Sous-traitants
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Les entreprises qui traitent des données à caractère personnel pour notre compte lorsque vous utilisez Flowella : le rôle de chacune d'entre elles, les données concernées et le lieu où elles sont traitées.
Sur cette page
1. À qui s'adresse cette liste ?
Lorsqu’une entreprise utilise Flowella pour communiquer avec ses clients sur WhatsApp, c’est elle qui décide de l’utilisation de ces données, et Flowella Limited les traite conformément à ses instructions. Les prestataires mentionnés sur cette page nous aident à exploiter Flowella. Chacun d’entre eux traite les données à caractère personnel uniquement dans le but de fournir sa partie du Service, conformément aux conditions de traitement des données convenues avec nous.
La liste comporte trois parties : les sous-traitants qui traitent les données de nos clients, le parcours des messages WhatsApp au sein de Meta, et les outils que nous utilisons pour gérer notre propre site web et notre application. Notre politique de confidentialité explique le reste de notre manière de traiter les données à caractère personnel.
2. Sous-traitants chargés du traitement des données clients
Ces prestataires traitent les données que nos clients saisissent dans Flowella ou que leurs contacts leur envoient via WhatsApp.
| Prestataire | Rôle au sein de Flowella | Données à caractère personnel concernées | Où | Quand cela s'applique |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Azure | Héberge l'application Flowella, l'API, la base de données, le stockage de fichiers et les journaux | Tout ce que Flowella stocke : utilisateurs de comptes, contacts, messages, réponses Flow et fichiers | Royaume-Uni : UK South (Londres), avec des copies des fichiers stockés dans UK West (Cardiff) | Toujours |
| Sentry | Surveillance des erreurs et relectures de sessions avec masquage du texte à l’écran | Noms et adresses e-mail des utilisateurs des comptes ; détails des erreurs, pouvant inclure le numéro d’un contact ou un message | Allemagne (Francfort) | Toujours |
| Renvoyer | Envoie des e-mails de service, tels que des liens de connexion, des invitations et des notifications | Noms et adresses e-mail des utilisateurs du compte ; contenu des e-mails, pouvant inclure le nom ou le numéro d’un contact | Irlande pour l’envoi ; l’entreprise est située aux États-Unis | Toujours |
| Stripe | Abonnements, factures et paiements | Coordonnées et adresses de facturation, informations de paiement saisies via Stripe, et nombre de messages facturables (sans le contenu des messages) | États-Unis et autres sites Stripe | Toujours |
| OpenAI | Lit les documents que vous envoyez à l’action de workflow « AI Document Reader » et analyse les photos pour une fonctionnalité d’image IA développée pour un client | Les documents ou photos envoyés à ces fonctionnalités, qui peuvent inclure des pièces d’identité | États-Unis | Uniquement lorsque ces fonctionnalités sont utilisées |
| Cloudinary | Stocke les images générées par cette fonctionnalité d’image IA | Images générées et nom de la personne | États-Unis | Uniquement pour cette fonctionnalité |
3. Les messages WhatsApp et Meta
Les messages WhatsApp sont acheminés via la plateforme WhatsApp Business de Meta (API Cloud). Vous connectez votre propre compte WhatsApp Business et acceptez les conditions d'utilisation de WhatsApp Business de Meta directement auprès de Meta. En vertu de ces conditions, Meta traite les données des messages en tant que prestataire de services, et Flowella envoie et reçoit des messages via votre compte selon vos instructions.
Meta conserve les données des messages de l’API Cloud pendant 30 jours maximum et peut les traiter dans ses centres de données à travers le monde, y compris aux États-Unis. L’avenant relatif au transfert de données de WhatsApp Business UK de Meta couvre les transferts depuis le Royaume-Uni. Nous mentionnons Meta ici par souci d’exhaustivité, mais il s’agit de votre fournisseur et non d’un sous-traitant que nous désignons.
4. Outils pour notre site web et notre application
Nous utilisons également ces outils pour gérer Flowella en tant qu'entreprise. Ils traitent les données relatives aux visiteurs de nos sites Web et aux utilisateurs de l'application Flowella. Notre politique en matière de cookies répertorie les cookies qu'ils installent.
| Fournisseur | Fonction | Où |
|---|---|---|
| Google (Tag Manager et Analytics) | Analyse des sites Web et des applications | Dans le monde entier, y compris aux États-Unis |
| Hotjar | Cartes thermiques et enregistrements de sessions | Irlande |
| HubSpot | Notre site web, nos formulaires, notre CRM et nos e-mails marketing | Centre de données situé dans l'UE, accessible depuis les États-Unis |
| Apollo.io | Identifie les entreprises qui visitent notre site web | États-Unis |
| Microsoft 365 | Notre messagerie électronique et notre messagerie d'équipe | Les centres de données de Microsoft |
| Mintlify | Héberge notre centre d'aide, knowledge.flowella.io | États-Unis |
5. Transferts internationaux
Flowella stocke vos données au Royaume-Uni. Certains des prestataires mentionnés ci-dessus traitent des données à caractère personnel ailleurs : dans l’Espace économique européen (Sentry en Allemagne ; Resend envoie des e-mails depuis l’Irlande) et aux États-Unis (Stripe, OpenAI et Cloudinary lorsque leurs fonctionnalités sont utilisées, ainsi que l’accès à l’assistance par certains prestataires basés aux États-Unis).
Les transferts vers l’Espace économique européen s’appuient sur la réglementation britannique relative à l’adéquation. Les transferts vers les États-Unis s’appuient sur l’extension britannique du cadre de protection des données UE-États-Unis lorsque le destinataire est certifié, et sinon sur l’accord de transfert international de données de l’ICO ou l’addendum britannique aux clauses contractuelles types de l’UE.
6. Modifications et questions
Nous modifions la date indiquée en haut de cette page chaque fois que la liste est mise à jour. Pour toute question concernant nos sous-traitants, ou pour demander un accord de traitement des données, veuillez envoyer un e-mail à privacy@flowella.io.