أعد التواصل مع جهات الاتصال غير النشطة دون إعطاء انطباع بأنها رسائل غير مرغوب فيها. استرجع العملاء بشكل سلس عبر «واتساب».

أعد الاتصال بالأشخاص غير النشطين من خلال سؤال واحد صادق على WhatsApp. رحب بعودة من يرغبون في البقاء، ودع الباقين يرحلون بهدوء، وحافظ على تنظيم HubSpot بدلاً من إرسال رسائل جماعية إلى القائمة بأكملها.

ابدأ مجانًا جرّب نموذج Flow حقيقيًا على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
Flo، تميمة Flowella، تشير إلى مخطط انسيابي بسيط في دليل حلقي مفتوح بصفحات ملونة مبوّبة
المُشغِّل
قائمة خاملة أو منتهية الصلاحية
القناة
WhatsApp، مع الإجابات في HubSpot
سير العمل
4 قوالب، مسار واحد، فرع واحد
المتطلبات
مسارات العمل في HubSpot، في الإصدارين «Professional» أو «Enterprise»

تتبع سير اللعبة من منظور اللاعب الذي يتلقى الكرة.

إيلي، وهي عميلة سابقة، لم تعد تتواصل معنا. توضح كل خطوة ما تراه هي على «واتساب» وما يُسجل في سجلها على «هوبسبوت»، بدءًا من الرسالة الأولى وصولاً إلى نتيجة نهائية في كلتا الحالتين. ردك في «فلو» هو الذي يحدد ما إذا كانت ستبقى أم لا. جميع الخصائص الخمس هي خصائص مخصصة ينشئها السيناريو.

فلو تشير إلى أحد الأسهم الثلاثة الموجودة على اللافتة، وهو ما يمثل الطريقة التي يوجه بها الفرع كل جهة اتصال إلى مسار واحد
إعادة المشاركةالخطوة 1 من 5
  1. من أين يأتي Ellie

  4. نعم، البقاء: احتفظوا به، ورحبوا بعودتهم

    لا، سيذهبون: تأكد من ذلك، دعهم يذهبون

  5. العودة: reengage_welcome_back، وفقًا لشروطهم

    التخلي: «reengage_goodbye»، ثم «suppressed»

Acme Trainingحساب تجاري
بيانات تجريبية

اليوم

Ellie TurnerKestrel Design, +44 7700 900214
بيانات تجريبية

الخصائص

reengage_segment
dormant_90_daysلم تحدث أي خطوبة خلال 90 يومًا
reengage_choice
لا توجد قيمة
reengage_feedback
لا توجد قيمة
reengage_status
dormant
whatsapp_marketing_consent
true

النشاط

    تمت كتابة 3 من 5 خصائص

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. دليل إجراءات مسارات العمل

    جرّب نموذج Flow حقيقيًا

    امسح الرمز بهاتفك لفتح نموذج في WhatsApp. إنه نموذج Flow الخاص بـ Flowella، وليس كتاب التشغيل هذا.

    افتحه في WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)

    خطة إعادة المشاركة.

    قائمة غير نشطة، مقدمة صادقة، عملية «Flow» تتألف من سؤال واحد، ثم مسار واحد: يتم الترحيب بعودة جهات الاتصال التي ترغب في البقاء، بينما يتم الاستغناء عن البقية بشكل واضح. يمكنك إنشاء ذلك في سير عمل HubSpot، باستخدام مشغلات وإجراءات WhatsApp من Flowella.

    • المُشغِّل
    • إرسال WhatsApp
    • تأخير
    • تفرع
    • الهدف
    • ملاحظة مرقّمة
    1. مشغل التسجيلينضم إلى قائمة غير نشطة

      قائمة النشطين: 90 يومًا دون أي عمليات فتح أو زيارات أو ردود، أو دون أي حجز خلال 12 شهرًا.

    2. التأخيرتمتد على مدى 3 أيام كحد أقصى

      قسّم قائمة كبيرة على عدة أيام، بحيث تظل الرسائل ضمن الحدود المسموح بها من قبل ميتا.

