Flowella'yı kullanımınızı düzenleyen şartlar.

Giriş ve Kabul

Flowella Limited ("Şirket", "biz" veya "bize") tarafından işletilen bir hizmet olarak yazılım platformu olan Flowella'ya hoş geldiniz. Flowella, kullanıcıların HubSpot formlarını etkileşimli WhatsApp Flows’a dönüştürmelerine olanak tanır; WhatsApp sohbetlerinden yapılandırılmış verileri toplar ve bunları HubSpot ile diğer entegre sistemlere gönderir. Flowella’ya (“Hizmet”) erişerek veya kullanarak, bu Hizmet Şartları’na (“Şartlar”) tabi olmayı kabul etmiş olursunuz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, Hizmeti kullanmamalısınız. Bu Şartlar, siz (bir birey veya temsil ettiğiniz tüzel kişilik; "siz" veya "Kullanıcı" olarak anılacaktır) ile Şirket arasında yasal bir anlaşma oluşturur. Lütfen bunları dikkatlice okuyunuz.

Flowella’yı kullanarak, kişisel verileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklayan Gizlilik Politikamızı (web sitemizde mevcuttur) da kabul etmiş olursunuz. Ayrıca, Flowella’yı üçüncü taraf hizmetlerle (HubSpot veya WhatsApp gibi) birlikte kullanıyorsanız, aşağıdaki 7. Bölüm’de açıklanan şekilde söz konusu üçüncü tarafların şartlarına ve politikalarına uymayı kabul edersiniz.

Hesap Kaydı ve Uygunluk Koşulları

Flowella'yı kullanmak için bir hesap oluşturmanız ve doğru, güncel bilgiler vermeniz gerekir. Uygunluk: Hesap açmak için en az 18 yaşında (veya bulunduğunuz yargı bölgesinde reşit olma yaşında) olmanız gerekir. Bir şirket veya kuruluş adına hesap oluşturuyorsanız, söz konusu tüzel kişiliği bu Şartlara bağlayacak yetkiye sahip olduğunuzu beyan edersiniz. Giriş bilgilerinizi gizli tutmayı ve yetkisiz kişilerle paylaşmamayı kabul edersiniz. Hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz. Hesabınızın yetkisiz kullanımından veya başka herhangi bir güvenlik ihlalinden şüphelenirseniz, info@flowella.io adresinden bize derhal bildirmeyi kabul edersiniz.

Kayıt olarak, gönderdiğiniz tüm bilgilerin (ad, e-posta, işletme bilgileri gibi) doğru ve kesin olduğunu garanti edersiniz. Bilgilerinizi güncel tutmak için güncellemeyi kabul edersiniz. Yanlış, güncel olmayan veya eksik bilgi içeren ya da yetkisiz kullanımdan şüphelenilen hesapları askıya alma veya feshetme hakkımızı saklı tutarız.

Hesap Güvenliği: Hesabınızın ve Hizmet ile ilişkili tüm API anahtarlarının veya entegrasyon kimlik bilgilerinin güvenliğini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Şifrelerinizi veya API jetonlarınızı paylaşmayınız. Kimlik bilgilerinizi korumadaki ihmalinizden kaynaklanan herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu değiliz.

Hizmet Açıklaması ve Kullanımı

Flowella, halihazırda kullandığınız formları (ör. HubSpot formları) kullanarak WhatsApp üzerinde diyalog tabanlı iş akışları (“Flows”) oluşturmanıza ve devreye almanıza olanak tanıyan, kod yazmaya gerek olmayan bir platformdur. Hizmet, form sorularınızı WhatsApp üzerinden kullanıcılara gönderip yanıtlarını gerçek zamanlı olarak topladıktan sonra, bu yanıtları HubSpot gibi bağlı sistemlerinizle senkronize ederek çalışır. Flowella, mesaj gönderip almak için resmi WhatsApp Business API’sini (Meta tarafından sağlanır) kullanır ve form tanımlarını almak ve gönderilen verileri aktarmak için üçüncü taraf araçlarla (CRM’ler ve form platformları gibi) entegre olur.

Flowella’yı kullanarak aşağıdakileri kabul ve beyan edersiniz:

• WhatsApp Business Hesabı: Flowella aracılığıyla WhatsApp mesajlaşmasını kullanmak için, Meta (WhatsApp) nezdinde geçerli ve doğrulanmış bir WhatsApp Business Hesabı (WABA) sahibi olmanız gerekir. Kurulum sırasında, Flowella, henüz bir WhatsApp Business Hesabınız yoksa, bir hesap oluşturmanız veya mevcut bir hesaba bağlanmanız için size rehberlik edecektir. Doğrulama süreçleri ve Meta’nın politikalarına uyum dahil olmak üzere, WhatsApp Business API erişimi için Meta’nın gerekliliklerine uymak sizin sorumluluğunuzdadır.
• HubSpot veya Diğer Entegrasyon Hesapları: Flowella’yı HubSpot veya başka herhangi bir üçüncü taraf platformla (Google Forms, Typeform, SurveyMonkey vb.) entegre etmeyi seçerseniz, ilgili hizmette aktif bir hesabınızın olması gerekir. Flowella, form tanımlarını almak ve verileri göndermek için sizin yetkilendirmenizle API (OAuth veya diğer güvenli kimlik bilgileri) aracılığıyla bu hizmetlere bağlanacaktır. Bu üçüncü taraf platformlardaki hesaplarınızla ilgili her türlü ücret veya uyum yükümlülüğünden yalnızca siz sorumlusunuz.
• Hizmet İşlevselliği: Flowella, WhatsApp üzerinden son kullanıcılarınıza mesajlar iletecek ve girdilerini toplayacaktır. Her etkileşimli mesaj veya soru, WhatsApp’ın yerel “Flows” arayüzü kullanılarak (örn. metin girişleri, düğmeler, listeler, tarih seçiciler, dosya yükleme istemleri) WhatsApp’taki bir sohbetin parçası olarak iletilir. Kullanıcılar WhatsApp üzerinden yanıt verebilir ve Flowella, girdileri (örn. zorunlu alanların doldurulduğundan veya biçimlendirmenin doğru olduğundan emin olarak) gerçek zamanlı olarak doğrular. Kullanıcı Akışı tamamladığında, yanıtları otomatik olarak bağlı formunuza veya CRM’inize iletilir (örn. verilerle HubSpot’ta bir kayıt oluşturulur veya güncellenir).
• Sonuç Garantisi Yok: Flowella, kullanıcı etkileşimini artırmayı amaçlasa da (WhatsApp mesajları genellikle çok yüksek açılma ve yanıt oranlarına sahiptir), Hizmetin kullanımından kaynaklanan belirli yanıt oranlarını, potansiyel müşteri dönüşümünü veya diğer iş sonuçlarını garanti etmiyoruz. Başarınız, platformu nasıl kullandığınıza, erişim ve formlarınızın kalitesine ve kontrolümüz dışındaki diğer faktörlere bağlı olabilir.

Hizmeti kullanımınız, bu Koşullara ve tüm geçerli yasa ve yönetmeliklere uygun olmalıdır. Hizmetin herhangi bir özelliğini herhangi bir zamanda değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutarız. Hizmeti kullanımınızı önemli ölçüde etkileyecek büyük değişiklikler olması durumunda, önceden bildirimde bulunmaya çalışacağız.

Ücretsiz Deneme ve Abonelik Planları

Flowella, Fiyatlandırma sayfamızda ayrıntılı olarak belirtildiği üzere bir Ücretsiz Deneme ve çeşitli ücretli abonelik planları (her biri bir "Plan" olarak anılacaktır) sunmaktadır. Hizmete kaydolarak, ücretsiz deneme süresiyle başlayabilir veya ücretli bir plan seçebilirsiniz:

• 14 Günlük Ücretsiz Deneme: Yeni kullanıcılar, Flowella'yı 14 gün boyunca ücretsiz olarak deneyebilir. Ücretsiz deneme, en fazla 100 WhatsApp sohbetini (son kullanıcılarla etkileşimler) içerir ve giden mesajlarda "Powered by Flowella.io" markalı filigran gibi belirli kısıtlamalara tabidir[1]. Ücretsiz denemeyi başlatmak için kredi kartı gerekmez ve bu deneme süresi boyunca herhangi bir ücret alınmaz. Deneme, Hizmeti değerlendirmeniz amacıyla sunulmuştur. Deneme Süresinin Sona Ermesi: 14 günün sonunda veya 100 sohbet sınırına ulaşıldığında (hangisi önce gerçekleşirse), ücretsiz denemeniz sona erecektir. Bu durumda, ücretli bir plana geçmeyi seçmediğiniz sürece akışlarınız devre dışı bırakılabilir veya sınırlandırılabilir. Müşteri veya kuruluş başına bir ücretsiz deneme ile sınırlama koyma hakkımızı saklı tutarız. Kötüye kullanım, adil test sınırlarının ötesinde aşırı kullanım veya bu Koşulların ihlali şüphesi bulunan deneme hesaplarını feshedebilir veya kısıtlayabiliriz.
• Başlangıç Planı: Küçük işletmeler veya girişimler için tasarlanmış ücretli bir aylık abonelik. Sabit bir aylık ücret karşılığında (örneğin, bu Şartların tarihi itibarıyla aylık 79 $), Başlangıç Planı aylık 1.000 adede kadar faturalandırılabilir mesaj içerir; ek mesajlar için aşım ücreti uygulanır (örneğin, bir fatura döneminde 1.000'i aşan faturalandırılabilir mesaj başına 0,05 $)[2]. Bu plan, Flowella filigranını kaldırır ve HubSpot İş Akışları ile entegrasyon gibi ek özellikler sunar.
• Pro Plan: Büyüyen işletmeler için daha üst düzey bir aylık abonelik (ör. aylık 199 $). Bu plan, Başlangıç Planı’nın tüm özelliklerini ve daha yüksek limitleri veya ek avantajları içerir (örneğin, Başlangıç Planı’ndaki her şeye ek olarak, ayda en fazla 10 mesaj şablonu kullanma ve ayda bir saat danışmanlık/eğitim alma imkanı)[3]. Burada da (planda aksi belirtilmedikçe) ekstra görüşmeler için aşım ücretleri uygulanabilir.
• Enterprise Plan: Gelişmiş ihtiyaçları olan büyük veya köklü işletmeler için özel bir plandır. Fiyatlandırma kişiye özeldir (satış ekibimizle yapılan anlaşmaya göre belirlenir) ve genellikle Pro Plan'ın tüm özelliklerini genişletilmiş veya sınırsız kullanımla içerir (örneğin, sınırsız şablon ve ek danışmanlık saatleri)[4]. Kurumsal planlar, bu Koşullara ek olarak ayrı bir sipariş formu veya hizmet sözleşmesine tabi olabilir.

