Signalez-nous tout problème dès que vous le constatez, tant qu'il est encore possible d'y remédier. Envoyez-nous vos commentaires sur WhatsApp.

Deux heures après une visite, ou le lendemain matin d'un séjour, posez deux questions rapides aux clients sur WhatsApp. Les clients satisfaits reçoivent une invitation à laisser un avis, tandis que ceux qui sont moins satisfaits sont d'abord contactés par le responsable.

Commencer gratuitement Essayez un vrai Flow sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Flo, la mascotte de Flowella, montre un organigramme simple dans un classeur à anneaux ouvert aux intercalaires colorés
Déclencheur
Une visite, un séjour ou un code QR sur l'addition
Canal
WhatsApp, avec toutes les réponses dans HubSpot
Workflow
3 modèles, 1 flux, 1 branche
Prérequis
Workflows HubSpot, dans les formules Professional ou Enterprise

Suivez le déroulement de la pièce en vous mettant dans la peau du spectateur.

Maya, une cliente, déjeune, passe la nuit à l'hôtel ou scanne le code figurant sur son addition. Chaque étape montre ce qu'elle voit sur WhatsApp et ce qui est enregistré dans son dossier HubSpot, de la demande à la réponse. Vos réponses dans le flux déterminent la direction que prendra la branche.

Flo désigne l'une des trois flèches du panneau indicateur, la façon dont la bifurcation oriente chaque visiteur vers un chemin différent
Commentaires sur l'accueilÉtape 1 sur 5
  1. D’où vient Maya

  4. Oui, 80 ou plus : demander une révision

    « Non, moins de 80 », répond le responsable.

  5. Avis : review_invite, tant que c'est encore d'actualité

    Récupération : « manager_reply » et un propriétaire

The Acme InnCompte professionnel
Données d’exemple

Aujourd’hui

Maya Collins+44 7700 900763
Données d’exemple

Propriétés

visit_source
table_bookingUn déjeuner pour deux, aujourd'hui
visit_rating
Aucune valeur
return_intent
Aucune valeur
visit_comment
Aucune valeur
feedback_score
Aucune valeur
feedback_segment
awaiting_feedback
hubspot_owner_id
Aucune valeur

Activité

    2 propriétés écrites sur 7

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Guide des actions de workflow

    Essayez un vrai Flow

    Scannez le code avec votre téléphone pour en ouvrir un dans WhatsApp. C’est le propre Flow de Flowella, pas ce playbook.

    L’ouvrir dans WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)

    Le modèle de retour d'expérience après la visite.

    Une visite, un Flow en deux clics, puis une branche : les clients satisfaits reçoivent une invitation à laisser un avis, tandis que tous les autres reçoivent d'abord un message du responsable. Vous le configurez dans un workflow HubSpot, à partir des déclencheurs et des actions WhatsApp de Flowella.

    • Déclencheur
    • Envoyer un WhatsApp
    • Délai
    • Branche
    • Objectif
    • Note numérotée
    1. Déclencheur d'inscriptionUne visite, un séjour ou un scan de QR code

      Votre système de réservation enregistre la visite dans HubSpot, ou bien le client scanne le code figurant sur la facture.

    2. Retard2 heures après une consultation

      Ou le lendemain matin, après avoir réglé la note de votre séjour. Il suffit de scanner le code QR pour obtenir immédiatement la réponse.

      Deux heures, pas deux jours

      Assez tôt pour profiter du repas, assez tard pour rentrer chez soi. Le lendemain matin, pour un séjour.

    3. Envoyer un modèle WhatsAppLa demande

      « feedback_request », via le bouton Flow « Évaluez votre visite ».

    4. Attendre que l'événement se produiseFormulaire rempli, délai maximal de 2 jours

      Les réponses sont enregistrées sous les noms « visit_rating », « return_intent » et « visit_comment ».

      Pas de réponse dans les deux jours : un petit rappel, puis le processus prend fin.

      Deux clics, puis des mots

      Commençons par une note et une question de retour. Le commentaire est facultatif, c'est là que se trouvent les détails.

    5. AgenceLa valeur de « feedback_score » est-elle égale ou supérieure à 80 ?

      La note et le rendement déterminent le score : jusqu'à 60 et 40 points respectivement.

      C'est le responsable qui est informé en premier

      Les cas « Under 80 » sont d'abord transmis à une personne désignée, tant qu'il est encore temps d'y remédier.

    6. Oui
      Envoyer un modèle WhatsAppL'invitation à rédiger une critique

      review_invite, avec le lien vers votre page d'avis

      Ajouter au segment statiqueOrganisateurs

      Invités à réinviter, par lieu et par saison

      ObjectifMarqué « promoteur »

      feedback_segment défini sur « promoter »

      Non
      Transférer l'enregistrement au propriétaireLe responsable du lieu

      Une personne désignée capable de régler le problème

      Envoyer un modèle WhatsAppRéponse du responsable

      manager_reply : pour que le client puisse expliquer ce qui s'est passé

      ObjectifRécupération, puis le même lien

      Une fois que le responsable a répondu, la même invitation à l'évaluation est envoyée

      Accéder à la page des avis

      Envoyez la page dédiée aux avis de votre établissement, et non votre page d'accueil, pour que l'accès se fasse en un seul clic.

