Demandes d'avis qui protègent votre note. Triage intelligent de la réputation sur WhatsApp.

Demandez à chaque client en privé comment cela s'est passé, invitez-le à laisser un avis public tant que son enthousiasme est encore vif, et proposez d'abord aux clients mécontents de s'adresser à un responsable, tout en leur laissant la possibilité de laisser un avis.

Commencer gratuitement Essayez un vrai Flow sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Flo, la mascotte de Flowella, montre un organigramme simple dans un classeur à anneaux ouvert aux intercalaires colorés
Déclencheur
Une visite terminée ou un scan du code QR
Canal
WhatsApp : toutes les réponses sur HubSpot
Workflow
3 modèles, 1 flux, 1 branche
Prérequis
Workflows HubSpot, dans les formules Professional ou Enterprise

Suivez le scénario en vous mettant dans la peau du patient.

Chloé a passé une visite de contrôle dans votre cabinet. Chaque étape montre ce qu'elle voit sur WhatsApp et ce qui est enregistré dans son dossier HubSpot, de l'enregistrement à un avis ou à un appel de suivi. Votre note détermine la branche. Les propriétés sont personnalisées par le scénario, à l'exception du propriétaire.

Flo désigne l'une des trois flèches indicatrices, à l'image de la façon dont la branche oriente chaque patient vers un parcours précis
Triage intelligent des avisÉtape 1 sur 5
  1. D’où vient Chloe

  4. Oui, super : lancez une consultation publique

    Non, pas heureux : un manager avant tout

  5. Avis : review_invite, tant que c'est encore d'actualité

    Récupération : « review_recovery » et un appel

Acme DentalCompte professionnel
Données d’exemple

Aujourd’hui

Chloe Martin+44 7700 900536
Données d’exemple

Propriétés

feedback_source
visit_completedMarqué comme terminé dans HubSpot
visit_rating
Aucune valeur
visit_feedback
Aucune valeur
review_status
Aucune valeur
hubspot_owner_id
Aucune valeur

Activité

    1 propriétés écrites sur 5

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Guide des actions de workflow

    Essayez un vrai Flow

    Scannez le code avec votre téléphone pour en ouvrir un dans WhatsApp. C’est le propre Flow de Flowella, pas ce playbook.

    L’ouvrir dans WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)

    Le modèle de triage intelligent des évaluations.

    Une visite, un enregistrement privé et un Flow en un seul clic, puis une branche : les patients satisfaits reçoivent le lien vers l'évaluation, tandis que les patients insatisfaits sont d'abord mis en relation avec un responsable, puis reçoivent également le lien. Vous le configurez dans un workflow HubSpot, à partir des déclencheurs et des actions WhatsApp de Flowella.

    • Déclencheur
    • Envoyer un WhatsApp
    • Délai
    • Branche
    • Objectif
    • Note numérotée
    1. Déclencheur d'inscriptionUne visite terminée ou un scan du code QR

      La visite a été enregistrée dans HubSpot, ou le premier message WhatsApp envoyé depuis votre code de réception.

    2. Retard7 jours, pour les visites terminées

      Les codes QR sont scannés en premier, ce qui permet d'enregistrer immédiatement leur arrivée.

      Attends une semaine

      La réponse est plus sincère une fois que la visite est terminée. Une demande le jour même arrive trop tôt.

    3. Envoyer un modèle WhatsAppL'enregistrement privé

      review_check_in, via le bouton Flow « Évaluez votre visite ».

    4. Attendre que l'événement se produiseFormulaire rempli, délai maximal de 2 jours

      Les réponses sont enregistrées sous les noms « visit_rating » et « visit_feedback ».

      Pas de réponse dans les deux jours : le processus prend fin. Il n'y a pas de deuxième relance.

    5. AgenceLa note « visit_rating » est-elle « excellent » ou « good » ?

      « Excellent » et « Bien » : obtenez le lien vers l'évaluation dès maintenant ; « Passable » et « Médiocre » : adressez-vous d'abord à un responsable.

      Ne jamais restreindre l'accès aux avis

      La politique de Google interdit de ne demander des avis qu'aux clients satisfaits ; c'est pourquoi les deux liens sont présents.

    6. Oui
      Envoyer un modèle WhatsAppL'invitation à rédiger une critique

      review_invite, avec « Laisser un avis »

      Modifier l'enregistrementreview_status: review_invited

      Vous pouvez donc déduire le nombre d'invitations du nombre d'avis publiés

      ObjectifCritique rédigée tant que le souvenir est encore frais

      Un avis publié à la suite d'une visite réelle et récente

      Non
      Transférer l'enregistrement au propriétaireResponsable du cabinet

      Une personne désignée qui appelle le jour même

      Envoyer un modèle WhatsAppLe message de récupération

      review_recovery, avec le lien vers l'avis également

      ObjectifCorriger

      Corrigé en privé, mais toujours disponible pour révision

      Utilisez des liens directs, sinon vous risquez de les perdre

      Créez un lien direct vers votre formulaire d'avis, et non vers votre page d'accueil. Si les visiteurs doivent chercher, ils risquent de se perdre.