Plan Değişiklikleri: Bizimle iletişime geçerek veya varsa hesap ayarlarını kullanarak ücretli planlar arasında yükseltme veya düşürme yapabilirsiniz. Daha yüksek bir seviyeye yükseltme, orantılı olarak hesaplanır ve hemen yürürlüğe girer (ilave ücretler buna göre tahsil edilir); alt seviyeye geçiş veya iptaller ise genellikle mevcut fatura döneminizin sonunda yürürlüğe girer (zaten ödemeyi yaptığınız hizmetin kesintiye uğramasını önlemek amacıyla). Planlarımızın fiyatlarını ve özelliklerini zaman zaman değiştirme hakkımızı saklı tutarız; ancak Planınızın fiyatındaki herhangi bir değişiklik size önceden bildirilecek ve bir sonraki fatura döngüsünüzün başlangıcına kadar yürürlüğe girmeyecektir. Bir fiyat değişikliğini kabul etmiyorsanız, yeni ücretler geçerli olmadan önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Adil Kullanım Politikası: “Sınırsız” kademeler veya yüksek hacimli Kurumsal anlaşmalar dahil olmak üzere Flowella’nın tüm kullanımı, adil kullanım kurallarına tabidir. Bu, Hizmetin web sitemizde belirtildiği gibi tipik iş kullanım senaryoları (ör. müşteri anketleri, potansiyel müşteri bilgisi toplama, yenilemeler vb.) için tasarlandığı ve altyapımıza aşırı yük bindiren veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızı (bkz. Bölüm 6) ihlal eden faaliyetler için tasarlanmadığı anlamına gelir. Normal operasyonel kalıpların önemli ölçüde ötesine geçen ve Hizmeti olumsuz etkileyebilecek bir kullanım tespit edersek (örneğin, kısa sürede milyonlarca otomatik mesajın gönderilmesi veya spam kampanyalarına benzeyen faaliyetler), kullanımın azaltılması, planınızın yükseltilmesi veya aşırı durumlarda hizmet istikrarını korumak için faaliyetin askıya alınması konularını görüşmek üzere sizinle iletişime geçebiliriz. Kötüye kullanım, Hizmetin bütünlüğüne veya güvenliğine acil bir tehdit oluşturmadığı sürece, harekete geçmeden önce sizinle iletişime geçmek ve bir çözüm bulmak için iyi niyetle çaba göstereceğiz.

Ücretler ve Ödeme Koşulları

Ücretli Planlar için, kayıt sırasında veya Fiyatlandırma sayfamızda açıklanan tüm geçerli abonelik ücretlerini ve aşım ücretlerini ödemeyi kabul edersiniz. Tüm ücretler ABD Doları (USD) cinsinden veya satın alma sırasında belirtilen para biriminde belirtilir ve (aksi belirtilmedikçe) vergiler hariçtir. Aboneliğinize uygulanabilecek katma değer vergisi (KDV), satış vergisi veya benzer vergilerden (gelirimiz üzerinden alınan vergiler hariç) siz sorumlusunuz.

Faturalandırma Döngüsü: Aylık planların abonelik ücretleri, aylık döngüde (ücretli bir planı etkinleştirdiğiniz tarihten itibaren) peşin olarak faturalandırılır. Planınızı yükseltir veya düşürürseniz, faturalandırma düzeltmeleri Bölüm 4'te açıklanan şekilde gerçekleştirilecektir. Belirli planlar için yıllık faturalandırma veya daha uzun vadeli abonelikler sunabiliriz; bu durumda ücretler ve faturalandırma takvimi ayrı bir sipariş veya faturada belirtilecektir.

Ödeme Yöntemi: Abonelik ücretini ödemek için geçerli bir ödeme yöntemi (kredi kartı gibi) sağlamalısınız. Bir ödeme yöntemi sağlayarak, bu yöntemi kullanma yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz ve abonelik ücretlerini bu ödeme yönteminden tahsil etmemiz için bize (veya ödeme işleyicimize) yetki vermiş olursunuz. Ödeme yönteminiz reddedilirse veya işlem başarısız olursa, sizi bilgilendirmeye çalışırız ve tahsilatı yeniden deneyebiliriz. Ödeme yine de başarısız olursa, Hizmete erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Fatura bilgilerinizi (kredi kartı numarası ve son kullanma tarihi veya fatura adresi gibi) güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Otomatik Yenileme: Ücretli abonelikler, bir sonraki yenileme tarihinden önce aboneliği iptal etmediğiniz sürece her fatura döneminin sonunda (örneğin, aylık) otomatik olarak yenilenecektir. Varsayılan olarak, siz iptal edene kadar her yenilemede o tarihte geçerli olan abonelik ücretini ödeme yönteminizden tahsil etmeye devam edeceğiz. info@flowella.io adresinden veya sağlanan herhangi bir hesap yönetimi arayüzü aracılığıyla bizimle iletişime geçerek aboneliğinizi iptal edebilir veya yönetebilirsiniz. İptal etmeniz durumunda, mevcut ücretli dönemin sonuna kadar ücretli özelliklere erişiminiz devam eder; bu sürenin sonunda hesabınız ücretsiz veya sınırlı bir statüye düşürülebilir.

Aşım Ücretleri: Planınızda dahil edilen kullanım sınırını aşarsanız (örneğin, Starter veya Pro planında bir ayda dahil edilen konuşma sayısını aşarsanız), planınızda belirtilen aşım ücretleri uygulanır (örneğin, Starter planında faturalandırılabilir her ek mesaj için 0,05 $)[2]. Aşım ücretleri, aylık döngünün sonunda faturalandırılabilir veya bir sonraki fatura döneminin ücretine eklenebilir. Plan sınırlarının ötesinde aşırı kullanımı önlemek için önlemler alabiliriz, ancak kullanımınızı izlemek nihai olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Plan sınırlarına göre tüketiminizi değerlendirebilmeniz için kullanım istatistiklerini (kontrol panelinden veya talep üzerine) kullanıma sunacağız.

İade Yapılmaz: Ücretler (abonelik ücretleri ve aşım ücretleri dahil), yasaların gerektirdiği durumlar haricinde iade edilmez. Bu, ücretli bir dönemin ortasında iptal etmeniz veya bu Şartları ihlal ettiğiniz için hesabınızın feshedilmesi durumunda, dönemin geri kalanı için orantılı bir iade almayacağınız anlamına gelir. Bazı durumlarda, kendi takdirimize bağlı olarak iade veya kredi sağlayabiliriz (örneğin, Hizmetin bizim hatamız nedeniyle uzun süre kullanılamaması veya zamanında iptal etmenize rağmen yanlışlıkla ücretlendirilmeniz gibi), ancak bu istisnalar tamamen bizim takdirimize bağlıdır. Her türlü ücretsiz deneme sürümü ücretsiz olarak sunulur; ücretli bir plana geçtiğinizde, tüm ücretler geçerli hale gelir.

Meta WhatsApp Ücretleri Dahil Değildir: Flowella abonelik ücretlerine, Meta (WhatsApp) tarafından mesaj iletimi için tahsil edilebilecek ücretler dahil değildir. Meta, WhatsApp Business API kullanımı için, örneğin konuşma başına veya mesaj başına ücretler (genellikle şablon kategorisine veya alıcının ülkesine bağlı olarak) gibi ücretler uygulayabilir. Bu ücretler (bazen WhatsApp konuşma ücretleri olarak da adlandırılır), genellikle Flowella'dan ayrı olarak WhatsApp İşletme Çözüm Sağlayıcınız veya WhatsApp İşletme Hesabı ayarlarınız aracılığıyla faturalandırılır. Meta veya ortakları tarafından tahsil edilen WhatsApp mesajlaşma ücretlerinden yalnızca siz sorumlusunuz. Flowella’nın rolü, WhatsApp Business Hesabınız üzerinden mesaj gönderilmesini kolaylaştırmaktır; ancak Flowella, WhatsApp’ın fiyatlandırmasını kontrol etmez. Örneğin, Meta’nın 24 saatlik müşteri hizmetleri süresi dışında gönderilen bir şablon mesaj için sizden ücret alması durumunda, bu ücretler Flowella abonelik ücretine ek olarak tarafınızca karşılanacaktır. İlgili maliyetleri anlamanız için Meta’nın WhatsApp Business API’sine ilişkin fiyatlandırma ve politika belgelerini incelemenizi tavsiye ederiz. (Buna karşılık, HubSpot genellikle form gönderimi başına ücret almaz; bu nedenle, Flowella’yı kullanarak HubSpot’a veri göndermek, varsa mevcut HubSpot aboneliğinizin ötesinde herhangi bir HubSpot ücreti doğurmaz.)

Ücretlerdeki Değişiklikler: Gelecekte abonelik ücretlerimizi değiştirebilir veya ek özellikler için yeni ücretler getirebiliriz. Böyle bir durumda, değişiklik hakkında size makul bir süre önceden bildirimde bulunacağız (örneğin, e-posta yoluyla veya uygulama ya da web sitesinde bir güncelleme yayınlayarak). Ücret değişiklikleri geriye dönük olarak uygulanmayacaktır; değişiklikler, bildirimin ardından bir sonraki fatura döneminizin başlangıcında geçerli olacaktır. Bir ücret değişikliğini kabul etmiyorsanız, değişiklik yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi daha düşük bir plana geçirebilir veya iptal edebilirsiniz. Fiyat değişikliği yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni tutarı ödemeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklanmış Faaliyetler

Flowella'yı kullanırken, aşağıdaki kabul edilebilir kullanım şartlarına uymalısınız. Hizmeti kötüye kullanmayacağınızı veya herhangi bir yasadışı ya da zararlı amaçla kullanmayacağınızı kabul edersiniz. Özellikle, aşağıdakileri yapmayacaksınız:

• Yasaları veya Hakları İhlal Etmek: Flowella'yı, veri koruma yasaları, spam önleme yasaları, ihracat kontrol yasaları veya WhatsApp'ın platform kuralları dahil olmak üzere (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) yürürlükteki herhangi bir yasa veya düzenlemeyi ihlal edecek şekilde kullanamazsınız. Ayrıca, Hizmeti, herhangi bir üçüncü tarafın fikri mülkiyet haklarını veya diğer haklarını ihlal etmek veya suistimal etmek için kullanamazsınız.
• İstenmeyen veya Spam Mesajlar Göndermek: Flowella’yı, WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçilmesi için geçerli bir onay vermemiş kişilere istenmeyen toplu mesajlar, spam veya herhangi bir mesaj göndermek amacıyla kullanamazsınız. WhatsApp politikası, işletmelerin yalnızca WhatsApp mesajlarını almayı açıkça kabul etmiş kişilerle (örneğin, kullanıcının WhatsApp iletişimini kabul eden bir kutucuğu işaretlemiş olması veya başka bir şekilde izin vermiş olması) sohbet başlatabilmesini gerektirir[5]. Flowella aracılığıyla herhangi bir WhatsApp sohbeti başlatmadan önce bu tür bir onay aldığınızdan emin olmalısınız. Flowella’yı, onay alınmadan telefon numaralarını toplamak veya toplu pazarlama mesajları göndermek için kullanmak kesinlikle yasaktır. Şikayet alırsak veya şüpheli bir faaliyet tespit edersek, kişilerinizin WhatsApp mesajlarına rıza gösterdiğine dair kanıt talep etme hakkımızı saklı tutarız.
• Mesaj Şablonlarının Kötüye Kullanımı: WhatsApp’ın 24 saatlik destek süresi içinde bir kullanıcı tarafından başlatılan sohbete yanıt niteliğinde olmayan herhangi bir WhatsApp giden mesajı için, WhatsApp Business API kuralları[6] uyarınca onaylanmış bir mesaj şablonu kullanmanız gerekmektedir. Yalnızca WhatsApp tarafından onaylanmış mesaj şablonlarını kullanmayı ve WhatsApp’ın İşletme Mesajlaşma Politikası’nı[5] ihlal edecek şekilde şablonları değiştirmemeyi veya kötüye kullanmamayı kabul edersiniz. Örneğin, onay için sunulan amaç veya içerikten farklı bir amaç veya içerik için onaylanmış bir şablonu kullanmamalısınız ve içeriği birden fazla mesaja bölerek veya resmi olmayan yöntemler kullanarak şablon onayını atlatmaya çalışmamalısınız. Şablonlarda taciz edici veya aldatıcı içerik yasaktır (ve muhtemelen WhatsApp tarafından zaten reddedilecektir). Şablonları kötüye kullanırsanız veya onaylanmamış şablon içeriği göndermeye çalışırsanız, Meta mesajlaşma yeteneklerinizi engelleyebilir ve Flowella hesabınızı feshedebilir veya askıya alabiliriz.
• Taciz veya Zarar: Hizmeti, herhangi bir kişiye veya gruba yönelik taciz, tehdit, kötüye kullanım veya zarar ya da şiddeti teşvik etmek amacıyla kullanmayın. Buna, nefret dolu, iftira niteliğinde, zorbalık içeren veya ayrımcı mesajlar göndermek de dahildir (örneğin, ırkçılığı, cinsiyetçiliği, dini nefreti veya herhangi bir şekilde hedefli tacizi kışkırtan mesajlar). Flowella üzerinden kesinlikle hiçbir taciz veya nefret söylemi iletilemez.
• Yasadışı veya Zararlı İçerik: Hizmet aracılığıyla yasadışı, müstehcen, iftira niteliğinde, hakaret içeren, mahremiyeti ihlal eden veya başka bir şekilde sakıncalı herhangi bir içerik gönderemez veya depolayamazsınız. Ayrıca, alıcının cihazına veya verilerine zarar verebilecek veya bunlara müdahale edebilecek virüs, kötü amaçlı yazılım veya herhangi bir zararlı kod içeren herhangi bir içeriği iletmek için Flowella'yı kullanmamalısınız. Hizmet, dolandırıcılık, kimlik avı veya sahte ya da çalınmış bilgilerin yayılması dahil olmak üzere herhangi bir yasadışı faaliyeti kolaylaştırmak için kullanılmamalıdır.
• Başka Kişi veya Kuruluşun Kimliğine Bürünme ve Yanlış Beyan: Hizmeti kullanırken herhangi bir kişi veya kuruluşun kimliğine bürünmemeli veya kimliğinizi ya da bağlı olduğunuz kuruluşu yanlış beyan etmemelisiniz. Örneğin, alıcıları, bir mesajın başka birinden veya resmi bir kaynaktan geldiği konusunda yanıltmamalısınız. Bir markanın WhatsApp hesabını kullanıyorsanız, bu hesap kendi markanız veya temsil etmeye yetkili olduğunuz bir marka olmalıdır. Yanıltıcı uygulamalar yasaktır.
• Hizmete Müdahale: Flowella’nın veya içindeki verilerin bütünlüğüne veya performansına müdahale edemez veya bunları bozamazsınız. Bu, Hizmeti aşırı yüklemeye çalışmamanız (örneğin, hizmet reddi saldırısı başlatarak veya adil kullanım sınırlarının ötesinde kaynakları aşırı kullanarak) ve Hizmetimizin herhangi bir bölümüne veya altta yatan sistemlerine yetkisiz erişim sağlamaya çalışmamanız gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, Hizmetten veri çıkarmak veya kullanım sınırlarını ya da amaçlanan arayüzü atlayacak şekilde Hizmet aracılığıyla mesaj göndermek için herhangi bir otomatik araç (botlar veya komut dosyaları gibi) kullanmamalısınız.
• Tersine Mühendislik veya Kötüye Kullanım: Yasa tarafından izin verilen durumlar haricinde, Hizmeti sunmak için kullanılan herhangi bir yazılımı veya teknolojiyi tersine mühendislik yoluyla incelememeye, derlemesini bozmamaya veya parçalarına ayırmamaya çalışmayacaksınız. Ayrıca, rakip bir ürün veya hizmet geliştirmek amacıyla Hizmeti kullanmayacağınızı veya rekabet amaçlı olarak Hizmetin herhangi bir özelliğini, işlevini veya grafiğini kopyalamayacağınızı kabul edersiniz. Dahası, sağlanan API’leri veya entegrasyonları, belgelenen kullanım sınırlarının ötesine geçerek veya güvenlik önlemlerini atlatmaya çalışarak kötüye kullanmamalısınız.
• Verilerin Kötüye Kullanımı: Yasal bir dayanağınız ve uygun güvenlik önlemleriniz olmadıkça, Flowella'yı son kullanıcılardan son derece hassas kişisel veriler toplamak için kullanamazsınız. (Örneğin, Flowella bir akışın parçası olarak kimlik yükleme veya finansal bilgi toplama gibi KYC süreçlerini kolaylaştırabilir; ancak, kullanıcı rızasını aldığınızdan ve bu tür verileri gizlilik yasalarına uygun şekilde işlediğinizden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.) Hiçbir koşulda, geçerli standartları ihlal edecek şekilde (örneğin, uygun PCI uyumluluğu olmadan kredi kartı numaralarını toplamak gibi) ödeme kartı bilgilerini, şifreleri veya diğer hassas bilgileri toplamak için Flowella'yı kullanmamalısınız. Ayrıca, WhatsApp veya HubSpot politikaları tarafından yasaklanan herhangi bir veriyi göndermek veya toplamak için Hizmeti kullanmamalısınız.

Bu Koşullara uygunluk açısından kullanımınızı ve içeriğinizi inceleme hakkımızı saklı tutarız. (Makul takdirimize göre) Kabul Edilebilir Kullanım hükümlerini ihlal ettiğini belirlediğimiz herhangi bir içeriği kaldırabilir veya hesabınızı askıya alabilir ya da feshedebiliriz. Ancak, içeriği izleme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır; kullanımınızın yasalara uygun ve bu kurallara uygun olmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Herhangi bir yasadışı davranışı kolluk kuvvetlerine bildirebileceğimizi ve Gizlilik Politikamız ile geçerli yasalar uyarınca kimliğinizi ve ilgili verilerinizi ifşa etmek dahil olmak üzere onlarla işbirliği yapabileceğimizi kabul edersiniz.

Veri Toplama ve Gizlilik

Sizin ve son kullanıcılarınızın gizliliği bizim için çok önemlidir. Flowella'yı kullanarak, Hizmeti sunmak için gerekli olan belirli verileri toplayacağımızı, işleyeceğimizi ve saklayacağımızı kabul etmiş olursunuz. Topladığımız veri türleri, aşağıda ayrıntılı olarak belirtildiği üzere Hizmetin işlevselliği için gerekli olanlarla sınırlıdır ve Gizlilik Politikamızda (bu belgeye atıf yoluyla dahil edilmiştir) daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

WhatsApp Etkileşimlerinden Toplanan Kişisel Veriler: Siz veya son kullanıcılarınız Flowella aracılığıyla bir WhatsApp Flow ile etkileşime girdiğinizde, bu etkileşimden aşağıdakiler dahil olmak üzere temel kişisel verileri toplayabilir veya işleyebiliriz:

• Telefon Numaraları: Bir Akışı başlatan veya buna katılan her son kullanıcının WhatsApp telefon numarası toplanır ve sohbeti tanımlamak ve mesajları uygun şekilde yönlendirmek için kullanılır[7]. Örneğin, bir sonraki soruyu nereye göndereceğimizi bilmek ve akışı hangi kişinin tamamladığını kaydetmek için kullanıcının telefon numarasını alırız.
• WhatsApp Profil Adları: Kontrol panelimiz veya günlüklerimizde kullanıcıları tanımlamaya yardımcı olmak amacıyla, son kullanıcının WhatsApp hesabıyla ilişkili görüntü adını (kullanıcının WhatsApp profilinde ayarladığı ad) toplayabiliriz[8]. Bu, müşterilerimizin (sizin) kimin yanıt verdiğini insan tarafından okunabilir bir şekilde görmesine yardımcı olur.
• Sohbet Etkileşimleri / Yapılandırılmış Yanıtlar: Akış içindeki kullanıcının yanıtlarının ve etkileşimlerinin içeriğini, yani sağladıkları yapılandırılmış verileri (form sorularına verdikleri yanıtlar, düğmelerden veya menülerden yaptıkları seçimler, yüklenen dosyalar vb.) işleriz. Ancak Flowella, *gerçek mesaj içeriğini veya form yanıtlarını sunucularımızda kalıcı olarak saklamaz*[9]. Sohbet yoluyla toplanan önemli bilgiler (örn. anket yanıtları, iletişim bilgileri, belgeler vb.) gerçek zamanlı olarak bağlı sistemlerinize (HubSpot CRM gibi)** aktarılır ve Flowella’nın veritabanında saklanmaz[9]. Bu, Flowella’nın WhatsApp’ta bir kullanıcıdan örneğin bir isim, e-posta adresi veya anket yanıtı toplanmasını kolaylaştırırken, bu bilgilerin derhal sizin yapılandırdığınız hedefe (örneğin, HubSpot’ta bir kişi kaydı oluşturmak veya form gönderimi yapmak) gönderildiği ve teslimat için gerekli geçici günlükler dışında tam konuşma içeriğinin bir kopyasını saklamadığımız anlamına gelir.

Veri minimizasyonu yaklaşımımız doğrultusunda, Flowella depolama alanını hizmetin çalışması için gerekli olan temel meta verilerle sınırlar: öncelikle telefon numaraları ve profil adları (ayrıca zaman damgaları, teknik günlükler vb.)[9]. Kullanıcılarınızın bir WhatsApp Flow aracılığıyla gönderebileceği WhatsApp mesaj metinlerini, resimlerini veya eklerini saklamayız; bunlar doğrudan entegre hesabınıza (HubSpot veya başka bir hesap) aktarılır ya da WhatsApp’ın sistemlerinde saklanır. (Örneğin, bir kullanıcı bir Flowella WhatsApp Flows aracılığıyla bir kimlik belgesi yüklediğinde, bu dosya yapılandırdığınız uç noktaya (sunucunuza yapılan bir API çağrısı veya HubSpot dosya eki gibi) aktarılır; ancak Flowella, anlık aktarımdan sonra bu dosyayı sunucularımızda tutmaz.)

Hesap Sahiplerinden Toplanan Kişisel Veriler: Bir Flowella hesabına (müşteri/yönetici olarak) kaydolursanız, hesap kaydı ve destek amaçları doğrultusunda adınız, işletme adınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi bize doğrudan sağladığınız bilgileri toplayacağız[10]. Ayrıca, oturum açma bilgilerinizi (e-posta adresiniz ve şifreniz gibi) ve bize gönderdiğiniz tüm iletişimleri (örneğin, destek talepleri) de toplarız[11]. Bu bilgiler, hesabınızı yönetmek, müşteri desteği sağlamak ve size hizmetle ilgili iletişimler (örneğin, ilk kullanım yardımı, hizmet güncellemeleri, fatura bildirimleri vb.) göndermek için kullanılır[12]. Bu hesap bilgilerini WhatsApp son kullanıcı verilerinden ayrı tutarız; örneğin, yapılandırdığınız entegrasyon işlemlerini gerçekleştirmek için gerekli olan durumlar dışında HubSpot CRM’nizden kişisel verileri almayız veya bunlara erişmeyiz[12].

