Des formulaires que vos clients remplissent réellement, au sein même du chat auquel ils font déjà confiance.

Un « WhatsApp Flow » est un formulaire interactif et guidé qui s'ouvre directement dans une conversation WhatsApp. Les clients sélectionnent des options dans des menus déroulants, choisissent des dates et font des choix au lieu de taper du texte, et chaque réponse est transmise à HubSpot sous forme de données structurées pouvant déclencher un workflow. Pas besoin de télécharger d'application, pas de page de destination, pas de copier-coller.

Commencez gratuitement Essayez un Flow en direct sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Noté 5/5 sur HubSpot Marketplace (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Conçu à partir des formulaires HubSpot que vous utilisez déjà Flo, la mascotte de Flowella, avançant à grands pas sur des pas japonais en forme de bulles de dialogue flottantes, tenant à la main un téléphone sur lequel s'affiche un formulaire abrégé
Réalisé à ce jour
Plus de 100 000 WhatsApp Flows
Configuration
En direct dans 30 minutes
Les réponses arrivent dans
Les propriétés de vos contacts HubSpot
Ouvert à partir du
Liens, codes QR et publicités « Click-to-WhatsApp »

Un véritable formulaire, ouvert au sein de la conversation.

Pour envoyer un message, le client appuie sur un bouton et un formulaire multi-écrans s'ouvre sans qu'il ait à quitter WhatsApp. Il répond à l'aide de commandes familières : menus déroulants, sélecteurs de date et simples clics, puis valide le formulaire. Cela ressemble davantage à une conversation rapide qu'à une formalité administrative, et c'est précisément pour cette raison que les utilisateurs vont jusqu'au bout.

  1. Vous envoyez un message à l'aide d'un bouton
  2. Ils cliquent dessus, et le formulaire s'ouvre dans la fenêtre de discussion
  3. L'écran 1 vous demande ce que vous souhaitez assurer
  4. L'écran 2 suit la réponse
  5. Screen 3 prend l'appel
  6. Ils envoient le message, toujours depuis WhatsApp
Acme InsuranceCompte professionnel
Données d’exemple

Aujourd’hui

Acme InsuranceAssurance auto, habitation et animaux de compagnie. Appuyez ici pour discuter.Bonjour, pourrais-je obtenir un devis d'assurance ?
Merci d'avoir cliqué sur notre publicité, Anna.
Nous serons ravis de vous aider à trouver une assurance. Il suffit de trois étapes rapides et nous vous contacterons par téléphone pour vous communiquer un devis.

Touchez Demander un devis pour ouvrir le Flow. Votre première réponse décide du deuxième écran.

Flo pointe du doigt l'une des trois flèches indicatrices, la manière dont une réponse mène à l'écran suivant

Le formulaire en ligne et WhatsApp Flow.

La tâche est la même : obtenir une réponse. L'expérience, et ce que l'on en retire, sont quant à elles différentes.

Cliquez sur le bouton, en espérant qu'ils reviendront.

Vous envoyez un lien. Ils quittent le chat, attendent le chargement d'une page, pincent et zooment sur un téléphone, et beaucoup abandonnent avant la fin. Ce qui arrive est souvent à moitié complet.

Un lien vers un formulaire web
Acme InsuranceAffaires · en ligne
Données d’exemple
  1. Salut Anna 👋 Juste pour vérifier : est-ce que tu souhaites toujours renouveler ton contrat cette année ?
  2. Ah, salut ! Ouais, peut-être ? Tu peux me rappeler quel forfait j'ai ?
  3. Vous avez souscrit à la formule Standard. Vous souhaitez recevoir le lien de renouvellement ?
  4. Au fait, on peut discuter demain ? Aujourd'hui, c'est la folie.
  5. Bien sûr. À quelle heure ça t'arrange ?
  6. Je sais pas, vendredi peut-être ? 😅

Six messages en 4 heures et 54 minutes. Toujours pas de renouvellement.

  • Passage contextuel à un navigateur
  • Lenteur ou maladresse sur mobile
  • Abandonné à mi-parcours
  • Quitte la discussion
  • Chargement de la page
  • Dépôt

Restez dans le chat et terminez en quelques secondes.

Le formulaire s'ouvre là où se trouve déjà la conversation. Des étapes guidées, des contrôles natifs et rien à charger, de sorte que plus de personnes le remplissent et que les réponses sont claires.

Un flux WhatsApp
AnnulerRenouveler son abonnement avec Acme

Choisissez l'abonnement qui vous convient. Nous le renouvellerons automatiquement et vous enverrons votre reçu ici, sur WhatsApp.

