Découvrez ce que fait réellement votre application WhatsApp.

La fonctionnalité d'analyse vous fournit des rapports par canal sur les conversations, les taux d'envoi et de lecture, les désabonnements, ainsi que les performances et l'utilisation des modèles. Suivez l'évolution de la qualité au fil du temps, identifiez les modèles problématiques et exportez les chiffres vers un tableur ou un fichier PDF dès que vous avez besoin de les partager.

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Noté 5/5 sur HubSpot Marketplace (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Chaque envoi, pas un seul échantillon Flo, la mascotte de Flowella, montre du doigt un graphique à barres ascendantes avec une ligne de tendance verte sur une tablette
Rapports publiés par
Chaîne et période
Taux de référence
Remise, lecture et échec
Graphiques chronologiques
Conversations, désabonnements et utilisation
Exportations
CSV ou PDF

Diffusion, nombre de lectures et tendances, par canal.

Trois indicateurs clés s'affichent en haut de la page pour le canal et la période que vous sélectionnez : le taux de livraison, le taux de lecture et le taux d'échec. Le taux d'échec ne s'affiche en rouge qu'au-delà de 5 % en cas d'activité réelle ; ainsi, une période creuse ne semble jamais poser de problème. En dessous, des graphiques permettent de suivre l'évolution des conversations, des désabonnements et de l'utilisation au fil du temps, et le tableau des modèles affiche tous les envois effectués à partir de chaque modèle.

Chaque indicateur, défini
Flo, la mascotte de Flowella, tenant un réveil sur lequel figure une coche verte, un bloc-notes sous l'autre bras
AnalytiqueAcme Store +44 20 7946 0958
Données d’exemple
Période
Granularité JourSemaine
Taux de livraison Meta a confirmé la remise des messages sortants.
Taux de lecture Messages remis que le destinataire a ouverts.
Taux de défaillance Aucune activité dans cette plage Messages sortants ayant échoué. Affichés en rouge uniquement au-delà de 5 %.

Conversations distinctes : tout fil de discussion comportant au moins un message reçu ou envoyé au cours de la journée ou de la semaine.

Nouveaux désabonnements par jour ou par semaine. Un pic peut correspondre à une campagne ou à un modèle spécifique.

Nombre de messages envoyés par jour ou par semaine, pour vous permettre de gérer votre forfait en fonction de votre quota.

Modèles Triez une colonne ou ouvrez un modèle pour afficher tous les envois.Aucun modèle n'est envoyé dans cette plage.

Des chiffres qui vous permettent d'agir.

Des paramètres prédéfinis de 7, 30 ou 90 jours, ou une période personnalisée, génèrent chaque graphique et chaque tableau, numéro WhatsApp par numéro WhatsApp.

  • Un chiffre à la fois

    Les statistiques sont établies par canal ; ainsi, un compte disposant de plusieurs numéros WhatsApp ne mélange jamais les rapports entre les différents expéditeurs.

  • Du rouge uniquement quand ça compte

    Le taux de défaillance passe au rouge au-delà de 5 % en cas d'activité réelle. Une période calme est indiquée par « Aucune activité » dans cette fourchette, et jamais par un 0,0 % trompeur.

  • Le niveau de détail approprié

    Les graphiques s'affichent par jour (jusqu'à 45 jours), par semaine (jusqu'à 120 jours) et par mois (au-delà), ce qui permet de visualiser d'un seul coup d'œil les tendances à long terme.

  • Trouver un modèle peu performant

    Triez le tableau des modèles en fonction du taux de lecture. Un faible score associé à une augmentation du nombre de désabonnements indique que le texte ou la catégorie doit être modifié(e).

  • Tout ce qu'il faut savoir sur chaque envoi

    Les journaux d'envoi d'un modèle contiennent tous les envois effectués au cours de la période concernée, et non un échantillon ; les numéros des destinataires sont masqués et chaque échec est accompagné d'une explication en langage clair.

  • Créer également un rapport dans HubSpot

    Les événements « Message envoyé », « Message lu », « Réponse par SMS » et « Formulaire rempli » apparaissent également dans l'historique du contact HubSpot, où ils peuvent être utilisés dans les rapports et les tableaux de bord HubSpot.

Ce qu’en disent nos clients.

Une plateforme d'engagement exceptionnelle qui a révolutionné notre taux de conversion des étudiants, avec une augmentation de 160 % des candidatures déposées le jour même et un taux de réponse sur WhatsApp de 90 %.

Peter Hudson Peter HudsonDirecteur des admissions, de l'image de marque et de l'innovation client Oaklands CollegeOaklands College

Un outil révolutionnaire de campagne de dons qui permet d'interagir de manière personnalisée sur WhatsApp grâce à une automatisation fluide et qui améliore considérablement les taux de finalisation.

Lawrence Tribe-Endt Lawrence Tribe-EndtDirecteur commercial, Countryside AllianceEnvoie des campagnes WhatsApp depuis Customer.io via l'API Flowella Countryside Alliance
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Des réponses claires.

Les questions que l'on se pose souvent au sujet de la communication d'informations.

Le guide « Analytics » dans la base de connaissances

Analytique

Analytics s'applique-t-il à chaque numéro ou à l'ensemble de l'organisation ?

Par canal. Choisissez le numéro WhatsApp souhaité et la page s'y associera ; ainsi, un compte disposant de plusieurs numéros ne mélangera jamais les statistiques entre les différents expéditeurs.

Quelles plages de dates puis-je utiliser ?

Préréglages de 7, 30 ou 90 jours, ou une plage personnalisée. La granularité s'adapte automatiquement : par jour jusqu'à 45 jours, par semaine jusqu'à 120 jours, puis par mois au-delà.

Comment trouver un modèle faible ?

Triez le tableau des modèles par taux de lecture. Un score faible, surtout s'il s'accompagne d'une augmentation du nombre de désabonnements, indique qu'il faut modifier le texte ou la catégorie. Ouvrez le modèle pour voir tous les envois concernés et comprendre pourquoi certains ont échoué.

Puis-je exporter les données ?

Oui. Vous pouvez exporter un fichier CSV contenant les données relatives aux cinq indicateurs, ou un aperçu au format PDF des graphiques. Les exportations s'effectuent en arrière-plan, et le lien de téléchargement s'affiche sur la page et vous est envoyé sous forme de notification. Les journaux d'envoi d'un modèle peuvent également être exportés au format CSV et PDF.

Puis-je le voir avant de me connecter ?

Oui. Avant de connecter un canal WhatsApp, Analytics affiche des chiffres à titre indicatif à côté d'une note contenant des exemples de données, ce qui vous permet d'en avoir un aperçu au préalable.

Puis-je générer des rapports sur WhatsApp dans HubSpot ?

Oui. Flowella enregistre quatre événements dans l'historique des contacts HubSpot (« Message envoyé », « Message lu », « Réponse par SMS » et « Formulaire rempli ») ; vous pouvez ainsi créer des rapports et des tableaux de bord HubSpot qui affichent les données WhatsApp aux côtés de celles relatives aux e-mails, aux appels et aux réunions.

Rapports et tableaux de bord sur l’activité WhatsApp dans HubSpot

Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

Appuyez vos affirmations sur des chiffres via WhatsApp.

Consultez les statistiques de livraison, de lectures et d'échecs pour chaque numéro et chaque modèle, dès le jour de votre inscription. Soyez opérationnel en 30 minutes, avec un essai gratuit de 14 jours et sans carte bancaire pour Flowella.

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