Riconquista i contatti inattivi senza dare l'impressione di inviare spam. Un modo pulito per riconquistare i clienti su WhatsApp.

Invita i contatti inattivi a tornare con una semplice domanda sincera su WhatsApp. Dai il bentornato a chi vuole restare, lascia andare gli altri senza rimpianti e mantieni HubSpot in ordine, invece di inviare messaggi a tutta la lista.

Inizia gratis Prova un Flow reale su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
Flo, la mascotte di Flowella, indica un semplice diagramma di flusso in un raccoglitore ad anelli aperto con divisori colorati
Trigger
Un elenco inattivo o scaduto
Canale
WhatsApp, con le risposte su HubSpot
Workflow
4 modelli, 1 flusso, 1 ramo
Requisiti
Flussi di lavoro HubSpot, nei piani Professional o Enterprise

Segui lo svolgimento dell'azione nei panni del giocatore di contatto.

Ellie, una ex cliente, non si fa più sentire. Ogni passaggio mostra ciò che lei vede su WhatsApp e ciò che viene registrato nel suo profilo HubSpot, dal primo messaggio fino a un esito definitivo, in un senso o nell’altro. La tua risposta nel flusso determina se lei rimarrà. Tutte e cinque le proprietà sono personalizzate e create dal flusso stesso.

Flo indica una delle tre frecce del cartello, proprio come il ramo indirizza ogni contatto lungo un unico percorso
RiconciliazionePasso 1 di 5
  1. Da dove arriva Ellie

  4. Sì, restano: conservatelo, date loro il benvenuto al loro ritorno

    No, via: confermalo, lasciali andare

  5. Ritorno: “reengage_welcome_back”, alle loro condizioni

    Lascia perdere: "reengage_goodbye", poi soppresso

Acme TrainingAccount aziendale
Dati di esempio

Oggi

Ellie TurnerKestrel Design, +44 7700 900214
Dati di esempio

Proprietà

reengage_segment
dormant_90_daysNessun impegno negli ultimi 90 giorni
reengage_choice
Nessun valore
reengage_feedback
Nessun valore
reengage_status
dormant
whatsapp_marketing_consent
true

Attività

    3 di 5 proprietà scritte

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Guida alle azioni dei workflow

    Prova un Flow reale

    Scansiona il codice con il telefono per aprirne uno su WhatsApp. È il Flow di Flowella, non questo playbook.

    Aprilo su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)

    Il piano per il re-engagement.

    Una lista inattiva, un’introduzione sincera, un Flow con una sola domanda, poi un unico ramo: i contatti che desiderano rimanere vengono riaccolti, mentre gli altri vengono eliminati in modo netto. Si crea il tutto in un flusso di lavoro HubSpot, utilizzando i trigger e le azioni WhatsApp di Flowella.

    • Trigger
    • Invia WhatsApp
    • Attesa
    • Ramo
    • Obiettivo
    • Nota numerata
    1. Condizione di attivazione dell'iscrizioneSi aggiunge a una lista inattiva

      Elenco attivo: 90 giorni senza aperture, visite o risposte, oppure nessuna prenotazione negli ultimi 12 mesi.

    2. RitardoSi protrae fino a 3 giorni

      Suddividi un elenco molto lungo in più giorni, in modo che i messaggi rimangano entro i limiti imposti da Meta.

      Diffondete i messaggi

      Inviare un elenco molto lungo in un’unica volta può far raggiungere i limiti giornalieri di Meta, e un picco di blocchi incide negativamente sul tuo indice di qualità.

    3. Invia modello WhatsAppL'inizio sincero

      reengage_opener, con il pulsante di Flow “Imposta le tue preferenze”.

      Onesto, senza esagerazioni

      Accetta il silenzio, fornisci un motivo valido per rispondere e indica la via d'uscita direttamente nel messaggio stesso.

    4. Attendere fino a quando non si verifica l'eventoModulo compilato, fino a 7 giorni

      Le risposte vengono registrate come "reengage_choice" e "reengage_feedback".

