Las condiciones que rigen el uso de Flowella.

Introducción y aceptación

Bienvenido a Flowella, una plataforma de software como servicio gestionada por Flowella Limited («la Empresa», «nosotros» o «nos»). Flowella permite a los usuarios convertir formularios de HubSpot en WhatsApp Flows interactivos, capturando datos estructurados de las conversaciones de WhatsApp y enviándolos a HubSpot y a otros sistemas integrados. Al acceder o utilizar Flowella (el «Servicio»), aceptas quedar vinculado por estas Condiciones de servicio («Condiciones»). Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe utilizar el Servicio. Estas Condiciones constituyen un acuerdo legal entre usted (ya sea una persona física o la entidad a la que representa, en lo sucesivo «usted» o «Usuario») y la Empresa. Léalas atentamente.

Al utilizar Flowella, también aceptas nuestra Política de privacidad (disponible en nuestro sitio web), que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales. Además, si utiliza Flowella junto con servicios de terceros (como HubSpot o WhatsApp), acepta cumplir con las condiciones y políticas de dichos terceros, tal y como se describe en la sección 7 más adelante.

Registro de la cuenta y requisitos de acceso

Para utilizar Flowella, debes crear una cuenta y facilitar información veraz y actualizada. Requisitos de acceso: Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción) para registrarte y crear una cuenta. Si creas una cuenta en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estas Condiciones. Te comprometes a mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y a no compartirlas con ninguna persona no autorizada. Eres responsable de todas las actividades que se realicen con tu cuenta. Te comprometes a notificarnos inmediatamente a info@flowella.io si sospechas de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o de cualquier otra violación de la seguridad.

Al registrarte, garantizas que toda la información que facilites (como el nombre, el correo electrónico o los datos de la empresa) es veraz y precisa. Te comprometes a actualizar tu información para mantenerla al día. Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar aquellas cuentas que contengan información falsa, desactualizada o incompleta, o que sean objeto de sospecha de uso no autorizado.

Seguridad de la cuenta: Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de cualquier clave API o credencial de integración asociada al Servicio. No compartas tus contraseñas ni tus tokens API. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño que se derive de tu incapacidad para proteger tus credenciales.

Descripción y uso del servicio

Flowella es una plataforma sin código que te permite crear e implementar flujos de trabajo conversacionales («Flujos») en WhatsApp utilizando los formularios que ya utilizas (por ejemplo, los formularios de HubSpot). El servicio funciona enviando las preguntas de tu formulario a los usuarios a través de WhatsApp y recopilando sus respuestas en tiempo real, para luego sincronizar dichas respuestas con tus sistemas conectados, como HubSpot. Flowella utiliza la API oficial de WhatsApp Business (proporcionada por Meta) para enviar y recibir mensajes, y se integra con herramientas de terceros (como CRM y plataformas de formularios) para recuperar las definiciones de los formularios y enviar los datos de los envíos.

Al utilizar Flowella, reconoces y aceptas que:

• Cuenta de WhatsApp Business: Para utilizar la mensajería de WhatsApp a través de Flowella, debes disponer de una cuenta de WhatsApp Business (WABA) válida y verificada con Meta (WhatsApp). Durante la configuración, Flowella te guiará para conectar o crear una cuenta de WhatsApp Business si aún no dispones de una. Eres responsable de cumplir los requisitos de Meta para el acceso a la API de WhatsApp Business, incluidos los procesos de verificación y el cumplimiento de las políticas de Meta.
• HubSpot u otras cuentas de integración: Si decides integrar Flowella con HubSpot o cualquier otra plataforma de terceros (como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.), debes disponer de una cuenta activa en el servicio correspondiente. Flowella se conectará a dichos servicios a través de la API (OAuth u otras credenciales seguras) con tu autorización para recuperar las definiciones de los formularios y enviar datos. Eres el único responsable de cualquier tarifa u obligación de cumplimiento asociada a tus cuentas en dichas plataformas de terceros.
• Funcionalidad del servicio: Flowella transmitirá mensajes a tus usuarios finales a través de WhatsApp y capturará sus entradas. Cada mensaje interactivo o pregunta se envía como parte de una conversación de chat en WhatsApp, utilizando la interfaz nativa «Flows» de WhatsApp (por ejemplo, campos de texto, botones, listas, selectores de fecha, solicitudes de carga de archivos). Los usuarios pueden responder desde WhatsApp, y Flowella valida las entradas (por ejemplo, asegurándose de que se rellenen los campos obligatorios o de que el formato sea correcto) en tiempo real. Una vez que el usuario completa el «Flow», sus respuestas se reenvían automáticamente a su formulario o CRM conectado (por ejemplo, creando o actualizando un registro en HubSpot con los datos).
• Sin garantía de resultados: Aunque Flowella tiene como objetivo mejorar la participación de los usuarios (los mensajes de WhatsApp suelen tener tasas de apertura y respuesta muy elevadas), no garantizamos ninguna tasa de respuesta específica, conversión de clientes potenciales ni otros resultados comerciales derivados del uso del Servicio. Tu éxito puede depender de cómo utilices la plataforma, de la calidad de tus comunicaciones y formularios, y de otros factores que escapan a nuestro control.

El uso que hagas del Servicio debe cumplir con estas Condiciones y con todas las leyes y normativas aplicables. Nos reservamos el derecho a modificar o suspender cualquier función del Servicio en cualquier momento. Nos esforzaremos por avisarte con antelación si se producen cambios importantes que afecten de manera significativa a tu uso del Servicio.

Prueba gratuita y planes de suscripción

Flowella ofrece una prueba gratuita y varios planes de suscripción de pago (cada uno de ellos, un «Plan»), tal y como se detalla en nuestra página de precios. Al registrarte en el Servicio, puedes comenzar con un periodo de prueba gratuito o elegir un plan de pago:

• Prueba gratuita de 14 días: Los nuevos usuarios pueden probar Flowella de forma gratuita durante 14 días. La prueba gratuita incluye hasta 100 conversaciones de WhatsApp (interacciones con usuarios finales) y está sujeta a ciertas limitaciones, como una marca de agua con el texto «Powered by Flowella.io» en los mensajes salientes[1]. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba gratuita y no se aplicará ningún cargo durante este periodo de prueba. La prueba tiene como objetivo que evalúes el Servicio. Vencimiento de la prueba: Tras 14 días, o al alcanzar el límite de 100 conversaciones (lo que ocurra primero), tu prueba gratuita finalizará. En ese momento, sus flujos podrían desactivarse o verse limitados, a menos que decida pasarse a un plan de pago. Nos reservamos el derecho a limitar a una prueba gratuita por cliente u organización. Podemos rescindir o restringir las cuentas de prueba de las que sospechemos que se está haciendo un uso indebido, un uso excesivo más allá de una prueba razonable o cualquier incumplimiento de estas Condiciones.
• Plan Starter: una suscripción mensual de pago destinada a pequeñas empresas o startups. Por una cuota mensual fija (por ejemplo, 79 $ al mes a fecha de estos Términos), el Plan Starter incluye hasta 1.000 mensajes facturables al mes, con una tarifa por exceso de consumo para los mensajes adicionales (por ejemplo, 0,05 $ por mensaje facturable a partir del 1.000 en un periodo de facturación)[2]. Este plan elimina la marca de agua de Flowella y ofrece funciones adicionales, como la integración con los flujos de trabajo de HubSpot.
• Plan Pro: una suscripción mensual de nivel superior (por ejemplo, 199 $ al mes) para empresas en crecimiento. Incluye todas las funciones del Plan Starter, además de límites más altos o ventajas adicionales (por ejemplo, todo lo incluido en el Plan Starter más la posibilidad de utilizar hasta 10 plantillas de mensajes al mes y una hora de asesoramiento o formación al mes)[3]. En este caso también pueden aplicarse recargos por conversaciones adicionales (salvo que se especifique lo contrario en el plan).
• Plan Enterprise: un plan personalizado para empresas grandes o consolidadas con necesidades avanzadas. Los precios son a medida (adaptados según el acuerdo con nuestro equipo de ventas) y suelen incluir todas las funciones del Plan Pro con un uso ampliado o ilimitado (por ejemplo, plantillas ilimitadas y horas adicionales de asesoramiento)[4]. Los planes Enterprise pueden regirse por un formulario de pedido o un contrato de servicio independiente, además de las presentes Condiciones.

Cambios de plan: Puede pasar a un plan superior o inferior entre los planes de pago poniéndose en contacto con nosotros o utilizando la configuración de la cuenta, si está disponible. Las actualizaciones a un nivel superior se prorratearán y entrarán en vigor de forma inmediata (cobrándose las tarifas adicionales correspondientes), mientras que los cambios a un nivel inferior o las cancelaciones suelen surtir efecto al final de su periodo de facturación actual (para evitar la interrupción del servicio que ya ha pagado). Nos reservamos el derecho a modificar los precios y las características de nuestros planes de vez en cuando, pero cualquier cambio en el precio de su plan se le comunicará con antelación y no entrará en vigor hasta el inicio de su próximo ciclo de facturación. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que se apliquen las nuevas tarifas.

