Réactivez vos contacts inactifs sans donner l'impression d'envoyer du spam. Une stratégie de reconquête efficace sur WhatsApp.

Réactivez les contacts inactifs grâce à une seule question sincère sur WhatsApp. Accueillez à nouveau ceux qui souhaitent rester, laissez partir les autres en toute clarté et maintenez votre base HubSpot bien organisée, plutôt que d'envoyer un message en masse à toute la liste.

Commencer gratuitement Essayez un vrai Flow sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Flo, la mascotte de Flowella, montre un organigramme simple dans un classeur à anneaux ouvert aux intercalaires colorés
Déclencheur
Une liste inactive ou périmée
Canal
WhatsApp : toutes les réponses sur HubSpot
Workflow
4 modèles, 1 flux, 1 branche
Prérequis
Workflows HubSpot, sur les forfaits Professional ou Enterprise

Suivez le déroulement de l'action en vous mettant à la place du joueur concerné.

Ellie, une ancienne cliente, ne donne plus de nouvelles. Chaque étape montre ce qu’elle voit sur WhatsApp et ce qui est enregistré dans son dossier HubSpot, du premier message jusqu’à une issue définitive, quelle qu’elle soit. Votre réponse dans le flux détermine si elle reste ou non. Les cinq propriétés sont toutes personnalisées et créées par le scénario.

Flo désigne l'une des trois flèches indicatrices, illustrant la manière dont la branche oriente chaque contact vers un chemin différent
RéengagementÉtape 1 sur 5
  1. D’où vient Ellie

  4. Oui, ils restent : gardez-le, souhaitez-leur la bienvenue à leur retour

    Non, c'est parti : confirme-le, laisse-les partir

  5. Retour : « reengage_welcome_back », selon leurs propres conditions

    Lâcher prise : « reengage_goodbye », puis supprimé

Acme TrainingCompte professionnel
Données d’exemple

Aujourd’hui

Ellie TurnerKestrel Design, +44 7700 900214
Données d’exemple

Propriétés

reengage_segment
dormant_90_daysAucune activité au cours des 90 derniers jours
reengage_choice
Aucune valeur
reengage_feedback
Aucune valeur
reengage_status
dormant
whatsapp_marketing_consent
true

Activité

    3 propriétés écrites sur 5

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Guide des actions de workflow

    Essayez un vrai Flow

    Scannez le code avec votre téléphone pour en ouvrir un dans WhatsApp. C’est le propre Flow de Flowella, pas ce playbook.

    L’ouvrir dans WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)

    Le plan d'action pour la réintégration.

    Une liste inactive, un message d'accueil sincère, un Flow à une seule question, puis une seule branche : les contacts qui souhaitent rester sont accueillis à nouveau et les autres sont supprimés sans ambages. Vous le configurez dans un workflow HubSpot, à partir des déclencheurs et des actions WhatsApp de Flowella.

    • Déclencheur
    • Envoyer un WhatsApp
    • Délai
    • Branche
    • Objectif
    • Note numérotée
    1. Déclencheur d'inscriptionS'inscrit à une liste inactive

      Une liste inactive : 90 jours sans ouverture, visite ou réponse, ou aucune réservation au cours des 12 derniers mois.

    2. RetardSur une période pouvant aller jusqu'à 3 jours

      Répartissez une longue liste sur plusieurs jours afin que les envois respectent les limites imposées par Meta en matière de messagerie.

      Faites passer le mot

      Une liste volumineuse soumise en une seule fois peut atteindre les limites quotidiennes imposées par Meta, et un pic de blocages nuit à votre indice de qualité.

    3. Envoyer un modèle WhatsAppUne entrée en matière sincère

      reengage_opener, via le bouton Flow « Définir vos préférences ».

      Honnête, sans exagération

      Acceptez le silence, donnez une vraie raison de répondre et indiquez la marche à suivre dans le message lui-même.

    4. Attendre que l'événement se produiseFormulaire rempli, délai pouvant aller jusqu'à 7 jours

      Les réponses sont enregistrées sous les noms « reengage_choice » et « reengage_feedback ».

