Mantén a los socios al día. Empieza las renovaciones un mes antes a través de WhatsApp.

Un mes antes de la renovación, envía un recordatorio por WhatsApp con un WhatsApp Flow de una sola pantalla. Los socios que quieran seguir con la suscripción recibirán el enlace a tu página de renovación, y quienes tengan dudas recibirán un mensaje personal antes de la fecha.

Empieza gratis Prueba un Flow real en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Flo, la mascota de Flowella, señala un diagrama de flujo sencillo en un manual de anillas abierto con pestañas de colores
Disparador
30 días antes de la renovación, o una pregunta de un socio
Canal
WhatsApp, con cada opción en HubSpot
Flujo de trabajo
3 plantillas, 1 flujo, 1 rama
Requisitos
Flujos de trabajo de HubSpot, en los planes Professional o Enterprise

Recorre la obra en el papel del personaje.

Grace, una usuaria, tiene un mes para renovar su suscripción o pregunta en el chat cómo renovarla. Cada paso muestra lo que ella ve en WhatsApp y lo que se registra en su ficha de HubSpot, desde el recordatorio hasta la renovación. Tus respuestas en el flujo determinan qué ramificación se sigue.

Flo señala una de las tres flechas de la señalización; así es como la rama guía a cada miembro por un camino concreto
Renovaciones de la cuota de socioPaso 1 de 5
  1. De dónde llega Grace

  4. Sí, 60 o más: envía el enlace de renovación

    No, menores de 60 años: llama una persona

  5. Renovar: «renewal_link», y a continuación una confirmación

    Llamada: «renewal_callback» y un propietario

Acme InstituteCuenta de empresa
Datos de ejemplo

Hoy

Grace Bello+44 7700 900427
Datos de ejemplo

Propiedades

renewal_trigger
renewal_reminder30 días antes de la renovación
renewal_choice
Sin valor
member_benefit
Sin valor
member_feedback
Sin valor
renewal_score
Sin valor
renewal_status
due_in_30_days
hubspot_owner_id
Sin valor

Actividad

    2 de 7 propiedades escritas

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Prueba un Flow real

    Escanea el código con tu móvil para abrir uno en WhatsApp. Es el propio Flow de Flowella, no este playbook.

    Ábrelo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)

    El plan de renovación de la afiliación.

    Un mes antes, un recordatorio y un Flow de una sola pantalla; después, una ramificación: los miembros que se quedan reciben el enlace de renovación, y quienes tengan dudas reciben asistencia personalizada antes de la fecha. Se configura en un flujo de trabajo de HubSpot, a partir de los desencadenantes y acciones de WhatsApp de Flowella.

    • Disparador
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Rama
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condición de inscripción30 días antes de la «renewal_date»

      Un activador basado en la fecha que renueva la inscripción cada año, o un miembro que lo solicite en el chat.

      Renovar la matrícula cada año

      Activa la reinscripción para que se ejecute el mismo flujo de trabajo en cada ciclo de renovación.

    2. Enviar plantilla de WhatsAppEl recordatorio

      renewal_reminder, con el plan, la fecha y el botón de Flow «Elige cómo renovar».

    3. Esperar hasta que se produzca el eventoFormulario cumplimentado, hasta 14 días

      Las respuestas son «renewal_choice», «member_benefit» y «member_feedback».

      Si no hay respuesta en 14 días: un recordatorio más breve y, después, otro a los 7 días.

      Recuérdalo de forma discreta

      Dos recordatorios más discretos a los 14 y a los 7 días, y luego la fecha. Sin tener que insistir cada día.

    4. Sucursal¿Es «renewal_score» igual o superior a 60?

      Cualquiera de las dos opciones de renovación obtiene una puntuación de 60. Actualizar los datos o no hacer nada da una puntuación de 0.

      «No estoy seguro» significa una persona

      Los socios que están pensando en darse de baja quieren que se les escuche. Es mejor llamarles antes de la fecha que enviarles un recordatorio después.

    5. Sí
      Enviar plantilla de WhatsAppEl enlace de renovación

      renewal_link, a tu propia página segura de renovación

      Esperar hasta que se produzca el eventoSe ha registrado la renovación, con una duración de hasta 7 días

      Tu sistema de facturación envía la renovación a HubSpot

      Si no se renueva en 7 días: alguien llama.

      ObjetivoRenovado

      Una confirmación en el chat y la fecha se adelanta.

      No
      Transferir el registro al propietarioServicios para socios

      Una persona designada, antes de la fecha de renovación

      Enviar plantilla de WhatsAppLa llamada

      renewal_callback, con un enlace a las reuniones por turnos en el que el propietario aparece en primer lugar

      ObjetivoQuedarse, o una despedida definitiva

      Los socios que han dejado de estar al corriente pasan a formar parte de una lista de recuperación al día siguiente de que caduque su afiliación.

