Toujours pas de forfait payant.
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H
Hopeway TrustOrganisme caritatif · en ligne
Bonjour Sam 👋, notre campagne de collecte de fonds d’hiver est lancée. Pourriez-vous faire un don ce mois-ci ?
Oh oui, j’aimerais bien. Combien les gens donnent-ils généralement ?
Tout don, quel qu’en soit le montant, est utile. 29 € permettent à une famille de se chauffer pendant une semaine. Dois-je vous envoyer le lien ?
Pourrais-je plutôt effectuer un paiement mensuel ?
Bien sûr ! Mensuel ou ponctuel, selon ce qui vous convient le mieux.
D’accord, je suis dans le bus, je m’en occuperai plus tard 😅
Six messages en 7 heures et 38 minutes. Toujours aucun don.
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W
Westbrook CollegeÉtablissement d’enseignement supérieur · en ligne
Bonjour Priya 👋 Les inscriptions pour septembre sont ouvertes. Êtes-vous toujours intéressée par la formation en commerce ?
Oui !! De quoi ai-je besoin pour postuler ?
Vos dernières notes, une brève lettre de motivation et une lettre de recommandation. Vous souhaitez le lien ?
Existe-t-il une option à temps partiel ? Je travaille le week-end
Oui, il y en a. À temps plein ou à temps partiel, et notre journée portes ouvertes a lieu samedi.
Super, je vais y jeter un œil ce soir 🙏
Six messages en 11 heures et 52 minutes. Toujours aucune candidature.
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H
Harbourline FinancePrêteur · en ligne
Bonjour Amir 👋, votre demande de prêt est presque terminée. Il ne nous manque plus que quelques informations pour la finaliser.
D’accord, de quoi avez-vous besoin ?
Depuis combien de temps vous résidez à votre adresse, et votre situation professionnelle. Dois-je vous envoyer le lien ?
Puis-je choisir la date à laquelle les remboursements sont prélevés ?
Oui, n’importe quel jour entre le 1er et le 28.
Parfait, je terminerai cela après le travail
Six messages en 9 heures et 36 minutes. Toujours aucune demande complétée.
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Oui, volontiers, avez-vous quelque chose de prévu la semaine prochaine ?
Nous proposons le mardi à 9 h ou le jeudi à 16 h 30. Quel horaire vous convient le mieux ?
Pourrais-je voir l’hygiéniste en même temps ?
Oui, nous pouvons réserver les deux consécutivement.
Laissez-moi vérifier mon agenda et je vous confirmerai
Six messages en 8 heures et 50 minutes. Toujours aucun rendez-vous réservé.
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T
The Copper PotRestaurant · en ligne
Bonjour Jess 👋 merci pour votre demande de réservation pour samedi. Combien de personnes vous accompagneront ?
Nous serons six.
Parfait. Nous avons des créneaux à 19 h ou 20 h 30 pour six personnes. Y a-t-il des restrictions alimentaires dont nous devrions être informés ?
Un végétalien et un sans gluten. La place de 19 h est-elle encore disponible ?
C'est bien cela. Dois-je vous mettre en attente pendant que vous vérifiez ?
Oui, merci, j’attends simplement que tout le monde me réponde
Six messages en 9 heures et 28 minutes. Toujours pas de table confirmée.
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L
Ledger & LaneComptables · en ligne
Bonjour Sarah 👋, c’est la période des déclarations d’impôts. Pourriez-vous m’envoyer vos documents pour votre déclaration d’impôts de cette année ?
Ah oui, lesquels vous faut-il ?
Votre P60, vos revenus locatifs éventuels et vos relevés de retraite. Dois-je vous envoyer le lien de téléchargement ?
Je perçois également des revenus en tant qu’indépendant, cela change-t-il quelque chose ?
C’est exact, nous l’inclurons. Un bref appel vous aiderait-il à passer cela en revue ?
