Die Bedingungen, die Ihre Nutzung von Flowella regeln.

Einleitung und Zustimmung

Willkommen bei Flowella, einer Software-as-a-Service-Plattform, die von Flowella Limited („Unternehmen“, „wir“ oder „uns“) betrieben wird. Flowella ermöglicht es Nutzern, HubSpot-Formulare in interaktive WhatsApp Flows umzuwandeln, strukturierte Daten aus WhatsApp-Konversationen zu erfassen und diese an HubSpot sowie andere integrierte Systeme zu übermitteln. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von Flowella (der „Dienst“) erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) einverstanden. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen. Diese Bedingungen stellen eine rechtsgültige Vereinbarung zwischen Ihnen (entweder als Einzelperson oder als die von Ihnen vertretene juristische Person, im Folgenden als „Sie“ oder „Nutzer“ bezeichnet) und dem Unternehmen dar. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch.

Durch die Nutzung von Flowella erklären Sie sich zudem mit unserer Datenschutzerklärung (verfügbar auf unserer Website) einverstanden, in der beschrieben wird, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden und schützen. Wenn Sie Flowella zudem in Verbindung mit Diensten von Drittanbietern (wie HubSpot oder WhatsApp) nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, die Bedingungen und Richtlinien dieser Drittanbieter einzuhalten, wie in Abschnitt 7 unten beschrieben.

Kontoanmeldung und Teilnahmeberechtigung

Um Flowella nutzen zu können, müssen Sie ein Konto erstellen und korrekte, aktuelle Angaben machen. Teilnahmeberechtigung: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (oder das in Ihrem Rechtsgebiet geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben), um ein Konto zu registrieren. Wenn Sie ein Konto im Namen eines Unternehmens oder einer Organisation erstellen, versichern Sie, dass Sie befugt sind, diese juristische Person an diese Nutzungsbedingungen zu binden. Sie verpflichten sich, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln und sie nicht an unbefugte Personen weiterzugeben. Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden. Sie verpflichten sich, uns unverzüglich unter info@flowella.io zu benachrichtigen, wenn Sie den Verdacht auf eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos oder einen sonstigen Sicherheitsverstoß haben.

Mit der Registrierung versichern Sie, dass alle von Ihnen übermittelten Informationen (wie Name, E-Mail-Adresse, Unternehmensdaten) wahrheitsgemäß und korrekt sind. Sie verpflichten sich, Ihre Daten zu aktualisieren, um sie auf dem neuesten Stand zu halten. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die falsche, veraltete oder unvollständige Informationen enthalten oder bei denen der Verdacht auf unbefugte Nutzung besteht.

Kontosicherheit: Sie sind für die Aufrechterhaltung der Sicherheit Ihres Kontos sowie aller mit dem Dienst verbundenen API-Schlüssel oder Integrationszugangsdaten verantwortlich. Geben Sie Ihre Passwörter oder API-Token nicht weiter. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die dadurch entstehen, dass Sie Ihre Zugangsdaten nicht ausreichend schützen.

Beschreibung und Nutzung des Dienstes

Flowella ist eine No-Code-Plattform, mit der Sie dialogorientierte Workflows („Flows“) auf WhatsApp erstellen und bereitstellen können, indem Sie bereits verwendete Formulare (z. B. HubSpot-Formulare) nutzen. Der Dienst funktioniert so, dass Ihre Formularfragen über WhatsApp an Nutzer gesendet und deren Antworten in Echtzeit erfasst werden; anschließend werden diese Antworten mit Ihren verbundenen Systemen wie HubSpot synchronisiert. Flowella nutzt die offizielle WhatsApp Business API (bereitgestellt von Meta) zum Senden und Empfangen von Nachrichten und lässt sich in Tools von Drittanbietern (wie CRMs und Formularplattformen) integrieren, um Formulardefinitionen abzurufen und übermittelte Daten weiterzuleiten.

Durch die Nutzung von Flowella bestätigen Sie und erklären sich damit einverstanden, dass:

• WhatsApp-Business-Konto: Um WhatsApp-Nachrichten über Flowella nutzen zu können, benötigen Sie ein gültiges und verifiziertes WhatsApp-Business-Konto (WABA) bei Meta (WhatsApp). Während der Einrichtung führt Flowella Sie durch die Verbindung oder Erstellung eines WhatsApp-Business-Kontos, falls Sie noch keines besitzen. Sie sind dafür verantwortlich, die Anforderungen von Meta für den Zugriff auf die WhatsApp Business API einzuhalten, einschließlich der Verifizierungsprozesse und der Einhaltung der Richtlinien von Meta.
• HubSpot oder andere Integrationskonten: Wenn du dich dafür entscheidest, Flowella mit HubSpot oder einer anderen Drittanbieterplattform (wie Google Forms, Typeform, SurveyMonkey usw.) zu integrieren, musst du über ein aktives Konto bei dem jeweiligen Dienst verfügen. Flowella stellt über eine API (OAuth oder andere sichere Anmeldedaten) mit Ihrer Autorisierung eine Verbindung zu diesen Diensten her, um Formulardefinitionen abzurufen und Daten zu übermitteln. Sie sind allein verantwortlich für etwaige Gebühren oder Compliance-Verpflichtungen im Zusammenhang mit Ihren Konten auf diesen Plattformen von Drittanbietern.
• Funktionalität des Dienstes: Flowella übermittelt Nachrichten an Ihre Endnutzer über WhatsApp und erfasst deren Eingaben. Jede interaktive Nachricht oder Frage wird als Teil einer Chat-Konversation auf WhatsApp unter Verwendung der nativen „Flows“-Oberfläche von WhatsApp bereitgestellt (z. B. Texteingaben, Schaltflächen, Listen, Datumsauswahlfelder, Aufforderungen zum Hochladen von Dateien). Nutzer können direkt in WhatsApp antworten, und Flowella überprüft die Eingaben in Echtzeit (z. B. um sicherzustellen, dass Pflichtfelder ausgefüllt sind oder die Formatierung korrekt ist). Sobald der Nutzer den Flow abgeschlossen hat, werden seine Antworten automatisch an Ihr verbundenes Formular oder CRM weitergeleitet (z. B. durch das Anlegen oder Aktualisieren eines Datensatzes in HubSpot mit den Daten).
• Keine Garantie für Ergebnisse: Obwohl Flowella darauf abzielt, die Nutzerinteraktion zu verbessern (WhatsApp-Nachrichten weisen oft sehr hohe Öffnungs- und Antwortraten auf), garantieren wir keine bestimmten Antwortraten, Lead-Konversionen oder andere geschäftliche Ergebnisse durch die Nutzung des Dienstes. Ihr Erfolg kann davon abhängen, wie Sie die Plattform nutzen, von der Qualität Ihrer Kontaktaufnahmen und Formulare sowie von anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Ihre Nutzung des Dienstes muss diesen Nutzungsbedingungen sowie allen geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechen. Wir behalten uns das Recht vor, Funktionen des Dienstes jederzeit zu ändern oder einzustellen. Wir werden uns bemühen, Sie im Voraus zu benachrichtigen, falls größere Änderungen Ihre Nutzung des Dienstes erheblich beeinträchtigen sollten.

Kostenlose Testversion und Abonnement-Tarife

Flowella bietet eine kostenlose Testversion und mehrere kostenpflichtige Abonnementmodelle (jeweils ein „Modell“) an, wie auf unserer Preisseite beschrieben. Wenn Sie sich für den Dienst anmelden, können Sie entweder mit einer kostenlosen Testphase beginnen oder ein kostenpflichtiges Modell wählen:

• Kostenlose 14-tägige Testphase: Neue Nutzer können Flowella 14 Tage lang kostenlos testen. Die kostenlose Testphase umfasst bis zu 100 WhatsApp-Konversationen (Interaktionen mit Endnutzern) und unterliegt bestimmten Einschränkungen, wie beispielsweise einem Branding-Wasserzeichen „Powered by Flowella.io“ auf ausgehenden Nachrichten[1]. Für den Start der kostenlosen Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich, und während dieser Testphase fallen keine Kosten an. Die Testphase dient dazu, dass Sie den Dienst bewerten können. Ablauf der Testphase: Nach 14 Tagen oder nach Erreichen des Limits von 100 Konversationen (je nachdem, was zuerst eintritt) endet Ihre kostenlose Testphase. Zu diesem Zeitpunkt werden Ihre Flows möglicherweise deaktiviert oder eingeschränkt, es sei denn, Sie entscheiden sich für ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif. Wir behalten uns das Recht vor, die kostenlose Testphase auf eine pro Kunde oder Organisation zu beschränken. Wir können Testkonten kündigen oder einschränken, bei denen wir Missbrauch, übermäßige Nutzung über den Rahmen einer fairen Erprobung hinaus oder einen Verstoß gegen diese Bedingungen vermuten.
• Starter-Tarif: Ein kostenpflichtiges Monatsabonnement für kleine Unternehmen oder Start-ups. Gegen eine feste monatliche Gebühr (z. B. 79 $/Monat zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Bedingungen) umfasst der Starter-Tarif bis zu 1.000 abrechnungsfähige Nachrichten pro Monat, wobei für zusätzliche Nachrichten eine Überziehungsgebühr anfällt (beispielsweise 0,05 $ pro abrechnungsfähiger Nachricht über 1.000 hinaus in einem Abrechnungszeitraum)[2]. Dieser Tarif entfernt das Flowella-Wasserzeichen und bietet zusätzliche Funktionen wie die Integration in HubSpot-Workflows.
• Pro-Tarif: Ein höhergestuftes Monatsabonnement (z. B. 199 $/Monat) für wachsende Unternehmen. Er umfasst alle Funktionen des Starter-Tarifs sowie höhere Limits oder zusätzliche Vorteile (beispielsweise alle Leistungen des Starter-Tarifs plus die Möglichkeit, bis zu 10 Nachrichtenvorlagen pro Monat zu nutzen und eine Stunde Beratung/Schulung pro Monat in Anspruch zu nehmen)[3]. Auch hier können Gebühren für zusätzliche Konversationen anfallen (sofern im Plan nicht anders angegeben).
• Enterprise-Tarif: Ein maßgeschneiderter Tarif für große oder etablierte Unternehmen mit anspruchsvollen Anforderungen. Die Preisgestaltung erfolgt individuell (maßgeschneidert gemäß Vereinbarung mit unserem Vertriebsteam) und umfasst in der Regel alle Funktionen des Pro-Tarifs mit erweiterter oder unbegrenzter Nutzung (z. B. unbegrenzte Vorlagen und zusätzliche Beratungsstunden)[4]. Für Enterprise-Tarife kann zusätzlich zu diesen Bedingungen ein separates Bestellformular oder ein separater Dienstleistungsvertrag gelten.

Tarifwechsel: Sie können zwischen kostenpflichtigen Tarifen hoch- oder herabstufen, indem Sie uns kontaktieren oder die Kontoeinstellungen nutzen, sofern verfügbar. Upgrades auf eine höhere Stufe werden anteilig berechnet und treten sofort in Kraft (wobei etwaige zusätzliche Gebühren entsprechend in Rechnung gestellt werden), während Downgrades oder Kündigungen in der Regel zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam werden (um eine Unterbrechung des bereits bezahlten Dienstes zu vermeiden). Wir behalten uns das Recht vor, die Preise und Funktionen unserer Tarife von Zeit zu Zeit anzupassen; Änderungen der Preise für Ihren Tarif werden Ihnen jedoch im Voraus mitgeteilt und treten erst zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums in Kraft. Wenn Sie mit einer Preisänderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement kündigen, bevor die neuen Gebühren gelten.

