Vuelve a captar a los contactos inactivos sin que parezca spam. Recupera clientes de forma limpia a través de WhatsApp.

Recupera a los contactos inactivos con una pregunta sincera en WhatsApp. Da la bienvenida a quienes quieran quedarse, deja marchar al resto sin problemas y mantén HubSpot ordenado, en lugar de enviar mensajes masivos a toda la lista.

Empieza gratis Prueba un Flow real en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Flo, la mascota de Flowella, señala un diagrama de flujo sencillo en un manual de anillas abierto con pestañas de colores
Disparador
Una lista inactiva o caducada
Canal
WhatsApp, con las respuestas en HubSpot
Flujo de trabajo
4 plantillas, 1 flujo, 1 rama
Requisitos
Flujos de trabajo de HubSpot, en los planes Professional o Enterprise

Repasa la jugada en el papel del contacto.

Ellie, una antigua clienta, ha dejado de dar señales de vida. Cada paso muestra lo que ella ve en WhatsApp y lo que queda registrado en su ficha de HubSpot, desde el primer mensaje hasta un resultado definitivo, sea cual sea. Tu respuesta en el flujo determina si se queda o no. Las cinco propiedades son personalizadas y las crea el flujo.

Flo señala una de las tres flechas de la señalización; así es como la rama dirige a cada contacto por un camino concreto
ReactivaciónPaso 1 de 5
  1. De dónde llega Ellie

  4. Sí, se quedan: guárdalo, dales la bienvenida de nuevo

    No, adelante: confírmalo, déjalos ir

  5. Regreso: «reengage_welcome_back», según sus propios términos

    Dejar ir: «reengage_goodbye», y luego suprimido

Acme TrainingCuenta de empresa
Datos de ejemplo

Hoy

Ellie TurnerKestrel Design, +44 7700 900214
Datos de ejemplo

Propiedades

reengage_segment
dormant_90_daysSin compromiso en 90 días
reengage_choice
Sin valor
reengage_feedback
Sin valor
reengage_status
dormant
whatsapp_marketing_consent
true

Actividad

    3 de 5 propiedades escritas

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Prueba un Flow real

    Escanea el código con tu móvil para abrir uno en WhatsApp. Es el propio Flow de Flowella, no este playbook.

    Ábrelo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)

    El plan de reincorporación.

    Una lista inactiva, un mensaje de bienvenida sincero, un «Flow» de una sola pregunta y, a continuación, una ramificación: se da la bienvenida a los contactos que desean quedarse y se despide al resto de forma clara. Se crea todo ello en un flujo de trabajo de HubSpot, a partir de los desencadenantes y acciones de WhatsApp de Flowella.

    • Disparador
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Rama
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condición de inscripciónSe une a una lista inactiva

      Una lista inactiva: 90 días sin aperturas, visitas ni respuestas, o sin reservas en los últimos 12 meses.

    2. RetrasoCon una duración de hasta 3 días

      Divide una lista extensa en varios días, para que los envíos no superen los límites de mensajes de Meta.

      Difunde los mensajes

      Enviar una lista muy larga de una sola vez puede hacer que se alcancen los límites diarios de Meta, y un aumento repentino de los bloqueos perjudica tu índice de calidad.

    3. Enviar plantilla de WhatsAppEl comienzo sincero

      reengage_opener, con el botón de Flow «Establece tus preferencias».

      Sincero, sin exageraciones

      Acepta el silencio, da una razón de peso para responder y ofrece una salida en el propio mensaje.

    4. Esperar hasta que se produzca el eventoFormulario cumplimentado, hasta 7 días

      Las respuestas se denominan «reengage_choice» y «reengage_feedback».

      Si no hay respuesta en 7 días: un recordatorio y, a continuación, se marca como «sin respuesta».

    5. Sucursal¿reengage_choice es algo distinto de stop?

      Manténme al tanto, solo de las noticias importantes, y pregúntame más tarde todo lo demás. Por favor, deja de insistir.

    6. Sí
      Enviar plantilla de WhatsAppLa bienvenida

      reengage_welcome_back: novedades

      Añadir al segmento estáticoCriar, por decisión propia

      Cada mes, solo las noticias más importantes, o un resumen cada tres meses

      ObjetivoVuelve a estar comprometido

      De vuelta al embudo principal, en los términos que ellos eligieron

      No
      Enviar plantilla de WhatsAppLa despedida limpia

      reengage_goodbye, sin último argumento de venta

      Editar registroRetirado de la comercialización

      whatsapp_marketing_consent está configurado en false y figura en tu lista de exclusión

      ObjetivoSuéltalo con limpieza

      De todas las campañas, y la lista sale ganando gracias a ello

      Etiqueta a los que vuelven

      Mark ha vuelto a captar a los contactos que habían dejado de estar activos. Se trata de un grupo que merece la pena analizar.

      La exclusión voluntaria es un resultado

      Un «no» claro protege tu valoración de calidad y, con ello, todos los demás mensajes que envíes.

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Las respuestas se guardan como propiedades de contacto en todos los planes de HubSpot, incluido el gratuito. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Un texto que consiga una respuesta.

