Gewinnen Sie abgebrochene Warenkörbe zurück, bevor das Kaufinteresse nachlässt. Hilfe beim Bezahlvorgang über WhatsApp.

Wenn Ihr Shop in HubSpot einen abgebrochenen Kaufvorgang registriert, senden Sie eine Erinnerung, in der der Warenkorb namentlich genannt wird, bieten Sie Hilfe an, bevor Sie einen Rabatt anbieten, und beenden Sie den Vorgang, sobald die Bestellung eingegangen ist.

Kostenlos starten Einen echten Flow testen auf WhatsApp (öffnet in einem neuen Tab)
Flo, das Flowella-Maskottchen, zeigt auf ein einfaches Flussdiagramm in einem aufgeschlagenen Ringbuch mit bunten Registerseiten
Auslöser
Ihr Shop kennzeichnet einen in HubSpot zurückgelassenen Warenkorb
Kanal
WhatsApp – mit den Antworten in HubSpot
Workflow
3 Vorlagen, 1 Ablauf, 1 Verzweigung
Voraussetzung
HubSpot-Workflows in den Tarifen „Professional“ oder „Enterprise“

Spielen Sie das Stück aus der Perspektive des Kunden durch.

Leah, eine Kundin, hält an der Kasse an. Jeder Schritt zeigt, was sie auf WhatsApp sieht und was in ihrem HubSpot-Datensatz gespeichert wird – von der Erinnerung bis zu ihrem gespeicherten Kaufvorgang. Ihre Antwort im Flow bestimmt den weiteren Verlauf. Bei den Eigenschaften handelt es sich um benutzerdefinierte Eigenschaften, die der Flow erstellt, mit Ausnahme des Eigentümers.

Flo zeigt auf einen der drei Pfeile auf dem Wegweiser – so leitet die Filiale jeden Kunden auf einen bestimmten Weg
Wiederherstellung abgebrochener WarenkörbeSchritt 1 von 5
  1. Woher Leah kommt

  4. Ja, ich bin bereit zu bezahlen: Gespeicherten Bestellvorgang senden

    Nein, da steht etwas im Weg: Jemand hilft

  5. Kasse: „cart_checkout“ mit dem Link

    Hilfe: „cart_help“ und ein Eigentümer

Acme HomeUnternehmenskonto
Beispieldaten

Heute

Leah Morris+44 7700 900318
Beispieldaten

Eigenschaften

cart_status
abandonedKorb mit 2 Artikeln, 95 €
checkout_blocker
Kein Wert
cart_question
Kein Wert
recovery_status
open
hubspot_owner_id
Kein Wert

Aktivität

    2 von 5 Eigenschaften geschrieben

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Einen echten Flow testen

    Scannen Sie den Code mit Ihrem Handy, um einen in WhatsApp zu öffnen. Es ist Flowellas eigener Flow, nicht dieses Playbook.

    In WhatsApp öffnen (öffnet in einem neuen Tab)

    Der Plan zur Wiederherstellung des Warenkorbs.

    Ihr Shop übermittelt die Daten zu abgebrochenen Warenkörben an HubSpot, eine Erinnerung bietet Hilfe an, und eine Zweigstelle leitet die Kaufbereiten direkt zur Kasse weiter, während der Rest an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Sie richten dies in einem HubSpot-Workflow ein, basierend auf den WhatsApp-Triggern und -Aktionen von Flowella.

    • Auslöser
    • WhatsApp senden
    • Verzögerung
    • Verzweigung
    • Ziel
    • Nummerierter Hinweis
    1. Auslöser für die AnmeldungIhr Shop markiert den Warenkorb als „abgebrochen“

      Der cart_status-Wert wurde von Ihrem eigenen System auf „abandoned“ oder „payment_failed“ gesetzt.

      Ihr Shop füllt den Warenkorb

      Flowella liest Daten aus HubSpot aus, nicht aus Ihrem Shop. Tragen Sie den Warenkorb, dessen Link und dessen Status in den Kontakt ein.

    2. Verzögerung1 Stunde oder 5 Minuten bei einer fehlgeschlagenen Zahlung

      Es dauert eine Weile, bis sich ein versehentlicher Abbruch von selbst behebt; bei einer fehlgeschlagenen Zahlung ist schneller Hilfe erforderlich.

    3. WhatsApp-Vorlage sendenDie Erinnerung

      „cart_reminder“ bezeichnet den Warenkorb und enthält die Schaltfläche „Flow“.