Richtlinie zur angemessenen Nutzung: Jede Nutzung von Flowella, einschließlich in „unbegrenzten“ Tarifen oder Enterprise-Verträgen mit hohem Datenaufkommen, unterliegt den Grundsätzen der angemessenen Nutzung. Das bedeutet, dass der Dienst für typische geschäftliche Anwendungsfälle bestimmt ist, wie sie auf unserer Website beschrieben sind (z. B. Kundenumfragen, Lead-Erfassung, Vertragsverlängerungen usw.), und nicht für Aktivitäten, die unsere Infrastruktur übermäßig belasten oder gegen unsere Nutzungsrichtlinien verstoßen (siehe Abschnitt 6). Sollten wir eine Nutzung feststellen, die deutlich über normale Betriebsmuster hinausgeht und den Dienst beeinträchtigen könnte (z. B. das Versenden von Millionen automatisierter Nachrichten innerhalb kurzer Zeit oder Aktivitäten, die Spam-Kampagnen ähneln), werden wir uns möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Reduzierung der Nutzung zu besprechen, Ihr Abonnement zu erweitern oder in extremen Fällen die Aktivität auszusetzen, um die Stabilität des Dienstes zu gewährleisten. Wir werden uns nach bestem Wissen und Gewissen bemühen, Sie zu kontaktieren und eine Lösung zu finden, bevor wir Maßnahmen ergreifen, es sei denn, die missbräuchliche Nutzung stellt eine unmittelbare Gefahr für die Integrität oder Sicherheit des Dienstes dar.

Gebühren und Zahlungsbedingungen

Bei kostenpflichtigen Tarifen erklären Sie sich damit einverstanden, alle anfallenden Abonnementgebühren und etwaige Mehrkosten zu zahlen, wie bei der Anmeldung oder auf unserer Preisseite beschrieben. Alle Gebühren sind in US-Dollar (USD) oder in der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Währung angegeben und verstehen sich ohne Steuern (sofern nicht anders angegeben). Sie sind für etwaige Mehrwertsteuer (MwSt.), Umsatzsteuer oder ähnliche Steuern verantwortlich, die auf Ihr Abonnement anfallen können (mit Ausnahme von Steuern auf unser Einkommen).

Abrechnungszyklus: Die Abonnementgebühren für monatliche Tarife werden im monatlichen Zyklus im Voraus in Rechnung gestellt (ab dem Datum, an dem Sie einen kostenpflichtigen Tarif aktivieren). Wenn Sie Ihren Tarif hoch- oder herabstufen, erfolgen die Abrechnungsanpassungen wie in Abschnitt 4 beschrieben. Für bestimmte Tarife bieten wir möglicherweise eine jährliche Abrechnung oder längerfristige Abonnements an; in diesem Fall werden die Gebühren und der Abrechnungsplan in einer separaten Bestellung oder Rechnung aufgeführt.

Zahlungsmethode: Sie müssen eine gültige Zahlungsmethode (z. B. eine Kreditkarte) angeben, um das Abonnement zu bezahlen. Durch die Angabe einer Zahlungsmethode versichern Sie, dass Sie zur Nutzung dieser Methode berechtigt sind, und ermächtigen Sie uns (oder unseren Zahlungsdienstleister), die Abonnementgebühren über diese Zahlungsmethode abzubuchen. Sollte Ihre Zahlungsmethode abgelehnt werden oder die Abbuchung fehlschlagen, werden wir versuchen, Sie darüber zu benachrichtigen, und können die Abbuchung erneut versuchen. Sollte die Zahlung weiterhin erfolglos bleiben, können wir Ihren Zugang zum Dienst aussetzen oder beenden. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Rechnungsdaten (wie Kreditkartennummer und Ablaufdatum oder Rechnungsadresse) auf dem neuesten Stand zu halten.

Automatische Verlängerung: Bezahlte Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums (z. B. monatlich), sofern Sie das Abonnement nicht vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen. Standardmäßig belasten wir Ihre Zahlungsmethode bei jeder Verlängerung weiterhin mit der jeweils aktuellen Abonnementgebühr, bis Sie kündigen. Sie können Ihr Abonnement kündigen oder verwalten, indem Sie uns unter info@flowella.io kontaktieren oder eine der bereitgestellten Schnittstellen zur Kontoverwaltung nutzen. Wenn Sie kündigen, haben Sie bis zum Ende des laufenden kostenpflichtigen Zeitraums weiterhin Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen; danach wird Ihr Konto möglicherweise auf einen kostenlosen oder eingeschränkten Status herabgestuft.

Gebühren für die Überschreitung des Kontingents: Wenn Sie das in Ihrem Tarif enthaltene Nutzungskontingent überschreiten (z. B. die Anzahl der im Monat enthaltenen Unterhaltungen im „Starter“- oder „Pro“-Tarif), fallen Gebühren für die Überschreitung an, wie in Ihrem Tarif festgelegt (z. B. 0,05 $ pro zusätzlicher abrechnungsfähiger Nachricht im „Starter“-Tarif)[2]. Gebühren für die Überschreitung des Kontingents können am Ende des Monatszyklus in Rechnung gestellt oder der Gebühr für den nächsten Abrechnungszeitraum hinzugefügt werden. Wir können Maßnahmen ergreifen, um eine übermäßige Nutzung über die Tarifgrenzen hinaus zu verhindern, doch letztendlich liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Nutzung zu überwachen. Wir stellen Ihnen Nutzungsstatistiken zur Verfügung (über das Dashboard oder auf Anfrage), damit Sie Ihren Verbrauch anhand der Tarifgrenzen einschätzen können.

Keine Rückerstattungen: Gebühren (einschließlich Abonnementgebühren und Gebühren für die Überschreitung des Kontingents) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie mitten in einem bezahlten Zeitraum kündigen oder wenn Ihr Konto wegen Verstoßes gegen diese Bedingungen gekündigt wird, keine anteilige Rückerstattung für den Rest des Zeitraums erhalten. In bestimmten Fällen können wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren (beispielsweise, wenn der Dienst aufgrund eines Verschuldens unsererseits über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar war oder wenn Ihnen nach einer fristgerechten Kündigung versehentlich Gebühren in Rechnung gestellt wurden), doch diese Ausnahmen liegen in unserem alleinigen Ermessen. Jede kostenlose Testphase wird unentgeltlich zur Verfügung gestellt; sobald Sie zu einem kostenpflichtigen Tarif wechseln, fallen alle Gebühren an.

Meta-WhatsApp-Gebühren nicht enthalten: Bitte beachten Sie, dass die Abonnementgebühren für Flowella keine Gebühren enthalten, die möglicherweise von Meta (WhatsApp) für die Zustellung von Nachrichten erhoben werden. Meta kann Gebühren für die Nutzung der WhatsApp Business API erheben, beispielsweise Gebühren pro Konversation oder pro Nachricht (oft abhängig von der Vorlagenkategorie oder dem Land des Empfängers). Diese Gebühren (manchmal auch als WhatsApp-Konversationsgebühren bezeichnet) werden in der Regel über Ihren WhatsApp Business Solution Provider oder in den Einstellungen Ihres WhatsApp Business-Kontos abgerechnet, unabhängig von Flowella. Sie sind allein verantwortlich für alle von Meta oder dessen Partnern erhobenen WhatsApp-Nachrichtengebühren. Die Rolle von Flowella besteht darin, den Versand von Nachrichten über Ihr WhatsApp Business-Konto zu ermöglichen, jedoch hat Flowella keinen Einfluss auf die Preisgestaltung von WhatsApp. Wenn Meta Ihnen beispielsweise Gebühren für eine Vorlagennachricht berechnet, die außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters versendet wurde, gehen diese Kosten zusätzlich zur Flowella-Abonnementgebühr zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, die Preis- und Richtlinienunterlagen von Meta zur WhatsApp Business API zu lesen, damit Sie sich über die anfallenden Kosten im Klaren sind. (HubSpot hingegen erhebt in der Regel keine Gebühren pro Formularübermittlung, sodass bei der Nutzung von Flowella zum Senden von Daten an HubSpot keine über Ihr bestehendes HubSpot-Abonnement hinausgehenden HubSpot-Gebühren anfallen, sofern vorhanden.)

Änderungen der Gebühren: Wir behalten uns vor, unsere Abonnementgebühren in Zukunft anzupassen oder neue Gebühren für zusätzliche Funktionen einzuführen. In diesem Fall werden wir Sie mit angemessener Vorlaufzeit (beispielsweise per E-Mail oder durch Veröffentlichung einer Aktualisierung in der Anwendung oder auf der Website) über die Änderung informieren. Gebührenänderungen gelten nicht rückwirkend; sie treten zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums nach der Benachrichtigung in Kraft. Wenn Sie mit einer Gebührenänderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement herabstufen oder kündigen, bevor die Änderung in Kraft tritt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Preisänderung gilt als Ihre Zustimmung zur Zahlung des neuen Betrags.

Zulässige Nutzung und verbotene Aktivitäten

Bei der Nutzung von Flowella müssen Sie die folgenden Anforderungen an die zulässige Nutzung einhalten. Sie erklären sich damit einverstanden, den Dienst NICHT zu missbrauchen oder für rechtswidrige oder schädliche Zwecke zu nutzen. Insbesondere dürfen Sie nicht:

