De nombreux numéros et marques, une organisation bien structurée.

Une même organisation Flowella peut gérer plusieurs expéditeurs WhatsApp. Chaque expéditeur, qui correspond à un compte WhatsApp Business associé à un numéro de téléphone, constitue un canal. Vous pouvez passer de l'un à l'autre dans l'application, garder leurs conversations, leurs modèles et leurs désabonnements bien séparés, tout en partageant les éléments qui doivent l'être, comme votre équipe, la facturation et la connexion à HubSpot.

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Noté 5/5 sur HubSpot Marketplace

Chaque numéro dispose de sa propre liste de désinscription Flo, la mascotte de Flowella, tenant trois téléphones aux couleurs corail, bleu ciel et blanc, sur chacun desquels apparaît une bulle de discussion verte

Flo, la mascotte de Flowella, tenant trois téléphones aux couleurs corail, bleu ciel et blanc, sur chacun desquels apparaît une bulle de discussion verte

Un canal, c'est: Un compte WhatsApp Business et un numéro
Remplacer par: Le sélecteur de chaînes, en haut à gauche
Par chaîne: Boîte de réception, modèles, statistiques et désabonnements
Partagé: Équipe, facturation, clés API et HubSpot

Administration partagée, expéditeurs distincts.

Certains éléments relèvent de l'ensemble de l'organisation : votre équipe et vos rôles, la facturation, les clés API, les webhooks et la connexion HubSpot. D'autres éléments relèvent de chaque canal : sa boîte de réception, ses modèles, ses statistiques, ses listes de désabonnement et son nom d'affichage. Cette distinction vous permet, par exemple, de gérer en parallèle un numéro en anglais et un autre en allemand, avec un administrateur commun mais des conversations distinctes, des modèles localisés et leurs propres listes de désabonnement.

Lire le guide multicanal

Flo branche des câbles colorés sur un tableau électrique

Acme Group WhatsAppConnecté

HubSpotConnecté Données d’exemple

Adresse: app.flowella.io/acme/1029384756/5647382910/inbox

Chaînes

Sales+44 20 7946 0123 Support+44 20 7946 0456

Kundenservice+44 7700 900860

Cette chaîne

Par chaîne

Nom d'affichage et profilAcme UK+44 20 7946 0123

Conversations dans la boîte de réception3

Ruth EvansDo you deliver to Leeds?10:42
Tom BakerCan I still change my order?09:15

Modèles

order_updateen_GBApprouvé
delivery_sloten_GBApprouvé

Statistiques, 7 derniers jours

Conversations: 318
Messages sortants: 864
Nouvelles possibilités de désinscription: 6

Liste de désinscription41s'est désinscrit de ce numéro

Nom d'affichage et profilAcme Support+44 20 7946 0456

Conversations dans la boîte de réception5

Anil ShahMy parcel arrived damaged.11:02
Jess MooreThanks, that's sorted.08:30

Modèles

ticket_updateen_GBApprouvé
return_labelen_GBApprouvé

Statistiques, 7 derniers jours

Conversations: 512
Messages sortants: 397
Nouvelles possibilités de désinscription: 2

Liste de désinscription9s'est désinscrit de ce numéro

Nom d'affichage et profilAcme Europe+44 7700 900860

Conversations dans la boîte de réception2

Jonas WeberKann ich meinen Liefertermin ändern?10:05
Lena FischerDanke, alles erledigt.09:40

Modèles

lieferung_updatedeApprouvé
ruecksendung_infodeApprouvé

Statistiques, 7 derniers jours

Conversations: 204
Messages sortants: 455
Nouvelles possibilités de désinscription: 3

Liste de désinscription17s'est désinscrit de ce numéro

L'ensemble de l'organisation

Partagé

Membres de l'équipe et rôles4 membres, 2 administrateurs
Facturation et forfaitPro : une allocation par chaîne
Clés API2 clés actives
Webhooks sortants1 point d'extrémité
Connexion à HubSpotConnecté

Conçu pour les régions, les marques et les équipes.

Lorsque vous avez besoin de plusieurs expéditeurs, les canaux permettent de garder chacun d'entre eux bien organisé.

Multirégion

Une marque, plusieurs régions.

Utilisez un numéro de téléphone différent pour chaque pays, chacun ayant son propre nom d'affichage et sa propre langue, de sorte qu'un contact entende toujours parler du bon expéditeur local et que le consentement reste spécifique à la région.
- Un numéro par pays, avec des modèles adaptés à chaque pays
- Le nom d'affichage approprié pour chaque marché
- Une liste de désinscription distincte pour chaque région
Multimarques

Plusieurs marques, ou une séparation nette.

Attribuez à chaque marque son propre compte WhatsApp Business et sa propre liste de désabonnement au sein d'une même organisation mère, ou séparez simplement le marketing du service client afin que les modèles et les données analytiques ne soient jamais mélangés.
- Un compte par marque au sein d'une même organisation mère
- Ou diviser les chiffres du marketing et de l'assistance
- Rapport propre, pas de fils croisés

Partagé et par chaîne, dans son intégralité

Une répartition précise, pour que vous sachiez toujours où se trouve chaque paramètre.

