Conditions générales d'utilisation

Introduction et acceptation

Bienvenue sur Flowella, une plateforme de logiciel en tant que service (SaaS) exploitée par Flowella Limited (ci-après dénommée « la Société », « nous » ou « notre »). Flowella permet aux utilisateurs de convertir des formulaires HubSpot en WhatsApp Flows interactifs, en extrayant des données structurées à partir des conversations WhatsApp et en les transmettant à HubSpot et à d’autres systèmes intégrés. En accédant à Flowella (le « Service ») ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales d’utilisation (« Conditions »). Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service. Les présentes Conditions constituent un accord juridique entre vous (qu'il s'agisse d'une personne physique ou de l'entité que vous représentez, ci-après dénommé « vous » ou « l'Utilisateur ») et la Société. Veuillez les lire attentivement.

En utilisant Flowella, vous acceptez également notre Politique de confidentialité (disponible sur notre site web), qui décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données à caractère personnel. De plus, si vous utilisez Flowella en association avec des services tiers (tels que HubSpot ou WhatsApp), vous vous engagez à respecter les conditions et politiques de ces tiers, telles que décrites à la section 7 ci-dessous.

Création de compte et conditions d'éligibilité

Pour utiliser Flowella, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes et à jour. Conditions d’éligibilité : vous devez être âgé d’au moins 18 ans (ou avoir atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction) pour créer un compte. Si vous créez un compte au nom d’une entreprise ou d’une organisation, vous déclarez disposer de l’autorité nécessaire pour engager cette entité au respect des présentes Conditions générales. Vous vous engagez à préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et à ne pas les communiquer à des personnes non autorisées. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous vous engagez à nous signaler immédiatement à l’adresse info@flowella.io toute utilisation non autorisée de votre compte ou toute autre faille de sécurité.

En vous inscrivant, vous garantissez que toutes les informations que vous fournissez (telles que votre nom, votre adresse e-mail, les coordonnées de votre entreprise) sont véridiques et exactes. Vous vous engagez à mettre à jour vos informations afin qu’elles restent à jour. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes contenant des informations fausses, obsolètes ou incomplètes, ou soupçonnés d’utilisation non autorisée.

Sécurité du compte : vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte ainsi que de toutes les clés API ou informations d’identification d’intégration associées au Service. Ne partagez pas vos mots de passe ni vos jetons API. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de votre incapacité à protéger vos informations d’identification.

Description et utilisation du service

Flowella est une plateforme sans code qui vous permet de créer et de déployer des flux conversationnels (« Flows ») sur WhatsApp à l'aide des formulaires que vous utilisez déjà (par exemple, les formulaires HubSpot). Le service fonctionne en envoyant les questions de votre formulaire aux utilisateurs via WhatsApp et en capturant leurs réponses en temps réel, puis en synchronisant ces réponses avec vos systèmes connectés, tels que HubSpot. Flowella utilise l’API officielle WhatsApp Business (fournie par Meta) pour envoyer et recevoir des messages, et s’intègre à des outils tiers (tels que des CRM et des plateformes de formulaires) afin de récupérer les définitions de formulaires et de transmettre les données soumises.

En utilisant Flowella, vous reconnaissez et acceptez que :

Compte WhatsApp Business : pour utiliser la messagerie WhatsApp via Flowella, vous devez disposer d’un compte WhatsApp Business (WABA) valide et vérifié auprès de Meta (WhatsApp). Lors de la configuration, Flowella vous guidera pour connecter ou créer un compte WhatsApp Business si vous n’en possédez pas. Il vous incombe de respecter les exigences de Meta relatives à l’accès à l’API WhatsApp Business, y compris les processus de vérification et le respect des politiques de Meta.
HubSpot ou autres comptes d’intégration : si vous choisissez d’intégrer Flowella à HubSpot ou à toute autre plateforme tierce (telle que Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.), vous devez disposer d’un compte actif auprès du service concerné. Flowella se connectera à ces services via une API (OAuth ou autres identifiants sécurisés) avec votre autorisation afin de récupérer les définitions de formulaires et d’envoyer des données. Vous êtes seul responsable des frais ou des obligations de conformité associés à vos comptes sur ces plateformes tierces.
Fonctionnalités du service : Flowella transmettra des messages à vos utilisateurs finaux sur WhatsApp et recueillera leurs réponses. Chaque message interactif ou question est diffusé dans le cadre d’une conversation sur WhatsApp, à l’aide de l’interface native « Flows » de WhatsApp (par exemple : champs de saisie de texte, boutons, listes, sélecteurs de date, invites de téléchargement de fichiers). Les utilisateurs peuvent répondre directement dans WhatsApp, et Flowella valide les saisies (par exemple, en s’assurant que les champs obligatoires sont remplis ou que le formatage est correct) en temps réel. Une fois que l’utilisateur a terminé le « Flow », ses réponses sont automatiquement transmises à votre formulaire ou à votre CRM connecté (par exemple, en créant ou en mettant à jour un enregistrement dans HubSpot avec ces données).
Aucune garantie de résultats : bien que Flowella vise à améliorer l’engagement des utilisateurs (les messages WhatsApp enregistrent souvent des taux d’ouverture et de réponse très élevés), nous ne garantissons aucun taux de réponse spécifique, aucune conversion de prospects ni aucun autre résultat commercial découlant de l’utilisation du Service. Votre réussite peut dépendre de la manière dont vous utilisez la plateforme, de la qualité de vos campagnes de prospection et de vos formulaires, ainsi que d’autres facteurs échappant à notre contrôle.

Votre utilisation du Service doit être conforme aux présentes Conditions générales et à l’ensemble des lois et réglementations applicables. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre toute fonctionnalité du Service à tout moment. Nous nous efforcerons de vous prévenir à l’avance si des changements majeurs sont susceptibles d’affecter de manière significative votre utilisation du Service.

Essai gratuit et formules d'abonnement

Flowella propose un essai gratuit et plusieurs formules d’abonnement payantes (chacune étant dénommée « Formule »), comme indiqué sur notre page Tarifs. En vous inscrivant au Service, vous pouvez commencer par une période d’essai gratuit ou choisir une formule payante :

Essai gratuit de 14 jours : les nouveaux utilisateurs peuvent essayer Flowella gratuitement pendant 14 jours. L’essai gratuit inclut jusqu’à 100 conversations WhatsApp (interactions avec les utilisateurs finaux) et est soumis à certaines restrictions, telles que la présence d’un filigrane « Powered by Flowella.io » sur les messages sortants[1]. Aucune carte bancaire n’est requise pour démarrer l’essai gratuit, et aucun frais n’est facturé pendant cette période d’essai. L’essai a pour but de vous permettre d’évaluer le Service. Expiration de l’essai : au bout de 14 jours, ou une fois la limite de 100 conversations atteinte (selon la première éventualité), votre essai gratuit prendra fin. À ce moment-là, vos flux pourront être désactivés ou limités, à moins que vous ne choisissiez de passer à une formule payante. Nous nous réservons le droit de limiter l’essai gratuit à un seul par client ou par organisation. Nous pouvons résilier ou restreindre les comptes d’essai que nous soupçonnons d’abus, d’utilisation excessive dépassant le cadre d’un test raisonnable, ou de toute violation des présentes Conditions.
Formule Starter : un abonnement mensuel payant destiné aux petites entreprises ou aux start-ups. Pour un forfait mensuel fixe (par exemple, 79 $/mois à la date des présentes Conditions), la formule Starter comprend jusqu’à 1 000 messages facturables par mois, avec des frais de dépassement pour les messages supplémentaires (par exemple, 0,05 $ par message facturable au-delà de 1 000 au cours d’une période de facturation)[2]. Ce forfait supprime le filigrane Flowella et offre des fonctionnalités supplémentaires telles que l’intégration aux workflows HubSpot.
Formule Pro : un abonnement mensuel de niveau supérieur (par exemple, 199 $/mois) destiné aux entreprises en pleine croissance. Elle inclut toutes les fonctionnalités de la formule Starter ainsi que des limites plus élevées ou des avantages supplémentaires (par exemple, tout ce qui est inclus dans la formule Starter, plus la possibilité d’utiliser jusqu’à 10 modèles de messages par mois et une heure de consultation/formation par mois)[3]. Des frais de dépassement pour les conversations supplémentaires peuvent également s’appliquer ici (sauf indication contraire dans le forfait).
Formule « Enterprise » : une formule sur mesure destinée aux grandes entreprises ou aux entreprises bien établies ayant des besoins avancés. Les tarifs sont définis sur mesure (en fonction d’un accord avec notre équipe commerciale) et incluent généralement toutes les fonctionnalités du forfait Pro avec une utilisation étendue ou illimitée (par exemple, un nombre illimité de modèles et des heures de consultation supplémentaires)[4]. Les forfaits Entreprise peuvent être régis par un bon de commande ou un contrat de service distinct, en plus des présentes Conditions générales.

Modifications de forfait : vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur parmi les forfaits payants en nous contactant ou en utilisant les paramètres de votre compte, le cas échéant. Les passages à un niveau supérieur seront calculés au prorata et prendront effet immédiatement (les frais supplémentaires éventuels étant facturés en conséquence), tandis que les passages à un niveau inférieur ou les résiliations prendront généralement effet à la fin de votre période de facturation en cours (afin d’éviter toute interruption du service que vous avez déjà payé). Nous nous réservons le droit de modifier ponctuellement les tarifs et les fonctionnalités de nos formules, mais toute modification tarifaire concernant votre formule vous sera communiquée à l’avance et ne prendra effet qu’au début de votre prochain cycle de facturation. Si vous n’acceptez pas une modification tarifaire, vous pouvez résilier votre abonnement avant que les nouveaux tarifs ne s’appliquent.