Política de uso razonable: Todo uso de Flowella, incluso en los niveles «ilimitados» o en los acuerdos Enterprise de gran volumen, está sujeto a una política de uso razonable. Esto significa que el Servicio está destinado a casos de uso empresarial típicos, tal y como se describen en nuestra página web (por ejemplo, encuestas a clientes, captación de clientes potenciales, renovaciones, etc.), y no a actividades que supongan una carga excesiva para nuestra infraestructura o que incumplan nuestra Política de uso aceptable (véase la sección 6). Si detectamos un uso que se desvíe significativamente de los patrones operativos normales y que pueda perjudicar el Servicio (por ejemplo, el envío de millones de mensajes automatizados en un breve periodo de tiempo o actividades que se asemejen a campañas de spam), podremos ponernos en contacto contigo para discutir la reducción del uso, la actualización de tu plan o, en casos extremos, la suspensión de la actividad con el fin de mantener la estabilidad del servicio. Haremos todo lo posible, de buena fe, por ponernos en contacto con usted y buscar una solución antes de tomar medidas, a menos que el uso abusivo suponga una amenaza inmediata para la integridad o la seguridad del Servicio.

Tarifas y condiciones de pago

En el caso de los planes de pago, aceptas abonar todas las tarifas de suscripción aplicables y cualquier cargo por exceso de uso, tal y como se describe en el momento de la suscripción o en nuestra página de precios. Todas las tarifas se indican en dólares estadounidenses (USD) o en la moneda especificada en el momento de la compra, y no incluyen impuestos (salvo que se indique lo contrario). Usted es responsable de cualquier impuesto sobre el valor añadido (IVA), impuesto sobre las ventas o impuestos similares que puedan gravar su suscripción (excepto los impuestos sobre nuestros ingresos).

Ciclo de facturación: Las tarifas de suscripción de los planes mensuales se facturan por adelantado en un ciclo mensual (a partir de la fecha en que actives un plan de pago). Si cambia su plan a uno superior o inferior, los ajustes de facturación se gestionarán tal y como se describe en la sección 4. Podemos ofrecer facturación anual o suscripciones a más largo plazo para determinados planes; en tal caso, las tarifas y el calendario de facturación se detallarán en un pedido o una factura independientes.

Método de pago: Debe proporcionar un método de pago válido (como una tarjeta de crédito) para abonar la suscripción. Al facilitar un método de pago, declara que está autorizado a utilizarlo y nos autoriza (o a nuestro procesador de pagos) a cobrar las cuotas de suscripción a través de dicho método. Si su método de pago es rechazado o falla, intentaremos notificárselo y podremos volver a intentar el cargo. Si el pago sigue sin completarse, podremos suspender o rescindir su acceso al Servicio. Usted es responsable de mantener actualizada su información de facturación (como el número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad, o la dirección de facturación).

Renovación automática: Las suscripciones de pago se renovarán automáticamente al final de cada período de facturación (por ejemplo, mensualmente), a menos que cancele la suscripción antes de la siguiente fecha de renovación. Por defecto, seguiremos cobrando la cuota de suscripción vigente en ese momento a su método de pago en cada renovación hasta que la cancele. Puede cancelar o gestionar su suscripción poniéndose en contacto con nosotros en info@flowella.io o a través de cualquier interfaz de gestión de cuentas que se le facilite. Si cancela, seguirá teniendo acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo de pago en curso, tras lo cual su cuenta podría pasar a un estado gratuito o limitado.

Tarifas por exceso de uso: Si superas el uso incluido en tu plan (por ejemplo, si superas el número de conversaciones incluidas en un mes en el plan Starter o Pro), se te aplicarán cargos por exceso de uso según lo especificado en tu plan (p. ej., 0,05 $ por cada mensaje facturable adicional en el plan Starter)[2]. Los cargos por exceso de consumo pueden facturarse al final del ciclo mensual o añadirse al importe del siguiente periodo de facturación. Podemos implementar medidas para evitar un uso excesivo que supere los límites del plan, pero, en última instancia, es su responsabilidad supervisar su uso. Pondremos a su disposición estadísticas de uso (a través del panel de control o previa solicitud) para que pueda evaluar su consumo en relación con los límites del plan.

No se admiten reembolsos: Las tarifas (incluidas las cuotas de suscripción y los cargos por exceso de uso) no son reembolsables, salvo que lo exija la ley. Esto significa que, si cancela su suscripción a mitad de un periodo de pago, o si su cuenta se da de baja por incumplir estas Condiciones, no recibirá un reembolso prorrateado por el resto del periodo. En determinados casos, podríamos ofrecer un reembolso o un crédito a nuestra discreción (por ejemplo, si el Servicio no estuvo disponible durante un periodo prolongado por culpa nuestra, o si se le cobró por error tras una cancelación realizada a tiempo), pero estas excepciones quedan a nuestra entera discreción. Cualquier prueba gratuita se ofrece sin coste alguno; una vez que te pases a un plan de pago, se aplicarán todas las tarifas.

Tarifas de Meta WhatsApp no incluidas: Ten en cuenta que las tarifas de suscripción a Flowella no incluyen ninguna tarifa que pueda cobrar Meta (WhatsApp) por el envío de mensajes. Meta puede aplicar tarifas por el uso de la API de WhatsApp Business, como cargos por conversación o por mensaje (que suelen depender de la categoría de la plantilla o del país del destinatario). Estas tarifas (a veces denominadas «cargos por conversación de WhatsApp») suelen facturarse a través de su proveedor de soluciones de WhatsApp Business o de la configuración de su cuenta de WhatsApp Business, independientemente de Flowella. Usted es el único responsable de cualquier tarifa de mensajería de WhatsApp que cobren Meta o sus socios. La función de Flowella es facilitar el envío de mensajes a través de tu cuenta de WhatsApp Business, pero Flowella no controla los precios de WhatsApp. Por ejemplo, si Meta te cobra por un mensaje de plantilla enviado fuera del horario de atención al cliente de 24 horas, esos cargos correrán a tu cargo, además de la cuota de suscripción a Flowella. Te recomendamos que consultes la documentación sobre precios y políticas de Meta relativa a la API de WhatsApp Business para que comprendas los costes que ello conlleva. (HubSpot, por el contrario, no suele cobrar por el envío de formularios, por lo que utilizar Flowella para enviar datos a HubSpot no conlleva tarifas de HubSpot más allá de tu suscripción actual a HubSpot, si la hubiera).

Cambios en las tarifas: Es posible que en el futuro modifiquemos nuestras tarifas de suscripción o introduzcamos nuevas tarifas por funciones adicionales. Si lo hacemos, te avisaremos con una antelación razonable (por ejemplo, por correo electrónico o mediante la publicación de una actualización en la aplicación o en el sitio web) del cambio. Los cambios en las tarifas no se aplicarán con carácter retroactivo; se aplicarán al inicio de su próximo periodo de facturación tras el aviso. Si no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, puede cambiar a un plan inferior o cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor. El hecho de seguir utilizando el Servicio después de que el cambio de precio entre en vigor implica su aceptación de pagar el nuevo importe.

Uso aceptable y actividades prohibidas

Al utilizar Flowella, debes cumplir con los siguientes requisitos de uso aceptable. Te comprometes a NO hacer un uso indebido del Servicio ni utilizarlo con fines ilegales o perjudiciales. En particular, no deberás:

