Une conversation Flowella est comptabilisée chaque fois qu’un flux WhatsApp est envoyé à un client via Flowella. Il s’agit d’une interaction sous forme structurée, telle qu’une confirmation de réservation, un questionnaire de satisfaction ou un flux de collecte de données, et non de chaque message WhatsApp pris individuellement. Plusieurs messages envoyés dans le cadre d’un même flux comptent pour une seule conversation.

Flowella ne comptabilise une conversation que lorsque Meta facture la transmission du message WhatsApp correspondant. Si Meta ne facture pas, par exemple pendant une période de service client gratuit ou lors d'une session publicitaire « Click-to-WhatsApp », Flowella ne facture pas non plus. Vous n'êtes jamais facturé pour des conversations qui n'ont pas été effectivement transmises.

Non. Les facturations de Flowella et de Meta sont totalement distinctes. Meta vous facture directement la transmission des messages WhatsApp via votre compte WhatsApp Business. Flowella facture séparément l’utilisation de sa plateforme : la création de formulaires, la génération de flux WhatsApp, le mappage des données et l’intégration CRM. Nous n’appliquons aucune majoration, ne revendons pas et ne regroupons pas les frais facturés par Meta.

Vos flux ne sont jamais mis en pause ni désactivés. Les conversations supplémentaires dépassant le quota inclus dans votre forfait sont facturées au tarif de dépassement de votre forfait (0,05 $ par conversation pour le forfait Starter, 0,04 $ par conversation pour le forfait Pro) à la fin de votre cycle de facturation. Vous pouvez suivre votre consommation en temps réel depuis le tableau de bord Flowella.

Oui. Les surclassements prennent effet immédiatement et sont facturés au prorata pour le reste de votre cycle de facturation. Les déclassements prennent effet à la date de votre prochain renouvellement. Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment depuis les paramètres de votre compte.

L'offre Enterprise est destinée aux organisations traitant au moins 100 000 conversations par mois. À cette échelle, les tarifs des formules standard ne sont plus adaptés. Nous travaillons avec vous pour définir des conditions sur mesure, notamment des tarifs de conversation personnalisés, des engagements de volume adaptés, un chargé de compte dédié, des garanties SLA et 2 heures de consultation mensuelles.

Votre période d'essai vous donne un accès complet à toutes les fonctionnalités de Flowella. Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer. Un petit filigrane « Powered by Flowella » apparaît sur les messages pendant la période d'essai. À la fin de votre période d'essai, vous pouvez passer à la formule Starter ou Pro pour continuer. Tous les « Flows » que vous avez créés sont conservés.

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe. Les informations relatives à votre carte bancaire sont gérées par Stripe et ne sont jamais enregistrées dans l'application Flowella. Les abonnements sont renouvelés chaque mois. Les frais de dépassement sont facturés à la fin de chaque cycle de facturation.

Oui. Pour envoyer des messages WhatsApp via Flowella, vous devez disposer d'un compte WhatsApp Business vérifié. La configuration est très simple, et si vous n'en avez pas encore, vous pouvez en créer un directement dans Flowella lors de votre inscription. Cela permet à votre marque de disposer d'un profil professionnel vérifié, de modèles de messages et d'un accès à l'API WhatsApp Business.

Flowella se connecte directement à votre compte HubSpot. Il vous suffit de sélectionner un formulaire HubSpot pour que Flowella génère un flux WhatsApp à partir de celui-ci, en reproduisant fidèlement les champs, les règles de validation et les libellés. Lorsqu’un client termine le flux, ses réponses sont automatiquement renvoyées vers HubSpot sous forme de données structurées, ce qui met à jour les propriétés du contact et déclenche des workflows.

Flowella s'appuie actuellement sur l'intégration HubSpot, qui offre les fonctionnalités d'automatisation les plus avancées. La prise en charge d'autres CRM, notamment Zoho, Pipedrive et Salesforce, figure dans notre feuille de route. Si vous utilisez une autre plateforme, contactez-nous pour nous faire part de vos besoins.

La plupart des équipes sont opérationnelles en moins de 30 minutes. Connectez votre compte HubSpot, sélectionnez un formulaire, personnalisez le libellé du flux WhatsApp si vous le souhaitez, puis publiez-le. Flowella se charge en arrière-plan de tous les aspects techniques complexes (cryptage, points de terminaison et mappage des données).

Flowella fonctionne partout où vous utilisez actuellement des formulaires, des rappels ou des confirmations : confirmations de réservation et demandes spéciales dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, retours d'expérience après visite et demandes d'avis, vérification d'identité (KYC) pour les services financiers, mise à jour des coordonnées dans les secteurs de l'assurance et des télécommunications, renouvellements d'abonnements et d'adhésions, campagnes de dons pour les associations caritatives, inscriptions à des événements et informations sur les participants, ainsi que sondages de satisfaction client. Si vous collectez des données structurées auprès de vos interlocuteurs, Flowella peut transférer cette interaction vers WhatsApp.

Non. Flowella se concentre sur des flux structurés sur WhatsApp, et non sur des conversations en texte libre. Au lieu d’un chatbot basé sur l’IA qui tente d’interpréter des messages ouverts, Flowella propose aux clients des formulaires guidés directement dans WhatsApp. Les réponses sont renvoyées sous forme de données claires et structurées que votre CRM peut exploiter immédiatement. Vous pouvez utiliser Flowella en complément d’un chatbot. Ils ont des fonctions différentes.

Flowella gère automatiquement le chiffrement et l'échange sécurisé de données entre WhatsApp et votre CRM, conformément aux exigences de Meta relatives aux flux WhatsApp. Vos données sont transmises en toute sécurité et ne sont pas conservées sur les serveurs de Flowella au-delà de ce qui est nécessaire à leur traitement. Vous contrôlez la durée de conservation et les destinations des données via votre CRM.

Tous les abonnements payants donnent accès à notre base de connaissances et à notre documentation. Les abonnements « Starter » incluent une assistance par e-mail. Les abonnements « Pro » incluent une assistance prioritaire avec des délais de réponse plus courts. Les clients « Enterprise » bénéficient d'un chargé de compte dédié et de 2 heures de consultation par mois.