Politique d’utilisation équitable : toute utilisation de Flowella, y compris dans le cadre des formules « illimitées » ou des contrats Entreprise à fort volume, est soumise à une politique d’utilisation équitable. Cela signifie que le Service est destiné à des cas d’utilisation professionnels courants, tels que décrits sur notre site web (par exemple, enquêtes clients, collecte de prospects, renouvellements, etc.), et non à des activités qui imposent une charge excessive à notre infrastructure ou qui enfreignent notre Politique d’utilisation acceptable (voir section 6). Si nous détectons une utilisation qui s'écarte considérablement des schémas opérationnels normaux et qui pourrait nuire au Service (par exemple, l'envoi de millions de messages automatisés en peu de temps, ou des activités s'apparentant à des campagnes de spam), nous pourrons vous contacter afin de discuter d'une réduction de votre utilisation, d'une mise à niveau de votre forfait ou, dans des cas extrêmes, de la suspension de l'activité afin de préserver la stabilité du Service. Nous nous efforcerons de bonne foi de vous contacter et de trouver une solution avant de prendre des mesures, sauf si l’utilisation abusive constitue une menace immédiate pour l’intégrité ou la sécurité du Service.

Tarifs et conditions de paiement

Pour les formules payantes, vous vous engagez à régler tous les frais d’abonnement applicables ainsi que les éventuels frais de dépassement, tels que décrits lors de votre inscription ou sur notre page « Tarifs ». Tous les frais sont indiqués en dollars américains (USD) ou dans la devise spécifiée au moment de l’achat, et s’entendent hors taxes (sauf indication contraire). Vous êtes redevable de toute taxe sur la valeur ajoutée (TVA), taxe sur les ventes ou taxe similaire pouvant s’appliquer à votre abonnement (à l’exception des impôts sur nos revenus).

Cycle de facturation : les frais d’abonnement pour les formules mensuelles sont facturés à l’avance selon un cycle mensuel (à compter de la date à laquelle vous activez une formule payante). Si vous passez à un forfait supérieur ou inférieur, les ajustements de facturation seront traités comme décrit à la section 4. Nous pouvons proposer une facturation annuelle ou des abonnements à plus long terme pour certains forfaits ; dans ce cas, les frais et le calendrier de facturation seront précisés dans une commande ou une facture distincte.

Mode de paiement : vous devez fournir un moyen de paiement valide (tel qu’une carte de crédit) pour régler l’abonnement. En fournissant un moyen de paiement, vous déclarez être autorisé à l’utiliser et vous nous autorisez (ou autorisez notre prestataire de paiement) à prélever les frais d’abonnement sur ce moyen de paiement. Si votre moyen de paiement est refusé ou si le prélèvement échoue, nous tenterons de vous en informer et pourrons réessayer le prélèvement. Si le paiement reste infructueux, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service. Il vous incombe de maintenir à jour vos informations de facturation (telles que le numéro de carte bancaire et sa date d’expiration, ou l’adresse de facturation).

Renouvellement automatique : les abonnements payants seront automatiquement renouvelés à la fin de chaque période de facturation (par exemple, mensuellement), sauf si vous résiliez l’abonnement avant la prochaine date de renouvellement. Par défaut, nous continuerons à prélever les frais d’abonnement alors en vigueur sur votre moyen de paiement à chaque renouvellement jusqu’à ce que vous résiliez votre abonnement. Vous pouvez résilier ou gérer votre abonnement en nous contactant à l’adresse info@flowella.io ou via toute interface de gestion de compte mise à votre disposition. En cas de résiliation, vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période payante en cours, après quoi votre compte pourra être rétrogradé vers un statut gratuit ou limité.

Frais de dépassement : si vous dépassez le volume d’utilisation inclus dans votre forfait (par exemple, en dépassant le nombre de conversations incluses par mois dans les forfaits Starter ou Pro), des frais de dépassement s’appliqueront conformément aux conditions de votre forfait (par exemple, 0,05 $ par message facturable supplémentaire dans le forfait Starter)[2]. Les frais de dépassement peuvent être facturés à la fin du cycle mensuel ou ajoutés au montant de la prochaine période de facturation. Nous pouvons mettre en place des mesures pour empêcher une utilisation excessive dépassant les limites du forfait, mais il vous incombe en dernier ressort de surveiller votre utilisation. Nous mettrons à votre disposition des statistiques d’utilisation (via le tableau de bord ou sur demande) afin que vous puissiez évaluer votre consommation par rapport aux limites de votre forfait.

Aucun remboursement : les frais (y compris les frais d’abonnement et les frais de dépassement) ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Cela signifie que si vous résiliez votre abonnement en cours de période payante, ou si votre compte est résilié pour violation des présentes Conditions, vous ne recevrez pas de remboursement au prorata pour le reste de la période. Dans certains cas, nous pouvons, à notre entière discrétion, accorder un remboursement ou un avoir (par exemple, si le Service a été indisponible pendant une période prolongée en raison d’une défaillance de notre part, ou si vous avez été facturé par inadvertance après une résiliation effectuée dans les délais), mais ces exceptions relèvent de notre seule appréciation. Tout essai gratuit est fourni sans frais ; dès que vous passez à une formule payante, tous les frais deviennent applicables.

Frais Meta WhatsApp non inclus : veuillez noter que les frais d’abonnement à Flowella n’incluent pas les frais pouvant être facturés par Meta (WhatsApp) pour la transmission des messages. Meta peut imposer des frais pour l’utilisation de l’API WhatsApp Business, tels que des frais par conversation ou par message (souvent en fonction de la catégorie du modèle ou du pays du destinataire). Ces frais (parfois appelés « frais de conversation WhatsApp ») sont généralement facturés par l’intermédiaire de votre fournisseur de solutions WhatsApp Business ou via les paramètres de votre compte WhatsApp Business, indépendamment de Flowella. Vous êtes seul responsable des frais de messagerie WhatsApp facturés par Meta ou ses partenaires. Le rôle de Flowella est de faciliter l’envoi de messages via votre compte WhatsApp Business, mais Flowella ne contrôle pas la tarification de WhatsApp. Par exemple, si Meta vous facture un message type envoyé en dehors de la plage horaire de 24 heures réservée au service client, ces frais seront à votre charge en plus des frais d’abonnement à Flowella. Nous vous conseillons de consulter la documentation de Meta relative aux tarifs et à la politique de l’API WhatsApp Business afin de bien comprendre les coûts impliqués. (HubSpot, en revanche, ne facture généralement pas chaque envoi de formulaire ; par conséquent, l’utilisation de Flowella pour transmettre des données à HubSpot n’entraîne pas de frais HubSpot supplémentaires au-delà de votre abonnement HubSpot existant, le cas échéant.)

Modifications des tarifs : nous pouvons être amenés à modifier nos frais d’abonnement ou à introduire de nouveaux frais pour des fonctionnalités supplémentaires à l’avenir. Le cas échéant, nous vous informerons de ce changement dans un délai raisonnable (par exemple, par e-mail ou en publiant une mise à jour dans l’application ou sur le site web). Les modifications tarifaires ne s’appliqueront pas rétroactivement ; elles prendront effet au début de votre prochaine période de facturation suivant la notification. Si vous n’acceptez pas une modification tarifaire, vous pouvez passer à un abonnement inférieur ou résilier votre abonnement avant que la modification n’entre en vigueur. Le fait de continuer à utiliser le Service après l’entrée en vigueur de la modification tarifaire vaut acceptation de votre part de payer le nouveau montant.

Utilisation acceptable et activités interdites

Lorsque vous utilisez Flowella, vous devez respecter les conditions d’utilisation acceptables suivantes. Vous vous engagez à NE PAS faire un usage abusif du Service ni à l’utiliser à des fins illégales ou préjudiciables. En particulier, vous ne devez pas :

