Recevez des informations sur votre commande qui répondent d'emblée à la question « Où en est ma commande ? », directement sur WhatsApp.

Envoyez la notification de « colis en cours de livraison » depuis HubSpot, avec un numéro de suivi et un flux accessible d'un simple clic pour les cas où le destinataire serait absent, afin que le colis soit livré le jour même ou que la livraison soit reprogrammée avant que quiconque n'appelle le service client.

Commencer gratuitement Essayez un vrai Flow sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Flo, la mascotte de Flowella, montre un organigramme simple dans un classeur à anneaux ouvert aux intercalaires colorés
Déclencheur
Une commande est expédiée
Canal
WhatsApp : toutes les réponses sur HubSpot
Workflow
4 modèles, 1 flux, 1 branche
Prérequis
Workflows HubSpot, sur les forfaits Professional ou Enterprise

Suivez le scénario en vous mettant à la place du client.

Amira attend un colis. Chaque étape montre ce qu'elle voit sur WhatsApp et ce qui est enregistré dans son dossier HubSpot, de la notification « en cours de livraison » à une solution efficace. Votre réponse dans le Flow détermine la branche à suivre. Les quatre propriétés sont toutes personnalisées et créées par le scénario.

Flo désigne l'une des trois flèches indicatrices, la manière dont la succursale oriente chaque client vers un parcours précis
Mises à jour concernant les commandes et les livraisonsÉtape 1 sur 5

  4. Oui, aujourd'hui : enregistrer la note et l'envoyer

    Non, un autre jour : changer la réservation, pas de billet

  5. Aujourd'hui : « order_note_saved », l'équipe a été informée

    Modification de réservation : « order_rebook » et un nouveau jour

Acme HomeCompte professionnel
Données d’exemple

Aujourd’hui

Amira Hassan+44 7700 900318
Données d’exemple

Propriétés

order_status
out_for_deliveryDéfinie par votre système de commande
delivery_choice
Aucune valeur
delivery_note
Aucune valeur
delivery_plan
Aucune valeur

Activité

    1 propriétés écrites sur 4

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Guide des actions de workflow

    Essayez un vrai Flow

    Scannez le code avec votre téléphone pour en ouvrir un dans WhatsApp. C’est le propre Flow de Flowella, pas ce playbook.

    L’ouvrir dans WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)

    Le guide des commandes et des expéditions.

    En cours de livraison : un lien de suivi et un Flow en un clic pour les cas où le destinataire est absent, puis deux options : le colis est livré aujourd’hui ou la livraison est reprogrammée. Vous le configurez dans un workflow HubSpot, à partir des déclencheurs et des actions WhatsApp de Flowella.

    • Déclencheur
    • Envoyer un WhatsApp
    • Délai
    • Branche
    • Objectif
    • Note numérotée
    1. Déclencheur d'inscriptionorder_status: out_for_delivery

      Définis par votre boutique ou votre système de livraison. La confirmation, l'expédition et les retards font chacun l'objet d'un envoi distinct.

      Inspiré de faits réels

      Enregistrez chaque mise à jour dans HubSpot dès qu'elle se produit. Une synchronisation nocturne est trop lente pour les actualités du jour même.

    2. Envoyer un modèle WhatsAppEn cours de livraison

      « order_out_for_delivery », avec la fenêtre, le lien de suivi et la mention « Vous ne serez pas là ? »

      Un message, un lien

      C'est la mise à jour que tout le monde attend. Limitez-vous à la fenêtre et à un seul lien, sans aucune promotion.

    3. Attendre que l'événement se produiseFormulaire rempli, dans un délai de 2 heures maximum

      Le choix est enregistré sous le nom « delivery_choice », avec une « delivery_note » facultative.

      Pas de réponse : ils seront là, et le colis sera livré comme prévu.

    4. Agence« delivery_choice » permet-il une livraison le jour même ?

      Un lieu sûr ou un voisin s'en va aujourd'hui ; un autre jour attend qu'on prenne un nouveau rendez-vous.

