WhatsApp’ta “Siparişim nerede?” sorusuna ilk olarak yanıt veren sipariş güncellemeleri.

HubSpot'tan, takip numarası içeren “teslimata çıkmış” güncellemesini gönderin ve alıcının evde olmayacağı durumlar için tek dokunuşla kullanılabilen bir Flow ekleyin; böylece paket bugün teslim edilsin ya da kimse destek hattını aramadan önce yeniden planlansın.

Ücretsiz başla Gerçek bir Flow deneyin WhatsApp’ta (yeni sekmede açılır)
Flowella’nın maskotu Flo, renkli sekmeli sayfaları olan açık bir spiralli kılavuzdaki basit bir akış şemasını gösteriyor
Tetikleyici
Bir sipariş teslimata gönderilir
Kanal
WhatsApp, HubSpot’taki cevaplarla
İş akışı
4 şablon, 1 akış, 1 dal
Gereksinimler
HubSpot iş akışları, Professional veya Enterprise sürümlerinde

Oyunu bir müşteri olarak adım adım inceleyin.

Amira bir paket bekliyor. Her adımda, WhatsApp’ta gördükleri ve HubSpot kaydına yansıyan bilgiler gösteriliyor; “teslimata çıktı” güncellemesinden işe yarayan bir plana kadar. Akıştaki cevabınız, hangi dalın seçileceğini belirler. Dört özellik de oyunun oluşturduğu özel özelliklerdir.

Flo, üç yön okundan birine doğru işaret ediyor; şubenin her müşteriyi tek bir yola yönlendirdiği gibi
Sipariş ve Kargo GüncellemeleriAdım 1/5

  4. Evet, bugün: notu kaydedin ve teslim edin

    Hayır, başka bir gün: yeniden rezervasyon yapın, bilet yok

  5. Bugün: order_note_saved, ekibe bildirildi

    Yeniden rezervasyon: order_rebook ve yeni bir gün

Acme Homeİşletme hesabı
Örnek veriler

Bugün

Amira Hassan+44 7700 900318
Örnek veriler

Özellikler

order_status
out_for_deliverySipariş sisteminiz tarafından belirlenir
delivery_choice
Değer yok
delivery_note
Değer yok
delivery_plan
Değer yok

Etkinlik

    4 özellikten 1 tanesi yazıldı

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Gerçek bir Flow deneyin

    WhatsApp’ta bir tane açmak için kodu telefonunuzla tarayın. Bu, Flowella’nın kendi Flow’u, bu playbook değil.

    WhatsApp’ta açın (yeni sekmede açılır)

    Sipariş ve sevkiyat şeması.

    Teslimata çıktı; bir takip bağlantısı ve alıcı evde olmayacağı zamanlar için tek dokunuşla çalıştırılan bir Flow, ardından tek bir seçenek: paket bugün gönderilir ya da yeniden planlanır. Bunu, Flowella’nın WhatsApp tetikleyicileri ve eylemlerini kullanarak bir HubSpot iş akışında oluşturursunuz.

    • Tetikleyici
    • WhatsApp gönder
    • Bekleme
    • Dal
    • Hedef
    • Numaralı not
    1. Kayıt tetikleyicisiorder_status: out_for_delivery

      Mağazanız veya kurye sisteminiz tarafından belirlenir. Onay, sevk ve gecikmeler için ayrı ayrı bildirim gönderilir.

      Gerçek olaylara dayalı gönderiler

      Her durumu, gerçekleştiği anda HubSpot’a kaydedin. Aynı günün haberleri için gece senkronizasyonu çok yavaş kalır.

    2. WhatsApp Şablonunu GönderTeslimata çıktı

      order_out_for_delivery – pencere, takip bağlantısı ve “Evde olmayacak mısınız?” ibaresi ile

      Tek mesaj, tek bağlantı

      İşte herkesin beklediği güncelleme. Sadece pencereye ve tek bir bağlantıya sınırlayın; pazarlama içeriği eklemeyin.

    3. Olay gerçekleşene kadar erteleForm dolduruldu, en fazla 2 saat

      Seçim, isteğe bağlı bir delivery_note ile birlikte delivery_choice olarak kaydedilir.

      Cevap yok: Evde olacaklar ve paket planlandığı gibi teslim edilecek.

    4. Şubedelivery_choice seçeneği, bugün teslimat yapılabilmesini sağlıyor mu?

      Bugün güvenli bir yer ya da bir komşu gidiyor; başka bir gün yeniden rezervasyon için bekliyor.

