Bewertungsanfragen, die Ihre Bewertung schützen. Intelligente Reputationsprüfung auf WhatsApp.

Fragen Sie jeden Kunden unter vier Augen, wie es gelaufen ist, bitten Sie ihn um eine öffentliche Bewertung, solange die positive Stimmung noch anhält, und leiten Sie unzufriedene Kunden zunächst an einen Vorgesetzten weiter, wobei der Link zur Bewertung für sie weiterhin verfügbar bleibt.

Kostenlos starten Einen echten Flow testen auf WhatsApp (öffnet in einem neuen Tab)
Flo, das Flowella-Maskottchen, zeigt auf ein einfaches Flussdiagramm in einem aufgeschlagenen Ringbuch mit bunten Registerseiten
Auslöser
Ein abgeschlossener Besuch oder ein QR-Scan
Kanal
WhatsApp – mit den Antworten in HubSpot
Workflow
3 Vorlagen, 1 Ablauf, 1 Verzweigung
Voraussetzung
HubSpot-Workflows in den Tarifen „Professional“ oder „Enterprise“

Spielen Sie das Szenario aus der Perspektive des Patienten durch.

Chloe hatte einen Kontrolltermin in Ihrer Praxis. Jeder Schritt zeigt, was sie auf WhatsApp sieht und was in ihrem HubSpot-Datensatz gespeichert wird – vom Einchecken über eine Bewertung bis hin zu einem Nachsorgetelefonat. Ihre Bewertung bestimmt den Zweig. Bei den Eigenschaften handelt es sich um benutzerdefinierte Eigenschaften, die das Skript erstellt, mit Ausnahme des Eigentümers.

Flo zeigt auf einen der drei Pfeile auf dem Wegweiser – so, wie die Abteilung jeden Patienten auf einen bestimmten Weg leitet
Intelligente Überprüfung und TriageSchritt 1 von 5
  1. Woher Chloe kommt

  4. Ja, gerne: Eine öffentliche Begutachtung einleiten

    Nein, nicht glücklich: erst einmal ein Manager

  5. Rezension: „review_invite“ – solange es noch frisch ist

    Wiederherstellung: „review_recovery“ und ein Anruf

Acme DentalUnternehmenskonto
Beispieldaten

Heute

Chloe Martin+44 7700 900536
Beispieldaten

Eigenschaften

feedback_source
visit_completedIn HubSpot als „abgeschlossen“ markiert
visit_rating
Kein Wert
visit_feedback
Kein Wert
review_status
Kein Wert
hubspot_owner_id
Kein Wert

Aktivität

    1 von 5 Eigenschaften geschrieben

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Einen echten Flow testen

    Scannen Sie den Code mit Ihrem Handy, um einen in WhatsApp zu öffnen. Es ist Flowellas eigener Flow, nicht dieses Playbook.

    In WhatsApp öffnen (öffnet in einem neuen Tab)

    Der Leitfaden für eine intelligente Triage bei der Überprüfung.

    Ein Besuch, ein privater Check-in und ein „Flow“ mit einem Fingertipp, dann eine Verzweigung: Zufriedene Patienten erhalten den Link zur Bewertung, unzufriedene werden zunächst an einen Manager weitergeleitet und erhalten anschließend ebenfalls den Link. Sie erstellen dies in einem HubSpot-Workflow anhand der WhatsApp-Auslöser und -Aktionen von Flowella.

    • Auslöser
    • WhatsApp senden
    • Verzögerung
    • Verzweigung
    • Ziel
    • Nummerierter Hinweis
    1. Auslöser für die AnmeldungEin abgeschlossener Besuch oder ein QR-Scan

      Der Besuch wurde in HubSpot als abgeschlossen markiert oder es ging die erste WhatsApp-Nachricht von Ihrer Rezeption ein.

    2. Verzögerung7 Tage, bei abgeschlossenen Besuchen

      QR-Scans werden zuerst gesendet, sodass ihr Check-in direkt zurückgeschickt wird.

      Warte eine Woche

      Die Antwort fällt ehrlicher aus, wenn sich die Aufregung nach dem Besuch gelegt hat. Eine Anfrage noch am selben Tag kommt zu früh.

    3. WhatsApp-Vorlage sendenDer private Check-in

      review_check_in mit der Flow-Schaltfläche „Bewerten Sie Ihren Besuch“.