• Gegen Gesetze oder Rechte verstoßen: Flowella in einer Weise nutzen, die gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstößt, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Datenschutzgesetze, Anti-Spam-Gesetze, Exportkontrollgesetze oder die Plattformregeln von WhatsApp. Sie dürfen den Dienst auch nicht dazu nutzen, die geistigen Eigentumsrechte oder andere Rechte Dritter zu verletzen oder sich diese widerrechtlich anzueignen.
• Versenden von unaufgeforderten Nachrichten oder Spam: Verwenden Sie Flowella nicht, um unaufgeforderte Massennachrichten, Spam oder sonstige Nachrichten an Personen zu versenden, die Ihnen keine gültige Einwilligung erteilt haben, über WhatsApp kontaktiert zu werden. Die Richtlinien von WhatsApp schreiben vor, dass Unternehmen nur dann Gespräche mit Kontakten initiieren dürfen, die sich ausdrücklich für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten angemeldet haben (z. B. indem der Nutzer ein Kontrollkästchen angekreuzt hat, mit dem er der Kommunikation über WhatsApp zustimmt, oder auf andere Weise seine Einwilligung erteilt hat)[5]. Sie müssen sicherstellen, dass Sie über eine solche Einwilligung verfügen, bevor Sie eine WhatsApp-Konversation über Flowella initiieren. Die Nutzung von Flowella zum Sammeln von Telefonnummern oder zum Versenden von Massenmarketing-Nachrichten ohne Einwilligung ist strengstens untersagt. Wir behalten uns das Recht vor, von Ihnen einen Nachweis darüber zu verlangen, dass Ihre Kontakte dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zugestimmt haben, falls wir Beschwerden erhalten oder verdächtige Aktivitäten feststellen.
• Missbrauch von Nachrichtenvorlagen: Für jede ausgehende WhatsApp-Nachricht, die keine Antwort auf einen vom Nutzer initiierten Chat innerhalb des 24-Stunden-Supportfensters von WhatsApp darstellt, sind Sie verpflichtet, eine gemäß den Regeln der WhatsApp Business API[6] genehmigte Nachrichtenvorlage zu verwenden. Sie erklären sich damit einverstanden, ausschließlich von WhatsApp genehmigte Nachrichtenvorlagen zu verwenden und diese nicht in einer Weise zu verändern oder zu missbrauchen, die gegen die WhatsApp-Richtlinien für geschäftliche Nachrichten[5] verstößt. Beispielsweise dürfen Sie eine genehmigte Vorlage nicht für einen anderen Zweck oder mit anderen Inhalten verwenden als denen, die zur Genehmigung eingereicht wurden, und Sie dürfen nicht versuchen, die Genehmigung der Vorlage zu umgehen, indem Sie Inhalte auf mehrere Nachrichten aufteilen oder inoffizielle Methoden anwenden. Belästigende oder irreführende Inhalte in Vorlagen sind verboten (und werden von WhatsApp ohnehin wahrscheinlich abgelehnt). Wenn Sie Vorlagen missbrauchen oder versuchen, nicht genehmigte Vorlageninhalte zu versenden, kann Meta Ihre Nachrichtenfunktionen sperren und wir können Ihr Flowella-Konto kündigen oder sperren.
• Belästigung oder Schädigung: Die Nutzung des Dienstes zur Belästigung, Bedrohung, Beschimpfung oder Anstiftung zu Schaden oder Gewalt gegenüber einer Person oder Gruppe. Dazu gehört das Versenden von Nachrichten, die hasserfüllt, diffamierend, mobbend oder diskriminierend sind (z. B. Nachrichten, die zu Rassismus, Sexismus, religiösem Hass oder jeglicher Form gezielter Belästigung aufstacheln). Über Flowella dürfen keinerlei Belästigungen oder Hassreden übertragen werden.
• Illegale oder schädliche Inhalte: Versenden oder speichern Sie über den Dienst keine Inhalte, die illegal, obszön, diffamierend, verleumderisch, die Privatsphäre verletzend oder anderweitig anstößig sind. Sie dürfen Flowella außerdem nicht dazu nutzen, Inhalte zu übermitteln, die Viren, Malware oder schädlichen Code enthalten, der das Gerät oder die Daten des Empfängers beschädigen oder beeinträchtigen könnte. Der Dienst darf nicht zur Erleichterung illegaler Aktivitäten genutzt werden, einschließlich Betrug, Phishing oder der Verbreitung gefälschter oder gestohlener Informationen.
• Identitätsbetrug und Falschdarstellung: Sie dürfen sich bei der Nutzung des Dienstes nicht als eine andere Person oder Organisation ausgeben oder Ihre Identität oder Zugehörigkeit falsch darstellen. Führen Sie Empfänger beispielsweise nicht in die Irre, indem Sie den Eindruck erwecken, eine Nachricht stamme von einer anderen Person oder einer offiziellen Quelle, wenn dies nicht der Fall ist. Wenn Sie den WhatsApp-Account einer Marke nutzen, muss es sich um Ihre eigene Marke oder eine Marke handeln, zu deren Vertretung Sie befugt sind. Irreführende Praktiken sind untersagt.
• Beeinträchtigung des Dienstes: Sie dürfen die Integrität oder Leistungsfähigkeit von Flowella oder der darin enthaltenen Daten nicht beeinträchtigen oder stören. Das bedeutet, dass Sie nicht versuchen dürfen, den Dienst zu überlasten (z. B. durch einen Denial-of-Service-Angriff oder eine übermäßige Nutzung von Ressourcen, die über eine angemessene Nutzung hinausgeht), und dass Sie nicht versuchen dürfen, sich unbefugten Zugang zu irgendeinem Teil unseres Dienstes oder dessen zugrunde liegenden Systemen zu verschaffen. Darüber hinaus dürfen Sie keine automatisierten Mittel (wie Bots oder Skripte) verwenden, um Daten aus dem Dienst zu extrahieren oder Nachrichten über den Dienst in einer Weise zu versenden, die Nutzungsbeschränkungen oder die vorgesehene Schnittstelle umgeht.
• Reverse Engineering oder Missbrauch: Sie dürfen nicht versuchen, Software oder Technologien, die zur Bereitstellung des Dienstes verwendet werden, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu disassemblieren, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, den Dienst nicht zur Entwicklung eines konkurrierenden Produkts oder einer konkurrierenden Dienstleistung zu nutzen oder Merkmale, Funktionen oder Grafiken des Dienstes zu Wettbewerbszwecken zu kopieren. Darüber hinaus dürfen Sie bereitgestellte APIs oder Integrationen nicht missbrauchen, indem Sie über deren dokumentierte Nutzung hinausgehen oder versuchen, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.
• Datenmissbrauch: Sie dürfen Flowella nicht dazu nutzen, hochsensible personenbezogene Daten von Endnutzern zu erheben, es sei denn, Sie verfügen über eine rechtmäßige Grundlage und angemessene Sicherheitsmaßnahmen. (Beispielsweise kann Flowella zwar KYC-Prozesse wie das Hochladen von Ausweisdokumenten oder die Erfassung von Finanzdaten als Teil eines Ablaufs erleichtern, Sie sind jedoch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie über die Einwilligung der Nutzer verfügen und dass Sie diese Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen verarbeiten.) Unter keinen Umständen dürfen Sie Flowella dazu nutzen, Zahlungskartendaten, Passwörter oder andere sensible Informationen in einer Weise zu erfassen, die gegen geltende Standards verstößt (beispielsweise die Erfassung von Kreditkartennummern ohne ordnungsgemäße PCI-Konformität). Nutzen Sie den Dienst außerdem nicht, um Daten zu versenden oder zu erfassen, die gemäß den Richtlinien von WhatsApp oder HubSpot verboten sind.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Nutzung und Ihre Inhalte auf die Einhaltung dieser Bedingungen zu überprüfen. Wir können Ihr Konto sperren oder kündigen oder Inhalte entfernen, die nach unserem vernünftigen Ermessen gegen die Bestimmungen zur zulässigen Nutzung verstoßen. Wir übernehmen jedoch keine Verpflichtung zur Überwachung von Inhalten – es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung rechtmäßig ist und diesen Regeln entspricht. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir rechtswidriges Verhalten den Strafverfolgungsbehörden melden und mit diesen zusammenarbeiten dürfen, einschließlich der Offenlegung Ihrer Identität und relevanter Daten, in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und geltendem Recht.

Datenerhebung und Datenschutz

Der Schutz Ihrer Daten und der Daten Ihrer Endnutzer ist uns sehr wichtig. Durch die Nutzung von Flowella erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir bestimmte Daten erheben, verarbeiten und speichern, soweit dies zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist. Die Arten der von uns erhobenen Daten beschränken sich auf das für die Funktionalität des Dienstes Notwendige, wie nachstehend beschrieben, und werden in unserer Datenschutzerklärung (die hiermit durch Verweis Bestandteil dieser Vereinbarung wird) näher erläutert.

Über WhatsApp-Interaktionen erhobene personenbezogene Daten: Wenn Sie oder Ihre Endnutzer über Flowella mit einem WhatsApp Flow interagieren, erheben oder verarbeiten wir möglicherweise grundlegende personenbezogene Daten aus dieser Interaktion, darunter:

• Telefonnummern: Die WhatsApp-Telefonnummer jedes Endnutzers, der einen Flow startet oder daran teilnimmt, wird erfasst und verwendet, um die Konversation zu identifizieren und Nachrichten entsprechend weiterzuleiten[7]. Beispielsweise erfassen wir die Telefonnummer des Nutzers, um zu wissen, wohin die nächste Frage gesendet werden soll, und um zu protokollieren, welcher Kontakt den Flow abgeschlossen hat.
• WhatsApp-Profilnamen: Wir erfassen möglicherweise den mit dem WhatsApp-Konto des Endnutzers verknüpften Anzeigenamen (den Namen, den der Nutzer in seinem WhatsApp-Profil festgelegt hat), um Nutzer in unserem Dashboard oder in unseren Protokollen identifizieren zu können[8]. Dies hilft unseren Kunden (Ihnen), auf übersichtliche Weise zu erkennen, wer geantwortet hat.
• Chat-Interaktionen / Strukturierte Antworten: Wir verarbeiten den Inhalt der Antworten und Interaktionen des Nutzers innerhalb des Flows – d. h. die von ihm bereitgestellten strukturierten Daten (wie z. B. seine Antworten auf Formularfragen, Auswahlen über Schaltflächen oder Menüs, hochgeladene Dateien usw.). Flowella speichert jedoch * die eigentlichen Nachrichteninhalte oder Formularantworten nicht dauerhaft auf unseren Servern *[9]. Die über den Chat erfassten inhaltlichen Informationen (z. B. Umfrageantworten, Kontaktdaten, Dokumente usw.) werden in Echtzeit an Ihre verbundenen Systeme (wie Ihr HubSpot-CRM)** übertragen und nicht in der Datenbank von Flowella gespeichert[9]. Das bedeutet: Während Flowella die Erfassung von beispielsweise einem Namen, einer E-Mail-Adresse oder einer Umfrageantwort eines Nutzers in WhatsApp ermöglicht, werden diese Informationen sofort an das von Ihnen konfigurierte Ziel gesendet (z. B. zur Erstellung eines Kontakts oder einer Formularübermittlung in HubSpot), und wir bewahren keine Kopie des vollständigen Gesprächsinhalts auf, abgesehen von den für die Übermittlung erforderlichen vorübergehenden Protokollen.

Im Einklang mit unserem Ansatz der Datenminimierung beschränkt Flowella die Speicherung auf wesentliche Metadaten: in erster Linie Telefonnummern und Profilnamen (sowie Zeitstempel, technische Protokolle usw.), die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind[9]. Wir speichern keine WhatsApp-Nachrichtentexte, Bilder oder Anhänge, die Ihre Nutzer über einen WhatsApp Flow senden; diese gelangen direkt in Ihr integriertes Konto (HubSpot oder andere) oder werden in den Systemen von WhatsApp gespeichert. (Wenn ein Nutzer beispielsweise über einen Flowella-WhatsApp-Flow ein Ausweisdokument hochlädt, wird diese Datei an den von Ihnen konfigurierten Endpunkt weitergeleitet – etwa über einen API-Aufruf an Ihren Server oder als HubSpot-Dateianhang –, aber Flowella bewahrt diese Datei nach der unmittelbaren Übertragung nicht auf unseren Servern auf.)

