Os termos que regem a sua utilização do Flowella.

Introdução e Aceitação

Bem-vindo à Flowella, uma plataforma de software como serviço operada pela Flowella Limited («Empresa», «nós» ou «nos»). A Flowella permite aos utilizadores converter formulários da HubSpot em WhatsApp Flows interativos, captando dados estruturados a partir de conversas no WhatsApp e enviando-os para a HubSpot e outros sistemas integrados. Ao aceder ou utilizar a Flowella (o «Serviço»), concorda em ficar vinculado aos presentes Termos de Serviço («Termos»). Se não concordar com estes Termos, não deve utilizar o Serviço. Estes Termos constituem um acordo legal entre si (seja um indivíduo ou a entidade que representa, referido como «você» ou «Utilizador») e a Empresa. Por favor, leia-os atentamente.

Ao utilizar a Flowella, concorda também com a nossa Política de Privacidade (disponível no nosso site), que descreve como recolhemos, utilizamos e protegemos os dados pessoais. Além disso, se utilizar o Flowella em conjunto com serviços de terceiros (tais como o HubSpot ou o WhatsApp), concorda em cumprir os termos e políticas desses terceiros, conforme descrito na Secção 7 abaixo.

Registo de conta e requisitos de elegibilidade

Para utilizar a Flowella, deve criar uma conta e fornecer informações precisas e atualizadas. Elegibilidade: Deve ter pelo menos 18 anos de idade (ou a maioridade prevista na sua jurisdição) para se registar e criar uma conta. Se estiver a criar uma conta em nome de uma empresa ou organização, declara que tem autoridade para vincular essa entidade aos presentes Termos. Concorda em manter as suas credenciais de início de sessão confidenciais e em não as partilhar com nenhuma pessoa não autorizada. É responsável por todas as atividades que ocorram na sua conta. Concorda em notificar-nos imediatamente através do endereço info@flowella.io caso suspeite de qualquer utilização não autorizada da sua conta ou de qualquer outra violação de segurança.

Ao registar-se, garante que todas as informações que fornecer (tais como nome, e-mail, dados da empresa) são verdadeiras e precisas. Concorda em atualizar as suas informações para as manter atualizadas. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que contenham informações falsas, desatualizadas ou incompletas, ou que sejam suspeitas de utilização não autorizada.

Segurança da conta: É da sua responsabilidade manter a segurança da sua conta e de quaisquer chaves API ou credenciais de integração associadas ao Serviço. Não partilhe as suas palavras-passe ou tokens API. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos decorrentes da sua incapacidade de proteger as suas credenciais.

Descrição e utilização do serviço

A Flowella é uma plataforma sem código que lhe permite criar e implementar fluxos de trabalho conversacionais («Fluxos») no WhatsApp utilizando formulários que já utiliza (por exemplo, formulários do HubSpot). O Serviço funciona enviando as perguntas do seu formulário aos utilizadores através do WhatsApp e captando as suas respostas em tempo real, sincronizando posteriormente essas respostas com os seus sistemas ligados, como o HubSpot. A Flowella utiliza a API oficial do WhatsApp Business (fornecida pela Meta) para enviar e receber mensagens e integra-se com ferramentas de terceiros (como CRMs e plataformas de formulários) para recuperar definições de formulários e enviar dados de submissão.

Ao utilizar a Flowella, reconhece e concorda que:

• Conta WhatsApp Business: Para utilizar as mensagens do WhatsApp através da Flowella, deve possuir uma conta WhatsApp Business (WABA) válida e verificada junto da Meta (WhatsApp). Durante a configuração, a Flowella irá orientá-lo para ligar ou criar uma conta WhatsApp Business, caso ainda não possua uma. É da sua responsabilidade cumprir os requisitos da Meta para o acesso à API do WhatsApp Business, incluindo os processos de verificação e o cumprimento das políticas da Meta.
• HubSpot ou outras contas de integração: Se optar por integrar a Flowella com a HubSpot ou qualquer outra plataforma de terceiros (como o Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.), deve ter uma conta ativa no serviço em questão. Flowella ligar-se-á a esses serviços através da API (OAuth ou outras credenciais seguras) com a sua autorização para obter definições de formulários e enviar dados. É da sua exclusiva responsabilidade quaisquer taxas ou obrigações de conformidade associadas às suas contas nessas plataformas de terceiros.
• Funcionalidade do serviço: A Flowella transmitirá mensagens aos seus utilizadores finais no WhatsApp e captará as suas respostas. Cada mensagem ou pergunta interativa é enviada como parte de uma conversa no WhatsApp, utilizando a interface nativa «Flows» do WhatsApp (por exemplo, campos de texto, botões, listas, seletores de data, solicitações de carregamento de ficheiros). Os utilizadores podem responder diretamente no WhatsApp, e a Flowella valida as entradas (por exemplo, garantindo que os campos obrigatórios sejam preenchidos ou que a formatação esteja correta) em tempo real. Assim que o utilizador concluir o Fluxo, as suas respostas são automaticamente encaminhadas para o seu formulário ou CRM conectado (por exemplo, criando ou atualizando um registo no HubSpot com os dados).
• Sem garantia de resultados: Embora a Flowella tenha como objetivo melhorar o envolvimento dos utilizadores (as mensagens do WhatsApp apresentam frequentemente taxas de abertura e resposta muito elevadas), não garantimos quaisquer taxas de resposta específicas, conversão de leads ou outros resultados comerciais decorrentes da utilização do Serviço. O seu sucesso pode depender da forma como utiliza a plataforma, da qualidade das suas campanhas e formulários, e de outros fatores fora do nosso controlo.

