الجهات الفرعية المعالجة للبيانات
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
الشركات التي تقوم بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عنا عند استخدامك لـ Flowella: ما تقوم به كل شركة، والبيانات المعنية، والمكان الذي تتم فيه المعالجة.
في هذه الصفحة
1. من تشمل هذه القائمة
عندما تستخدم إحدى الشركات خدمة «Flowella» للتواصل مع عملائها عبر «WhatsApp»، فإن الشركة هي التي تقرر كيفية استخدام تلك البيانات، وتقوم شركة «Flowella Limited» بمعالجتها وفقًا لتعليمات الشركة. يساعدنا المزودون المذكورون في هذه الصفحة على تشغيل خدمة «Flowella». ولا يقوم كل مزود بمعالجة البيانات الشخصية إلا لتقديم الجزء الخاص به من الخدمة، بموجب شروط معالجة البيانات المبرمة بيننا وبينه.
تتألف القائمة من ثلاثة أجزاء: المعالجون الفرعيون الذين يتعاملون مع بيانات عملائنا، وكيفية انتقال رسائل WhatsApp عبر Meta، والأدوات التي نستخدمها لتشغيل موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا. توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا بقية تفاصيل كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية.
2. الجهات الفرعية المعالجة لبيانات العملاء
يتولى هؤلاء المزودون معالجة البيانات التي يدخلها عملاؤنا في تطبيق «فلوويلا»، أو التي يرسلها معارفهم عبر تطبيق «واتساب».
| مزود الخدمة | ما يقدمه لـ Flowella | البيانات الشخصية المعنية | المكان | متى ينطبق |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Azure | يستضيف تطبيق Flowella وواجهة برمجة التطبيقات (API) وقاعدة البيانات وتخزين الملفات والسجلات | كل ما تخزنه Flowella: مستخدمي الحساب، وجهات الاتصال، والرسائل، واستجابات Flow، والملفات | المملكة المتحدة: جنوب المملكة المتحدة (لندن)، مع نسخ من الملفات المخزنة في غرب المملكة المتحدة (كارديف) | دائمًا |
| Sentry | مراقبة الأخطاء، وإعادة تشغيل الجلسات مع إخفاء النص الذي يظهر على الشاشة | أسماء مستخدمي الحسابات وعناوين بريدهم الإلكتروني؛ وتفاصيل الأخطاء، التي قد تتضمن رقم جهة اتصال أو رسالة | ألمانيا (فرانكفورت) | دائمًا |
| إعادة الإرسال | إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخدمة، مثل روابط تسجيل الدخول والدعوات والإشعارات | أسماء مستخدمي الحسابات وعناوين بريدهم الإلكتروني؛ محتوى البريد الإلكتروني، والذي قد يتضمن اسم جهة الاتصال أو رقمها | أيرلندا لإرسال الرسائل؛ وتقع الشركة في الولايات المتحدة | دائمًا |
| Stripe | الاشتراكات والفواتير والمدفوعات | جهات الاتصال والعناوين الخاصة بالفواتير، وتفاصيل الدفع التي تم إدخالها عبر Stripe، وعدد الرسائل القابلة للفوترة (بدون محتوى الرسائل) | الولايات المتحدة ومواقع Stripe الأخرى | دائمًا |
| OpenAI | يقرأ المستندات التي ترسلها إلى إجراء سير عمل "قارئ المستندات بالذكاء الاصطناعي"، ويحلل الصور من أجل ميزة صور بالذكاء الاصطناعي مصممة لعميل واحد | المستندات أو الصور المرسلة إلى هذه الميزات، والتي قد تتضمن وثائق الهوية | الولايات المتحدة | فقط عند استخدام هذه الميزات |
| Cloudinary | يخزن الصور التي تم إنشاؤها بواسطة ميزة الصور التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تلك | الصور التي تم إنشاؤها واسم الشخص | الولايات المتحدة | فقط لتلك الميزة |
3. رسائل «واتساب» وشركة «ميتا»
يتم نقل رسائل WhatsApp عبر منصة WhatsApp Business التابعة لشركة Meta (Cloud API). تقوم أنت بربط حساب WhatsApp Business الخاص بك والموافقة على شروط خدمة WhatsApp Business الخاصة بشركة Meta مباشرةً مع الشركة. وبموجب هذه الشروط، تقوم Meta بمعالجة بيانات الرسائل بصفتها مزود الخدمة الخاص بك، بينما تقوم Flowella بإرسال واستقبال الرسائل عبر حسابك وفقًا لتعليماتك.
تحتفظ Meta ببيانات رسائل Cloud API لمدة تصل إلى 30 يومًا، وقد تعالجها في مراكز البيانات التابعة لها حول العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة. تغطي ملحق نقل البيانات الخاص بـ WhatsApp Business UK التابع لـ Meta عمليات النقل من المملكة المتحدة. نذكر Meta هنا لتكملة الصورة، لكنها مزود الخدمة الخاص بك وليست جهة معالجة فرعية نعينها نحن.
4. أدوات خاصة بموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا
كما نستخدم هذه الأدوات لإدارة «فلوويلا» كشركة. فهي تتولى معالجة البيانات المتعلقة بزوار مواقعنا الإلكترونية والأشخاص الذين يستخدمون تطبيق «فلوويلا». وترد في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا قائمة بملفات تعريف الارتباط التي تقوم هذه الأدوات بوضعها.
| المزود | وظيفته | المكان |
|---|---|---|
| Google (Tag Manager و Analytics) | تحليلات المواقع الإلكترونية والتطبيقات | عالميًا، بما في ذلك الولايات المتحدة |
| Hotjar | خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات | أيرلندا |
| HubSpot | موقعنا الإلكتروني، والنماذج، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية | مركز بيانات الاتحاد الأوروبي، مع إمكانية الوصول من الولايات المتحدة |
| Apollo.io | يحدد الشركات التي تزور موقعنا الإلكتروني | الولايات المتحدة |
| مايكروسوفت 365 | بريدنا الإلكتروني ونظام المراسلة الداخلية للفريق | مراكز بيانات مايكروسوفت |
| Mintlify | تستضيف مركز المساعدة الخاص بنا، knowledge.flowella.io | الولايات المتحدة |
5. التحويلات الدولية
تقوم Flowella بتخزين بياناتك في المملكة المتحدة. ويقوم بعض المزودين المذكورين أعلاه بمعالجة البيانات الشخصية في أماكن أخرى: في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (Sentry في ألمانيا؛ وتقوم Resend بإرسال رسائل البريد الإلكتروني من أيرلندا) وفي الولايات المتحدة (Stripe وOpenAI وCloudinary عند استخدام ميزاتها، بالإضافة إلى دعم الوصول من قبل بعض المزودين المقيمين في الولايات المتحدة).
تعتمد عمليات النقل إلى المنطقة الاقتصادية الأوروبية على لوائح الملاءمة المعمول بها في المملكة المتحدة. أما عمليات النقل إلى الولايات المتحدة، فتعتمد على «الامتداد البريطاني لإطار عمل خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة» في الحالات التي يكون فيها المستلم معتمدًا، وإلا فإنها تعتمد على «اتفاقية نقل البيانات الدولية» الصادرة عن مكتب مفوض المعلومات (ICO) أو «الملحق البريطاني للبنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي».
6. التغييرات والأسئلة
نقوم بتغيير التاريخ الموجود في أعلى هذه الصفحة كلما طرأت تغييرات على القائمة. إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الجهات الفرعية المكلفة بمعالجة البيانات، أو إذا كنت ترغب في طلب اتفاقية معالجة البيانات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@flowella.io.