      Nessuna risposta entro 7 giorni: un sollecito, poi contrassegnato come “non rispondente”.

    5. Filialereengage_choice è qualcosa di diverso da stop?

      Tienimi aggiornato, solo sulle notizie importanti, e chiedimi tutto più tardi. Per favore, smettila di andare via.

    6. Sì
      Invia modello WhatsAppIl bentornato

      reengage_welcome_back: ecco le novità

      Aggiungi al segmento staticoCrescere, per loro scelta

      Ogni mese, solo le notizie più importanti, oppure un aggiornamento ogni 3 mesi

      ObiettivoRiassunto in servizio

      Di nuovo nel canale principale, alle condizioni da loro stabilite

      No
      Invia modello WhatsAppL'addio senza rimpianti

      reengage_goodbye, senza ultimo lancio

      Modifica recordEscluso dal marketing

      whatsapp_marketing_consent impostato su false e presente nell'elenco delle esclusioni

      ObiettivoLascia andare con decisione

      In ogni campagna, e l’elenco ne risulta più equilibrato

      Contrassegna chi torna

      Mark ha riattivato i contatti che in precedenza erano diventati inattivi. Si tratta di una coorte che vale la pena analizzare.

      L'opt-out è un risultato

      Un "no" chiaro protegge la tua valutazione di qualità e, di conseguenza, ogni altro messaggio che invii.

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Le risposte arrivano come proprietà del contatto in tutti i piani HubSpot, incluso quello gratuito. Guida alle azioni dei workflow

    Un testo che suscita una risposta.

    Il messaggio iniziale, il "Flow", si apre e due risposte guidano lo scambio, con un messaggio di follow-up per chi non risponde. Ciascuno di essi si legge bene sul telefono e tutte le variabili provengono dal record di HubSpot.

    Mostra i messaggi come

    • reengage_openerMarketingItalianoDati di esempio

      Viene inviato quando un contatto viene aggiunto alla lista dei contatti inattivi o scaduti, distribuito nell’arco di alcuni giorni

      Vuoi ancora ricevere nostre notizie?Ciao {{first_name}}, è da un po’ che non abbiamo tue notizie. Piuttosto che continuare a fare supposizioni, vorremmo chiederti cosa ti aspetti da noi adesso, se c’è qualcosa. Basta un semplice tocco per dirci di smettere.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneImposta le tue preferenze
      Vuoi ancora ricevere nostre notizie?Ciao Ellie, è da un po’ che non abbiamo tue notizie. Piuttosto che continuare a fare supposizioni, vorremmo chiederti cosa ti aspetti da noi adesso, se c’è qualcosa. Basta un semplice tocco per dirci di smettere.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneImposta le tue preferenze

      Trasparente riguardo al silenzio, con la via d’uscita indicata nel messaggio stesso, non nelle note a piè di pagina.

    • reengage_preferencesWhatsApp Flow1 schermataDati di esempio

      Si apre premendo il pulsante di apertura, in sincronia con il tuo modulo HubSpot

      The Flow, Le tue preferenze: vogliamo restare in contatto (sì, tienimi aggiornato; solo le notizie importanti; chiedimelo tra 3 mesi; no, per favore smettila) e una domanda facoltativa: c’è qualcosa che dovremmo fare in modo diverso?

      "Ellie’s Flow", con l’opzione "Sì, tienimi aggiornato" selezionata e la domanda facoltativa lasciata in bianco.

      Quattro risposte sincere, da “tienimi aggiornato” a “per favore, smettila”, con la possibilità di aggiungere un suggerimento su cosa cambiare.

    • reengage_welcome_backMarketingItalianoDati di esempio

      Invia il messaggio quando l’opzione “reengage_choice” indica di rimanere in contatto, ora o in seguito

      Grazie, {{first_name}}. Abbiamo salvato la tua scelta e la manterremo. Se vuoi vedere cosa è cambiato dall'ultima volta che abbiamo parlato, trovi tutto qui sotto.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneScopri le novità
      Grazie, Ellie. Abbiamo salvato la tua scelta e la manterremo. Se vuoi vedere cosa è cambiato dall'ultima volta che abbiamo parlato, trovi tutto qui sotto.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneScopri le novità

      Ringraziali, rispetta la loro scelta e offri un link utile, non un tentativo di vendita.

