Aktivieren Sie inaktive Kontakte wieder, ohne dass es nach Spam wirkt. Saubere Rückgewinnung über WhatsApp.

Lade inaktive Kontakte mit einer ehrlichen Frage auf WhatsApp wieder ein. Heiße diejenigen willkommen, die bleiben möchten, lass den Rest sauber gehen und halte HubSpot übersichtlich, anstatt die gesamte Liste zu bombardieren.

Kostenlos starten Einen echten Flow testen auf WhatsApp (öffnet in einem neuen Tab)
Flo, das Flowella-Maskottchen, zeigt auf ein einfaches Flussdiagramm in einem aufgeschlagenen Ringbuch mit bunten Registerseiten
Auslöser
Eine Liste inaktivierter oder abgelaufener Einträge
Kanal
WhatsApp – mit den Antworten in HubSpot
Workflow
4 Vorlagen, 1 Flow, 1 Verzweigung
Voraussetzung
HubSpot-Workflows in den Tarifen „Professional“ oder „Enterprise“

Spiele die Szene als Ansprechpartner durch.

Ellie, eine ehemalige Kundin, hat sich nicht mehr gemeldet. Jeder Schritt zeigt, was sie auf WhatsApp sieht und was in ihrem HubSpot-Datensatz gespeichert wird – von der ersten Nachricht bis hin zu einem eindeutigen Ergebnis, egal wie es ausgeht. Deine Antwort im Flow entscheidet darüber, ob sie bleibt. Alle fünf Eigenschaften sind benutzerdefinierte Eigenschaften, die der Flow erstellt.

Flo zeigt auf einen der drei Pfeile auf dem Wegweiser – so, wie der Zweig jeden Kontakt auf einen bestimmten Pfad weiterleitet
WiederannäherungSchritt 1 von 5
  1. Woher Ellie kommt

  4. Ja, bleiben: Bewahren Sie es auf, heißen Sie sie wieder willkommen

    Nein, los geht’s: Bestätige es, lass sie gehen

  5. Zurück: „reengage_welcome_back“, zu ihren Bedingungen

    Loslassen: „reengage_goodbye“, anschließend unterdrückt

Acme TrainingUnternehmenskonto
Beispieldaten

Heute

Ellie TurnerKestrel Design, +44 7700 900214
Beispieldaten

Eigenschaften

reengage_segment
dormant_90_daysKeine Verlobung in den letzten 90 Tagen
reengage_choice
Kein Wert
reengage_feedback
Kein Wert
reengage_status
dormant
whatsapp_marketing_consent
true

Aktivität

    3 von 5 Eigenschaften geschrieben

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Einen echten Flow testen

    Scannen Sie den Code mit Ihrem Handy, um einen in WhatsApp zu öffnen. Es ist Flowellas eigener Flow, nicht dieses Playbook.

    In WhatsApp öffnen (öffnet in einem neuen Tab)

    Der Leitfaden zur Wiedereingliederung.

    Eine inaktive Liste, ein ehrlicher Einstieg, ein „Flow“ mit einer einzigen Frage, dann eine Verzweigung: Kontakte, die bleiben möchten, werden wieder willkommen geheißen, und der Rest wird sauber ausgemustert. Sie erstellen dies in einem HubSpot-Workflow mithilfe der WhatsApp-Trigger und -Aktionen von Flowella.

    • Auslöser
    • WhatsApp senden
    • Verzögerung
    • Verzweigung
    • Ziel
    • Nummerierter Hinweis
    1. Auslöser für die AnmeldungWird einer inaktiven Liste hinzugefügt

      Eine aktive Liste: 90 Tage ohne Öffnungen, Besuche oder Antworten oder keine Buchung in den letzten 12 Monaten.

    2. VerzögerungVerteilt auf bis zu 3 Tage

      Teilen Sie eine große Liste auf mehrere Tage auf, damit die Nachrichten die von Meta festgelegten Nachrichtenlimits nicht überschreiten.

      Verbreitet die Nachrichten

      Eine große Liste auf einmal kann die täglichen Limits von Meta ausschöpfen, und ein plötzlicher Anstieg der Sperrungen wirkt sich negativ auf Ihre Qualitätsbewertung aus.

    3. WhatsApp-Vorlage sendenDer ehrliche Auftakt

      reengage_opener mit der Flow-Schaltfläche „Einstellungen festlegen“.

      Ehrlich, ohne Übertreibungen

      Akzeptiere das Schweigen, gib einen triftigen Grund für eine Antwort an und zeige in der Nachricht selbst einen Ausweg auf.

    4. Verzögerung, bis das Ereignis eintrittFormular ausgefüllt, bis zu 7 Tage

      Die Antworten lauten „reengage_choice“ und „reengage_feedback“.

