Bestellaktualisierungen, die vor allem die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ beantworten, über WhatsApp.

Senden Sie die Benachrichtigung über die Zustellung aus HubSpot mit Sendungsverfolgung und einem Ein-Klick-Flow für den Fall, dass der Empfänger nicht zu Hause ist, damit das Paket noch heute zugestellt oder neu gebucht wird, bevor jemand den Kundendienst anruft.

Kostenlos starten Einen echten Flow testen auf WhatsApp (öffnet in einem neuen Tab)
Flo, das Flowella-Maskottchen, zeigt auf ein einfaches Flussdiagramm in einem aufgeschlagenen Ringbuch mit bunten Registerseiten
Auslöser
Ein Auftrag wird zur Auslieferung freigegeben
Kanal
WhatsApp – mit den Antworten in HubSpot
Workflow
4 Vorlagen, 1 Ablauf, 1 Verzweigung
Voraussetzung
HubSpot-Workflows in den Tarifen „Professional“ oder „Enterprise“

Gehen Sie das Szenario aus der Perspektive des Kunden durch.

Amira wartet auf ein Paket. Jeder Schritt zeigt, was sie auf WhatsApp sieht und was in ihrem HubSpot-Datensatz gespeichert wird – von der Benachrichtigung „Auf dem Weg zur Zustellung“ bis hin zu einem funktionierenden Plan. Ihre Antwort im Flow bestimmt den weiteren Verlauf. Alle vier Eigenschaften sind benutzerdefinierte Eigenschaften, die vom Play erstellt werden.

Flo zeigt auf einen der drei Pfeile auf dem Wegweiser – so leitet die Filiale jeden Kunden auf einen bestimmten Weg
Aktuelles zu Bestellungen und VersandSchritt 1 von 5

  4. Ja, heute: Notiz speichern und versenden

    Nein, ein anderer Tag: Umbuchen, kein Ticket

  5. Heute: „order_note_saved“, Team informiert

    Umbuchung: „order_rebook“ und ein neuer Tag

Acme HomeUnternehmenskonto
Beispieldaten

Heute

Amira Hassan+44 7700 900318
Beispieldaten

Eigenschaften

order_status
out_for_deliveryWird von Ihrem Bestellsystem festgelegt
delivery_choice
Kein Wert
delivery_note
Kein Wert
delivery_plan
Kein Wert

Aktivität

    1 von 4 Eigenschaften geschrieben

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Einen echten Flow testen

    Scannen Sie den Code mit Ihrem Handy, um einen in WhatsApp zu öffnen. Es ist Flowellas eigener Flow, nicht dieses Playbook.

    In WhatsApp öffnen (öffnet in einem neuen Tab)

    Der Ablauf von Bestellung und Versand.

    Zur Zustellung bereit, ein Link zur Sendungsverfolgung und ein „One-Tap“-Flow für den Fall, dass der Empfänger nicht zu Hause ist – dann gibt es zwei Möglichkeiten: Das Paket wird noch heute zugestellt oder neu gebucht. Sie erstellen dies in einem HubSpot-Workflow mithilfe der WhatsApp-Auslöser und -Aktionen von Flowella.

    • Auslöser
    • WhatsApp senden
    • Verzögerung
    • Verzweigung
    • Ziel
    • Nummerierter Hinweis
    1. Auslöser für die Anmeldungorder_status: out_for_delivery

      Wird von Ihrem Shop oder Ihrem Versandsystem festgelegt. Für Bestätigung, Versand und Verzögerungen wird jeweils eine eigene E-Mail versendet.

      Basierend auf tatsächlichen Ereignissen

      Tragen Sie jeden Status in HubSpot ein, sobald er eintritt. Eine nächtliche Synchronisierung ist für Nachrichten des selben Tages zu langsam.

    2. WhatsApp-Vorlage sendenZur Auslieferung bereit

      „order_out_for_delivery“ mit dem Zeitfenster, dem Tracking-Link und „Nicht zu Hause?“

      Eine Nachricht, ein Link

      Das ist das Update, auf das alle warten. Beschränke dich auf das Fenster und einen Link, ganz ohne Werbung.

    3. Verzögerung, bis das Ereignis eintrittFormular ausgefüllt, bis zu 2 Stunden

      Die Auswahl wird als „delivery_choice“ gespeichert, optional mit einer „delivery_note“.

      Keine Antwort: Sie sind zu Hause, und das Paket wird wie geplant zugestellt.

    4. ZweigstelleIst „delivery_choice“ eine Möglichkeit, die Lieferung noch heute zu erhalten?

      Heute geht ein sicherer Ort oder ein Nachbar; ein anderer Tag wartet auf eine neue Buchung.

