Ein echtes Formular, das innerhalb des Chats geöffnet wurde.
Man sendet eine Nachricht, der Kunde tippt auf eine Schaltfläche, und es öffnet sich ein mehrseitiges Formular, ohne dass WhatsApp verlassen werden muss. Er füllt es mit vertrauten Bedienelementen wie Dropdown-Menüs, Datumsauswahlfeldern und einfachen Klicks aus und sendet es dann ab. Es fühlt sich eher wie ein kurzer Chat als wie Papierkram an – und genau deshalb füllen die Leute es auch aus.
Jede Antwort wird als strukturierte Daten übermittelt.
Hier hebt sich ein Flow von einem gewöhnlichen Chat ab. Jede Antwort wird einer HubSpot-Eigenschaft zugeordnet, sodass eine Buchung oder Anfrage als saubere Felder im Kontaktdatensatz erscheint – und nicht als Textblock, den jemand lesen und abtippen muss. Von dort aus kann sofort ein Workflow ausgelöst werden, der die Buchung per WhatsApp bestätigt, einen Verantwortlichen zuweist und den Kontakt der richtigen Liste hinzufügt.
Angaben, die zur Antwort führen.
Ein Freitext-Chatbot lässt die Nutzer im Unklaren und liefert Ihnen unübersichtliche Antworten, die Sie erst interpretieren müssen. Ein Flow bietet ihnen stattdessen echte Steuerelemente: Dropdown-Menüs, Datumsauswahlfelder, Einfach- und Mehrfachauswahl, kurze Textfelder und Einwilligungserklärungen. So ist die Frage klar formuliert und die Antwort immer ein bekannter Wert. Für die Nutzer ist die Eingabe übersichtlicher, für Sie die Umsetzung.
Verwandeln Sie ein Gespräch in strukturierte Daten.