      انشروا الرسائل

      قد يؤدي إرسال قائمة كبيرة دفعة واحدة إلى تجاوز الحدود اليومية التي تفرضها «ميتا»، كما أن الارتفاع المفاجئ في عدد حالات الحظر يؤثر سلبًا على تصنيف الجودة الخاص بك.

    3. إرسال نموذج WhatsAppالافتتاحية الصادقة

      reengage_opener، مع زر «تعيين تفضيلاتك» في Flow.

      صادق، وليس مجرد دعاية

      تقبل الصمت، وقدم سببًا حقيقيًّا للرد، واذكر مخرجًا من المأزق في الرسالة نفسها.

    4. التأجيل حتى وقوع الحدثتم ملء النموذج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام

      تُخزَّن الإجابات تحت اسمي «reengage_choice» و«reengage_feedback».

      عدم الرد خلال 7 أيام: محاولة متابعة واحدة، ثم يُصنف على أنه «غير مستجيب».

    5. فرعهل تعني وظيفة «reengage_choice» أي شيء بخلاف «stop»؟

      أبقوني على اطلاع، بالأخبار المهمة فقط، واسألوني لاحقًا عن كل شيء. أرجوكم توقفوا عن ذلك.

    6. نعم
      إرسال نموذج WhatsAppحفل الترحيب بالعودة

      reengage_welcome_back، مع آخر المستجدات

      إضافة إلى المقطع الثابتالتربية، حسب اختيارهم

      كل شهر، الأخبار المهمة فقط، أو تحديث كل 3 أشهر

      الهدفتم تجديد التعاقد

      العودة إلى المسار الرئيسي، وفقًا للشروط التي اختاروها

      لا
      إرسال نموذج WhatsAppالوداع النظيف

      reengage_goodbye، بدون عرض أخير

      تحرير السجلتم حظر تسويقه

      تم تعيين whatsapp_marketing_consent على false، كما تم إدراجك في قائمة الاستثناءات

      الهدفاتركها برفق

      في كل حملة، وتصبح القائمة أكثر توازناً بفضل ذلك

      ضع علامة على العائدين

      أعاد مارك تفعيل جهات الاتصال التي كانت قد توقفت عن التفاعل في السابق. وتُعد هذه المجموعة جديرة بالمتابعة.

      "إلغاء الاشتراك" هو نتيجة

      إن الرد بـ«لا» بشكل واضح يحمي تصنيف الجودة الخاص بك، وبالتالي كل رسالة أخرى ترسلها.

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. تصل الإجابات كخصائص جهات اتصال في كل باقات HubSpot، بما فيها الباقة المجانية. دليل إجراءات مسارات العمل

    نص يُثير رداً.

    تبدأ الرسالة الافتتاحية بعبارة «Flow»، ثم تتبعها رسالتان أخريان، مع رسالة متابعة واحدة مخصصة لمن لم يرد. يمكن قراءة كل منها بسهولة على الهاتف، وتستمد جميع المتغيرات من سجل HubSpot.

    اعرض الرسائل بصيغة

    • reengage_openerتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم إرسالها عندما ينضم أحد جهات الاتصال إلى قائمة جهات الاتصال الخاملة أو التي انتهت صلاحيتها، على مدار بضعة أيام

      هل ما زلت ترغب في تلقي أخبارنا؟مرحبًا {{first_name}} إيلي، لقد مر وقت طويل منذ آخر مرة تواصلتِ معنا. وبدلاً من الاستمرار في التخمين، نود أن نسألكِ عما تريدينه منا الآن، إن كان هناك شيء. بنقرة واحدة، يمكنكِ أيضًا أن تطلبي منا التوقف.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاضبط تفضيلاتك
      هل ما زلت ترغب في تلقي أخبارنا؟مرحبًا يا إيلي، لقد مر وقت طويل منذ آخر مرة تواصلتِ معنا. وبدلاً من الاستمرار في التخمين، نود أن نسألكِ عما تريدينه منا الآن، إن كان هناك شيء. بنقرة واحدة، يمكنكِ أيضًا أن تطلبي منا التوقف.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاضبط تفضيلاتك

      صراحة بشأن الصمت، مع وجود مخرج في الرسالة نفسها، وليس في التفاصيل الدقيقة.