    4. Verzögerung, bis das Ereignis eintrittFormular ausgefüllt, bis zu 2 Tage

      Die Antworten werden als „visit_rating“ und „visit_feedback“ gespeichert.

      Keine Antwort innerhalb von 2 Tagen: Der Workflow wird beendet. Es erfolgt keine zweite Anfrage.

    5. ZweigstelleIst „visit_rating“ „excellent“ oder „good“?

      „Ausgezeichnet“ und „Gut“ erhalten sofort den Link zur Bewertung; „OK“ und „Mangelhaft“ sollten sich zunächst an einen Vorgesetzten wenden.

      Bewertungen niemals einschränken

      Die Richtlinien von Google verbieten es, ausschließlich zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten, daher enthält jeder der beiden Pfade den Link.

    6. Ja
      WhatsApp-Vorlage sendenDie Einladung zur Rezension

      review_invite mit „Eine Bewertung abgeben“

      Datensatz bearbeitenreview_status: review_invited

      So können Sie Einladungen mit den veröffentlichten Bewertungen verrechnen

      ZielBewertet, solange die Erinnerung noch frisch ist

      Eine öffentliche Bewertung nach einem echten, kürzlich erfolgten Besuch

      Nein
      Datensatz an Eigentümer übertragenPraxisleiter

      Eine bestimmte Person, die noch am selben Tag anruft

      WhatsApp-Vorlage sendenDie Wiederherstellungsmeldung

      review_recovery, inklusive des Links zur Bewertung

      ZielKorrigieren

      Im privaten Bereich korrigiert, kann aber weiterhin überprüft werden

      Deep-Links setzen oder sie verlieren

      Verlinken Sie direkt auf Ihr Bewertungsformular, nicht auf Ihre Startseite. Wenn Sie die Besucher zum Suchen zwingen, verlieren Sie sie.

      Genesung statt Ausgrenzung

      Über den privaten Pfad lässt sich das Problem schnell beheben, da dem Manager der vollständige Kommentar angezeigt wird und nicht nur eine Punktzahl.

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Die Antworten landen in jedem HubSpot-Tarif als Kontakteigenschaften, auch im kostenlosen. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Kopie, die die Überprüfung weiterleitet.

    Drei WhatsApp-Vorlagen und der damit verbundene WhatsApp Flow bestimmen den Ablauf. Die Nachfragemeldung und die Erinnerung sind informative Nachrichten zu einem Besuch; die Einladung zur Bewertung dient Marketingzwecken. Alle Variablen stammen aus dem HubSpot-Datensatz.

    Nachrichten anzeigen als

    • review_check_inDienstprogrammDeutschBeispieldaten

      Wird eine Woche nach dem Besuch versendet oder direkt nach dem Scannen des QR-Codes

      Wie haben wir uns geschlagen?Hallo {{first_name}}, vielen Dank für deinen Besuch in unserer Praxis {{location_name}}. Wie ist es gelaufen? Zwei Klicks genügen, und unser Team liest jede Antwort.Ihre Antwort wird an unser Team weitergeleitet, nicht auf einer öffentlichen Website veröffentlicht.Bewerten Sie Ihren Besuch
      Wie haben wir uns geschlagen?Hallo Chloe, vielen Dank für deinen Besuch in unserer Praxis in York. Wie ist es gelaufen? Zwei Klicks genügen, und unser Team liest jede Antwort.Ihre Antwort wird an unser Team weitergeleitet, nicht auf einer öffentlichen Website veröffentlicht.Bewerten Sie Ihren Besuch

      Bezieht sich auf einen einzelnen Besuch, es handelt sich also um eine praktische Vorlage, und die Frage wird gestellt, bevor jemand eine Bewertung erwähnt.

    • review_ratingWhatsApp Flow1 BildschirmBeispieldaten

      Wird über die Schaltfläche „Öffnen“ geöffnet, synchronisiert über Ihr HubSpot-Formular

      „The Flow“, Ihr Besuch: Wie hat Ihnen Ihr Besuch gefallen (ausgezeichnet, gut, ganz okay, schlecht)? Und eine optionale Frage: Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?

      „Chloe’s Flow“, mit gut ausgewählter Antwort und der optionalen Frage leer gelassen.

      Eine Bewertung und ein optionaler Kommentar. Der Kommentar wird dem Vorgesetzten zusammen mit der Bewertung übermittelt, nicht erst danach.