      Pago fuera del chat

      La renovación y el pago se realizan en tu propia página segura, nunca en WhatsApp.

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Las respuestas se guardan como propiedades de contacto en todos los planes de HubSpot, incluido el gratuito. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Un texto que fideliza a los socios.

    Tres plantillas de WhatsApp y el flujo que abren incluyen la renovación. El pago se gestiona en tu propia página de renovación, y todos los datos proceden del registro de HubSpot.

    Mostrar los mensajes como

    • renewal_reminderMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía 30 días antes de la «renewal_date», o se vuelve directamente a una pregunta

      Tu suscripción se renovará prontoHola, {{first_name}}: tu suscripción {{plan_name}} vence el {{renewal_date_text}}. Dinos cómo te gustaría continuar: solo tienes que dar dos toques.Responde «STOP» para darte de bajaElige cómo renovar
      Tu suscripción se renovará prontoHola, Grace: tu suscripción «Professional» vence el 14 de noviembre. Dinos cómo te gustaría continuar: solo tienes que dar dos toques.Responde «STOP» para darte de bajaElige cómo renovar

      Planifica, fija una fecha y da dos toques, un mes antes de la fecha, mientras aún hay tiempo para actuar.

    • renewal_flowWhatsApp Flow1 pantallaDatos de ejemplo

      Se abre desde el botón del recordatorio, sincronizado desde tu formulario de HubSpot

      The Flow, tu renovación: ¿qué te gustaría hacer (renovar por otro año, renovar con pago mensual, actualizar primero mis datos, estoy pensando en darme de baja), qué es lo que más valoras (eventos, formación, tarifas para socios) y una pregunta opcional: ¿hay algo que podríamos mejorar?

      «Grace’s Flow», con la renovación por un año más y los eventos seleccionados, y la pregunta opcional sin responder.

      Lo que ellos eligen como una opción, lo que valoran como otra; los comentarios son opcionales.

    • renewal_linkMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando el «renewal_score» es igual o superior a 60

      Renueva en un minutoGracias, {{first_name}}. Puedes renovar tu suscripción en nuestra página segura que aparece a continuación, ya sea anualmente o mensualmente. Tardarás aproximadamente un minuto y te lo confirmaremos aquí cuando hayas terminado.Responde «STOP» para darte de bajaRenovar ahora
      Renueva en un minutoGracias, Grace. Puedes renovar tu suscripción en nuestra página segura que aparece a continuación, ya sea anualmente o mensualmente. Tardarás aproximadamente un minuto y te lo confirmaremos aquí cuando hayas terminado.Responde «STOP» para darte de bajaRenovar ahora

      Un solo toque para acceder a tu página de renovación y una confirmación en el mismo chat.

    • renewal_callbackUtilidadEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando la puntuación de renovación (renewal_score) es inferior a 60

      Gracias por avisarnos, {{first_name}}. {{rep_name}} de atención al socio, te llamará esta semana. Si te viene mejor otro momento, elige uno de los que aparecen a continuación.Elige una hora
      Gracias por avisarnos, Grace. Chris, de atención al socio, te llamará esta semana. Si te viene mejor otro momento, elige uno de los que aparecen a continuación.Elige una hora

      Una persona concreta antes de esa fecha, no otro recordatorio.

    Plantillas de ejemplo. Meta aprueba cada plantilla antes de que pueda enviarse, y la acción Send WhatsApp Template asigna las propiedades de HubSpot a sus variables.

    Cinco cosas que te indican quién va a renovar.

    La acción recoge los cinco. Las respuestas se almacenan en propiedades personalizadas que crea la acción, junto a los propios eventos de Flowella, de modo que un flujo de trabajo pueda leerlas.

    5 señales, cómo se ve cada una y dónde llega cada una en HubSpot
    SeñalEn situación de riesgoRenovaciónLlega a HubSpot como
    Su opción de renovaciónUna opción del chat te indica a quién debes confirmar y a quién debes llamar. Estoy pensando en irme Otro año renewal_choice
    A qué velocidad lo abrenFlowella registra el tiempo que se tardó en leer el recordatorio. Los minutos ganan a los días. Leído unos días después Se lee en unos minutos timeToReadSecondsEn el evento «Message read»
    Independientemente de si terminanSolo un «Flow» finalizado activa el evento «Formulario completado». Si no hay respuesta, se envían recordatorios más ligeros, no una suposición. Se abrió y luego se fue Todas las preguntas resueltas Form CompletedEl gatillo de Flowella
    Lo que cambiaríanSus opiniones en sus propias palabras antes de que tomen una decisión, no en una encuesta de satisfacción al finalizar. Dejado en blanco Una corrección concreta member_feedback
    Si la renovación sale adelanteUna actualización de tu sistema de facturación enviada a HubSpot detiene todos los recordatorios. Aún no se ha renovado Se ha registrado la renovación renewal_status

    Por qué funcionan las renovaciones de WhatsApp.

