Recupera los carritos abandonados antes de que se pierda el interés. Ayuda con el proceso de pago a través de WhatsApp.

Cuando tu tienda registre un carrito abandonado en HubSpot, envía un recordatorio en el que se mencione el carrito, ofrece ayuda antes de aplicar cualquier descuento y detén el proceso en cuanto se reciba el pedido.

Empieza gratis Prueba un Flow real en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Flo, la mascota de Flowella, señala un diagrama de flujo sencillo en un manual de anillas abierto con pestañas de colores
Disparador
Tu tienda marca como carrito abandonado en HubSpot
Canal
WhatsApp, con las respuestas en HubSpot
Flujo de trabajo
3 plantillas, 1 flujo, 1 rama
Requisitos
Flujos de trabajo de HubSpot, en los planes Professional o Enterprise

Recorre la obra poniéndote en la piel del comprador.

Leah, una clienta, se detiene en la caja. Cada paso muestra lo que ve en WhatsApp y lo que se registra en su ficha de HubSpot, desde el recordatorio hasta su proceso de pago guardado. Tu respuesta en el flujo determina la rama. Las propiedades son personalizadas y las crea el flujo, salvo la del propietario.

Flo señala una de las tres flechas de las señales, indicando el camino que la sucursal marca a cada cliente para que siga una ruta concreta.
Recuperación de carritos abandonadosPaso 1 de 5
  1. De dónde llega Leah

  4. Sí, estoy listo para pagar: envía el proceso de pago guardado

    No, hay algo que lo impide: una persona echa una mano

  5. Finalizar compra: «cart_checkout» con el enlace

    Ayuda: «cart_help» y un propietario

Acme HomeCuenta de empresa
Datos de ejemplo

Hoy

Leah Morris+44 7700 900318
Datos de ejemplo

Propiedades

cart_status
abandonedCesta con 2 artículos, 84 £
checkout_blocker
Sin valor
cart_question
Sin valor
recovery_status
open
hubspot_owner_id
Sin valor

Actividad

    2 de 5 propiedades escritas

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Prueba un Flow real

    Escanea el código con tu móvil para abrir uno en WhatsApp. Es el propio Flow de Flowella, no este playbook.

    Ábrelo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)

    El plan de recuperación del carrito.

    Tu tienda envía los carritos abandonados a HubSpot, se muestra un recordatorio para ofrecer ayuda, y una rama envía a los compradores que están listos a la página de pago, mientras que el resto se deriva a una persona. Lo configuras en un flujo de trabajo de HubSpot, a partir de los desencadenantes y acciones de WhatsApp de Flowella.

    • Disparador
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Rama
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condición de inscripciónTu tienda marca el carrito como abandonado

      El campo «cart_status» ha sido establecido en «abandoned» o «payment_failed» por tu propio sistema.

      Tu tienda genera el carrito

      Flowella lee HubSpot, no tu tienda. Añade la cesta, su enlace y su estado a los datos del contacto.

    2. Retraso1 hora, o 5 minutos en caso de que el pago no se haya realizado correctamente

      Una salida accidental tarda un tiempo en revertirse por sí sola; un pago fallido requiere ayuda más inmediata.

    3. Enviar plantilla de WhatsAppEl recordatorio

      «cart_reminder» es el nombre de la cesta y contiene el botón «Flow».

      Ayuda antes de aplicar un descuento

      Pregunta primero qué ha sido lo que ha supuesto un obstáculo. Para el envío, el pago y las consultas no hace falta introducir ningún código.

    4. Esperar hasta que se produzca el eventoFormulario cumplimentado, en un plazo de 1 día como máximo

      La respuesta es «checkout_blocker», con una pregunta opcional.

      Si no hay respuesta en un día, el proceso se da por concluido. No se aplica ningún descuento.

    5. Sucursal¿Está «checkout_blocker» listo para pagar?

      Los compradores interesados reciben el enlace; a quienes tengan un bloqueador de anuncios se les asigna una persona.

    6. Sí
      Enviar plantilla de WhatsAppEl enlace para finalizar la compra

      cart_checkout, con el enlace de finalización de la compra en el texto del mensaje

      ObjetivoPedido realizado

      Tu tienda establece «cart_status» en «purchased» y el flujo de trabajo se detiene

      No
      Transferir el registro al propietarioEl equipo de la tienda

      Una persona a la que se menciona, antes de que ningún mensaje la mencione

      Enviar plantilla de WhatsAppLa respuesta de ayuda

      cart_help y, a continuación, una respuesta en la bandeja de entrada

      ObjetivoSe ha resuelto el problema del bloqueador

      Entrega, pago o cualquier duda: te atiende una persona

      Salir según la orden

      Establece como objetivo del flujo de trabajo que el estado del carrito (cart_status) sea «purchased», para que el comprador no reciba nunca más ningún recordatorio.

