D'abord l'histoire, puis le don. Des appels aux dons lancés une seule fois sur WhatsApp.

Envoyez un court message vidéo à vos sympathisants qui se sont inscrits, laissez-les choisir un don via un WhatsApp Flow, puis encaissez le paiement via votre propre système de paiement sécurisé. Dès qu’ils font un don, la demande cesse.

Commencer gratuitement Essayez un vrai Flow sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Flo, la mascotte de Flowella, montre un organigramme simple dans un classeur à anneaux ouvert aux intercalaires colorés
Déclencheur
Une liste d'appel, une annonce ou un code QR
Canal
WhatsApp, avec chaque option dans HubSpot
Workflow
3 modèles, 1 flux, 1 branche
Prérequis
Workflows HubSpot, sur les forfaits Professional ou Enterprise

Suivez le déroulement de la pièce en vous mettant dans la peau du supporter.

Sam, un donateur, découvre votre campagne hivernale grâce à votre liste de diffusion, à une publicité ou à un code QR. Chaque étape montre ce qu’il voit sur WhatsApp et ce qui est enregistré dans son dossier HubSpot, depuis l’appel aux dons jusqu’au lien de paiement. Vos réponses dans le flux déterminent la direction que prendra la branche.

Flo désigne l'une des trois flèches indicatrices, à l'image de la façon dont la branche oriente chaque partisan vers un chemin particulier
Campagnes de donsÉtape 1 sur 5
  1. D’où vient Sam

  4. Oui, à partir de 12 € : envoyez le lien vers la page de paiement

    Non, moins de 12 € : remerciez-les, n'en demandez pas plus

  5. Paiement : « gift_checkout », puis un message de remerciement

    Remerciements : appeal_not_now, plus de demandes

Acme TrustCompte professionnel
Données d’exemple

Aujourd’hui

Sam Okafor+44 7700 900318
Données d’exemple

Propriétés

appeal_source
appeal_listListe des appels aux dons pour l'hiver
gift_amount
Aucune valeur
gift_frequency
Aucune valeur
supporter_message
Aucune valeur
gift_value
Aucune valeur
appeal_status
in_appeal

Activité

    2 propriétés écrites sur 6

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Guide des actions de workflow

    Essayez un vrai Flow

    Scannez le code avec votre téléphone pour en ouvrir un dans WhatsApp. C’est le propre Flow de Flowella, pas ce playbook.

    L’ouvrir dans WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)

    Le guide de la campagne de dons.

    Un appel à l'action, une courte vidéo, un cadeau via Flow, puis une seule branche : les donateurs reçoivent un lien de paiement sécurisé et un message de remerciement, et un refus est respecté. Vous le configurez dans un workflow HubSpot, à partir des déclencheurs et des actions WhatsApp de Flowella.

    • Déclencheur
    • Envoyer un WhatsApp
    • Délai
    • Branche
    • Objectif
    • Note numérotée
    1. Déclencheur d'inscriptionLa liste des appels, une annonce ou un code QR

      Des abonnés ayant donné leur accord, ajoutés à une liste HubSpot, ou un premier message issu de votre publicité ou de votre prospectus.

    2. Envoyer un modèle WhatsAppL'appel

      appeal_video, avec une courte vidéo d'en-tête et le bouton Flow « Choisissez un cadeau ».

      La vidéo d'abord, les questions ensuite

      Une courte vidéo sous-titrée de moins de 16 Mo. Le bouton correspond au dernier temps, et non à la première image.

    3. Attendre que l'événement se produiseFormulaire rempli, délai maximal de 3 jours

      Ces informations sont enregistrées sous les noms « gift_amount », « gift_frequency » et « supporter_message ».

      Pas de réponse dans les 3 jours : une nouvelle vidéo, jusqu'à la clôture de l'appel.

      Limitez-vous à un seul écran

      Montant et fréquence comme pour les paiements par carte. Activez le « Gift Aid » soit dans Flow, soit lors du paiement, mais pas les deux.