Von Kontoinhabern erhobene personenbezogene Daten: Wenn Sie sich für ein Flowella-Konto anmelden (als Kunde/Administrator), erheben wir Informationen, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, wie beispielsweise Ihren Namen, Ihren Firmennamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer, für die Kontoregistrierung und zu Supportzwecken[10]. Außerdem erfassen wir Anmeldedaten (wie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort) sowie jegliche Mitteilungen, die Sie an uns senden (z. B. Supportanfragen)[11]. Diese Informationen werden zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Bereitstellung von Kundensupport und zum Versand von dienstbezogenen Mitteilungen (z. B. Unterstützung bei der Einarbeitung, Service-Updates, Rechnungsbenachrichtigungen usw.) verwendet[12]. Wir speichern diese Kontoinformationen getrennt von den WhatsApp-Endnutzerdaten; so rufen wir beispielsweise keine personenbezogenen Daten aus Ihrem HubSpot-CRM ab und greifen auch nicht darauf zu, es sei denn, dies ist zur Durchführung der von Ihnen konfigurierten Integrationsmaßnahmen erforderlich[12].

Automatisch erfasste Daten: Wenn Sie die Flowella-Webanwendung oder das Dashboard nutzen, erfassen wir möglicherweise automatisch bestimmte technische Informationen, wie z. B. Ihre IP-Adresse, Ihren Browsertyp, Ihren Gerätetyp und Ihre Zugriffszeiten. Diese Nutzungs- und Protokolldaten helfen uns dabei, die Sicherheit und Leistungsfähigkeit des Dienstes zu gewährleisten[13]. Wir können auf unserer Website auch Cookies oder ähnliche Technologien einsetzen, um Ihre Sitzung oder Ihre Einstellungen zu speichern[14]. Dabei handelt es sich überwiegend um funktionale oder erforderliche Cookies; nicht unbedingt notwendige Cookies würden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet (Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung oder Cookie-Richtlinie). Diese technischen Daten dienen nicht dazu, Sie für Marketingzwecke zu identifizieren, und wir verfolgen Ihre Aktivitäten nicht über andere Websites hinweg[15].

Datennutzung: Wir verwenden und verarbeiten personenbezogene Daten nur insoweit, wie dies zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist und wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Zusammenfassend:

• WhatsApp-Telefonnummern und Profilnamen werden verwendet, um Nachrichten zu übermitteln und die interaktiven Abläufe zu steuern (damit der richtige Nutzer die richtigen Fragen erhält)[16].
• Vom Nutzer bereitgestellte Antworten/Eingaben werden ausschließlich dazu verwendet, diese Daten an die von Ihnen integrierten Systeme weiterzuleiten (z. B. zum Aktualisieren eines Datensatzes in HubSpot oder zum Anlegen eines neuen Leads)[16]. Flowella fungiert als Vermittler und verwendet diese Daten nicht für andere Zwecke[17].
• Wir können aggregierte oder anonymisierte Nutzungsdaten (die keine personenbezogenen Identifikatoren oder Inhalte enthalten) verwenden, um die Plattformleistung zu analysieren und unsere Dienste zu verbessern (z. B. um zu erfassen, wie viele Abläufe pro Woche ausgeführt werden, Erfolgsraten usw.), sofern diese keine persönlichen Gesprächsinhalte enthalten[18].
• Wir kommen rechtmäßigen Aufforderungen zur Offenlegung von Daten nach, sofern dies erforderlich ist (z. B. bei gerichtlichen Anordnungen), und führen im Einklang mit gesetzlichen Verpflichtungen die notwendigen Protokolle zur Aufdeckung von Missbrauch oder Betrug, die Telefonnummern oder IP-Adressen enthalten können[19].

Ausführliche Informationen darüber, wie wir mit Daten umgehen, einschließlich der Aufbewahrungsfristen, Sicherheitsmaßnahmen und Ihrer Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Durch die Nutzung von Flowella erklären Sie sich zudem mit den darin beschriebenen Praktiken im Umgang mit Daten einverstanden. Sollte es im Hinblick auf den Umgang mit personenbezogenen Daten zu Widersprüchen zwischen unserer Datenschutzerklärung und diesen Nutzungsbedingungen kommen, hat die Datenschutzerklärung Vorrang.

Ihre Pflichten (Datenschutz): Wenn Sie Flowella nutzen, um personenbezogene Daten von Personen zu erheben (beispielsweise durch das Erfassen von Kundendaten über einen WhatsApp Flow), sind Sie der Verantwortliche für diese Daten und dafür verantwortlich, die geltenden Datenschutzgesetze (wie die DSGVO in Europa oder die britischen Datenschutzgesetze) einzuhalten. Dazu gehören das Vorliegen einer rechtmäßigen Grundlage für die Verarbeitung der Daten, die Bereitstellung der erforderlichen Hinweise für betroffene Personen sowie die Wahrung aller Rechte, die diese Personen geltend machen können (wie Löschungs- oder Auskunftsersuchen). Flowella agiert in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter für die begrenzten personenbezogenen Daten, die es verarbeitet (in erster Linie zur Ermöglichung der Datenübertragung von WhatsApp in Ihre Systeme)[20]. Wir haben Flowella unter Berücksichtigung des Datenschutzes entwickelt (minimale Datenspeicherung und EU-basierte Server für unsere Datenbank usw.) und sind bereit, eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) zu unterzeichnen, falls dies zur Einhaltung der DSGVO erforderlich ist. Sie sollten sicherstellen, dass alle personenbezogenen Daten, deren Verarbeitung Sie Flowella anweisen, in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen erhoben und verwendet werden – nutzen Sie Flowella beispielsweise nicht, um Nutzer mit Spam-Nachrichten zu belästigen oder Daten auf eine Weise zu erheben, die gegen Datenschutzbestimmungen verstößt.

Sie sollten außerdem Ihre Endnutzer (die Kontakte, denen Sie über WhatsApp Nachrichten senden) über Ihre Nutzung von Flowella als Dienstleister informieren. Wenn Sie beispielsweise über eine Datenschutzerklärung für Ihr Unternehmen verfügen, könnten Sie darin offenlegen, dass Sie einen Drittanbieter-Dienst zum Versenden von WhatsApp-Nachrichten nutzen und dass deren Antworten in Ihrem CRM gespeichert werden. WhatsApp verlangt von Unternehmen, dass sie klare Hinweise bereitstellen und alle erforderlichen Einwilligungen für die Nutzung von Daten über WhatsApp einholen[21], und Flowella erwartet wiederum von Ihnen, dass Sie diese Anforderungen bei der Nutzung unseres Dienstes einhalten.

Speicherort und Datenübermittlungen: Die Infrastruktur von Flowella speichert Daten (wie z. B. minimale Metadaten zu Unterhaltungen und Ihre Kontoinformationen) auf Servern in der Europäischen Union (Westeuropa). Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, führt die Nutzung von Flowella dazu, dass Daten an unsere Server in der EU übertragen werden. Umgekehrt beinhaltet die Nutzung der WhatsApp Business API naturgemäß, dass Meta (der Anbieter von WhatsApp) Daten in einer verteilten globalen Infrastruktur verarbeitet. Meta kann WhatsApp-Nachrichten und -Daten über Server außerhalb Ihres Landes oder außerhalb der EU (einschließlich in den Vereinigten Staaten oder an anderen Standorten) leiten[22]. Durch die Nutzung von Flowella und WhatsApp erkennen Sie an, dass solche internationalen Datenübermittlungen stattfinden werden, und Sie erklären sich damit einverstanden, Ihre Endnutzer über diese Übermittlungen zu informieren und deren Einwilligung einzuholen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist[22]. Wir setzen angemessene Schutzmaßnahmen für die von uns kontrollierten Daten um (beispielsweise durch die Verwendung von Standardvertragsklauseln für Übermittlungen zwischen der EU und den USA usw.), wie in unserer Datenschutzerklärung ausführlich beschrieben. Die Verarbeitung durch Meta unterliegt jedoch den Bedingungen von Meta; Sie sollten sicherstellen, dass die Nutzung von WhatsApp für Ihren beabsichtigten Zweck gemäß den geltenden Gesetzen in den Rechtsordnungen Ihrer Nutzer zulässig ist.

Vertraulichkeit und Sicherheit: Wir setzen Sicherheitsmaßnahmen nach Industriestandard ein, um die über Flowella verarbeiteten Daten zu schützen. Dazu gehören die Verschlüsselung der Daten während der Übertragung an WhatsApp und an integrierte Dienste, sicheres Hosting (beispielsweise unter Verwendung von Supabase/AWS in Europa mit Verschlüsselung im Ruhezustand)[23] sowie Zugriffskontrollen, damit nur autorisiertes Personal auf die von uns gespeicherten Mindestdaten zugreifen kann[24]. Trotz dieser Maßnahmen kann kein Dienst 100-prozentige Sicherheit garantieren. Sie sind dafür verantwortlich, angemessene Sicherheitsvorkehrungen für Ihre eigenen Systeme, Konten und die Daten zu treffen, sobald diese unter Ihrer Kontrolle stehen (z. B. die in HubSpot gespeicherten oder in Ihre Systeme exportierten Daten). Sollten wir Kenntnis von einer Datenpanne erhalten, die Ihre Daten betrifft, werden wir Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen benachrichtigen. Ebenso erklären Sie sich damit einverstanden, uns zu benachrichtigen, falls Sie Sicherheitslücken oder Vorfälle im Zusammenhang mit Flowella entdecken.

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Sicherheit in Flowella oder um eine Datenschutzvereinbarung (DPA) anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@flowella.io.

Drittanbieter-Dienste und Integrationen

Flowella ist so konzipiert, dass es mit Diensten von Drittanbietern zusammenarbeitet und sich in diese integriert, insbesondere mit der WhatsApp Business API von Meta und der Software von HubSpot sowie weiteren Anbietern. In diesem Abschnitt werden die Bedingungen und Haftungsausschlüsse bezüglich dieser Integrationen beschrieben:

1. WhatsApp (Meta)-Integration: Flowella nutzt die WhatsApp Business API, um im Rahmen Ihrer Abläufe Nachrichten zu senden und zu empfangen. Durch die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich zudem damit einverstanden, die Bedingungen und Richtlinien von WhatsApp einzuhalten, einschließlich der WhatsApp Business-Nutzungsbedingungen und der WhatsApp Business-Richtlinie für Nachrichten[25]. Wichtige Punkte, die Sie beachten sollten: - Opt-in-Anforderung: Wie bereits erwähnt, verlangt WhatsApp, dass Sie nur Nutzer anschreiben, die dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben („Opt-in“). Dies ist nicht nur unsere Regel, sondern die Richtlinie von WhatsApp. Eine Nichteinhaltung kann dazu führen, dass WhatsApp (Meta) Ihr Geschäftskonto sperrt oder kündigt. - Nachrichteninhalt und Vorlagen: WhatsApp schreibt Inhaltsregeln vor (z. B. dürfen Sie bestimmte Arten von Inhalten wie Hassreden, illegale Angebote usw. nicht versenden) und verlangt die Verwendung genehmigter Vorlagen für proaktive Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters[5]. Sie müssen diese Regeln einhalten. Meta behält sich das Recht vor, Unternehmen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, zu überprüfen und abzulehnen oder zu sperren. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir nicht für Maßnahmen verantwortlich sind, die WhatsApp (Meta) als Reaktion auf Ihre Nutzung der Plattform über Flowella ergreift (wie z. B. die Ablehnung von Vorlagen, Ratenbegrenzungen oder Kontosperrungen). - Meta-Konto und Gebühren: Sie müssen Ihr Meta WhatsApp Business-Konto mit Flowella verknüpfen. Dazu kann es erforderlich sein, sich beim Meta Business Manager anzumelden und Berechtigungen zu erteilen. Sie erkennen an, dass der WhatsApp-Dienst von Meta und nicht von Flowella bereitgestellt wird und dass die Nutzungsbedingungen der WhatsApp Business-Lösung von Meta für Ihre Nutzung der WhatsApp-API gelten. Alle von Meta für die WhatsApp-Nutzung erhobenen Gebühren (wie in Abschnitt 5 beschrieben) gehen zu Ihren Lasten; wir stellen lediglich die Verbindung her. Wir erhalten keinen Anteil an den Nachrichtengebühren von Meta, und diese Gebühren sind auch nicht durch Ihr Flowella-Abonnement abgedeckt. - Datenweitergabe an WhatsApp: Wenn Flowella WhatsApp-Nachrichten versendet oder Antworten empfängt, werden diese Daten selbstverständlich an die Systeme von Meta weitergegeben (da diese die Nachrichten übertragen). Meta hat gemäß seiner Datenschutzerklärung Zugriff auf bestimmte Informationen wie den Inhalt der Nachrichten, die beteiligten Telefonnummern und etwaige übermittelte Medien. Flowella hat keinen Einfluss auf die Verarbeitung dieser Daten durch Meta. Durch die Nutzung des Dienstes weisen Sie Flowella an und ermächtigen Flowella, Ihre Inhalte und die Inhalte Ihrer Endnutzer zum Zweck der Bereitstellung des Dienstes an die Server von WhatsApp zu senden. Sie sollten sicherstellen, dass Sie über alle erforderlichen Rechte oder Einwilligungen verfügen, um dies zu ermöglichen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den eigenen Nutzungsbedingungen und Datenpraktiken von WhatsApp vertraut zu machen (z. B. wird für die Nachrichtenübermittlung eine End-to-End-Verschlüsselung verwendet, WhatsApp kann jedoch Daten zur Spam-Prävention usw. verarbeiten und speichert Nachrichten bis zu ihrer Zustellung).
2. HubSpot-Integration: Flowella bietet eine umfassende Integration mit HubSpot (einer CRM-Plattform eines Drittanbieters). Zu den Funktionen dieser Integration können der Import von Formulardefinitionen aus HubSpot, die Aktualisierung von Kontaktdatensätzen oder Eingaben in HubSpot sowie das Auslösen von HubSpot-Workflows gehören. - HubSpot-Konto: Um die HubSpot-Integration nutzen zu können, müssen Sie ein gültiges HubSpot-Konto mit Flowella verbinden (über den OAuth-Autorisierungsablauf von HubSpot). Dadurch erhält Flowella die Möglichkeit, Ihre Formularstruktur (Fragen, Feldtypen) auszulesen und Daten (z. B. Kontakte, Formularübermittlungen oder benutzerdefinierte Objekte anlegen oder aktualisieren) in Ihrem HubSpot-CRM entsprechend Ihrer Konfiguration der Flows zu schreiben. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr HubSpot-Abonnement aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass das Zugriffstoken von Flowella gültig bleibt (z. B. durch erneute Autorisierung, falls erforderlich). - Compliance und Daten in HubSpot: HubSpot ist ein eigenständiger Dienst mit eigenen Nutzungsbedingungen und Datenschutzverpflichtungen. HubSpot ist grundsätzlich DSGVO-konform und bietet seinen Kunden Datenschutzvereinbarungen an[26]. Wenn Flowella Daten an HubSpot übermittelt, unterliegen diese Daten Ihrer Vereinbarung mit HubSpot und werden im System von HubSpot gespeichert[27]. Wenn beispielsweise ein WhatsApp-Nutzer seine E-Mail-Adresse über einen Flow angibt und Flowella mit dieser E-Mail-Adresse einen neuen Kontakt in Ihrer HubSpot-Datenbank anlegt, unterliegen diese Kontaktdaten nun Ihrer Kontrolle in HubSpot. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Daten unter Einhaltung der geltenden Gesetze und der Bedingungen von HubSpot zu verwalten und zu schützen. Dazu gehört, Löschanfragen nachzukommen, Daten nicht länger als nötig aufzubewahren und so weiter[26]. Flowella erleichtert lediglich die Übertragung. Wir greifen nicht auf die Daten in Ihrem HubSpot-Konto zu und verwenden diese auch nicht für andere Zwecke als die, die Sie uns anweisen (und soweit dies für Support/Fehlerbehebung erforderlich ist, falls Sie Hilfe anfordern)[12]. - HubSpot-API-Beschränkungen und -Änderungen: Die Integration stützt sich auf die APIs von HubSpot. HubSpot kann Beschränkungen für API-Aufrufe oder Ratenbegrenzungen vorsehen; eine übermäßige Nutzung von Flowella könnte durch diese Beschränkungen eingeschränkt werden (wenn Sie beispielsweise versuchen, eine extrem hohe Anzahl von Flows gleichzeitig auszuführen, die HubSpot-Datensätze erstellen, könnten Sie an die API-Beschränkungen von HubSpot stoßen). Wir sind nicht verantwortlich für solche von HubSpot auferlegten Beschränkungen. Sollten HubSpot zudem bestimmte APIs oder Funktionen ändern oder einstellen, werden wir versuchen, uns anzupassen; es kann jedoch zu Störungen oder erforderlichen Änderungen in der Funktionsweise der Integration kommen. Wir werden Ihnen alle wesentlichen Änderungen oder erforderlichen Maßnahmen mitteilen. - Keine Billigung durch HubSpot: Flowella wird unabhängig von Flowella Limited entwickelt und steht nicht im Eigentum oder unter der Kontrolle von HubSpot, Inc. Obwohl wir uns bemühen, die Kompatibilität aufrechtzuerhalten, und unsere App möglicherweise auf dem HubSpot-Marktplatz listen, übernimmt HubSpot keine Garantie für die Leistung unseres Dienstes. Alle Probleme, die sich aus der Flowella-Integration ergeben, sind von uns zu beheben. Sie erklären sich damit einverstanden, dass HubSpot nicht für Probleme haftet, die durch die Nutzung von Flowella verursacht werden.
3. Andere Integrationen: Flowella unterstützt möglicherweise die Integration mit anderen Diensten von Drittanbietern, wie z. B. Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, E-Mail-Diensten oder anderen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Flowella mit einem anderen Dienst eines Drittanbieters zu verbinden: - Sind Sie dafür verantwortlich, über das erforderliche Konto und die entsprechenden Berechtigungen bei diesem Dienst zu verfügen. - Alle Daten, die Flowella von diesen Diensten abruft oder an diese sendet, erfolgen auf Ihre Anweisung hin und unterliegen Ihren Vereinbarungen mit diesen Anbietern. Wenn Flowella beispielsweise Fragen aus einem Google-Formular abruft, dessen Eigentümer Sie sind, oder Antworten an ein Google-Tabellenblatt oder ein anderes CRM sendet, unterliegen die Daten in diesen Systemen Ihrer (und der des jeweiligen Anbieters) Verantwortung. - Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbieterdiensten. Das bedeutet: Sollte ein Drittanbieterdienst einen Ausfall, einen Fehler oder eine Datenpanne erleiden oder sollte er seine Funktionalität in einer Weise ändern, die sich auf die Integration von Flowella auswirkt, können wir nicht garantieren, dass der Dienst in diesen Bereichen unterbrechungsfrei oder fehlerfrei funktioniert. Wir werden unser Bestes tun, um uns an Änderungen anzupassen und die Integrationen aufrechtzuerhalten, sind jedoch nicht für die internen Abläufe von Diensten verantwortlich, die wir nicht kontrollieren. - Die Nutzung von Diensten Dritter über Flowella muss weiterhin den Bestimmungen in Abschnitt 6 („Zulässige Nutzung“) entsprechen. Falls ein Dienst eines Dritten eigene Regeln zur zulässigen Nutzung oder zu Inhalten hat (was häufig der Fall ist), musst du diese ebenfalls befolgen, wenn du den Dienst über unseren Dienst nutzt.
4. Keine gemeinsame Haftung: Das Unternehmen (Flowella Limited) stellt Ihnen die Flowella-Plattform zur Verfügung und ist ausschließlich für den Betrieb von Flowella verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für Dienste von Drittanbietern, die Sie mit Flowella nutzen. Ebenso sind diese Dienste von Drittanbietern nicht für Flowella verantwortlich. Jeder Dienst (Flowella, WhatsApp, HubSpot usw.) unterliegt seinen eigenen Nutzungsbedingungen und stellt eine eigenständige Beziehung zwischen Ihnen und dem jeweiligen Dienstanbieter dar. Sie sollten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien aller Dienste von Drittanbietern prüfen, die Sie in unsere Plattform integrieren.
5. Softwarekomponenten von Drittanbietern: Flowella kann bestimmte Softwarebibliotheken oder APIs von Drittanbietern enthalten oder darauf zurückgreifen (beispielsweise zum Versenden von E-Mails, zum Speichern von Daten usw.). Alle diese Komponenten werden in Übereinstimmung mit ihren jeweiligen Lizenzen verwendet. Durch die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich damit einverstanden, gegebenenfalls alle relevanten Bestimmungen dieser Komponenten von Drittanbietern einzuhalten. (In der Regel werden Sie nicht direkt mit diesen Komponenten interagieren, dies ist jedoch ein Standardhinweis.)

Zusammenfassend lässt sich sagen: Während Flowella verschiedene Systeme zusammenführt, damit sie nahtlos zusammenarbeiten (WhatsApp für den Nachrichtenversand, HubSpot für CRM usw.), hat jedes System seine eigenen Verantwortungsgrenzen. Wir möchten klarstellen, dass Sie die Regeln dieser Systeme befolgen müssen und dass unsere Haftung auf unseren eigenen Dienst beschränkt ist, wie in diesen Nutzungsbedingungen dargelegt.

Rechte an geistigem Eigentum

Rechte an geistigem Eigentum der Flowella-Plattform: Alle Rechte, Titel und Ansprüche an dem Flowella-Dienst und der gesamten damit verbundenen Software, Technologie, den Algorithmen, Inhalten und Materialien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Flowella-Website, das Dashboard, den zugrunde liegenden Quellcode, Datenbanken, Logos, Marken, Grafiken und Dokumentationen) sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von Flowella Limited und seinen Lizenzgebern. Der Dienst ist durch Gesetze und Verträge zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Wir gewähren Ihnen lediglich eine beschränkte, widerrufliche, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Lizenz für den Zugriff auf den Dienst und dessen Nutzung gemäß diesen Bedingungen. Ihnen wird keinerlei Eigentumsrecht an irgendeinem Teil des Dienstes eingeräumt. Sie verpflichten sich, keinen Teil des Dienstes oder der darin enthaltenen Software zu kopieren, zu verändern, zu verbreiten, zu verkaufen oder zu vermieten sowie keine Rückentwicklung vorzunehmen oder zu versuchen, den Quellcode dieser Software zu extrahieren, es sei denn, eine solche Einschränkung ist nach geltendem Recht ausdrücklich untersagt (in diesem Fall müssen Sie uns vor der Durchführung einer Rückentwicklung benachrichtigen).