A sua utilização do Serviço deve estar em conformidade com estes Termos e com todas as leis e regulamentos aplicáveis. Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar quaisquer funcionalidades do Serviço a qualquer momento. Envidaremos todos os esforços para avisar com antecedência caso quaisquer alterações significativas venham a afetar de forma substancial a sua utilização do Serviço.

Período de teste gratuito e planos de subscrição

A Flowella oferece um período de teste gratuito e vários planos de subscrição pagos (cada um deles denominado «Plano»), conforme detalhado na nossa página de Preços. Ao inscrever-se no Serviço, pode começar com um período de teste gratuito ou escolher um plano pago:

• Período de Experiência Gratuito de 14 Dias: Os novos utilizadores podem experimentar a Flowella gratuitamente durante 14 dias. O período de experiência gratuito inclui até 100 conversas no WhatsApp (interações com utilizadores finais) e está sujeito a certas limitações, tais como uma marca d’água com a indicação «Powered by Flowella.io» nas mensagens enviadas[1]. Não é necessário um cartão de crédito para iniciar o período de avaliação gratuita, e não há qualquer cobrança durante este período. O período de avaliação destina-se a permitir-lhe avaliar o Serviço. Expiração do período de avaliação: Após 14 dias, ou após atingir o limite de 100 conversas (conforme o que ocorrer primeiro), o seu período de avaliação gratuita terminará. Nessa altura, os seus fluxos poderão ser desativados ou limitados, a menos que opte por atualizar para um plano pago. Reservamo-nos o direito de limitar a um o período de avaliação gratuito por cliente ou organização. Podemos rescindir ou restringir contas de avaliação que suspeitemos de abuso, utilização excessiva para além de testes justos ou qualquer violação destes Termos.
• Plano Starter: Uma subscrição mensal paga destinada a pequenas empresas ou startups. Por uma mensalidade fixa (por exemplo, 79 $/mês à data destes Termos), o Plano Starter inclui até 1 000 mensagens faturáveis por mês, com uma taxa de excedente para mensagens adicionais (por exemplo, 0,05 $ por mensagem faturável além das 1 000 num período de faturação)[2]. Este plano remove a marca de água da Flowella e oferece funcionalidades adicionais, tais como a integração nos fluxos de trabalho da HubSpot.
• Plano Pro: Uma subscrição mensal de nível superior (por exemplo, 199 $/mês) para empresas em crescimento. Inclui todas as funcionalidades do Plano Starter e limites mais elevados ou benefícios adicionais (por exemplo, tudo o que está incluído no Plano Starter, além da possibilidade de utilizar até 10 modelos de mensagem por mês e uma hora de consultoria/formação por mês)[3]. Também aqui podem aplicar-se taxas de excedente por conversas adicionais (salvo indicação em contrário no plano).
• Plano Enterprise: Um plano personalizado para grandes empresas ou empresas já consolidadas com necessidades avançadas. Os preços são personalizados (definidos de acordo com o nosso equipa de vendas) e incluem normalmente todas as funcionalidades do Plano Pro com utilização alargada ou ilimitada (por exemplo, modelos ilimitados e horas adicionais de consultoria)[4]. Os planos Enterprise podem ser regidos por um formulário de encomenda ou contrato de prestação de serviços separado, para além destes Termos.