    5. Evet
      WhatsApp Şablonunu GönderKaydedilen not

      order_note_saved, takip bağlantısıyla birlikte

      Olay gerçekleşene kadar erteleTeslim edildi, ardından 7 gün

      "Teslim edildi" durumu, inceleme uyarısı için süreyi başlatır

      WhatsApp Şablonunu Gönderİnceleme konusu

      order_review_request – iyi niyet hâlâ taze iken

      Hedefİlk seferde teslim edildi

      “Siparişim nerede?” diye bir arama gelmedi ve bir yorum istendi

      Hayır
      WhatsApp Şablonunu GönderYeniden rezervasyon

      order_rebook, yeni bir gün seçmek için bir bağlantı içeren

      Kayıt düzenledelivery_plan: rebook

      Ve teslimat ekibi için bir görev; böylece kimse telefon başında beklemek zorunda kalmasın

      HedefYeniden rezervasyon yapıldı, bilet yok

      Yeni gün, telefon kuyruğunda değil, sohbet penceresinde belirlenir

      Önce özür dile

      Durum bunun yerine “gecikmeli” olarak değişirse, kimse sormadan kendi gönderim işlemi yeni bir pencere açar.

      İnişinden sonra sor

      Bir hafta sonra, inceleme talebi bu iyi niyeti devralır. O sırada, paket hâlâ kutusunun içinde olabilir.

      Kullanışlı olmasını sağlayın

      Promosyon içermeyen sipariş güncellemeleri, Meta’nın pazarlama fiyatlarının altında fiyatlandırdığı yardımcı şablonlardır.

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. Yanıtlar, ücretsiz plan dahil tüm HubSpot planlarında kişi özelliği olarak kaydedilir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Paketin sevkiyat sürecini devam ettiren metin.

    “Teslimata hazır” güncellemesi, bunun üzerine açılan Flow ve iki yanıtta teslimat tarihi belirtilmiştir. Bu üçü de siparişe bağlı, promosyon içermeyen hizmet şablonlarıdır ve teslimattan bir hafta sonra bir değerlendirme isteği gönderilir.

    Mesajları şöyle göster

    • order_out_for_deliveryYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      order_status durumu out_for_delivery olduğunda gönderilir

      Bugün teslimata çıkıyorMerhaba {{first_name}}, {{order_number}} siparişin bugün {{delivery_window}} saatleri arasında teslim edilecek. Siparişini {{tracking_link}} adresinden takip edebilirsin; ya da evde olmayacaksan aşağıya bir not bırakabilirsin.Sorularınız mı var? Bu mesaja cevap yazmanız yeterlidir.Gelmeyecek misin?
      Bugün teslimata çıkıyorMerhaba Amira, AH-10482 numaralı siparişin bugün 15:00 ile 17:00 saatleri arasında teslim edilecek. Siparişini acmehome.example/track/AH-10482 adresinden takip edebilirsin; ya da evde olmayacaksan aşağıya bir not bırakabilirsin.Sorularınız mı var? Bu mesaja cevap yazmanız yeterlidir.Gelmeyecek misin?

      Tek bir mesaj, tek bir bağlantı, planı değiştirmenin tek bir yolu. İnsanların beklediği güncellemede pazarlama yok.

    • order_delivery_optionsWhatsApp Flow1 ekranÖrnek veriler

      Açıcı düğmesiyle açılır, HubSpot formunuzla senkronize edilir

      The Flow, Eğer evde değilseniz: evde değilseniz ne yapmalıyız (güvenli bir yere bırakın, bir komşuya bırakın, başka bir gün teslim edelim) ve isteğe bağlı bir soru: nereye ya da hangi komşuya.

      Amira’s Flow, seçilen güvenli bir yere bırakılarak ve isteğe bağlı soru boş bırakılarak.

      Güvenli bir yer, bir komşu ya da başka bir gün, üstüne bir de şoför için bir not. Seçim kayda geçiyor.

    • order_note_savedYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      delivery_choice değeri “bugün teslim edilebilir” anlamına geldiğinde gönderilir

      Teşekkürler, {{first_name}}. {{order_number}} siparişine ilişkin teslimat talimatlarını ekledik ve bunları teslimat ekibimize ilettik. Paket eline ulaşana kadar {{tracking_link}} adresinden takip edebilirsin.
      Teşekkürler, Amira. AH-10482 numaralı siparişine ilişkin teslimat talimatlarını ekledik ve bunları teslimat ekibimize ilettik. Paket eline ulaşana kadar acmehome.example/track/AH-10482 adresinden takip edebilirsin.