Otomatik Olarak Toplanan Veriler: Flowella web uygulamasını veya kontrol panelini kullandığınızda, IP adresiniz, tarayıcı türünüz, cihaz türünüz ve erişim zamanlarınız gibi bazı teknik bilgileri otomatik olarak toplayabiliriz. Bu kullanım ve günlük verileri, hizmetin güvenli ve sorunsuz çalıştığından emin olmamıza yardımcı olur[13]. Ayrıca, oturumunuzu veya tercihlerinizi hatırlamak için web sitemizde çerezler veya benzer teknolojiler kullanabiliriz[14]. Bunlar çoğunlukla işlevsel veya zorunlu çerezlerdir; zorunlu olmayan çerezler ise yalnızca sizin izninizle kullanılır (ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza veya Çerez Politikamıza bakın). Bu teknik veriler, pazarlama amaçları için kimliğinizi belirlemez ve sizi diğer sitelerde takip etmiyoruz[15].

Veri Kullanımı: Kişisel verileri yalnızca Hizmeti sunmak için gerekli olduğu ölçüde ve Gizlilik Politikamızda açıklandığı şekilde kullanacak ve işleyeceğiz. Özetle:

• WhatsApp telefon numaraları ve profil adları, mesajları iletmek ve etkileşimli akışları yürütmek için kullanılır (doğru kullanıcının doğru soruları almasını sağlamak amacıyla)[16].
• Kullanıcı tarafından sağlanan yanıtlar/girdiler, bu verileri entegre ettiğiniz sistemlere yönlendirmek için (HubSpot'ta bir kaydı güncellemek veya yeni bir potansiyel müşteri oluşturmak gibi) kesinlikle kullanılır[16]. Flowella bir aracı olarak işlev görür ve bu verileri başka hiçbir amaçla kullanmaz[17].
• Kişisel konuşma içeriği içermediği sürece, platform performansını analiz etmek ve hizmetlerimizi iyileştirmek amacıyla (örneğin, bir haftada kaç akışın yürütüldüğünü, başarı oranlarını vb. izlemek için) toplu veya anonimleştirilmiş kullanım verilerini (kişisel tanımlayıcılar veya içerik barındırmayan) kullanabiliriz[18].
• Gerekirse (örneğin mahkeme kararları), veri ifşası ile ilgili yasal taleplere uyacağız ve yasal yükümlülükler doğrultusunda, kötüye kullanım veya dolandırıcılığı tespit etmek için gerekli kayıtları tutacağız; bu kayıtlar telefon numaralarını veya IP adreslerini içerebilir[19].

Veri işleme uygulamalarımızla ilgili tüm ayrıntılar, veri saklama süreleri, güvenlik önlemleri ve kişisel verilerinizle ilgili haklarınız dahil olmak üzere, lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Flowella’yı kullanarak, burada açıklanan veri uygulamalarını da kabul etmiş olursunuz. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak Gizlilik Politikamız ile bu Şartlar arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, Gizlilik Politikası geçerli olacaktır.

Sorumluluklarınız (Veri Koruma): Flowella’yı bireylerden kişisel veri toplamak için kullanıyorsanız (örneğin, bir WhatsApp Flow aracılığıyla müşteri bilgilerini toplamak), söz konusu verilerin veri sorumlusu sizsiniz ve geçerli veri koruma yasalarına (Avrupa’daki GDPR veya Birleşik Krallık veri koruma yasaları gibi) uymakla yükümlüsünüz. Bu, verileri işlemek için yasal bir dayanağa sahip olmayı, bireylere gerekli bildirimleri sunmayı ve bu bireylerin kullanabileceği haklara (silme veya erişim talepleri gibi) saygı göstermeyi içerir. Flowella, işlediği sınırlı kişisel veriler için sizin adınıza bir veri işleyici olarak faaliyet gösterir (öncelikle WhatsApp'tan sistemlerinize veri aktarımını kolaylaştırır)[20]. Flowella’yı gizlilik ilkelerini göz önünde bulundurarak tasarladık (veritabanımız için minimum veri depolama ve AB merkezli sunucular vb.) ve GDPR uyumluluğu için gerekirse bir Veri İşleme Anlaşması (DPA) imzalamaya hazırız. Flowella’ya işlenmesini istediğiniz tüm kişisel verilerin yasalara uygun olarak toplanıp kullanıldığından emin olmalısınız – örneğin, Flowella’yı kullanıcılara spam göndermek veya gizlilik düzenlemelerini ihlal edecek şekilde veri toplamak için kullanmamalısınız.

Ayrıca, son kullanıcılarınızı (WhatsApp üzerinden mesaj gönderdiğiniz kişiler) bir hizmet sağlayıcı olarak Flowella’yı kullandığınız konusunda bilgilendirmelisiniz. Örneğin, işletmeniz için bir gizlilik politikanız varsa, WhatsApp mesajları göndermek için üçüncü taraf bir hizmet kullandığınızı ve onların yanıtlarının CRM’nizde saklanacağını açıklayabilirsiniz. WhatsApp, işletmelerin WhatsApp aracılığıyla verileri nasıl kullandıklarına dair açık bildirimlerde bulunmalarını ve gerekli onayları almalarını şart koşar[21]; Flowella da, Hizmetimizi kullanırken bu gerekliliklere uymanızı bekler.

Veri Konumu ve Aktarımları: Flowella’nın altyapısı, verileri (asgari düzeyde konuşma meta verileri ve hesap bilgileriniz gibi) Avrupa Birliği (Batı Avrupa) içinde bulunan sunucularda depolar. AB dışındaysanız, Flowella’yı kullanmanız verilerin AB’deki sunucularımıza aktarılmasına neden olacaktır. Buna karşılık, WhatsApp Business API’sini kullanmak, doğası gereği Meta’nın (WhatsApp’ın sağlayıcısı) verileri dağıtılmış bir küresel altyapıda işlemesini gerektirir. Meta, WhatsApp mesajlarını ve verilerini ülkeniz dışındaki veya AB dışındaki sunucular üzerinden (ABD veya diğer konumlar dahil) yönlendirebilir[22]. Flowella ve WhatsApp’ı kullanarak, bu tür uluslararası veri aktarımlarının gerçekleşeceğini kabul edersiniz ve yasaların gerektirmesi halinde bu aktarımlar konusunda son kullanıcılarınızı bilgilendirmeyi ve onlardan onay almayı kabul edersiniz[22]. Gizlilik Politikamızda ayrıntılı olarak belirtildiği üzere, kontrolümüz altındaki veriler için uygun koruma önlemleri uyguluyoruz (örneğin, AB-ABD arası aktarımlar için Standart Sözleşme Maddeleri kullanımı vb.). Ancak, Meta’nın veri işleme faaliyetleri Meta’nın şartlarına tabidir; WhatsApp’ı amaçladığınız şekilde kullanmanın, kullanıcılarınızın bulunduğu yargı bölgelerine ilişkin geçerli yasalar kapsamında izin verilebilir olduğundan emin olmalısınız.

Gizlilik ve Güvenlik: Flowella aracılığıyla işlenen verileri korumak için sektör standardında güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bunlar arasında WhatsApp’a ve entegre hizmetlere aktarılan verilerin şifrelenmesi, güvenli barındırma (örneğin, Avrupa’da Supabase/AWS kullanımı ve depolanan verilerin şifrelenmesi)[23] ve yalnızca yetkili personelin sakladığımız asgari verilere erişebilmesini sağlayan erişim kontrolleri yer almaktadır[24]. Bu önlemlere rağmen, hiçbir hizmet %100 güvenliği garanti edemez. Kendi sistemlerinizin, hesaplarınızın ve kontrolünüz altına giren verilerin (örneğin, HubSpot’ta depolanan veya sistemlerinize aktarılan veriler) uygun şekilde güvenliğini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Verilerinizi etkileyen bir veri ihlali fark edersek, yasaların gerektirdiği şekilde sizi bilgilendireceğiz. Benzer şekilde, Flowella ile ilgili herhangi bir güvenlik açığı veya olayı tespit ederseniz, bizi bilgilendirmeyi kabul edersiniz.

Flowella’daki veri gizliliği veya güvenliği ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya bir Veri İşleme Anlaşması (DPA) talep etmek istiyorsanız, lütfen info@flowella.io adresinden bizimle iletişime geçin.

Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Entegrasyonlar

Flowella, başta Meta’nın WhatsApp Business API’si ve HubSpot yazılımı olmak üzere üçüncü taraf hizmetlerle birlikte çalışacak ve bu hizmetlerle entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Bu bölümde, söz konusu entegrasyonlarla ilgili şartlar ve sorumluluk reddi beyanları açıklanmaktadır:

1. WhatsApp (Meta) Entegrasyonu: Flowella, akışlarınızın bir parçası olarak mesaj göndermek ve almak için WhatsApp Business API’sini kullanır. Hizmeti kullanarak, WhatsApp Business Hizmet Şartları ve WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası[25] dahil olmak üzere WhatsApp’ın şartlarına ve politikalarına uymayı da kabul etmiş olursunuz. Dikkat edilmesi gereken önemli noktalar: - Onay Gerekliliği: Belirtildiği gibi, WhatsApp yalnızca onay vermiş kullanıcılara mesaj göndermenizi şart koşar. Bu sadece bizim kuralımız değil, WhatsApp’ın politikasıdır. Bu kurala uymamanız, WhatsApp (Meta)’ın işletme hesabınızı askıya almasına veya yasaklamasına neden olabilir. - Mesaj İçeriği ve Şablonlar: WhatsApp, içerik kuralları uygular (örneğin, nefret söylemi, yasadışı teklifler vb. gibi belirli içerik türlerini gönderemezsiniz) ve 24 saatlik süre dışında proaktif mesajlar için onaylanmış şablonların kullanılmasını şart koşar[5]. Bu kurallara uymalısınız. Meta, politikalarını ihlal eden herhangi bir işletmeyi inceleme ve reddetme veya yasaklama hakkını saklı tutar. Flowella aracılığıyla platformlarını kullanmanıza yanıt olarak WhatsApp (Meta) tarafından alınan herhangi bir önlemden (şablon reddi, hız sınırlaması veya hesap yasaklaması gibi) bizim sorumlu olmadığımızı kabul edersiniz. - Meta Hesabı ve Ücretler: Meta WhatsApp İşletme Hesabınızı Flowella’ya bağlamanız gerekecektir. Bu işlem, Meta İşletme Yöneticisi’ne giriş yapmanızı ve izinler vermenizi gerektirebilir. WhatsApp hizmetinin Flowella tarafından değil Meta tarafından sağlandığını ve WhatsApp API’sini kullanımınız için Meta’nın WhatsApp İşletme Çözümü Şartları’nın geçerli olduğunu kabul edersiniz. Meta tarafından WhatsApp kullanımı için tahsil edilen tüm ücretler (Bölüm 5’te belirtildiği üzere) sizin sorumluluğunuzdadır; biz sadece bağlantıyı kolaylaştırıyoruz. Meta’nın mesajlaşma ücretlerinin hiçbir kısmını almıyoruz ve bu ücretler Flowella aboneliğiniz kapsamında karşılanmamaktadır. - WhatsApp ile Veri Paylaşımı: Flowella, WhatsApp mesajları gönderdiğinde veya yanıtlar aldığında, bu veriler elbette Meta’nın sistemleriyle paylaşılır (çünkü mesajları ileten Meta’dır). Meta, gizlilik politikasına uygun olarak mesajların içeriği, ilgili telefon numaraları ve iletilen her türlü medya gibi belirli bilgilere erişebilir. Flowella, Meta’nın bu verileri işleme biçimini kontrol edemez. Hizmeti kullanarak, Flowella’ya Hizmeti sunmak amacıyla sizin içeriğinizi ve son kullanıcılarınızın içeriğini WhatsApp sunucularına göndermesi için talimat verir ve yetki verirsiniz. Bunun için gerekli tüm haklara veya onaylara sahip olduğunuzdan emin olmalısınız. WhatsApp’ın kendi şartlarını ve veri uygulamalarını incelemenizi tavsiye ederiz (örneğin, mesaj iletimi için uçtan uca şifreleme kullanılır, ancak WhatsApp spam önleme vb. amaçlarla verileri işleyebilir ve mesajları teslim edilene kadar saklar).
2. HubSpot Entegrasyonu: Flowella, HubSpot (üçüncü taraf bir CRM platformu) ile derin bir entegrasyon sunar. Bu entegrasyonun özellikleri arasında HubSpot'tan form tanımlarının içe aktarılması, HubSpot'taki kişi kayıtlarının veya gönderimlerin güncellenmesi ve HubSpot iş akışlarının tetiklenmesi yer alabilir. - HubSpot Hesabı: HubSpot entegrasyonunu kullanmak için, geçerli bir HubSpot hesabını Flowella’ya bağlamanız gerekir (HubSpot’un OAuth yetkilendirme akışı aracılığıyla). Bu, Flowella’ya form yapınızı (sorular, alan türleri) okuma ve akışlarınızı nasıl yapılandırdığınıza göre HubSpot CRM’nize veri yazma (ör. kişi, form gönderimleri veya özel nesneler oluşturma veya güncelleme) olanağı sağlar. HubSpot aboneliğinizi sürdürmek ve Flowella’nın erişim jetonunun geçerliliğini korumak (ör. gerekirse yeniden yetkilendirme yapmak) sizin sorumluluğunuzdadır. - HubSpot’ta Uyumluluk ve Veriler: HubSpot, kendi hizmet şartları ve gizlilik taahhütlerine sahip ayrı bir hizmettir. HubSpot genel olarak GDPR ile uyumludur ve müşterilerine veri koruma anlaşmaları sunar[26]. Flowella, verileri HubSpot’a aktardığında, bu veriler HubSpot ile yaptığınız sözleşmeye tabi hale gelir ve HubSpot’un sisteminde depolanır[27]. Örneğin, bir WhatsApp kullanıcısı bir Akış aracılığıyla e-posta adresini sağlarsa ve Flowella bu e-posta adresiyle HubSpot veritabanınızda yeni bir kişi oluşturursa, bu kişi verileri artık HubSpot’ta sizin kontrolünüz altındadır. Bu verileri, geçerli yasalara ve HubSpot’un şartlarına uygun olarak yönetmek ve korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Buna, silme taleplerine uymak, verileri gereğinden fazla süreyle saklamamak ve benzeri hususlar dahildir[26]. Flowella sadece aktarım sürecini kolaylaştırır. HubSpot hesabınızdaki verilere, bize talimat verdiğiniz amaçlar dışında (ve yardım talep etmeniz durumunda destek/sorun giderme için gerekli olduğu ölçüde) erişmez veya kullanmayız[12]. - HubSpot API Sınırları ve Değişiklikleri: Entegrasyon, HubSpot’un API’lerine dayanmaktadır. HubSpot’un API çağrı sınırları veya hız sınırları olabilir; Flowella’nın aşırı kullanımı bu sınırlar nedeniyle kısıtlanabilir (örneğin, HubSpot kayıtları oluşturan çok yüksek sayıda akışı aynı anda çalıştırmaya çalışırsanız, HubSpot’un API sınırlarına ulaşabilirsiniz). HubSpot tarafından uygulanan bu tür sınırlamalardan sorumlu değiliz. Ayrıca, HubSpot belirli API’leri veya özellikleri değiştirirse veya kullanımdan kaldırırsa, buna uyum sağlamaya çalışacağız; ancak entegrasyonun işleyişinde aksaklıklar veya gerekli değişiklikler olabilir. Önemli değişiklikleri veya gerekli eylemleri size bildireceğiz. - HubSpot Tarafından Onaylanmamıştır: Flowella, Flowella Limited tarafından bağımsız olarak geliştirilmiştir ve HubSpot, Inc. şirketine ait değildir veya onun kontrolü altında değildir. Uyumluluğu sürdürmeye çalışsak ve uygulamamızı HubSpot’un pazar yerinde listelesek de, HubSpot Hizmetimizin performansını garanti etmez. Flowella entegrasyonundan kaynaklanan her türlü sorun tarafımızca çözülecektir. HubSpot’un, Flowella’nın kullanımından kaynaklanan sorunlardan sorumlu olmadığını kabul edersiniz.
3. Diğer Entegrasyonlar: Flowella, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, e-posta hizmetleri veya diğerleri gibi üçüncü taraf hizmetlerle entegrasyonu destekleyebilir. Flowella'yı başka herhangi bir üçüncü taraf hizmetle bağlamayı seçerseniz: - Söz konusu hizmet için gerekli hesaba ve izinlere sahip olmak sizin sorumluluğunuzdadır. - Flowella’nın bu hizmetlerden aldığı veya bu hizmetlere gönderdiği tüm veriler sizin talimatınızla gerçekleştirilir ve söz konusu sağlayıcılarla yaptığınız anlaşmalara tabidir. Örneğin, Flowella size ait bir Google Form’dan soruları alırsa veya yanıtları bir Google E-Tablo’ya ya da başka bir CRM’ye gönderirse, bu sistemlerdeki veriler sizin (ve o sağlayıcının) sorumluluğu altındadır. - Üçüncü taraf hizmetlerin herhangi bir eylemi veya ihmali konusunda sorumluluk kabul etmiyoruz. Bu, bir üçüncü taraf hizmette kesinti, hata veya veri ihlali olması ya da Flowella’nın entegrasyonunu etkileyecek şekilde işlevselliğinde değişiklik yapılması durumunda, Hizmetin bu açılardan kesintisiz veya hatasız olacağını garanti edemeyeceğimiz anlamına gelir. Değişikliklere uyum sağlamak ve entegrasyonları sürdürmek için elimizden geleni yapacağız, ancak kontrolümüz dışında olan hizmetlerin iç işleyişinden sorumlu değiliz. - Flowella aracılığıyla herhangi bir üçüncü taraf hizmetinin kullanımı, yine de Bölüm 6’ya (Kabul Edilebilir Kullanım) uygun olmalıdır. Bir üçüncü taraf hizmetinin kendi kabul edilebilir kullanım veya içerik kuralları varsa (ki genellikle vardır), Hizmetimiz aracılığıyla bu hizmetleri kullanırken bunlara da uymalısınız.
4. Ortak Sorumluluk Yok: Şirket (Flowella Limited), size Flowella platformunu sunmaktadır ve yalnızca Flowella’nın işleyişinden sorumludur. Flowella ile birlikte kullandığınız üçüncü taraf hizmetlerden sorumlu değiliz. Benzer şekilde, söz konusu üçüncü taraf hizmetler de Flowella’dan sorumlu değildir. Her hizmet (Flowella, WhatsApp, HubSpot vb.), kendi şartlarına tabidir ve sizinle o hizmet sağlayıcı arasında ayrı bir ilişki oluşturur. Platformumuzla entegre ettiğiniz tüm üçüncü taraf hizmetlerin hizmet şartlarını ve gizlilik politikalarını gözden geçirmelisiniz.
5. Üçüncü Taraf Yazılım Bileşenleri: Flowella, belirli üçüncü taraf yazılım kütüphanelerini veya API’leri içerebilir veya bunlara dayanabilir (örneğin, e-posta göndermek, veri depolamak vb. için). Bu tür tüm bileşenler, lisanslarına uygun olarak kullanılır. Hizmeti kullanarak, gerekirse bu üçüncü taraf bileşenlerin ilgili şartlarına uymayı kabul edersiniz. (Genellikle bu bileşenlerle doğrudan etkileşime girmezsiniz, ancak bu standart bir bildirimdir.)

Özetle, Flowella çeşitli sistemleri sorunsuz bir şekilde çalışacak şekilde bir araya getirirken (mesajlaşma için WhatsApp, CRM için HubSpot vb.), her sistemin kendi sorumluluk sınırları vardır. Bu sistemlerin kurallarına uymanız gerektiğini ve sorumluluğumuzun bu Şartlarda ayrıntılı olarak belirtildiği üzere kendi Hizmetimizle sınırlı olduğunu açıkça belirtmek isteriz.

Fikri Mülkiyet Hakları

Flowella Platformu Fikri Mülkiyet Hakları: Flowella Hizmeti ve ilgili tüm yazılım, teknoloji, algoritmalar, içerik ve materyaller (Flowella web sitesi, kontrol paneli, temel kaynak kodu, veritabanları, logolar, ticari markalar, grafikler ve belgeler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) üzerindeki tüm haklar, mülkiyet ve menfaatler, Flowella Limited ve lisans verenlerinin münhasır mülkiyetindedir ve öyle kalacaktır. Hizmet, fikri mülkiyet kanunları ve anlaşmaları ile korunmaktadır. Size, yalnızca bu Koşullara uygun olarak Hizmete erişmek ve Hizmeti kullanmak için sınırlı, geri alınabilir, münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans veriyoruz. Hizmetin herhangi bir kısmı üzerinde size herhangi bir mülkiyet hakkı verilmemektedir. Hizmetin veya dahil edilen yazılımın herhangi bir bölümünü kopyalamayacağınızı, değiştirmeyeceğinizi, dağıtmayacağınızı, satmayacağınızı veya kiralamayacağınızı; ayrıca söz konusu yazılımın kaynak kodunu tersine mühendislik yoluyla incelemeyeceğinizi veya çıkarmaya çalışmayacağınızı kabul edersiniz; ancak bu kısıtlamanın yürürlükteki yasalarca açıkça yasaklandığı durumlar hariçtir (bu durumda, herhangi bir tersine mühendislik işlemine başlamadan önce bize bildirimde bulunmalısınız).

Hizmet, web sitesi veya Hizmetten elde edilen raporlar ya da çıktılarda yer alan veya bunlara eklenmiş telif hakkı, ticari marka veya diğer mülkiyet hakkı bildirimlerini kaldıramaz, değiştiremez veya gizleyemezsiniz. Örneğin, Hizmet “Powered by Flowella” atıfını gösteriyorsa (ücretsiz deneme akışlarında olduğu gibi), bunu kaldırmamalı veya gizlememelisiniz (bunu yapmaya çalışmak bu lisansı ihlal eder). Ücretli planlar, izin verilen ölçüde Flowella markasını kaldırabilir, ancak yine de yazılımımızı kendinize aitmiş gibi gösteremezsiniz.

İçeriğiniz ve Verileriniz: Siz (veya son kullanıcılarınız) Flowella’ya girdiğiniz içerik ve veriler üzerindeki tüm haklara sahipsiniz. Açıklık sağlamak amacıyla belirtmek gerekirse, bu, formlarınızın içeriğinin, yapılandırdığınız soruların metinlerinin, mesajlarda kullanmak üzere yüklediğiniz marka unsurlarının veya görsellerin ve son kullanıcılarınız tarafından verilen yanıtların sahibi olduğunuz anlamına gelir. Flowella, işletmenizin verileri veya kullanıcılarınızın verileri üzerinde mülkiyet hakkı iddia etmez. Ancak, Hizmeti kullanarak, size Hizmeti sunmak için gerekli olduğu ölçüde içeriğinizi ve verilerinizi işleme ve iletme lisansı bize vermiş olursunuz. Bu, örneğin, WhatsApp Flows’u oluşturmak için yapılandırdığınız soruları kullanma hakkını, mesajlarınızı ve sorularınızı WhatsApp üzerinden son kullanıcılarınıza gönderme hakkını ve yanıtları işleyip talimatlara uygun olarak HubSpot’a veya diğer entegrasyonlara gönderme hakkını içerir. Bu lisans dünya çapında geçerlidir, geri alınabilir (verileri sildiğinizde veya hizmeti sonlandırdığınızda, yedekleme/yasal nedenlerle gerekli olanlar hariç, verilerin işlenmesini durdururuz) ve yalnızca Hizmeti işletmek ve iyileştirmek amacıyla verilir. İçeriğinizi kendi pazarlama amaçlarımız için kullanma veya verilerinizi satma hakkımız yoktur.