      Le rétablissement, et non le contrôle d'accès

      La voie privée permet de régler le problème rapidement, en présentant au responsable le commentaire complet, et pas seulement une note.

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Les réponses arrivent dans les propriétés de contact sur toutes les offres HubSpot, y compris la version gratuite. Guide des actions de workflow

    Copie qui redirige l'évaluation.

    Trois modèles WhatsApp et le WhatsApp Flow qu'ils déclenchent constituent le cœur de la stratégie. Le message de suivi et celui de relance sont des messages opérationnels concernant une visite ; l'invitation à laisser un avis relève du marketing. Toutes les variables proviennent de la fiche client HubSpot.

    Afficher les messages comme

    • review_check_inUtilitaireFrançaisDonnées d’exemple

      Envoi une semaine après la consultation, ou directement après la lecture du QR code

      Qu'en pensez-vous ?Bonjour {{first_name}}, merci d'être venue à notre cabinet {{location_name}}. Comment ça s'est passé ? Il suffit de deux clics pour nous le dire, et notre équipe lit toutes les réponses.Votre réponse sera transmise à notre équipe, et non publiée sur un site public.Évaluez votre visite
      Qu'en pensez-vous ?Bonjour Chloé, merci d'être venue à notre cabinet de York. Comment ça s'est passé ? Il suffit de deux clics pour nous le dire, et notre équipe lit toutes les réponses.Votre réponse sera transmise à notre équipe, et non publiée sur un site public.Évaluez votre visite

      Ce modèle est spécifique à une seule visite ; il s'agit donc d'un modèle pratique, qui demande l'avis des utilisateurs avant même que ceux-ci n'en parlent.

    • review_ratingWhatsApp Flow1 écranDonnées d’exemple

      S'ouvre à partir du bouton de lancement, synchronisé depuis votre formulaire HubSpot

      « The Flow », Votre visite : comment s'est passée votre visite (excellente, bonne, correcte, médiocre) ? Et une question facultative : avez-vous des commentaires à nous faire ?

      « Chloe’s Flow », avec des réponses bien choisies et la question facultative laissée en blanc.

      Une note et un commentaire facultatif. Le commentaire est transmis au responsable en même temps que la note, et non après.

    • review_inviteMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque la note « visit_rating » est « excellent » ou « good »

      Merci, {{first_name}}. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Si tu as un moment, un petit avis public aiderait d'autres personnes à nous trouver.Répondez « STOP » pour vous désabonnerLaisser un avis
      Merci, Chloé. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Si tu as un moment, un petit avis public aiderait d'autres personnes à nous trouver.Répondez « STOP » pour vous désabonnerLaisser un avis

      La demande est envoyée quelques minutes après l'attribution d'une bonne note, avec un lien direct vers le formulaire d'avis.

    • review_recoveryUtilitaireFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque la note de la visit_rating est « okay » ou « poor »

      Merci de nous l'avoir signalé, {{first_name}}, et nous sommes désolés que cela ne se soit pas bien passé. {{manager_name}}, notre responsable du cabinet, t'appellera aujourd'hui. Si tu souhaites tout de même laisser un avis public, tu trouveras le lien ci-dessous.Laisser un avis
      Merci de nous l'avoir signalé, Chloé, et nous sommes désolés que cela ne se soit pas bien passé. Alex, notre responsable du cabinet, t'appellera aujourd'hui. Si tu souhaites tout de même laisser un avis public, tu trouveras le lien ci-dessous.Laisser un avis

      Une personne désignée en premier lieu, et le lien vers l'évaluation est toujours là : le rétablissement, ce n'est jamais une porte fermée.

    Modèles d’exemple. Meta approuve chaque modèle avant son envoi, et l’action Send WhatsApp Template associe les propriétés HubSpot à ses variables.

    Cinq conseils pour améliorer sa réputation sans tricher.

    Cette fonctionnalité prend en compte ces cinq éléments, et chacun d'entre eux est enregistré dans HubSpot sous une forme exploitable par un workflow, et non sous la forme d'une note que quelqu'un doit interpréter.

    5 signaux, à quoi ressemble chacun et où chacun arrive dans HubSpot
    SignalPeu d'éléments pour s'y retrouverUne piste à explorerArrive dans HubSpot comme
    La note qu'ils attribuentLes notes « Excellent » ou « Bien » donnent immédiatement accès au lien vers l'avis ; les notes « Passable » ou « Médiocre » donnent lieu à un appel préalable. C'était pas mal Excellent visit_rating
    Qu'est-ce qui a mal tourné ?Ce commentaire fournit au responsable une explication, et pas seulement un chiffre. Laissé vide Un problème bien défini visit_feedback
    À quelle vitesse l'ouvrent-ils ?Flowella enregistre le temps qu'il a fallu pour lire l'enregistrement. Les minutes l'emportent sur les jours. À lire quelques jours plus tard À lire en quelques minutes timeToReadSecondsLors de l'événement « Message read »
    Qu'ils terminent ou nonSeul un « Flow » terminé déclenche l'événement « Form Completed » ; ainsi, une réponse incomplète ne redirige jamais personne. Ouvert, puis quitté Évalué et envoyé Form CompletedLa gâchette Flowella
    Qu'ils répondent ou nonSi une réponse écrite apparaît après la note, cela signifie que la personne souhaite discuter. Redirigez-la vers votre boîte de réception. Pas de réponse « Appelle-moi, s'il te plaît » flowella_last_reply_messageMise à jour à chaque réponse par SMS

    Pourquoi le tri intelligent des avis fonctionne.