      Ne jamais restreindre l'accès aux avis

      Les règles de Google interdisent de ne solliciter que les clients satisfaits ; ainsi, tous les clients reçoivent finalement le même lien.

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Les réponses arrivent dans les propriétés de contact sur toutes les offres HubSpot, y compris la version gratuite. Guide des actions de workflow

    Un texte qui suscite une réponse sincère.

    Trois modèles WhatsApp et le flux qu'ils déclenchent mènent la danse. Chaque client reçoit finalement le même lien vers l'avis ; la succursale décide simplement qui sera contacté en premier par le responsable.

    Afficher les messages comme

    • feedback_requestMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      À envoyer 2 heures après une consultation, le lendemain matin d'une hospitalisation, ou immédiatement après un examen d'imagerie

      Comment s'est passée votre visite ?Salut {{first_name}}, merci d'être venue à {{venue_name}}. Deux clics suffisent pour nous dire comment ça s'est passé, et chaque réponse est lue par une vraie personne.Répondez « STOP » pour vous désabonnerÉvaluez votre visite
      Comment s'est passée votre visite ?Salut Maya, merci d'être venue à l'Acme Inn. Deux clics suffisent pour nous dire comment ça s'est passé, et chaque réponse est lue par une vraie personne.Répondez « STOP » pour vous désabonnerÉvaluez votre visite

      Demande, tant que la visite est encore fraîche dans les mémoires, en deux clics, et précise qu'une personne la lit.

    • visit_feedbackWhatsApp Flow1 écranDonnées d’exemple

      S'ouvre à partir du bouton « Demander », synchronisé depuis votre formulaire HubSpot

      The Flow, Évaluez votre visite : comment s'est passée votre visite dans l'ensemble (excellente, bonne, pourrait être meilleure, pas bonne) ? Reviendriez-vous (certainement, peut-être, probablement pas) ? Et une question facultative : qu'est-ce qui vous a le plus marqué ?

      « Maya’s Flow », avec des réponses pertinentes et clairement choisies, et la question facultative laissée en blanc.

      Note et réponse sous forme de boutons, commentaire facultatif. Chaque réponse est enregistrée comme une propriété distincte.

    • review_inviteMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque la note « feedback_score » est égale ou supérieure à 80

      Merci d'être venusEncore merci, {{first_name}}. Si tu as un moment, un avis sincère aidera les autres clients à choisir où manger et où séjourner.Répondez « STOP » pour vous désabonnerLaisser un avis
      Merci d'être venusEncore merci, Maya. Si tu as un moment, un avis sincère aidera les autres clients à choisir où manger et où séjourner.Répondez « STOP » pour vous désabonnerLaisser un avis

      Un lien vers la page d'avis tant que le souvenir de la visite est encore frais, et le même lien pour chaque client.

    • manager_replyUtilitaireFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque la note « feedback_score » est inférieure à 80

      Merci de nous l'avoir signalé, {{first_name}}. {{rep_name}}, notre directeur général, aimerait savoir ce que nous pourrions améliorer. Répondez ici et il prendra personnellement connaissance de votre message.Parlez-en au responsable
      Merci de nous l'avoir signalé, Maya. Ben, notre directeur général, aimerait savoir ce que nous pourrions améliorer. Répondez ici et il prendra personnellement connaissance de votre message.Parlez-en au responsable

      Un responsable dont le nom a été cité dans ce même chat, tant qu'il est encore temps de rectifier le tir.

    Modèles d’exemple. Meta approuve chaque modèle avant son envoi, et l’action Send WhatsApp Template associe les propriétés HubSpot à ses variables.

    Cinq éléments qui permettent de distinguer une bonne nuit d'une mauvaise.

    La pièce de code capture ces cinq éléments. Les réponses sont stockées dans des propriétés personnalisées créées par la pièce de code, aux côtés des événements propres à Flowella, afin qu’un workflow puisse les lire.