Partagé et par chaîne, dans son intégralité
Quoi ?	Partagé au sein de l'organisation	Par chaîne
Membres de l'équipe et rôles	Oui	Non
Facturation et forfait	Oui	Non
Clés API	Oui	Non
Webhooks sortants	Oui	Non
Connexion à HubSpot	Oui	Non
Conversations dans la boîte de réception	Non	Oui
Modèles	Non	Oui
Analytique	Non	Oui
Déclarations de non-participation	Non	Oui
Nom d'affichage et profil	Non	Oui

Ajoutez un autre numéro dans les Paramètres.

Chaque numéro dispose de son propre nom d'affichage, de son profil et de ses modèles. Vous pouvez passer d'un canal à l'autre à l'aide du sélecteur situé en haut à gauche de l'application. Les limites du forfait s'appliquent à l'ensemble de l'organisation ; l'ajout d'un canal n'a donc aucune incidence sur votre quota.

Étape 1 : Ouvrir les paramètres, Meta

Les propriétaires et les administrateurs gèrent les comptes WhatsApp Business et les numéros associés à votre organisation.

WhatsApp (Meta)Données d’exemple

Acme UK
2 chiffres

Acme Europe
1 numéro

Connecté
Paramètres d'intégration Meta
Étape 2 : Ajoutez le compte ou le numéro

Pour créer un nouveau compte WhatsApp Business, cliquez sur « Se connecter à WhatsApp » et relancez la procédure d'inscription intégrée de Meta. Pour ajouter un nouveau numéro à un compte existant, ajoutez-le d'abord dans Meta Business Manager, puis actualisez la liste des canaux.

Inscription intégréeDonnées d’exemple

Portefeuille d'activités
Groupe Acme

Compte WhatsApp Business
Acme Europe

Numéro de téléphone
+44 7700 900860

Chaîne ajoutée
Étape 3 : Donnez-lui un nom et ajoutez ses modèles

Attribuez un nom d'affichage et un profil au numéro, puis envoyez-lui les modèles dont il a besoin. Les modèles étant associés à un seul compte, envoyez un modèle partagé à chacun d'entre eux.

Service clientDonnées d’exemple

Nom d'affichage
Acme Europe

Modèles
2 approuvés

Prêt à être envoyé

Ce qu’en disent nos clients.

**Peter Hudson**Directeur des admissions, de l'image de marque et de l'innovation client

**Lawrence Tribe-Endt**Directeur commercial, Countryside AllianceEnvoie des campagnes WhatsApp depuis Customer.io via l'API Flowella

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Avis sur le G2

Des réponses claires.

Les questions que l'on se pose souvent sur la gestion de plusieurs numéros.

Lire le guide multicanal

Qu'est-ce qu'un canal ?

Un canal correspond à un expéditeur WhatsApp : un compte WhatsApp Business associé à un numéro de téléphone. Une organisation peut disposer d'un ou de plusieurs canaux, et la plupart des pages de l'application s'appliquent au canal que vous avez sélectionné.

Comment passer d'un numéro à l'autre ?

Utilisez le sélecteur de canal situé en haut à gauche de l'application. Choisissez le compte, puis le numéro ; la page se recharge alors en affichant uniquement ce canal, avec la boîte de réception, les statistiques et les listes de modèles correspondant à votre choix.

Comment ajouter un autre nombre ?

Dans « Paramètres », sélectionnez « Meta ». Connectez un nouveau compte WhatsApp Business via la fonctionnalité d'inscription intégrée de Meta, ou ajoutez un numéro à un compte existant dans Meta Business Manager, puis actualisez la liste dans Flowella.

Paramètres d'intégration Meta

Qui peut ajouter ou modifier un numéro ?

Propriétaires et administrateurs. Les membres peuvent consulter les paramètres et les métadonnées, mais ne peuvent ni se reconnecter ni changer de canal.

Les modèles et les options de refus sont-ils partagés ?

Non, ces données sont spécifiques à chaque canal. Les modèles sont soumis pour un compte spécifique ; par conséquent, si vous souhaitez utiliser le même modèle sur deux comptes, vous devez le soumettre pour chacun d'entre eux. Les désabonnements sont enregistrés par canal, car le consentement est donné à un expéditeur spécifique : un désabonnement auprès d'une marque ne s'applique pas à une autre. Les statistiques sont également spécifiques à chaque canal.

Chaque canal a-t-il sa propre limite ?

Non. Les limites du forfait s'appliquent à l'ensemble de l'organisation ; l'ajout de canaux n'a donc aucune incidence sur votre quota global.

Forfaits, limites et ce qui est pris en compte

De nombreux numéros et marques, une organisation bien structurée.

Administration partagée, expéditeurs distincts.

Cette chaîne

L'ensemble de l'organisation

Conçu pour les régions, les marques et les équipes.

Une marque, plusieurs régions.

Plusieurs marques, ou une séparation nette.

Partagé et par chaîne, dans son intégralité

Ajoutez un autre numéro dans les Paramètres.

Étape 1 : Ouvrir les paramètres, Meta

Étape 2 : Ajoutez le compte ou le numéro

Étape 3 : Donnez-lui un nom et ajoutez ses modèles

Ce qu’en disent nos clients.

Des réponses claires.

Gérer tous les numéros depuis un seul et même endroit.