Des modèles WhatsApp, sans les tracas liés à Meta.

Les modèles sont les messages que vous pouvez envoyer en dehors de la plage horaire de 24 heures ; Meta les examine donc tous pour s'assurer qu'ils respectent les règles et répondent aux critères de qualité. La plupart sont validés par le système de vérification automatisé de Meta en quelques minutes, mais certains sont soumis à une vérification manuelle, qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Veillez à les soumettre avant de devoir les utiliser en production.

Oui. Vous pouvez envoyer un message test à votre propre numéro WhatsApp tant que le modèle est encore en attente, ce qui vous permet de vérifier l'en-tête, le corps du message, les variables et les boutons sur un appareil réel avant la mise en ligne.

Le marketing concerne les promotions, les offres, les invitations à des événements et la relance des clients. Il s'agit du niveau le plus coûteux, soumis à des règles d'opt-in. La catégorie « Utilitaire » concerne les mises à jour de commande, les alertes, les rappels et les suivis, et doit être liée à une demande spécifique. L’authentification concerne les mots de passe à usage unique et les codes de vérification ; elle suit un format strict, ne contient aucun contenu marketing et constitue le niveau le moins coûteux. Ces messages sont envoyés via l’API Flowella, car chaque envoi comporte son propre code. Si Meta estime qu’un modèle ne correspond pas à sa catégorie, il peut le rejeter ou le reclassifier.

Référence des modèles : catégories, en-têtes et boutons

Les raisons les plus courantes sont les contenus promotionnels soumis dans la section « Utility », les valeurs de remplacement telles que « xxx » ou « test », la présence de deux variables côte à côte, une variable placée tout au début ou à la fin du corps du texte, des formulations relevant du spam et des médias non fonctionnels. Flowella affiche la raison indiquée par Meta sur la page du modèle, ce qui vous permet de corriger le problème et de soumettre à nouveau votre modèle.

Modèle rejeté : raisons courantes et solutions

Toute modification de la structure d'un modèle (corps, pied de page, boutons ou catégorie, par exemple) entraîne son renvoi à Meta pour validation. Les valeurs qui remplissent ses variables peuvent changer à chaque envoi sans qu'il soit nécessaire de le soumettre à nouveau, ce qui explique pourquoi les variables sont si utiles pour la personnalisation.

Une fois approuvé, un modèle peut être envoyé depuis la boîte de réception Flowella, via les envois groupés, les workflows HubSpot (action « Envoyer un modèle WhatsApp »), les flux automatisés et l'API. Les codes à usage unique passent exclusivement par l'API, car chaque envoi nécessite son propre code.

Les variables permettent à un modèle approuvé d'envoyer des messages personnalisés à des milliers de contacts. Dans un workflow HubSpot, l'action « Envoyer un modèle WhatsApp » prend en charge jusqu'à 20 variables, rédigées à l'aide de jetons de personnalisation HubSpot, et remplit l'en-tête et le corps du modèle pour chaque contact au moment de l'envoi.

Variables de modèle et contenu dynamique

Flowella envoie alors la valeur de secours de la variable, par exemple « là » à la place d'un prénom. Attribuez à chaque variable une valeur de secours réaliste lorsque vous créez le modèle.