      Hilfe vor dem Rabatt

      Fragen Sie zuerst, was das Problem war. Für Lieferung, Bezahlung und Fragen ist kein Code erforderlich.

    4. Verzögerung, bis das Ereignis eintrittFormular ausgefüllt, bis zu 1 Tag

      Die Antwort lautet „checkout_blocker“, mit einer optionalen Frage.

      Keine Antwort innerhalb eines Tages: Der Workflow wird beendet. Es wird kein Rabatt gewährt.

    5. ZweigstelleIst „checkout_blocker“ bereit zur Zahlung?

      Kaufwillige erhalten den Link; wer den Link blockiert, bekommt eine Person.

    6. Ja
      WhatsApp-Vorlage sendenDer Link zur Kasse

      „cart_checkout“, wobei der Link zur Kasse im Text der Nachricht enthalten ist

      ZielBestellung aufgegeben

      Ihr Shop setzt „cart_status“ auf „purchased“ und der Workflow wird angehalten

      Nein
      Datensatz an Eigentümer übertragenDas Team im Geschäft

      Eine namentlich genannte Person, noch bevor sie in einer Nachricht namentlich genannt wird

      WhatsApp-Vorlage sendenDie Antwort aus dem Hilfebereich

      „cart_help“, dann eine Antwort im Posteingang

      ZielBlockierproblem gelöst

      Lieferung, Zahlung oder eine Frage – von einer Person beantwortet

      Ausstieg auf Anweisung

      Stellen Sie das Workflow-Ziel „cart_status“ auf „purchased“ ein, damit ein Käufer keine weiteren Erinnerungen erhält.

      Den Code zurückhalten

      Wenn der Preis das Hindernis ist, kann eine Person einmalig einen Code mit festgelegter Obergrenze und begrenzter Gültigkeitsdauer anbieten.

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Die Antworten landen in jedem HubSpot-Tarif als Kontakteigenschaften, auch im kostenlosen. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Ein Text, der sie zurückbringt.

    Drei WhatsApp-Vorlagen und der Flow, den sie öffnen, bilden das Herzstück der gesamten Kampagne. Jede davon lässt sich gut auf dem Smartphone lesen, und der Warenkorb, sein Wert sowie der Link dazu stammen aus dem HubSpot-Datensatz, den Ihr Shop anlegt.

    Nachrichten anzeigen als

    • cart_reminderMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird eine Stunde nach Ende der Kasse oder 5 Minuten nach einer fehlgeschlagenen Zahlung versendet

      Ihr Warenkorb wurde gespeichertHallo {{first_name}}, dein Warenkorb bei Acme Home ist gespeichert: {{cart_items}}. Bist du bereit, den Einkauf abzuschließen, oder ist etwas dazwischengekommen? Sag es uns mit zwei Fingertipps, und wir kümmern uns hier darum.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenSind Sie bereit oder benötigen Sie Hilfe?
      Ihr Warenkorb wurde gespeichertHallo Leah, dein Warenkorb bei Acme Home ist gespeichert: eine Leinen-Decke und zwei Kissen. Bist du bereit, den Einkauf abzuschließen, oder ist etwas dazwischengekommen? Sag es uns mit zwei Fingertipps, und wir kümmern uns hier darum.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenSind Sie bereit oder benötigen Sie Hilfe?

      Er nennt den Inhalt des Warenkorbs und bietet Hilfe an, noch bevor er einen Rabatt gewährt.

    • cart_checkWhatsApp Flow1 BildschirmBeispieldaten

      Wird über die Schaltfläche der Erinnerung geöffnet, synchronisiert aus Ihrem HubSpot-Formular

      „The Flow“, Bestellung abschließen: Gibt es etwas, das Sie daran hindert (nein, ich bin bereit zu bezahlen; Versandkosten oder Liefertermin; die Zahlung hat nicht funktioniert; ich habe zuerst eine Frage) und eine optionale Frage: Gibt es etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

      „Leah’s Flow“, wobei „Nein, ich bin bereit zu zahlen“ ausgewählt und die optionale Frage leer gelassen wurde.

      Ein Fingertipp bedeutet „Bereit“ oder nennt den Blocker, und eine Frage ist optional. Jede Antwort wird als eigene Eigenschaft gespeichert.