Enfreindre les lois ou les droits : utiliser Flowella d’une manière qui enfreigne toute loi ou réglementation applicable, y compris (mais sans s’y limiter) les lois sur la protection des données, les lois anti-spam, les lois sur le contrôle des exportations ou les règles de la plateforme WhatsApp. Vous ne devez pas non plus utiliser le Service pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à d’autres droits d’un tiers, ni pour vous en approprier indûment.
Envoyer des messages non sollicités ou du spam : utiliser Flowella pour envoyer des messages en masse non sollicités, du spam ou tout autre message à des personnes qui ne vous ont pas donné leur consentement valide pour être contactées via WhatsApp. La politique de WhatsApp exige que les entreprises ne puissent engager de conversation qu’avec des contacts ayant explicitement accepté de recevoir des messages WhatsApp (par exemple, l’utilisateur a coché une case acceptant les communications via WhatsApp ou a donné son autorisation d’une autre manière)[5]. Vous devez vous assurer de disposer de ce consentement avant d’entamer toute conversation WhatsApp via Flowella. L’utilisation de Flowella pour collecter des numéros de téléphone ou envoyer des messages marketing en masse sans consentement préalable est strictement interdite. Nous nous réservons le droit de vous demander la preuve que vos contacts ont consenti à recevoir des messages WhatsApp si nous recevons des plaintes ou détectons une activité suspecte.
Utilisation abusive des modèles de message : pour tout message WhatsApp sortant qui ne répond pas à une conversation initiée par un utilisateur dans le délai de 24 heures prévu par WhatsApp, vous êtes tenu d’utiliser un modèle de message approuvé, conformément aux règles de l’API WhatsApp Business[6]. Vous vous engagez à n’utiliser que des modèles de messages approuvés par WhatsApp et à ne pas les modifier ni en faire un usage abusif d’une manière qui enfreigne la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp[5]. Par exemple, vous ne devez pas utiliser un modèle approuvé à des fins ou avec un contenu différents de ceux pour lesquels il a été soumis à l’approbation, et vous ne devez pas tenter de contourner le processus d’approbation des modèles en fractionnant le contenu en plusieurs messages ou en utilisant des méthodes non officielles. Les contenus harcelants ou trompeurs dans les modèles sont interdits (et seront de toute façon probablement rejetés par WhatsApp). Si vous utilisez les modèles de manière abusive ou tentez d’envoyer du contenu provenant de modèles non approuvés, Meta peut bloquer vos fonctionnalités de messagerie et nous pouvons résilier ou suspendre votre compte Flowella.
Harcèlement ou préjudice : utiliser le Service pour harceler, menacer, maltraiter ou encourager des actes préjudiciables ou violents à l’encontre de toute personne ou de tout groupe. Cela inclut l’envoi de messages haineux, diffamatoires, intimidants ou discriminatoires (par exemple, des messages incitant au racisme, au sexisme, à la haine religieuse ou à toute forme de harcèlement ciblé). Aucune forme de harcèlement ou de discours de haine ne peut en aucun cas être diffusée via Flowella.
Contenu illégal ou préjudiciable : il est interdit d’envoyer ou de stocker via le Service tout contenu illégal, obscène, diffamatoire, calomnieux, portant atteinte à la vie privée ou autrement répréhensible. Vous ne devez pas non plus utiliser Flowella pour transmettre tout contenu contenant des virus, des logiciels malveillants ou tout code nuisible susceptible d’endommager ou de perturber l’appareil ou les données du destinataire. Le Service ne doit pas être utilisé pour faciliter des activités illégales, notamment la fraude, le phishing ou la diffusion d’informations contrefaites ou volées.
Usurpation d’identité et fausses déclarations : vous ne devez pas usurper l’identité d’une personne ou d’une entité, ni faire de fausses déclarations concernant votre identité ou votre affiliation lorsque vous utilisez le Service. Par exemple, ne faites pas croire à tort aux destinataires qu’un message provient d’une autre personne ou d’une source officielle si ce n’est pas le cas. Si vous utilisez le compte WhatsApp d’une marque, il doit s’agir de votre propre marque ou d’une marque que vous êtes autorisé à représenter. Les pratiques trompeuses sont interdites.
Interférence avec le Service : vous ne devez pas interférer avec ni perturber l’intégrité ou les performances de Flowella ou des données qu’il contient. Cela signifie que vous ne devez pas tenter de surcharger le Service (par exemple, en lançant une attaque par déni de service ou en utilisant de manière excessive les ressources au-delà des limites d’une utilisation raisonnable), et vous ne devez pas tenter d’obtenir un accès non autorisé à une quelconque partie de notre Service ou à ses systèmes sous-jacents. De plus, vous ne devez pas utiliser de moyens automatisés (tels que des bots ou des scripts) pour extraire des données du Service ou pour envoyer des messages via le Service d’une manière qui contourne les limites d’utilisation ou l’interface prévue.
Rétro-ingénierie ou utilisation abusive : vous ne devez pas tenter de procéder à la rétro-ingénierie, de décompiler ou de désassembler tout logiciel ou toute technologie utilisés pour fournir le Service, sauf dans les cas autorisés par la loi. Vous vous engagez également à ne pas utiliser le Service dans le but de créer un produit ou un service concurrent, ni à copier aucune caractéristique, fonction ou élément graphique du Service à des fins concurrentielles. De plus, vous ne devez pas faire un usage abusif des API ou des intégrations fournies en dépassant leur utilisation documentée ou en tentant de contourner les mesures de sécurité.
Utilisation abusive des données : vous ne devez pas utiliser Flowella pour collecter des données personnelles hautement sensibles auprès des utilisateurs finaux, sauf si vous disposez d’une base légale et de mesures de sécurité appropriées. (Par exemple, bien que Flowella puisse faciliter les processus KYC tels que le téléchargement de pièces d’identité ou la collecte d’informations financières dans le cadre d’un flux, il vous incombe de vous assurer que vous disposez du consentement de l’utilisateur et que vous traitez ces données conformément à la législation sur la protection de la vie privée.) Vous ne devez en aucun cas utiliser Flowella pour collecter des informations relatives aux cartes de paiement, des mots de passe ou d’autres informations sensibles d’une manière qui enfreigne les normes applicables (par exemple, collecter des numéros de carte de crédit sans conformité PCI appropriée). De même, n’utilisez pas le Service pour envoyer ou collecter des données interdites par les politiques de WhatsApp ou de HubSpot.

Nous nous réservons le droit d’examiner votre utilisation et votre contenu afin de vérifier leur conformité aux présentes Conditions. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte, ou supprimer tout contenu que nous estimons (selon notre appréciation raisonnable) enfreindre les dispositions relatives à l’utilisation acceptable. Toutefois, nous n’assumons aucune obligation de surveiller le contenu : il vous incombe de veiller à ce que votre utilisation soit licite et conforme aux présentes règles. Vous acceptez que nous puissions signaler tout comportement illicite aux autorités chargées de l’application de la loi et coopérer avec elles, y compris en divulguant votre identité et les données pertinentes, conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable.

Collecte de données et confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et à celles de vos utilisateurs finaux. En utilisant Flowella, vous acceptez que nous collections, traitions et stockions certaines données dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service. Les types de données que nous collectons se limitent à ce qui est nécessaire au bon fonctionnement du Service, comme détaillé ci-dessous, et sont expliqués plus en détail dans notre Politique de confidentialité (qui est intégrée aux présentes à titre de référence).

Données personnelles collectées lors des interactions sur WhatsApp : lorsque vous ou vos utilisateurs finaux interagissez avec un WhatsApp Flow via Flowella, nous pouvons collecter ou traiter des données personnelles de base issues de cette interaction, notamment :

Numéros de téléphone : le numéro de téléphone WhatsApp de chaque utilisateur final qui lance ou participe à un Flow est collecté et utilisé pour identifier la conversation et acheminer les messages de manière appropriée[7]. Par exemple, nous enregistrons le numéro de téléphone de l’utilisateur afin de savoir où envoyer la question suivante et de consigner quel contact a mené le Flow à son terme.
Noms de profil WhatsApp : nous pouvons collecter le nom d’affichage associé au compte WhatsApp de l’utilisateur final (le nom que l’utilisateur a défini dans son profil WhatsApp) afin de faciliter l’identification des utilisateurs au sein de notre tableau de bord ou de nos journaux[8]. Cela permet à nos clients (vous) de voir qui a répondu, sous une forme lisible par l’utilisateur.
Interactions de chat / Réponses structurées : nous traitons le contenu des réponses et des interactions de l’utilisateur au sein du flux, c’est-à-dire les données structurées qu’il fournit (telles que ses réponses aux questions du formulaire, ses sélections parmi les boutons ou les menus, les fichiers téléchargés, etc.). Cependant, Flowella ne stocke pas de manière permanente * le contenu réel des messages ni les réponses aux formulaires sur nos serveurs *[9]. Les informations de fond collectées via le chat (par exemple, les réponses à des sondages, les coordonnées, les documents, etc.) sont transmises en temps réel à vos systèmes connectés (comme votre CRM HubSpot)** et ne sont pas conservées dans la base de données de Flowella[9]. Cela signifie que, bien que Flowella facilite la collecte, par exemple, d’un nom, d’une adresse e-mail ou d’une réponse à un sondage auprès d’un utilisateur sur WhatsApp, ces informations sont immédiatement envoyées à la destination que vous avez configurée (par exemple, la création d’un contact ou l’envoi d’un formulaire dans HubSpot) et nous ne conservons pas de copie du contenu complet de la conversation au-delà des journaux temporaires nécessaires à la transmission.

Conformément à notre approche de minimisation des données, Flowella limite son stockage aux métadonnées essentielles : principalement les numéros de téléphone et les noms de profil (ainsi que les horodatages, les journaux techniques, etc.) nécessaires au fonctionnement du service[9]. Nous ne stockons pas le texte des messages WhatsApp, ni les images, ni les pièces jointes que vos utilisateurs pourraient envoyer via un WhatsApp Flow ; ceux-ci sont directement transférés vers votre compte intégré (HubSpot ou autre) ou stockés au sein des systèmes de WhatsApp. (Par exemple, si un utilisateur télécharge une pièce d’identité via un WhatsApp Flow de Flowella, ce fichier est transmis vers le point de terminaison que vous avez configuré – tel qu’un appel API vers votre serveur ou une pièce jointe HubSpot – mais Flowella ne conserve pas ce fichier sur ses serveurs après le transfert immédiat.)

Données à caractère personnel collectées auprès des titulaires de compte : si vous créez un compte Flowella (en tant que client/administrateur), nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, telles que votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, à des fins d’enregistrement du compte et d’assistance[10]. Nous collectons également vos identifiants de connexion (tels que votre adresse e-mail et votre mot de passe) ainsi que toutes les communications que vous nous envoyez (par exemple, les demandes d’assistance)[11]. Ces informations sont utilisées pour gérer votre compte, vous fournir une assistance client et vous envoyer des communications liées au service (par exemple, aide à la prise en main, mises à jour du service, avis de facturation, etc.)[12]. Nous conservons ces informations de compte séparément des données des utilisateurs finaux de WhatsApp ; par exemple, nous n’extrayons ni n’accédons aux données personnelles de votre CRM HubSpot, sauf si cela est nécessaire pour effectuer les actions d’intégration que vous configurez[12].