    La renovación es, ante todo, una cuestión de memoria, más que de pago. Un recordatorio que leen, una opción que se elige con dos toques y una persona a la que acudir en caso de duda: todo ello retiene a los socios que, de otro modo, se habrían alejado.

    • Por qué es importante la velocidad

      A un mes de la fecha, todavía hay tiempo para actuar. Es mejor enviar un recordatorio ese mismo día y llamar en el plazo de una semana a quienes tengan dudas, que tener que ir detrás de una afiliación que ya ha caducado.

    • Cómo mejorarlo

      Añade al recordatorio lo que ha utilizado cada miembro este año, ofrece una pausa o un plan más económico a quienes vayan a darse de baja, envía un mensaje diferente a los miembros con renovación automática y crea una lista de clientes a recuperar una vez caducada la suscripción.

    • Puntos a tener en cuenta

      Envía la fecha en formato de texto: una fecha sin formato de HubSpot se muestra como 14.11.2026 00:00. Ofrece solo opciones que puedas cumplir, gestiona el pago en tu propia página y omite a los miembros que ya hayan renovado.

    La clave: recuerda a los socios por qué se afiliaron antes de pedirles que vuelvan a pagar.

    Todas las jugadas, en un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a cada jugada una doble página: por qué y cuándo funciona a la izquierda, el esquema a la derecha y los mensajes de WhatsApp listos para pegar. Renovaciones de la cuota de socio es una de ellas.

    1. Deja tu número de WhatsApp. Cuatro campos y ninguna llamada comercial.
    2. Llega un Flow breve. Es un Flow real de Flowella, así que ves uno en marcha.
    3. El playbook llega al mismo chat.
    Consigue el playbook

    Gratis. Responde STOP cuando quieras para dejar de recibir los mensajes.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Flujos de trabajo que de verdad convierten.

    • Cada jugada en una doble página
    • Los mensajes de WhatsApp, listos para pegar
    • Esquemas que puedes crear en HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3La portada

    Explora los playbooks según lo que haces.

    Veinte obras de teatro, cada una de ellas un modelo de trabajo. Estas seis son las que más posibilidades tienen de volver a representarse.

    Ver todos los playbooks

    Esta jugada está en Éxito del cliente Retener clientes Servicios profesionales Organizaciones benéficas

    • Reactivación

      Reactiva los contactos inactivos con un mensaje de preferencias de WhatsApp, opciones de interés, posposición y baja, y limpia HubSpot automáticamente.

      • Marketing
      • Éxito del cliente

    • Campañas de donación

      Consigue más donaciones de tus seguidores: campañas de donación en WhatsApp con vídeos de HubSpot; sal de la aplicación tras la primera donación; nunca pidas dos veces.

      • Recaudación de fondos

    • Incorporación de clientes

      Guía a los nuevos clientes hacia su primera experiencia de valor mediante mensajes de WhatsApp en momentos clave, recordatorios para la configuración, asistencia de emergencia y actualizaciones sobre el estado de la incorporación a HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • NPS / CSAT

      Recopila respuestas de CSAT o NPS con solo dos toques en WhatsApp, da las gracias a los clientes satisfechos y deriva a cada cliente insatisfecho a una persona y a un ticket de HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Actualización de datos de contacto

      Actualiza los registros obsoletos del CRM mediante confirmaciones por WhatsApp, correcciones estructuradas, un recordatorio y un indicador claro de vigencia.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Recordatorios de eventos y seminarios web

      Organiza eventos y seminarios web con una invitación por WhatsApp, un proceso de reserva en tres pasos, recordatorios programados y la grabación para quienes no puedan asistir.

      • Ventas
      • Marketing
    Flo salta de alegría con el puño en alto y un móvil en la mano

    Realiza tu próxima renovación a través de WhatsApp.

    Convierte el mes anterior a la renovación en un recordatorio, un «Flow» de dos toques y una persona de contacto para quienes tengan dudas. Empieza gratis hoy mismo o reserva una demostración de 30 minutos y adaptaremos esta estrategia a tus socios.

    Empieza gratis Pruébalo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
    O reserva una demo de 30 minutos