      No facilites el código

      Si el precio es el obstáculo, se puede ofrecer un código con un límite máximo y una validez temporal, una sola vez.

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Las respuestas se guardan como propiedades de contacto en todos los planes de HubSpot, incluido el gratuito. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Un texto que les haga volver.

    Tres plantillas de WhatsApp y el flujo que abren son la clave de todo el proceso. Cada una se ve bien en el móvil, y el carrito, su importe y su enlace provienen del registro de HubSpot que crea tu tienda.

    Mostrar los mensajes como

    • cart_reminderMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía una hora después de que finalice el proceso de pago, o 5 minutos después de que falle un pago

      Tu cesta se ha guardadoHola, {{first_name}}, ya hemos guardado tu cesta en Acme Home: {{cart_items}}. ¿Estás lista para finalizar la compra o ha surgido algún imprevisto? Cuéntanoslo con solo dos toques y nos encargaremos de solucionarlo aquí mismo.Responde «STOP» para darte de baja¿Estás listo o necesitas ayuda?
      Tu cesta se ha guardadoHola, Leah, ya hemos guardado tu cesta en Acme Home: una manta de lino y dos cojines. ¿Estás lista para finalizar la compra o ha surgido algún imprevisto? Cuéntanoslo con solo dos toques y nos encargaremos de solucionarlo aquí mismo.Responde «STOP» para darte de baja¿Estás listo o necesitas ayuda?

      Enumera lo que hay en la cesta y ofrece ayuda antes de aplicar cualquier descuento.

    • cart_checkWhatsApp Flow1 pantallaDatos de ejemplo

      Se abre desde el botón del recordatorio, sincronizado desde tu formulario de HubSpot

      The Flow, Finaliza tu pedido: ¿hay algo que te lo impida? (No, ya estoy listo para pagar; los gastos de envío o la fecha de entrega; el pago no ha funcionado; primero tengo una pregunta) y una pregunta opcional: ¿hay algo en lo que podamos ayudarte?

      «Leah’s Flow», sin marcar «No, estoy listo para pagar» y dejando en blanco la pregunta opcional.

      Con un solo toque se indica que se está listo o se nombra al bloqueador, y la pregunta es opcional. Cada respuesta se guarda como una propiedad independiente.

    • cart_checkoutMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando «checkout_blocker» está listo para pagar

      Cuando tú estés listoGenial, {{first_name}}. Tu cesta está lista: {{cart_items}}, {{cart_value}}. Tu pedido guardado está aquí: {{checkout_link}}, listo para cuando tú lo estés.Responde «STOP» para darte de baja
      Cuando tú estés listoGenial, Leah. Tu cesta está lista: una manta de lino y dos cojines, 84 £. Tu pedido guardado está aquí: acmehome.example/basket/7Q2K, listo para cuando tú lo estés.Responde «STOP» para darte de baja

      El enlace de pago guardado en el propio mensaje: basta con un toque mientras aún tienen el móvil en la mano.

    • cart_helpUtilidadEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando el valor de «checkout_blocker» sea cualquier otro, una vez que se haya establecido un propietario

      Gracias por avisarnos, {{first_name}}. {{owner_name}}, de nuestro equipo, te responderá aquí en breve y, mientras tanto, tu cesta se mantendrá guardada.
      Gracias por avisarnos, Leah. Ana, de nuestro equipo, te responderá aquí en breve y, mientras tanto, tu cesta se mantendrá guardada.

      Una persona concreta responde en el mismo chat y la cesta la espera.

    Plantillas de ejemplo. Meta aprueba cada plantilla antes de que pueda enviarse, y la acción Send WhatsApp Template asigna las propiedades de HubSpot a sus variables.

    Cinco cosas que diferencian a un comprador de alguien que solo echa un vistazo.

    La estrategia recoge estos cinco aspectos, y cada uno de ellos se integra en HubSpot como un dato que un flujo de trabajo puede interpretar, y no como una simple corazonada sobre quién volverá.

    5 señales, cómo se ven el ruido y la demanda real en cada una y dónde llega cada una en HubSpot
    SeñalRuidoDemanda realLlega a HubSpot como
    Lo que se interpuso en el caminoUn bloqueador con nombre te indica si debes enviar un enlace, una respuesta o a una persona. Sin respuesta Listo para pagar checkout_blocker
    ¿Qué hay en la cesta?El valor de la cesta te indica en qué merece la pena que una persona invierta su tiempo. Una cosita Una cesta llena cart_valueEscrito por tu tienda
    A qué velocidad lo abrenFlowella registra el tiempo que has tardado en leer el recordatorio. Los minutos le ganan a mañana. Leído al día siguiente Se lee en unos minutos timeToReadSecondsEn el evento «Message read»
    Tanto si responden como si noSolo un flujo finalizado activa el evento «Formulario completado», por lo que un flujo que se haya quedado a medias nunca redirige el carrito. Se abrió y luego se fue Respuesta enviada Form CompletedEl gatillo de Flowella
    Independientemente de si se tramita el pedidoEl pedido de tu tienda es el único objetivo que cuenta, y es lo que detiene cada envío. Sigue abandonado Comprado cart_statusEscrito por tu tienda

    Por qué funciona la recuperación del carrito de WhatsApp.