    Les meilleures demandes d'avis s'adressent à tout le monde au bon moment, remercient rapidement les clients satisfaits et mettent d'abord en avant une personne pour ceux qui ne le sont pas.

    • Pourquoi les demandes de révision échouent-elles ?

      Une demande généralisée redirige directement les clients mécontents vers une page publique et oblige les clients satisfaits à chercher le formulaire. En commençant par poser la question en privé, on met chaque personne sur la bonne voie.

    • Comment l'améliorer

      Signalez le problème au responsable en ajoutant un commentaire, et pas seulement une note ; transmettez les réponses hors horaires d'ouverture à un agent du service client Breeze, et attribuez un tag à chaque résultat à des fins de reporting.

    • Pièges à éviter

      Pas de sélection : la politique de Google en matière d'avis n'autorise pas à ne solliciter que les clients satisfaits ; le lien est donc accessible à tous. Veillez à ce que les avis soient authentiques et comptez le nombre d'avis publiés, et non le nombre de clics.

    En résumé : tout le monde reçoit le lien ; les clients mécontents sont d'abord pris en charge par un interlocuteur.

    Tous les plays, dans un seul playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, consacre une double page à chaque play : pourquoi et quand il fonctionne à gauche, le schéma à droite, et les messages WhatsApp prêts à coller. Triage intelligent des avis en fait partie.

    1. Laissez votre numéro WhatsApp. Quatre champs, sans appel commercial.
    2. Un court Flow arrive. C’est un vrai Flow Flowella : vous en voyez un en action.
    3. Le playbook arrive dans la même discussion.
    Obtenir le playbook

    Gratuit. Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir les messages.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Des workflows qui convertissent vraiment.

    • Chaque play sur une double page
    • Les messages WhatsApp, prêts à coller
    • Des schémas à créer dans HubSpot

    flowella.ioManuel de terrain

    Page 1 sur 3La couverture

    Parcourez les playbooks selon votre métier.

    Vingt pièces de théâtre, chacune constituant un projet de travail. Ces six-là sont celles qui se rapprochent le plus d'une sélection en vue d'une critique.

    Voir tous les playbooks

    Ce play est classé dans Marketing Support B2B SaaS Services professionnels Santé Hôtellerie

    • NPS / CSAT

      Recueillez les réponses au questionnaire CSAT ou NPS en deux clics sur WhatsApp, remerciez les clients satisfaits et redirigez chaque client insatisfait vers un interlocuteur et un ticket HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • Commentaires sur l'accueil

      Posez deux questions rapides aux clients sur WhatsApp après leur visite ou leur séjour, invitez-les à laisser un avis, signalez immédiatement au responsable les clients mécontents et enregistrez chaque réponse dans HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • Parrainez un ami

      Transformez vos clients satisfaits en sources de parrainage traçables grâce à des invitations WhatsApp, des liens uniques, des notifications d'inscription d'amis, des messages de remerciement et des récompenses pour les deux parties.

      • Marketing
      • Succès client

    • Mises à jour concernant les commandes et les livraisons

      Réduisez le nombre de demandes du type « Où en est ma commande ? » grâce aux confirmations de commande sur WhatsApp, aux mises à jour sur l'expédition, aux points de retrait, à la gestion des retards et aux invitations à laisser un avis.

      • Support
      • Succès client

    • Rappels de rendez-vous

      Réduisez le nombre de rendez-vous manqués grâce aux confirmations de rendez-vous par WhatsApp, aux rappels programmés, aux demandes de préparation, à la modification des rendez-vous en libre-service et au suivi des présences.

      • Ventes
      • Support

    • Intégration des clients

      Accompagnez les nouveaux clients jusqu'à leur première expérience positive grâce à des notifications WhatsApp à chaque étape clé, des rappels pour la configuration, une assistance d'urgence et des mises à jour sur l'état d'avancement de l'intégration HubSpot.

      • Support
      • Succès client
    Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

    Commencez par envoyer le triage des avis.

    Transformez chaque visite terminée en une interaction privée dans HubSpot. Commencez gratuitement dès aujourd’hui, ou réservez une démonstration de 30 minutes : nous adapterons cette stratégie à vos propres liens d’évaluation.

    Commencer gratuitement Essayer sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
    Ou réservez une démo de 30 minutes