    • reengage_preferencesWhatsApp Flowشاشة واحدةبيانات تجريبية

      يتم فتحه من زر الفتح، متزامنًا مع نموذج HubSpot الخاص بك

      "The Flow"، تفضيلاتك: هل نبقى على اتصال (نعم، أبقني على اطلاع؛ الأخبار المهمة فقط؛ اسألني بعد 3 أشهر؛ لا، من فضلك توقف) وسؤال اختياري: هل هناك أي شيء ينبغي أن نفعله بشكل مختلف؟

      "Ellie’s Flow"، مع تحديد خيار "نعم، أبقني على اطلاع" وترك السؤال الاختياري فارغًا.

      أربع إجابات صادقة، تتراوح بين «أبقني على اطلاع» و«أرجوك توقف»، مع سطر اختياري حول ما يجب تغييره.

    • reengage_welcome_backتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تشير خيار «reengage_choice» إلى «البقاء على اتصال»، سواء الآن أو لاحقًا

      شكرًا، {{first_name}}. لقد حفظنا اختيارك وسنلتزم به. إذا كنتِ ترغبين في الاطلاع على التغييرات التي طرأت منذ آخر مرة تحدثنا فيها، فستجدينها جميعًا أدناه.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاطلع على آخر المستجدات
      شكرًا، إيلي. لقد حفظنا اختيارك وسنلتزم به. إذا كنتِ ترغبين في الاطلاع على التغييرات التي طرأت منذ آخر مرة تحدثنا فيها، فستجدينها جميعًا أدناه.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاطلع على آخر المستجدات

      اشكرهم، واحترم اختيارهم، وقدم رابطًا مفيدًا واحدًا، لا خطابًا ترويجيًا.

    • reengage_goodbyeأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تكون قيمة «reengage_choice» هي «لا»، يرجى التوقف

      شكرًا على إعلامنا بذلك، {{first_name}}. لن تتلقي أي رسائل تسويقية أخرى منا هنا. وإذا احتجتِ إلينا في أي وقت، ما عليكِ سوى إرسال رسالة.
      شكرًا على إعلامنا بذلك، إيلي. لن تتلقي أي رسائل تسويقية أخرى منا هنا. وإذا احتجتِ إلينا في أي وقت، ما عليكِ سوى إرسال رسالة.

      خروج لائق ومهذب: تم التأكيد عليه في رسالة واحدة، دون أي محاولة أخيرة للإقناع، وترك الباب مفتوحًا.

    • reengage_followupتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم إرساله مرة واحدة، بعد 7 أيام من الرسالة الافتتاحية، إذا لم يتم الرد على «Flow» بعد

      مرحبًا {{first_name}}، أود التأكد مرة أخرى: هل ما زلتِ ترغبين في تلقي رسائل منا؟ اختاري خيارك أدناه بنقرة واحدة. إذا كان الجواب «لا»، فلا بأس بذلك أيضًا، ولن نسألكِ مرة أخرى.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاضبط تفضيلاتك
      مرحبًا يا إيلي، أود التأكد مرة أخرى: هل ما زلتِ ترغبين في تلقي رسائل منا؟ اختاري خيارك أدناه بنقرة واحدة. إذا كان الجواب «لا»، فلا بأس بذلك أيضًا، ولن نسألكِ مرة أخرى.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاضبط تفضيلاتك

      تذكير واحد، وليس اثنين أبدًا، بنفس طريق الدخول ونفس طريق الخروج.