      Değişikliği saniyeler içinde onaylar; böylece kimse, değişikliğin uygulandığını kontrol etmek için destek birimini aramaz.

    • order_rebookYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      delivery_choice başka bir gün olduğunda gönderilir

      Sorun değil, {{first_name}}. {{order_number}} siparişi askıya alıp yeniden rezervasyon yapacağız. {{rebook_link}} adresinden sana uygun bir gün seç ya da buraya cevap yaz, biz hallederiz.
      Sorun değil, Amira. AH-10482 numaralı siparişi askıya alıp yeniden rezervasyon yapacağız. acmehome.example/rebook/AH-10482 adresinden sana uygun bir gün seç ya da buraya cevap yaz, biz hallederiz.

      Sohbette yeni bir gün: Başarısız bir teslimat yerine, kapıdan gelen bir kart ve telefon kuyruğu.

    • order_review_requestPazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      order_status durumu “delivered” olarak değiştiğinde 7 gün sonra gönderilir

      Siparişiniz nasıldı?Merhaba {{first_name}}, {{order_number}} numaralı siparişin geleli bir hafta oldu. Nasıl gitti? Kısa bir yorum, diğer müşterilere yardımcı olur; biz de her yorumu okuruz.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinYorum bırakın
      Siparişiniz nasıldı?Merhaba Amira, AH-10482 numaralı siparişin geleli bir hafta oldu. Nasıl gitti? Kısa bir yorum, diğer müşterilere yardımcı olur; biz de her yorumu okuruz.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinYorum bırakın

      Bir hafta sonra, sipariş kullanıma açıldığında, herkes için aynı değerlendirme sayfasına tek bir dokunuşla ulaşılmasını sağlar.

    Örnek şablonlar. Meta her şablonu gönderilmeden önce onaylar ve Send WhatsApp Template eylemi HubSpot özelliklerini şablonun değişkenleriyle eşler.

    Bir teslimatın yardıma ihtiyacı olduğunu gösteren beş işaret.

    Bu işlem, beş öğenin tamamını kapsıyor ve her biri, birinin yorumlaması gereken bir not olarak değil, iş akışının okuyabileceği bir biçim olarak HubSpot’a aktarılıyor.

    5 sinyal, her birinin neye benzediği ve HubSpot’a nasıl kaydedildiği
    SinyalZayıf sinyalGüçlü sinyalHubSpot’a kaydedildiği yer
    İster orada olsunlar ister olmasınlarKamyonet gelmeden önce bir karar vermek, teslimatın başarısızlıkla sonuçlanmasını ve kartın kapı aralığından içeri atılmasını önler. Cevap yok Teslimatı bir gün sonraya ertele delivery_choice
    Nereye gidebilir?Onların ifadesiyle, sürücü için hazır olan güvenli bir yer ya da bir komşu. Boş bırakıldı Yan kapının arkasında delivery_note
    Ne kadar çabuk açıyorlarFlowella, güncellemenin okunmasının ne kadar sürdüğünü kaydeder. Hızlı okuma, bunu takip ettikleri anlamına gelir. Birkaç saat sonra oku Birkaç dakikada okuyun timeToReadSeconds"Mesaj okundu" olayında
    Cevap verseler deYazılı bir sorunun bir kişiye yönlendirilmesi gerekir. Bu soruyu başka bir şablona değil, kendi gelen kutunuza yönlendirin. Cevap yok “Saat 2’de gelebilir misin?” flowella_last_reply_messageHer metin yanıtında güncellenir
    İster yere inerse“Teslim edildi” seçeneği inceleme süresini başlatır; gecikme durumunda ise önce gecikme için bir özür bildirilir. Zamanında teslim edildi Bir gün gecikti order_statusSipariş sisteminiz tarafından yazılmıştır

    WhatsApp'ta gönderim güncellemelerinin neden işe yaradığı.

    Müşteriler, bir siparişin durumu belirsiz geldiğinde bu siparişi takip etmeye başlar. WhatsApp, destek ekibi devreye girmeden önce, müşterilerin zaten baktıkları yere bu durumu gösterir.

    • Müşteriler neden siparişlerin peşinden koşuyor?

      Takip e-postaları gözden kaçar, kurye sayfaları kafa karıştırır ve kimse bir açıklama yapmadığında gecikme kişisel bir sorunmuş gibi algılanır. Teslimat aralığını ve bir bağlantıyı içeren bir güncelleme, soruyu en başta yanıtlar.