• Infringir leyes o derechos: utilizar Flowella de cualquier forma que infrinja cualquier ley o normativa aplicable, incluidas (entre otras) las leyes de protección de datos, las leyes contra el spam, las leyes de control de exportaciones o las normas de la plataforma de WhatsApp. Tampoco deberá utilizar el Servicio para infringir o apropiarse indebidamente de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
• Enviar mensajes no solicitados o spam: utilizar Flowella para enviar mensajes masivos no solicitados, spam o cualquier mensaje a personas que no te hayan dado su consentimiento válido para ser contactadas a través de WhatsApp. La política de WhatsApp exige que las empresas solo puedan iniciar conversaciones con contactos que hayan dado su consentimiento explícito para recibir mensajes de WhatsApp (por ejemplo, que el usuario haya marcado una casilla aceptando la comunicación por WhatsApp o haya dado su permiso de otra forma)[5]. Debes asegurarte de contar con dicho consentimiento antes de iniciar cualquier conversación de WhatsApp a través de Flowella. Queda estrictamente prohibido utilizar Flowella para recopilar números de teléfono o enviar mensajes de marketing masivo sin consentimiento previo. Nos reservamos el derecho a solicitarte pruebas de que tus contactos han dado su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp si recibimos quejas o detectamos actividades sospechosas.
• Uso indebido de plantillas de mensajes: Para cualquier mensaje saliente de WhatsApp que no sea una respuesta a un chat iniciado por un usuario dentro del plazo de 24 horas de atención al cliente de WhatsApp, debes utilizar una plantilla de mensaje aprobada según las normas de la API de WhatsApp Business[6]. Te comprometes a utilizar únicamente plantillas de mensajes que hayan sido aprobadas por WhatsApp y a no alterarlas ni hacer un uso indebido de ellas de forma que se infrinja la Política de mensajería empresarial de WhatsApp[5]. Por ejemplo, no debe utilizar una plantilla aprobada para un fin o contenido distinto al que se presentó para su aprobación, ni intentar eludir la aprobación de la plantilla dividiendo el contenido en varios mensajes o utilizando métodos no oficiales. Está prohibido incluir contenido acosador o engañoso en las plantillas (y, de todos modos, es probable que WhatsApp lo rechace). Si hace un uso indebido de las plantillas o intenta enviar contenido de plantillas no aprobadas, Meta podría bloquear sus funciones de mensajería y podríamos cancelar o suspender su cuenta de Flowella.
• Acoso o daño: utilizar el Servicio para acosar, amenazar, maltratar o incitar al daño o la violencia hacia cualquier persona o grupo. Esto incluye el envío de mensajes que inciten al odio, sean difamatorios, de acoso o discriminatorios (por ejemplo, mensajes que inciten al racismo, el sexismo, el odio religioso o cualquier forma de acoso selectivo). Queda terminantemente prohibido transmitir cualquier tipo de acoso o discurso de odio a través de Flowella.
• Contenido ilegal o perjudicial: No envíes ni almacenes a través del Servicio ningún contenido que sea ilegal, obsceno, difamatorio, calumnioso, que vulnere la privacidad o que sea de cualquier otro modo censurable. Tampoco debe utilizar Flowella para transmitir ningún contenido que contenga virus, malware o cualquier código dañino que pueda dañar o interferir con el dispositivo o los datos del destinatario. El Servicio no debe utilizarse para facilitar ninguna actividad ilegal, incluyendo el fraude, el phishing o la difusión de información falsificada o robada.
• Suplantación de identidad y tergiversación: No deberás suplantar a ninguna persona o entidad ni falsear tu identidad o afiliación al utilizar el Servicio. Por ejemplo, no induces a error a los destinatarios haciéndoles creer que un mensaje procede de otra persona o de una fuente oficial si no es así. Si utiliza la cuenta de WhatsApp de una marca, debe tratarse de su propia marca o de una marca que esté autorizado a representar. Quedan prohibidas las prácticas engañosas.
• Interferencia con el Servicio: No podrá interferir ni alterar la integridad o el rendimiento de Flowella ni de los datos que contiene. Esto significa que no debe intentar sobrecargar el Servicio (por ejemplo, lanzando un ataque de denegación de servicio o haciendo un uso excesivo de los recursos más allá de lo que se considera un uso razonable), y no debe intentar obtener acceso no autorizado a ninguna parte de nuestro Servicio ni a sus sistemas subyacentes. Además, no deberá utilizar ningún medio automatizado (como bots o scripts) para extraer datos del Servicio o para enviar mensajes a través del mismo de una manera que eluda los límites de uso o la interfaz prevista.
• Ingeniería inversa o uso indebido: No deberá intentar realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar ningún software o tecnología utilizados para prestar el Servicio, salvo en la medida en que lo permita la ley. Asimismo, aceptas no utilizar el Servicio con el fin de crear un producto o servicio competidor, ni copiar ninguna característica, función o elemento gráfico del Servicio con fines competitivos. Además, no harás un uso indebido de ninguna API o integración proporcionada, yendo más allá de su uso documentado o intentando eludir las medidas de seguridad.
• Uso indebido de datos: No podrá utilizar Flowella para recopilar datos personales altamente sensibles de los usuarios finales, a menos que cuente con una base legal y con las medidas de seguridad adecuadas. (Por ejemplo, aunque Flowella puede facilitar procesos de KYC, como la subida de documentos de identidad o la recopilación de información financiera como parte de un flujo, usted es responsable de garantizar que cuenta con el consentimiento del usuario y de que gestiona dichos datos de conformidad con la legislación en materia de privacidad). Bajo ninguna circunstancia debes utilizar Flowella para recopilar información de tarjetas de pago, contraseñas u otra información sensible de forma que infrinja las normas aplicables (por ejemplo, recopilar números de tarjetas de crédito sin el debido cumplimiento de la normativa PCI). Asimismo, no utilices el Servicio para enviar o recopilar ningún dato que esté prohibido por las políticas de WhatsApp o HubSpot.

Nos reservamos el derecho a revisar su uso y su contenido para verificar el cumplimiento de estas Condiciones. Podemos suspender o cancelar su cuenta o eliminar cualquier contenido que, a nuestro juicio razonable, infrinja las disposiciones de uso aceptable. No obstante, no asumimos ninguna obligación de supervisar el contenido; sigue siendo su responsabilidad garantizar que su uso sea lícito y se ajuste a estas normas. Usted acepta que podamos denunciar cualquier conducta ilícita a las autoridades policiales y cooperar con ellas, incluso revelando su identidad y los datos pertinentes, de conformidad con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable.

Recopilación de datos y privacidad

Tu privacidad y la de tus usuarios finales son muy importantes para nosotros. Al utilizar Flowella, aceptas que recopilemos, tratemos y almacenemos determinados datos según sea necesario para prestar el Servicio. Los tipos de datos que recopilamos se limitan a lo necesario para el funcionamiento del Servicio, tal y como se detalla a continuación, y se explican con más detalle en nuestra Política de privacidad (que se incorpora al presente documento por referencia).

Datos personales recopilados a partir de interacciones en WhatsApp: Cuando tú o tus usuarios finales interactuáis con un WhatsApp Flow a través de Flowella, podemos recopilar o tratar datos personales básicos de dicha interacción, entre los que se incluyen:

• Números de teléfono: Se recopila el número de teléfono de WhatsApp de cada usuario final que inicia o participa en un Flow, y se utiliza para identificar la conversación y enrutar los mensajes adecuadamente[7]. Por ejemplo, capturamos el número de teléfono del usuario para saber dónde enviar la siguiente pregunta y para registrar qué contacto completó el Flow.
• Nombres de perfil de WhatsApp: Podemos recopilar el nombre de visualización asociado a la cuenta de WhatsApp del usuario final (el nombre que el usuario ha configurado en su perfil de WhatsApp) para ayudar a identificar a los usuarios en nuestro panel de control o en nuestros registros[8]. Esto ayuda a nuestros clientes (usted) a ver quién ha respondido de una forma comprensible.
• Interacciones en el chat / Respuestas estructuradas: Tratamos el contenido de las respuestas y las interacciones del usuario dentro del flujo, es decir, los datos estructurados que proporciona (como sus respuestas a las preguntas de los formularios, las selecciones realizadas en botones o menús, los archivos subidos, etc.). Sin embargo, Flowella no almacena de forma permanente * el contenido real de los mensajes ni las respuestas de los formularios en nuestros servidores *[9]. La información sustantiva recopilada a través del chat (por ejemplo, respuestas a encuestas, datos de contacto, documentos, etc.) se transmite en tiempo real a tus sistemas conectados (como tu CRM de HubSpot)** y no se conserva en la base de datos de Flowella[9]. Esto significa que, aunque Flowella facilita la recopilación de, por ejemplo, un nombre, un correo electrónico o una respuesta a una encuesta de un usuario en WhatsApp, dicha información se envía inmediatamente al destino que hayas configurado (por ejemplo, creando un contacto o enviando un formulario en HubSpot) y no conservamos una copia del contenido completo de la conversación más allá de los registros transitorios necesarios para la entrega.

En consonancia con nuestro enfoque de minimización de datos, Flowella limita su almacenamiento a los metadatos esenciales: principalmente números de teléfono y nombres de perfil (además de marcas de tiempo, registros técnicos, etc.) necesarios para el funcionamiento del servicio[9]. No almacenamos el texto de los mensajes de WhatsApp, ni las imágenes ni los archivos adjuntos que tus usuarios puedan enviar a través de un WhatsApp Flow; estos se envían directamente a tu cuenta integrada (HubSpot u otra) o se almacenan en los sistemas de WhatsApp. (Por ejemplo, si un usuario sube un documento de identidad a través de un WhatsApp Flow de Flowella, ese archivo se envía al punto final que hayas configurado —como una llamada a la API de tu servidor o un archivo adjunto en HubSpot—, pero Flowella no conserva ese archivo en nuestros servidores tras la transferencia inmediata.)

Datos personales recopilados de los titulares de cuentas: Si te registras para obtener una cuenta de Flowella (como cliente o administrador), recopilaremos la información que nos facilites directamente, como tu nombre, el nombre de tu empresa, tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono, con fines de registro de la cuenta y de asistencia técnica[10]. También recopilamos las credenciales de inicio de sesión (como tu correo electrónico y contraseña) y cualquier comunicación que nos envíes (por ejemplo, solicitudes de asistencia)[11]. Esta información se utiliza para gestionar su cuenta, proporcionar asistencia al cliente y enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, ayuda para la incorporación, actualizaciones del servicio, avisos de facturación, etc.)[12]. Mantenemos esta información de la cuenta separada de los datos de los usuarios finales de WhatsApp; por ejemplo, no extraemos ni accedemos a datos personales de su CRM de HubSpot, salvo en la medida en que sea necesario para llevar a cabo las acciones de integración que usted configure[12].