    4. AgenceLa valeur « gift_value » est-elle égale ou supérieure à 10 ?

      Si la valeur est n'importe quelle valeur, la réponse est « Oui ». Sinon, la valeur est 0 et la réponse est « Non ».

      Ne demande jamais deux fois

      Un don ou un refus met fin à l'appel lancé à ce sympathisant. Une deuxième sollicitation compromet le prochain don.

    5. Oui
      Envoyer un modèle WhatsAppLe lien vers la page de paiement

      gift_checkout, avec leur choix et un bouton menant à votre page de paiement

      Attendre que l'événement se produisePaiement enregistré, dans un délai de 2 jours

      Votre plateforme de dons transmet le paiement à HubSpot, puis le flux de travail se poursuit

      Pas de paiement dans les 2 jours : un rappel avec le même lien.

      ObjectifUn cadeau, puis un merci

      Un petit « merci » dans le chat, et c'est tout pour cet appel

      Non
      Envoyer un modèle WhatsAppLe « merci quand même »

      appeal_not_now, sans autre demande

      Ajouter au segment statiqueProchain recours

      Les supporters les inviteront la prochaine fois, pas cette fois-ci

      ObjectifInterrogé une fois, respecté

      Le statut « appeal_status » est défini, et la procédure de recours prend fin pour ces personnes

      Pas de cartes dans le chat

      La politique de Meta interdit l'utilisation des numéros de carte bancaire sur WhatsApp ; le paiement s'effectue donc sur votre page de paiement.

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Les réponses arrivent dans les propriétés de contact sur toutes les offres HubSpot, y compris la version gratuite. Guide des actions de workflow

    Un texte qui transforme une histoire en cadeau.

    Ce sont les trois modèles WhatsApp et le flux qu'ils ouvrent qui font tout l'attrait de cette solution. Le paiement s'effectue sur votre propre page de paiement sécurisée, jamais dans la conversation, et toutes les données proviennent de la fiche client HubSpot.

    Afficher les messages comme

    • appeal_videoMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsqu'ils s'inscrivent à la liste d'appel, ou les redirige directement vers une annonce ou un message QR

      Bonjour {{first_name}}, merci de soutenir Acme Trust. Dans cette courte vidéo, notre directeur explique pourquoi cet hiver est crucial. Si vous souhaitez apporter votre aide, choisir un don ne vous prendra pas plus d'une minute.Répondez « STOP » pour vous désabonnerChoisissez un cadeau
      Bonjour Sam, merci de soutenir Acme Trust. Dans cette courte vidéo, notre directeur explique pourquoi cet hiver est crucial. Si vous souhaitez apporter votre aide, choisir un don ne vous prendra pas plus d'une minute.Répondez « STOP » pour vous désabonnerChoisissez un cadeau

      D'abord l'histoire, dans une courte vidéo d'introduction, puis un simple clic pour choisir un cadeau.

    • appeal_giftWhatsApp Flow1 écranDonnées d’exemple

      S'ouvre à partir du bouton d'appel, synchronisé depuis votre formulaire HubSpot

      The Flow, Choisissez votre don : sélectionnez un montant (12 €, 29 €, 60 €, pas cette fois-ci), la fréquence (ponctuel, mensuel) et, si vous le souhaitez, une question ou un message à l'attention de l'équipe.

      « Sam’s Flow », avec un montant de 29 € et l’option « ponctuel » sélectionnée, et la question facultative laissée vide.

      Indiquez le montant et la fréquence sous forme de clics ; le message est facultatif. Ne mentionnez pas les détails de la carte dans la conversation.

    • gift_checkoutMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque la valeur « gift_value » est égale ou supérieure à 10

      Finalisez votre donMerci, {{first_name}}. Tu as choisi {{gift_value}}. Effectue ton paiement sur notre page de paiement sécurisée ci-dessous : cela prend environ une minute, et nous te confirmerons ici que la transaction a bien été effectuée.Répondez « STOP » pour vous désabonnerFinaliser mon don
      Finalisez votre donMerci, Sam. Tu as choisi un montant de 29 €. Effectue ton paiement sur notre page de paiement sécurisée ci-dessous : cela prend environ une minute, et nous te confirmerons ici que la transaction a bien été effectuée.Répondez « STOP » pour vous désabonnerFinaliser mon don

      Une fois leur choix confirmé, il suffit d'un simple clic pour accéder à votre page de paiement, et nous nous engageons à vous envoyer une confirmation directement dans ce même chat.