Alterações ao plano: Pode fazer um upgrade ou downgrade entre planos pagos contactando-nos ou utilizando as definições da conta, se disponíveis. As atualizações para um nível superior serão calculadas proporcionalmente e entram em vigor imediatamente (com quaisquer taxas adicionais cobradas em conformidade), enquanto as mudanças para um plano inferior ou os cancelamentos entram normalmente em vigor no final do seu período de faturação atual (para evitar a interrupção do serviço pelo qual já pagou). Reservamo-nos o direito de modificar os preços e as funcionalidades dos nossos Planos periodicamente, mas quaisquer alterações aos preços do seu Plano ser-lhe-ão comunicadas com antecedência e só entrarão em vigor no início do seu próximo ciclo de faturação. Se não concordar com uma alteração de preços, pode cancelar a sua subscrição antes de as novas taxas se aplicarem.

Política de Utilização Justa: Toda a utilização do Flowella, incluindo nos níveis «ilimitados» ou em acordos empresariais de grande volume, está sujeita à política de utilização justa. Isto significa que o Serviço se destina a casos de utilização empresarial típicos, tal como descrito no nosso site (por exemplo, inquéritos a clientes, recolha de leads, renovações, etc.), e não a atividades que imponham uma carga excessiva à nossa infraestrutura ou que violem a nossa Política de Utilização Aceitável (ver Secção 6). Se detetarmos uma utilização que exceda significativamente os padrões operacionais normais e que possa prejudicar o Serviço (por exemplo, o envio de milhões de mensagens automatizadas num curto espaço de tempo ou atividades semelhantes a campanhas de spam), poderemos contactá-lo para discutir a redução da utilização, a atualização do seu plano ou, em casos extremos, a suspensão da atividade, a fim de manter a estabilidade do serviço. Envidaremos todos os esforços de boa-fé para o contactar e encontrar uma solução antes de tomarmos medidas, a menos que a utilização abusiva represente uma ameaça imediata à integridade ou segurança do Serviço.

Taxas e Condições de Pagamento

No caso dos planos pagos, concorda em pagar todas as taxas de subscrição aplicáveis e quaisquer encargos por excedentes, conforme descrito no momento da inscrição ou na nossa página de preços. Todas as taxas são indicadas em dólares americanos (USD) ou na moeda especificada no momento da compra e não incluem quaisquer impostos (salvo indicação em contrário). O utilizador é responsável por qualquer imposto sobre o valor acrescentado (IVA), imposto sobre vendas ou impostos semelhantes que possam ser aplicados à sua subscrição (exceto impostos sobre os nossos rendimentos).

Ciclo de faturação: As taxas de subscrição dos planos mensais são faturadas antecipadamente num ciclo mensal (a partir da data em que ativar um plano pago). Se atualizar ou reduzir o seu plano, os ajustes de faturação serão tratados conforme descrito na Secção 4. Podemos oferecer faturação anual ou subscrições de prazo mais longo para determinados planos; nesse caso, as taxas e o calendário de faturação serão descritos numa encomenda ou fatura separada.

Método de pagamento: Deve fornecer um método de pagamento válido (como um cartão de crédito) para pagar a subscrição. Ao fornecer um método de pagamento, declara que está autorizado a utilizar esse método e autoriza-nos (ou ao nosso processador de pagamentos) a cobrar as taxas de subscrição através desse método de pagamento. Se o seu método de pagamento for recusado ou falhar, tentaremos notificá-lo e poderemos tentar novamente a cobrança. Se o pagamento continuar a não ser bem-sucedido, poderemos suspender ou rescindir o seu acesso ao Serviço. É da sua responsabilidade manter as suas informações de faturação (tais como o número do cartão de crédito e a data de validade, ou o endereço de faturação) atualizadas.

Renovação automática: As subscrições pagas serão renovadas automaticamente no final de cada período de faturação (por exemplo, mensalmente), a menos que cancele a subscrição antes da próxima data de renovação. Por predefinição, continuaremos a cobrar a taxa de subscrição então em vigor através do seu método de pagamento em cada renovação, até que cancele. Pode cancelar ou gerir a sua subscrição contactando-nos através do endereço info@flowella.io ou através de qualquer interface de gestão de conta disponibilizada. Se cancelar, continuará a ter acesso às funcionalidades pagas até ao final do período pago atual, após o qual a sua conta poderá ser rebaixada para um estatuto gratuito ou limitado.

Taxas de excedente: Se exceder a utilização incluída no seu plano (por exemplo, exceder o número de conversas incluídas num mês no plano Starter ou Pro), incorrerá em taxas de excedente conforme especificado pelo seu plano (por exemplo, 0,05 $ por mensagem adicional faturável no plano Starter)[2]. As taxas de excedente podem ser faturadas no final do ciclo mensal ou adicionadas ao valor a pagar do próximo período de faturação. Podemos implementar medidas para evitar uma utilização excessiva para além dos limites do plano, mas, em última análise, é da sua responsabilidade monitorizar a sua utilização. Disponibilizaremos estatísticas de utilização (através do painel de controlo ou mediante pedido) para que possa avaliar o seu consumo em relação aos limites do plano.