Flowella'da kullandığınız içeriği yüklemek veya iletmek için gerekli tüm haklara sahip olduğunuzu ve bu içeriğin herhangi bir üçüncü taraf hakkını ihlal etmediğini beyan ve garanti edersiniz. Örneğin, bir müşteri telefon numaraları listesi kullanıyorsanız, bu numaralarla iletişime geçme hakkına (ve rızasına) sahip olduğunuzu garanti edersiniz. Herhangi bir medya veya metin yüklediğinizde, bunun telif hakkı, ticari marka veya diğer yasaları ihlal etmediğini garanti edersiniz. Uygun haklara sahip olmadan içerik kullanmanız durumunda sorumluluk bize ait değildir; bu sorumluluk size aittir ve Bölüm 12’de belirtildiği şekilde üçüncü tarafların iddialarından dolayı bizi tazmin etmeyi kabul edersiniz.

Geri Bildirim: Flowella hakkında bize herhangi bir öneri, iyileştirme talebi veya başka bir geri bildirim gönderirseniz, bu geri bildirimi size herhangi bir kısıtlama veya tazminat ödemeksizin kullanma ve uygulama konusunda serbest olduğumuzu kabul edersiniz. Geri bildirim tamamen gönüllülük esasına dayanır ve bunu Hizmeti iyileştirmek, yeni özellikler geliştirmek veya başka herhangi bir amaçla kullanabiliriz. Bize, sağladığınız geri bildirimleri herhangi bir amaçla kullanmak üzere dünya çapında, süresiz ve geri alınamaz bir lisans verirsiniz.

Üçüncü Taraf Fikri Mülkiyet Hakları: Hizmet, belirli üçüncü taraf isimlerini, logolarını veya içeriklerini kullanmanıza veya görüntülemenize izin verebilir (örneğin, bir entegrasyon ekranına HubSpot logosunu ekleyebilir veya iletişimlerinizde WhatsApp’a atıfta bulunabilirsiniz). Tüm üçüncü taraf isimleri ve logoları (“WhatsApp”, “Meta”, “HubSpot” gibi) ilgili sahiplerinin ticari markalarıdır. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, taraflardan birine diğerinin ticari markaları veya fikri mülkiyet hakları üzerinde herhangi bir hak vermez; ancak, Hizmeti tanımlamak veya kullanmak için gerektiğinde (örneğin, hesap arayüzünüzde veya ayarlarınızda) Flowella adını ve logosunu kullanma konusunda size sınırlı bir hak veriyoruz. Bu Koşullarda açıkça verilmeyen tüm haklar Şirket tarafından saklı tutulur.

Fesih ve Askıya Alma

Kullanıcı Tarafından: Flowella'yı istediğiniz zaman kullanmayı bırakabilirsiniz. Hesabınızı feshetmek isterseniz, bunu hesap ayarları üzerinden (varsa) veya info@flowella.io adresinden bize ulaşarak hesabınızı kapatma talebinde bulunarak yapabilirsiniz. Ücretli bir aboneliği feshederseniz, fesih mevcut fatura döneminizin sonunda yürürlüğe girecektir (daha erken bir fesih üzerinde anlaşmadığımız sürece). Fesih öncesinde, Hizmetten ihtiyacınız olan tüm verileri indirmek veya dışa aktarmak sizin sorumluluğunuzdadır. Fesih sonrasında, Hizmete ve platformda depolanan tüm verilere erişiminizi kaybedersiniz (HubSpot gibi entegre sistemlerinize aktardığımız veriler hariç; bu veriler söz konusu sistemlerde kalmaya devam edecektir).

Şirket Tarafından: Aşağıdaki durumlarda Flowella'ya erişiminizi (kısmen veya tamamen) askıya alma veya sonlandırma hakkımızı saklı tutarız: - Şartların İhlali: Bu Şartların herhangi bir hükmünü (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya ödeme yükümlülükleri dahil) ihlal etmeniz halinde, hesabınızı derhal askıya alabilir ve sorunun derhal giderilmemesi durumunda hesabınızı sonlandırabiliriz. Ciddi veya bariz ihlallerin bazı durumlarında (örneğin, Hizmeti yasa dışı faaliyetler için kullanmak, tehlikeli içerik göndermek veya sistemlerimize veya itibarımıza zarar vermek), önceden bildirimde bulunmaksızın erişiminizi sonlandırabilir veya askıya alabiliriz. Yasal olarak yasaklanmadıkça veya koşullar acil eylem gerektirmedikçe, askıya alma veya sonlandırma nedenini size bildirmeye çalışacağız. - Deneme Süresinin Sona Ermesi / Ödeme Yapılmaması: 4. ve 5. Bölümlerde açıklandığı üzere, ücretsiz deneme süreniz sona ererse veya Hizmet bedelini gerekli zamanda ödemediğiniz takdirde, erişiminizi daha düşük bir plana geçirebilir, askıya alabilir veya feshedebiliriz. Ödeme yapılmaması durumunda, genellikle ödeme yönteminizi güncelleyebilmeniz için bir ek süre veya bildirimde bulunuruz; ancak ödeme alınmazsa hesabınız devre dışı bırakılabilir. Ödeme yapılmaması nedeniyle sonlandırılan bir hesapla ilişkili veriler veya yapılandırmalar, belirli bir saklama süresinin ardından silinebilir; bu nedenle lütfen ihtiyacınız olan her şeyi kaydettiğinizden emin olun. - Etkin Olmayan Hesaplar: Kaynakları korumak amacıyla, uzun bir süre boyunca (örneğin, 6 ay boyunca kullanılmayan) etkin olmayan ücretsiz hesapları sonlandırma hakkımızı saklı tutarız. Etkin olmayan bir hesabı sonlandırmadan önce size e-posta yoluyla uyarıda bulunmaya çalışacağız; böylece oturum açıp hesabınızı aktif tutma fırsatı vereceğiz. - Yasal Zorunluluk veya Risk Azaltma: Yasalara göre hesabınızı feshetmemiz gerekirse (örneğin, yaptırımlar, mahkeme kararları veya hukuka aykırı davranışlar nedeniyle) veya yasal ya da düzenleyici nedenlerle size Hizmeti sunmanın pratik olmaktan çıkması ya da imkansız hale gelmesi durumunda, hesabınızı feshedebiliriz. Benzer şekilde, Flowella kullanımınız bir soruşturmanın konusu ise veya bunun bize ya da başkalarına önemli bir risk oluşturduğuna karar verirsek (örneğin, dolandırıcılık faaliyetleri nedeniyle soruşturma altındaysanız), söz konusu soruşturma süresince hesabınızı askıya alabilir ve gerekirse feshedebiliriz.

Fesih Sonuçları: Hesabınızın sizin tarafınızdan veya tarafımızdan feshedilmesi durumunda: - Flowella’ya erişim veya kullanım hakkınız derhal sona erer. Hizmeti ve Hizmetin bir parçası olarak sağlanan tüm yazılımları kullanmayı durdurmanız gerekir. - Hesabınızı devre dışı bırakacağız ve Flowella arayüzündeki yapılandırmalara veya verilere erişiminizi kaybedebilirsiniz. Ancak, entegre sistemlerinize halihazırda aktarılmış olan veriler (HubSpot kayıtları veya WhatsApp’a gönderilen mesajlar gibi) bu harici sistemlerde kalacaktır. HubSpot veya diğer entegrasyonlarınızdaki verileri otomatik olarak silmeyiz; bunu gerektiği şekilde yönetmeniz gerekir. - Veri saklama politikalarımıza uygun olarak ve yasaların izin verdiği ölçüde, sunucularımızda bulunan ve hesabınızla ilişkili verileri silebilir veya anonim hale getirebiliriz. Belirtildiği gibi, öncelikle meta verileri (telefon numaraları vb.) ve hesap bilgilerinizi saklarız; genellikle, yasal uyumluluk veya meşru ticari amaçlar için saklamamız gerekenler hariç (ör. ödeme kayıtları, güvenlik günlükleri), hesap silindikten sonra kişisel verileri kaldırırız. - Fesih, bu Koşulları ihlal etmenizden kaynaklanıyorsa, yeniden kayıt olma veya gelecekte Hizmeti kullanma girişiminizi reddetme hakkımızı saklı tutarız. Ayrıca, özellikle bu platformların kötüye kullanılmasıyla ilgili olan ciddi ihlalleri WhatsApp’a veya diğer ilgili taraflara (HubSpot gibi) bildirebiliriz. - Yazılımımızı veya fikri mülkiyetimizi kullanmanız için size verilen tüm lisanslar sona erer. Elinizde bulunan yazılım kopyalarını (varsa) imha etmeli ve sistemlerinizden gizli bilgilerimizi silmelisiniz.

Geçerliliğin Devamı: Hesabınızın feshi, doğası gereği geçerliliğini sürdürmesi amaçlanan bu Şartların hükümlerini etkilemeyecektir; bunlara, bunlarla sınırlı olmamak üzere, ödenmesi gereken ücretler (4–5. Bölümler, ödenmesi gerekenler ölçüsünde), Kabul Edilebilir Kullanım (6. Bölüm, fesih öncesi davranışlarla ilgili olarak), Veri ve Gizlilik (Madde 8), Fikri Mülkiyet (Madde 10), Sorumluluk Reddi (Madde 11), Sorumluluk Sınırlaması (Bölüm 11), Tazminat (Bölüm 12), Yürürlükteki Yasa ve Uyuşmazlık Çözümü (Bölüm 13) ve Çeşitli Hususlar (Bölüm 14).

Verilerin Alınması: Uygulanabilirse, fesih sonrasında Hizmetimizden kalan verileri almanız için size bir fırsat sunabiliriz (örneğin, iletişim kurulan telefon numaralarının listesini dışa aktarma vb.), ancak bunu garanti etmiyoruz, özellikle ücretsiz hesaplar için. Önemli bilgileri düzenli olarak yedeklemeniz önerilir.

Hesapları feshederken adil davranmayı ve bildirimde bulunmayı amaçlıyoruz. Hesabınızın hatalı bir şekilde feshedildiğini veya askıya alındığını düşünüyorsanız, konuyu görüşmek üzere lütfen info@flowella.io adresinden bizimle iletişime geçin. Ancak, feshin ciddi bir ihlalden (kötüye kullanım veya yasa dışı faaliyet gibi) kaynaklanması durumunda, kararımızın nihai olabileceğini lütfen unutmayın.

Garanti Feragatnameleri

Hizmet “OLDUĞU GİBİ” Sunulmaktadır: Flowella, “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekilde” sunulmaktadır. Yüksek kaliteli ve güvenilir bir hizmet sunmak için çaba sarf etsek de, ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, ihlal etmeme ve ticari işlemler veya ticaret uygulamalarından kaynaklanan garantiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, açık, zımni veya yasal her türlü garanti ve beyanı açıkça reddediyoruz. Hizmetin sizin özel gereksinimlerinizi karşılayacağını veya belirli sonuçlar (örneğin belirli bir yanıt oranı veya potansiyel müşteri hacmi) sağlayacağını ya da hatasız veya kesintisiz olacağını garanti etmiyoruz.