    5 signaux, à quoi ressemble chacun et où chacun arrive dans HubSpot
    SignalPanneau d'avertissementC'est bon signeArrive dans HubSpot comme
    S'ils reviendraient ou nonLe signe le plus sûr d'une soirée réussie, et les invités qu'il faut inviter à nouveau en priorité. Peu probable Sans aucun doute return_intent
    Comment s'est déroulée la visite ?D'un simple clic, vous savez qui remercier et qui doit s'adresser au responsable. Ce n'est pas bien Génial visit_rating
    Ce qui a retenu l'attentionLes coulisses de la partition, racontées par l'invité lui-même. Laissé vide Un moment marquant visit_comment
    À quelle vitesse l'ouvrent-ils ?Flowella enregistre le temps qu'il a fallu pour lire la requête. Les minutes l'emportent sur les jours. À lire quelques jours plus tard À lire en quelques minutes timeToReadSecondsLors de l'événement « Message read »
    Qu'ils terminent ou nonSeul un flux terminé déclenche l'événement « Form Completed » ; ainsi, chaque branche part d'une réponse valide. Ouvert, puis quitté Toutes les questions ont été traitées Form CompletedLa gâchette Flowella

    Pourquoi les retours d'expérience sur WhatsApp sont efficaces.

    Les retours d'expérience ne sont utiles que s'ils parviennent à un moment où l'on peut encore agir. WhatsApp envoie une demande peu après la visite, et la réponse est transmise à HubSpot avec le nom d'un responsable.

    • Pourquoi la vitesse est-elle importante ?

      Les clients se souviennent du repas et du service sur le chemin du retour, pas une semaine plus tard. En leur posant la question dans les heures qui suivent, on obtient des réponses sincères et on laisse au responsable le temps de réagir tant que cela a encore de l'importance.

    • Comment l'améliorer

      Classez les réponses par lieu, par service ou par saison, donnez aux organisateurs une raison de revenir, remerciez discrètement les participants passifs et permettez aux responsables de répondre depuis la boîte de réception HubSpot via le canal Flowella.

    • Pièges à éviter

      Ne sélectionnez pas les avis : les règles de Google interdisent de ne solliciter que les clients satisfaits ; veillez donc à ce que tout le monde reçoive le lien. Ignorez les clients qui ne se présentent pas et ceux qui annulent, respectez les heures de silence et tenez compte des réponses « STOP ».

    Conclusion : une mauvaise soirée se termine par une discussion avec le responsable.

    Tous les plays, dans un seul playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, consacre une double page à chaque play : pourquoi et quand il fonctionne à gauche, le schéma à droite, et les messages WhatsApp prêts à coller. Commentaires sur l'accueil en fait partie.

    1. Laissez votre numéro WhatsApp. Quatre champs, sans appel commercial.
    2. Un court Flow arrive. C’est un vrai Flow Flowella : vous en voyez un en action.
    3. Le playbook arrive dans la même discussion.
    Obtenir le playbook

    Gratuit. Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir les messages.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Des workflows qui convertissent vraiment.

    • Chaque play sur une double page
    • Les messages WhatsApp, prêts à coller
    • Des schémas à créer dans HubSpot

    flowella.ioManuel de terrain

    Page 1 sur 3La couverture

    Parcourez les playbooks selon votre métier.

    Vingt pièces, chacune constituant un modèle de travail. Ces six-là sont celles qui reflètent le mieux les retours des spectateurs.

    Voir tous les playbooks

    Ce play est classé dans Support Succès client Recueillir des avis Hôtellerie

    • Triage intelligent des avis

      Commencez par prendre contact en privé sur WhatsApp, invitez le client à laisser un avis public tant que son sentiment positif est encore présent, et mettez d'abord les clients mécontents en relation avec un responsable, tout en leur laissant l'accès au lien vers l'avis.

      • Marketing
      • Support

    • NPS / CSAT

      Recueillez les réponses au questionnaire CSAT ou NPS en deux clics sur WhatsApp, remerciez les clients satisfaits et redirigez chaque client insatisfait vers un interlocuteur et un ticket HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • Rappels de rendez-vous

      Réduisez le nombre de rendez-vous manqués grâce aux confirmations de rendez-vous par WhatsApp, aux rappels programmés, aux demandes de préparation, à la modification des rendez-vous en libre-service et au suivi des présences.

      • Ventes
      • Support

    • Réengagement

      Réactivez vos contacts inactifs grâce à une notification de préférences WhatsApp, avec des options pour manifester son intérêt, mettre en attente ou se désabonner, et nettoyez automatiquement votre HubSpot.

      • Marketing
      • Succès client

    • Parrainez un ami

      Transformez vos clients satisfaits en sources de parrainage traçables grâce à des invitations WhatsApp, des liens uniques, des notifications d'inscription d'amis, des messages de remerciement et des récompenses pour les deux parties.

      • Marketing
      • Succès client

    • Mise à jour des coordonnées

      Actualisez les fiches CRM obsolètes grâce à des confirmations via WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de validité clair.

      • Support
      • Succès client
    Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

    Commence par me raconter cette mauvaise nuit.

    Transformez chaque visite en un WhatsApp Flow en deux clics, en confiant au responsable le suivi des clients insatisfaits. Commencez gratuitement dès aujourd’hui, ou réservez une démonstration de 30 minutes et nous adapterons cette stratégie à vos établissements.

    Commencer gratuitement Essayer sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
    Ou réservez une démo de 30 minutes