Recibe en WhatsApp las actualizaciones de tu pedido que responden, ante todo, a la pregunta «¿dónde está mi pedido?».

Envía la notificación de «en camino» desde HubSpot con el número de seguimiento y un flujo de un solo clic para cuando no estén en casa, de modo que el paquete se entregue hoy mismo o se programe una nueva entrega antes de que nadie tenga que llamar al servicio de atención al cliente.

Empieza gratis Prueba un Flow real en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Flo, la mascota de Flowella, señala un diagrama de flujo sencillo en un manual de anillas abierto con pestañas de colores
Disparador
Se envía un pedido para su entrega
Canal
WhatsApp, con las respuestas en HubSpot
Flujo de trabajo
4 plantillas, 1 flujo, 1 rama
Requisitos
Flujos de trabajo de HubSpot, en los planes Professional o Enterprise

Recorre el guion poniéndote en la piel del cliente.

Amira está esperando un paquete. Cada paso muestra lo que ve en WhatsApp y lo que se registra en su ficha de HubSpot, desde la notificación de «en camino» hasta un plan que funciona. Tu respuesta en el Flow determina la rama. Las cuatro propiedades son personalizadas y las crea el guion.

Flo señala una de las tres flechas de la señalización; así es como la sucursal dirige a cada cliente por un camino concreto
Actualizaciones sobre pedidos y envíosPaso 1 de 5

  4. Sí, hoy: guarda la nota y entrégala

    No, otro día: cambiar la reserva, no hay billete

  5. Hoy: «order_note_saved», según ha informado el equipo

    Cambiar reserva: «order_rebook» y una nueva fecha

Acme HomeCuenta de empresa
Datos de ejemplo

Hoy

Amira Hassan+44 7700 900318
Datos de ejemplo

Propiedades

order_status
out_for_deliveryEstablecido por tu sistema de pedidos
delivery_choice
Sin valor
delivery_note
Sin valor
delivery_plan
Sin valor

Actividad

    1 de 4 propiedades escritas

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Prueba un Flow real

    Escanea el código con tu móvil para abrir uno en WhatsApp. Es el propio Flow de Flowella, no este playbook.

    Ábrelo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)

    El proceso de pedido y envío.

    Envío en curso, un enlace de seguimiento y un Flow con un solo toque para cuando no estén en casa; a partir de ahí, una de dos: el paquete se entrega hoy o se vuelve a programar. Lo creas en un flujo de trabajo de HubSpot, a partir de los desencadenantes y acciones de WhatsApp de Flowella.

    • Disparador
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Rama
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condición de inscripciónorder_status: out_for_delivery

      Lo establece tu tienda o tu sistema de mensajería. La confirmación, el envío y los retrasos se envían cada uno por separado.

      Basado en hechos reales

      Anota cada estado en HubSpot en cuanto se produzca. Una sincronización nocturna es demasiado lenta para las noticias del mismo día.

    2. Enviar plantilla de WhatsAppEn entrega

      order_out_for_delivery, con la ventana, el enlace de seguimiento y «¿No estarás en casa?».

      Un mensaje, un enlace

      Es la actualización que todo el mundo espera. Limítate a la ventana y a un enlace, sin publicidad.

    3. Esperar hasta que se produzca el eventoFormulario cumplimentado, hasta 2 horas

      La opción se almacena como «delivery_choice», con una «delivery_note» opcional.

      Si no hay respuesta: estarán en casa y el paquete se entregará según lo previsto.

    4. Sucursal¿«delivery_choice» es una opción de entrega para hoy?

      Hoy se va un lugar seguro o un vecino; otro día nos espera una nueva reserva.

    5. Sí
      Enviar plantilla de WhatsAppLa nota, guardada

      order_note_saved, con el enlace de seguimiento

      Esperar hasta que se produzca el eventoEntrega en un plazo de 7 días

      El estado «Entregado» pone en marcha el plazo para la solicitud de revisión

      Enviar plantilla de WhatsAppEl tema de la reseña

      order_review_request, mientras el buen ambiente aún perdure

      ObjetivoEntregado a la primera

      No ha habido ninguna llamada del tipo «¿dónde está mi pedido?», y se ha solicitado una valoración

      No
      Enviar plantilla de WhatsAppEl cambio de reserva

      order_rebook, con un enlace para elegir una nueva fecha

      Editar registrodelivery_plan: rebook

      Y una tarea para el equipo de reparto, para que nadie tenga que esperar a que le llamen

      ObjetivoSe ha vuelto a reservar, sin billete

      La nueva fecha se fija en el chat, no en la cola telefónica.

      Pide perdón primero

      Si, por el contrario, el estado pasa a «retrasado», el propio sistema lo notifica antes de que nadie pregunte.

      Pregunta cuando haya aterrizado

      Una semana después, la solicitud de reseña sigue contando con la buena disposición del destinatario. Es posible que, por el momento, el paquete aún se encuentre en su caja.

      Que sea práctico

      Las actualizaciones de pedidos sin promoción son plantillas de servicio, cuyo precio fijado por Meta es inferior al de las de marketing.