Çalışma Süresi veya Hatasız Çalışma Garantisi Yok: Hizmetin her zaman kullanılabilir olacağını veya hatalardan, yazılım hatalarından ya da zararlı bileşenlerden arınmış olacağını garanti etmiyoruz. Bakım çalışmaları veya öngörülemeyen teknik sorunlar nedeniyle ara sıra hizmet kesintileri yaşanabilir. Bakım çalışmalarını yoğun olmayan saatlerde planlamaya çalışacak ve mümkün olduğunda önceden bildirimde bulunacağız, ancak Hizmetin kesintisiz kullanılabilirliği konusunda herhangi bir garanti vermiyoruz. Ayrıca, hataların veya kusurların derhal düzeltileceğini garanti etmiyoruz. Hizmeti kullanmanız veya Hizmetten herhangi bir materyal indirmenizden kaynaklanan bilgisayar sisteminizdeki hasarlar veya veri kayıpları ile ilgili tüm risk size aittir.

Harici Hizmetler: Flowella ile birlikte kullandığınız üçüncü taraf hizmetler veya entegrasyonlar (WhatsApp veya HubSpot gibi) ile ilgili herhangi bir garanti vermiyoruz. Üçüncü taraf hizmetlerin kesintisiz çalışacağını veya Hizmetimizle uyumlu olmaya devam edeceğini garanti etmiyoruz. Bizden alınan herhangi bir bilgi veya tavsiye (örneğin, WhatsApp kullanımı için en iyi uygulamalar), bu Koşullarda açıkça belirtilmeyen hiçbir garanti teşkil etmez.

Beta Özellikleri: Zaman zaman, beta veya deneysel özelliklere veya hizmetlere erişim sunabiliriz. Bunlar, herhangi bir garanti olmaksızın “olduğu gibi” sağlanır ve sorunlara daha yatkın olabilir. Beta özelliklerini ve bunlara uygulanan ek şartları belirteceğiz; ancak genel olarak, beta özelliklerini kendi sorumluluğunuzda kullanın ve bunların değişebileceğini veya sonlandırılabileceğini unutmayın.

Veri Teslimi veya Güvenliği Konusunda Garanti Yok: Mesajları iletmek ve verilerin güvenliğini sağlamak için sağlam önlemler alsak da, aşağıdakileri garanti edemeyiz: - Flowella aracılığıyla gönderilen mesajların her zaman hedeflenen alıcıya ulaşacağını veya teslimatın anında gerçekleşeceğini garanti edemeyiz. Teslimat, WhatsApp’ın sistemlerine, alıcının telefonunun çevrimiçi olmasına ve kontrolümüz dışındaki diğer faktörlere bağlı olabilir. Hizmet aracılığıyla yapılan iletişimin, amaçlanan alıcılar tarafından gerçekten alınacağına veya okunacağına dair herhangi bir garanti vermiyoruz. - Verilerinizin hiçbir zaman yetkisiz erişime veya ifşaya maruz kalmayacağı. Güvenliği ciddiye alsak da, hiçbir sistem kusursuz değildir. Bu nedenle, Hizmetin veya verilerinizin mutlak güvenliğini garanti edemeyiz ve makul kontrolümüz dışındaki ihlallerden sorumlu olmayacağız.

Zımni Garantiler: Bazı yargı bölgelerinde, yasalar belirli garantilerin reddedilmesine izin vermeyebilir. Bu tür yasaların sizin için geçerli olduğu ölçüde, yukarıdaki feragatnamelerin bazıları geçerli olmayabilir. Bu durumda, garantilerimiz söz konusu yasanın izin verdiği asgari garanti süresi veya kapsamıyla sınırlı olacaktır.

Özetle, Flowella’yı kendi sorumluluğunuzda kullanırsınız. Bu, WhatsApp form akışlarına yardımcı olan bir araçtır; ancak kullanımınızın başarısı ve performansı birçok faktöre bağlıdır ve biz, bu Koşullara tabi olarak hizmeti açıklanan şekilde sunmak dışında hiçbir garanti vermiyoruz.

Sorumluluk Sınırlaması

Dolaylı Zararlar: Yasanın izin verdiği azami ölçüde, Flowella Limited (ve yöneticilerimiz, görevlilerimiz, çalışanlarımız, temsilcilerimiz, ortaklarımız ve bağlı kuruluşlarımız) hiçbir durumda Hizmetten veya bu Koşullardan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı herhangi bir dolaylı, arızi, özel, sonuçsal veya cezai zarardan sorumlu tutulamaz. Bu, sınırlama olmaksızın, kar kaybı, gelir kaybı, fırsat kaybı, iş kesintisi, itibar, kullanım, veri veya diğer maddi olmayan kayıplara ilişkin her türlü zararı içerir; bu tür zararların meydana gelme olasılığı bize bildirilmiş olsa bile. Örneğin, Flowella'yı kullanmanızın beklediğiniz sonuçları vermemesi, Hizmetteki bir kesinti veya hatanın iş kaybına veya itibar kaybına yol açması ya da bir veri sorununun düzenleyici kurumlar tarafından para cezasına maruz kalmanıza neden olması durumunda (belirtildiği üzere, mevzuata uyum sorumluluğu size aittir) sorumlu tutulmayacağız.

Sorumluluk Sınırı: Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, bu Şartlar veya Hizmetten kaynaklanan veya bunlarla ilgili olan toplam kümülatif sorumluluğumuz, ister sözleşme, ister haksız fiil (ihmal dahil) veya başka bir şekilde olsun, sorumluluğa yol açan olaydan hemen önceki on iki (12) ay içinde Hizmet için bize ödediğiniz tutarı aşmayacaktır. Ücretsiz deneme sürümü veya ücretsiz bir plan kullanıyorsanız ve bize herhangi bir ücret ödemediyseniz, toplam sorumluluğumuz 100 ABD Doları’nı (veya yerel para birimindeki karşılığı) aşmayacaktır. Bu sorumluluk sınırı, tüm talepler için geçerli olan toplu bir sınırdır; yani, her bir talep için değil, tüm taleplerin toplamı için geçerlidir.

Üçüncü Taraf Sorumluluğu: Flowella ile bağlantılı olarak eriştiğiniz veya kullandığınız üçüncü taraf hizmetlerinden veya ürünlerinden (WhatsApp, HubSpot veya diğer entegre hizmetler gibi) kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir talep, kayıp veya zarardan sorumlu değiliz. Söz konusu sağlayıcılar, kendi şartlarına göre sorumlu olacaktır. Örneğin, WhatsApp’ın ağı arızalanırsa veya HubSpot’ta verilerin yanlış yerleştirilmesine neden olan bir hata varsa, bu sorunları ilgili sağlayıcılarla çözmeniz gerekir; biz, onların hatalarından sorumlu değiliz. Aynı şekilde, siz ve son kullanıcılarınız arasındaki her türlü ihtilaf (örneğin, bir son kullanıcının rızası olmadan kendisiyle iletişime geçtiğinizi iddia etmesi veya verilerinin kullanımına itiraz etmesi gibi durumlar) tamamen siz ve o kullanıcı arasında kalır. Gönderdiğiniz mesajların içeriğinden veya topladığınız verilerden sorumlu değiliz; Hizmeti kullanımınız ve bunun sonuçları konusunda tüm sorumluluk size aittir.

İstisnalar: Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, (a) ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, (b) dolandırıcılığımız veya hileli beyanımız, ya da (c) yasalarca sınırlandırılamayacak veya hariç tutulamayacak diğer sorumluluklar konusunda sorumluluğumuzu sınırlamaz veya hariç tutmaz. Ayrıca, bazı yargı bölgeleri belirli zararların hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin vermez; bu nedenle yukarıdaki sınırlama sizin için tam olarak geçerli olmayabilir. Bu tür durumlarda, belirli bir sorumluluk türünün yasalarca hariç tutulamayacağı hallerde, sınırlamalar ve hariç tutmalar yine de izin verilen en geniş ölçüde geçerli olacak ve sorumluluğumuz yasaların izin verdiği en düşük tutarla sınırlı olacaktır.

Sorumluluktan Muafiyet: Yasa tarafından yasaklanmadığı ölçüde, Flowella’nın doğrudan kontrolü dışındaki herhangi bir sorunla ilgili olarak bizi her türlü yükümlülük veya sorumluluktan muaf tuttuğunuzu kabul edersiniz. Örneğin, bir şablon mesajın WhatsApp tarafından geciktirilmesi veya engellenmesi ya da HubSpot sistemlerinde Flowella’dan iletilen verileri etkileyen bir güvenlik ihlali meydana gelmesi durumunda, bu sonuçlardan bizi sorumlu tutmayacağınızı kabul edersiniz.

Bu Koşullardaki risk ve sorumluluk dağılımının, sizinle aramızdaki anlaşmanın temel bir parçası olduğunu ve bu tür sınırlamalar olmasaydı Hizmet ücretlerinin (veya ücretsiz deneme sürümünün kullanılabilirliğinin) önemli ölçüde farklı olacağını kabul ve beyan edersiniz. Bu Bölümdeki sınırlamalar, herhangi bir sınırlı hukuk yolunun temel amacına ulaşamaması durumunda bile geçerli olacaktır.

Tazminat

Flowella Limited'i, bağlı şirketlerini ve bunların ilgili yöneticilerini, direktörlerini, çalışanlarını ve temsilcilerini ( "Tazmin Edilecek Taraflar") her türlü iddia, kayıp, yükümlülük, zarar, masraf ve masraflara (makul avukatlık ücretleri ve mahkeme masrafları dahil) karşı tazmin etmeyi, savunmayı ve zarar görmemelerini sağlamayı kabul edersiniz; bu durum, aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili üçüncü taraf iddialarından doğan her türlü iddia, kayıp, yükümlülük, zarar, masraf ve masraflara ilişkindir:

• Bu Şartları ihlal etmeniz: Bu Şartların herhangi bir hükmünü (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya burada yaptığınız herhangi bir beyan/garanti dahil) ihlal etmeniz ve bu ihlalin üçüncü bir tarafın (örneğin, WhatsApp, bir kullanıcı veya devlet kurumu) bize karşı bir talepte bulunmasına yol açması durumunda, sonuçlarından dolayı bize tazminat ödeyeceksiniz.
• İçeriğiniz veya Verileriniz: Sizin veya son kullanıcılarınızın Flowella aracılığıyla gönderdiği, ilettiği veya işlediği her türlü içerik veya veri. Buna, örneğin, bir içeriği (mesajdaki telif hakkıyla korunan bir resim gibi) kullanma hakkınızın olmadığına dair iddialar, bir kişinin verilerini uygunsuz bir şekilde toplayarak veya paylaşarak o kişinin gizlilik haklarını veya veri koruma yasasını ihlal ettiğinize dair iddialar ya da bir son kullanıcıya gönderdiğiniz mesajların içeriğinin iftira niteliğinde veya yasa dışı olduğuna dair iddialar dahildir. Hizmet aracılığıyla hangi içeriği göndereceğinize ve hangi verileri toplayacağınıza karar veren siz olduğunuzdan, bir ihtilaf durumunda bunun sorumluluğunu üstlenmeyi kabul edersiniz.
• Hizmeti kullanımınız: Çalışanlarınız, yüklenicileriniz veya temsilcileriniz (veya hesap bilgilerinizi kullanan herhangi bir kişi) tarafından gerçekleştirilen eylemler de dahil olmak üzere, hesabınızla bağlantılı her türlü faaliyet. Örneğin, siz veya hesabınızı kullanan bir kişi, Flowella'yı kullanıcılara spam göndermek veya yasa dışı davranışlarda bulunmak için kullanırsa ve bu durum bir dava, para cezası veya soruşturmaya yol açarsa, bunun sonucunda Tazmin Edilen Tarafların maruz kaldığı tüm masrafları karşılayacaksınız.
• Herhangi bir yasayı veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz: Bu, yukarıda kapsanmayan her şeyi içeren geniş kapsamlı bir maddedir. Flowella kullanımınız bir yasayı ihlal ederse (örneğin, telemarketing düzenlemelerine aykırı mesajlar gönderirseniz veya ihracat kontrollerini ihlal ederek bir ülkeye veri aktarırsanız) veya birinin haklarını ihlal ederse (örneğin, fikri mülkiyet, gizlilik, tanıtım hakları, vb.) ihlal ederse ve bir üçüncü taraf (devlet kurumu dahil) bu nedenle bize karşı harekete geçerse, bizi savunacak ve tazmin edeceksiniz.