Données collectées automatiquement : lorsque vous utilisez l’application web ou le tableau de bord Flowella, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil et les heures d’accès. Ces données d’utilisation et de connexion nous aident à garantir la sécurité et les bonnes performances du service[13]. Nous pouvons également utiliser des cookies ou des technologies similaires sur notre site web pour mémoriser votre session ou vos préférences[14]. Il s’agit principalement de cookies fonctionnels ou nécessaires ; tout cookie non essentiel ne serait utilisé qu’avec votre consentement (voir notre Politique de confidentialité ou notre Politique en matière de cookies pour plus de détails). Ces données techniques ne permettent pas de vous identifier à des fins de marketing et nous ne vous suivons pas sur d’autres sites[15].

Utilisation des données : nous n’utiliserons et ne traiterons les données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service et conformément à notre Politique de confidentialité. En résumé :

Les numéros de téléphone et les noms de profil WhatsApp sont utilisés pour envoyer des messages et exécuter les flux interactifs (en veillant à ce que le bon utilisateur reçoive les bonnes questions)[16].
Les réponses et les informations fournies par les utilisateurs sont utilisées strictement pour acheminer ces données vers les systèmes que vous avez intégrés (comme la mise à jour d’un enregistrement dans HubSpot ou la création d’un nouveau prospect)[16]. Flowella sert de relais et n’utilise pas ces données à d’autres fins[17].
Nous pouvons utiliser des données d’utilisation agrégées ou anonymisées (ne contenant aucun identifiant personnel ni contenu) pour analyser les performances de la plateforme et améliorer nos services (par exemple, en suivant le nombre de flux exécutés par semaine, les taux de réussite, etc.), à condition qu’elles n’incluent pas le contenu des conversations personnelles[18].
Nous nous conformerons aux demandes légitimes de divulgation de données si nécessaire (par exemple, des ordonnances judiciaires), et nous conservons les journaux nécessaires pour détecter les utilisations abusives ou les fraudes, qui peuvent inclure des numéros de téléphone ou des adresses IP, conformément aux obligations légales[19].

Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons les données, y compris la conservation des données, les mesures de sécurité et vos droits concernant les données à caractère personnel, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. En utilisant Flowella, vous acceptez également les pratiques relatives aux données qui y sont décrites. En cas de conflit entre notre Politique de confidentialité et les présentes Conditions générales concernant le traitement des données à caractère personnel, la Politique de confidentialité prévaudra.

Vos responsabilités (protection des données) : si vous utilisez Flowella pour collecter des données à caractère personnel auprès de personnes physiques (par exemple, en recueillant des informations sur les clients via un WhatsApp Flow), vous êtes le responsable du traitement de ces données et vous êtes tenu de respecter les lois applicables en matière de protection des données (telles que le RGPD en Europe ou les lois britanniques sur la protection des données). Cela implique notamment de disposer d’une base légale pour le traitement des données, de fournir les informations nécessaires aux personnes concernées et de respecter tous les droits que celles-ci sont en droit d’exercer (tels que les demandes de suppression ou d’accès). Flowella agit en tant que sous-traitant pour votre compte en ce qui concerne les données à caractère personnel limitées qu’elle traite (principalement pour faciliter le transfert de données depuis WhatsApp vers vos systèmes)[20]. Nous avons conçu Flowella dans le respect de la vie privée (stockage minimal des données et serveurs situés dans l’UE pour notre base de données, etc.), et nous sommes disposés à signer un accord de sous-traitance (DPA) si cela s’avère nécessaire pour la conformité au RGPD. Vous devez vous assurer que toutes les données à caractère personnel que vous confiez à Flowella sont collectées et utilisées conformément à la loi – par exemple, n’utilisez pas Flowella pour envoyer du spam aux utilisateurs ou pour collecter des données d’une manière qui enfreigne la réglementation en matière de protection de la vie privée.

Vous devez également informer vos utilisateurs finaux (les contacts auxquels vous envoyez des messages via WhatsApp) de votre utilisation de Flowella en tant que prestataire de services. Par exemple, si vous disposez d’une politique de confidentialité pour votre entreprise, vous pouvez indiquer que vous utilisez un service tiers pour envoyer des messages WhatsApp et que leurs réponses seront stockées dans votre CRM. WhatsApp exige des entreprises qu’elles fournissent des informations claires et obtiennent tout consentement nécessaire concernant l’utilisation des données via WhatsApp[21], et Flowella attend de votre part que vous vous conformiez à ces exigences lorsque vous utilisez notre service.

Localisation et transferts des données : l’infrastructure de Flowella stocke les données (telles que les métadonnées minimales des conversations et les informations relatives à votre compte) sur des serveurs situés dans l’Union européenne (Europe occidentale). Si vous vous trouvez en dehors de l’UE, l’utilisation de Flowella entraînera le transfert de données vers nos serveurs situés dans l’UE. À l’inverse, l’utilisation de l’API WhatsApp Business implique intrinsèquement que Meta (le fournisseur de WhatsApp) traite les données au sein d’une infrastructure mondiale distribuée. Meta peut acheminer les messages et les données WhatsApp via des serveurs situés en dehors de votre pays ou de l’UE (y compris aux États-Unis ou dans d’autres pays)[22]. En utilisant Flowella et WhatsApp, vous reconnaissez que de tels transferts internationaux de données auront lieu, et vous vous engagez à informer vos utilisateurs finaux et à obtenir leur consentement pour ces transferts si la loi l’exige[22]. Nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour les données que nous contrôlons (par exemple, en utilisant des clauses contractuelles types pour tout transfert UE-États-Unis, etc.), comme détaillé dans notre Politique de confidentialité. Toutefois, le traitement effectué par Meta est soumis aux conditions générales de Meta ; vous devez vous assurer que l’utilisation de WhatsApp aux fins que vous envisagez est autorisée en vertu des lois applicables dans les juridictions de vos utilisateurs.

Confidentialité et sécurité : nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger les données traitées via Flowella. Cela inclut le chiffrement des données en transit vers WhatsApp et vers les services intégrés, un hébergement sécurisé (par exemple, via Supabase/AWS en Europe avec chiffrement au repos)[23], ainsi que des contrôles d’accès afin que seul le personnel autorisé puisse accéder au minimum de données que nous stockons[24]. Malgré ces mesures, aucun service ne peut garantir une sécurité à 100 %. Il vous incombe d’assurer la sécurité appropriée de vos propres systèmes, comptes et données dès lors qu’elles sont sous votre contrôle (par exemple, les données stockées dans HubSpot ou exportées vers vos systèmes). Si nous prenons connaissance d’une violation de données affectant vos données, nous vous en informerons conformément à la loi. De même, vous vous engagez à nous signaler toute faille de sécurité ou tout incident lié à Flowella.

Pour toute question concernant la confidentialité ou la sécurité des données dans Flowella, ou pour demander un accord de traitement des données (DPA), veuillez nous contacter à l'adresse info@flowella.io.

Services tiers et intégrations

Flowella est conçu pour fonctionner en parallèle et s’intégrer à des services tiers, notamment l’API WhatsApp Business de Meta et le logiciel HubSpot, entre autres. Cette section décrit les conditions et les clauses de non-responsabilité relatives à ces intégrations :