    El mensaje inicial, el «Flow», se abre y dos respuestas dan continuidad a la conversación, con un mensaje de seguimiento para quien no responda. Todos se leen bien en el móvil, y todas las variables proceden del registro de HubSpot.

    Mostrar los mensajes como

    • reengage_openerMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando un contacto pasa a formar parte de tu lista de contactos inactivos o que han dejado de estar activos, repartido a lo largo de varios días.

      ¿Aún quieres que nos pongamos en contacto contigo?Hola, {{first_name}}, hace tiempo que no sabemos nada de ti. En lugar de seguir dando palos de ciego, nos gustaría preguntarte qué esperas de nosotros ahora, si es que esperas algo. Con un solo toque, también puedes decirnos que paremos.Responde «STOP» para darte de bajaConfigura tus preferencias
      ¿Aún quieres que nos pongamos en contacto contigo?Hola, Ellie, hace tiempo que no sabemos nada de ti. En lugar de seguir dando palos de ciego, nos gustaría preguntarte qué esperas de nosotros ahora, si es que esperas algo. Con un solo toque, también puedes decirnos que paremos.Responde «STOP» para darte de bajaConfigura tus preferencias

      Sincero respecto al silencio, con la solución en el propio mensaje, no en la letra pequeña.

    • reengage_preferencesWhatsApp Flow1 pantallaDatos de ejemplo

      Se abre al pulsar el botón de apertura, sincronizado con tu formulario de HubSpot

      The Flow, tus preferencias: ¿queremos seguir en contacto? (Sí, mantenedme informado; solo las noticias importantes; preguntadme dentro de tres meses; no, por favor, dejadlo) y una pregunta opcional: ¿hay algo que deberíamos hacer de otra manera?

      «Ellie’s Flow», con la opción «Sí, mantenedme informado» seleccionada y la pregunta opcional sin responder.

      Cuatro respuestas sinceras, desde «manténme informado» hasta «por favor, deja de hacerlo», y una línea opcional sobre qué cambiar.

    • reengage_welcome_backMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando la opción «reengage_choice» indica «mantener el contacto», ya sea ahora o más adelante

      Gracias, {{first_name}}. Hemos guardado tu elección y nos ceñiremos a ella. Si quieres ver qué ha cambiado desde la última vez que hablamos, lo tienes todo a continuación.Responde «STOP» para darte de bajaDescubre las novedades
      Gracias, Ellie. Hemos guardado tu elección y nos ceñiremos a ella. Si quieres ver qué ha cambiado desde la última vez que hablamos, lo tienes todo a continuación.Responde «STOP» para darte de bajaDescubre las novedades

      Dales las gracias, respeta su decisión y ofréceles un enlace útil, no un argumento de venta.

    • reengage_goodbyeUtilidadEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando «reengage_choice» es «no»; por favor, deténlo.

      Gracias por avisarnos, {{first_name}}. Ya no recibirás más mensajes de marketing nuestros por esta vía. Si alguna vez nos necesitas, solo tienes que enviarnos un mensaje.
      Gracias por avisarnos, Ellie. Ya no recibirás más mensajes de marketing nuestros por esta vía. Si alguna vez nos necesitas, solo tienes que enviarnos un mensaje.

      Una despedida limpia y educada: confirmada en un solo mensaje, sin ningún intento final de convencer, y dejando la puerta abierta.

    • reengage_followupMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía una vez, 7 días después del mensaje inicial, si el «Flow» sigue sin respuesta.

      Hola, {{first_name}}, solo quería asegurarme una vez más: ¿sigues queriendo recibir noticias nuestras? Elige una de las opciones siguientes con un solo toque. Si la respuesta es no, tampoco pasa nada, y no te lo volveremos a preguntar.Responde «STOP» para darte de bajaConfigura tus preferencias
      Hola, Ellie, solo quería asegurarme una vez más: ¿sigues queriendo recibir noticias nuestras? Elige una de las opciones siguientes con un solo toque. Si la respuesta es no, tampoco pasa nada, y no te lo volveremos a preguntar.Responde «STOP» para darte de bajaConfigura tus preferencias

      Un recordatorio, nunca dos, con la misma entrada y la misma salida.

    Plantillas de ejemplo. Meta aprueba cada plantilla antes de que pueda enviarse, y la acción Send WhatsApp Template asigna las propiedades de HubSpot a sus variables.

    Cinco señales de que merece la pena mantener el contacto con alguien con quien apenas hablas.

    La obra recoge los cinco elementos, y cada uno de ellos se integra en HubSpot como información que un flujo de trabajo puede leer, no como una nota que alguien tenga que interpretar.