    • review_inviteMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn „visit_rating“ den Wert „excellent“ oder „good“ hat

      Danke, {{first_name}}. Wir freuen uns, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du einen Moment Zeit hast, würde eine kurze öffentliche Bewertung anderen Leuten helfen, uns zu finden.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenEine Bewertung abgeben
      Danke, Chloe. Wir freuen uns, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du einen Moment Zeit hast, würde eine kurze öffentliche Bewertung anderen Leuten helfen, uns zu finden.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenEine Bewertung abgeben

      Die Anfrage erfolgt innerhalb weniger Minuten nach einer positiven Bewertung, mit einem direkten Link zum Bewertungsformular.

    • review_recoveryDienstprogrammDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn „visit_rating“ den Wert „okay“ oder „poor“ hat

      Vielen Dank für deinen Hinweis, {{first_name}}, und es tut uns leid, dass es nicht in Ordnung war. {{manager_name}}, unser Praxismanager, wird dich heute anrufen. Falls du dennoch eine öffentliche Bewertung hinterlassen möchtest, findest du den Link weiter unten.Eine Bewertung abgeben
      Vielen Dank für deinen Hinweis, Chloe, und es tut uns leid, dass es nicht in Ordnung war. Alex, unser Praxismanager, wird dich heute anrufen. Falls du dennoch eine öffentliche Bewertung hinterlassen möchtest, findest du den Link weiter unten.Eine Bewertung abgeben

      Zunächst eine namentlich genannte Person, und der Link zur Überprüfung ist immer noch da: Genesung – die Tür ist niemals verschlossen.

    Beispielvorlagen. Meta genehmigt jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und die Aktion Send WhatsApp Template ordnet ihren Variablen HubSpot-Eigenschaften zu.

    Fünf Dinge, die den Ruf verbessern, ohne ihn zu manipulieren.

    Das Skript erfasst alle fünf Punkte, und jeder einzelne wird in HubSpot als etwas gespeichert, das ein Workflow auslesen kann – und nicht als Notiz, die jemand interpretieren muss.

    5 Signale, wie jedes aussieht und wo jedes in HubSpot landet
    SignalKaum AnhaltspunkteEin Anstoß zum HandelnLandet in HubSpot als
    Die Bewertung, die sie abgebenBei der Bewertung „Ausgezeichnet“ oder „Gut“ wird sofort der Link zur Bewertung gesendet; bei „OK“ oder „Mangelhaft“ erfolgt zunächst ein Anruf. Es war in Ordnung Hervorragend visit_rating
    Was ist schiefgelaufen?Der Kommentar liefert dem Vorgesetzten den Grund, nicht nur eine Zahl. Leer gelassen Ein benanntes Problem visit_feedback
    Wie schnell sie es öffnenFlowella protokolliert, wie lange das Einlesen des Check-ins gedauert hat. Minuten sind besser als Tage. Ein paar Tage später lesen In wenigen Minuten zu lesen timeToReadSecondsBeim Ereignis „Message read“
    Ob sie nun ins Ziel kommenNur ein abgeschlossener Flow löst das Ereignis „Formular ausgefüllt“ aus, sodass eine unvollständige Antwort niemals zu einer Weiterleitung führt. Geöffnet, dann verlassen Bewertet und versendet Form CompletedDer Flowella-Auslöser
    Ob sie zurückschreibenEine getippte Antwort nach der Bewertung bedeutet, dass die Person mit dir sprechen möchte. Leite sie in deinen Posteingang weiter. Keine Antwort „Bitte ruf mich an“ flowella_last_reply_messageWird bei jeder Textantwort aktualisiert

    Warum eine intelligente Triage bei der Überprüfung funktioniert.

    Die besten Bewertungsanfragen richten sich im richtigen Moment an alle, bedanken sich umgehend bei den zufriedenen Kunden und stellen den unzufriedenen Kunden zunächst einen Ansprechpartner zur Seite.

    • Warum Überprüfungsanfragen scheitern

      Eine pauschale Aufforderung leitet unzufriedene Kunden direkt auf eine öffentliche Seite weiter und zwingt zufriedene Kunden dazu, nach dem Formular zu suchen. Wenn man zunächst privat nachfragt, wird jeder Einzelne auf den richtigen Weg gebracht.

    • Wie man es verbessern kann

      Informieren Sie den Manager nicht nur über die Bewertung, sondern auch über den Kommentar, leiten Sie Antworten außerhalb der Geschäftszeiten an einen Breeze-Kundenbetreuer weiter und kennzeichnen Sie jedes Ergebnis für die Berichterstellung.