Peut-être que je trierai les papiers ce week-end 😅
Six messages en 10 heures et 24 minutes. Toujours aucun document.
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E
Elm Lane HomesAgent immobilier · en ligne
Bonjour Tom 👋, l’appartement de deux chambres situé sur Mill Road est toujours disponible. Souhaitez-vous le visiter ?
Oui, s’il vous plaît ! Est-ce qu’il y a une place de parking ?
Il dispose d’une place de parking. Quand pourriez-vous venir le visiter ?
les jours de semaine après 17 h, ou le samedi
Le jeudi à 17 h 30 ou le samedi à 11 h sont disponibles. Quel créneau vous convient le mieux ?
Je vais vérifier auprès de mon partenaire et je vous recontacterai.
Six messages en 8 heures et 35 minutes. Toujours aucune visite réservée.
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Formulaires guidés au sein de WhatsApp. Données structurées dans votre CRM.
Mode Flowella
Un seul écran, environ 30 secondes. Essayez-le vous-même.
Les réponses sont renvoyées sous forme de champs « propres ».
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Voici ce qui se passe lorsque votre formulaire est transféré vers WhatsApp.
Suivez le parcours de renouvellement d’Anna, depuis un code QR figurant sur une affiche jusqu’à l’enregistrement final dans votre CRM. Flo vous guidera à chaque étape.
Scannez ma carte. Cela ouvre un véritable Flow.
1
Étape 1 : Dites bonjour d’un simple scan ou d’un simple tap.
Insérez un code QR sur une affiche, un bouton « Click-to-WhatsApp » dans vos publicités, un lien dans vos e-mails ou un bouton dans un message WhatsApp. Un simple tap et le Flow s’ouvre.
Imprimez-le sur des affiches, des lettres, des emballages ou des écrans. Un scan ouvre WhatsApp avec votre Flow prêt à démarrer.
Lancez cette campagne sur Facebook ou Instagram. Un clic sur la publicité ouvre une conversation WhatsApp qui lance votre Flow.
Ajoutez un lien wa.me à vos e-mails, SMS, sur votre site web ou dans votre biographie. Un simple clic suffit pour ouvrir la conversation.
Envoyez un modèle WhatsApp approuvé aux contacts ayant donné leur accord, avec un bouton qui ouvre votre Flow.
Étape 2 : Remplissez le formulaire sans quitter la conversation.
Le formulaire s’ouvre directement dans WhatsApp. De gros boutons, pas de saisie interminable, c’est fait en 30 secondes environ.
3
Étape 3 : Chaque réponse trouve son propre chemin.
Ils ont choisi l’abonnement annuel ? Envoyez-leur un message de remerciement. Ils ont choisi l’abonnement mensuel ? Proposez-leur l’économie annuelle la semaine prochaine. Pas tout de suite ? Rappelez-leur vendredi. Vous définissez les parcours une seule fois.
Réponse d’Anna à l’étape 2 : Annuel · 55 €
AnnuelEnvoyer un message de remerciementLe parcours d’Anna
Trimestriel ou mensuelProposez l’économie annuelle la semaine prochaineLe parcours d’Anna
Pas pour l’instantRappelez-leur cela vendrediLe parcours d’Anna
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Étape 4 : Directement dans votre CRM, soigneusement classées.
Chaque réponse est enregistrée sous forme de champ « propre » dans la fiche de contact. Pas de copier-coller, pas de réponses perdues.
AP
Anna PriceFiche de contact
Données d’exemple
Formule
Annuel · 55 €
E-mail
anna.price@example.com
Consentement
Inscription à WhatsApp, enregistrée dans le Flow
Source
Code QR, affiche de renouvellement
Flow
Renouveler avec Acme
champ « plan » renseigné par FlowellaMise à jour aujourd’hui, 09 h 16
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Étape 5 : Ensuite, ce sont les workflows qui se chargent du suivi.
Les reçus, rappels, transferts et suivis se déclenchent automatiquement dès que les données sont enregistrées.
