Eine Flowella-Konversation wird jedes Mal gezählt, wenn ein WhatsApp Flow über Flowella an einen Kunden übermittelt wird. Damit ist eine strukturierte Formularinteraktion gemeint, wie beispielsweise eine Buchungsbestätigung, eine Feedback-Umfrage oder ein Ablauf zur Datenerfassung – nicht jede einzelne WhatsApp-Nachricht. Mehrere Nachrichten innerhalb derselben Flow-Übermittlung zählen als eine Konversation.

Flowella erfasst eine Unterhaltung nur dann, wenn Meta die Zustellung der zugrunde liegenden WhatsApp-Nachricht in Rechnung stellt. Wenn Meta keine Gebühren erhebt – beispielsweise während eines kostenlosen Kundenservice-Zeitraums oder einer „Click-to-WhatsApp“-Werbesitzung –, erhebt auch Flowella keine Gebühren. Ihnen werden niemals Unterhaltungen in Rechnung gestellt, die nicht tatsächlich zugestellt wurden.

Nein. Die Gebühren von Flowella und Meta werden völlig getrennt voneinander abgerechnet. Meta stellt Ihnen die Zustellung von WhatsApp-Nachrichten über Ihr WhatsApp Business-Konto direkt in Rechnung. Flowella berechnet separat die Nutzung der Plattform: die Formularerstellung, die Generierung von WhatsApp Flows, das Data Mapping und die CRM-Integration. Wir erheben keinen Aufschlag auf die Gebühren von Meta, verkaufen diese nicht weiter und bündeln sie auch nicht.

Ihre Flows werden niemals angehalten oder deaktiviert. Zusätzliche Konversationen, die über das in Ihrem Tarif enthaltene Kontingent hinausgehen, werden am Ende Ihres Abrechnungszeitraums zum Überziehungssatz Ihres Tarifs abgerechnet (0,05 $ pro Konversation beim Starter-Tarif, 0,04 $ pro Konversation beim Pro-Tarif). Sie können Ihre Nutzung in Echtzeit über das Flowella-Dashboard überwachen.

Ja. Upgrades treten sofort in Kraft, wobei die Kosten für den verbleibenden Teil Ihres Abrechnungszeitraums anteilig berechnet werden. Downgrades treten zum nächsten Verlängerungstermin in Kraft. Sie können Ihren Tarif jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen ändern.

Enterprise richtet sich an Unternehmen, die monatlich 100.000 oder mehr Konversationen bearbeiten. Bei diesem Umfang sind die Preise des Standardtarifs nicht mehr sinnvoll. Wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen individuelle Konditionen, darunter maßgeschneiderte Konversationspreise, auf Ihr Volumen zugeschnittene Verpflichtungen, einen persönlichen Kundenbetreuer, SLA-Garantien sowie 2 Stunden monatliche Beratung.

Ihre Testversion umfasst den uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen von Flowella. Für den Start ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der Testphase erscheint in den Nachrichten ein kleines Wasserzeichen mit der Aufschrift „Powered by Flowella“. Nach Ablauf der Testphase können Sie auf die Tarife „Starter“ oder „Pro“ upgraden, um weiterzumachen. Alle von Ihnen erstellten Flows bleiben erhalten.

Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Ihre Kartendaten werden von Stripe verarbeitet und niemals in der Flowella-App gespeichert. Abonnements verlängern sich monatlich. Gebühren für die Überschreitung des Datenvolumens werden am Ende jedes Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt.

Ja. Um WhatsApp-Nachrichten über Flowella zu versenden, benötigen Sie ein verifiziertes WhatsApp Business-Konto. Die Einrichtung ist unkompliziert, und falls Sie noch kein solches Konto haben, können Sie es während des Onboardings direkt in Flowella erstellen. Dadurch erhält Ihre Marke ein verifiziertes Unternehmensprofil, Nachrichtenvorlagen und Zugriff auf die WhatsApp Business-API.

Flowella lässt sich direkt mit Ihrem HubSpot-Konto verbinden. Sie wählen ein HubSpot-Formular aus, und Flowella generiert daraus einen WhatsApp Flow, der Felder, Validierungsregeln und Bezeichnungen originalgetreu übernimmt. Wenn ein Kunde den Flow abschließt, werden seine Antworten automatisch als strukturierte Daten an HubSpot zurückgeschrieben, wodurch die Kontakteigenschaften aktualisiert und Workflows ausgelöst werden.

Flowella basiert derzeit auf der HubSpot-Integration, die die umfangreichsten Automatisierungsfunktionen bietet. Die Unterstützung weiterer CRM-Systeme wie Zoho, Pipedrive und Salesforce ist in unserer Roadmap vorgesehen. Wenn Sie eine andere Plattform nutzen, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Die meisten Teams sind innerhalb von 30 Minuten startklar. Verbinden Sie Ihr HubSpot-Konto, wählen Sie ein Formular aus, passen Sie den Text des WhatsApp Flows nach Wunsch an und veröffentlichen Sie ihn. Flowella kümmert sich hinter den Kulissen um die technischen Details (Verschlüsselung, Endpunkte und Datenzuordnung).

Flowella funktioniert überall dort, wo Sie derzeit Formulare, Erinnerungen oder Bestätigungen verwenden: Buchungsbestätigungen und Sonderwünsche im Gastgewerbe, Feedback nach dem Besuch und Bewertungsanfragen, KYC und Identitätsprüfung für Finanzdienstleistungen, Aktualisierung von Kontaktdaten bei Versicherungen und Telekommunikationsanbietern, Verlängerungen von Abonnements und Mitgliedschaften, Spendenkampagnen für Wohltätigkeitsorganisationen, Veranstaltungsanmeldungen und Teilnehmerdaten sowie Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Wenn Sie strukturierte Daten von Personen erfassen, kann Flowella diese Interaktion in WhatsApp verlagern.

Nein. Flowella konzentriert sich auf strukturierte WhatsApp Flows und nicht auf Freitext-Konversationen. Anstatt dass ein KI-Chatbot versucht, offene Nachrichten zu interpretieren, präsentiert Flowella den Kunden geführte Formulare direkt in WhatsApp. Die Antworten werden als saubere, strukturierte Daten zurückgegeben, auf die Ihr CRM sofort reagieren kann. Sie können Flowella parallel zu einem Chatbot nutzen. Beide dienen unterschiedlichen Zwecken.

Flowella übernimmt automatisch die Verschlüsselung und den sicheren Datenaustausch zwischen WhatsApp und Ihrem CRM und erfüllt damit die Anforderungen von Meta für WhatsApp Flows. Ihre Daten werden sicher übertragen und nicht länger als für die Verarbeitung erforderlich auf den Servern von Flowella gespeichert. Sie steuern die Aufbewahrungsdauer und die Speicherorte der Daten über Ihr CRM.

Alle kostenpflichtigen Tarife beinhalten den Zugriff auf unsere Wissensdatenbank und Dokumentation. Die Starter-Tarife beinhalten E-Mail-Support. Die Pro-Tarife beinhalten Priority-Support mit schnelleren Antwortzeiten. Enterprise-Kunden erhalten einen persönlichen Kundenbetreuer und monatlich 2 Stunden Beratung.