    • Nasıl geliştirilir?

      Onay ve sevkiyat güncellemelerini aynı formatta gönderin, teslimat bölgesi için bir konum başlığı ekleyin ve hasardan bahseden yanıtları doğrudan destek birimine yönlendirin.

    • Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

      Her güncelleme bilgisini saklayın: Sipariş mesajına bir teklif eklediğinizde Meta bunu pazarlama faaliyeti olarak değerlendirir. Kuryenizin yerine getiremeyeceği bir zaman vaadinde bulunmayın ve teslimat tamamlandığında bu bilgileri kaldırın.

    Önemli olan şu: Her net güncelleme, bir destek talebinin azalması demektir.

    Tüm senaryolar tek bir playbook’ta.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, her senaryoya iki sayfa ayırır: solda neden ve ne zaman işe yaradığı, sağda şeması ve yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri. Sipariş ve Kargo Güncellemeleri de bunlardan biri.

    1. WhatsApp numaranızı bırakın. Dört alan, satış görüşmesi yok.
    2. Kısa bir Flow gelir. Gerçek bir Flowella Flow’u; böylece birini çalışırken görürsünüz.
    3. Playbook aynı sohbete gelir.
    Playbook’u alın

    Ücretsiz. Mesajları durdurmak için istediğiniz zaman STOP yazın.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Gerçekten dönüşüm getiren iş akışları.

    • Her senaryo iki sayfada
    • Yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri
    • HubSpot’ta kurabileceğiniz şemalar

    flowella.ioSaha kılavuzu

    Sayfa 1/3Kapak

    Yaptığınız işe göre playbook’lara göz atın.

    Yirmi oyun; her biri işlevsel bir taslak. Bunlardan altı tanesi, sipariş güncellemelerine en yakın olanlar.

    Tüm playbook’lara göz atın

    Bu senaryonun yer aldığı kategoriler Destek Müşteri başarısı Ajanslar

    • Terk Edilen Sepet Kurtarma

      WhatsApp hatırlatmaları, satın alma durumu uyarıları, destek odaklı kurtarma stratejileri ve kontrollü teşvikler ile terk edilmiş sepetleri geri kazanın.

      • Pazarlama
      • Müşteri başarısı

    • Akıllı İnceleme Ön Değerlendirmesi

      Öncelikle WhatsApp üzerinden özel olarak iletişime geçin, iyi niyet hâlâ taze iken herkese açık bir değerlendirme yazmalarını isteyin ve memnun olmayan müşterilere öncelikle bir yöneticiyle görüşme imkânı sunun; bu sırada değerlendirme bağlantısı da onlar için hâlâ açık olsun.

      • Pazarlama
      • Destek

    • Müşteri Memnuniyeti / Müşteri Memnuniyet Endeksi

      WhatsApp üzerinden iki dokunuşla CSAT veya NPS yanıtlarını toplayın, memnun müşterilere teşekkür edin ve memnun olmayan her müşteriyi bir yetkiliye ve bir HubSpot biletine yönlendirin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Randevu Hatırlatmaları

      WhatsApp üzerinden randevu onayları, zamanlı hatırlatmalar, hazırlık talepleri, kendi kendine randevu değiştirme ve katılım takibi ile randevuya gelmeme durumlarını azaltın.

      • Satış
      • Destek

    • İletişim Bilgilerinin Güncellenmesi

      Eski CRM kayıtlarını WhatsApp onayları, yapılandırılmış düzeltmeler, tek bir hatırlatma ve net bir güncelliği gösteren işaret ile yenileyin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Müşteri Kaydı

      Kilometre taşı niteliğindeki WhatsApp bildirimleri, kurulum hatırlatmaları, acil destek ve HubSpot'un onboarding durum güncellemeleriyle yeni müşterileri ilk değer elde etmelerine yönlendirin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı
    Flo, yumruğu havada ve elinde telefonla sevinçten zıplıyor

    Öncelikle teslimata hazır durum güncellemesiyle başlayalım.

    HubSpot sipariş durumlarını, soruyu en başta yanıtlayan WhatsApp güncellemelerine dönüştürün. Hemen bugün ücretsiz olarak başlayın ya da 30 dakikalık bir demo randevusu alın; bu stratejiyi kendi siparişlerinize uyarlayalım.

    Ücretsiz başla WhatsApp’ta deneyin (yeni sekmede açılır)
    Ya da 30 dakikalık bir demo planlayın