    قوالب تجريبية. توافق Meta على كل قالب قبل أن يمكن إرساله، ويربط إجراء Send WhatsApp Template خصائص HubSpot بمتغيراته.

    خمس علامات تدل على أن علاقة هادئة تستحق الاستمرار.

    تستوعب المسرحية العناصر الخمسة جميعها، ويُدرج كل منها في HubSpot في شكل يمكن لسير العمل قراءته، وليس كملاحظة يتعين على شخص ما تفسيرها.

    5 إشارات، وكيف تبدو كل منها، وأين تصل كل منها في HubSpot
    الإشارةما زال يطفويستحق الاحتفاظ بهتصل إلى HubSpot على شكل
    ما يختارونهإجابتهم هي نفسها تتفوق على أي تخمين مستمد من معدلات الفتح. اسألني بعد 3 أشهر نعم، أبقني على اطلاع reengage_choice
    ما مدى سرعة فتحهاتسجل «فلوويلا» المدة التي استغرقها القارئ في القراءة. الدقائق تفوز على الأيام. اقرأ بعد عدة أيام يمكن قراءتها في دقائق timeToReadSecondsعند وقوع حدث «قراءة الرسالة»
    سواء أنهوا ذلك أم لالا يُطلق إشعار «تم إكمال النموذج» إلا عند اكتمال «التدفق»؛ لذا فإن الإجابة غير المكتملة لا تؤدي أبدًا إلى تغيير التفضيل. فُتح، ثم تُرك تم الرد عليها وحفظها Form Completedزناد «فلوويلا»
    ما يقولونه لكتوضح عبارة من التعليقات سبب هذا الصمت قبل أن يضطر أحد إلى التكهن به. ترك فارغًا سببهم الخاص reengage_feedback
    سواء ردوا أم لاالرد المكتوب على الكمبيوتر يعني أن الشخص يقرأ الرسالة. قم بتوجيهه إلى صندوق الوارد الخاص بك، وليس إلى قالب آخر. لا يوجد رد "اتصل بي الأسبوع المقبل" flowella_last_reply_messageيتم تحديثه مع كل رد نصي

    لماذا تنجح استراتيجية إعادة تفاعل المستخدمين على واتساب؟

    نادرًا ما يحتاج الأشخاص غير النشطين في قائمة جهات الاتصال إلى نشرة إخبارية أخرى. إنهم بحاجة إلى سبب للرد، وطريقة سهلة لرفض ذلك. ويتيح «واتساب» تحقيق كلا الأمرين بنقرة واحدة.

    • لماذا تتوقف القوائم عن الظهور؟

      تتغير الأولويات، وتمتلئ صناديق البريد الوارد، وتصبح حملات التفاعل القديمة غير مرئية. سؤال واحد صادق عبر «واتساب» يكشف عن الاهتمام الحقيقي ويميزه عن البيانات غير الفعالة في غضون أيام، وليس أرباع سنوية.

    • كيفية تحسينه

      قم بمواءمة رسالة الترحيب بعودة العميل مع المرحلة التي يمر بها في دورة حياة العميل، وأبلغ المسؤول عند عودة عميل سابق، وجرب إرسال بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال التي لم تقرأ الرسالة الافتتاحية مطلقًا.

    • نقاط يجب الانتباه إليها

      أرسل الرسائل فقط إلى جهات الاتصال التي وافقت على تلقيها، وتوقف عن إرسالها عند تلقي الرد بـ«لا». تقوم «فلوويلا» بحظر إرسال الرسائل بعد تلقي كلمة «STOP»، لكن «هوبسبوت» تقوم فقط بتسجيل الرد، لذا أضف سير عمل «الرد النصي» لوضع علامة عليها أيضًا.

    المغزى: إعادة التواصل يجب أن توقظ الناس أو أن تسمح لهم بالرحيل بشكل واضح.

    كل الخطط في كتاب تشغيل واحد.