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Las respuestas se guardan como propiedades de contacto en todos los planes de HubSpot, incluido el gratuito. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Un texto que mantenga el paquete en movimiento.

    La notificación de «en camino», el mensaje de Flow que se abre y las dos respuestas indican la fecha de entrega. Las tres son plantillas funcionales vinculadas al pedido, sin ningún tipo de promoción, y una semana después de la entrega se envía un recordatorio para dejar una valoración.

    Mostrar los mensajes como

    • order_out_for_deliveryUtilidadEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando el «order_status» pasa a «out_for_delivery»

      Se envía hoy mismoHola, {{first_name}}: tu pedido {{order_number}} se entregará hoy, entre {{delivery_window}}. Puedes seguir su estado en {{tracking_link}} o, si no vas a estar en casa, indícanoslo a continuación.¿Alguna pregunta? Solo tienes que responder a este mensaje.¿No vas a estar?
      Se envía hoy mismoHola, Amira: tu pedido AH-10482 se entregará hoy, entre las 15:00 y las 17:00. Puedes seguir su estado en acmehome.example/track/AH-10482 o, si no vas a estar en casa, indícanoslo a continuación.¿Alguna pregunta? Solo tienes que responder a este mensaje.¿No vas a estar?

      Un mensaje, un enlace, una forma de cambiar el plan. Nada de publicidad en la actualización que todo el mundo espera.

    • order_delivery_optionsWhatsApp Flow1 pantallaDatos de ejemplo

      Se abre al pulsar el botón de apertura, sincronizado con tu formulario de HubSpot

      The Flow: si no estás en casa, ¿qué debemos hacer si no estás (dejarlo en un lugar seguro, dárselo a un vecino, entregarlo otro día)? Y una pregunta opcional: ¿dónde o a qué vecino?

      «Amira’s Flow», dejando la opción «guardarlo en un lugar seguro» seleccionada y la pregunta opcional en blanco.

      Un lugar seguro, un vecino u otro día, además de una nota para el conductor. La elección queda registrada.

    • order_note_savedUtilidadEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando la opción de entrega (delivery_choice) indica que aún se puede entregar hoy

      Gracias, {{first_name}}. Hemos añadido tus instrucciones de entrega al pedido {{order_number}} y se las hemos transmitido a nuestro equipo de reparto. Puedes seguir el envío en {{tracking_link}} hasta que llegue.
      Gracias, Amira. Hemos añadido tus instrucciones de entrega al pedido AH-10482 y se las hemos transmitido a nuestro equipo de reparto. Puedes seguir el envío en acmehome.example/track/AH-10482 hasta que llegue.

      Confirma el cambio en cuestión de segundos, para que nadie tenga que llamar al servicio de asistencia para comprobar si se ha aplicado correctamente.

    • order_rebookUtilidadEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando «delivery_choice» corresponde a otro día

      No hay problema, {{first_name}}. Retendremos el pedido {{order_number}} y lo volveremos a reservar. Elige el día que más te convenga en {{rebook_link}}, o responde aquí y nos encargaremos de ello.
      No hay problema, Amira. Retendremos el pedido AH-10482 y lo volveremos a reservar. Elige el día que más te convenga en acmehome.example/rebook/AH-10482, o responde aquí y nos encargaremos de ello.

      Un nuevo día en el chat: en lugar de un envío fallido, una tarjeta en el buzón y una cola de llamadas.

    • order_review_requestMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía 7 días después de que el «order_status» pase a «delivered»

      ¿Qué tal ha ido tu pedido?Hola, {{first_name}}: ya ha pasado una semana desde que llegó el pedido {{order_number}}. ¿Qué tal te ha ido? Una reseña breve ayuda a otros compradores, y nosotros las leemos todas.Responde «STOP» para darte de bajaDeja una valoración
      ¿Qué tal ha ido tu pedido?Hola, Amira: ya ha pasado una semana desde que llegó el pedido AH-10482. ¿Qué tal te ha ido? Una reseña breve ayuda a otros compradores, y nosotros las leemos todas.Responde «STOP» para darte de bajaDeja una valoración

      Pregunta una semana después, una vez que el pedido está en curso, con un solo toque en la misma página de valoración para todos.

    Plantillas de ejemplo. Meta aprueba cada plantilla antes de que pueda enviarse, y la acción Send WhatsApp Template asigna las propiedades de HubSpot a sus variables.

    Cinco señales que indican que un reparto necesita ayuda.

    La obra recoge los cinco elementos, y cada uno de ellos se integra en HubSpot como información que un flujo de trabajo puede leer, no como una nota que alguien tenga que interpretar.