    • reengage_goodbyeUtilitàItalianoDati di esempio

      Invia quando “reengage_choice” è “no”; per favore, smettila

      Grazie per avercelo segnalato, {{first_name}}. Non riceverai più messaggi promozionali da parte nostra su questa piattaforma. Se dovessi aver bisogno di noi, ti basterà inviarci un messaggio.
      Grazie per avercelo segnalato, Ellie. Non riceverai più messaggi promozionali da parte nostra su questa piattaforma. Se dovessi aver bisogno di noi, ti basterà inviarci un messaggio.

      Un addio pulito e cortese: confermato con un solo messaggio, senza tentativi di persuasione dell’ultimo minuto e lasciando la porta aperta.

    • reengage_followupMarketingItalianoDati di esempio

      Viene inviato una sola volta, 7 giorni dopo il messaggio iniziale, se il Flow è ancora senza risposta

      Ciao {{first_name}}, volevo solo verificare ancora una volta: vuoi ancora ricevere nostre notizie? Scegli qui sotto con un semplice tocco. Se la risposta è no, va bene lo stesso, e non te lo chiederemo più.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneImposta le tue preferenze
      Ciao Ellie, volevo solo verificare ancora una volta: vuoi ancora ricevere nostre notizie? Scegli qui sotto con un semplice tocco. Se la risposta è no, va bene lo stesso, e non te lo chiederemo più.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneImposta le tue preferenze

      Un solo promemoria, mai due, con lo stesso punto di ingresso e lo stesso punto di uscita.

    Modelli di esempio. Meta approva ogni modello prima che possa essere inviato, e l’azione Send WhatsApp Template associa le proprietà di HubSpot alle sue variabili.

    Cinque segnali che indicano che vale la pena mantenere un rapporto discreto.

    Il codice cattura tutti e cinque questi elementi, e ciascuno di essi viene inserito in HubSpot sotto forma di dati leggibili da un flusso di lavoro, non come una nota che qualcuno deve interpretare.

    5 segnali, come appare ciascuno e dove arriva ciascuno in HubSpot
    SegnaleAncora alla derivaDa conservareArriva in HubSpot come
    Cosa scelgonoLa loro risposta è molto più attendibile di qualsiasi ipotesi basata sui tassi di apertura. Chiedimelo tra 3 mesi Sì, tienimi aggiornato reengage_choice
    Con che velocità lo apronoFlowella registra il tempo impiegato da chi ha aperto il messaggio per leggerlo. I minuti battono i giorni. Leggi qualche giorno dopo Si legge in pochi minuti timeToReadSecondsAll'evento "Lettura del messaggio"
    Che arrivino o meno al traguardoSolo un Flow completato genera l'evento "Form Completed", quindi una risposta incompleta non modifica mai una preferenza. Aperto, poi abbandonato Risposta data e salvata Form CompletedIl grilletto di Flowella
    Quello che ti diconoUna frase di commento chiarisce il motivo del silenzio prima che qualcuno debba cercare di indovinarlo. Lasciato vuoto Una loro ragione reengage_feedback
    Che rispondano o menoUna risposta digitata significa che qualcuno sta leggendo il messaggio. Inoltrala alla tua casella di posta in arrivo, non a un altro modello. Nessuna risposta «Chiamami la settimana prossima» flowella_last_reply_messageAggiornato ad ogni risposta via SMS

    Perché il re-engagement su WhatsApp funziona.

    I contatti inattivi raramente hanno bisogno di un’altra newsletter. Hanno bisogno di un motivo per rispondere e di un modo semplice per dire di no. Con WhatsApp bastano due tocchi.

