Os termos do WhatsApp e da HubSpot, em linguagem simples.

O seu espaço de trabalho de nível superior no Flowella. A faturação, os membros da equipa, as chaves API e os canais ligados estão todos agrupados numa organização, e os URLs das aplicações começam com o nome dessa organização.

Um remetente específico do WhatsApp, que consiste na combinação de uma conta do WhatsApp Business e um número de telefone, através do qual a Flowella envia e recebe mensagens. Uma organização pode ter um ou vários canais.

Determina o que um membro da equipa pode fazer dentro de uma organização. O Flowella utiliza três funções: Proprietário, Administrador e Membro.

A conta Meta-side que contém os seus recursos do WhatsApp Business: números de telefone, modelos e perfil empresarial. Uma conta WABA pode conter vários números. A Flowella liga-se a uma ou mais contas WABA através da API oficial da Meta.

O identificador Meta para um único número do WhatsApp dentro de um WABA. O Flowella utiliza o ID do número de telefone, e não o número de marcação, ao enviar e receber dados através da API.

O nome comercial apresentado aos destinatários no WhatsApp. Definido na WABA da Meta e revisto pela Meta antes da aprovação.

Um formato de mensagem pré-aprovado utilizado para iniciar uma conversa fora do intervalo de 24 horas. Os modelos incluem uma categoria, um idioma e variáveis opcionais, botões e ficheiros multimédia.

A Meta classifica cada modelo como «Marketing», «Utilitário» ou «Autenticação». A categoria influencia os preços e o tipo de conteúdo permitido.

O período de 24 horas após um contacto lhe enviar uma mensagem, durante o qual pode responder com mensagens de formato livre. Fora desse período, deve utilizar um modelo aprovado. A partir de 1 de outubro de 2026, os modelos de utilidade enviados dentro desse período serão cobrados, e as respostas serão cobradas assim que um número tiver esgotado as suas 1 000 mensagens de serviço gratuitas do mês.

Uma mensagem que envias e pela qual o WhatsApp cobra. Cada mensagem faturável corresponde a uma unidade do teu limite de Flowella. As mensagens que os teus contactos te enviam nunca são faturáveis.

Um período de até 7 dias durante o qual todas as mensagens que enviar são gratuitas. Este período tem início quando responder, no prazo de 24 horas, a alguém que lhe tenha enviado uma mensagem a partir de um anúncio «Click-to-WhatsApp». A Flowella não contabiliza estas mensagens.

O «opt-in» é o consentimento explícito para receber mensagens do WhatsApp da sua empresa. O «opt-out» é quando um contacto decide cancelar essa autorização, enviando «STOP», «UNSUBSCRIBE», «CANCEL», «END» ou «QUIT» como mensagem completa. A Flowella regista os «opt-outs» por número e bloqueia o envio de modelos para os números que cancelaram a subscrição.

Anúncios no Meta que, quando clicados, abrem uma conversa no WhatsApp com a sua empresa.

Uma configuração do Meta que permite continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business num número, ao mesmo tempo que a utiliza através da API via Flowella.

Um formulário nativo e estruturado que funciona dentro da aplicação do WhatsApp. O Flowella gera Flows a partir dos seus formulários da HubSpot.

A representação no Flowella de um formulário da HubSpot, associada a um WhatsApp Flow. Gerida na página «Fluxos» da aplicação.

Um token secreto que se gera em «Definições», na secção «Chaves API», para autenticar os pedidos à API REST da Flowella. As chaves começam por «flo_». Trate as chaves API como senhas.

Um callback HTTP que a Flowella envia para um URL da sua responsabilidade sempre que ocorre um evento definido, por exemplo, uma nova mensagem recebida. Configurado em «Definições», na secção «Webhooks». Cada envio é assinado com um cabeçalho «X-Flowella-Signature», para que possa verificar se provém da Flowella.