      Pas de réponse dans les 7 jours : un rappel, puis marqué comme « sans réponse ».

    5. AgenceLa fonction « reengage_choice » est-elle différente de « stop » ?

      Tiens-moi au courant, juste pour les grandes nouvelles, et pose-moi toutes tes questions plus tard. S'il te plaît, arrête de partir.

    6. Oui
      Envoyer un modèle WhatsAppLe retour parmi nous

      reengage_welcome_back : découvrez les nouveautés

      Ajouter au segment statiqueÉlever, par choix

      Chaque mois, uniquement les grandes actualités, ou un point de situation tous les trois mois

      ObjectifRéengagé

      De retour dans l'entonnoir principal, selon les conditions qu'ils ont choisies

      Non
      Envoyer un modèle WhatsAppUn adieu sans amertume

      reengage_goodbye, sans dernier argument de vente

      Modifier l'enregistrementRetiré de la commercialisation

      whatsapp_marketing_consent défini sur false, et figurant sur votre liste d'exclusion

      ObjectifLâchez prise sans hésitation

      À l'issue de chaque campagne, et la liste s'en trouve enrichie

      Marquer les joueurs qui reviennent

      Mark a réactivé des contacts qui s'étaient auparavant désengagés. Il s'agit d'une cohorte qu'il vaut la peine d'étudier.

      Le « opt-out » est un résultat

      Un « non » clair permet de préserver votre note de qualité, et par conséquent celle de tous les autres messages que vous envoyez.

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Les réponses arrivent dans les propriétés de contact sur toutes les offres HubSpot, y compris la version gratuite. Guide des actions de workflow

    Un texte qui suscite une réponse.

    Le message d'ouverture, le « Flow », s'affiche, suivi de deux réponses qui font avancer la conversation, avec un message de relance pour ceux qui ne répondent pas. Chaque message s'affiche correctement sur un téléphone, et toutes les variables proviennent de la fiche HubSpot.

    Afficher les messages comme

    • reengage_openerMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsqu'un contact rejoint votre liste des contacts inactifs ou désinscrits, répartis sur plusieurs jours

      Vous souhaitez toujours recevoir de nos nouvelles ?Salut {{first_name}}, ça fait un moment qu’on n’a pas eu de tes nouvelles. Plutôt que de continuer à nous poser des questions, on aimerait savoir ce que tu attends de nous maintenant, si tu as quelque chose à nous demander. Il te suffit d’un simple clic pour nous dire d’arrêter.Répondez « STOP » pour vous désabonnerDéfinissez vos préférences
      Vous souhaitez toujours recevoir de nos nouvelles ?Salut Ellie, ça fait un moment qu’on n’a pas eu de tes nouvelles. Plutôt que de continuer à nous poser des questions, on aimerait savoir ce que tu attends de nous maintenant, si tu as quelque chose à nous demander. Il te suffit d’un simple clic pour nous dire d’arrêter.Répondez « STOP » pour vous désabonnerDéfinissez vos préférences

      Une approche honnête face au silence, où la solution se trouve dans le message lui-même, et non dans les petits caractères.

    • reengage_preferencesWhatsApp Flow1 écranDonnées d’exemple

      S'ouvre à partir du bouton de lancement, synchronisé depuis votre formulaire HubSpot

      « The Flow », vos préférences : souhaitons-nous rester en contact (oui, tenez-moi au courant ; uniquement les grandes nouvelles ; demandez-moi dans 3 mois ; non, arrêtez s'il vous plaît) et une question facultative : y a-t-il quelque chose que nous devrions faire différemment ?

      « Ellie’s Flow », avec l’option « Oui, tenez-moi au courant » sélectionnée et la question facultative laissée vide.

      Quatre réponses sincères, allant de « tiens-moi au courant » à « arrête, s'il te plaît », avec une ligne facultative pour indiquer ce qu'il faudrait changer.

