Récupérez les paniers abandonnés avant que l'intérêt ne s'estompe. Aide à la finalisation de la commande sur WhatsApp.

Lorsque votre boutique enregistre un panier abandonné dans HubSpot, envoyez un rappel qui mentionne le contenu du panier, proposez de l'aide avant toute remise et arrêtez dès que la commande est passée.

Commencer gratuitement Essayez un vrai Flow sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Flo, la mascotte de Flowella, montre un organigramme simple dans un classeur à anneaux ouvert aux intercalaires colorés
Déclencheur
Votre boutique signale un panier abandonné dans HubSpot
Canal
WhatsApp : toutes les réponses sur HubSpot
Workflow
3 modèles, 1 flux, 1 branche
Prérequis
Workflows HubSpot, sur les forfaits Professional ou Enterprise

Suivez le scénario en vous mettant dans la peau du client.

Leah, une cliente, s'arrête à la caisse. Chaque étape montre ce qu'elle voit sur WhatsApp et ce qui est enregistré dans son dossier HubSpot, du rappel à sa commande enregistrée. Votre réponse dans le flux détermine la branche à suivre. Les propriétés sont des propriétés personnalisées créées par le flux, à l'exception de celle du propriétaire.

Flo désigne l'une des trois flèches du panneau indicateur, la façon dont la branche oriente chaque client vers un chemin particulier
Récupération des paniers abandonnésÉtape 1 sur 5
  1. D’où vient Leah

  4. Oui, je suis prêt à payer : envoyer la commande enregistrée

    Non, il y a un obstacle : quelqu’un vient nous aider

  5. Paiement : cart_checkout avec le lien

    Aide : « cart_help » et un propriétaire

Acme HomeCompte professionnel
Données d’exemple

Aujourd’hui

Leah Morris+44 7700 900318
Données d’exemple

Propriétés

cart_status
abandonedPanier de 2 articles, 95 €
checkout_blocker
Aucune valeur
cart_question
Aucune valeur
recovery_status
open
hubspot_owner_id
Aucune valeur

Activité

    2 propriétés écrites sur 5

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Guide des actions de workflow

    Essayez un vrai Flow

    Scannez le code avec votre téléphone pour en ouvrir un dans WhatsApp. C’est le propre Flow de Flowella, pas ce playbook.

    L’ouvrir dans WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)

    Le plan de récupération du chariot.

    Votre boutique envoie les informations relatives aux paniers abandonnés à HubSpot, un rappel propose de l'aide, et une branche redirige les acheteurs prêts à passer commande vers la page de paiement, tandis que les autres sont orientés vers un conseiller. Vous mettez tout cela en place dans un workflow HubSpot, à partir des déclencheurs et des actions WhatsApp de Flowella.

    • Déclencheur
    • Envoyer un WhatsApp
    • Délai
    • Branche
    • Objectif
    • Note numérotée
    1. Déclencheur d'inscriptionVotre boutique signale que le panier a été abandonné

      Le champ « cart_status » a été défini sur « abandoned » ou « payment_failed » par votre propre système.

      Votre boutique gère le panier

      Flowella lit les données de HubSpot, et non celles de votre boutique. Enregistrez le panier, son lien et son statut dans la fiche du contact.

    2. Retard1 heure, ou 5 minutes en cas d'échec du paiement

      Il faut un certain temps pour qu'une sortie accidentelle se résolve d'elle-même ; en revanche, un paiement qui a échoué nécessite une intervention plus rapide.

    3. Envoyer un modèle WhatsAppLe rappel

      « cart_reminder » désigne le panier et comporte le bouton « Flow ».

      Aide avant une réduction

      Demandez d'abord ce qui a posé problème. La livraison, le paiement et les questions ne nécessitent pas de code.

    4. Attendre que l'événement se produiseFormulaire rempli, délai maximal d'un jour

      La réponse s'affiche sous la forme « checkout_blocker », accompagnée d'une question facultative.

      Pas de réponse dans les 24 heures : le processus prend fin. Aucune remise n'est accordée.

    5. Agencecheckout_blocker, êtes-vous prêt à payer ?

      Les acheteurs prêts à acheter reçoivent le lien ; ceux qui bloquent la page sont redirigés vers un interlocuteur.

    6. Oui
      Envoyer un modèle WhatsAppLe lien vers la page de paiement

      cart_checkout, avec le lien vers la page de paiement dans le corps du message

      ObjectifCommande passée

      Votre boutique définit la variable « cart_status » sur « purchased » et le workflow s'arrête

      Non
      Transférer l'enregistrement au propriétaireL'équipe du magasin

      Une personne désignée, avant même qu'un message ne la mentionne

      Envoyer un modèle WhatsAppLa réponse de l'aide

      « cart_help », puis une réponse dans la boîte de réception

      ObjectifProblème de blocage résolu

      Livraison, paiement ou question : une réponse personnalisée

      Sortie sur ordre

      Définissez l'objectif du workflow « cart_status » sur « purchased », afin qu'un acheteur ne reçoive plus jamais de rappel.