Kendi masraflarımızla, aksi takdirde sizin tazminat yükümlülüğünüz kapsamına giren herhangi bir konunun münhasır savunma ve kontrolünü üstlenme hakkımızı saklı tutarız (tazminat yükümlülüklerinizi sınırlamadan). Bu durumda, makul şekilde talep edildiği şekilde söz konusu iddialara karşı savunmamıza işbirliği yapmayı kabul edersiniz. Önceden yazılı onayımız olmadan, herhangi bir Tazmin Edilen Tarafı ilgilendiren veya bize herhangi bir yükümlülük yükleyen hiçbir iddiayı uzlaşma yoluyla çözemezsiniz.

Tazminat yükümlülükleriniz, hesabınızın veya Hizmetin feshedilmesinden sonra da geçerliliğini koruyacaktır. Tazminat talep ettiğimiz her türlü iddia hakkında sizi derhal bilgilendireceğiz (ancak, bildirimdeki herhangi bir gecikme, söz konusu gecikmeden maddi olarak zarar görmeniz haricinde, haklarımızdan feragat etmemize yol açmayacaktır).

Yürürlükteki Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Yürürlükteki Hukuk: İşbu Şartlar ve bunlardan veya bunların konusundan ya da oluşturulmasından kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı her türlü ihtilaf veya talep (sözleşme dışı ihtilaflar veya talepler dahil), hukuk kuralları çatışması ilkeleri dikkate alınmaksızın İngiltere ve Galler yasalarına tabi olacak ve bu yasalara göre yorumlanacaktır. Hizmeti Birleşik Krallık veya AB'de bir tüketici olarak kullanıyorsanız, ikamet ettiğiniz ülkenin kanunları kapsamında belirli tüketici koruma haklarına da sahip olabilirsiniz; bu haklar, belirli durumlarda söz konusu kanunlar uyarınca hak talebinde bulunmanıza olanak tanıyabilir. Ancak, izin verilen en geniş ölçüde, İngiltere ve Galler kanunları geçerli olacaktır.

Yargı Yetkisi: Hem siz hem de biz, bu Şartlardan veya bunların konusundan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı her türlü ihtilaf veya talebin çözümünde İngiltere ve Galler mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine sahip olacağını kabul ederiz. Yukarıdakilere bakılmaksızın, fikri mülkiyetimizi veya gizli bilgilerimizi korumak için gerekli olması halinde herhangi bir yargı alanında ihtiyati tedbir veya hakkaniyete uygun tedbir talep etme hakkımızı saklı tutarız. Ayrıca, Avrupa Birliği’nde bir tüketiciyseniz (işletme kullanıcısı değilseniz), uyuşmazlıkları yerel mahkemelerinizde veya bir AB çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu aracılığıyla çözme hakkına sahip olabilirsiniz; ancak, Flowella öncelikle bir B2B hizmeti olduğundan, İngiliz yargı yetkisi kapsamında hareket ederiz.

Avukatlık Ücretleri: Bu Şartları uygulamaya yönelik herhangi bir hukuki işlem veya davada, davayı kazanan taraf, söz konusu işlem veya davada ortaya çıkan makul avukatlık ücretlerini ve diğer masrafları karşı taraftan tahsil etme hakkına sahip olacaktır.

Talep Etme Süresi: Yasanın izin verdiği ölçüde, bu Şartlar veya Hizmetten kaynaklanan veya bunlarla ilgili olabilecek herhangi bir dava sebebi veya talep, dava sebebinin ortaya çıkmasından itibaren bir (1) yıl içinde başlatılmalıdır; aksi takdirde, söz konusu dava sebebi veya talep kalıcı olarak zaman aşımına uğrar. (Bu hüküm, bu tür süre sınırlamalarının uygulanamadığı yargı bölgelerindeki tüketiciler için geçerli değildir.)

Dava yoluna başvurmadan önce, herhangi bir endişenizi veya anlaşmazlığı dostane bir şekilde çözmeye çalışmak üzere öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Çoğu sorun, destek ekibimiz aracılığıyla çözülebilir.

Bu Koşullarda Yapılacak Değişiklikler

Bu Hizmet Şartlarını zaman zaman revize edebilir veya güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaparsak, güncellenmiş Şartları web sitemizde yayınlayarak ve/veya size bir e-posta veya uygulama içi bildirim göndererek sizi bilgilendireceğiz. Bildirimde, yeni şartların yürürlüğe gireceği tarih için makul bir süre önceden belirtilecektir. Revize edilen Şartları kabul etmiyorsanız, yürürlüğe girme tarihinden önce Hizmeti kullanmayı bırakmalısınız. Yeni Şartlar yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam ederek, revize edilen Şartlara bağlı kalmayı kabul etmiş olursunuz.

Önemli olmayan değişiklikler (açıklamalar veya düzeltmeler gibi) için ayrı bir bildirimde bulunmayabiliriz; bu nedenle, bilgilenmek amacıyla bu Koşulları düzenli aralıklarla gözden geçirmenizi öneririz. Sayfanın üst kısmındaki “Son Güncelleme” tarihi, en son revizyonu yansıtacaktır.

Flowella Limited’in yetkili bir temsilcisi tarafından yazılı olarak kabul edilmedikçe ve imzalanmadıkça, bu Şartlarda yapacağınız hiçbir değişiklik veya düzeltme bizim için bağlayıcı olmayacaktır.

Çeşitli Hususlar

Tüm Anlaşma: Bu Koşullar (Sipariş Formları, Gizlilik Politikası ve sizinle aramızda açıkça mutabık kalınan geçerli Veri İşleme Anlaşması veya ekler ile birlikte), Hizmetle ilgili olarak sizinle Şirket arasındaki tam anlaşmayı oluşturur ve Hizmetle ilgili hem yazılı hem de sözlü tüm önceki ve eşzamanlı mutabakatların, anlaşmaların, beyanların ve garantilerin yerine geçer. Bu Koşullarda açıkça belirtilmeyen hiçbir beyan, vaat veya taahhüde güvenmediğinizi kabul edersiniz.

Ayrılabilirlik: Bu Şartların herhangi bir hükmünün, yetkili bir mahkeme tarafından herhangi bir nedenle geçersiz, yasadışı veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, söz konusu hüküm ortadan kaldırılacak veya Şartların geri kalan hükümlerinin tam olarak yürürlükte kalacağı şekilde asgari ölçüde sınırlandırılacaktır. Diğer bir deyişle, geçersiz kısım değiştirilecek veya iptal edilecek, ancak Şartların geri kalanı yürürlükte kalacaktır.

Feragat: Taraflardan herhangi birinin bu Şartlar kapsamındaki herhangi bir hakkı kullanmamasından veya kullanmasında gecikme yaşanmasından, söz konusu haktan feragat edildiği sonucuna varılamaz. Bir durumda haklardan feragat edilmesi, başka bir durumda feragat edildiği anlamına gelmez. Yürürlük kazanabilmesi için, bu Şartların herhangi bir hükmünden feragat edilmesi, yazılı olarak yapılmalı ve feragatin yöneltildiği tarafça imzalanmalıdır.

Devir: Önceden yazılı onayımız olmadan, kanun gereği veya başka bir şekilde, bu Şartları veya bu Şartlar kapsamındaki haklarınızı veya yükümlülüklerinizi devredemez veya aktaramazsınız. Bu Şartları, tamamen veya kısmen, herhangi bir bağlı kuruluşa veya bir birleşme, devralma, kurumsal yeniden yapılanma ya da Hizmetle ilgili varlıklarımızın tamamının veya büyük bir kısmının satışı ile bağlantılı olarak devredebilir veya aktarabiliriz. Bu Şartlar, taraflar, halefleri ve izin verilen devralanlar için bağlayıcı olacak ve onların yararına geçerli olacaktır.

Tarafların İlişkisi: Sizinle aramızdaki ilişki, bağımsız yükleniciler arasındaki bir ilişkidir. Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, taraflar arasında bir ortaklık, franchise, ortak girişim, acentelik, güvene dayalı ilişki veya istihdam ilişkisi oluşturduğu şeklinde yorumlanamaz. Bizim adımıza herhangi bir teklifte bulunma veya beyan kabul etme yetkiniz bulunmamaktadır.

Üçüncü Taraf Lehdarlar Yok: Tazmin Edilen Taraflar hariç (bağlı kuruluşlarımızın, yöneticilerimizin vb. tazminat hükmünden yararlanabileceği durumlar), bu Şartların hiçbir üçüncü taraf lehdarı bulunmamaktadır. Bu, siz ve biz (ve izin verilen devralanlar) dışında hiç kimsenin bu Şartlar kapsamında herhangi bir hakka sahip olmadığı anlamına gelir.

Mücbir Sebep: Savaş, terör eylemleri, doğal afetler, elektrik kesintileri, internet veya telekomünikasyon arızaları, pandemi, hükümetin aldığı önlemler veya diğer mücbir sebep olayları gibi makul kontrolümüz dışındaki nedenlerden kaynaklanan, bu Koşullar kapsamındaki yükümlülüklerimizin yerine getirilememesi veya gecikmesi (Hizmete erişim sağlanması dahil) konusunda herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz. Böyle bir durumda, hizmeti mümkün olan en kısa sürede yeniden başlatmak için makul çabayı göstereceğiz.

Bildirimler: Bu Koşullar kapsamında size bildirimleri, hesabınızla ilişkili e-posta adresine e-posta yoluyla, kayıtlı adresinize (varsa) gönderilen yazılı bildirim yoluyla veya Hizmet içinde ya da web sitemizde yayınlanan duyurular yoluyla iletebiliriz. İletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olmalısınız. Bize bildirimleri info@flowella.io adresine e-posta yoluyla veya aşağıda belirtilen kayıtlı iş adresimize posta yoluyla (Attn: Flowella Legal) gönderebilirsiniz. E-posta bildirimleri, gönderen kişiye e-posta adresinin geçersiz olduğu bildirilmedikçe, gönderildikten 24 saat sonra alınmış sayılır. Posta yoluyla gönderilen bildirimler, uluslararası gönderilerde postaya verildikten 5 iş günü sonra, aynı ülke içinde gönderilenlerde ise 2 iş günü sonra alınmış sayılır.