Datos recopilados automáticamente: Cuando utilizas la aplicación web o el panel de control de Flowella, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como tu dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo y las horas de acceso. Estos datos de uso y de registro nos ayudan a garantizar que el servicio sea seguro y funcione correctamente[13]. También podemos utilizar cookies o tecnologías similares en nuestro sitio web para recordar su sesión o sus preferencias[14]. Se trata, en su mayoría, de cookies funcionales o necesarias; cualquier cookie no esencial solo se utilizaría con su consentimiento (consulte nuestra Política de privacidad o nuestra Política de cookies para obtener más detalles). Estos datos técnicos no le identifican con fines de marketing y no realizamos un seguimiento de su actividad en otros sitios web[15].

Uso de los datos: Utilizaremos y trataremos los datos personales únicamente en la medida en que sea necesario para prestar el Servicio y tal y como se describe en nuestra Política de privacidad. En resumen:

• Los números de teléfono y los nombres de perfil de WhatsApp se utilizan para enviar mensajes y ejecutar los flujos interactivos (asegurándonos de que el usuario adecuado reciba las preguntas adecuadas)[16].
• Las respuestas o entradas proporcionadas por el usuario se utilizan estrictamente para canalizar esos datos hacia los sistemas que haya integrado (como actualizar un registro en HubSpot o crear un nuevo cliente potencial)[16]. Flowella actúa como conducto y no utiliza esos datos para ningún otro fin[17].
• Podemos utilizar datos de uso agregados o anonimizados (que no contengan identificadores personales ni contenido) para analizar el rendimiento de la plataforma y mejorar nuestros servicios (por ejemplo, hacer un seguimiento del número de flujos ejecutados en una semana, las tasas de éxito, etc.), siempre que no incluyan contenido personal de las conversaciones[18].
• Cumpliremos con las solicitudes legales de divulgación de datos si fuera necesario (por ejemplo, órdenes judiciales), y mantenemos los registros necesarios para detectar usos indebidos o fraudes, lo que podría incluir números de teléfono o direcciones IP, de conformidad con las obligaciones legales[19].

Para obtener información detallada sobre cómo gestionamos los datos, incluyendo la conservación de los mismos, las medidas de seguridad y tus derechos en relación con los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad. Al utilizar Flowella, también aceptas las prácticas relativas a los datos descritas en la misma. En caso de conflicto entre nuestra Política de privacidad y estas Condiciones en lo que respecta al tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de privacidad.

Sus responsabilidades (protección de datos): Si utiliza Flowella para recopilar datos personales de personas físicas (por ejemplo, recopilando información de clientes a través de un WhatsApp Flow), usted es el responsable del tratamiento de dichos datos y debe cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos (como el RGPD en Europa o la legislación británica sobre protección de datos). Esto incluye disponer de una base legal para el tratamiento de los datos, proporcionar los avisos necesarios a las personas y respetar cualquier derecho que estas puedan ejercer (como las solicitudes de supresión o de acceso). Flowella actúa como encargado del tratamiento en su nombre en lo que respecta a los datos personales limitados que gestiona (principalmente facilitando la transferencia de datos desde WhatsApp a sus sistemas)[20]. Hemos diseñado Flowella teniendo en cuenta la privacidad (almacenamiento mínimo de datos y servidores ubicados en la UE para nuestra base de datos, etc.), y estamos dispuestos a firmar un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) si fuera necesario para el cumplimiento del RGPD. Debe asegurarse de que cualquier dato personal que encargue a Flowella que trate se recopile y utilice de conformidad con la ley; por ejemplo, no utilice Flowella para enviar spam a los usuarios ni para recopilar datos de forma que infrinja la normativa de privacidad.

Asimismo, debe informar a sus usuarios finales (los contactos a los que envía mensajes a través de WhatsApp) sobre el uso que hace de Flowella como proveedor de servicios. Por ejemplo, si dispone de una política de privacidad para su empresa, podría indicar que utiliza un servicio de terceros para enviar mensajes de WhatsApp y que sus respuestas se almacenarán en su CRM. WhatsApp exige a las empresas que faciliten avisos claros y obtengan los consentimientos necesarios sobre cómo utilizan los datos a través de WhatsApp[21], y Flowella, a su vez, espera que cumplas con dichos requisitos al utilizar nuestro Servicio.

Ubicación y transferencias de datos: La infraestructura de Flowella almacena datos (como los metadatos mínimos de las conversaciones y la información de tu cuenta) en servidores ubicados en la Unión Europea (Europa Occidental). Si te encuentras fuera de la UE, el uso de Flowella implicará la transferencia de datos a nuestros servidores en la UE. Por el contrario, el uso de la API de WhatsApp Business implica, por naturaleza, que Meta (el proveedor de WhatsApp) procese los datos en una infraestructura global distribuida. Meta puede enrutar los mensajes y datos de WhatsApp a través de servidores situados fuera de su país o fuera de la UE (incluidos los Estados Unidos u otras ubicaciones)[22]. Al utilizar Flowella y WhatsApp, usted reconoce que se producirán dichas transferencias internacionales de datos y se compromete a informar a sus usuarios finales y a obtener su consentimiento para estas transferencias si así lo exige la ley[22]. Aplicamos las garantías adecuadas para los datos que controlamos (por ejemplo, mediante el uso de cláusulas contractuales tipo para cualquier transferencia entre la UE y EE. UU., etc.), tal y como se detalla en nuestra Política de privacidad. No obstante, el tratamiento por parte de Meta está sujeto a las condiciones de Meta; debe asegurarse de que el uso de WhatsApp para el fin previsto esté permitido en virtud de la legislación aplicable en las jurisdicciones de sus usuarios.

Confidencialidad y seguridad: Aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger los datos tratados a través de Flowella. Esto incluye el cifrado de los datos en tránsito hacia WhatsApp y hacia los servicios integrados, un alojamiento seguro (por ejemplo, utilizando Supabase/AWS en Europa con cifrado en reposo)[23] y controles de acceso para que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos mínimos que almacenamos[24]. A pesar de estas medidas, ningún servicio puede garantizar una seguridad del 100 %. Eres responsable de mantener la seguridad adecuada de tus propios sistemas, cuentas y datos una vez que estén bajo tu control (por ejemplo, los datos almacenados en HubSpot o exportados a tus sistemas). Si tenemos conocimiento de una violación de datos que afecte a sus datos, se lo notificaremos tal y como exige la ley. Del mismo modo, usted se compromete a notificarnos si descubre alguna vulnerabilidad de seguridad o incidente relacionado con Flowella.

Si tiene alguna pregunta sobre la privacidad o la seguridad de los datos en Flowella, o si desea solicitar un acuerdo de tratamiento de datos (DPA), póngase en contacto con nosotros en info@flowella.io.

Servicios de terceros e integraciones

Flowella está diseñada para funcionar en combinación con servicios de terceros e integrarse con ellos, en particular con la API de WhatsApp Business de Meta y el software de HubSpot, entre otros. En esta sección se describen las condiciones y las exenciones de responsabilidad relativas a dichas integraciones:

1. Integración con WhatsApp (Meta): Flowella utiliza la API de WhatsApp Business para enviar y recibir mensajes como parte de tus flujos. Al utilizar el Servicio, también aceptas cumplir con los términos y políticas de WhatsApp, incluidos los Términos de servicio de WhatsApp Business y la Política de mensajería de WhatsApp Business[25]. Puntos clave a tener en cuenta: - Requisito de consentimiento: Como se ha señalado, WhatsApp exige que solo se envíen mensajes a usuarios que hayan dado su consentimiento. Esto no es solo una norma nuestra, sino una política de WhatsApp. El incumplimiento puede dar lugar a que WhatsApp (Meta) suspenda o bloquee tu cuenta empresarial. - Contenido de los mensajes y plantillas: WhatsApp impone normas de contenido (por ejemplo, no se pueden enviar determinados tipos de contenido, como discursos de odio, ofertas ilícitas, etc.) y exige el uso de plantillas aprobadas para los mensajes proactivos fuera del plazo de 24 horas[5]. Debes cumplir estas normas. Meta se reserva el derecho a revisar y rechazar o bloquear cualquier empresa que incumpla sus políticas. Aceptas que no somos responsables de ninguna medida que WhatsApp (Meta) adopte en respuesta a tu uso de su plataforma a través de Flowella (como el rechazo de plantillas, la limitación de frecuencia o el bloqueo de cuentas). - Cuenta de Meta y tarifas: Deberás vincular tu cuenta de Meta WhatsApp Business a Flowella. Esto puede implicar iniciar sesión en Meta Business Manager y conceder permisos. Reconoces que el servicio de WhatsApp lo presta Meta, no Flowella, y que los Términos de la solución WhatsApp Business de Meta se aplican a tu uso de la API de WhatsApp. Cualquier tarifa que Meta cobre por el uso de WhatsApp (tal y como se explica en la sección 5) sigue siendo de su responsabilidad; nosotros nos limitamos a facilitar la conexión. No recibimos ninguna parte de las tarifas de mensajería de Meta, ni dichas tarifas están cubiertas por su suscripción a Flowella. - Intercambio de datos con WhatsApp: cuando Flowella envía mensajes de WhatsApp o recibe respuestas, esos datos se comparten, por supuesto, con los sistemas de Meta (ya que son ellos quienes transmiten los mensajes). Meta tendrá acceso a cierta información, como el contenido de los mensajes, los números de teléfono implicados y cualquier archivo multimedia transmitido, de conformidad con su política de privacidad. Flowella no puede controlar el tratamiento que Meta hace de esos datos. Al utilizar el Servicio, usted ordena y autoriza a Flowella a enviar su contenido y el de sus usuarios finales a los servidores de WhatsApp con el fin de prestar el Servicio. Debe asegurarse de que dispone de los derechos o consentimientos necesarios para permitirlo. Le recomendamos que se familiarice con los propios términos y prácticas de datos de WhatsApp (por ejemplo, se utiliza cifrado de extremo a extremo para la entrega de mensajes, pero WhatsApp puede tratar datos para la prevención del spam, etc., y almacena los mensajes hasta su entrega).
2. Integración con HubSpot: Flowella ofrece una integración profunda con HubSpot (una plataforma CRM de terceros). Las funciones de esta integración pueden incluir la importación de definiciones de formularios desde HubSpot, la actualización de registros de contactos o envíos en HubSpot y la activación de flujos de trabajo de HubSpot. - Cuenta de HubSpot: Para utilizar la integración con HubSpot, debes conectar una cuenta válida de HubSpot a Flowella (a través del flujo de autorización OAuth de HubSpot). Esto permite a Flowella leer la estructura de tus formularios (preguntas, tipos de campos) y escribir datos (por ejemplo, crear o actualizar contactos, envíos de formularios u objetos personalizados) en tu CRM de HubSpot según cómo configures tus flujos. Eres responsable de mantener tu suscripción a HubSpot y de garantizar que el token de acceso de Flowella siga siendo válido (por ejemplo, reautorizándolo si es necesario). - Cumplimiento normativo y datos en HubSpot: HubSpot es un servicio independiente con sus propias condiciones de servicio y compromisos de privacidad. HubSpot cumple, en general, con el RGPD y ofrece acuerdos de protección de datos a sus clientes[26]. Cuando Flowella transfiere datos a HubSpot, dichos datos quedan sujetos a tu acuerdo con HubSpot y se almacenan en el sistema de HubSpot[27]. Por ejemplo, si un usuario de WhatsApp facilita su correo electrónico a través de un flujo y Flowella crea un nuevo contacto en tu base de datos de HubSpot con ese correo electrónico, los datos de ese contacto quedan ahora bajo tu control en HubSpot. Es su responsabilidad gestionar y proteger esos datos de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones de HubSpot. Esto incluye atender las solicitudes de supresión, no conservar los datos más tiempo del necesario, etc.[26]. Flowella se limita a facilitar la transferencia. No accedemos ni utilizamos los datos de tu cuenta de HubSpot para ningún fin distinto al que tú nos indiques (y en la medida en que sea necesario para la asistencia técnica o la resolución de problemas si solicitas ayuda)[12]. - Límites y cambios de la API de HubSpot: La integración se basa en las API de HubSpot. HubSpot puede tener límites de llamadas a la API o límites de frecuencia; un uso excesivo de Flowella podría verse restringido por dichos límites (por ejemplo, si intentas ejecutar simultáneamente un número extremadamente elevado de flujos que crean registros en HubSpot, podrías alcanzar los límites de la API de HubSpot). No nos hacemos responsables de dichos límites impuestos por HubSpot. Asimismo, si HubSpot modifica o deja de ofrecer determinadas API o funciones, intentaremos adaptarnos, pero podría haber interrupciones o cambios necesarios en el funcionamiento de la integración. Te comunicaremos cualquier cambio importante o acción necesaria. - Ausencia de respaldo por parte de HubSpot: Flowella ha sido desarrollada de forma independiente por Flowella Limited y no es propiedad ni está controlada por HubSpot, Inc. Aunque nos esforzamos por mantener la compatibilidad y es posible que incluyamos nuestra aplicación en el mercado de HubSpot, HubSpot no garantiza el rendimiento de nuestro Servicio. Cualquier problema que surja de la integración de Flowella deberá ser resuelto por nosotros. Aceptas que HubSpot no se hace responsable de ningún problema causado por el uso de Flowella.
3. Otras integraciones: Flowella puede admitir la integración con otros servicios de terceros, como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, servicios de correo electrónico u otros. Si decides conectar Flowella con cualquier otro servicio de terceros: - Eres responsable de disponer de la cuenta y los permisos necesarios para dicho servicio. - Cualquier dato que Flowella recupere de dichos servicios o envíe a ellos se realiza bajo tu dirección y se regirá por tus acuerdos con dichos proveedores. Por ejemplo, si Flowella extrae preguntas de un formulario de Google del que eres propietario o envía respuestas a una hoja de cálculo de Google u otro CRM, los datos de esos sistemas quedan bajo tu responsabilidad (y la de dicho proveedor). - No nos hacemos responsables de los actos u omisiones de los servicios de terceros. Esto significa que, si un servicio de terceros sufre una interrupción del servicio, un error o una filtración de datos, o si modifica su funcionalidad de forma que afecte a la integración de Flowella, no podemos garantizar que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores en esos aspectos. Haremos todo lo posible por adaptarnos a los cambios y mantener las integraciones, pero no somos responsables del funcionamiento interno de los servicios que no controlamos. - El uso de cualquier servicio de terceros a través de Flowella debe cumplir, en todo caso, con la Sección 6 (Uso aceptable). Si un servicio de terceros tiene sus propias normas de uso aceptable o de contenido (lo cual suele ser habitual), también deberás cumplirlas al utilizarlos a través de nuestro Servicio.
4. Ausencia de responsabilidad conjunta: La empresa (Flowella Limited) le proporciona la plataforma Flowella y es responsable únicamente del funcionamiento de Flowella. No nos hacemos responsables de ningún servicio de terceros que utilice con Flowella. Del mismo modo, dichos servicios de terceros no son responsables de Flowella. Cada servicio (Flowella, WhatsApp, HubSpot, etc.) se rige por sus propias condiciones y constituye una relación independiente entre usted y el proveedor de dicho servicio. Debe revisar las condiciones de servicio y las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que integre en nuestra plataforma.
5. Componentes de software de terceros: Flowella puede incluir o basarse en determinadas bibliotecas de software o API de terceros (por ejemplo, para enviar correos electrónicos, almacenar datos, etc.). Todos estos componentes se utilizan de conformidad con sus respectivas licencias. Al utilizar el Servicio, aceptas cumplir con los términos pertinentes de dichos componentes de terceros, si fuera necesario. (Por lo general, no interactuarás directamente con estos componentes, pero se trata de un aviso estándar).

En resumen, aunque Flowella integra diversos sistemas para que funcionen a la perfección (WhatsApp para la mensajería, HubSpot para la gestión de relaciones con los clientes (CRM), etc.), cada sistema tiene sus propios límites de responsabilidad. Queremos dejar claro que debes cumplir las normas de dichos sistemas y que nuestra responsabilidad se limita a nuestro propio Servicio, tal y como se detalla en estas Condiciones.

Derechos de propiedad intelectual

Propiedad intelectual de la plataforma Flowella: Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio de Flowella y todo el software, la tecnología, los algoritmos, los contenidos y los materiales asociados (incluidos, entre otros, el sitio web de Flowella, el panel de control, el código fuente subyacente, las bases de datos, los logotipos, las marcas registradas, los gráficos y la documentación) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Flowella Limited y sus licenciantes. El Servicio está protegido por las leyes y tratados de propiedad intelectual. Solo le concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio de conformidad con las presentes Condiciones. No se le concede ningún derecho de propiedad sobre ninguna parte del Servicio. Usted se compromete a no copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte del Servicio ni del software incluido, ni a realizar ingeniería inversa ni a intentar extraer el código fuente de dicho software, salvo en la medida en que dicha restricción esté expresamente prohibida por la legislación aplicable (en cuyo caso, deberá notificárnoslo antes de llevar a cabo cualquier ingeniería inversa).

No podrá eliminar, alterar ni ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad contenidos en el Servicio, el sitio web o cualquier informe o resultado generado por el Servicio, ni aquellos que estén adjuntos a los mismos. Por ejemplo, si el Servicio muestra una atribución del tipo «Desarrollado por Flowella» (como en los flujos de la prueba gratuita), no debe eliminarla ni ocultarla (intentar hacerlo constituiría una infracción de esta licencia). Los planes de pago pueden eliminar la marca Flowella según lo permitido, pero no por ello podrá hacer pasar nuestro software por suyo.