    5. Ja
      WhatsApp-Vorlage sendenDie Notiz, gespeichert

      order_note_saved mit dem Tracking-Link

      Verzögerung, bis das Ereignis eintrittGeliefert, dann 7 Tage

      Der Status „Geliefert“ löst die Frist für die Aufforderung zur Überprüfung aus

      WhatsApp-Vorlage sendenDie Aufforderung zur Rezension

      order_review_request – solange der gute Wille noch frisch ist

      ZielAuf Anhieb geliefert

      Kein Anruf mit der Frage „Wo bleibt meine Bestellung?“, und es wurde um eine Bewertung gebeten

      Nein
      WhatsApp-Vorlage sendenDie Umbuchung

      order_rebook, mit einem Link zur Auswahl eines neuen Tages

      Datensatz bearbeitendelivery_plan: rebook

      Und eine Aufgabe für das Lieferteam, damit niemand auf einen Anruf warten muss

      ZielUmbucht, kein Ticket

      Der neue Termin wird im Chat vereinbart, nicht in einer Telefonwarteschlange.

      Entschuldige dich zuerst

      Sollte der Status stattdessen auf „verzögert“ wechseln, öffnet das System von sich aus das neue Fenster, noch bevor jemand danach fragt.

      Fragen Sie nach, sobald es gelandet ist

      Eine Woche später profitiert die Bewertungsaufforderung von diesem guten Willen. Zu diesem Zeitpunkt befindet sich das Paket möglicherweise noch in seinem Karton.

      Es soll praktisch bleiben

      Bestellaktualisierungen ohne Werbeaktion sind Funktionsvorlagen, für die Meta niedrigere Preise als für Marketingvorlagen festlegt.

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Die Antworten landen in jedem HubSpot-Tarif als Kontakteigenschaften, auch im kostenlosen. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Ein Text, der den Versand des Pakets am Laufen hält.

    Die Benachrichtigung „Zur Auslieferung bereit“, die von Flow geöffnete Nachricht und zwei Antworten enthalten den Liefertermin. Bei allen drei handelt es sich um mit dem Auftrag verknüpfte Funktionsvorlagen ohne Werbeinhalte; eine Woche nach der Lieferung folgt eine Aufforderung zur Bewertung.

    Nachrichten anzeigen als

    • order_out_for_deliveryDienstprogrammDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn der „order_status“ den Status „out_for_delivery“ annimmt

      Wird heute ausgeliefertHallo {{first_name}}, deine Bestellung mit der Nummer {{order_number}} wird heute zwischen {{delivery_window}} Uhr ausgeliefert. Du kannst den Versandstatus unter {{tracking_link}} verfolgen oder uns unten mitteilen, falls du nicht zu Hause bist.Fragen? Antworte einfach auf diese Nachricht.Bist du nicht da?
      Wird heute ausgeliefertHallo Amira, deine Bestellung mit der Nummer AH-10482 wird heute zwischen 15:00 und 17:00 Uhr ausgeliefert. Du kannst den Versandstatus unter acmehome.example/track/AH-10482 verfolgen oder uns unten mitteilen, falls du nicht zu Hause bist.Fragen? Antworte einfach auf diese Nachricht.Bist du nicht da?

      Eine Nachricht, ein Link, eine Möglichkeit, den Plan zu ändern. Kein Marketing in dem Update, auf das alle warten.

    • order_delivery_optionsWhatsApp Flow1 BildschirmBeispieldaten

      Wird über die Schaltfläche „Öffnen“ geöffnet und mit Ihrem HubSpot-Formular synchronisiert

      „The Flow“: Falls du nicht zu Hause bist: Was sollen wir tun, wenn du nicht da bist (an einem sicheren Ort hinterlegen, bei einem Nachbarn abgeben, an einem anderen Tag zustellen) und eine optionale Frage: Wo bzw. bei welchem Nachbarn?

      „Amira’s Flow“, wobei der ausgewählte sichere Ort angegeben und die optionale Frage leer gelassen wird.

      Ein sicherer Ort, ein Nachbar oder ein anderer Tag, dazu eine Notiz für den Fahrer. Die Wahl wird festgehalten.

    • order_note_savedDienstprogrammDeutschBeispieldaten

      Wird versendet, wenn „delivery_choice“ angibt, dass die Lieferung noch heute erfolgen kann

      Danke, {{first_name}}. Wir haben deine Lieferanweisungen zur Bestellung {{order_number}} hinzugefügt und an unser Lieferteam weitergeleitet. Du kannst die Sendung unter {{tracking_link}} verfolgen, bis sie bei dir eintrifft.
      Danke, Amira. Wir haben deine Lieferanweisungen zur Bestellung AH-10482 hinzugefügt und an unser Lieferteam weitergeleitet. Du kannst die Sendung unter acmehome.example/track/AH-10482 verfolgen, bis sie bei dir eintrifft.