Intégration WhatsApp (Meta) : Flowella utilise l’API WhatsApp Business pour envoyer et recevoir des messages dans le cadre de vos flux. En utilisant le Service, vous acceptez également de vous conformer aux conditions et politiques de WhatsApp, notamment les Conditions d’utilisation de WhatsApp Business et la Politique de messagerie de WhatsApp Business[25]. Points clés à retenir : - Obligation d’acceptation préalable : comme indiqué, WhatsApp exige que vous n’envoyiez des messages qu’aux utilisateurs ayant donné leur accord préalable. Il ne s’agit pas seulement de notre règle, mais de la politique de WhatsApp. Tout manquement à cette obligation peut entraîner la suspension ou la suppression de votre compte professionnel par WhatsApp (Meta). - Contenu des messages et modèles : WhatsApp impose des règles relatives au contenu (par exemple, vous ne pouvez pas envoyer certains types de contenu tels que des discours de haine, des offres illicites, etc.) et exige l’utilisation de modèles approuvés pour les messages proactifs en dehors du délai de 24 heures[5]. Vous devez respecter ces règles. Meta se réserve le droit d’examiner et de rejeter ou d’exclure toute entreprise qui enfreint ses politiques. Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des mesures prises par WhatsApp (Meta) en réponse à votre utilisation de sa plateforme via Flowella (telles que le rejet de modèles, la limitation du débit ou l’exclusion de comptes). - Compte Meta et frais : vous devrez associer votre compte Meta WhatsApp Business à Flowella. Cela peut impliquer de vous connecter à Meta Business Manager et d’accorder des autorisations. Vous reconnaissez que le service WhatsApp est fourni par Meta, et non par Flowella, et que les Conditions d’utilisation de la solution WhatsApp Business de Meta s’appliquent à votre utilisation de l’API WhatsApp. Les frais facturés par Meta pour l’utilisation de WhatsApp (comme indiqué à la section 5) restent à votre charge ; nous nous contentons de faciliter la connexion. Nous ne percevons aucune partie des frais de messagerie de Meta, et ces frais ne sont pas couverts par votre abonnement à Flowella. - Partage de données avec WhatsApp : lorsque Flowella envoie des messages WhatsApp ou reçoit des réponses, ces données sont bien entendu partagées avec les systèmes de Meta (puisque ce sont eux qui transmettent les messages). Meta aura accès à certaines informations telles que le contenu des messages, les numéros de téléphone concernés et tout fichier multimédia transmis, conformément à sa politique de confidentialité. Flowella ne peut contrôler le traitement de ces données par Meta. En utilisant le Service, vous donnez instruction à Flowella et l’autorisez à envoyer votre contenu et celui de vos utilisateurs finaux vers les serveurs de WhatsApp aux fins de la fourniture du Service. Vous devez vous assurer de disposer de tous les droits ou consentements nécessaires pour permettre cela. Nous vous conseillons de vous familiariser avec les conditions d’utilisation et les pratiques de WhatsApp en matière de données (par exemple, un chiffrement de bout en bout est utilisé pour la transmission des messages, mais WhatsApp peut traiter les données à des fins de prévention du spam, etc., et conserve les messages jusqu’à leur livraison).
Intégration HubSpot : Flowella propose une intégration poussée avec HubSpot (une plateforme CRM tierce). Les fonctionnalités de cette intégration peuvent inclure l’importation de définitions de formulaires depuis HubSpot, la mise à jour des fiches de contact ou des soumissions dans HubSpot, ainsi que le déclenchement de workflows HubSpot. - Compte HubSpot : pour utiliser l’intégration HubSpot, vous devez connecter un compte HubSpot valide à Flowella (via le flux d’autorisation OAuth de HubSpot). Cela permet à Flowella de lire la structure de vos formulaires (questions, types de champs) et d’enregistrer des données (par exemple, créer ou mettre à jour des contacts, des soumissions de formulaires ou des objets personnalisés) dans votre CRM HubSpot, selon la manière dont vous configurez vos flux. Il vous incombe de gérer votre abonnement HubSpot et de veiller à ce que le jeton d’accès de Flowella reste valide (par exemple, en renouvelant l’autorisation si nécessaire). - Conformité et données dans HubSpot : HubSpot est un service distinct doté de ses propres conditions d’utilisation et engagements en matière de confidentialité. HubSpot est généralement conforme au RGPD et propose des accords de protection des données à ses clients[26]. Lorsque Flowella transfère des données vers HubSpot, celles-ci sont soumises à votre accord avec HubSpot et sont stockées dans le système de HubSpot[27]. Par exemple, si un utilisateur de WhatsApp fournit son adresse e-mail via un flux et que Flowella crée un nouveau contact dans votre base de données HubSpot avec cette adresse, ces données de contact relèvent désormais de votre contrôle dans HubSpot. Il vous incombe de gérer et de protéger ces données conformément à la législation applicable et aux conditions générales de HubSpot. Cela implique notamment de donner suite aux demandes de suppression, de ne pas conserver les données plus longtemps que nécessaire, etc.[26]. Flowella se contente de faciliter le transfert. Nous n’accédons pas aux données de votre compte HubSpot et ne les utilisons pas à d’autres fins que celles que vous nous indiquez (et dans la mesure nécessaire à l’assistance ou au dépannage si vous demandez de l’aide)[12]. - Limites et modifications de l’API HubSpot : l’intégration repose sur les API de HubSpot. HubSpot peut imposer des limites sur le nombre d’appels API ou des limites de débit ; une utilisation excessive de Flowella pourrait être restreinte par ces limites (par exemple, si vous essayez d’exécuter simultanément un nombre extrêmement élevé de flux créant des enregistrements HubSpot, vous risquez d’atteindre les limites de l’API de HubSpot). Nous ne sommes pas responsables de ces limites imposées par HubSpot. De même, si HubSpot modifie ou abandonne certaines API ou fonctionnalités, nous nous efforcerons de nous adapter, mais cela pourrait entraîner des perturbations ou nécessiter des changements dans le fonctionnement de l’intégration. Nous vous communiquerons tout changement majeur ou toute action requise. - Absence d’aval de la part de HubSpot : Flowella est développé de manière indépendante par Flowella Limited et n’est ni détenu ni contrôlé par HubSpot, Inc. Bien que nous nous efforcions de maintenir la compatibilité et que nous puissions référencer notre application sur la marketplace de HubSpot, HubSpot ne garantit pas les performances de notre Service. Tout problème découlant de l’intégration de Flowella doit être résolu par nos soins. Vous acceptez que HubSpot ne soit pas responsable des problèmes causés par l’utilisation de Flowella.
Autres intégrations : Flowella peut prendre en charge l’intégration avec d’autres services tiers, tels que Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, des services de messagerie électronique ou autres. Si vous choisissez de connecter Flowella à un autre service tiers : - Il vous incombe de disposer du compte et des autorisations nécessaires auprès de ce service. - Toutes les données que Flowella récupère auprès de ces services ou leur envoie le sont à votre demande et seront régies par vos accords avec ces fournisseurs. Par exemple, si Flowella extrait des questions d’un Google Form dont vous êtes propriétaire, ou envoie des réponses vers une feuille Google Sheet ou un autre CRM, les données contenues dans ces systèmes relèvent de votre responsabilité (et de celle du fournisseur concerné). - Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des services tiers. Cela signifie que si un service tiers subit une panne, un bug ou une violation de données, ou s’il modifie ses fonctionnalités d’une manière qui affecte l’intégration de Flowella, nous ne pouvons garantir que le Service fonctionnera sans interruption ni erreur à cet égard. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter aux changements et maintenir les intégrations, mais nous ne sommes pas responsables du fonctionnement interne des services que nous ne contrôlons pas. - L’utilisation de tout service tiers via Flowella doit néanmoins respecter la section 6 (Utilisation acceptable). Si un service tiers dispose de ses propres règles d’utilisation acceptable ou de contenu (ce qui est souvent le cas), vous devez également les respecter lorsque vous l’utilisez via notre Service.
Absence de responsabilité conjointe : la Société (Flowella Limited) met à votre disposition la plateforme Flowella et n’est responsable que du fonctionnement de Flowella. Nous ne sommes pas responsables des services tiers que vous utilisez avec Flowella. De même, ces services tiers ne sont pas responsables de Flowella. Chaque service (Flowella, WhatsApp, HubSpot, etc.) est régi par ses propres conditions d’utilisation et constitue une relation distincte entre vous et ce prestataire de services. Vous devez consulter les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité de tout service tiers que vous intégrez à notre plateforme.
Composants logiciels tiers : Flowella peut inclure ou s’appuyer sur certaines bibliothèques logicielles ou API tierces (par exemple, pour l’envoi d’e-mails, le stockage de données, etc.). Tous ces composants sont utilisés conformément à leurs licences. En utilisant le Service, vous acceptez de respecter les conditions applicables à ces composants tiers si nécessaire. (En règle générale, vous n’interagirez pas directement avec ces composants, mais il s’agit d’une mention standard.)

En résumé, bien que Flowella rassemble divers systèmes pour qu’ils fonctionnent de manière transparente (WhatsApp pour la messagerie, HubSpot pour le CRM, etc.), chaque système a ses propres limites de responsabilité. Nous tenons à préciser que vous devez respecter les règles de ces systèmes et que notre responsabilité se limite à notre propre Service, comme détaillé dans les présentes Conditions.

Droits de propriété intellectuelle

Propriété intellectuelle de la plateforme Flowella : Tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service Flowella et à l’ensemble des logiciels, technologies, algorithmes, contenus et éléments associés (y compris, sans s’y limiter, le site web Flowella, le tableau de bord, le code source sous-jacent, les bases de données, les logos, les marques, les graphiques et la documentation) sont et resteront la propriété exclusive de Flowella Limited et de ses concédants de licence. Le Service est protégé par les lois et traités relatifs à la propriété intellectuelle. Nous ne vous accordons qu’une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable vous permettant d’accéder au Service et de l’utiliser conformément aux présentes Conditions. Aucun droit de propriété ne vous est accordé sur quelque partie que ce soit du Service. Vous vous engagez à ne pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer une quelconque partie du Service ou des logiciels inclus, ni à procéder à une ingénierie inverse ou à tenter d’extraire le code source de ces logiciels, sauf dans la mesure où une telle restriction est expressément interdite par la loi applicable (auquel cas, vous devrez nous en informer avant de procéder à toute ingénierie inverse).

Vous ne devez pas supprimer, altérer ou masquer les mentions de droits d’auteur, de marques déposées ou d’autres droits de propriété contenues dans ou apposées sur le Service, le site web ou tout rapport ou résultat issu du Service. Par exemple, si le Service affiche la mention « Powered by Flowella » (comme sur les flux de l’essai gratuit), vous ne devez pas la supprimer ni la masquer (toute tentative en ce sens constituerait une violation de la présente licence). Les formules payantes peuvent supprimer la mention « Flowella » dans la mesure autorisée, mais vous ne pouvez en aucun cas vous approprier notre logiciel.

Votre contenu et vos données : vous conservez tous les droits sur le contenu et les données que vous (ou vos utilisateurs finaux) saisissez dans Flowella. Pour plus de clarté, cela signifie que vous êtes propriétaire du contenu de vos formulaires, du texte des questions que vous configurez, de la marque ou des images que vous téléchargez pour les utiliser dans les messages, ainsi que des réponses fournies par vos utilisateurs finaux. Flowella ne revendique aucun droit de propriété sur les données de votre entreprise ni sur celles de vos utilisateurs. Toutefois, en utilisant le Service, vous nous accordez une licence vous permettant de traiter et de transmettre votre contenu et vos données dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service. Cela inclut, par exemple, le droit d’utiliser les questions que vous avez configurées pour générer le WhatsApp Flow, le droit d’envoyer vos messages et vos questions à vos utilisateurs finaux sur WhatsApp, ainsi que le droit de traiter les réponses et de les transmettre à HubSpot ou à d’autres intégrations selon vos instructions. Cette licence est valable dans le monde entier, révocable (lorsque vous supprimez des données ou résiliez le service, nous cessons de les traiter, sauf si cela est nécessaire à des fins de sauvegarde ou pour des raisons légales), et a pour seul objectif l’exploitation et l’amélioration du Service. Nous n’avons pas le droit d’utiliser votre contenu à des fins de marketing propres ni de vendre vos données.