    • appeal_not_nowMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque la valeur du cadeau (gift_value) est inférieure à 10

      Merci de nous l'avoir signalé, {{first_name}}. Nous ne te le demanderons plus au cours de cette campagne de collecte de fonds, et nous te remercions de soutenir Acme Trust.Répondez « STOP » pour vous désabonner
      Merci de nous l'avoir signalé, Sam. Nous ne te le demanderons plus au cours de cette campagne de collecte de fonds, et nous te remercions de soutenir Acme Trust.Répondez « STOP » pour vous désabonner

      Un sincère merci pour ce « non », et une promesse tenue : cet appel ne sollicitera plus rien.

    Modèles d’exemple. Meta approuve chaque modèle avant son envoi, et l’action Send WhatsApp Template associe les propriétés HubSpot à ses variables.

    Cinq signes qui montrent qu'un supporter est prêt à faire un don.

    La pièce de code capture ces cinq éléments. Les réponses sont stockées dans des propriétés personnalisées créées par la pièce de code, aux côtés des événements propres à Flowella, afin qu'un workflow puisse les lire.

    5 signaux, à quoi ressemble chacun et où chacun arrive dans HubSpot
    SignalPas encorePrêt à donnerArrive dans HubSpot comme
    Le montant qu'ils choisissentLe montant que vous choisissez avant de valider votre commande vous indique à qui adresser vos remerciements et qui contacter par la suite. Pas cette fois-ci 60 €, par mois gift_amount
    À quelle vitesse l'ouvrent-ils ?Flowella enregistre le temps qu'il a fallu pour lire le recours. Les minutes l'emportent sur les jours. À lire quelques jours plus tard À lire en quelques minutes timeToReadSecondsLors de l'événement « Message read »
    Qu'ils terminent ou nonSeul un Flow terminé déclenche l'événement « Form Completed » ; ainsi, un clic timide ne génère jamais de lien de paiement. Ouvert, puis quitté Toutes les questions ont été traitées Form CompletedLa gâchette Flowella
    Que le don soit accepté ou nonTout paiement versé à HubSpot met fin à la demande de don ; ainsi, personne ne se verra demander de nouveau de faire un don après avoir déjà donné. Caisse laissée ouverte Paiement enregistré appeal_status
    Ce qu'on vous ditUn message d'un supporter mérite d'être lu et mérite une réponse personnelle. Laissé vide Un message personnel supporter_message

    Pourquoi les appels sur WhatsApp fonctionnent.

    Les e-mails des supporters s'accumulent sans être lus. Une courte vidéo sur WhatsApp est visionnée, et l'achat du cadeau ne nécessite que quelques clics et un paiement sécurisé, le tout en quelques minutes.

    • Pourquoi la vitesse est-elle importante ?

      Le don est une impulsion qui s'estompe rapidement. Une vidéo que les sympathisants ont déjà visionnée, suivie d'un don choisi en quelques clics, permet de transformer ce moment en don avant que l'élan ne s'éteigne.

    • Comment l'améliorer

      Proposez un don mensuel après un don ponctuel, envoyez un message personnalisé aux principaux donateurs à la place de l'appel aux dons, mentionnez la date limite pour le don de contrepartie dans la dernière vidéo et effectuez un segment par historique de dons.

    • Pièges à éviter

      Ne sollicitez pas de don dès le premier contact, n'utilisez le dispositif « Gift Aid » qu'une seule fois, envoyez les demandes de recours sous forme de modèles marketing, respectez les réponses « STOP » et ne demandez jamais les coordonnées bancaires dans le chat.

    En résumé : la vidéo en dit long ; avec WhatsApp, il suffit de quelques clics.