    Un proceso de pago abandonado suele ser una distracción, no un «no». WhatsApp se pone en contacto con el comprador mientras aún tiene presente la cesta de la compra.

    • Por qué es importante el momento adecuado

      Un recordatorio una hora más tarde permite captar la atención de un comprador distraído antes de que se marche, y da tiempo a quienes se han ido sin querer a que vuelvan por su cuenta primero.

    • Cómo mejorarlo

      Mostrar el producto en una imagen de cabecera, enviar primero cestas grandes a una persona, añadir una rama para los pagos fallidos y omitir a cualquiera que haya comprado en otro canal.

    • Puntos a tener en cuenta

      Envía mensajes solo a los compradores que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp al finalizar la compra, respeta las horas de silencio, nunca empieces el mensaje con una oferta y asegúrate de que tu tienda registre el pedido antes del siguiente envío.

    La clave: recuperar primero la intención y dejar el descuento para el final.

    Todas las jugadas, en un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a cada jugada una doble página: por qué y cuándo funciona a la izquierda, el esquema a la derecha y los mensajes de WhatsApp listos para pegar. Recuperación de carritos abandonados es una de ellas.

    1. Deja tu número de WhatsApp. Cuatro campos y ninguna llamada comercial.
    2. Llega un Flow breve. Es un Flow real de Flowella, así que ves uno en marcha.
    3. El playbook llega al mismo chat.
    Consigue el playbook

    Gratis. Responde STOP cuando quieras para dejar de recibir los mensajes.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Flujos de trabajo que de verdad convierten.

    • Cada jugada en una doble página
    • Los mensajes de WhatsApp, listos para pegar
    • Esquemas que puedes crear en HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3La portada

    Explora los playbooks según lo que haces.

    Veinte estrategias, cada una de ellas un modelo práctico. Estas seis son las que más posibilidades tienen de recuperar una venta.

    Ver todos los playbooks

    Esta jugada está en Marketing Éxito del cliente Agencias

    • Actualizaciones sobre pedidos y envíos

      Reduce el número de reclamaciones del tipo «¿dónde está mi pedido?» gracias a las confirmaciones de pedido por WhatsApp, las actualizaciones sobre el envío, la información sobre las oficinas de entrega, la gestión de retrasos y las solicitudes de valoración.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Reactivación

      Reactiva los contactos inactivos con un mensaje de preferencias de WhatsApp, opciones de interés, posposición y baja, y limpia HubSpot automáticamente.

      • Marketing
      • Éxito del cliente

    • SaaS de prueba a pago

      Convierte las versiones de prueba de SaaS mediante recordatorios de activación a través de WhatsApp, ramificaciones basadas en el uso, asistencia de rescate, llamadas a la acción para actualizar y salidas a planes de pago.

      • Ventas
      • Éxito del cliente

    • Recomienda a un amigo

      Convierte a los clientes satisfechos en referencias registradas mediante invitaciones por WhatsApp, enlaces únicos, notificaciones de registro de amigos, mensajes de agradecimiento y recompensas para ambas partes.

      • Marketing
      • Éxito del cliente

    • Selección inteligente de revisiones

      Ponte primero en contacto con ellos de forma privada por WhatsApp, invítales a dejar una valoración pública mientras aún tienen buena impresión y, en el caso de los clientes insatisfechos, ponles primero en contacto con un responsable, sin cerrarles el enlace a la valoración.

      • Marketing
      • Soporte

    • Renovaciones de la cuota de socio

      Renovar más suscripciones: un recordatorio por WhatsApp 30 días antes, un flujo de una sola pantalla, el enlace de renovación para los socios que se quedan y una persona de contacto para quienes tengan dudas.

      • Éxito del cliente
    Flo salta de alegría con el puño en alto y un móvil en la mano

    Envía primero el carro de rescate.

    Convierte cada carrito abandonado en HubSpot en un recordatorio de WhatsApp que te ayude a captar clientes. Empieza gratis hoy mismo o reserva una demostración de 30 minutos y adaptaremos esta estrategia a tu tienda.

    Empieza gratis Pruébalo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
    O reserva una demo de 30 minutos