Vous déclarez et garantissez que vous disposez de tous les droits nécessaires pour mettre en ligne ou transmettre le contenu que vous utilisez dans Flowella, et que ce contenu ne porte atteinte à aucun droit de tiers. Par exemple, si vous utilisez une liste de numéros de téléphone de clients, vous garantissez que vous avez le droit (et le consentement) de contacter ces numéros. Si vous téléchargez des fichiers multimédias ou du texte, vous garantissez qu’ils ne violent pas les lois sur le droit d’auteur, les marques déposées ou toute autre législation. Nous ne serons pas responsables si vous utilisez du contenu sans en détenir les droits appropriés – cette responsabilité vous incombe, et vous acceptez de nous indemniser en cas de réclamations de tiers, comme prévu à la section 12.

Commentaires : si vous nous envoyez des suggestions, des demandes d’amélioration ou tout autre commentaire concernant Flowella, vous acceptez que nous soyons libres d’utiliser et de mettre en œuvre ces commentaires sans restriction ni compensation à votre égard. Les commentaires sont entièrement volontaires, et nous pouvons les utiliser pour améliorer le Service, développer de nouvelles fonctionnalités ou à toute autre fin. Vous nous accordez une licence mondiale, perpétuelle et irrévocable vous permettant d’utiliser tout commentaire que vous fournissez à quelque fin que ce soit.

Propriété intellectuelle de tiers : Le Service peut vous permettre d’utiliser ou d’afficher certains noms, logos ou contenus de tiers (par exemple, vous pourriez intégrer un logo HubSpot dans un écran d’intégration, ou faire référence à WhatsApp dans vos communications). Tous les noms et logos de tiers (tels que « WhatsApp », « Meta », « HubSpot ») sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Aucune disposition des présentes Conditions ne confère à l’une des parties un quelconque droit sur les marques déposées ou la propriété intellectuelle de l’autre partie, sauf que nous vous accordons le droit limité d’utiliser le nom et le logo Flowella dans la mesure nécessaire pour identifier ou utiliser le Service (par exemple, dans l’interface ou les paramètres de votre compte). Tous les droits non expressément accordés dans les présentes Conditions sont réservés par la Société.

Résiliation et suspension

Par l'utilisateur : vous pouvez cesser d'utiliser Flowella à tout moment. Si vous souhaitez résilier votre compte, vous pouvez le faire via les paramètres de votre compte (si disponibles) ou en nous contactant à l'adresse info@flowella.io pour nous demander de fermer votre compte. Si vous résiliez un abonnement payant, la résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours (sauf si nous acceptons une résiliation anticipée). Il vous incombe de télécharger ou d’exporter toutes les données dont vous avez besoin depuis le Service avant la résiliation. Après la résiliation, vous perdrez l’accès au Service et à toutes les données stockées sur la plateforme (à l’exception des données que nous avons transmises à vos systèmes intégrés tels que HubSpot, qui resteront dans ces systèmes).

Par la Société : Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès à Flowella (en tout ou en partie) dans les circonstances suivantes : - Violation des Conditions : si vous enfreignez une disposition des présentes Conditions (y compris la Politique d’utilisation acceptable ou les obligations de paiement), nous pouvons suspendre votre compte immédiatement et, si le problème n’est pas résolu rapidement, résilier votre compte. Dans certains cas de violations graves ou flagrantes (par exemple, utilisation du Service à des fins illégales, envoi de contenus dangereux ou atteinte à nos systèmes ou à notre réputation), nous pouvons résilier ou suspendre votre accès sans préavis. Nous nous efforcerons de vous informer du motif de la suspension ou de la résiliation, sauf si la loi l’interdit ou si les circonstances justifient une action immédiate. - Fin de la période d’essai / Non-paiement : comme décrit aux sections 4 et 5, si votre période d’essai gratuite prend fin ou si vous ne réglez pas le Service dans les délais requis, nous pouvons réduire votre niveau d’accès, suspendre ou résilier votre accès. En cas de non-paiement, nous accordons généralement un délai de grâce ou envoyons un avis pour vous permettre de mettre à jour votre moyen de paiement, mais si le paiement n’est pas reçu, votre compte pourra être désactivé. Les données ou configurations associées à un compte résilié pour cause de non-paiement pourront être supprimées après une certaine période de conservation ; veillez donc à sauvegarder tout ce dont vous avez besoin. - Comptes inactifs : Nous nous réservons le droit de résilier les comptes gratuits restés inactifs pendant une période prolongée (par exemple, 6 mois sans utilisation) afin de préserver nos ressources. Nous nous efforcerons de vous avertir par e-mail avant de résilier un compte inactif, vous donnant ainsi la possibilité de vous connecter et de le maintenir actif. - Obligation légale ou atténuation des risques : si la loi nous oblige à résilier votre compte (par exemple, en raison de sanctions, d’ordonnances judiciaires ou d’un comportement illicite), ou si la fourniture du Service à votre égard est devenue impraticable ou impossible pour des raisons juridiques ou réglementaires, nous pouvons procéder à la résiliation. De même, si votre utilisation de Flowella fait l’objet d’une enquête ou si nous estimons qu’elle présente un risque significatif pour nous ou pour autrui (par exemple, si vous faites l’objet d’une enquête pour activité frauduleuse), nous pouvons suspendre votre compte pendant la durée de cette enquête et éventuellement le résilier si cela s’avère justifié.

Conséquences de la résiliation : en cas de résiliation de votre compte, qu’elle soit initiée par vous ou par nous : - Votre droit d’accès à Flowella ou d’utilisation de celui-ci cesse immédiatement. Vous devez cesser d’utiliser le Service ainsi que tout logiciel fourni dans le cadre de celui-ci. - Nous désactiverons votre compte et vous risquez de perdre l’accès aux configurations ou aux données présentes dans l’interface de Flowella. Toutefois, toutes les données déjà transmises à vos systèmes intégrés (telles que les enregistrements HubSpot ou les messages envoyés sur WhatsApp) resteront dans ces systèmes externes. Nous ne supprimons pas automatiquement les données de votre HubSpot ou d’autres intégrations ; vous devez gérer cela selon vos besoins. - Nous pouvons supprimer ou anonymiser les données associées à votre compte qui se trouvent sur nos serveurs, conformément à nos politiques de conservation des données et dans la mesure autorisée par la loi. Comme indiqué, nous stockons principalement des métadonnées (numéros de téléphone, etc.) et les informations relatives à votre compte ; nous supprimons généralement les données à caractère personnel après la suppression du compte, à l’exception de celles que nous sommes tenus de conserver pour des raisons de conformité légale ou à des fins commerciales légitimes (par exemple, les historiques de paiement, les journaux de sécurité). - Si la résiliation résulte d’une violation de votre part des présentes Conditions, nous nous réservons le droit de refuser toute nouvelle tentative d’inscription de votre part ou toute utilisation future du Service. Nous pouvons également signaler à WhatsApp ou à d’autres parties concernées (telles que HubSpot) les violations graves, notamment si elles impliquent une utilisation abusive de ces plateformes. - Toute licence qui vous a été accordée pour utiliser notre logiciel ou notre propriété intellectuelle prend fin. Vous devez détruire toutes les copies de notre logiciel en votre possession (le cas échéant) et supprimer toutes nos informations confidentielles de vos systèmes.

Survie des dispositions : La résiliation de votre compte n’affectera pas les dispositions des présentes Conditions qui, de par leur nature, sont destinées à survivre, y compris, mais sans s’y limiter : les frais dus (sections 4 à 5, dans la mesure où ils sont exigibles), l’utilisation acceptable (section 6, dans la mesure où elle concerne le comportement antérieur à la résiliation), les « Données et confidentialité » (section 8), la « Propriété intellectuelle » (section 10), les « Clauses de non-responsabilité » (section 11), Limitation de responsabilité (article 11), Indemnisation (article 12), Droit applicable et règlement des litiges (article 13), et Dispositions diverses (article 14).

Récupération des données : le cas échéant, nous pouvons vous offrir la possibilité de récupérer les données restantes de notre Service après la résiliation (par exemple, en exportant une liste des numéros de téléphone ayant interagi avec le Service, etc.), mais nous ne le garantissons pas, en particulier pour les comptes gratuits. Il est recommandé de sauvegarder régulièrement toute information importante.

Nous nous efforçons d’agir de manière équitable et de vous avertir en cas de résiliation de compte. Si vous estimez que votre compte a été résilié ou suspendu par erreur, veuillez nous contacter à l’adresse info@flowella.io afin de discuter du problème. Veuillez toutefois noter que si la résiliation résulte d’une violation grave (telle qu’un abus ou une activité illégale), notre décision peut être définitive.