  • Environ 30 secondes
  • Avec l'équipe chargée des adhésions
  • Reçu envoyé ici après le renouvellement
Choisissez votre formule

Propulsé par Flowella · Renouvellement sécurisé

Un écran, environ 30 secondes. Essayez par vous-même.

  • Pas d'application, pas de lien, pas d'attente
  • Premiers pas guidés
  • Terminé en une seule séance
  • Reste dans le chat
  • Instantané
  • Taux de réussite plus élevé

Chaque réponse est fournie sous forme de données structurées.

C’est là qu’un « Flow » prend l’avantage sur une conversation classique. Chaque réponse correspond à une propriété HubSpot ; ainsi, une réservation ou une demande de renseignements est enregistrée sous forme de champs préremplis dans la fiche du contact, et non sous la forme d’un paragraphe que quelqu’un doit lire et retaper. À partir de là, un workflow peut se déclencher instantanément pour envoyer une confirmation via WhatsApp, attribuer un responsable et ajouter le contact à la liste appropriée.

Flo range de petites fiches dans un tiroir de classement bleu
Fonctionne avec la version gratuite de HubSpot
Anna PriceFiche de contact HubSpot
service
consultation
preferred_date
2026-10-24
preferred_time
morning
whatsapp_consent
true
phone
+44 7700 900123D'après la discussion, je n'ai jamais posé la question

5 propriétés écrites sur 5Écrit par Flowella

Nouveau processus de réservationTerminé
  1. Flux envoyéPrendre rendez-vous pour une consultation
  2. Confirmer sur WhatsAppC’est réservé : consultation, Samedi 24 octobre, matin. Répondez ici si vous devez modifier la réservation.
  3. Agence en serviceConsultation
  4. Désigner un responsableÉquipe chargée des consultations
  5. Ajouter à une listeConsultations, octobre

Appuyez sur Réservez dès maintenant pour envoyer les réponses d’Anna.

Éléments qui orientent la réponse.

Un chatbot à texte libre laisse les utilisateurs dans le flou et vous fournit des réponses confuses à interpréter. Un « Flow », en revanche, leur offre de véritables outils de contrôle : menus déroulants, sélecteurs de date, questions à choix unique ou multiple, champs de texte court et options de consentement. Ainsi, la question est claire et la réponse est toujours une valeur connue. C'est plus simple à remplir pour eux, et plus simple à exploiter pour vous.

Ce qu'un chatbot obtiendrait

dans le nord, aux alentours de Manchester

De quelle région s'agit-il ? Il faut que quelqu'un se prononce, puis que cela soit retapé.

Anna PriceFiche de contact HubSpot
Données d’exemple
Régionregion
north_west
Date souhaitéepreferred_date
2026-10-24
Planplan
annual
Centres d'intérêtinterests
events;newsletter2 valeurs
Courrielemail
anna.price@example.com
Consentement à l'utilisation de WhatsAppwhatsapp_consent
trueDonné dans le Flow, 15 Oct 2026, 09:16

Modifiez une réponse : ses propriétés seront mises à jour ici

Ce que les équipes réalisent grâce à Flows.

Chaque fois que vous avez besoin d'une réponse claire de la part de quelqu'un, un « Flow » s'avère généralement plus efficace qu'un formulaire ou un échange de messages. Choisissez un cas d'utilisation pour découvrir son premier écran.

  1. Fonctionnalités de Flow
    Quelques questions complémentaires pour évaluer le profil du prospect et orienter la prospection
    Ce qui arrive dans HubSpot
    Un contact qualifié et segmenté, prêt à être commercialisé
    Guide pratique pour la collecte et la qualification des prospects

  2. Fonctionnalités de Flow
    Choisissez un service, une date et une heure dans la fenêtre de discussion
    Ce qui arrive dans HubSpot
    Un créneau confirmé avec un processus de rappel
    Guide pratique pour la réservation de réunions

  3. Fonctionnalités de Flow
    Inscrivez-vous et définissez vos préférences en quelques secondes
    Ce qui arrive dans HubSpot
    Un participant a été ajouté à la liste des événements correspondante
    Guide pratique des rappels d'événements et de webinaires

  4. Fonctionnalités de Flow
    Renseignez-vous étape par étape, sans avoir à vous connecter à un portail
    Ce qui arrive dans HubSpot
    Champs structurés, sans saisie manuelle
    Guide pratique pour l'intégration des clients

  5. Fonctionnalités de Flow
    Posez des questions avec des notes et des choix, et non sous forme de texte libre
    Ce qui arrive dans HubSpot
    Des réponses chiffrées que vous pouvez intégrer dans vos rapports
    Guide pratique sur le NPS et le CSAT

  6. Fonctionnalités de Flow
    Pour valider et modifier une commande existante, appuyez sur
    Ce qui arrive dans HubSpot
    Un accord mis à jour, prêt à être automatisé
    Guide pratique sur le renouvellement des adhésions

