Répondez sur WhatsApp, là où votre équipe travaille déjà.

Vous pouvez utiliser l’un ou l’autre, ou les deux. La boîte de réception de l’application Flowella ne nécessite aucun abonnement HubSpot. La boîte de réception HubSpot nécessite un forfait HubSpot éligible, mais intègre WhatsApp à vos autres canaux.

L’accès au canal personnalisé est contrôlé par HubSpot. Vous devez disposer de Sales Hub ou de Service Hub, en version « Professional » ou « Enterprise », et un super-administrateur doit connecter le canal. Des HubSpot Credits peuvent également s’appliquer.

Ajoutez le canal Flowella à la boîte de réception HubSpot

WhatsApp n’autorise les réponses en texte libre que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Il s’agit d’une règle de la WhatsApp Business Platform, et non d’une limite imposée par Flowella ou HubSpot, et elle s’applique aux deux boîtes de réception.

Passé ce délai, la boîte de réception de l’application Flowella propose les options « Répondre » et « Envoyer un modèle ». « Répondre » correspond à la fonction « Réponse intelligente » : elle intègre vos propos dans un modèle approuvé de type « Service », « Mise à jour » ou « Offre ». « Réengager » envoie le modèle « Service » d’un simple clic. Dans HubSpot, utilisez les « chips » « Re-engage » ou choisissez un modèle dans l’éditeur de réponse. Lorsque le client répond, un nouveau délai de 24 heures commence.

Les modèles de réponse et leur fonctionnement

Oui. Les deux boîtes de réception envoient des modèles approuvés pour relancer une conversation après le délai de 24 heures, et les valeurs enregistrées du contact remplissent les variables dans la mesure du possible.

Oui, une fois que votre numéro a utilisé Meta 1 000 messages de service gratuits offerts par Meta pour le mois. À compter du 1er octobre 2026, WhatsApp facturera les réponses envoyées dans le délai de 24 heures suivant l’épuisement de ce quota gratuit, et chacune d’entre elles constituera un message facturable. Un modèle permettant de rouvrir une fenêtre fermée correspond toujours à un message facturable, facturé par Meta à son tarif « Utility ». Les messages que vos clients vous envoient ne sont jamais comptabilisés.

Forfaits, limites et ce qui est pris en compte

Si un contact envoie « STOP » ou un autre mot-clé de désabonnement, Flowella le marque automatiquement comme désabonné. Vous pouvez également cliquer sur « Se désabonner » dans l’en-tête de la conversation. Dans les deux cas, Flowella ne lui enverra plus aucun message, même si un workflow tente de le faire, et chaque modification est enregistrée comme un événement de consentement.

Désabonnements et consentement

Non. La boîte de réception est destinée aux conversations individuelles. Pour les envois en masse, utilisez la fonction d’envoi groupé à partir d’un modèle, et pour les envois automatisés, utilisez les actions de workflow HubSpot.

Dans la boîte de réception de l’application, fermez une conversation résolue pour la déplacer vers l’onglet « Fermées », ou archivez-la pour la masquer dans l’onglet « Ouvertes ». Dans les deux cas, elle reste consultable et peut être rouverte. Dans HubSpot, les conversations suivent les règles de fermeture et de filtrage propres à la boîte de réception.

Oui. Sur un téléphone ou une tablette, la boîte de réception s’affiche un volet à la fois, comme une application de messagerie, et vous pouvez installer Flowella en tant qu’application depuis le menu utilisateur afin qu’elle s’ouvre directement sur la boîte de réception.