Convierte los formularios de los huéspedes en conversaciones de WhatsApp que mejoren cada estancia.

Los clientes ya pasan gran parte de su tiempo en WhatsApp. Flowella les recibe allí y convierte los formularios de reserva, de opiniones y de eventos que ya utilizas en WhatsApp Flows rápidos y guiados, cuyas respuestas llegan directamente a HubSpot.

Reserva una demostración Prueba un Flow en directo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Formularios para invitados en WhatsApp Flo, la mascota de Flowella, sosteniendo una tarjeta-llave de hotel colgada de una etiqueta verde y una campana de recepción de latón
Diseñado para
Hoteles, locales y marcas del sector hostelero
Abierto a partir del
Correos electrónicos de reserva y códigos QR en las habitaciones
Las respuestas llegan a
Las propiedades de tus contactos en HubSpot
Configuración
En directo en 30 minutos

Planifica la estancia de un huésped antes de que llegue en un solo «Flow».

Un huésped pulsa el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva y, tras tres breves pantallas, ya tiene la cena reservada y los servicios adicionales indicados. Responde como James: cada respuesta se registra en su ficha de HubSpot como un dato, y a continuación un flujo de trabajo confirma sus planes a través de WhatsApp.

Flo archiva unas pequeñas fichas en un cajón azul, del mismo modo que se archiva cada respuesta en el registro de HubSpot.
Hotel AcmeCuenta empresarial
Datos de ejemplo

Hoy

Hola, llego el viernes.
Hola, James, estamos deseando que llegues. Organiza tu estancia en tres sencillos pasos y, a continuación, reserva una mesa para tu primera noche.
Funciona con la versión gratuita de HubSpot
James OkaforFicha de contacto de HubSpot
stay_purpose
celebration;exploring
stay_extras
champagne;picnic
arrival_time
15_18
dinner_booking
1900
whatsapp_consent
true
phone
+44 7700 900215Según el chat, nunca lo pregunté

6 de 6 propiedades escritasEscrito por Flowella

Proceso previo a la llegadaHecho
  1. Formulario completadoNombre del formulario: Planifica tu estancia
  2. Enviar plantilla de WhatsApppre_arrival_confirmation
    Ya está todo listo, James: la cena es el viernes a las 19:00, y tendremos champán a la llegada y un almuerzo tipo pícnic preparado. Responde aquí si cambian tus planes. Omitido: no consta ningún consentimiento de WhatsApp en el expediente
  3. Sucursal según el motivo de la estanciaCelebración
  4. Asignar un responsableEquipo de atención al cliente
  5. Añadir a una listaEstancias para celebraciones

Los desencadenantes y las acciones de los flujos de trabajo requieren la versión Professional o Enterprise de HubSpot. Guía de acciones del flujo de trabajo

Un ejemplo práctico: las respuestas de James en su perfil de HubSpot y el flujo de trabajo que se llevó a cabo a continuación.

Prueba un Flow en directo

Escanea el código con tu móvil para abrirlo en WhatsApp. Es el «Flow» de Flowella, no este planificador de estancias.

Ábrelo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)

Diseñado para formularios, no para chatbots.

La mayoría de las herramientas de WhatsApp se centran en las difusiones y las conversaciones con bots. Flowella está diseñada para flujos de trabajo basados en formularios, del tipo que los equipos de atención al público y de marketing del sector hotelero gestionan cada semana.

  • Diseño de formularios

    Empezamos con los formularios que ya utilizas y los integramos en WhatsApp mediante los «Flows» nativos de Meta, para que obtengas datos estructurados en todo momento, en lugar de conjeturas en texto libre.

  • Las respuestas llegan a HubSpot

    Cada envío llega a HubSpot como un envío de formulario asociado al contacto, con cada respuesta en su propia propiedad. Sin exportaciones CSV ni asignaciones manuales.