      Bestätigt die Änderung innerhalb von Sekunden, sodass niemand den Support anrufen muss, um zu überprüfen, ob sie erfolgreich war.

    • order_rebookDienstprogrammDeutschBeispieldaten

      Versand erfolgt, wenn „delivery_choice“ auf einen anderen Tag festgelegt ist

      Kein Problem, {{first_name}}. Wir werden die Buchung {{order_number}} zurückhalten und umbuchen. Such dir unter {{rebook_link}} einen Termin aus, der dir passt, oder antworte einfach hier, dann kümmern wir uns darum.
      Kein Problem, Amira. Wir werden die Buchung AH-10482 zurückhalten und umbuchen. Such dir unter acmehome.example/rebook/AH-10482 einen Termin aus, der dir passt, oder antworte einfach hier, dann kümmern wir uns darum.

      Ein neuer Tag im Chat: Statt einer fehlgeschlagenen Zustellung eine Karte im Briefkasten und eine Warteschlange am Telefon.

    • order_review_requestMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird 7 Tage nach dem Wechsel des order_status-Status auf „delivered“ versendet

      Wie war Ihre Bestellung?Hallo {{first_name}}, es ist nun schon eine Woche her, seit die Bestellung {{order_number}} angekommen ist. Wie hat es dir gefallen? Eine kurze Bewertung hilft anderen Käufern, und wir lesen jede einzelne.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenEine Bewertung abgeben
      Wie war Ihre Bestellung?Hallo Amira, es ist nun schon eine Woche her, seit die Bestellung AH-10482 angekommen ist. Wie hat es dir gefallen? Eine kurze Bewertung hilft anderen Käufern, und wir lesen jede einzelne.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenEine Bewertung abgeben

      Fragt eine Woche später, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, mit einem Fingertipp auf dieselbe Bewertungsseite für alle.

    Beispielvorlagen. Meta genehmigt jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und die Aktion Send WhatsApp Template ordnet ihren Variablen HubSpot-Eigenschaften zu.

    Fünf Anzeichen dafür, dass eine Lieferung Unterstützung benötigt.

    Das Skript erfasst alle fünf Punkte, und jeder einzelne wird in HubSpot als etwas gespeichert, das ein Workflow auslesen kann – und nicht als Notiz, die jemand interpretieren muss.

    5 Signale, wie jedes aussieht und wo jedes in HubSpot landet
    SignalSchwaches SignalStarkes SignalLandet in HubSpot als
    Ob sie dabei sein werden,Wenn man sich entscheidet, bevor der Lieferwagen eintrifft, vermeidet man eine fehlgeschlagene Zustellung und einen Zettel im Briefkasten. Keine Antwort An einem anderen Tag liefern delivery_choice
    Wohin es führen kannEin sicherer Ort oder ein Nachbar – so sagen sie –, der auf den Fahrer wartet. Leer gelassen Hinter dem Seitentor delivery_note
    Wie schnell sie es öffnenFlowella protokolliert, wie lange das Einlesen des Updates gedauert hat. Ein schnelles Einlesen bedeutet, dass sie darauf achten. Später lesen In wenigen Minuten zu lesen timeToReadSecondsBeim Ereignis „Message read“
    Ob sie antwortenEine getippte Frage braucht einen Menschen. Leiten Sie sie in Ihren Posteingang weiter, nicht in eine weitere Vorlage. Keine Antwort „Kannst du um 2 Uhr kommen?“ flowella_last_reply_messageWird bei jeder Textantwort aktualisiert
    Ob es nun landetMit „Geliefert“ beginnt die Überprüfungsfrist; bei einer Verzögerung erfolgt zunächst eine gesonderte Entschuldigung. Pünktlich geliefert Um einen Tag verschoben order_statusErstellt von Ihrem Bestellsystem

    Warum Versandbenachrichtigungen über WhatsApp funktionieren.

    Kunden fragen nach dem Status einer Bestellung, wenn dieser für sie nicht ersichtlich ist. WhatsApp zeigt den Status dort an, wo die Kunden ohnehin hinschauen – noch bevor der Kundendienst eingeschaltet wird.

    • Warum Kunden Aufträge nachjagen

      Sendungsverfolgungs-E-Mails werden übersehen, Kurierbenachrichtigungen sorgen für Verwirrung, und eine Verzögerung wird als persönlicher Vorwurf empfunden, wenn niemand eine Erklärung dafür liefert. Eine Benachrichtigung mit dem Zeitrahmen und einem Link beantwortet die Frage gleich zu Beginn.

