Einwilligung – wird vor jedem Versand überprüft.

Wenn die Nachricht ausschließlich aus dem Wort „STOP“ besteht, vermerkt Flowella für diese WhatsApp-Nummer eine Abmeldung, sendet eine kurze Bestätigung und blockiert jeglichen Versand an diese Nummer: Workflows, Kampagnen, Vorlagen im Posteingang und Antworten von Agenten. Die Begriffe „UNSUBSCRIBE“, „CANCEL“, „END“ und „QUIT“ funktionieren auf dieselbe Weise, unabhängig davon, ob sie in Groß- oder Kleinbuchstaben geschrieben sind.

Ja. Wenn die Antwort ausschließlich aus „START“ oder „UNSTOP“ besteht, ermöglicht Flowella es, dass die Person unter dieser Nummer erneut von Ihnen hört. Ihr Team kann außerdem auf der Seite „Opt-outs“ die Funktion „Re-opt-in“ nutzen, sobald Sie die Einwilligung der Person erhalten haben.

Ein Stichwort gilt nur als gesamte Nachricht, sodass dadurch allein noch niemand abgemeldet wird. Verwende auf der Seite „Abmeldungen“ die Option „Abmeldung hinzufügen“ und füge einen Hinweis wie „Im Chat angefordert“ hinzu. Sei auch bei Schnellantworten vorsichtig: Das Antippen einer Schaltfläche mit der Aufschrift „Abbrechen“ gilt als „CANCEL“-Antwort und führt zur Abmeldung der Person.

Nein. Keine Workflow-Aktion fügt der Opt-out-Liste eine Nummer hinzu. Opt-outs stammen aus Schlüsselwörtern, der Seite „Opt-outs“, einem CSV-Import oder der API, und jede Flowella-Workflow-Aktion überprüft die Liste vor dem Versand.

Ja. Importieren Sie eine CSV-Datei mit einer Spalte für Telefonnummern und optional dem Datum, an dem sich die jeweilige Person abgemeldet hat, sowie der Quelle der Abmeldung. Bereits in der Liste vorhandene Nummern werden aktualisiert, es entstehen jedoch keine Duplikate.

Nein, Abmeldungen werden pro WhatsApp-Nummer gespeichert, sodass eine Abmeldung für eine Nummer nicht für eine andere Nummer im selben Konto gilt. Um die Abmeldung überall anzuwenden, müssen Sie sie für jede Nummer einzeln vornehmen oder über die API einrichten.

Mehrere WhatsApp-Nummern in einem Konto

Ja. Auf der Seite „Abmeldungen“ werden alle Nummern mit dem Datum der Abmeldung sowie dem Status „aktiv“ oder „erneut angemeldet“ aufgelistet. Wenn Sie eine Nummer aufrufen, wird angezeigt, wann sie erneut angemeldet wurde. Suchen Sie nach Telefonnummern und lassen Sie sich bei Bedarf die erneut angemeldeten Nummern anzeigen.

Nicht unter dieser Nummer. Der Chat bleibt zwar lesbar, aber Flowella blockiert die Antwort und teilt dem Mitarbeiter mit, dass der Kontakt sich für diese WhatsApp-Nummer abgemeldet hat.