Su contenido y sus datos: Usted conserva todos los derechos sobre el contenido y los datos que usted (o sus usuarios finales) introduzcan en Flowella. Para mayor claridad, esto significa que usted es propietario del contenido de sus formularios, del texto de las preguntas que configure, de la marca o las imágenes que suba para utilizarlas en los mensajes, y de las respuestas proporcionadas por sus usuarios finales. Flowella no reclama la propiedad de los datos de su empresa ni de los datos de sus usuarios. No obstante, al utilizar el Servicio, nos concede una licencia para tratar y transmitir su contenido y sus datos según sea necesario para prestarle el Servicio. Esto incluye, por ejemplo, el derecho a utilizar las preguntas que hayas configurado para generar el WhatsApp Flow, el derecho a enviar tus mensajes y preguntas a tus usuarios finales a través de WhatsApp, y el derecho a procesar las respuestas y enviarlas a HubSpot u otras integraciones según se indique. Esta licencia tiene carácter mundial, es revocable (cuando elimines datos o rescindas el servicio, dejaremos de procesarlos, salvo en la medida en que sea necesario para copias de seguridad o por motivos legales) y tiene como único fin el funcionamiento y la mejora del Servicio. No tenemos derecho a utilizar tu contenido para nuestro propio marketing ni a vender tus datos.

Usted declara y garantiza que dispone de todos los derechos necesarios para subir o transmitir el contenido que utiliza en Flowella, y que dicho contenido no infringe ningún derecho de terceros. Por ejemplo, si utiliza una lista de números de teléfono de clientes, garantiza que tiene el derecho (y el consentimiento) para ponerse en contacto con esos números. Si subes cualquier archivo multimedia o texto, garantizas que no infringe las leyes de derechos de autor, marcas registradas u otras normativas. No nos hacemos responsables si utilizas contenido sin los derechos correspondientes; dicha responsabilidad recae sobre ti, y aceptas indemnizarnos por cualquier reclamación de terceros tal y como se establece en la sección 12.

Comentarios: Si nos envías sugerencias, peticiones de mejoras u otros comentarios sobre Flowella, aceptas que podamos utilizar e implementar dichos comentarios sin restricciones ni compensación alguna para ti. Los comentarios son totalmente voluntarios, y podemos utilizarlos para mejorar el Servicio, desarrollar nuevas funciones o para cualquier otro fin. Nos concedes una licencia mundial, perpetua e irrevocable para utilizar cualquier comentario que nos facilites con cualquier finalidad.

Propiedad intelectual de terceros: El Servicio puede permitirte utilizar o mostrar determinados nombres, logotipos o contenidos de terceros (por ejemplo, podrías incorporar un logotipo de HubSpot en una pantalla de integración o hacer referencia a WhatsApp en tus comunicaciones). Todos los nombres y logotipos de terceros (como «WhatsApp», «Meta» o «HubSpot») son marcas registradas de sus respectivos propietarios. Ninguna disposición de las presentes Condiciones otorga a ninguna de las partes derechos sobre las marcas registradas o la propiedad intelectual de la otra, salvo que te concedemos el derecho limitado a utilizar el nombre y el logotipo de Flowella en la medida necesaria para identificar o utilizar el Servicio (por ejemplo, en la interfaz o la configuración de tu cuenta). La Empresa se reserva todos los derechos que no se concedan expresamente en las presentes Condiciones.

Rescisión y suspensión

Por parte del usuario: Puedes dejar de utilizar Flowella en cualquier momento. Si deseas dar de baja tu cuenta, puedes hacerlo a través de la configuración de la cuenta (si está disponible) o poniéndote en contacto con nosotros en info@flowella.io para solicitar el cierre de tu cuenta. Si das de baja una suscripción de pago, la baja surtirá efecto al final de tu periodo de facturación actual (a menos que acordemos una baja anticipada). Eres responsable de descargar o exportar cualquier dato que necesites del Servicio antes de la rescisión. Tras la rescisión, perderás el acceso al Servicio y a cualquier dato almacenado en la plataforma (con la excepción de los datos que hayamos transmitido a tus sistemas integrados, como HubSpot, que permanecerán en dichos sistemas).

Por parte de la empresa: Nos reservamos el derecho a suspender o rescindir su acceso a Flowella (total o parcialmente) en las siguientes circunstancias: - Incumplimiento de las Condiciones: Si incumple alguna disposición de estas Condiciones (incluida la Política de uso aceptable o las obligaciones de pago), podremos suspender su cuenta de inmediato y, si el problema no se subsana rápidamente, rescindir su cuenta. En algunos casos de incumplimientos graves o flagrantes (por ejemplo, utilizar el Servicio para actividades ilegales, enviar contenido peligroso o causar daños a nuestros sistemas o a nuestra reputación), podremos rescindir o suspender su acceso sin previo aviso. Intentaremos notificarle el motivo de la suspensión o rescisión, salvo que esté prohibido por ley o que las circunstancias justifiquen una actuación inmediata. - Fin del periodo de prueba / Impago: Tal y como se describe en las secciones 4 y 5, si finaliza su periodo de prueba gratuito o si no abona el Servicio cuando sea necesario, podremos rebajar su plan, suspender o rescindir su acceso. En caso de impago, normalmente le concederemos un periodo de gracia o le enviaremos un aviso para que pueda actualizar su método de pago; no obstante, si no se recibe el pago, su cuenta podría quedar desactivada. Los datos o configuraciones asociados a una cuenta rescindida por impago podrán eliminarse tras un determinado periodo de conservación, por lo que le rogamos que se asegure de guardar todo lo que necesite. - Cuentas inactivas: Nos reservamos el derecho a rescindir las cuentas gratuitas que hayan estado inactivas durante un periodo prolongado (por ejemplo, 6 meses sin uso) para ahorrar recursos. Haremos todo lo posible por avisarte por correo electrónico antes de rescindir una cuenta inactiva, dándote la oportunidad de iniciar sesión y mantenerla activa. - Requisitos legales o mitigación de riesgos: Si la ley nos obliga a cancelar su cuenta (por ejemplo, debido a sanciones, órdenes judiciales o conductas ilícitas), o si la prestación del Servicio se ha vuelto impracticable o imposible por motivos legales o normativos, podremos proceder a su cancelación. Del mismo modo, si su uso de Flowella es objeto de una investigación o si determinamos que supone un riesgo significativo para nosotros o para terceros (por ejemplo, si está siendo investigado por actividades fraudulentas), podremos suspender su cuenta durante dicha investigación y, posiblemente, cancelarla si se justifica.

Efectos de la rescisión: Tras la rescisión de su cuenta, ya sea por su parte o por la nuestra: - Su derecho a acceder o utilizar Flowella cesará de inmediato. Deberá dejar de utilizar el Servicio y cualquier software proporcionado como parte del mismo. - Desactivaremos su cuenta y es posible que pierda el acceso a las configuraciones o a los datos de la interfaz de Flowella. No obstante, cualquier dato que ya se haya enviado a sus sistemas integrados (como los registros de HubSpot o los mensajes enviados a WhatsApp) permanecerá en dichos sistemas externos. No eliminamos automáticamente los datos de su HubSpot ni de otras integraciones; deberá gestionarlos según sea necesario. - Podemos eliminar o anonimizar los datos asociados a su cuenta que se encuentren en nuestros servidores, de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos y en la medida en que lo permita la ley. Como se ha señalado, almacenamos principalmente metadatos (números de teléfono, etc.) y la información de su cuenta; por lo general, eliminaremos los datos personales tras la eliminación de la cuenta, salvo aquellos que estemos obligados a conservar por motivos de cumplimiento legal o con fines comerciales legítimos (por ejemplo, registros de pago o registros de seguridad). - Si la rescisión se debe a un incumplimiento por su parte de estas Condiciones, nos reservamos el derecho a rechazar su intento de volver a registrarse o de utilizar el Servicio en el futuro. También podremos notificar a WhatsApp u otras partes pertinentes (como HubSpot) las infracciones graves, especialmente si implican un uso indebido de dichas plataformas. - Quedará rescindida cualquier licencia que se le haya concedido para utilizar nuestro software o nuestra propiedad intelectual. Deberá destruir cualquier copia de nuestro software que tenga en su poder (si la hubiera) y eliminar cualquier información confidencial nuestra de sus sistemas.

Supervivencia: La rescisión de su cuenta no afectará a las disposiciones de las presentes Condiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a seguir vigentes, incluyendo, entre otras: las cuotas adeudadas (Secciones 4 y 5, en la medida en que haya alguna pendiente de pago), el Uso Aceptable (Sección 6, en lo que se refiere a la conducta previa a la rescisión), Datos y privacidad (artículo 8), Propiedad intelectual (artículo 10), Exenciones de responsabilidad (artículo 11), Limitación de responsabilidad (artículo 11), Indemnización (artículo 12), Legislación aplicable y resolución de litigios (artículo 13) y Disposiciones varias (artículo 14).