      Keine Antwort innerhalb von 7 Tagen: eine Erinnerung, dann als „nicht reagierend“ markiert.

    5. ZweigstelleIst „reengage_choice“ etwas anderes als „stop“?

      Halte mich auf dem Laufenden – aber nur bei wichtigen Neuigkeiten – und frag mich später noch mal. Bitte hör auf damit.

    6. Ja
      WhatsApp-Vorlage sendenDie Willkommensfeier

      reengage_welcome_back – Was gibt’s Neues?

      Zum statischen Segment hinzufügenFördern, nach eigener Wahl

      Jeden Monat nur die wichtigsten Neuigkeiten oder ein Update alle drei Monate

      ZielWieder eingestellt

      Zurück im Haupttrichter, zu den von ihnen gewählten Bedingungen

      Nein
      WhatsApp-Vorlage sendenDer saubere Abschied

      reengage_goodbye, ohne abschließendes Verkaufsgespräch

      Datensatz bearbeitenAus dem Marketing genommen

      „whatsapp_marketing_consent“ ist auf „false“ gesetzt und steht auf Ihrer Ausschlussliste

      ZielLass los – ganz und gar

      Aus jeder Kampagne – und die Liste ist dadurch besser geworden

      Die Rückkehrer kennzeichnen

      Mark hat Kontakte, die zuvor inaktiv waren, wieder aktiviert. Diese Gruppe ist es wert, genauer betrachtet zu werden.

      Das Opt-out ist das Ergebnis

      Ein klares „Nein“ schützt Ihre Qualitätsbewertung und damit auch jede andere Nachricht, die Sie versenden.

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Die Antworten landen in jedem HubSpot-Tarif als Kontakteigenschaften, auch im kostenlosen. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Ein Text, der eine Antwort hervorruft.

    Der Eröffnungstext „Flow it opens“ und zwei Antwortmöglichkeiten bestimmen den Ablauf, mit einer weiteren Folgeanfrage für alle, die nicht antworten. Alle Texte lassen sich gut auf dem Handy lesen, und alle Variablen stammen aus dem HubSpot-Datensatz.

    Nachrichten anzeigen als

    • reengage_openerMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird versendet, wenn ein Kontakt in Ihre Liste der inaktiven oder abgemeldeten Kontakte aufgenommen wird, verteilt über mehrere Tage

      Möchten Sie weiterhin von uns hören?Hallo {{first_name}}, es ist schon eine Weile her, seit wir das letzte Mal von dir gehört haben. Anstatt weiter zu raten, möchten wir dich fragen, was du jetzt von uns erwartest – falls überhaupt etwas. Mit einem einzigen Fingertipp kannst du uns auch mitteilen, dass wir aufhören sollen.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenStellen Sie Ihre Einstellungen ein
      Möchten Sie weiterhin von uns hören?Hallo Ellie, es ist schon eine Weile her, seit wir das letzte Mal von dir gehört haben. Anstatt weiter zu raten, möchten wir dich fragen, was du jetzt von uns erwartest – falls überhaupt etwas. Mit einem einzigen Fingertipp kannst du uns auch mitteilen, dass wir aufhören sollen.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenStellen Sie Ihre Einstellungen ein

      Ehrlich in Bezug auf das Schweigen, wobei der Ausweg in der Nachricht selbst liegt und nicht im Kleingedruckten.

    • reengage_preferencesWhatsApp Flow1 BildschirmBeispieldaten

      Wird über die Schaltfläche „Öffnen“ geöffnet, synchronisiert über Ihr HubSpot-Formular

      „The Flow“, Ihre Präferenzen: Sollen wir in Kontakt bleiben (Ja, halten Sie mich auf dem Laufenden; nur die wichtigsten Neuigkeiten; fragen Sie mich in 3 Monaten; Nein, bitte nicht mehr) und eine optionale Frage: Gibt es etwas, das wir anders machen sollten?

      „Ellie’s Flow“, wobei „Ja, halte mich auf dem Laufenden“ ausgewählt und die optionale Frage leer gelassen wurde.

      Vier ehrliche Antworten, von „Halte mich auf dem Laufenden“ bis „Bitte hör auf“, sowie eine optionale Zeile dazu, was geändert werden soll.

    • reengage_welcome_backMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn „reengage_choice“ die Option „In Kontakt bleiben“ anzeigt, egal ob jetzt oder später

      Danke, {{first_name}}. Wir haben deine Auswahl gespeichert und werden uns daran halten. Falls du sehen möchtest, was sich seit unserem letzten Gespräch geändert hat, findest du alle Informationen weiter unten.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenEntdecken Sie die Neuheiten
      Danke, Ellie. Wir haben deine Auswahl gespeichert und werden uns daran halten. Falls du sehen möchtest, was sich seit unserem letzten Gespräch geändert hat, findest du alle Informationen weiter unten.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenEntdecken Sie die Neuheiten

      Bedanke dich bei ihnen, respektiere ihre Entscheidung und biete einen nützlichen Link an – keine Verkaufsmasche.

    • reengage_goodbyeDienstprogrammDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn „reengage_choice“ auf „nein“ steht – bitte hör auf

      Danke für den Hinweis, {{first_name}}. Du wirst hier keine weiteren Marketing-Nachrichten mehr von uns erhalten. Wenn du uns mal brauchst, schick uns einfach eine Nachricht.
      Danke für den Hinweis, Ellie. Du wirst hier keine weiteren Marketing-Nachrichten mehr von uns erhalten. Wenn du uns mal brauchst, schick uns einfach eine Nachricht.

      Ein sauberer, höflicher Abgang: in einer einzigen Nachricht bestätigt, kein letzter Versuch, und die Tür bleibt offen.

    • reengage_followupMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird einmalig 7 Tage nach der ersten Nachricht gesendet, sofern der Flow noch unbeantwortet ist

      Hallo {{first_name}}, ich möchte nur noch einmal nachfragen: Möchtest du weiterhin Nachrichten von uns erhalten? Wähle unten mit einem Fingertipp aus. Wenn die Antwort „Nein“ lautet, ist das auch in Ordnung, und wir werden dich nicht noch einmal fragen.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenStellen Sie Ihre Einstellungen ein
      Hallo Ellie, ich möchte nur noch einmal nachfragen: Möchtest du weiterhin Nachrichten von uns erhalten? Wähle unten mit einem Fingertipp aus. Wenn die Antwort „Nein“ lautet, ist das auch in Ordnung, und wir werden dich nicht noch einmal fragen.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenStellen Sie Ihre Einstellungen ein

      Eine Erinnerung, niemals zwei, mit demselben Weg hinein und demselben Weg hinaus.

    Beispielvorlagen. Meta genehmigt jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und die Aktion Send WhatsApp Template ordnet ihren Variablen HubSpot-Eigenschaften zu.

    Fünf Anzeichen dafür, dass es sich lohnt, den Kontakt zu einer zurückhaltenden Person aufrechtzuerhalten.

    Das Skript erfasst alle fünf Elemente, und jedes davon wird in HubSpot als etwas gespeichert, das ein Workflow auslesen kann – und nicht als Notiz, die jemand interpretieren muss.

    5 Signale, wie jedes aussieht und wo jedes in HubSpot landet
    SignalImmer noch auf der DriftAufbewahrenswertLandet in HubSpot als
    Wofür sie sich entscheidenIhre eigene Antwort ist aussagekräftiger als jede Schätzung anhand der Öffnungsraten. Frag mich in drei Monaten noch mal Ja, halte mich auf dem Laufenden reengage_choice
    Wie schnell sie es öffnenFlowella protokolliert, wie lange der Öffner zum Lesen gebraucht hat. Minuten sind besser als Tage. Ein paar Tage später lesen In wenigen Minuten zu lesen timeToReadSecondsBeim Ereignis „Message read“
    Ob sie nun ins Ziel kommenNur ein abgeschlossener Flow löst das Ereignis „Formular abgeschlossen“ aus, daher ändert eine unvollständige Antwort niemals eine Präferenz. Geöffnet, dann verlassen Beantwortet und gespeichert Form CompletedDer Flowella-Auslöser
    Was man dir erzähltEine kurze Rückmeldung erklärt das Schweigen, bevor jemand darüber spekulieren muss. Leer gelassen Ihr eigener Grund reengage_feedback
    Ob sie zurückschreibenEine getippte Antwort bedeutet, dass die Person den Text liest. Leiten Sie die Antwort in Ihren Posteingang weiter, nicht in eine weitere Vorlage. Keine Antwort „Ruf mich nächste Woche an.“ flowella_last_reply_messageWird bei jeder Textantwort aktualisiert

    Warum die Wiedergewinnung von WhatsApp-Nutzern funktioniert.

    Inaktive Kontakte brauchen selten einen weiteren Newsletter. Sie brauchen einen Grund, zu antworten, und eine einfache Möglichkeit, abzulehnen. Mit WhatsApp ist beides mit einem Fingertipp erledigt.

    • Warum es in den Listen still wird

      Prioritäten ändern sich, Posteingänge füllen sich und alte Nurture-Maßnahmen geraten in Vergessenheit. Eine einzige ehrliche Frage auf WhatsApp trennt echtes Interesse von unbrauchbaren Daten – und das innerhalb von Tagen, nicht erst nach Quartalen.