Exclusion de garanties

Service fourni « EN L'ÉTAT » : Flowella est fourni « en l'état » et « tel que disponible ». Bien que nous nous efforcions de maintenir un service fiable et de haute qualité, nous déclinons expressément toute garantie et déclaration de quelque nature que ce soit, qu’elle soit expresse, implicite ou légale, y compris, sans s’y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, ainsi que toute garantie découlant des pratiques commerciales ou des usages du commerce. Nous ne garantissons pas que le Service répondra à vos exigences spécifiques ni qu’il permettra d’obtenir des résultats particuliers (tels qu’un certain taux de réponse ou un volume de prospects), ni qu’il sera exempt d’erreurs ou ininterrompu.

Aucune garantie de disponibilité ou de fonctionnement sans erreur : nous ne garantissons pas que le Service sera toujours disponible ni qu’il sera exempt d’erreurs, de bogues ou d’éléments nuisibles. Des interruptions de service occasionnelles peuvent survenir pour des raisons de maintenance ou en raison de problèmes techniques imprévus. Nous nous efforcerons de programmer la maintenance pendant les heures creuses et de vous en informer à l’avance dans la mesure du possible, mais nous ne donnons aucune garantie quant à la disponibilité continue du Service. De plus, nous ne garantissons pas que les erreurs ou défauts seront corrigés rapidement. Vous assumez l’intégralité des risques liés à tout dommage causé à votre système informatique ou à toute perte de données résultant de l’utilisation du Service ou du téléchargement de tout contenu provenant du Service.

Services externes : Nous n’offrons aucune garantie concernant les services ou intégrations tiers (tels que WhatsApp ou HubSpot) que vous utilisez en association avec Flowella. Nous ne garantissons pas que ces services tiers fonctionneront sans interruption ni qu’ils resteront compatibles avec notre Service. Toute information ou conseil obtenu de notre part (par exemple, les bonnes pratiques d’utilisation de WhatsApp) ne constitue en aucun cas une garantie non expressément mentionnée dans les présentes Conditions.

Fonctionnalités bêta : Nous pouvons, de temps à autre, vous donner accès à des fonctionnalités ou services bêta ou expérimentaux. Ceux-ci sont fournis « en l’état », sans aucune garantie d’aucune sorte, et peuvent être encore plus sujets à des problèmes. Nous signalerons toute fonctionnalité bêta ainsi que les conditions supplémentaires qui s’y appliquent, mais, de manière générale, vous utilisez ces fonctionnalités à vos propres risques et devez comprendre qu’elles sont susceptibles d’être modifiées ou supprimées.

Absence de garantie quant à la livraison ou à la sécurité des données : bien que nous mettions en œuvre des mesures rigoureuses pour acheminer les messages et sécuriser les données, nous ne pouvons garantir que : - Les messages envoyés via Flowella parviendront toujours au destinataire prévu ou que leur livraison sera instantanée. La livraison peut dépendre des systèmes de WhatsApp, de la connexion du téléphone du destinataire et d’autres facteurs échappant à notre contrôle. Nous déclinons toute garantie quant au fait que les communications effectuées via le Service seront effectivement reçues ou lues par les destinataires prévus. - Vos données ne feront jamais l’objet d’un accès non autorisé ou d’une divulgation. Bien que nous prenions la sécurité très au sérieux, aucun système n’est infaillible. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue du Service ou de vos données, et nous ne serons pas responsables des violations échappant à notre contrôle raisonnable.

Garanties implicites : dans certaines juridictions, la loi peut ne pas autoriser l’exclusion de certaines garanties. Dans la mesure où ces lois s’appliquent à vous, certaines des exclusions de responsabilité ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer. Dans ce cas, nos garanties seront limitées à la durée minimale ou à l’étendue autorisée par ladite loi.

En résumé, vous utilisez Flowella à vos propres risques. Il s’agit d’un outil destiné à faciliter les flux de formulaires WhatsApp, mais le succès et les performances de votre utilisation dépendent de nombreux facteurs, et nous n’offrons aucune garantie autre que celle de fournir le service tel qu’il est décrit, sous réserve des présentes Conditions.

Limitation de responsabilité

Absence de responsabilité pour les dommages indirects : Dans toute la mesure permise par la loi, Flowella Limited (ainsi que ses administrateurs, dirigeants, employés, agents, partenaires et sociétés affiliées) ne saurait en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de ou liés au Service ou aux présentes Conditions. Cela inclut, sans s’y limiter, tout dommage lié à une perte de bénéfices, de chiffre d’affaires, d’opportunités, à une interruption d’activité, à une perte de clientèle, d’utilisation, de données ou à toute autre perte immatérielle, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Par exemple, nous ne serons pas responsables si l’utilisation de Flowella ne produit pas les résultats escomptés, si une interruption de service ou une erreur dans le Service vous fait subir une perte d’activité ou porte atteinte à votre réputation, ou si un problème lié aux données vous expose à des amendes réglementaires (vous êtes responsable du respect de la conformité, comme indiqué).

Plafond de responsabilité : Dans la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité cumulative totale découlant des présentes Conditions ou du Service, ou s’y rapportant, qu’elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, ne dépassera pas le montant que vous nous avez versé pour le Service au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l’événement donnant lieu à la responsabilité. Si vous bénéficiez d’un essai gratuit ou d’une formule gratuite et que vous ne nous avez versé aucun montant, notre responsabilité totale ne dépassera pas 100 dollars américains (ou l’équivalent en devise locale). Ce plafond de responsabilité constitue une limite globale pour l’ensemble des réclamations, ce qui signifie qu’il s’applique à l’ensemble des réclamations combinées, et non à chaque réclamation prise individuellement.

Responsabilité vis-à-vis des tiers : nous déclinons toute responsabilité pour les réclamations, pertes ou dommages découlant de, ou liés à, des services ou produits tiers auxquels vous accédez ou que vous utilisez en lien avec Flowella (tels que WhatsApp, HubSpot ou tout autre service intégré). Ces prestataires seront responsables conformément à leurs propres conditions générales. Par exemple, si le réseau de WhatsApp tombe en panne ou si HubSpot présente un bug entraînant la perte de données, vous devrez régler ces problèmes directement avec ces prestataires ; nous ne sommes pas responsables de leurs défaillances. De même, tout litige entre vous et vos utilisateurs finaux (par exemple, si un utilisateur final prétend que vous l’avez contacté sans son consentement, ou s’il conteste votre utilisation de ses données) relève exclusivement de votre relation avec cet utilisateur. Nous ne sommes pas responsables du contenu des messages que vous envoyez ni des données que vous collectez ; vous assumez l’entière responsabilité de votre utilisation du Service et de ses conséquences.

Exceptions : Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité en cas (a) de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence, (b) de fraude ou de déclaration frauduleuse de notre part, ou (c) de toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi. De plus, certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de certains dommages-intérêts ; par conséquent, la limitation susmentionnée peut ne pas s’appliquer pleinement à vous. Dans de tels cas, lorsqu’un type particulier de responsabilité ne peut être exclu par la loi, les limitations et exclusions s’appliqueront néanmoins dans toute la mesure permise, et notre responsabilité sera limitée au montant le plus faible autorisé par la loi.

Décharge de responsabilité : Dans la mesure où la loi ne l’interdit pas, vous acceptez de nous dégager de toute responsabilité pour tout problème échappant au contrôle direct de Flowella. Par exemple, si un message type est retardé ou bloqué par WhatsApp, ou si une faille de sécurité survient dans les systèmes de HubSpot affectant des données transmises depuis Flowella, vous acceptez de ne pas nous tenir pour responsables de ces conséquences.

Vous reconnaissez et acceptez que la répartition des risques et des responsabilités prévue dans les présentes Conditions constitue un élément fondamental de l’accord conclu entre vous et nous, et que, sans ces limitations, les frais liés au Service (ou la disponibilité d’un essai gratuit) seraient sensiblement différents. Les limitations prévues dans la présente section s’appliquent même si un recours limité ne remplit pas son objectif essentiel.

Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Flowella Limited, ses sociétés affiliées, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs (les « Parties indemnisées ») contre toute réclamation, perte, responsabilité, tout dommage, toute dépense et tout coût (y compris les honoraires d’avocat et les frais de justice raisonnables) découlant de ou liés à toute réclamation de tiers résultant :

Votre violation des présentes Conditions : si vous enfreignez une disposition des présentes Conditions (y compris la Politique d’utilisation acceptable ou toute déclaration/garantie que vous faites dans les présentes), et que cette violation donne lieu à une réclamation à notre encontre de la part d’un tiers (par exemple, WhatsApp, un utilisateur ou une agence gouvernementale), vous nous indemniserez pour les conséquences qui en découlent.
Votre Contenu ou vos Données : tout contenu ou toute donnée que vous ou vos utilisateurs finaux soumettez, transmettez ou traitez via Flowella. Cela inclut, par exemple, les réclamations selon lesquelles vous n’aviez pas le droit d’utiliser un élément de contenu (comme une image protégée par le droit d’auteur dans un message), ou selon lesquelles vous avez violé les droits à la vie privée d’une personne ou la législation sur la protection des données en collectant ou en partageant ses données de manière inappropriée, ou encore selon lesquelles le contenu de vos messages adressés à un utilisateur final était diffamatoire ou illégal. Étant donné que c’est vous qui décidez du contenu à envoyer et des données à collecter via le Service, vous acceptez d’en assumer la responsabilité en cas de litige.
Votre utilisation du Service : toute activité liée à votre compte, y compris toute action entreprise par vos employés, sous-traitants ou mandataires (ou toute personne utilisant les identifiants de votre compte). Par exemple, si vous ou une personne utilisant votre compte utilisez Flowella pour envoyer du spam aux utilisateurs ou vous livrer à des activités illégales, et que cela donne lieu à une action en justice, une amende ou une enquête, vous prendrez en charge tous les frais engagés par les Parties indemnisées en conséquence.
Votre violation de toute loi ou des droits de tiers : il s’agit d’une clause générale couvrant tout ce qui n’est pas mentionné ci-dessus. Si votre utilisation de Flowella enfreint une loi (par exemple, si vous envoyez des messages en violation de la réglementation sur le télémarketing, ou si vous exportez des données vers un pays en violation des contrôles à l’exportation) ou porte atteinte aux droits d’autrui (par exemple, en matière de propriété intellectuelle, de vie privée, d’image, etc.), et qu’un tiers (y compris une entité gouvernementale) nous poursuit en justice pour cette raison, vous devrez nous défendre et nous indemniser.