      Ne communiquez pas le code

      Si le prix constitue un obstacle, il est possible de proposer un code à usage unique, plafonné et valable pendant une durée limitée, une seule fois.

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Les réponses arrivent dans les propriétés de contact sur toutes les offres HubSpot, y compris la version gratuite. Guide des actions de workflow

    Un texte qui les fait revenir.

    Trois modèles WhatsApp et le flux qu'ils ouvrent constituent l'ensemble de la stratégie. Chacun d'entre eux s'affiche parfaitement sur un téléphone, et le panier, son montant ainsi que son lien proviennent de la fiche HubSpot créée par votre boutique.

    Afficher les messages comme

    • cart_reminderMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoi une heure après la fin de la période de paiement, ou 5 minutes après un paiement échoué

      Votre panier a été enregistréSalut {{first_name}}, ton panier chez Acme Home a été enregistré : {{cart_items}}. Tu es prête à finaliser ta commande, ou quelque chose t'en a empêchée ? Dis-le-nous en deux clics et on s'en occupera ici.Répondez « STOP » pour vous désabonnerVous êtes prêt, ou vous avez besoin d'aide ?
      Votre panier a été enregistréSalut Leah, ton panier chez Acme Home a été enregistré : un plaid en lin et deux coussins. Tu es prête à finaliser ta commande, ou quelque chose t'en a empêchée ? Dis-le-nous en deux clics et on s'en occupera ici.Répondez « STOP » pour vous désabonnerVous êtes prêt, ou vous avez besoin d'aide ?

      Il énumère le contenu du panier et propose son aide avant même de parler de réduction.

    • cart_checkWhatsApp Flow1 écranDonnées d’exemple

      S'ouvre à partir du bouton de rappel, synchronisé depuis votre formulaire HubSpot

      « The Flow », Finalisez votre commande : qu’est-ce qui vous retient (non, je suis prêt à payer ; les frais ou la date de livraison ; le paiement n’a pas fonctionné ; j’ai d’abord une question) et une question facultative : y a-t-il quelque chose pour lequel nous pouvons vous aider ?

      « Leah’s Flow », avec l’option « Non, je suis prêt à payer » sélectionnée, et la question facultative laissée vide.

      Un clic indique que l'on est prêt ou permet de nommer la personne qui bloque, et la question est facultative. Chaque réponse est enregistrée comme une propriété distincte.

    • cart_checkoutMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque « checkout_blocker » est prêt à payer

      Je suis prêt quand tu l'esSuper, {{first_name}}. Ton panier est prêt : {{cart_items}}, {{cart_value}}. Tu peux retrouver ta commande enregistrée ici : {{checkout_link}}, prête dès que tu le souhaites.Répondez « STOP » pour vous désabonner
      Je suis prêt quand tu l'esSuper, Leah. Ton panier est prêt : un plaid en lin et deux coussins, pour 95 €. Tu peux retrouver ta commande enregistrée ici : acmehome.example/basket/7Q2K, prête dès que tu le souhaites.Répondez « STOP » pour vous désabonner

      Le lien vers la page de paiement enregistré dans le message lui-même : un simple clic alors qu'ils tiennent encore leur téléphone en main.

    • cart_helpUtilitaireFrançaisDonnées d’exemple

      S'affiche lorsque la valeur de « checkout_blocker » est différente de « true », une fois qu'un propriétaire a été défini

      Merci de nous l'avoir signalé, {{first_name}}. {{owner_name}} de notre équipe, te répondra ici sous peu, et ton panier reste enregistré en attendant.
      Merci de nous l'avoir signalé, Leah. Ana, de notre équipe, te répondra ici sous peu, et ton panier reste enregistré en attendant.

      Une personne désignée répond dans le même fil de discussion, et le panier l'attend.

    Modèles d’exemple. Meta approuve chaque modèle avant son envoi, et l’action Send WhatsApp Template associe les propriétés HubSpot à ses variables.

    Cinq éléments qui distinguent un acheteur d'un simple visiteur.

    Cette stratégie prend en compte ces cinq éléments, et chacun d'entre eux est intégré à HubSpot sous une forme exploitable par un workflow, et non pas comme une simple intuition quant aux personnes susceptibles de revenir.

    5 signaux, à quoi ressemblent le bruit et la vraie demande pour chacun, et où chacun arrive dans HubSpot
    SignalBruitVraie demandeArrive dans HubSpot comme
    Qu'est-ce qui a fait obstacle ?Un bloqueur désigné vous indique s'il faut envoyer un lien, une réponse ou une personne. Pas de réponse Prêt à payer checkout_blocker
    Que contient le panier ?La valeur du panier vous indique où il vaut la peine qu’une personne consacre son temps. Une petite chose Un panier bien rempli cart_valueRédigé par votre boutique
    À quelle vitesse l'ouvrent-ils ?Flowella enregistre le temps qu'il a fallu pour lire le rappel. Les minutes devancent demain. À lire le lendemain À lire en quelques minutes timeToReadSecondsLors de l'événement « Message read »
    Qu'ils répondent ou nonSeul un flux terminé déclenche l'événement « Form Completed » ; ainsi, un flux laissé inachevé ne transfère jamais le panier. Ouvert, puis quitté Réponse envoyée Form CompletedLa gâchette Flowella
    Que la commande soit livrée ou nonLa commande de votre boutique est le seul objectif qui compte, et elle bloque chaque envoi. Toujours à l'abandon Acheté cart_statusRédigé par votre boutique

    Pourquoi la récupération du panier WhatsApp fonctionne.