    • Wie man es verbessern kann

      Passen Sie die Willkommensnachricht an die jeweilige Phase des Kundenlebenszyklus an, benachrichtigen Sie den Verantwortlichen, wenn ein ehemaliger Kunde zurückkehrt, und versuchen Sie es per E-Mail bei Kontakten, die die erste Nachricht nie gelesen haben.

    • Fallstricke

      Senden Sie Nachrichten nur an Kontakte, die sich dafür angemeldet haben, und beenden Sie den Versand nach einer Absage. Flowella blockiert den Versand nach einem „STOP“, aber HubSpot protokolliert die Antwort lediglich; fügen Sie daher einen „Text Reply“-Workflow hinzu, um diese Kontakte ebenfalls zu kennzeichnen.

    Der springende Punkt: Eine Wiederaufnahme der Zusammenarbeit sollte die Leute entweder aufrütteln oder sie endgültig loslassen.

    Jedes Play in einem Playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, widmet jedem Play eine Doppelseite: links, warum und wann es funktioniert, rechts der Bauplan, dazu die WhatsApp-Texte zum Einfügen. Wiederannäherung ist eines davon.

    1. Hinterlassen Sie Ihre WhatsApp-Nummer. Vier Felder, kein Verkaufsgespräch.
    2. Ein kurzer Flow kommt an. Es ist ein echter Flowella Flow, so sehen Sie einen in Aktion.
    3. Das Playbook landet im selben Chat.
    Playbook holen

    Kostenlos. Antworten Sie jederzeit mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflows, die wirklich konvertieren.

    • Jedes Play auf einer Doppelseite
    • Die WhatsApp-Texte, bereit zum Einfügen
    • Baupläne für Ihre HubSpot-Workflows

    flowella.ioPraxishandbuch

    Seite 1 von 3Das Titelblatt

    Playbooks nach Ihrem Aufgabenbereich durchsuchen.

    Zwanzig Theaterstücke, jedes davon eine Arbeitsvorlage. Diese sechs kommen einer Wiederaufnahme am nächsten.

    Alle Playbooks ansehen

    Dieses Play gehört zu Marketing Customer Success B2B SaaS Agenturen Professional Services Bildung Wohltätigkeit & Non-profit Gesundheitswesen

    • Verlängerung der Mitgliedschaft

      Mehr Mitgliedschaften verlängern: eine WhatsApp-Erinnerung 30 Tage im Voraus, ein einseitiger Flow, der Verlängerungslink für Mitglieder, die bleiben, und ein Ansprechpartner für alle, die sich noch unsicher sind.

      • Customer Success

    • Aktualisierung der Kontaktdaten

      Aktualisieren Sie veraltete CRM-Datensätze mithilfe von WhatsApp-Bestätigungen, strukturierten Korrekturen, einer Erinnerung und einer eindeutigen Aktualitätsmarkierung.

      • Support
      • Customer Success

    • NPS / Kundenzufriedenheit

      Erfassen Sie CSAT- oder NPS-Bewertungen mit nur zwei Fingertipps über WhatsApp, bedanken Sie sich bei zufriedenen Kunden und leiten Sie jeden unzufriedenen Kunden an einen Mitarbeiter und ein HubSpot-Ticket weiter.

      • Support
      • Customer Success

    • Lead-Erfassung und -Qualifizierung

      Qualifizieren Sie erfasste Leads mithilfe von WhatsApp-Fragen, einer Bewertung, einer gezielten Weiterleitung an den Vertrieb und einer Nachbetreuung für Kontakte mit geringer Dringlichkeit.

      • Vertrieb
      • Marketing

    • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

      Gewinnen Sie abgebrochene Warenkörbe zurück – mit WhatsApp-Erinnerungen, Hinweisen zum Bestellstatus, einer vorrangigen Kundenbetreuung und gezielten Anreizen.

      • Marketing
      • Customer Success

    • SaaS: Von der Testversion zum kostenpflichtigen Modell

      Steigern Sie die Konversionsrate bei SaaS-Testversionen durch WhatsApp-Aktivierungsaufforderungen, nutzungsbasierte Verzweigungen, Support-Maßnahmen zur Kundenbindung, Aufruf zum Upgrade und Ausstiegsmöglichkeiten aus kostenpflichtigen Tarifen.

      • Vertrieb
      • Customer Success
    Flo springt vor Freude, die Faust in der Luft und ein Handy in der Hand

    Führe zuerst den Spielzug zur Wiedereroberung aus.

    Verwandeln Sie eine inaktive HubSpot-Liste in Daten mit bekannten Präferenzen und bereinigte Daten. Starten Sie noch heute kostenlos oder vereinbaren Sie eine 30-minütige Demo – wir passen dieses Vorgehen dann an Ihre eigenen Listen an.

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