    • Perché le liste smettono di dare notizie

      Le priorità cambiano, le caselle di posta si riempiono e le vecchie campagne di nurturing passano in secondo piano. Una semplice domanda su WhatsApp permette di distinguere il vero interesse dai dati inattivi nel giro di pochi giorni, non di trimestri.

    • Come migliorarlo

      Adatta il messaggio di bentornato alla fase del ciclo di vita del cliente, avvisa il responsabile quando un cliente che se n’era andato torna e prova a inviare un’e-mail ai contatti che non hanno mai letto il messaggio iniziale.

    • Aspetti da tenere in considerazione

      Invia messaggi solo ai contatti che hanno acconsentito e interrompi l'invio dopo un "no". Flowella blocca l'invio dopo uno STOP, ma HubSpot registra solo la risposta; aggiungi quindi un flusso di lavoro "Risposta via SMS" per contrassegnarli anche tu.

    Il punto è questo: il re-engagement dovrebbe risvegliare le persone oppure lasciarle andare definitivamente.

    Ogni play, in un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a ogni play una doppia pagina: perché e quando funziona a sinistra, lo schema a destra e i messaggi WhatsApp pronti da incollare. Riconciliazione è uno di questi.

    1. Lascia il tuo numero WhatsApp. Quattro campi, nessuna chiamata commerciale.
    2. Arriva un breve Flow. È un vero Flow di Flowella, così ne vedi uno in azione.
    3. Il playbook arriva nella stessa chat.
    Ottieni il playbook

    Gratis. Rispondi STOP in qualsiasi momento per non ricevere più i messaggi.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflow che convertono davvero.

    • Ogni play su una doppia pagina
    • I messaggi WhatsApp, pronti da incollare
    • Schemi da realizzare in HubSpot

    flowella.ioManuale sul campo

    Pagina 1 di 3La copertina

    Sfoglia i playbook in base a ciò che fai.

    Venti opere teatrali, ognuna delle quali costituisce un modello di lavoro. Queste sei sono quelle che si prestano maggiormente a essere riproposte.

    Vedi tutti i playbook

    Questo play è classificato in Marketing Customer success B2B SaaS Agenzie Servizi professionali Istruzione Charity & non-profit Sanità

    • Rinnovo dell'iscrizione

      Rinnovare un maggior numero di abbonamenti: un promemoria su WhatsApp 30 giorni prima della scadenza, una schermata dedicata su Flow, il link per il rinnovo per i soci che decidono di rimanere e una persona a disposizione per chiunque abbia dubbi.

      • Customer success

    • Aggiornamento dei dati di contatto

      Aggiorna i record CRM obsoleti tramite conferme su WhatsApp, correzioni strutturate, un promemoria e un chiaro indicatore di validità.

      • Supporto
      • Customer success

    • NPS / CSAT

      Raccogli le risposte al CSAT o all’NPS con due tocchi su WhatsApp, ringrazia i clienti soddisfatti e indirizza ogni cliente insoddisfatto a una persona specifica e a un ticket HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success

    • Acquisizione e qualificazione dei contatti

      Valuta i lead acquisiti tramite domande su WhatsApp, un sistema di punteggio, l'assegnazione automatica ai venditori più adatti e attività di fidelizzazione per i contatti a bassa urgenza.

      • Vendite
      • Marketing

    • Recupero carrelli abbandonati

      Recupera i carrelli abbandonati tramite promemoria su WhatsApp, notifiche sullo stato dell'ordine, interventi di assistenza preventivi e incentivi mirati.

      • Marketing
      • Customer success

    • SaaS in prova con passaggio a pagamento

      Converti le versioni di prova SaaS grazie a promemoria di attivazione su WhatsApp, percorsi ramificati in base all’utilizzo, interventi di assistenza, inviti all’azione per l’aggiornamento e uscite dai piani a pagamento.

      • Vendite
      • Customer success
    Flo salta di gioia con il pugno alzato e un telefono in mano

    Invia prima la strategia di riconquista.

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    Oppure prenota una demo di 30 minuti