    يخصص The HubSpot + WhatsApp Playbook، المجلد 01، صفحتين متقابلتين لكل خطة: لماذا ومتى تنجح على اليسار، والمخطط على اليمين، ونصوص رسائل WhatsApp جاهزة للصق. إعادة المشاركة واحدة منها.

    1. اترك رقمك على WhatsApp. أربعة حقول، ومن دون مكالمة مبيعات.
    2. يصلك نموذج Flow قصير. إنه نموذج Flow حقيقي من Flowella، فترى أحدها وهو يعمل.
    3. يصل كتاب التشغيل إلى المحادثة نفسها.
    احصل على كتاب التشغيل

    مجانًا. أرسل STOP في أي وقت لإيقاف الرسائل.

    المجلد 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    مسارات عمل تحقق التحويل فعلًا.

    • كل خطة على صفحتين متقابلتين
    • نصوص WhatsApp جاهزة للصق
    • مخططات يمكنك بناؤها في HubSpot

    flowella.ioدليل ميداني

    الصفحة 1 من 3الغلاف

    تصفح كتب التشغيل حسب ما تفعله.

    عشرون مسرحية، كل منها بمثابة مخطط عملي. وهذه المسرحيات الست هي الأقرب إلى إعادة عرضها.

    تصفح كل كتب التشغيل

    تندرج هذه الخطة ضمن التسويق نجاح العملاء B2B SaaS الوكالات الخدمات المهنية التعليم الجمعيات والمنظمات غير الربحية الرعاية الصحية

    • تجديد العضوية

      تجديد المزيد من العضويات: تذكير عبر «واتساب» قبل 30 يومًا، وتجربة «فلو» على شاشة واحدة، ورابط التجديد للأعضاء الذين يقررون البقاء، وموظف مخصص لمساعدة أي شخص متردد.

      • نجاح العملاء

    • تحديث بيانات الاتصال

      قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • NPS / CSAT

      اجمع إجابات استطلاعات رضا العملاء (CSAT) أو مؤشر التوصية الصافي (NPS) من خلال نقرتين فقط على WhatsApp، وعبّر عن شكرك للعملاء الراضين، وقم بتوجيه كل عميل غير راضٍ إلى موظف معين وإلى تذكرة دعم عبر HubSpot.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • جمع بيانات العملاء المحتملين وتقييمهم

      قم بتقييم العملاء المحتملين الذين تم جذبهم من خلال طرح الأسئلة عبر «واتساب»، ونظام التقييم، وتوجيه المبيعات إلى القنوات الأكثر ملاءمة، بالإضافة إلى متابعة العملاء ذوي الأولوية المنخفضة.

      • المبيعات
      • التسويق

    • استعادة سلة التسوق المهجورة

      استرجع عربات التسوق المهجورة من خلال تذكيرات «واتساب»، وإشعارات حالة الشراء عند مغادرة الموقع، و«الإنقاذ من خلال الدعم أولاً»، والحوافز الخاضعة للرقابة.

      • التسويق
      • نجاح العملاء

    • نموذج «التجربة أولاً ثم الدفع» لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)

      تحويل الإصدارات التجريبية من خدمات SaaS باستخدام رسائل التذكير للتفعيل عبر WhatsApp، والتفرع بناءً على الاستخدام، وخدمات الدعم الاستعراضي، ودعوات اتخاذ إجراء للترقية، وخيارات الخروج من الخطط المدفوعة.

      • المبيعات
      • نجاح العملاء
    Flo تقفز فرحًا وقبضتها في الهواء وهاتف في يدها

    ابدأ بتنفيذ خطة إعادة التفاعل أولاً.

    حوّل قائمة HubSpot غير النشطة إلى قائمة تضم تفضيلات معروفة وبيانات منظمة. ابدأ مجانًا اليوم، أو احجز عرضًا توضيحيًّا مدته 30 دقيقة وسنقوم بتطبيق هذه الاستراتيجية على قوائمك الخاصة.

    ابدأ مجانًا جرّب على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
    أو احجز عرضًا توضيحيًا مدته 30 دقيقة