Die WhatsApp- und HubSpot-Begriffe, in einfacher Sprache erklärt.

Dein oberster Arbeitsbereich in Flowella. Abrechnung, Teammitglieder, API-Schlüssel und verbundene Kanäle sind alle unter einer Organisation zusammengefasst, und die App-URLs beginnen mit dem Namen der Organisation.

Ein bestimmter WhatsApp-Absender, bestehend aus einem WhatsApp-Business-Konto und einer Telefonnummer, über den Flowella Nachrichten sendet und empfängt. Eine Organisation kann über einen oder mehrere Kanäle verfügen.

Legt fest, welche Aufgaben ein Teammitglied innerhalb einer Organisation ausführen darf. Flowella unterscheidet drei Rollen: Eigentümer, Administrator und Mitglied.

Das Meta-Side-Konto, auf dem Ihre WhatsApp-Business-Ressourcen gespeichert sind: Telefonnummern, Vorlagen und Ihr Unternehmensprofil. Ein WABA kann mehrere Nummern enthalten. Flowella stellt über die offizielle API von Meta eine Verbindung zu einem oder mehreren WABAs her.

Der Meta-Bezeichner für eine einzelne WhatsApp-Nummer innerhalb eines WABA. Flowella verwendet beim Senden und Empfangen über die API die Telefonnummer-ID und nicht die gewählte Nummer.

Der Firmenname, der den Empfängern in WhatsApp angezeigt wird. Er wird in der WABA bei Meta festgelegt und vor der Freigabe von Meta geprüft.

Ein vorab genehmigtes Nachrichtenformat, das verwendet wird, um eine Unterhaltung außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu beginnen. Vorlagen verfügen über eine Kategorie, eine Sprache sowie optionale Variablen, Schaltflächen und Medien.

Meta ordnet jede Vorlage den Kategorien „Marketing“, „Utility“ oder „Authentifizierung“ zu. Die Kategorie wirkt sich auf die Preisgestaltung und die zulässigen Inhalte aus.

Der Zeitraum von 24 Stunden nach dem Erhalt einer Nachricht von einem Kontakt, in dem Sie mit frei formulierten Nachrichten antworten können. Außerhalb dieses Zeitraums müssen Sie eine genehmigte Vorlage verwenden. Ab dem 1. Oktober 2026 werden innerhalb dieses Zeitfensters versendete Standardvorlagen in Rechnung gestellt, und Antworten werden in Rechnung gestellt, sobald eine Nummer ihre 1.000 kostenlosen Servicemeldungen für den Monat aufgebraucht hat.

Eine Nachricht, die Sie versenden und für die WhatsApp eine Gebühr erhebt. Jede kostenpflichtige Nachricht zählt als eine Einheit Ihres Flowella-Kontingents. Nachrichten, die Ihre Kontakte an Sie senden, sind niemals kostenpflichtig.

Ein Zeitfenster von bis zu 7 Tagen, in dem jede von Ihnen gesendete Nachricht kostenlos ist. Es wird aktiviert, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden auf eine Nachricht antworten, die Sie über eine „Click-to-WhatsApp“-Anzeige erhalten haben. Flowella zählt diese Nachrichten nicht mit.

„Opt-in“ bezeichnet die ausdrückliche Zustimmung zum Empfang von WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Unternehmen. „Opt-out“ bedeutet, dass ein Kontakt diese Zustimmung widerruft, indem er „STOP“, „UNSUBSCRIBE“, „CANCEL“, „END“ oder „QUIT“ als gesamte Nachricht sendet. Flowella erfasst Opt-outs pro Rufnummer und blockiert den Versand von Vorlagennachrichten an Nummern, die sich abgemeldet haben.

Meta-Anzeigen, die beim Antippen eine WhatsApp-Konversation mit Ihrem Unternehmen eröffnen.

Eine Meta-Konfiguration, mit der Sie die WhatsApp Business-App weiterhin auf einer Nummer nutzen können, während Sie sie gleichzeitig über die API mittels Flowella verwenden.

Ein natives, strukturiertes Formular, das innerhalb der WhatsApp-App ausgeführt wird. Flowella generiert Flows aus Ihren HubSpot-Formularen.

Die Flowella-Darstellung eines HubSpot-Formulars, das einem WhatsApp Flow zugeordnet ist. Die Verwaltung erfolgt auf der Seite „Flows“ in der App.

Ein geheimer Token, den Sie in den Einstellungen unter „API-Schlüssel“ generieren, um Anfragen an die Flowella-REST-API zu authentifizieren. Die Schlüssel beginnen mit „flo_“. Behandeln Sie API-Schlüssel wie Passwörter.

Ein HTTP-Callback, den Flowella an eine von Ihnen verwaltete URL sendet, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt, beispielsweise eine neue eingehende Nachricht. Die Konfiguration erfolgt in den Einstellungen unter „Webhooks“. Jede Übermittlung wird mit einem „X-Flowella-Signature“-Header signiert, sodass Sie überprüfen können, ob sie tatsächlich von Flowella stammt.