Reçu envoyéDans le même chat WhatsApp
L’équipe a été informéeTâche créée pour l’équipe chargée des adhésions
Les rappels ont été suspendusLa séquence de renouvellement est terminée
Prochaine étape prévueMessage de remerciement, demain
Les clients répondent, les formulaires sont remplis et votre équipe n’a plus besoin de relancer.
90%Taux de réponse sur WhatsAppOaklands College
160%augmentation des demandes déposées le jour mêmeOaklands College
3 mintemps médian de première réponse
100K+WhatsApp Flows terminés
Le « chat en texte libre » devient une « réponse structurée ».
Flowella transforme vos formulaires existants en WhatsApp Flows. Les clients remplissent un formulaire guidé au sein de WhatsApp, et les réponses sont renvoyées sous forme de données propres et structurées, ce qui permet de déclencher des workflows entièrement automatisés, une logique de branchement et des mises à jour instantanées des fiches.
1
Étape 1 : Créez votre formulaire
Intégrez-le dans votre CRM comme vous le faites déjà, ou directement dans Flowella. Celui-ci est prêt à l’emploi : ajoutez un champ et observez-le se répercuter.
Renouvellement 2026Formulaire HubSpot
E-mailE-mailObligatoire
PrénomTexteObligatoire
Type de compteMenu déroulant · 3Obligatoire
DeviseMenu déroulant · 3Facultatif
Quatre champs, prêts à être convertis.
2
Étape 2 : Flowella effectue la conversion
Connectez votre CRM et sélectionnez le formulaire. Flowella crée le WhatsApp Flow et associe chaque champ à une propriété de l’enregistrement du CRM.
Renouvellement 2026WhatsApp FlowHubSpot
Prêt à mapper
Champ, dans WhatsAppPropriétés des contacts
E-maildevient Saisie d’e-mailenregistré dans la propriété HubSpot email
Prénomdevient Saisie de texteenregistré dans la propriété HubSpot firstname
Type de comptedevient Menu déroulantenregistré dans la propriété HubSpot account_type
Devisedevient Menu déroulantenregistré dans la propriété HubSpot currency
Numéro WhatsAppdevient D’après la conversation, jamais demandéenregistré dans la propriété HubSpot phone
3
Étape 3 : Vos workflows se déclenchent
Lorsqu’un client termine le Flow, ses réponses sont enregistrées dans son dossier et votre workflow s’adapte instantanément en fonction de celles-ci.
Workflow de renouvellementEn attente d’un envoi
AAnna a terminé le Flow5 propriétés mises à jour dans son dossier
Type de compte de la succursale
PersonnelEnvoyez le lien de renouvellement
FamilleEnvoyez l’offre de forfait familial
EntreprisePrévenez sa responsable de compte
Anna a répondu
2:14
Pourquoi nous avons cessé d’envoyer des formulaires par e-mail.
Un peu plus de deux minutes pour expliquer pourquoi les formulaires par e-mail ont cessé de fonctionner pour nous, et ce que nous avons mis en place à la place.
Organisez davantage de rendez-vous : invitations via WhatsApp depuis les formulaires HubSpot, rappels intelligents jusqu'à la réservation du rendez-vous, et notifications pour réduire le nombre d'absences.
Collectez davantage auprès de vos sympathisants : campagnes de dons sur WhatsApp axées sur la vidéo par HubSpot, sortie après le premier don, ne demandez jamais deux fois.
Convertissez davantage de trafic web : un formulaire à deux champs, suivi d'une campagne d'e-mails automatisés sur WhatsApp pendant 5 jours qui enrichit la base de données CRM et permet de qualifier le prospect avant même que le SDR ne l'appelle.
Renouvelez davantage d'abonnements grâce à un calendrier de communication WhatsApp sur 30 jours, un récapitulatif des avantages, un renouvellement en un clic, un suivi personnalisé et une stratégie de reconquête.
