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Antworte auf WhatsApp, wo dein Team bereits arbeitet.

Jede von Flowella verwaltete WhatsApp-Konversation kann an zwei Orten bearbeitet werden: im Posteingang der Flowella-App, der speziell für WhatsApp vorgesehen ist, oder im HubSpot-Konversations-Posteingang, zusammen mit E-Mails, Chats und Anrufen. Lesen, antworten, Vorlagen versenden und Abmeldungen verwalten – ganz so, wie es am besten zur Arbeitsweise Ihres Teams passt.

Kostenloser Einstieg → Lesen Sie den Leitfaden für den Posteingang →

Der Posteingang der Flowella-App zeigt eine Liste von WhatsApp-Konversationen, einen offenen Thread mit Maria Gomez über Terminangebote sowie die Telefonnummer des Kontakts und den VIP-Status in der Kopfzeile

In der Flowella-App

Ein eigener Bereich für WhatsApp.

Der Posteingang der Flowella-App ist speziell für WhatsApp konzipiert. Links die Gesprächsliste, in der Mitte der vollständige Chatverlauf und rechts die Nummer des Kontakts sowie dessen Opt-in-Status. Suchen Sie nach Namen, Nummer oder Nachrichtentext, filtern Sie nach Status und archivieren Sie abgeschlossene Chats, um die Warteschlange übersichtlich zu halten. Die App ist für Einzelantworten ausgelegt und bietet alles, was ein Mitarbeiter benötigt, auf einen Blick.

So funktioniert der Posteingang der App →

Der HubSpot-Unterhaltungseingang mit einem ausgewählten Flowella-Kanal, der WhatsApp-Threads neben Team-E-Mails, Live-Chat und Anrufen anzeigt, mit einer geöffneten WhatsApp-Unterhaltung und einem auf den WhatsApp-Kanal eingestellten Antwort-Editor

In HubSpot

Oder direkt in HubSpot.

Wenn Ihr Team HubSpot nutzt, fügen Sie Flowella als benutzerdefinierten Kanal hinzu, und Ihre WhatsApp-Chats landen im HubSpot-Konversations-Posteingang, direkt neben E-Mails, Chats und Anrufen. Neue Konversationen werden an die richtigen Benutzer oder Teams weitergeleitet, Antworten und Vorlagen werden in der Kontakt-Timeline und in den Berichten protokolliert, und Sie können während der Konversation über den Antwort-Editor zwischen WhatsApp und anderen Kanälen wechseln.

Fügen Sie den HubSpot-Kanal → hinzu.

Zwei Posteingänge, eine Reihe von Konversationen

Welcher Posteingang passt zu Ihrem Team?

Dieselben WhatsApp-Chats, wann und wo immer es Ihnen passt. Viele Teams nutzen beides.

Der Posteingang der Flowella-App

Am besten, wenn WhatsApp im Mittelpunkt steht.

Ideal für ein kleines Team, eine WhatsApp-geführte Kampagne oder jeden, der eine saubere Warteschlange will, ohne HubSpot zu öffnen. Funktioniert mit jedem Plan und muss nicht extra installiert werden.

Eine spezielle, nur für WhatsApp bestimmte Ansicht
Integrierte Suche, Filter und Archivierung
Senden und Testen von Vorlagen aus dem Posteingang

Acme Insurance Business · online

Hi Anna 👋 just checking — are you still keen to renew your policy this year? 09:14

ohh hi yeah maybe? remind me what plan I'm on? 11:42

You're on the Standard plan. Happy to send the renewal link? 11:43

actually can we chat tomorrow? today is mad 11:46

Of course — what time works? 11:47

idk friday maybe? 😅 14:08

FOCUSED KEIN HUB BENÖTIGT SCHNELLER ANFANG

Der HubSpot-Posteingang

Am besten, wenn Ihr Team in HubSpot lebt.

Ideal für Vertriebs- und Serviceteams, die bereits mit dem Posteingang für Konversationen arbeiten und WhatsApp an derselben Stelle protokollieren und auswerten möchten. Benötigt ein qualifiziertes HubSpot-Abonnement.

WhatsApp neben E-Mail, Chat und Anrufen
Weiterleitung an die richtigen Benutzer und Teams
Jede Nachricht auf der Zeitachse des Kontakts

Cancel Renew with Acme

Hi Anna — pick the plan that suits you. We'll auto-renew and send your receipt here in WhatsApp.