Sie dürfen keine Urheberrechts-, Marken- oder sonstigen Eigentumsrechtshinweise, die im Dienst, auf der Website oder in Berichten oder Ausgaben des Dienstes enthalten oder angebracht sind, entfernen, verändern oder unkenntlich machen. Wenn der Dienst beispielsweise den Vermerk „Powered by Flowella“ anzeigt (wie z. B. bei den Abläufen der kostenlosen Testversion), dürfen Sie diesen nicht entfernen oder verbergen (ein Versuch, dies zu tun, würde gegen diese Lizenz verstoßen). Bei kostenpflichtigen Tarifen darf das Flowella-Branding im zulässigen Rahmen entfernt werden, Sie dürfen unsere Software jedoch weiterhin nicht als Ihre eigene ausgeben.

Ihre Inhalte und Daten: Sie behalten alle Rechte an den Inhalten und Daten, die Sie (oder Ihre Endnutzer) in Flowella eingeben. Zur Klarstellung: Das bedeutet, dass Sie Eigentümer der Inhalte Ihrer Formulare, des Textes der von Ihnen konfigurierten Fragen, des Brandings oder der Bilder, die Sie zur Verwendung in Nachrichten hochladen, sowie der von Ihren Endnutzern gegebenen Antworten sind. Flowella erhebt keinen Anspruch auf das Eigentum an den Daten Ihres Unternehmens oder der Daten Ihrer Nutzer. Durch die Nutzung des Dienstes gewähren Sie uns jedoch eine Lizenz zur Verarbeitung und Übertragung Ihrer Inhalte und Daten, soweit dies zur Bereitstellung des Dienstes für Sie erforderlich ist. Dies umfasst beispielsweise das Recht, Ihre konfigurierten Fragen zur Erstellung des WhatsApp Flow zu verwenden, das Recht, Ihre Nachrichten und Fragen über WhatsApp an Ihre Endnutzer zu senden, sowie das Recht, die Antworten zu verarbeiten und sie gemäß Ihren Anweisungen an HubSpot oder andere Integrationen weiterzuleiten. Diese Lizenz gilt weltweit, ist widerrufbar (wenn Sie Daten löschen oder den Dienst kündigen, stellen wir die Verarbeitung ein, sofern dies nicht für Backups oder aus rechtlichen Gründen erforderlich ist) und dient ausschließlich dem Betrieb und der Verbesserung des Dienstes. Wir haben nicht das Recht, Ihre Inhalte für unser eigenes Marketing zu nutzen oder Ihre Daten zu verkaufen.

Sie versichern und gewährleisten, dass Sie über alle erforderlichen Rechte verfügen, um die von Ihnen in Flowella verwendeten Inhalte hochzuladen oder zu übermitteln, und dass diese Inhalte keine Rechte Dritter verletzen. Wenn Sie beispielsweise eine Liste mit Telefonnummern von Kunden verwenden, gewährleisten Sie, dass Sie das Recht (und die Einwilligung) haben, diese Nummern zu kontaktieren. Wenn Sie Medien oder Texte hochladen, gewährleisten Sie, dass diese nicht gegen Urheberrechts-, Marken- oder andere Gesetze verstoßen. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie Inhalte ohne die entsprechenden Rechte nutzen – diese Verantwortung liegt bei Ihnen, und Sie erklären sich damit einverstanden, uns gemäß Abschnitt 12 von allen Ansprüchen Dritter freizustellen.

Feedback: Wenn Sie uns Vorschläge, Verbesserungswünsche oder anderes Feedback zu Flowella senden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass es uns freisteht, dieses Feedback ohne Einschränkung und ohne Vergütung an Sie zu nutzen und umzusetzen. Die Übermittlung von Feedback erfolgt vollkommen freiwillig, und wir können es zur Verbesserung des Dienstes, zur Entwicklung neuer Funktionen oder auf sonstige Weise nutzen. Sie gewähren uns eine weltweite, unbefristete und unwiderrufliche Lizenz zur Nutzung des von Ihnen bereitgestellten Feedbacks für beliebige Zwecke.

Geistiges Eigentum Dritter: Der Dienst ermöglicht es Ihnen möglicherweise, bestimmte Namen, Logos oder Inhalte Dritter zu nutzen oder anzuzeigen (beispielsweise könnten Sie ein HubSpot-Logo in einen Integrationsbildschirm einbinden oder in Ihrer Kommunikation auf WhatsApp verweisen). Alle Namen und Logos von Dritten (wie „WhatsApp“, „Meta“, „HubSpot“) sind Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. Keine Bestimmung dieser Bedingungen gewährt einer der Parteien Rechte an den Marken oder dem geistigen Eigentum der anderen Partei, mit der Ausnahme, dass wir Ihnen das eingeschränkte Recht einräumen, den Namen und das Logo von Flowella in dem Umfang zu nutzen, der zur Identifizierung oder Nutzung des Dienstes erforderlich ist (z. B. in Ihrer Kontooberfläche oder Ihren Einstellungen). Alle in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich gewährten Rechte bleiben dem Unternehmen vorbehalten.

Kündigung und Sperrung

Durch den Nutzer: Sie können die Nutzung von Flowella jederzeit einstellen. Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, können Sie dies über die Kontoeinstellungen (sofern verfügbar) tun oder uns unter info@flowella.io kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos beantragen. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement kündigen, wird die Kündigung zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam (es sei denn, wir stimmen einer früheren Kündigung zu). Sie sind dafür verantwortlich, alle Daten, die Sie benötigen, vor der Kündigung aus dem Dienst herunterzuladen oder zu exportieren. Nach der Kündigung verlieren Sie den Zugriff auf den Dienst und alle auf der Plattform gespeicherten Daten (mit Ausnahme von Daten, die wir an Ihre integrierten Systeme wie HubSpot übertragen haben; diese verbleiben in diesen Systemen).

Durch das Unternehmen: Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zu Flowella (ganz oder teilweise) unter den folgenden Umständen auszusetzen oder zu kündigen: - Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen (einschließlich der Richtlinien zur zulässigen Nutzung oder der Zahlungsverpflichtungen) verstoßen, können wir Ihr Konto unverzüglich sperren und, falls das Problem nicht umgehend behoben wird, Ihr Konto kündigen. In einigen Fällen schwerwiegender oder eklatanter Verstöße (z. B. Nutzung des Dienstes für illegale Aktivitäten, Versenden gefährlicher Inhalte oder Schädigung unserer Systeme oder unseres Rufs) können wir Ihren Zugang ohne vorherige Ankündigung kündigen oder sperren. Wir werden versuchen, Sie über den Grund für die Sperrung oder Kündigung zu informieren, es sei denn, dies ist gesetzlich untersagt oder die Umstände erfordern sofortiges Handeln. - Ende der Testphase / Nichtzahlung: Wie in den Abschnitten 4 und 5 beschrieben, können wir Ihren Zugang herabstufen, sperren oder kündigen, wenn Ihre kostenlose Testphase endet oder Sie die Zahlung für den Dienst nicht fristgerecht leisten. Bei Nichtzahlung gewähren wir in der Regel eine Nachfrist oder senden eine Benachrichtigung, damit Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren können; sollte jedoch keine Zahlung eingehen, kann Ihr Konto deaktiviert werden. Daten oder Konfigurationen, die mit einem aufgrund von Nichtzahlung gekündigten Konto verbunden sind, können nach einer bestimmten Aufbewahrungsfrist gelöscht werden; stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie alles, was Sie benötigen, speichern. - Inaktive Konten: Wir behalten uns das Recht vor, kostenlose Konten, die über einen längeren Zeitraum inaktiv waren (z. B. 6 Monate ohne Nutzung), aus Gründen der Ressourcenschonung zu kündigen. Wir werden uns bemühen, Sie vor der Kündigung eines inaktiven Kontos per E-Mail zu benachrichtigen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich anzumelden und das Konto aktiv zu halten. - Gesetzliche Verpflichtung oder Risikominderung: Wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, Ihr Konto zu kündigen (z. B. aufgrund von Sanktionen, gerichtlichen Anordnungen oder rechtswidrigem Verhalten) oder wenn die Bereitstellung des Dienstes für Sie aus rechtlichen oder behördlichen Gründen unpraktikabel oder unmöglich geworden ist, können wir das Konto kündigen. Ebenso können wir Ihr Konto während einer laufenden Untersuchung sperren und gegebenenfalls kündigen, wenn Ihre Nutzung von Flowella Gegenstand einer Untersuchung ist oder wir feststellen, dass sie ein erhebliches Risiko für uns oder andere darstellt (beispielsweise, wenn gegen Sie wegen betrügerischer Aktivitäten ermittelt wird).

Auswirkungen der Kündigung: Bei Kündigung Ihres Kontos, sei es durch Sie oder durch uns: - Ihr Recht auf Zugriff auf oder Nutzung von Flowella erlischt sofort. Sie müssen die Nutzung des Dienstes und jeglicher im Rahmen des Dienstes bereitgestellter Software einstellen. - Wir werden Ihr Konto deaktivieren, und Sie verlieren möglicherweise den Zugriff auf Konfigurationen oder Daten innerhalb der Flowella-Benutzeroberfläche. Daten, die bereits an Ihre integrierten Systeme übermittelt wurden (wie HubSpot-Datensätze oder an WhatsApp gesendete Nachrichten), verbleiben jedoch in diesen externen Systemen. Wir löschen Daten aus Ihrem HubSpot oder anderen Integrationen nicht automatisch; dies müssen Sie nach Bedarf selbst verwalten. - Wir können die mit Ihrem Konto verbundenen Daten, die sich auf unseren Servern befinden, gemäß unseren Richtlinien zur Datenaufbewahrung und im gesetzlich zulässigen Rahmen löschen oder anonymisieren. Wie bereits erwähnt, speichern wir in erster Linie Metadaten (Telefonnummern usw.) und Ihre Kontoinformationen; in der Regel entfernen wir personenbezogene Daten nach der Löschung des Kontos, mit Ausnahme derjenigen, die wir zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder für berechtigte geschäftliche Zwecke aufbewahren müssen (z. B. Zahlungsbelege, Sicherheitsprotokolle). - Wenn die Kündigung auf einen Verstoß Ihrerseits gegen diese Bedingungen zurückzuführen ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Versuch einer erneuten Registrierung oder der künftigen Nutzung des Dienstes abzulehnen. Wir können außerdem WhatsApp oder andere relevante Parteien (wie HubSpot) über schwerwiegende Verstöße informieren, insbesondere wenn diese einen Missbrauch dieser Plattformen beinhalten. – Jede Ihnen gewährte Lizenz zur Nutzung unserer Software oder unseres geistigen Eigentums erlischt. Sie müssen alle in Ihrem Besitz befindlichen Kopien unserer Software (sofern vorhanden) vernichten und alle unsere vertraulichen Informationen aus Ihren Systemen entfernen.

Fortbestand: Die Kündigung Ihres Kontos hat keinen Einfluss auf Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen, die ihrer Natur nach fortbestehen sollen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: fällige Gebühren (Abschnitte 4–5, soweit solche fällig sind), Zulässige Nutzung (Abschnitt 6, soweit sie sich auf das Verhalten vor der Kündigung bezieht), Daten und Datenschutz (Abschnitt 8), geistiges Eigentum (Abschnitt 10), Haftungsausschlüsse (Abschnitt 11), Haftungsbeschränkung (Abschnitt 11), Freistellung (Abschnitt 12), Anwendbares Recht und Streitbeilegung (Abschnitt 13) sowie Sonstiges (Abschnitt 14).