Fidélisation
Communication
Secteurs : Services professionnels, Associations & ONG
Accélérez le processus de KYC grâce aux demandes de documents via WhatsApp, aux rappels en cas de fichiers manquants, aux branches de vérification et à un examen manuel réservé aux cas exceptionnels.
Vérifiez plus rapidement l'identité des utilisateurs grâce à WhatsApp OTP, aux codes à usage unique, aux tentatives de reconnexion, à la gestion des échecs et à la journalisation des audits.
Anticipez les mauvaises soirées avant qu'elles ne se retrouvent sur Google grâce au NPS WhatsApp, aux appels à l'action pour les avis des organisateurs, à la reconquête des détracteurs et au marquage par cohortes.
Qualifiez les prospects capturés à l'aide de questions sur WhatsApp, d'un système de notation, d'un acheminement des ventes vers les commerciaux les plus adaptés et d'un suivi pour les contacts peu urgents.
Récupérez les paniers abandonnés grâce à des rappels WhatsApp, des messages d'alerte sur le statut de la commande, une approche axée sur l'assistance et des incitations ciblées.
Augmentez la participation à vos événements et webinaires grâce aux confirmations via WhatsApp, aux rappels programmés, à la gestion différenciée des participants, au suivi par rediffusion et au système de notation HubSpot.
Convertissez les essais SaaS grâce à des rappels d'activation via WhatsApp, des parcours personnalisés en fonction de l'utilisation, des interventions d'assistance, des appels à l'action pour la mise à niveau et des options de paiement via Stripe.
Accompagnez les nouveaux clients jusqu'à leur première expérience positive grâce à des notifications WhatsApp à chaque étape clé, des rappels pour la configuration, une assistance d'urgence et des mises à jour sur l'état d'avancement de l'intégration HubSpot.
Recueillez en un clic les scores NPS ou CSAT sur WhatsApp, identifiez les promoteurs, les indifférents et les détracteurs, puis transférez les avis ou les actions de relance vers HubSpot.
Réactivez vos contacts inactifs grâce à une notification de préférences WhatsApp, avec des options pour manifester son intérêt, mettre en attente ou se désabonner, et nettoyez automatiquement votre HubSpot.
Réduisez le nombre de rendez-vous manqués grâce aux confirmations de rendez-vous par WhatsApp, aux rappels programmés, aux demandes de préparation, à la modification des rendez-vous en libre-service et au suivi des présences.
Gérez intelligemment les demandes d'avis grâce à un sondage rapide via WhatsApp, à des liens vers des pages d'avis publiques pour les clients satisfaits et à un suivi privé pour ceux qui ne le sont pas.
Découvrez dès maintenant un WhatsApp Flow en direct. Aucun compte n’est nécessaire.
Selon les témoignages de nos clients.
Une plateforme d’engagement exceptionnelle qui a transformé notre taux de conversion des étudiants, avec une augmentation de 160 % des candidatures le jour même et un taux de réponse sur WhatsApp de 90 %.
Peter HudsonDirecteur des admissions, de la marque et de l’innovation clientIntégration de la HubSpot Marketplace
Un outil révolutionnaire de campagne de dons qui permet un engagement personnalisé sur WhatsApp grâce à une automatisation fluide et des taux de finalisation nettement supérieurs.
Lawrence Tribe-EndtDirecteur commercial, Countryside AllianceCustomer.io via l’API Flowella
Un formulaire qui s’ouvre dans la conversation WhatsApp, comportant des champs, des menus déroulants, des sélecteurs de date et des validations réparties sur plusieurs écrans. Les clients le remplissent sans quitter WhatsApp, et Flowella enregistre chaque réponse dans votre CRM sous forme de soumission structurée, et non comme du texte de conversation que quelqu’un doit recopier.