30 seconds · Card on file
With · Membership team
Receipt sent here after renewal

Choose your plan

Annual · £49
Quarterly · £15
Monthly · £6

Confirm renewal

EIN KASTEN ROUTING VOLLER KONTEXT

Seite an Seite

Was die einzelnen Posteingänge leisten

Beide kümmern sich um das Tagesgeschäft. Der Unterschied liegt darin, wo die Kommunikation stattfindet und wie sie weitergeleitet wird.

Was du tun kannst	Flowella-App-Posteingang	HubSpot-Posteingang
WhatsApp-Chats lesen und beantworten	Ja	Ja
Vorlagen-Nachrichten nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters senden	Ja	Ja
Testvorlage an die eigene Nummer senden	Ja	Von Flowella
Opt-in- und Opt-out-Status verwalten	Ja	Von Flowella
Konversationen suchen, filtern und archivieren	Ja	HubSpot-Ansichten und -Filter
Konversationen an Benutzer oder Teams weiterleiten	Manuelle Übernahme	Ja, mit Weiterleitungsregeln
WhatsApp neben E-Mail, Chat und Anrufen	Nur WhatsApp	Ja
In der Kontakt-Timeline und im Reporting protokolliert	Mit HubSpot synchronisiert	Nativ
Erfordert ein HubSpot-Abonnement	Nein	Sales oder Service Pro+

Gut zu wissen

Das 24-Stunden-Fenster

Eine Regel, die man kennen sollte, da sie die Funktionsweise von Antworten und Vorlagen bestimmt.

WhatsApp erlaubt Freitext-Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Dies ist eine Regel der WhatsApp Business Platform, keine Einschränkung von Flowella oder HubSpot, und gilt für beide Posteingänge.

Nach Ablauf dieses Zeitraums eröffnen Sie die Konversation erneut mit einer genehmigten Vorlagen-Nachricht. Im Posteingang der Flowella-App erscheint am Ende des Threads ein Fenster zum Senden von Vorlagen; in HubSpot wählen Sie eine Vorlage aus dem Antwort-Editor aus. In beiden Fällen werden die Vorlagenvariablen automatisch mit den Daten ausgefüllt, die Flowella für den Kontakt gespeichert hat.

FAQ

Direkte Antworten.

Fragen, die Teams zum Posteingang stellen.

Muss ich mich für einen Posteingang entscheiden?

Sie können entweder das eine oder das andere oder beides nutzen. Für den Posteingang der Flowella-App ist kein HubSpot-Abonnement erforderlich. Für den HubSpot-Posteingang ist ein entsprechender Tarif erforderlich, dafür können Sie WhatsApp jedoch zusammen mit Ihren anderen Kanälen nutzen.

Was benötige ich für den HubSpot-Posteingang?

Der benutzerdefinierte HubSpot-Kanal ist nur für HubSpot-Nutzer zugänglich. Sie benötigen Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise, und ein Super-Admin muss den Kanal verbinden. Möglicherweise fallen HubSpot-Credits an.

Kann ich von beiden Posteingängen aus Vorlagen versenden?

Ja. Beide Posteingänge versenden vorgefertigte Vorlagen, um eine Konversation nach Ablauf der 24-Stunden-Frist wieder aufzunehmen, wobei die Variablen automatisch mit den Daten des Kontakts ausgefüllt werden.

Wie werden Opt-outs gehandhabt?

Ja. Wenn ein Kontakt darum bittet, keine Nachrichten mehr zu erhalten, kennzeichnen Sie ihn als abgemeldet, und Flowella wird ihm keine Nachrichten mehr senden, selbst wenn ein Workflow dies versucht. Der Abmeldestatus wird in Flowella verwaltet und überall berücksichtigt.

Ist der Posteingang für Massennachrichten gedacht?

Nein. Der Posteingang ist für Einzelkonversationen gedacht. Für Massenversendungen nutzen Sie Kampagnen, und für automatisierte Versendungen nutzen Sie HubSpot-Workflow-Aktionen.

Was geschieht mit alten Gesprächen?

Archivieren Sie im App-Posteingang abgeschlossene Chats, um die Liste der aktiven Chats übersichtlich zu halten; sie bleiben weiterhin durchsuchbar. In HubSpot richten sich die Konversationen nach den Schließ- und Filterfunktionen des Posteingangs.