    • Fallstricke

      Keine Beschränkung: Da es gemäß den Bewertungsrichtlinien von Google nicht zulässig ist, ausschließlich zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten, wird der Link an alle gesendet. Achten Sie darauf, dass die Rückmeldungen authentisch sind, und zählen Sie die veröffentlichten Bewertungen, nicht die Klicks.

    Der springende Punkt: Jeder erhält den Link; unzufriedene Kunden werden zunächst persönlich betreut.

    Jedes Play in einem Playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, widmet jedem Play eine Doppelseite: links, warum und wann es funktioniert, rechts der Bauplan, dazu die WhatsApp-Texte zum Einfügen. Intelligente Überprüfung und Triage ist eines davon.

    1. Hinterlassen Sie Ihre WhatsApp-Nummer. Vier Felder, kein Verkaufsgespräch.
    2. Ein kurzer Flow kommt an. Es ist ein echter Flowella Flow, so sehen Sie einen in Aktion.
    3. Das Playbook landet im selben Chat.
    Playbook holen

    Kostenlos. Antworten Sie jederzeit mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflows, die wirklich konvertieren.

    • Jedes Play auf einer Doppelseite
    • Die WhatsApp-Texte, bereit zum Einfügen
    • Baupläne für Ihre HubSpot-Workflows

    flowella.ioPraxishandbuch

    Seite 1 von 3Das Titelblatt

    Playbooks nach Ihrem Aufgabenbereich durchsuchen.

    Zwanzig Theaterstücke, jedes davon eine Arbeitsvorlage. Diese sechs kommen einer Auswahl für die Rezension am nächsten.

    Alle Playbooks ansehen

    Dieses Play gehört zu Marketing Support B2B SaaS Professional Services Gesundheitswesen Gastgewerbe

    • NPS / Kundenzufriedenheit

      Erfassen Sie CSAT- oder NPS-Bewertungen mit nur zwei Fingertipps über WhatsApp, bedanken Sie sich bei zufriedenen Kunden und leiten Sie jeden unzufriedenen Kunden an einen Mitarbeiter und ein HubSpot-Ticket weiter.

      • Support
      • Customer Success

    • Feedback zur Gastfreundschaft

      Stellen Sie den Gästen nach einem Besuch oder Aufenthalt zwei kurze Fragen über WhatsApp, bitten Sie sie um Bewertungen, leiten Sie Beschwerden unzufriedener Gäste direkt an den Manager weiter und kennzeichnen Sie jede Antwort in HubSpot.

      • Support
      • Customer Success

    • Freunde werben

      Verwandeln Sie zufriedene Kunden in nachverfolgbare Empfehlungen – mit WhatsApp-Einladungen, individuellen Links, Überprüfungen der Freundesanmeldungen, Dankesnachrichten und beidseitigen Prämien.

      • Marketing
      • Customer Success

    • Aktuelles zu Bestellungen und Versand

      Reduzieren Sie die Anzahl der Anfragen nach dem Status Ihrer Bestellung durch Bestellbestätigungen über WhatsApp, Versandaktualisierungen, Angaben zu den Zustellstellen, Maßnahmen bei Verzögerungen und Aufforderungen zur Abgabe von Bewertungen.

      • Support
      • Customer Success

    • Terminerinnerungen

      Reduzieren Sie Terminausfälle durch Terminbestätigungen über WhatsApp, zeitgesteuerte Erinnerungen, Vorbereitungsanfragen, die Möglichkeit zur Terminverschiebung im Selbstservice und die Nachverfolgung der Anwesenheit.

      • Vertrieb
      • Support

    • Kunden-Onboarding

      Führen Sie Neukunden mit WhatsApp-Benachrichtigungen zu wichtigen Meilensteinen, Erinnerungen zur Einrichtung, Support-Unterstützung und Status-Updates zum HubSpot-Onboarding zum ersten Mehrwert.

      • Support
      • Customer Success
    Flo springt vor Freude, die Faust in der Luft und ein Handy in der Hand

    Versenden Sie zunächst die Triage der Überprüfung.

    Verwandeln Sie jeden abgeschlossenen Besuch in einen privaten Check-in in HubSpot. Starten Sie noch heute kostenlos oder vereinbaren Sie eine 30-minütige Demo – wir passen diese Vorgehensweise dann an Ihre eigenen Bewertungslinks an.

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    Oder buchen Sie eine 30-minütige Demo