    • reengage_welcome_backMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque « reengage_choice » indique « rester en contact », maintenant ou plus tard

      Merci, {{first_name}}. Nous avons enregistré ton choix et nous nous y tiendrons. Si tu souhaites voir ce qui a changé depuis notre dernière conversation, tu trouveras toutes les informations ci-dessous.Répondez « STOP » pour vous désabonnerDécouvrez les nouveautés
      Merci, Ellie. Nous avons enregistré ton choix et nous nous y tiendrons. Si tu souhaites voir ce qui a changé depuis notre dernière conversation, tu trouveras toutes les informations ci-dessous.Répondez « STOP » pour vous désabonnerDécouvrez les nouveautés

      Remerciez-les, respectez leur choix et proposez-leur un lien utile, sans chercher à leur vendre quoi que ce soit.

    • reengage_goodbyeUtilitaireFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie lorsque « reengage_choice » est à « non » ; merci d'arrêter

      Merci de nous l'avoir signalé, {{first_name}}. Tu ne recevras plus de messages promotionnels de notre part ici. Si jamais tu as besoin de nous, n'hésite pas à nous envoyer un message.
      Merci de nous l'avoir signalé, Ellie. Tu ne recevras plus de messages promotionnels de notre part ici. Si jamais tu as besoin de nous, n'hésite pas à nous envoyer un message.

      Un départ net et courtois : confirmation par un seul message, pas de dernier argumentaire de vente, et la porte laissée ouverte.

    • reengage_followupMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoi unique, 7 jours après le message d'ouverture, si le Flow reste sans réponse

      Salut {{first_name}}, on vérifie juste une dernière fois : souhaites-tu toujours recevoir des nouvelles de notre part ? Fais ton choix ci-dessous d'un simple clic. Si la réponse est non, ce n'est pas grave, on ne te le demandera plus.Répondez « STOP » pour vous désabonnerDéfinissez vos préférences
      Salut Ellie, on vérifie juste une dernière fois : souhaites-tu toujours recevoir des nouvelles de notre part ? Fais ton choix ci-dessous d'un simple clic. Si la réponse est non, ce n'est pas grave, on ne te le demandera plus.Répondez « STOP » pour vous désabonnerDéfinissez vos préférences

      Un seul rappel, jamais deux, avec le même chemin pour entrer et le même pour sortir.

    Modèles d’exemple. Meta approuve chaque modèle avant son envoi, et l’action Send WhatsApp Template associe les propriétés HubSpot à ses variables.

    Cinq signes qui montrent qu'il vaut la peine de rester en contact avec une personne discrète.

    Cette fonctionnalité prend en compte ces cinq éléments, et chacun d'entre eux est enregistré dans HubSpot sous une forme exploitable par un workflow, et non sous la forme d'une note que quelqu'un doit interpréter.

    5 signaux, à quoi ressemble chacun et où chacun arrive dans HubSpot
    SignalToujours à la dériveÀ conserverArrive dans HubSpot comme
    Ce qu'ils choisissentLeur propre réponse vaut bien mieux que n'importe quelle estimation basée sur les taux d'ouverture. Demande-moi dans trois mois Oui, tiens-moi au courant reengage_choice
    À quelle vitesse l'ouvrent-ils ?Flowella enregistre le temps de lecture de la personne qui a ouvert le message. Les minutes l'emportent sur les jours. À lire quelques jours plus tard À lire en quelques minutes timeToReadSecondsLors de l'événement « Message lu »
    Qu'ils terminent ou nonSeul un « Flow » terminé déclenche l'événement « Form Completed » ; ainsi, une réponse incomplète ne modifie jamais une préférence. Ouvert, puis quitté Répondu et enregistré Form CompletedLa gâchette Flowella
    Ce qu'on vous ditUne remarque vient expliquer ce silence avant que quiconque n'ait à s'interroger à ce sujet. Laissé vide Leur propre raison reengage_feedback
    Qu'ils répondent ou nonUne réponse tapée au clavier signifie que la personne lit votre message. Redirigez-la vers votre boîte de réception, et non vers un autre modèle. Pas de réponse « Appelle-moi la semaine prochaine » flowella_last_reply_messageMise à jour à chaque réponse par SMS

    Pourquoi la stratégie de réengagement sur WhatsApp fonctionne.

    Les contacts inactifs n'ont généralement pas besoin d'une nouvelle newsletter. Ils ont besoin d'une raison de répondre et d'un moyen simple de refuser. Avec WhatsApp, ces deux actions se font en un seul clic.