Abruf von Daten: Gegebenenfalls bieten wir Ihnen die Möglichkeit, nach der Kündigung verbleibende Daten aus unserem Dienst abzurufen (z. B. den Export einer Liste der angerufenen Telefonnummern usw.), garantieren dies jedoch nicht, insbesondere bei kostenlosen Konten. Es wird empfohlen, wichtige Informationen regelmäßig zu sichern.

Wir sind bestrebt, fair zu handeln und Sie bei der Kündigung von Konten zu benachrichtigen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto fälschlicherweise gekündigt oder gesperrt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@flowella.io, um das Problem zu besprechen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Entscheidung endgültig sein kann, wenn die Kündigung auf einen schwerwiegenden Verstoß (wie Missbrauch oder illegale Aktivitäten) zurückzuführen ist.

Haftungsausschluss

Bereitstellung des Dienstes „wie besehen“: Flowella wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Obwohl wir bestrebt sind, einen qualitativ hochwertigen und zuverlässigen Dienst anzubieten, schließen wir ausdrücklich alle Gewährleistungen und Zusicherungen jeglicher Art aus, seien sie ausdrücklich, stillschweigend oder gesetzlich vorgeschrieben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter sowie aller Gewährleistungen, die sich aus dem Geschäftsverlauf oder Handelsbräuchen ergeben. Wir garantieren nicht, dass der Dienst Ihren spezifischen Anforderungen entspricht oder bestimmte Ergebnisse erzielt (wie z. B. eine bestimmte Antwortrate oder ein bestimmtes Lead-Volumen), noch dass er fehlerfrei oder unterbrechungsfrei ist.

Keine Garantie für Verfügbarkeit oder fehlerfreien Betrieb: Wir garantieren nicht, dass der Dienst stets verfügbar oder frei von Fehlern, Bugs oder schädlichen Komponenten ist. Es kann gelegentlich zu Ausfallzeiten aufgrund von Wartungsarbeiten oder unvorhergesehenen technischen Problemen kommen. Wir werden versuchen, Wartungsarbeiten außerhalb der Spitzenzeiten anzusetzen und Sie nach Möglichkeit im Voraus zu benachrichtigen, übernehmen jedoch keine Gewähr für die ununterbrochene Verfügbarkeit des Dienstes. Darüber hinaus übernehmen wir keine Gewähr dafür, dass etwaige Fehler oder Mängel umgehend behoben werden. Sie tragen das gesamte Risiko für Schäden an Ihrem Computersystem oder für Datenverluste, die durch die Nutzung des Dienstes oder das Herunterladen von Materialien aus dem Dienst entstehen.

Externe Dienste: Wir übernehmen keine Gewährleistung für Dienste oder Integrationen von Drittanbietern (wie WhatsApp oder HubSpot), die Sie in Verbindung mit Flowella nutzen. Wir garantieren nicht, dass die Dienste von Drittanbietern störungsfrei funktionieren oder dass sie weiterhin mit unserem Dienst kompatibel sind. Alle von uns erhaltenen Informationen oder Ratschläge (beispielsweise Best Practices für die Nutzung von WhatsApp) stellen keine Gewährleistung dar, die nicht ausdrücklich in diesen Nutzungsbedingungen genannt ist.

Beta-Funktionen: Von Zeit zu Zeit bieten wir möglicherweise Zugang zu Beta- oder experimentellen Funktionen oder Diensten an. Diese werden „wie besehen“ ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt und können noch anfälliger für Probleme sein. Wir werden alle Beta-Funktionen und die für sie geltenden zusätzlichen Bedingungen kennzeichnen; generell gilt jedoch, dass Sie Beta-Funktionen auf eigenes Risiko nutzen und sich darüber im Klaren sein sollten, dass sie sich ändern oder eingestellt werden können.

Keine Gewährleistungen hinsichtlich Datenübermittlung oder -sicherheit: Obwohl wir robuste Maßnahmen zur Übermittlung von Nachrichten und zur Sicherung von Daten ergreifen, können wir nicht garantieren, dass: - Über Flowella gesendete Nachrichten stets den vorgesehenen Empfänger erreichen oder dass die Zustellung sofort erfolgt. Die Zustellung kann von den Systemen von WhatsApp, der Online-Verfügbarkeit des Telefons des Empfängers und anderen Faktoren abhängen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir schließen jegliche Gewährleistung aus, dass Mitteilungen über den Dienst tatsächlich von den vorgesehenen Empfängern empfangen oder gelesen werden. - Ihre Daten niemals unbefugtem Zugriff oder unbefugter Offenlegung ausgesetzt sind. Obwohl wir die Sicherheit ernst nehmen, ist kein System absolut sicher. Wir können daher keine absolute Sicherheit des Dienstes oder Ihrer Daten garantieren und haften nicht für Sicherheitsverletzungen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.

Stillschweigende Gewährleistungen: In bestimmten Rechtsordnungen lässt das Gesetz den Ausschluss bestimmter Gewährleistungen möglicherweise nicht zu. Soweit solche Gesetze für Sie gelten, finden einige der oben genannten Haftungsausschlüsse möglicherweise keine Anwendung. In diesem Fall beschränken sich unsere Gewährleistungen auf die Mindestgewährleistungsfrist oder den Mindestgewährleistungsumfang, die bzw. der nach diesem Gesetz zulässig ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie Flowella auf eigenes Risiko nutzen. Es handelt sich um ein Tool zur Unterstützung von WhatsApp Flows, doch der Erfolg und die Leistung Ihrer Nutzung hängen von vielen Faktoren ab, und wir geben keine Garantien, außer der Bereitstellung des Dienstes wie beschrieben, vorbehaltlich dieser Nutzungsbedingungen.

Haftungsbeschränkung

Keine Haftung für indirekte Schäden: Soweit gesetzlich zulässig, haften Flowella Limited (sowie unsere Direktoren, Führungskräfte, Mitarbeiter, Beauftragten, Partner und verbundenen Unternehmen) in keinem Fall für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst oder diesen Bedingungen ergeben. Dies umfasst unter anderem Schäden aufgrund entgangener Gewinne, entgangener Einnahmen, entgangener Geschäftsmöglichkeiten, Betriebsunterbrechungen, Verlust von Firmenwert, Nutzungsausfall, Datenverlust oder anderer immaterieller Verluste, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. Beispielsweise haften wir nicht, wenn die Nutzung von Flowella nicht zu den von Ihnen erwarteten Ergebnissen führt, wenn eine Ausfallzeit oder ein Fehler im Dienst dazu führt, dass Sie geschäftliche Einbußen oder Reputationsschäden erleiden, oder wenn Ihnen aufgrund eines Datenproblems behördliche Bußgelder auferlegt werden (Sie sind, wie bereits erwähnt, für die Einhaltung der Vorschriften verantwortlich).

Haftungshöchstbetrag: Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, übersteigt unsere gesamte kumulative Haftung, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst ergibt – sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderweitig – nicht den Betrag, den Sie uns für den Dienst in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das die Haftung begründet, gezahlt haben. Wenn Sie eine kostenlose Testversion oder einen kostenlosen Tarif nutzen und keine Gebühren an uns gezahlt haben, übersteigt unsere Gesamthaftung nicht 100 US-Dollar (oder den Gegenwert in der Landeswährung). Diese Haftungsbegrenzung ist eine Gesamtgrenze für alle Ansprüche, d. h., sie gilt für alle Ansprüche zusammen und nicht pro Anspruch.

Haftung Dritter: Wir haften nicht für Ansprüche, Verluste oder Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit Diensten oder Produkten Dritter ergeben, auf die Sie im Zusammenhang mit Flowella zugreifen oder die Sie nutzen (wie z. B. WhatsApp, HubSpot oder andere integrierte Dienste). Diese Anbieter haften gemäß ihren eigenen Nutzungsbedingungen. Wenn beispielsweise das Netzwerk von WhatsApp ausfällt oder bei HubSpot ein Fehler auftritt, der zur Fehlleitung von Daten führt, müssen Sie diese Probleme mit den jeweiligen Anbietern klären; wir sind nicht für deren Ausfälle verantwortlich. Ebenso sind etwaige Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihren Endnutzern (beispielsweise wenn ein Endnutzer behauptet, Sie hätten ihn ohne Einwilligung kontaktiert, oder wenn er Einwände gegen Ihre Nutzung seiner Daten erhebt) ausschließlich eine Angelegenheit zwischen Ihnen und diesem Nutzer. Wir haften nicht für den Inhalt der von Ihnen gesendeten Nachrichten oder der von Ihnen erhobenen Daten; Sie tragen die volle Verantwortung für Ihre Nutzung des Dienstes und deren Folgen.

Ausnahmen: Keine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen schränkt unsere Haftung ein oder schließt sie aus für (a) Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, (b) unseren Betrug oder unsere arglistige Täuschung oder (c) jede andere Haftung, die gesetzlich nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Darüber hinaus lassen einige Rechtsordnungen den Ausschluss oder die Beschränkung bestimmter Schadensersatzansprüche nicht zu, sodass die oben genannte Beschränkung möglicherweise nicht in vollem Umfang auf Sie zutrifft. In solchen Fällen, in denen eine bestimmte Art der Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, gelten die Beschränkungen und Ausschlüsse dennoch im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang, und unsere Haftung ist auf den gesetzlich zulässigen Mindestbetrag beschränkt.

Haftungsfreistellung: Soweit dies nicht gesetzlich verboten ist, erklären Sie sich damit einverstanden, uns von jeglicher Haftung oder Verantwortung für alle Probleme freizustellen, die außerhalb der direkten Kontrolle von Flowella liegen. Wenn beispielsweise eine Vorlagen-Nachricht durch WhatsApp verzögert oder blockiert wird oder wenn in den Systemen von HubSpot eine Sicherheitsverletzung auftritt, die von Flowella übermittelte Daten betrifft, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie uns für diese Folgen nicht haftbar machen.

Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass die Aufteilung von Risiko und Haftung in diesen Bedingungen ein wesentlicher Bestandteil der Vereinbarung zwischen Ihnen und uns ist und dass ohne solche Einschränkungen die Gebühren für den Dienst (oder die Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion) erheblich anders ausfallen würden. Die Einschränkungen in diesem Abschnitt gelten auch dann, wenn ein beschränktes Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt.