    Une campagne de collecte de dons de 50 000 livres sterling, sur WhatsApp.

    Countryside Alliance diffuse ses campagnes WhatsApp depuis Customer.io via l'API Flowella. Ce scénario permet de lancer le même type d'appel à l'action à partir d'un workflow HubSpot.

    Un outil révolutionnaire dédié aux campagnes de dons, qui permet d'interagir de manière personnalisée via WhatsApp grâce à une automatisation fluide et qui améliore considérablement les taux de finalisation.

    Lawrence Tribe-Endt Lawrence Tribe-EndtDirecteur commercial, Countryside AllianceCustomer.io via l’API Flowella Countryside Alliance
    • 50 000 £campagne de donsCountryside Alliance
    Voir tous les avis sur la HubSpot Marketplace (s’ouvre dans un nouvel onglet) Avis sur G2 (s’ouvre dans un nouvel onglet)

    Tous les plays, dans un seul playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, consacre une double page à chaque play : pourquoi et quand il fonctionne à gauche, le schéma à droite, et les messages WhatsApp prêts à coller. Campagnes de dons en fait partie.

    1. Laissez votre numéro WhatsApp. Quatre champs, sans appel commercial.
    2. Un court Flow arrive. C’est un vrai Flow Flowella : vous en voyez un en action.
    3. Le playbook arrive dans la même discussion.
    Obtenir le playbook

    Gratuit. Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir les messages.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Des workflows qui convertissent vraiment.

    • Chaque play sur une double page
    • Les messages WhatsApp, prêts à coller
    • Des schémas à créer dans HubSpot

    flowella.ioManuel de terrain

    Page 1 sur 3La couverture

    Parcourez les playbooks selon votre métier.

    Vingt pièces de théâtre, chacune constituant un modèle de travail. Ces six-là sont celles qui se rapprochent le plus de la collecte de fonds.

    Voir tous les playbooks

    Ce play est classé dans Collecte de fonds Augmenter le chiffre d’affaires Associations & ONG

    • Renouvellement des adhésions

      Renouveler davantage d'adhésions : un rappel sur WhatsApp 30 jours à l'avance, un flux en une seule page, le lien de renouvellement pour les membres qui restent, et une personne à qui s'adresser pour ceux qui ont des doutes.

      • Succès client

    • Réengagement

      Réactivez vos contacts inactifs grâce à une notification de préférences WhatsApp, avec des options pour manifester son intérêt, mettre en attente ou se désabonner, et nettoyez automatiquement votre HubSpot.

      • Marketing
      • Succès client

    • Rappels concernant les événements et les webinaires

      Organisez vos événements et webinaires grâce à une invitation WhatsApp, un processus d'inscription en trois clics, des rappels programmés et l'enregistrement mis à disposition de tous ceux qui ne peuvent pas y assister.

      • Ventes
      • Marketing

    • Parrainez un ami

      Transformez vos clients satisfaits en sources de parrainage traçables grâce à des invitations WhatsApp, des liens uniques, des notifications d'inscription d'amis, des messages de remerciement et des récompenses pour les deux parties.

      • Marketing
      • Succès client

    • NPS / CSAT

      Recueillez les réponses au questionnaire CSAT ou NPS en deux clics sur WhatsApp, remerciez les clients satisfaits et redirigez chaque client insatisfait vers un interlocuteur et un ticket HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • Mise à jour des coordonnées

      Actualisez les fiches CRM obsolètes grâce à des confirmations via WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de validité clair.

      • Support
      • Succès client
    Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

    Lancez votre prochaine campagne de collecte de fonds sur WhatsApp.

    Transformez votre liste de donateurs en une vidéo, un parcours de don et un processus de paiement sécurisé, le tout suivi dans HubSpot. Commencez gratuitement dès aujourd’hui, ou réservez une démonstration de 30 minutes : nous adapterons cette stratégie à votre campagne de collecte de fonds.

    Commencer gratuitement Essayer sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
    Ou réservez une démo de 30 minutes