Nous nous réservons le droit, à nos propres frais, d’assumer la défense et la gestion exclusives de toute affaire qui ferait autrement l’objet d’une indemnisation de votre part (sans limiter vos obligations d’indemnisation). Dans ce cas, vous acceptez de coopérer à notre défense face à ces réclamations, dans la mesure où cela nous est raisonnablement demandé. Vous ne pouvez conclure aucun accord à l’amiable concernant une réclamation impliquant une partie indemnisée ou nous imposant une obligation sans notre consentement écrit préalable.

Vos obligations d’indemnisation subsisteront après toute résiliation de votre compte ou du Service. Nous vous informerons sans délai de toute réclamation pour laquelle nous demandons une indemnisation (étant entendu qu’un retard dans la notification ne constituera pas une renonciation à nos droits, sauf dans la mesure où vous subissez un préjudice important du fait de ce retard).

Loi applicable et règlement des litiges

Loi applicable : Les présentes Conditions ainsi que tout litige ou toute réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de celles-ci ou en rapport avec celles-ci, leur objet ou leur formation, seront régis et interprétés conformément aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles, sans égard à ses principes de conflit de lois. Si vous utilisez le Service en tant que consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous pouvez également bénéficier de certains droits de protection des consommateurs en vertu de la législation de votre pays de résidence, qui pourraient vous permettre d’intenter une action en justice en vertu de ces lois dans certaines situations. Toutefois, dans toute la mesure permise par la loi, le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles s’appliquera.

Compétence : Vous et nous convenons que les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour régler tout litige ou toute réclamation découlant des présentes Conditions ou de leur objet, ou s’y rapportant. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit de demander des mesures injonctives ou équitables dans toute juridiction si cela s’avère nécessaire pour protéger notre propriété intellectuelle ou nos informations confidentielles. En outre, si vous êtes un consommateur (et non un utilisateur professionnel) au sein de l’Union européenne, vous pouvez être en droit de résoudre les litiges devant vos tribunaux locaux ou via une plateforme européenne de résolution des litiges en ligne ; toutefois, Flowella étant principalement un service B2B, nous partons du principe que la juridiction applicable est celle de l’Angleterre.

Honoraires d’avocat : Dans toute action ou procédure judiciaire visant à faire respecter les présentes Conditions, la partie gagnante sera en droit de se faire rembourser par l’autre partie ses honoraires d’avocat raisonnables et les autres frais engagés dans le cadre de cette action ou procédure.

Délai de prescription : Dans la mesure où la loi le permet, toute cause d’action ou réclamation que vous pourriez avoir découlant des présentes Conditions ou du Service, ou s’y rapportant, doit être introduite dans un délai d’un (1) an à compter de la survenance du fait générateur ; à défaut, cette cause d’action ou réclamation sera définitivement prescrite. (Cette disposition ne s’applique pas aux consommateurs dans les juridictions où de tels délais ne peuvent être imposés.)

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de tenter de résoudre tout problème ou litige à l’amiable avant d’en venir à une procédure judiciaire. La plupart des problèmes peuvent être résolus par l’intermédiaire de notre équipe d’assistance.

Modifications des présentes Conditions générales

Nous pouvons être amenés à réviser ou à mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation de temps à autre. Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons en publiant les Conditions mises à jour sur notre site web et/ou en vous envoyant un e-mail ou une notification dans l’application. L’avis indiquera une date d’entrée en vigueur raisonnablement anticipée pour les nouvelles conditions. Si vous n’acceptez pas les Conditions révisées, vous devez cesser d’utiliser le Service avant la date d’entrée en vigueur. En continuant à utiliser le Service après l’entrée en vigueur des nouvelles Conditions, vous acceptez d’être lié par les Conditions révisées.

En cas de modifications non substantielles (telles que des clarifications ou des corrections), il se peut que nous ne fournissions pas d’avis spécifique ; nous vous encourageons donc à consulter régulièrement les présentes Conditions afin de vous tenir informé. La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de la page reflétera la dernière révision.

Aucune modification ou amendement apporté par vous aux présentes Conditions ne nous engagera, sauf accord écrit signé par un représentant autorisé de Flowella Limited.

Divers

Intégralité de l’accord : Les présentes Conditions (ainsi que tout Bon de commande, la Politique de confidentialité et tout accord de traitement des données (DPA) ou avenant applicable expressément convenu entre vous et nous) constituent l’intégralité de l’accord entre vous et la Société concernant le Service, et remplacent tous les accords, ententes, déclarations et garanties antérieurs et contemporains, tant écrits qu’oraux, concernant le Service. Vous reconnaissez ne pas vous être fondé sur une quelconque déclaration, promesse ou assurance non expressément énoncée dans les présentes Conditions.

Divisibilité : Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit par un tribunal compétent, cette disposition sera supprimée ou limitée dans la mesure minimale nécessaire pour que les autres dispositions des Conditions restent pleinement en vigueur. En d’autres termes, la partie invalide sera modifiée ou supprimée, mais le reste des Conditions restera en vigueur.

Renonciation : Aucun manquement ou retard de la part de l’une ou l’autre des parties dans l’exercice d’un droit en vertu des présentes Conditions ne constituera une renonciation à ce droit. Une renonciation à des droits à une occasion donnée n’implique pas une renonciation à une autre occasion. Pour être valable, toute renonciation à une disposition des présentes Conditions doit être formulée par écrit et signée par la partie à l’encontre de laquelle la renonciation est invoquée.

Cession : Vous ne pouvez céder ni transférer les présentes Conditions, ni aucun de vos droits ou obligations en vertu de celles-ci, que ce soit de plein droit ou de toute autre manière, sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ou transférer les présentes Conditions, en tout ou en partie, à toute société affiliée ou dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation d’entreprise ou de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité de nos actifs liés au Service. Les présentes Conditions lieront les parties, leurs successeurs et ayants droit autorisés, et s’appliqueront à leur profit.

Relation entre les parties : La relation entre vous et nous est celle de prestataires indépendants. Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait être interprétée comme créant un partenariat, une franchise, une coentreprise, un mandat, une relation fiduciaire ou une relation de travail entre les parties. Vous n’avez aucun pouvoir pour faire ou accepter des offres ou des déclarations en notre nom.

Absence de tiers bénéficiaires : À l’exception des Parties indemnisées (lorsque nos sociétés affiliées, dirigeants, etc., peuvent bénéficier de la clause d’indemnisation), il n’existe aucun tiers bénéficiaire des présentes Conditions. Cela signifie que personne d’autre que vous et nous (ainsi que les cessionnaires autorisés) ne dispose de droits au titre des présentes Conditions.

Force majeure : Nous ne saurions être tenus responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations au titre des présentes Conditions (y compris la fourniture de l’accès au Service) résultant de toute cause échappant à notre contrôle raisonnable, telle qu’une guerre, des actes de terrorisme, des catastrophes naturelles, des coupures d’électricité, des pannes d’Internet ou de télécommunications, une pandémie, une mesure gouvernementale ou tout autre événement de force majeure. Dans un tel cas, nous mettrons tout en œuvre pour rétablir le service dès que possible.

Notifications : Nous pouvons vous adresser des notifications en vertu des présentes Conditions par e-mail à l’adresse associée à votre compte, par courrier postal envoyé à votre adresse figurant dans nos dossiers (si elle a été fournie), ou par le biais de publications au sein du Service ou sur notre site web. Vous devez vous assurer que vos coordonnées sont à jour. Vous pouvez nous envoyer des notifications par e-mail à l’adresse info@flowella.io ou par courrier postal à notre siège social indiqué ci-dessous (à l’attention de : Flowella Legal). Les notifications par e-mail sont réputées reçues 24 heures après leur envoi, sauf si l’expéditeur est informé que l’adresse e-mail n’est pas valide. Les notifications postales sont réputées reçues 5 jours ouvrables après leur envoi si elles sont internationales, ou 2 jours ouvrables si elles sont envoyées au sein du même pays.

Coordonnées

Flowella est un produit de Flowella Limited, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (n° d'enregistrement 17255892). Notre siège social est situé à l'adresse suivante : C/O Goringe Accountants Ltd, 1650 Arlington Business Park, Theale, Reading, Berkshire, RG7 4SA, Royaume-Uni. Vous pouvez nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant les présentes Conditions ou le Service en envoyant un e-mail à info@flowella.io.

Si vous avez des questions concernant votre compte, les présentes Conditions d’utilisation ou Flowella en général, n’hésitez pas à nous contacter. Nous accordons une grande importance à nos utilisateurs et souhaitons nous assurer que Flowella vous soit utile et réponde à vos besoins.

En utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d’utilisation. Merci d’utiliser Flowella pour améliorer vos formulaires et renforcer l’engagement de vos clients via WhatsApp ! Nous sommes impatients de vous accompagner dans votre utilisation de la plateforme et de vous aider à réussir dans le respect des présentes conditions.

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