    5. Oui
      Envoyer un modèle WhatsAppLa note, enregistrée

      order_note_saved, avec le lien de suivi

      Attendre que l'événement se produiseLivré, puis 7 jours

      Le statut « livré » déclenche le délai pour la demande de validation

      Envoyer un modèle WhatsAppLe sujet de la dissertation

      order_review_request, tant que la bonne volonté est encore présente

      ObjectifLivré dès la première tentative

      Pas d'appel du genre « Où en est ma commande ? », et une demande d'avis

      Non
      Envoyer un modèle WhatsAppLa nouvelle réservation

      order_rebook, avec un lien permettant de choisir une nouvelle date

      Modifier l'enregistrementdelivery_plan: rebook

      Et une tâche pour l'équipe de livraison, pour que personne n'ait à attendre au téléphone

      ObjectifNouvelle réservation, pas de billet

      La nouvelle date est fixée dans la discussion, et non dans la file d'attente téléphonique.

      Commence par t'excuser

      Si, au contraire, le statut passe à « en retard », le système affiche automatiquement la nouvelle fenêtre avant même que quiconque ne la demande.

      Renseignez-vous une fois qu'il aura atterri

      Une semaine plus tard, la demande d'avis bénéficie encore de cette bonne volonté. Avant cela, le colis se trouvait peut-être encore dans son emballage d'origine.

      Privilégiez la fonctionnalité

      Les mises à jour de commande sans promotion sont des modèles utilitaires, dont Meta fixe le prix à un niveau inférieur à celui des offres marketing.

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Les réponses arrivent dans les propriétés de contact sur toutes les offres HubSpot, y compris la version gratuite. Guide des actions de workflow

    Un texte qui permet de faire avancer le colis.

    La notification « En cours de livraison », le message « Flow » qui s'ouvre et les deux réponses indiquent la date de livraison. Ces trois éléments sont des modèles fonctionnels liés à la commande, sans aucune promotion, et un rappel pour laisser un avis est envoyé une semaine après la livraison.

    Afficher les messages comme

    • order_out_for_deliveryUtilitaireFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque le statut de la commande (order_status) passe à « en cours de livraison » (out_for_delivery)

      Expédié aujourd'huiBonjour {{first_name}}, votre commande {{order_number}} sera livrée aujourd'hui, entre {{delivery_window}}. Vous pouvez suivre son acheminement sur {{tracking_link}}, ou nous indiquer ci-dessous si vous ne serez pas chez vous.Des questions ? Il suffit de répondre à ce message.Tu ne seras pas là ?
      Expédié aujourd'huiBonjour Amira, votre commande AH-10482 sera livrée aujourd'hui, entre 15 h et 17 h. Vous pouvez suivre son acheminement sur acmehome.example/track/AH-10482, ou nous indiquer ci-dessous si vous ne serez pas chez vous.Des questions ? Il suffit de répondre à ce message.Tu ne seras pas là ?

      Un message, un lien, une façon de modifier le programme. Pas de publicité dans la mise à jour que tout le monde attend.

    • order_delivery_optionsWhatsApp Flow1 écranDonnées d’exemple

      S'ouvre à partir du bouton de lancement, synchronisé depuis votre formulaire HubSpot

      « The Flow » : si vous n'êtes pas là : que devons-nous faire si vous êtes absent (le laisser dans un endroit sûr, le confier à un voisin, livrer un autre jour) et une question facultative : où, ou à quel voisin.

      « Amira’s Flow », en indiquant un endroit sûr de votre choix et en laissant la question facultative sans réponse.

      Un endroit sûr, un voisin ou un autre jour, avec en plus un petit mot pour le chauffeur. Le choix est consigné dans le dossier.

    • order_note_savedUtilitaireFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie lorsque « delivery_choice » indique que la livraison peut encore avoir lieu aujourd'hui

      Merci, {{first_name}}. Nous avons ajouté vos instructions de livraison à la commande {{order_number}} et les avons transmises à notre équipe de livraison. Vous pouvez suivre votre colis sur {{tracking_link}} jusqu'à sa livraison.
      Merci, Amira. Nous avons ajouté vos instructions de livraison à la commande AH-10482 et les avons transmises à notre équipe de livraison. Vous pouvez suivre votre colis sur acmehome.example/track/AH-10482 jusqu'à sa livraison.