    Un panier abandonné est souvent une distraction, pas un refus. WhatsApp permet de contacter l'acheteur alors que le panier est encore présent dans son esprit.

    • Pourquoi le timing est important

      Un rappel envoyé une heure plus tard permet de retenir l'attention d'un acheteur distrait avant qu'il ne passe à autre chose, et donne aux visiteurs qui ont quitté le site par inadvertance le temps de revenir d'eux-mêmes.

    • Comment l'améliorer

      Afficher le produit dans une image d'en-tête, envoyer en priorité les paniers volumineux à une personne, ajouter une branche pour les paiements ayant échoué et ignorer toute personne ayant effectué un achat sur un autre canal.

    • Pièges à éviter

      Envoyez des messages uniquement aux acheteurs qui ont accepté de recevoir des notifications via WhatsApp lors du paiement, respectez les heures de silence, ne commencez jamais par proposer une réduction et assurez-vous que votre boutique enregistre la commande avant l'envoi suivant.

    L'essentiel : privilégier d'abord l'intention, et ne recourir à la remise qu'en dernier recours.

    Tous les plays, dans un seul playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, consacre une double page à chaque play : pourquoi et quand il fonctionne à gauche, le schéma à droite, et les messages WhatsApp prêts à coller. Récupération des paniers abandonnés en fait partie.

    1. Laissez votre numéro WhatsApp. Quatre champs, sans appel commercial.
    2. Un court Flow arrive. C’est un vrai Flow Flowella : vous en voyez un en action.
    3. Le playbook arrive dans la même discussion.
    Obtenir le playbook

    Gratuit. Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir les messages.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Des workflows qui convertissent vraiment.

    • Chaque play sur une double page
    • Les messages WhatsApp, prêts à coller
    • Des schémas à créer dans HubSpot

    flowella.ioManuel de terrain

    Page 1 sur 3La couverture

    Parcourez les playbooks selon votre métier.

    Vingt stratégies, chacune constituant un modèle opérationnel. Ces six-là sont les plus à même de regagner un client.

    Voir tous les playbooks

    Ce play est classé dans Marketing Succès client Agences

    • Mises à jour concernant les commandes et les livraisons

      Réduisez le nombre de demandes du type « Où en est ma commande ? » grâce aux confirmations de commande sur WhatsApp, aux mises à jour sur l'expédition, aux points de retrait, à la gestion des retards et aux invitations à laisser un avis.

      • Support
      • Succès client

    • Réengagement

      Réactivez vos contacts inactifs grâce à une notification de préférences WhatsApp, avec des options pour manifester son intérêt, mettre en attente ou se désabonner, et nettoyez automatiquement votre HubSpot.

      • Marketing
      • Succès client

    • SaaS : de la version d'essai à la version payante

      Convertissez les essais SaaS grâce à des rappels d'activation via WhatsApp, des parcours personnalisés en fonction de l'utilisation, une intervention du service client, des appels à l'action pour passer à un forfait supérieur et des options de sortie des forfaits payants.

      • Ventes
      • Succès client

    • Parrainez un ami

      Transformez vos clients satisfaits en sources de parrainage traçables grâce à des invitations WhatsApp, des liens uniques, des notifications d'inscription d'amis, des messages de remerciement et des récompenses pour les deux parties.

      • Marketing
      • Succès client

    • Triage intelligent des avis

      Commencez par prendre contact en privé sur WhatsApp, invitez le client à laisser un avis public tant que son sentiment positif est encore présent, et mettez d'abord les clients mécontents en relation avec un responsable, tout en leur laissant l'accès au lien vers l'avis.

      • Marketing
      • Support

    • Renouvellement des adhésions

      Renouveler davantage d'adhésions : un rappel sur WhatsApp 30 jours à l'avance, un flux en une seule page, le lien de renouvellement pour les membres qui restent, et une personne à qui s'adresser pour ceux qui ont des doutes.

      • Succès client
    Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

    Envoyez d'abord l'équipe de sauvetage du chariot.

    Transformez chaque panier abandonné dans HubSpot en un rappel WhatsApp qui aide vos clients en priorité. Commencez gratuitement dès aujourd’hui, ou réservez une démonstration de 30 minutes : nous adapterons cette stratégie à votre boutique.

    Commencer gratuitement Essayer sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
    Ou réservez une démo de 30 minutes