    5 señales, cómo se ve cada una y dónde llega cada una en HubSpot
    SeñalSeñal débilSeñal fuerteLlega a HubSpot como
    Si estarán enSi te decides antes de que llegue la furgoneta, te ahorras una entrega fallida y que te dejen una nota en la puerta. Sin respuesta Entregarlo otro día delivery_choice
    Adónde puede irUn lugar seguro o un vecino, según sus propias palabras, que esté preparado para recibir al conductor. Dejar en blanco Detrás de la puerta lateral delivery_note
    A qué velocidad lo abrenFlowella registra cuánto tiempo tardó en leerse la actualización. Una lectura rápida significa que están pendientes de ella. Leer unas horas más tarde Se lee en unos minutos timeToReadSecondsEn el evento «Message read»
    Tanto si responden como si noUna pregunta escrita necesita a una persona. Envíala a tu bandeja de entrada, no a otra plantilla. Sin respuesta «¿Puedes venir a las 2?» flowella_last_reply_messageSe actualiza con cada respuesta por mensaje de texto
    Tanto si aterriza como si noLa entrega pone en marcha el plazo de revisión; en caso de retraso, primero se ofrece una disculpa. Entregado a tiempo Con un día de retraso order_statusRedactado por tu sistema de pedidos

    Por qué funcionan las notificaciones de envío en WhatsApp.

    Los clientes se preocupan por el estado de un pedido cuando este parece invisible. WhatsApp muestra el estado justo donde ya lo buscan, antes de que tenga que intervenir el servicio de atención al cliente.

    • Por qué los clientes persiguen los pedidos

      Los correos electrónicos de seguimiento pasan desapercibidos, las notificaciones de los servicios de mensajería crean confusión y un retraso se percibe como algo personal cuando nadie lo explica. Una actualización con el plazo previsto y un enlace resuelve la duda de inmediato.

    • Cómo mejorarlo

      Envía la confirmación y las actualizaciones sobre el envío con el mismo formato, añade un encabezado con la ubicación de la zona de entrega y redirige las respuestas que mencionen daños directamente al servicio de atención al cliente.

    • Puntos a tener en cuenta

      Conserva todas las herramientas de actualización: si incluyes una oferta en el mensaje de un pedido, Meta lo considera publicidad. No prometas un plazo que tu servicio de mensajería no pueda cumplir, y deja de enviar mensajes una vez que se haya entregado el pedido.

    La conclusión: cada actualización clara supone un ticket de asistencia menos.

    Todas las jugadas, en un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a cada jugada una doble página: por qué y cuándo funciona a la izquierda, el esquema a la derecha y los mensajes de WhatsApp listos para pegar. Actualizaciones sobre pedidos y envíos es una de ellas.

    1. Deja tu número de WhatsApp. Cuatro campos y ninguna llamada comercial.
    2. Llega un Flow breve. Es un Flow real de Flowella, así que ves uno en marcha.
    3. El playbook llega al mismo chat.
    Consigue el playbook

    Gratis. Responde STOP cuando quieras para dejar de recibir los mensajes.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Flujos de trabajo que de verdad convierten.

    • Cada jugada en una doble página
    • Los mensajes de WhatsApp, listos para pegar
    • Esquemas que puedes crear en HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3La portada

    Explora los playbooks según lo que haces.

    Veinte obras de teatro, cada una de ellas un proyecto en desarrollo. Estas seis son las que están más cerca de recibir actualizaciones.

    Ver todos los playbooks

    Esta jugada está en Soporte Éxito del cliente Agencias

    • Recuperación de carritos abandonados

      Recupera los carritos abandonados mediante recordatorios de WhatsApp, mensajes al salir de la página de estado de la compra, atención prioritaria al cliente e incentivos controlados.

      • Marketing
      • Éxito del cliente

    • Selección inteligente de revisiones

      Ponte primero en contacto con ellos de forma privada por WhatsApp, invítales a dejar una valoración pública mientras aún tienen buena impresión y, en el caso de los clientes insatisfechos, ponles primero en contacto con un responsable, sin cerrarles el enlace a la valoración.

      • Marketing
      • Soporte

    • NPS / CSAT

      Recopila respuestas de CSAT o NPS con solo dos toques en WhatsApp, da las gracias a los clientes satisfechos y deriva a cada cliente insatisfecho a una persona y a un ticket de HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Recordatorios de citas

      Reduzca las ausencias sin previo aviso con confirmaciones de citas por WhatsApp, recordatorios programados, solicitudes de preparación, cambio de citas por cuenta propia y seguimiento de la asistencia.

      • Ventas
      • Soporte

    • Actualización de datos de contacto

      Actualiza los registros obsoletos del CRM mediante confirmaciones por WhatsApp, correcciones estructuradas, un recordatorio y un indicador claro de vigencia.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Incorporación de clientes

      Guía a los nuevos clientes hacia su primera experiencia de valor mediante mensajes de WhatsApp en momentos clave, recordatorios para la configuración, asistencia de emergencia y actualizaciones sobre el estado de la incorporación a HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente
    Flo salta de alegría con el puño en alto y un móvil en la mano

    Empieza por la actualización sobre los envíos en curso.

    Convierte los estados de los pedidos de HubSpot en notificaciones de WhatsApp que respondan primero a la pregunta. Empieza hoy mismo de forma gratuita o reserva una demostración de 30 minutos y adaptaremos este proceso a tus propios pedidos.

    Empieza gratis Pruébalo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
    O reserva una demo de 30 minutos