Recuperación de datos: Si procede, es posible que le ofrezcamos la oportunidad de recuperar cualquier dato restante de nuestro Servicio tras la rescisión (por ejemplo, exportar una lista de números de teléfono con los que se ha establecido contacto, etc.), pero no lo garantizamos, especialmente en el caso de las cuentas gratuitas. Se recomienda que realice copias de seguridad periódicas de cualquier información importante.

Nuestro objetivo es actuar de forma justa y notificarle la rescisión de las cuentas. Si cree que su cuenta ha sido rescindida o suspendida por error, póngase en contacto con nosotros en info@flowella.io para tratar el asunto. No obstante, tenga en cuenta que, si la rescisión se debió a una infracción grave (como un uso indebido o una actividad ilegal), nuestra decisión podrá ser definitiva.

Exención de responsabilidad sobre garantías

Servicio prestado «TAL CUAL»: Flowella se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Aunque nos esforzamos por mantener un servicio fiable y de alta calidad, renunciamos expresamente a toda garantía y declaración de cualquier tipo, ya sea expresa, implícita o legal, incluyendo, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y cualquier garantía derivada de la práctica comercial o los usos del sector. No garantizamos que el Servicio satisfaga sus requisitos específicos ni que logre resultados concretos (como una determinada tasa de respuesta o volumen de clientes potenciales), ni que esté libre de errores o funcione de forma ininterrumpida.

Sin garantía de disponibilidad ni de funcionamiento sin errores: No garantizamos que el Servicio esté siempre disponible ni que esté libre de errores, fallos o componentes dañinos. Pueden producirse interrupciones ocasionales del servicio por motivos de mantenimiento o debido a problemas técnicos imprevistos. Intentaremos programar el mantenimiento fuera de las horas de mayor actividad y avisaremos con antelación siempre que sea posible, pero no ofrecemos ninguna garantía en cuanto a la disponibilidad continua del Servicio. Además, no garantizamos que los errores o defectos se corrijan con prontitud. Usted asume todo el riesgo por cualquier daño en su sistema informático o pérdida de datos que resulte del uso del Servicio o de la descarga de cualquier material del mismo.

Servicios externos: No ofrecemos garantía alguna respecto a los servicios o integraciones de terceros (como WhatsApp o HubSpot) que utilices junto con Flowella. No garantizamos que los servicios de terceros funcionen sin interrupciones ni que sigan siendo compatibles con nuestro Servicio. Cualquier información o consejo que obtengas de nosotros (por ejemplo, las mejores prácticas para el uso de WhatsApp) no constituye ninguna garantía que no se haya indicado expresamente en estas Condiciones.

Funciones beta: De vez en cuando, podemos ofrecer acceso a funciones o servicios beta o experimentales. Estos se proporcionan «tal cual», sin garantía alguna, y pueden ser aún más propensos a presentar problemas. Identificaremos cualquier función beta y las condiciones adicionales que se les apliquen, pero, en general, el uso de las funciones beta es bajo su propia responsabilidad y debe tener en cuenta que pueden cambiar o dejar de estar disponibles.

Ausencia de garantías sobre la entrega o la seguridad de los datos: Aunque empleamos medidas sólidas para entregar mensajes y proteger los datos, no podemos garantizar que: - Los mensajes enviados a través de Flowella lleguen siempre al destinatario previsto o que la entrega sea instantánea. La entrega puede depender de los sistemas de WhatsApp, de que el teléfono del destinatario esté conectado y de otros factores ajenos a nuestro control. Renunciamos a cualquier garantía de que las comunicaciones a través del Servicio sean realmente recibidas o leídas por los destinatarios previstos. - Tus datos nunca serán objeto de acceso o divulgación no autorizados. Aunque nos tomamos muy en serio la seguridad, ningún sistema es infalible. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta del Servicio ni de tus datos, y no seremos responsables de las infracciones que escapen a nuestro control razonable.

Garantías implícitas: En determinadas jurisdicciones, es posible que la ley no permita la exención de responsabilidad respecto a ciertas garantías. En la medida en que dichas leyes te sean de aplicación, es posible que algunas de las exenciones de responsabilidad anteriores no sean aplicables. En ese caso, nuestras garantías se limitarán al período mínimo de garantía o al alcance permitido por dicha ley.

En resumen, utilizas Flowella bajo tu propia responsabilidad. Se trata de una herramienta diseñada para facilitar los flujos de formularios de WhatsApp, pero el éxito y el rendimiento de su uso dependen de muchos factores, y no ofrecemos ninguna garantía, salvo la de prestar el servicio tal y como se describe, con sujeción a las presentes Condiciones.

Limitación de responsabilidad

Exclusión de daños indirectos: En la medida máxima permitida por la ley, en ningún caso Flowella Limited (ni nuestros consejeros, directivos, empleados, agentes, socios y filiales) será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que se derive o esté relacionado con el Servicio o con las presentes Condiciones. Esto incluye, sin limitación alguna, cualquier daño por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, interrupción del negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños. Por ejemplo, no seremos responsables si el uso de Flowella no produce los resultados que esperabas, o si un periodo de inactividad o un error en el Servicio te hace perder negocio o reputación, o si un problema con los datos te hace incurrir en multas reglamentarias (eres responsable del cumplimiento, tal y como se ha indicado).

Límite de responsabilidad: En la medida en que lo permita la legislación aplicable, nuestra responsabilidad total acumulada derivada de estas Condiciones o del Servicio, o relacionada con ellas, ya sea por contrato, por responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) o de cualquier otro modo, no excederá el importe que nos hayas abonado por el Servicio en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que haya dado lugar a la responsabilidad. Si se encuentra en un periodo de prueba gratuito o en un plan gratuito y no nos ha abonado ninguna cuota, nuestra responsabilidad total no excederá los 100 dólares estadounidenses (o su equivalente en moneda local). Este límite de responsabilidad es un límite agregado para todas las reclamaciones, lo que significa que se aplica al conjunto de todas las reclamaciones, no a cada una de ellas por separado.

Responsabilidad de terceros: No asumimos ninguna responsabilidad por las reclamaciones, pérdidas o daños que se deriven o estén relacionados con los servicios o productos de terceros a los que accedas o que utilices en relación con Flowella (como WhatsApp, HubSpot o cualquier otro servicio integrado). Dichos proveedores serán responsables de acuerdo con sus propias condiciones. Por ejemplo, si la red de WhatsApp falla o si HubSpot tiene un error que provoca la pérdida de datos, deberás resolver esos problemas con dichos proveedores; no nos hacemos responsables de sus fallos. Del mismo modo, cualquier conflicto entre usted y sus usuarios finales (por ejemplo, si un usuario final alega que se ha puesto en contacto con él sin su consentimiento, o si este tiene alguna objeción respecto al uso que usted hace de sus datos) es estrictamente un asunto entre usted y dicho usuario. No nos hacemos responsables del contenido de los mensajes que envíe ni de los datos que recopile; usted asume toda la responsabilidad por su uso del Servicio y sus consecuencias.

Excepciones: Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limitará o excluirá nuestra responsabilidad por (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, (b) nuestro fraude o tergiversación fraudulenta, o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley. Además, algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de determinados daños, por lo que es posible que la limitación anterior no se te aplique en su totalidad. En tales casos, cuando un tipo concreto de responsabilidad no pueda excluirse por ley, las limitaciones y exclusiones seguirán aplicándose en la medida máxima permitida, y nuestra responsabilidad se limitará al importe mínimo permitido por la ley.

Exención de responsabilidad: En la medida en que no lo prohíba la ley, aceptas eximirnos de toda responsabilidad por cualquier problema que escape al control directo de Flowella. Por ejemplo, si WhatsApp retrasa o bloquea un mensaje de plantilla, o si se produce una brecha de seguridad en los sistemas de HubSpot que afecte a los datos transmitidos desde Flowella, aceptas que no nos harás responsables de dichas consecuencias.

Usted reconoce y acepta que la distribución del riesgo y la responsabilidad en estas Condiciones constituye una parte fundamental del acuerdo entre usted y nosotros, y que, sin dichas limitaciones, las tarifas del Servicio (o la disponibilidad de una prueba gratuita) serían significativamente diferentes. Las limitaciones de esta sección se aplicarán incluso si cualquier recurso limitado no cumple su finalidad esencial.

Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Flowella Limited, sus filiales y sus respectivos directivos, consejeros, empleados y agentes (las «Partes indemnizadas») frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, gasto y coste (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas judiciales) que se deriven o estén relacionados con cualquier reclamación de terceros resultante de:

• Su incumplimiento de estas Condiciones: si incumple alguna disposición de estas Condiciones (incluida la Política de uso aceptable o cualquier declaración o garantía que realice en el presente documento), y dicho incumplimiento da lugar a una reclamación contra nosotros por parte de un tercero (por ejemplo, WhatsApp, un usuario o un organismo público), usted nos indemnizará por las consecuencias.
• Tu contenido o datos: cualquier contenido o dato que tú o tus usuarios finales enviéis, transmitáis o proceséis a través de Flowella. Esto incluye, por ejemplo, reclamaciones por no tener derecho a utilizar un contenido (como una imagen protegida por derechos de autor en un mensaje), por haber infringido los derechos de privacidad de alguien o la legislación en materia de protección de datos al recopilar o compartir sus datos de forma indebida, o por que el contenido de tus mensajes a un usuario final fuera difamatorio o ilegal. Dado que eres tú quien decide qué contenido enviar y qué datos recopilar a través del Servicio, aceptas asumir la responsabilidad al respecto en caso de litigio.
• Tu uso del Servicio: cualquier actividad relacionada con tu cuenta, incluidas las acciones realizadas por tus empleados, contratistas o agentes (o cualquier persona que utilice las credenciales de tu cuenta). Por ejemplo, si usted o alguien que utilice su cuenta emplea Flowella para enviar spam a los usuarios o llevar a cabo conductas ilegales, y ello da lugar a una demanda, una multa o una investigación, usted cubrirá todos los costes en que incurran las Partes Indemnizadas como consecuencia de ello.
• Su incumplimiento de cualquier ley o de los derechos de terceros: se trata de una cláusula general que abarca todo lo no contemplado anteriormente. Si su uso de Flowella infringe una ley (por ejemplo, si envía mensajes que incumplan la normativa sobre telemarketing o exporta datos a un país infringiendo los controles de exportación) o vulnera los derechos de alguien (por ejemplo, propiedad intelectual, privacidad, derecho de imagen, etc.), y un tercero (incluida una entidad gubernamental) nos emprenda acciones legales por ello, usted nos defenderá y nos indemnizará.

Nos reservamos el derecho, a nuestro propio coste, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que, de otro modo, estaría sujeto a indemnización por su parte (sin limitar sus obligaciones de indemnización). En ese caso, usted se compromete a cooperar con nuestra defensa frente a dichas reclamaciones según se le solicite razonablemente. No podrá llegar a un acuerdo sobre ninguna reclamación que implique a alguna de las Partes Indemnizadas o que nos imponga alguna obligación sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Sus obligaciones de indemnización seguirán vigentes tras la cancelación de su cuenta o del Servicio. Le notificaremos sin demora cualquier reclamación por la que solicitemos indemnización (siempre que cualquier retraso en la notificación no suponga una renuncia a nuestros derechos, salvo en la medida en que dicho retraso le cause un perjuicio sustancial).

Legislación aplicable y resolución de litigios

Legislación aplicable: Las presentes Condiciones y cualquier controversia o reclamación (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales) que surjan de ellas o en relación con ellas, con su objeto o con su formación, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes. Si utiliza el Servicio como consumidor en el Reino Unido o en la UE, es posible que también disponga de determinados derechos de protección del consumidor en virtud de la legislación de su país de residencia, lo que podría permitirle presentar reclamaciones al amparo de dicha legislación en determinadas situaciones. No obstante, en la medida en que lo permita la ley, se aplicará la legislación de Inglaterra y Gales.

Jurisdicción: Tanto usted como nosotros aceptamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes Condiciones o su objeto. No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho a solicitar medidas cautelares o equitativas en cualquier jurisdicción si fuera necesario para proteger nuestra propiedad intelectual o información confidencial. Además, si es usted un consumidor (y no un usuario empresarial) de la Unión Europea, puede tener derecho a resolver las controversias ante sus tribunales locales o a través de una plataforma de resolución de litigios en línea de la UE; sin embargo, dado que Flowella es principalmente un servicio B2B, actuamos partiendo de la base de la jurisdicción inglesa.

Honorarios de abogados: En cualquier acción o procedimiento judicial para hacer cumplir las presentes Condiciones, la parte ganadora tendrá derecho a que la otra parte le reembolse los honorarios razonables de sus abogados y demás gastos incurridos en dicha acción o procedimiento.

Plazo para presentar reclamaciones: En la medida en que lo permita la ley, cualquier causa de acción o reclamación que puedas tener derivada de estas Condiciones o del Servicio, o relacionada con ellas, deberá iniciarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que se produzca la causa de la acción; de lo contrario, dicha causa de acción o reclamación prescribirá definitivamente. (Esto no se aplica a los consumidores en jurisdicciones en las que no puedan imponerse dichos plazos).

Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros primero para intentar resolver cualquier problema o controversia de forma amistosa antes de recurrir a un litigio. La mayoría de los problemas pueden resolverse a través de nuestro equipo de asistencia.

Modificaciones de estas condiciones

Podemos revisar o actualizar estas Condiciones de servicio de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos publicando las Condiciones actualizadas en nuestro sitio web y/o enviándole un correo electrónico o una notificación dentro de la aplicación. La notificación indicará una fecha de entrada en vigor con una antelación razonable para las nuevas condiciones. Si no está de acuerdo con las Condiciones revisadas, deberá dejar de utilizar el Servicio antes de la fecha de entrada en vigor. Al continuar utilizando el Servicio una vez que las nuevas Condiciones entren en vigor, acepta quedar vinculado por las Condiciones revisadas.

En el caso de cambios no sustanciales (como aclaraciones o correcciones), es posible que no enviemos un aviso específico, por lo que le recomendamos que revise estas Condiciones periódicamente para mantenerse informado. La fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior reflejará la última revisión.

Ninguna modificación o enmienda de estas Condiciones por su parte será vinculante para nosotros a menos que se acuerde por escrito y esté firmada por un representante autorizado de Flowella Limited.

Varios

Acuerdo íntegro: Las presentes Condiciones (junto con cualquier formulario de pedido, la Política de privacidad y cualquier DPA o anexo aplicable que se haya acordado explícitamente entre usted y nosotros) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y la Empresa en relación con el Servicio, y sustituyen a todos los acuerdos, compromisos, declaraciones y garantías anteriores y contemporáneos, tanto escritos como verbales, relativos al Servicio. Usted reconoce que no se ha basado en ninguna declaración, promesa o manifestación que no figure expresamente en las presentes Condiciones.

Divisibilidad: Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de estas Condiciones es inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se eliminará o se limitará en la medida mínima necesaria para que las disposiciones restantes de las Condiciones sigan en pleno vigor y efecto. En otras palabras, la parte inválida se modificará o se suprimirá, pero el resto de las Condiciones seguirá en vigor.

Renuncia: El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza o se demore en ejercer cualquier derecho previsto en las presentes Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho. Una renuncia a los derechos en una ocasión concreta no implica una renuncia en ninguna otra ocasión. Para que sea efectiva, cualquier renuncia a una disposición de las presentes Condiciones deberá realizarse por escrito y estar firmada por la parte contra la que se invoca dicha renuncia.

Cesión: No podrá ceder ni transferir estas Condiciones ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de las mismas, ya sea por imperativo legal o de cualquier otra forma, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podremos ceder o transferir las presentes Condiciones, en su totalidad o en parte, a cualquier empresa asociada o en el marco de una fusión, adquisición, reorganización empresarial o venta de la totalidad o de la práctica totalidad de nuestros activos relacionados con el Servicio. Las presentes Condiciones serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.

Relación entre las partes: La relación entre usted y nosotros es la de contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones se interpretará en el sentido de crear una sociedad, franquicia, empresa conjunta, relación de agencia, fiduciaria o laboral entre las partes. Usted no tiene autoridad alguna para realizar o aceptar ofertas o declaraciones en nuestro nombre.

Ausencia de terceros beneficiarios: Salvo las Partes indemnizadas (en las que nuestras filiales, directivos, etc., pueden beneficiarse de la cláusula de indemnización), no existen terceros beneficiarios de las presentes Condiciones. Esto significa que nadie más que usted y nosotros (y los cesionarios autorizados) tiene derechos alguno en virtud de las presentes Condiciones.

Fuerza mayor: No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones (incluido el suministro de acceso al Servicio) que se deba a cualquier causa ajena a nuestro control razonable, como guerras, actos de terrorismo, desastres naturales, cortes de electricidad, fallos de Internet o de las telecomunicaciones, pandemias, medidas gubernamentales u otros casos de fuerza mayor. En tal caso, haremos todo lo posible por reanudar el servicio tan pronto como sea factible.

Notificaciones: Podremos enviarle notificaciones en virtud de las presentes Condiciones por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, mediante comunicación escrita enviada a su dirección registrada (si se ha facilitado), o mediante publicaciones dentro del Servicio o en nuestro sitio web. Debe asegurarse de que su información de contacto esté actualizada. Puede enviarnos notificaciones por correo electrónico a info@flowella.io o por correo postal a nuestra dirección comercial registrada que se indica a continuación (A la atención de: Flowella Legal). Las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas 24 horas después de su envío, a menos que se notifique al remitente que la dirección de correo electrónico no es válida. Las notificaciones por correo postal se considerarán recibidas 5 días laborables después de su envío si son internacionales, o 2 días laborables si se envían dentro del mismo país.