Subencargados del tratamiento
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Las empresas que tratan datos personales por nuestra cuenta cuando utilizas Flowella: qué hace cada una de ellas, qué datos se tratan y dónde se lleva a cabo el tratamiento.
En esta página
1. A quiénes se refiere esta lista
Cuando una empresa utiliza Flowella para comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, es la propia empresa la que decide cómo se utilizan esos datos, y Flowella Limited los trata siguiendo las instrucciones de la empresa. Los proveedores que figuran en esta página nos ayudan a gestionar Flowella. Cada uno de ellos trata datos personales únicamente con el fin de prestar su parte del Servicio, de acuerdo con las condiciones de tratamiento de datos que han acordado con nosotros.
La lista consta de tres partes: los subencargados del tratamiento que gestionan los datos de nuestros clientes, cómo se transmiten los mensajes de WhatsApp a través de Meta y las herramientas que utilizamos para gestionar nuestro propio sitio web y nuestra aplicación. Nuestra política de privacidad explica el resto de aspectos relacionados con el tratamiento de los datos personales.
2. Subencargados del tratamiento de los datos de los clientes
Estos proveedores gestionan los datos que nuestros clientes introducen en Flowella o que sus contactos envían a través de WhatsApp.
| Proveedor | Qué hace para Flowella | Datos personales tratados | Dónde | Cuándo se aplica |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Azure | Aloja la aplicación Flowella, la API, la base de datos, el almacenamiento de archivos y los registros | Todo lo que almacena Flowella: usuarios de cuentas, contactos, mensajes, respuestas de Flow y archivos | Reino Unido: Sur del Reino Unido (Londres), con copias de los archivos almacenados en Oeste del Reino Unido (Cardiff) | Siempre |
| Sentry | Supervisión de errores y reproducciones de sesiones con el texto en pantalla enmascarado | Nombres y direcciones de correo electrónico de los usuarios de las cuentas; detalles de los errores, que pueden incluir el número de un contacto o un mensaje | Alemania (Fráncfort) | Siempre |
| Reenviar | Envía correos electrónicos del servicio, como enlaces de inicio de sesión, invitaciones y notificaciones | Nombres y direcciones de correo electrónico de los usuarios de la cuenta; contenido del correo electrónico, que puede incluir el nombre o el número de un contacto | Irlanda para el envío; la empresa tiene su sede en Estados Unidos | Siempre |
| Stripe | Suscripciones, facturas y pagos | Contactos y direcciones de facturación, datos de pago introducidos en Stripe y recuento de mensajes facturables (sin contenido de los mensajes) | Estados Unidos y otras ubicaciones de Stripe | Siempre |
| OpenAI | Lee los documentos que envías a la acción de flujo de trabajo «AI Document Reader» y analiza fotos para una función de imagen con IA creada para un cliente | Los documentos o fotos enviados a estas funciones, que pueden incluir documentos de identidad | Estados Unidos | Solo cuando se utilizan estas funciones |
| Cloudinary | Almacena las imágenes generadas por esa función de imagen de IA | Imágenes generadas y el nombre de la persona | Estados Unidos | Solo para esa función |
3. Los mensajes de WhatsApp y Meta
Los mensajes de WhatsApp se transmiten a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta (Cloud API). Tú conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business y aceptas las condiciones de WhatsApp Business de Meta directamente con Meta. Según dichas condiciones, Meta trata los datos de los mensajes en calidad de proveedor de servicios, y Flowella envía y recibe mensajes a través de tu cuenta siguiendo tus instrucciones.
Meta conserva los datos de los mensajes de la API en la nube durante un máximo de 30 días y puede procesarlos en sus centros de datos de todo el mundo, incluido Estados Unidos. El Anexo de transferencia de datos de WhatsApp Business de Meta para el Reino Unido regula las transferencias desde el Reino Unido. Mencionamos aquí a Meta para que la información sea completa, pero se trata de tu proveedor y no de un subencargado del tratamiento designado por nosotros.
4. Herramientas para nuestra propia página web y nuestra aplicación
También utilizamos estas herramientas para gestionar Flowella como empresa. Se encargan de gestionar los datos sobre los visitantes de nuestras páginas web y sobre las personas que utilizan la aplicación de Flowella. En nuestra política de cookies se enumeran las cookies que instalan.
| Proveedor | Qué hace | Dónde |
|---|---|---|
| Google (Tag Manager y Analytics) | Análisis de sitios web y aplicaciones | A nivel mundial, incluido Estados Unidos |
| Hotjar | Mapas de calor y grabaciones de sesiones | Irlanda |
| HubSpot | Nuestra página web, formularios, CRM y correos electrónicos de marketing | Centro de datos de la UE, con acceso desde Estados Unidos |
| Apollo.io | Identifica las empresas que visitan nuestra página web | Estados Unidos |
| Microsoft 365 | Nuestro correo electrónico y mensajería de equipo | Centros de datos de Microsoft |
| Mintlify | Aloja nuestro centro de ayuda, knowledge.flowella.io | Estados Unidos |
5. Traspasos internacionales
Flowella almacena tus datos en el Reino Unido. Algunos de los proveedores mencionados anteriormente tratan datos personales en otros lugares: en el Espacio Económico Europeo (Sentry en Alemania; Resend envía correos electrónicos desde Irlanda) y en Estados Unidos (Stripe, OpenAI y Cloudinary cuando se utilizan sus funciones, así como el acceso al servicio de asistencia por parte de algunos proveedores con sede en EE. UU.).
Las transferencias al Espacio Económico Europeo se basan en la normativa de adecuación del Reino Unido. Las transferencias a Estados Unidos se basan en la Extensión del Reino Unido al Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., cuando el destinatario está certificado, y, en los demás casos, en el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos de la ICO o en el Anexo del Reino Unido a las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
6. Cambios y preguntas
Actualizamos la fecha que aparece en la parte superior de esta página cada vez que se modifica la lista. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros subencargados del tratamiento o deseas solicitar un acuerdo de tratamiento de datos, envía un correo electrónico a privacy@flowella.io.