Atterrissage sur HubSpot

  • team_size11-50
  • main_goalmore_leads
  • lifecyclestagesalesqualifiedlead

Atterrissage sur HubSpot

  • serviceconsultation
  • appointment_date2026-10-24
  • Processus de rappel, la veille

Atterrissage sur HubSpot

  • open_day_sessionmorning_tour
  • subject_interestsscience;arts
  • Ajouté à la liste : Journée portes ouvertes, le 24 octobre

Atterrissage sur HubSpot

  • firstnameAnna
  • lastnamePrice
  • coursebusiness_level_3

Atterrissage sur HubSpot

  • visit_rating5
  • rating_reasonstaff

Atterrissage sur HubSpot

  • dealstagereorder_confirmed
  • quantity2
  • delivery_windownext_week

Ce qu’en disent nos clients.

Une plateforme d'engagement exceptionnelle qui a révolutionné notre taux de conversion des étudiants, avec une augmentation de 160 % des candidatures déposées le jour même et un taux de réponse sur WhatsApp de 90 %.

Peter Hudson Peter HudsonDirecteur des admissions, de l'image de marque et de l'innovation client Oaklands CollegeOaklands College

Un outil révolutionnaire dédié aux campagnes de dons, qui permet d'interagir de manière personnalisée sur WhatsApp grâce à une automatisation fluide et qui améliore considérablement les taux de finalisation.

Lawrence Tribe-Endt Lawrence Tribe-EndtDirecteur commercial, Countryside AllianceEnvoie des campagnes WhatsApp depuis Customer.io via l'API Flowella Countryside Alliance
Voir tous les avis sur HubSpot Marketplace (s’ouvre dans un nouvel onglet) Avis sur le G2 (s’ouvre dans un nouvel onglet)

Des réponses claires.

Les questions qui reviennent souvent.

Les clients doivent-ils installer quoi que ce soit ?

Non. Un « WhatsApp Flow » s'exécute directement dans l'application WhatsApp que les utilisateurs possèdent déjà. Il n'y a pas d'application à télécharger ni de lien vers un site web distinct.

Si un utilisateur répond depuis un ordinateur portable, le Flow s'ouvre dans WhatsApp Web ou Desktop, où certaines commandes peuvent présenter un aspect légèrement différent. Affichage des Flows sur WhatsApp Web et Desktop

Quelle est la différence avec un chatbot ?

Un chatbot recueille du texte libre qu'une personne doit encore lire et interpréter. Un Flow utilise de véritables champs de formulaire ; ainsi, chaque réponse correspond à une valeur connue qui est directement associée à une propriété HubSpot.

Où vont les réponses ?

Directement dans HubSpot sous forme d'entrée structurée dans la fiche de contact, ce qui peut déclencher immédiatement un workflow. Pas besoin de copier-coller.

Comment les formulaires HubSpot se synchronisent avec les WhatsApp Flows

Ai-je besoin d'un développeur pour en construire un ?

Non. Avec Flowella, vous partez d’un formulaire HubSpot qui se transforme en WhatsApp Flow natif ; ce sont donc les propriétaires du formulaire qui peuvent créer le WhatsApp Flow. La configuration prend environ 30 minutes.

Guide de configuration et conseils de conception de formulaires pour les Flows

Un flux peut-il avoir plus d'un écran ?

Oui. Un « Flow » peut s'étendre sur plusieurs écrans avec des embranchements, ce qui vous permet de poser des questions complémentaires uniquement lorsqu'elles sont pertinentes. Quel que soit le nombre d'écrans qu'il comporte, un « Flow » compte pour un seul message facturable.

Formules, limites et ce qui est pris en compte

Qu'est-ce qui peut déclencher l'envoi d'un flux ?

Une réponse, une campagne, un code QR ou un workflow HubSpot peuvent tous déclencher le Flow.

Points d’entrée : liens, codes QR et publicités « Click-to-WhatsApp », ainsi que l’envoi de Flows à partir de workflows HubSpot

Flo fait un clin d'œil et montre du doigt le code QR WhatsApp imprimé sur la carte qu'elle tient en main
Scannez la carte de Flo pour tester un Flow en direct sur WhatsApp. Vous êtes sur votre téléphone ? Ouvrez-le dans WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

Transformez une conversation en données structurées.

Choisissez un formulaire HubSpot que vous utilisez déjà et il se transformera en WhatsApp Flow. Opérationnel en 30 minutes, avec un essai gratuit de 14 jours et sans carte bancaire.

Commencez gratuitement Essayer sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Réservez une démonstration de Flowella · 30 minutes sur Teams