      Cela permet de confirmer la modification en quelques secondes, ce qui évite que quelqu'un appelle le service d'assistance pour vérifier si elle a bien été prise en compte.

    • order_rebookUtilitaireFrançaisDonnées d’exemple

      Envoi lorsque « delivery_choice » correspond à un autre jour

      Pas de problème, {{first_name}}. Nous allons mettre en attente la commande {{order_number}} et la reprogrammer. Choisis la date qui te convient sur {{rebook_link}}, ou réponds à ce message et nous nous en occuperons.
      Pas de problème, Amira. Nous allons mettre en attente la commande AH-10482 et la reprogrammer. Choisis la date qui te convient sur acmehome.example/rebook/AH-10482, ou réponds à ce message et nous nous en occuperons.

      Une nouvelle journée sur le chat : au lieu d'une livraison ratée, une carte glissée sous la porte et une file d'attente téléphonique.

    • order_review_requestMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoi 7 jours après que le statut de la commande (order_status) soit passé à « delivered »

      Comment s'est passée votre commande ?Bonjour {{first_name}}, cela fait une semaine que la commande {{order_number}} a été livrée. Comment cela s'est-il passé ? Un petit avis aide les autres clients, et nous les lisons tous.Répondez « STOP » pour vous désabonnerLaisser un avis
      Comment s'est passée votre commande ?Bonjour Amira, cela fait une semaine que la commande AH-10482 a été livrée. Comment cela s'est-il passé ? Un petit avis aide les autres clients, et nous les lisons tous.Répondez « STOP » pour vous désabonnerLaisser un avis

      Une semaine plus tard, une fois la commande en cours d'exécution, il suffit d'un simple clic pour accéder à la même page d'évaluation pour tout le monde.

    Modèles d’exemple. Meta approuve chaque modèle avant son envoi, et l’action Send WhatsApp Template associe les propriétés HubSpot à ses variables.

    Cinq signes qui indiquent qu'une livraison a besoin d'un coup de main.

    Cette fonctionnalité prend en compte ces cinq éléments, et chacun d'entre eux est enregistré dans HubSpot sous une forme lisible par un workflow, et non sous la forme d'une note que quelqu'un doit interpréter.

    5 signaux, à quoi ressemble chacun et où chacun arrive dans HubSpot
    SignalSignal faibleSignal puissantArrive dans HubSpot comme
    Qu'ils soient àEn faisant ce choix avant l'arrivée de la camionnette, on évite un échec de livraison et un avis de passage glissé sous la porte. Pas de réponse Livrer un autre jour delivery_choice
    Où cela peut-il mener ?Un endroit sûr ou un voisin, selon leurs propres termes, prêt à accueillir le conducteur. Laissé vide Derrière le portillon latéral delivery_note
    À quelle vitesse l'ouvrent-ils ?Flowella enregistre le temps que la mise à jour a mis à être lue. Une lecture rapide signifie qu'ils surveillent ce processus. À lire plus tard À lire en quelques minutes timeToReadSecondsLors de l'événement « Message lu »
    Qu'ils répondent ou nonUne question saisie à l'ordinateur nécessite l'intervention d'une personne. Redirigez-la vers votre boîte de réception, et non vers un autre modèle. Pas de réponse « Tu peux venir à 14 h ? » flowella_last_reply_messageMise à jour à chaque réponse par SMS
    Qu'il atterrisse ou nonLa livraison déclenche le décompte du délai d'examen ; en cas de retard, des excuses sont d'abord présentées. Livré dans les délais Avec un jour de retard order_statusRédigé par votre système de commande

    Pourquoi les notifications d'expédition sur WhatsApp fonctionnent.

    Les clients se renseignent sur une commande lorsqu'ils ont l'impression que son statut n'est pas visible. WhatsApp affiche ce statut là où ils ont l'habitude de le consulter, avant même que le service client n'intervienne.