    • cart_checkoutMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn „checkout_blocker“ zur Zahlung bereit ist

      Ich bin bereit, wenn du es bistWunderbar, {{first_name}}. Dein Warenkorb ist fertig: {{cart_items}}, {{cart_value}}. Hier findest du deinen gespeicherten Bestellvorgang: {{checkout_link}} – bereit, sobald du es bist.Antworte mit „STOP“, um dich abzumelden
      Ich bin bereit, wenn du es bistWunderbar, Leah. Dein Warenkorb ist fertig: eine Leinen-Decke und zwei Kissen, 95 €. Hier findest du deinen gespeicherten Bestellvorgang: acmehome.example/basket/7Q2K – bereit, sobald du es bist.Antworte mit „STOP“, um dich abzumelden

      Der in der Nachricht selbst gespeicherte Link zur Kasse – ein Fingertipp, während sie ihr Handy noch in der Hand halten.

    • cart_helpDienstprogrammDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn „checkout_blocker“ einen anderen Wert hat, sobald ein Eigentümer festgelegt wurde

      Vielen Dank für deinen Hinweis, {{first_name}}. {{owner_name}} aus unserem Team wird dir in Kürze hier antworten, und dein Warenkorb bleibt bis dahin gespeichert.
      Vielen Dank für deinen Hinweis, Leah. Ana aus unserem Team wird dir in Kürze hier antworten, und dein Warenkorb bleibt bis dahin gespeichert.

      Eine bestimmte Person antwortet im selben Chat, und der Warenkorb wartet auf sie.

    Beispielvorlagen. Meta genehmigt jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und die Aktion Send WhatsApp Template ordnet ihren Variablen HubSpot-Eigenschaften zu.

    Fünf Dinge, die einen Käufer von einem bloßen Besucher unterscheiden.

    Das Skript erfasst alle fünf, und jede davon wird in HubSpot als etwas erfasst, das ein Workflow auswerten kann – und nicht als bloße Vermutung darüber, wer wiederkommen wird.

    5 Signale, wie Rauschen und echte Nachfrage jeweils aussehen und wo jedes in HubSpot landet
    SignalRauschenEchte NachfrageLandet in HubSpot als
    Was stand dem im Weg?Ein benannter Blocker gibt an, ob ein Link, eine Antwort oder eine Person gesendet werden soll. Keine Antwort Zahlungsbereit checkout_blocker
    Was ist im Korb?Der Wert des Warenkorbs zeigt dir, wofür es sich lohnt, Zeit zu investieren. Eine Kleinigkeit Ein voller Korb cart_valueVerfasst von Ihrem Geschäft
    Wie schnell sie es öffnenFlowella protokolliert, wie lange das Lesen der Erinnerung gedauert hat. Minuten schlagen „morgen“. Am nächsten Tag lesen In wenigen Minuten zu lesen timeToReadSecondsBeim Ereignis „Message read“
    Ob sie antwortenNur ein abgeschlossener Flow löst das Ereignis „Formular abgeschlossen“ aus; ein Flow, der nur zur Hälfte abgeschlossen wurde, leitet den Warenkorb also niemals weiter. Geöffnet, dann verlassen Antwort gesendet Form CompletedDer Flowella-Auslöser
    Ob die Bestellung ankommtDie Bestellung Ihres Shops ist das einzige Ziel, das zählt, und sie stoppt jeden Versand. Immer noch verlassen Gekauft cart_statusVerfasst von Ihrem Geschäft

    Warum die Wiederherstellung des WhatsApp-Warenkorbs funktioniert.

    Ein abgebrochener Kaufvorgang ist oft nur eine Ablenkung, kein endgültiges „Nein“. WhatsApp erreicht den Käufer, solange er den Warenkorb noch im Kopf hat.

    • Warum das Timing entscheidend ist

      Eine Erinnerung eine Stunde später erreicht einen abgelenkten Käufer, bevor dieser weitergeht, und gibt denjenigen, die versehentlich die Seite verlassen haben, Zeit, von sich aus zurückzukommen.

    • Wie man es verbessern kann

      Zeige das Produkt in einer Bildkopfzeile an, sende zunächst große Warenkörbe an eine Person, füge einen Zweig für fehlgeschlagene Zahlungen hinzu und überspringe alle, die über einen anderen Kanal gekauft haben.