  • Configuración sin código

    Tu equipo crea y modifica los flujos sin tener que esperar a los desarrolladores ni abrir un ticket. Actualiza una pregunta, cambia un campo y ponlo en marcha en cuestión de minutos.

  • Validación integrada

    Cada flujo incluye los campos obligatorios y las reglas de validación de tu formulario de HubSpot, como las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono, para que tus datos sean más precisos y nadie tenga que ir detrás de los datos que faltan.

  • Privacidad y consentimiento desde el diseño

    Las suscripciones, las preferencias y los consentimientos se registran en campos independientes y aparecen en el registro de HubSpot junto a las respuestas a las que se refieren.

  • Dónde está su público

    Tu público ya utiliza WhatsApp para chatear, así que tu formulario les llega a la aplicación que usan a diario.

En palabras de nuestros clientes.

Una plataforma de interacción excepcional que ha transformado nuestra tasa de conversión de estudiantes, con un aumento del 160 % en las solicitudes presentadas el mismo día y una tasa de respuesta en WhatsApp del 90 %.

Peter Hudson Peter HudsonDirector de Admisiones, Marca e Innovación en la Atención al ClienteIntegración de HubSpot Marketplace Oaklands CollegeOaklands College

Una herramienta revolucionaria para campañas de donaciones que permite interactuar de forma personalizada a través de WhatsApp con una automatización fluida y unas tasas de finalización notablemente superiores.

Lawrence Tribe-Endt Lawrence Tribe-EndtDirector comercial, Countryside AllianceCustomer.io a través de la API de Flowella Countryside Alliance
Ver todas las opiniones en HubSpot Marketplace (se abre en una pestaña nueva) Reseñas de G2 (se abre en una pestaña nueva)

Plantillas de flujos de trabajo con las que empezar.

Seis guías, listas para adaptar. Abre una, personaliza las preguntas y envíala antes del fin de semana.

Ver todos los flujos de trabajo

  • Flujo de trabajo para la reserva de reuniones

    Concierta más reuniones: invitaciones al calendario de WhatsApp desde los formularios de HubSpot, recordatorios inteligentes hasta que se reserve la cita y avisos para reducir las ausencias.

    • Ventas
    • Comunicación

  • Comentarios sobre la atención al cliente

    Detecta los problemas antes de que lleguen a Google con el NPS de WhatsApp, las llamadas a la acción para las opiniones de los promotores, la recuperación de los detractores y el etiquetado de cohortes.

    • Soporte
    • Retención
    • Comunicación

  • Actualización de datos de contacto

    Actualiza los registros obsoletos del CRM mediante confirmaciones por WhatsApp, correcciones estructuradas, un recordatorio y un indicador claro de vigencia.

    • Soporte
    • Retención
    • Comunicación

  • NPS / CSAT

    Recopila puntuaciones NPS o CSAT con un solo clic en WhatsApp, entre los promotores, los pasivos y los detractores, y luego deriva las reseñas o las acciones de recuperación a HubSpot.

    • Soporte
    • Retención
    • Comunicación

  • Recordatorios de citas

    Reduzca las ausencias sin previo aviso con confirmaciones de citas por WhatsApp, recordatorios programados, solicitudes de preparación, cambio de citas por cuenta propia y seguimiento de la asistencia.

    • Ventas
    • Soporte
    • Comunicación

  • Selección inteligente de revisiones

    Gestiona las solicitudes de reseñas de forma inteligente mediante una encuesta rápida por WhatsApp, enlaces públicos a reseñas para los clientes satisfechos y un proceso privado de recuperación para los insatisfechos.

    • Marketing
    • Soporte
    • Comunicación
Flo salta de alegría con el puño en alto y el móvil en la mano

Incorpora los comentarios de los clientes en WhatsApp.

Reserva una demostración de 30 minutos en Microsoft Teams con Adam, nuestro fundador. Te mostraremos un flujo para invitados en funcionamiento vinculado a tu formulario de HubSpot, con tus campos y tu estilo.

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