    • Pourquoi les clients courent après les commandes

      Les e-mails de suivi passent inaperçus, les fiches de suivi des colis prêtent à confusion et un retard est vécu comme une offense personnelle quand personne ne l'explique. Une mise à jour indiquant la plage horaire et un lien suffisent à répondre immédiatement à la question.

    • Comment l'améliorer

      Envoyez les confirmations et les mises à jour d'expédition dans le même format, ajoutez un en-tête indiquant la zone de livraison et redirigez les réponses faisant état de dommages directement vers le service d'assistance.

    • Pièges à éviter

      Conservez tous les outils de mise à jour : si vous mentionnez une offre dans un message de commande, Meta la considère comme du marketing. Ne promettez pas un délai que votre transporteur ne pourra pas respecter, et arrêtez dès que la livraison a été effectuée.

    En résumé : chaque mise à jour claire, c'est un ticket d'assistance en moins.

    Tous les plays, dans un seul playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, consacre une double page à chaque play : pourquoi et quand il fonctionne à gauche, le schéma à droite, et les messages WhatsApp prêts à coller. Mises à jour concernant les commandes et les livraisons en fait partie.

    1. Laissez votre numéro WhatsApp. Quatre champs, sans appel commercial.
    2. Un court Flow arrive. C’est un vrai Flow Flowella : vous en voyez un en action.
    3. Le playbook arrive dans la même discussion.
    Obtenir le playbook

    Gratuit. Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir les messages.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Des workflows qui convertissent vraiment.

    • Chaque play sur une double page
    • Les messages WhatsApp, prêts à coller
    • Des schémas à créer dans HubSpot

    flowella.ioManuel de terrain

    Page 1 sur 3La couverture

    Parcourez les playbooks selon votre métier.

    Vingt pièces, chacune constituant un modèle de travail. Ces six-là sont celles qui se rapprochent le plus des mises à jour de commande.

    Voir tous les playbooks

    Ce play est classé dans Support Succès client Agences

    • Récupération des paniers abandonnés

      Récupérez les paniers abandonnés grâce à des rappels WhatsApp, des messages d'alerte sur le statut de la commande, une approche axée sur l'assistance et des incitations ciblées.

      • Marketing
      • Succès client

    • Triage intelligent des avis

      Commencez par prendre contact en privé sur WhatsApp, invitez le client à laisser un avis public tant que son sentiment positif est encore présent, et mettez d'abord les clients mécontents en relation avec un responsable, tout en leur laissant l'accès au lien vers l'avis.

      • Marketing
      • Support

    • NPS / CSAT

      Recueillez les réponses au questionnaire CSAT ou NPS en deux clics sur WhatsApp, remerciez les clients satisfaits et redirigez chaque client insatisfait vers un interlocuteur et un ticket HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • Rappels de rendez-vous

      Réduisez le nombre de rendez-vous manqués grâce aux confirmations de rendez-vous par WhatsApp, aux rappels programmés, aux demandes de préparation, à la modification des rendez-vous en libre-service et au suivi des présences.

      • Ventes
      • Support

    • Mise à jour des coordonnées

      Actualisez les fiches CRM obsolètes grâce à des confirmations via WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de validité clair.

      • Support
      • Succès client

    • Intégration des clients

      Accompagnez les nouveaux clients jusqu'à leur première expérience positive grâce à des notifications WhatsApp à chaque étape clé, des rappels pour la configuration, une assistance d'urgence et des mises à jour sur l'état d'avancement de l'intégration HubSpot.

      • Support
      • Succès client
    Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

    Commençons par la mise à jour concernant les colis en cours de livraison.

    Transformez les statuts des commandes HubSpot en notifications WhatsApp qui répondent d'emblée à la question. Commencez gratuitement dès aujourd'hui, ou réservez une démonstration de 30 minutes : nous adapterons cette stratégie à vos propres commandes.

    Commencer gratuitement Essayer sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
    Ou réservez une démo de 30 minutes