    5 señales, cómo se ve cada una y dónde llega cada una en HubSpot
    SeñalSigo a la derivaVale la pena conservarloLlega a HubSpot como
    Lo que eligenSu propia respuesta supera cualquier estimación basada en las tasas de apertura. Pregúntamelo dentro de tres meses Sí, manténme al corriente reengage_choice
    A qué velocidad lo abrenFlowella registra el tiempo que ha tardado el lector en leer el archivo. Los minutos ganan a los días. Leído unos días después Se lee en unos minutos timeToReadSecondsEn el evento «Message read»
    Independientemente de si terminanSolo un «Flow» finalizado activa el evento «Formulario completado», por lo que una respuesta a medias nunca modifica una preferencia. Se abrió y luego se fue Respondido y guardado Form CompletedEl gatillo de Flowella
    Lo que te dicenUn comentario aclara el silencio antes de que nadie tenga que hacerse preguntas al respecto. Dejar en blanco Su propia razón reengage_feedback
    Tanto si te responden como si noUna respuesta escrita a máquina significa que la persona está leyendo el mensaje. Dirígela a tu bandeja de entrada, no a otra plantilla. Sin respuesta «Llámame la semana que viene» flowella_last_reply_messageSe actualiza con cada respuesta por mensaje de texto

    Por qué funciona la reactivación de usuarios en WhatsApp.

    Los contactos inactivos rara vez necesitan recibir otro boletín informativo. Necesitan un motivo para responder y una forma sencilla de decir que no. Con WhatsApp, ambas cosas se hacen con un solo toque.

    • Por qué las listas se quedan en silencio

      Las prioridades cambian, las bandejas de entrada se llenan y las antiguas campañas de captación pasan a la invisibilidad. Una pregunta sincera en WhatsApp permite distinguir el interés real de los datos obsoletos en cuestión de días, no de trimestres.

    • Cómo mejorarlo

      Adapta el mensaje de bienvenida a la etapa del ciclo de vida en la que se encuentren, avisa al responsable cuando vuelva un antiguo cliente e intenta enviar un correo electrónico a aquellos contactos que nunca hayan leído el mensaje inicial.

    • Puntos a tener en cuenta

      Envía mensajes solo a los contactos que hayan dado su consentimiento y deja de hacerlo si reciben un «no». Flowella bloquea los envíos tras recibir un «STOP», pero HubSpot solo registra la respuesta, así que añade un flujo de trabajo de «Respuesta por SMS» para marcarlos también.

    La cuestión es que la reincorporación debería servir para que la gente se dé cuenta de la realidad o, si no, dejarles marchar sin más.

    Todas las jugadas, en un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a cada jugada una doble página: por qué y cuándo funciona a la izquierda, el esquema a la derecha y los mensajes de WhatsApp listos para pegar. Reactivación es una de ellas.

    1. Deja tu número de WhatsApp. Cuatro campos y ninguna llamada comercial.
    2. Llega un Flow breve. Es un Flow real de Flowella, así que ves uno en marcha.
    3. El playbook llega al mismo chat.
    Consigue el playbook

    Gratis. Responde STOP cuando quieras para dejar de recibir los mensajes.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Flujos de trabajo que de verdad convierten.

    • Cada jugada en una doble página
    • Los mensajes de WhatsApp, listos para pegar
    • Esquemas que puedes crear en HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3La portada

    Explora los playbooks según lo que haces.

    Veinte obras de teatro, cada una de ellas un modelo de trabajo. Estas seis son las que más se acercan a una nueva puesta en escena.

    Ver todos los playbooks

    Esta jugada está en Marketing Éxito del cliente B2B SaaS Agencias Servicios profesionales Educación Organizaciones benéficas Sanidad

    • Renovaciones de la cuota de socio

      Renovar más suscripciones: un recordatorio por WhatsApp 30 días antes, un flujo de una sola pantalla, el enlace de renovación para los socios que se quedan y una persona de contacto para quienes tengan dudas.

      • Éxito del cliente

    • Actualización de datos de contacto

      Actualiza los registros obsoletos del CRM mediante confirmaciones por WhatsApp, correcciones estructuradas, un recordatorio y un indicador claro de vigencia.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • NPS / CSAT

      Recopila respuestas de CSAT o NPS con solo dos toques en WhatsApp, da las gracias a los clientes satisfechos y deriva a cada cliente insatisfecho a una persona y a un ticket de HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Captación y selección de clientes potenciales

      Califica los clientes potenciales captados mediante preguntas en WhatsApp, sistemas de puntuación, derivación de ventas a los comerciales más adecuados y procesos de captación para los contactos de baja urgencia.

      • Ventas
      • Marketing

    • Recuperación de carritos abandonados

      Recupera los carritos abandonados mediante recordatorios de WhatsApp, mensajes al salir de la página de estado de la compra, atención prioritaria al cliente e incentivos controlados.

      • Marketing
      • Éxito del cliente

    • SaaS de prueba a pago

      Convierte las versiones de prueba de SaaS mediante recordatorios de activación a través de WhatsApp, ramificaciones basadas en el uso, asistencia de rescate, llamadas a la acción para actualizar y salidas a planes de pago.

      • Ventas
      • Éxito del cliente
    Flo salta de alegría con el puño en alto y un móvil en la mano

    Juega primero la jugada de reenganche.

    Convierte una lista inactiva de HubSpot en datos limpios con preferencias conocidas. Empieza hoy mismo de forma gratuita o reserva una demostración de 30 minutos y adaptaremos esta estrategia a tus propias listas.

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