HubSpot est désormais disponible via l’application Flowella sur le HubSpot Marketplace : vos formulaires HubSpot se transforment en WhatsApp Flows, et chaque réponse est renvoyée sous la forme d’un envoi de ce formulaire. Customer.io et n8n seront bientôt disponibles. D’autres outils peuvent se connecter via l’API et les webhooks de Flowella, et Flowella Standalone vous offre la boîte de réception, les modèles et l’envoi groupé sans CRM.
Puis-je utiliser WhatsApp avec les formules HubSpot « Free » ou « Starter » ?
Oui, avec Flowella. Les Forms to Flows, l’activité WhatsApp sur la chronologie des contacts et la boîte de réception Flowella fonctionnent avec toutes les formules HubSpot, y compris « Free » et « Starter ». Les actions de workflow de Flowella nécessitent un forfait HubSpot Professional ou Enterprise, car c’est là que se trouvent les workflows de HubSpot. Le canal WhatsApp propre à HubSpot nécessite un forfait Marketing Hub ou Service Hub, en version Professional ou Enterprise.
En quoi Flowella se distingue-t-il de la solution WhatsApp proposée par HubSpot ?
Le canal propre à HubSpot place les discussions WhatsApp dans la boîte de réception « Conversations », sur les formules « Professional » ou « Enterprise », avec 1 000 messages types par mois partagés entre tous vos numéros. Flowella transforme vos formulaires HubSpot en WhatsApp Flows et enregistre chaque réponse sous forme de soumission de formulaire, quelle que soit votre formule HubSpot.
La formule « Starter » coûte 79 $ par mois avec 1 000 messages facturables, et la formule « Pro » coûte 199 $ par mois avec 2 500 messages, en dollars américains hors taxes. Au-delà du quota, les messages coûtent 0,05 $ chacun pour la formule « Starter » et 0,04 $ pour la formule « Pro ». Le tarif de la formule « Enterprise » est défini en accord avec vous, à partir de 100 000 messages par mois. Chaque formule inclut un nombre illimité de WhatsApp Flows.
Qui prend en charge les frais WhatsApp aux messages WhatsApp ?
Meta facture ses frais directement sur votre compte WhatsApp Business, selon ses propres tarifs, et Flowella n’y applique jamais de majoration. Meta facture chaque message type envoyé, ainsi que les réponses une fois qu’un numéro a épuisé ses 1 000 messages de service gratuits du mois.
Puis-je continuer à utiliser l’application WhatsApp Business App ?
Oui. Grâce à la coexistence, votre numéro reste associé à l’application WhatsApp Business pour les conversations individuelles, tandis que Flowella envoie des modèles et des Flows à partir du même numéro.
Combien de temps dure la mise en place, et existe-t-il une période d’essai gratuite ?
La partie pratique consiste à connecter WhatsApp et HubSpot, à ajouter des modèles et à transformer un formulaire en Flow ; le guide de configuration fournit une estimation du temps nécessaire pour chaque étape. Le délai dépend de Meta : l’examen des modèles peut prendre jusqu’à 24 heures, et la vérification de l’entreprise suit le calendrier Meta Meta ; commencez donc par ces démarches. Chaque nouveau compte bénéficie d’un essai gratuit de 14 jours, avec jusqu’à 5 000 messages sortants et sans carte bancaire.
Avis aux professionnels du marketing WhatsApp : ce que le Creative Shop Meta Meta, Lay’s et Fenty Beauty ont présenté lors du sommet 2026, et comment l’appliquer à votre…
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Tarifs et assistance
$79/ mois
Nous n’appliquons aucune majoration aux frais Meta Meta.
Formule « Starter » à partir de 79 $ par mois, avec 1 000 messages facturables inclus, puis 0,05 $ par message facturable. Meta facture directement ses frais d’envoi, au prix coûtant. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
Le guide de configuration vous accompagne tout au long du processus de connexion entre Meta et HubSpot, de la configuration de votre boîte de réception et de l’envoi de votre premier message WhatsApp.