Haftungsfreistellung

Sie erklären sich damit einverstanden, Flowella Limited, ihre verbundenen Unternehmen sowie deren jeweilige Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Beauftragte (die „freigestellten Parteien“) von allen Ansprüchen, Verlusten, Haftungen, Schäden, Aufwendungen und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ansprüchen Dritter ergeben, die auf Folgendem beruhen:

• Ihrem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen: Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen (einschließlich der Richtlinien zur zulässigen Nutzung oder einer von Ihnen hierin abgegebenen Zusicherung/Gewährleistung) verstoßen und dieser Verstoß zu einem Anspruch eines Dritten (beispielsweise WhatsApp, eines Nutzers oder einer Regierungsbehörde) gegen uns führt, werden Sie uns für die daraus resultierenden Folgen schadlos halten.
• Ihre Inhalte oder Daten: Alle Inhalte oder Daten, die Sie oder Ihre Endnutzer über Flowella übermitteln, übertragen oder verarbeiten. Dies umfasst beispielsweise Ansprüche, dass Sie nicht berechtigt waren, einen bestimmten Inhalt (wie ein urheberrechtlich geschütztes Bild in einer Nachricht) zu nutzen, oder dass Sie durch die unsachgemäße Erhebung oder Weitergabe von Daten die Persönlichkeitsrechte einer Person verletzt oder gegen Datenschutzgesetze verstoßen haben, oder dass der Inhalt Ihrer Nachrichten an einen Endnutzer diffamierend oder rechtswidrig war. Da Sie selbst entscheiden, welche Inhalte Sie versenden und welche Daten Sie über den Dienst erheben, erklären Sie sich damit einverstanden, im Falle einer Streitigkeit die Verantwortung dafür zu übernehmen.
• Ihre Nutzung des Dienstes: Jede Aktivität im Zusammenhang mit Ihrem Konto, einschließlich aller Handlungen Ihrer Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Beauftragten (oder jeder Person, die Ihre Zugangsdaten nutzt). Wenn beispielsweise Sie oder jemand, der Ihr Konto nutzt, Flowella dazu verwendet, Nutzer mit Spam zu belästigen oder rechtswidrige Handlungen zu begehen, und dies zu einer Klage, einer Geldstrafe oder einer Untersuchung führt, tragen Sie alle Kosten, die den entschädigungsberechtigten Parteien dadurch entstehen.
• Ihr Verstoß gegen Gesetze oder Rechte Dritter: Dies ist ein weit gefasster Sammelbegriff für alles, was oben nicht abgedeckt ist. Wenn Ihre Nutzung von Flowella gegen ein Gesetz verstößt (z. B. wenn Sie Nachrichten unter Verstoß gegen Telemarketing-Vorschriften versenden oder Daten unter Verstoß gegen Exportkontrollen in ein Land exportieren) oder die Rechte einer Person verletzt (z. B. Rechte an geistigem Eigentum, Datenschutz, Persönlichkeitsrechte, usw.) und ein Dritter (einschließlich einer staatlichen Stelle) uns deswegen in Anspruch nimmt, werden Sie uns verteidigen und schadlos halten.

Wir behalten uns das Recht vor, auf eigene Kosten die ausschließliche Verteidigung und Kontrolle über jede Angelegenheit zu übernehmen, die ansonsten Ihrer Freistellungsverpflichtung unterliegen würde (ohne Ihre Freistellungsverpflichtungen einzuschränken). In diesem Fall erklären Sie sich bereit, bei unserer Verteidigung gegen diese Ansprüche in angemessenem Umfang mitzuwirken. Sie dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung keinen Anspruch vergleichen, der eine entschädigungsberechtigte Partei betrifft oder uns eine Verpflichtung auferlegt.

Ihre Freistellungsverpflichtungen bestehen auch nach einer Kündigung Ihres Kontos oder des Dienstes fort. Wir werden Sie unverzüglich über jeden Anspruch informieren, für den wir eine Freistellung verlangen (wobei eine Verzögerung bei der Benachrichtigung keinen Verzicht auf unsere Rechte darstellt, es sei denn, Sie werden durch diese Verzögerung erheblich benachteiligt).

Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Anwendbares Recht: Diese Bedingungen sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen, ihrem Gegenstand oder ihrem Zustandekommen ergeben, unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen, ohne Berücksichtigung der dortigen Kollisionsnormen. Wenn Sie den Dienst als Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU nutzen, stehen Ihnen möglicherweise auch bestimmte Verbraucherschutzrechte nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes zu, die es Ihnen unter Umständen erlauben, in bestimmten Situationen Ansprüche nach diesen Gesetzen geltend zu machen. Soweit gesetzlich zulässig, gilt jedoch das Recht von England und Wales.

Gerichtsstand: Sie und wir vereinbaren, dass die Gerichte von England und Wales ausschließlich für die Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen zuständig sind, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder deren Gegenstand ergeben. Ungeachtet des Vorstehenden behalten wir uns das Recht vor, in jeder Gerichtsbarkeit Unterlassungsansprüche oder billigkeitsrechtliche Rechtsbehelfe geltend zu machen, sofern dies zum Schutz unseres geistigen Eigentums oder unserer vertraulichen Informationen erforderlich ist. Sollten Sie zudem ein Verbraucher (kein gewerblicher Nutzer) in der Europäischen Union sein, haben Sie möglicherweise das Recht, Streitigkeiten vor Ihren örtlichen Gerichten oder über eine EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung beizulegen; da Flowella jedoch in erster Linie ein B2B-Dienst ist, gehen wir von der englischen Gerichtsbarkeit aus.

Anwaltskosten: Bei allen rechtlichen Schritten oder Verfahren zur Durchsetzung dieser Bedingungen hat die obsiegende Partei Anspruch darauf, ihre angemessenen Anwaltskosten und sonstigen in diesem Rechtsstreit oder Verfahren entstandenen Kosten von der anderen Partei erstattet zu bekommen.

Verjährungsfrist für Ansprüche: Soweit gesetzlich zulässig, müssen alle Klagegründe oder Ansprüche, die Ihnen aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst entstehen, innerhalb eines (1) Jahres nach Entstehen des Klagegrundes geltend gemacht werden; andernfalls sind diese Klagegründe oder Ansprüche endgültig ausgeschlossen. (Dies gilt nicht für Verbraucher in Rechtsordnungen, in denen solche Fristen nicht vorgeschrieben werden können.)

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an uns zu wenden, um zu versuchen, etwaige Bedenken oder Streitigkeiten gütlich beizulegen, bevor Sie den Rechtsweg beschreiten. Die meisten Probleme lassen sich über unser Support-Team lösen.

Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit zu überarbeiten oder zu aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie darüber informieren, indem wir die aktualisierten Bedingungen auf unserer Website veröffentlichen und/oder Ihnen eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App senden. In der Benachrichtigung wird ein angemessener Zeitpunkt für das Inkrafttreten der neuen Bedingungen angegeben. Wenn Sie mit den überarbeiteten Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung des Dienstes vor dem Inkrafttreten einstellen. Durch die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der neuen Bedingungen erklären Sie sich mit den überarbeiteten Bedingungen einverstanden.

Bei unwesentlichen Änderungen (wie z. B. Klarstellungen oder Korrekturen) werden wir möglicherweise keine gesonderte Benachrichtigung versenden; wir empfehlen Ihnen daher, diese Nutzungsbedingungen regelmäßig zu überprüfen, um auf dem Laufenden zu bleiben. Das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ oben auf der Seite gibt die letzte Überarbeitung an.

Änderungen oder Ergänzungen dieser Bedingungen durch Sie sind für uns nur dann verbindlich, wenn sie schriftlich vereinbart und von einem bevollmächtigten Vertreter von Flowella Limited unterzeichnet wurden.

Sonstiges

Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen (zusammen mit etwaigen Bestellformularen, der Datenschutzerklärung sowie allen anwendbaren Datenschutzvereinbarungen oder Nachträgen, die ausdrücklich zwischen Ihnen und uns vereinbart wurden) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen bezüglich des Dienstes dar und ersetzen alle früheren und gleichzeitigen Absprachen, Vereinbarungen, Zusicherungen und Gewährleistungen, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form, bezüglich des Dienstes. Sie bestätigen, dass Sie sich nicht auf Aussagen, Versprechen oder Zusicherungen verlassen haben, die nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen aufgeführt sind.

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht aus irgendeinem Grund für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so wird diese Bestimmung gestrichen oder auf das Mindestmaß beschränkt, sodass die übrigen Bestimmungen der Bedingungen in vollem Umfang in Kraft bleiben. Mit anderen Worten: Der ungültige Teil wird geändert oder gestrichen, der Rest der Bedingungen bleibt jedoch in Kraft.

Verzicht: Ein Versäumnis oder eine Verzögerung einer der Parteien bei der Ausübung eines Rechts gemäß diesen Bedingungen stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar. Ein einmaliger Verzicht auf Rechte bedeutet keinen Verzicht in anderen Fällen. Um wirksam zu sein, muss jeder Verzicht auf eine Bestimmung dieser Bedingungen schriftlich erfolgen und von der Partei unterzeichnet werden, gegenüber der der Verzicht geltend gemacht wird.

Abtretung: Sie dürfen diese Bedingungen oder Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen weder kraft Gesetzes noch auf andere Weise ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten oder übertragen. Wir sind berechtigt, diese Bedingungen ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme, einer Unternehmensumstrukturierung oder einem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller unserer mit dem Dienst verbundenen Vermögenswerte abzutreten oder zu übertragen. Diese Bedingungen sind für die Parteien, ihre Rechtsnachfolger und zulässigen Abtretungsempfänger verbindlich und kommen diesen zugute.

Beziehung zwischen den Parteien: Die Beziehung zwischen Ihnen und uns ist die von unabhängigen Vertragspartnern. Keine Bestimmung dieser Bedingungen ist so auszulegen, dass dadurch eine Partnerschaft, ein Franchiseverhältnis, ein Joint Venture, ein Vertretungsverhältnis, ein Treuhandverhältnis oder ein Arbeitsverhältnis zwischen den Parteien begründet wird. Sie sind nicht befugt, in unserem Namen Angebote abzugeben oder zu akzeptieren oder Zusicherungen zu machen.

Keine Drittbegünstigten: Mit Ausnahme der freigestellten Parteien (wobei unsere verbundenen Unternehmen, Führungskräfte usw. von der Freistellungsklausel profitieren können) gibt es keine Drittbegünstigten dieser Bedingungen. Das bedeutet, dass niemand außer Ihnen und uns (sowie zulässigen Rechtsnachfolgern) Rechte aus diesen Bedingungen hat.

Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Leistungsausfälle oder -verzögerungen im Rahmen dieser Bedingungen (einschließlich der Bereitstellung des Zugangs zum Dienst), die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, wie z. B. Krieg, Terrorakte, Naturkatastrophen, Stromausfälle, Internet- oder Telekommunikationsausfälle, Pandemien, staatliche Maßnahmen oder andere Ereignisse höherer Gewalt. In einem solchen Fall werden wir uns in angemessener Weise bemühen, den Dienst so bald wie möglich wieder aufzunehmen.

Mitteilungen: Wir können Ihnen Mitteilungen im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse, durch schriftliche Mitteilungen an Ihre hinterlegte Anschrift (sofern angegeben) oder durch Veröffentlichungen innerhalb des Dienstes oder auf unserer Website zukommen lassen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind. Sie können uns Mitteilungen per E-Mail an info@flowella.io oder per Post an unsere unten angegebene eingetragene Geschäftsadresse (z. Hd.: Flowella Legal) senden. E-Mail-Mitteilungen gelten 24 Stunden nach dem Versand als zugestellt, es sei denn, der Absender wird darüber informiert, dass die E-Mail-Adresse ungültig ist. Postmitteilungen gelten 5 Werktage nach dem Versand als zugestellt, wenn es sich um einen internationalen Versand handelt, bzw. 2 Werktage, wenn der Versand innerhalb desselben Landes erfolgt.