    • Fallstricke

      Schreiben Sie nur an Käufer, die sich beim Bezahlvorgang für WhatsApp angemeldet haben, halten Sie Ruhezeiten ein, beginnen Sie Ihre Nachrichten niemals mit einem Rabattangebot und stellen Sie sicher, dass Ihr Shop die Bestellung vor dem nächsten Versand erfasst.

    Das Wichtigste: Zuerst die Absicht wiederherstellen und erst zuletzt einen Rabatt gewähren.

    Jedes Play in einem Playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, widmet jedem Play eine Doppelseite: links, warum und wann es funktioniert, rechts der Bauplan, dazu die WhatsApp-Texte zum Einfügen. Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist eines davon.

    1. Hinterlassen Sie Ihre WhatsApp-Nummer. Vier Felder, kein Verkaufsgespräch.
    2. Ein kurzer Flow kommt an. Es ist ein echter Flowella Flow, so sehen Sie einen in Aktion.
    3. Das Playbook landet im selben Chat.
    Playbook holen

    Kostenlos. Antworten Sie jederzeit mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflows, die wirklich konvertieren.

    • Jedes Play auf einer Doppelseite
    • Die WhatsApp-Texte, bereit zum Einfügen
    • Baupläne für Ihre HubSpot-Workflows

    flowella.ioPraxishandbuch

    Seite 1 von 3Das Titelblatt

    Playbooks nach Ihrem Aufgabenbereich durchsuchen.

    Zwanzig Strategien, jede davon ein praktischer Leitfaden. Diese sechs haben die besten Chancen, einen Verkauf wieder zu gewinnen.

    Alle Playbooks ansehen

    Dieses Play gehört zu Marketing Customer Success Agenturen

    • Aktuelles zu Bestellungen und Versand

      Reduzieren Sie die Anzahl der Anfragen nach dem Status Ihrer Bestellung durch Bestellbestätigungen über WhatsApp, Versandaktualisierungen, Angaben zu den Zustellstellen, Maßnahmen bei Verzögerungen und Aufforderungen zur Abgabe von Bewertungen.

      • Support
      • Customer Success

    • Wiederannäherung

      Wecken Sie inaktive Kontakte mit einer WhatsApp-Einstellungsabfrage wieder auf, bieten Sie Optionen für Interessenauswahl, Stummschaltung und Abmeldung an und bereinigen Sie HubSpot automatisch.

      • Marketing
      • Customer Success

    • SaaS: Von der Testversion zum kostenpflichtigen Modell

      Steigern Sie die Konversionsrate bei SaaS-Testversionen durch WhatsApp-Aktivierungsaufforderungen, nutzungsbasierte Verzweigungen, Support-Maßnahmen zur Kundenbindung, Aufruf zum Upgrade und Ausstiegsmöglichkeiten aus kostenpflichtigen Tarifen.

      • Vertrieb
      • Customer Success

    • Freunde werben

      Verwandeln Sie zufriedene Kunden in nachverfolgbare Empfehlungen – mit WhatsApp-Einladungen, individuellen Links, Überprüfungen der Freundesanmeldungen, Dankesnachrichten und beidseitigen Prämien.

      • Marketing
      • Customer Success

    • Intelligente Überprüfung und Triage

      Fragen Sie zunächst privat über WhatsApp nach, bitten Sie um eine öffentliche Bewertung, solange die positive Stimmung noch anhält, und leiten Sie unzufriedene Kunden zunächst an einen Manager weiter, wobei der Link zur Bewertung für sie weiterhin zugänglich bleibt.

      • Marketing
      • Support

    • Verlängerung der Mitgliedschaft

      Mehr Mitgliedschaften verlängern: eine WhatsApp-Erinnerung 30 Tage im Voraus, ein einseitiger Flow, der Verlängerungslink für Mitglieder, die bleiben, und ein Ansprechpartner für alle, die sich noch unsicher sind.

      • Customer Success
    Flo springt vor Freude, die Faust in der Luft und ein Handy in der Hand

    Versendet zuerst die Karettenrettung.

    Verwandeln Sie jeden abgebrochenen Kaufvorgang in HubSpot in eine WhatsApp-Erinnerung, die sofort hilft. Starten Sie noch heute kostenlos oder vereinbaren Sie eine 30-minütige Demo – wir passen diese Strategie dann an Ihren Shop an.

    Kostenlos starten Auf WhatsApp testen (öffnet in einem neuen Tab)
    Oder buchen Sie eine 30-minütige Demo