    • Wie man es verbessern kann

      Versenden Sie die Bestätigungs- und Versandbenachrichtigungen im gleichen Stil, fügen Sie eine Kopfzeile mit dem Lieferort hinzu und leiten Sie Antworten, in denen Schäden erwähnt werden, direkt an den Support weiter.

    • Fallstricke

      Behalten Sie jedes Update-Tool bei: Wenn Sie in einer Bestellnachricht ein Angebot machen, wertet Meta dies als Marketing. Versprechen Sie keine Lieferzeiten, die Ihr Kurierdienst nicht einhalten kann, und beenden Sie die Kommunikation, sobald die Lieferung erfolgt ist.

    Der Punkt ist: Jedes klare Update bedeutet ein Support-Ticket weniger.

    Jedes Play in einem Playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, widmet jedem Play eine Doppelseite: links, warum und wann es funktioniert, rechts der Bauplan, dazu die WhatsApp-Texte zum Einfügen. Aktuelles zu Bestellungen und Versand ist eines davon.

    1. Hinterlassen Sie Ihre WhatsApp-Nummer. Vier Felder, kein Verkaufsgespräch.
    2. Ein kurzer Flow kommt an. Es ist ein echter Flowella Flow, so sehen Sie einen in Aktion.
    3. Das Playbook landet im selben Chat.
    Playbook holen

    Kostenlos. Antworten Sie jederzeit mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflows, die wirklich konvertieren.

    • Jedes Play auf einer Doppelseite
    • Die WhatsApp-Texte, bereit zum Einfügen
    • Baupläne für Ihre HubSpot-Workflows

    flowella.ioPraxishandbuch

    Seite 1 von 3Das Titelblatt

    Playbooks nach Ihrem Aufgabenbereich durchsuchen.

    Zwanzig Theaterstücke, jedes davon eine Arbeitsvorlage. Diese sechs stehen den aktuellen Änderungen am nächsten.

    Alle Playbooks ansehen

    Dieses Play gehört zu Support Customer Success Agenturen

    • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

      Gewinnen Sie abgebrochene Warenkörbe zurück – mit WhatsApp-Erinnerungen, Hinweisen zum Bestellstatus, einer vorrangigen Kundenbetreuung und gezielten Anreizen.

      • Marketing
      • Customer Success

    • Intelligente Überprüfung und Triage

      Fragen Sie zunächst privat über WhatsApp nach, bitten Sie um eine öffentliche Bewertung, solange die positive Stimmung noch anhält, und leiten Sie unzufriedene Kunden zunächst an einen Manager weiter, wobei der Link zur Bewertung für sie weiterhin zugänglich bleibt.

      • Marketing
      • Support

    • NPS / Kundenzufriedenheit

      Erfassen Sie CSAT- oder NPS-Bewertungen mit nur zwei Fingertipps über WhatsApp, bedanken Sie sich bei zufriedenen Kunden und leiten Sie jeden unzufriedenen Kunden an einen Mitarbeiter und ein HubSpot-Ticket weiter.

      • Support
      • Customer Success

    • Terminerinnerungen

      Reduzieren Sie Terminausfälle durch Terminbestätigungen über WhatsApp, zeitgesteuerte Erinnerungen, Vorbereitungsanfragen, die Möglichkeit zur Terminverschiebung im Selbstservice und die Nachverfolgung der Anwesenheit.

      • Vertrieb
      • Support

    • Aktualisierung der Kontaktdaten

      Aktualisieren Sie veraltete CRM-Datensätze mithilfe von WhatsApp-Bestätigungen, strukturierten Korrekturen, einer Erinnerung und einer eindeutigen Aktualitätsmarkierung.

      • Support
      • Customer Success

    • Kunden-Onboarding

      Führen Sie Neukunden mit WhatsApp-Benachrichtigungen zu wichtigen Meilensteinen, Erinnerungen zur Einrichtung, Support-Unterstützung und Status-Updates zum HubSpot-Onboarding zum ersten Mehrwert.

      • Support
      • Customer Success
    Flo springt vor Freude, die Faust in der Luft und ein Handy in der Hand

    Beginnen Sie mit der Aktualisierung zum Versandstatus.

    Verwandeln Sie HubSpot-Bestellstatus in WhatsApp-Benachrichtigungen, die die Frage gleich zu Beginn beantworten. Starten Sie noch heute kostenlos oder vereinbaren Sie eine 30-minütige Demo – wir passen dieses Konzept dann an Ihre eigenen Bestellungen an.

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    Oder buchen Sie eine 30-minütige Demo