    • Pourquoi les listes se taisent-elles ?

      Les priorités changent, les boîtes de réception se remplissent et les anciennes campagnes de nurturing passent inaperçues. Une simple question posée sur WhatsApp permet de distinguer les véritables centres d'intérêt des données obsolètes en quelques jours, et non en quelques trimestres.

    • Comment l'améliorer

      Adaptez le message de bienvenue à leur étape du cycle de vie, prévenez le responsable lorsqu'un ancien client revient, et essayez d'envoyer un e-mail aux contacts qui n'ont jamais lu le message d'accueil.

    • Pièges à éviter

      Envoyez des messages uniquement aux contacts qui ont donné leur accord et arrêtez les envois dès qu'ils refusent. Flowella bloque les envois après un « STOP », mais HubSpot se contente d'enregistrer la réponse ; ajoutez donc un workflow « Réponse par SMS » pour les marquer également.

    En résumé : la réintégration doit soit redonner de l'élan aux personnes concernées, soit leur permettre de partir sans ambages.

    Tous les plays, dans un seul playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, consacre une double page à chaque play : pourquoi et quand il fonctionne à gauche, le schéma à droite, et les messages WhatsApp prêts à coller. Réengagement en fait partie.

    1. Laissez votre numéro WhatsApp. Quatre champs, sans appel commercial.
    2. Un court Flow arrive. C’est un vrai Flow Flowella : vous en voyez un en action.
    3. Le playbook arrive dans la même discussion.
    Obtenir le playbook

    Gratuit. Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir les messages.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Des workflows qui convertissent vraiment.

    • Chaque play sur une double page
    • Les messages WhatsApp, prêts à coller
    • Des schémas à créer dans HubSpot

    flowella.ioManuel de terrain

    Page 1 sur 3La couverture

    Parcourez les playbooks selon votre métier.

    Vingt pièces, chacune constituant un modèle de travail. Ces six-là sont celles qui se prêtent le mieux à une nouvelle mise en scène.

    Voir tous les playbooks

    Ce play est classé dans Marketing Succès client B2B SaaS Agences Services professionnels Éducation Associations & ONG Santé

    • Renouvellement des adhésions

      Renouveler davantage d'adhésions : un rappel sur WhatsApp 30 jours à l'avance, un flux en une seule page, le lien de renouvellement pour les membres qui restent, et une personne à qui s'adresser pour ceux qui ont des doutes.

      • Succès client

    • Mise à jour des coordonnées

      Actualisez les fiches CRM obsolètes grâce à des confirmations via WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de validité clair.

      • Support
      • Succès client

    • NPS / CSAT

      Recueillez les réponses au questionnaire CSAT ou NPS en deux clics sur WhatsApp, remerciez les clients satisfaits et redirigez chaque client insatisfait vers un interlocuteur et un ticket HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • Capture et qualification des prospects

      Qualifiez les prospects capturés à l'aide de questions sur WhatsApp, d'un système de notation, d'un acheminement des ventes vers les commerciaux les plus adaptés et d'un suivi pour les contacts peu urgents.

      • Ventes
      • Marketing

    • Récupération des paniers abandonnés

      Récupérez les paniers abandonnés grâce à des rappels WhatsApp, des messages d'alerte sur le statut de la commande, une approche axée sur l'assistance et des incitations ciblées.

      • Marketing
      • Succès client

    • SaaS : de la version d'essai à la version payante

      Convertissez les essais SaaS grâce à des rappels d'activation via WhatsApp, des parcours personnalisés en fonction de l'utilisation, une intervention du service client, des appels à l'action pour passer à un forfait supérieur et des options de sortie des forfaits payants.

      • Ventes
      • Succès client
    Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

    Commencez par mettre en place la stratégie de réengagement.

    Transformez une liste HubSpot inactive en données fiables et en préférences connues. Commencez gratuitement dès aujourd’hui, ou réservez une démonstration de 30 minutes : nous adapterons cette stratégie à vos propres listes.

    Commencer gratuitement Essayer sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
    Ou réservez une démo de 30 minutes