Sem reembolsos: As taxas (incluindo taxas de subscrição e encargos por excedentes) não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Isto significa que, se cancelar a meio de um período pago, ou se a sua conta for encerrada por violação destes Termos, não receberá um reembolso proporcional pelo período restante. Em certos casos, poderemos conceder um reembolso ou crédito a nosso critério (por exemplo, se o Serviço estiver indisponível durante um período prolongado por culpa nossa, ou se lhe tiver sido cobrado inadvertidamente após um cancelamento atempado), mas estas exceções ficam ao nosso exclusivo critério. Qualquer período de avaliação gratuita é fornecido sem custos; assim que passar para um plano pago, todas as taxas passam a ser aplicáveis.

Taxas da Meta (WhatsApp) não incluídas: Tenha em atenção que as taxas de subscrição do Flowella não incluem quaisquer taxas que possam ser cobradas pela Meta (WhatsApp) pela entrega de mensagens. A Meta pode cobrar taxas pela utilização da API do WhatsApp Business, tais como taxas por conversa ou por mensagem (frequentemente dependendo da categoria do modelo ou do país do destinatário). Estas taxas (por vezes denominadas «custos de conversação do WhatsApp») são normalmente faturadas através do seu Fornecedor de Soluções do WhatsApp Business ou nas definições da sua Conta do WhatsApp Business, separadamente da Flowella. O utilizador é o único responsável por quaisquer taxas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta ou pelos seus parceiros. O papel da Flowella é facilitar o envio de mensagens através da sua conta do WhatsApp Business, mas a Flowella não controla os preços do WhatsApp. Por exemplo, se a Meta lhe cobrar por uma mensagem de modelo enviada fora do horário de atendimento ao cliente de 24 horas, essas taxas serão suportadas por si, para além da taxa de subscrição da Flowella. Recomendamos que consulte a documentação sobre preços e políticas da Meta relativa à API do WhatsApp Business, para que compreenda todos os custos envolvidos. (A HubSpot, por outro lado, geralmente não cobra por cada envio de formulário; por isso, utilizar a Flowella para enviar dados para a HubSpot não implica taxas da HubSpot para além da sua subscrição existente da HubSpot, se houver.)

Alterações nas taxas: Podemos alterar as nossas taxas de subscrição ou introduzir novas taxas para funcionalidades adicionais no futuro. Se o fizermos, iremos notificá-lo com antecedência razoável (por exemplo, por e-mail ou através da publicação de uma atualização na aplicação ou no site) sobre a alteração. As alterações nas taxas não se aplicarão retroativamente; aplicar-se-ão no início do seu próximo período de faturação após o aviso. Se não concordar com uma alteração nas taxas, pode optar por um plano inferior ou cancelar a sua subscrição antes de a alteração entrar em vigor. Continuar a utilizar o Serviço após a entrada em vigor da alteração de preço constitui a sua aceitação em pagar o novo montante.

Utilização Aceitável e Atividades Proibidas

Ao utilizar o Flowella, deve cumprir os seguintes requisitos de utilização aceitável. Concorda em NÃO utilizar indevidamente o Serviço nem utilizá-lo para quaisquer fins ilegais ou prejudiciais. Em particular, não deve:

• Violar Leis ou Direitos: Utilizar o Flowella de qualquer forma que viole qualquer lei ou regulamento aplicável, incluindo (mas não se limitando a) leis de proteção de dados, leis anti-spam, leis de controlo de exportações ou as regras da plataforma do WhatsApp. Também não deve utilizar o Serviço para infringir ou apropriar-se indevidamente dos direitos de propriedade intelectual ou de outros direitos de terceiros.
• Enviar mensagens não solicitadas ou spam: Utilizar o Flowella para enviar mensagens em massa não solicitadas, spam ou quaisquer mensagens a pessoas que não lhe tenham dado consentimento válido para serem contactadas através do WhatsApp. A política do WhatsApp exige que as empresas só possam iniciar conversas com contactos que tenham optado explicitamente por receber mensagens do WhatsApp (por exemplo, o utilizador assinalou uma caixa a concordar com a comunicação pelo WhatsApp ou concedeu autorização de outra forma)[5]. Deve certificar-se de que dispõe desse consentimento antes de iniciar qualquer conversa no WhatsApp através do Flowella. É estritamente proibido utilizar o Flowella para recolher números de telefone ou enviar mensagens de marketing em massa sem consentimento prévio. Reservamo-nos o direito de lhe solicitar prova de que os seus contactos consentiram em receber mensagens no WhatsApp, caso recebamos reclamações ou detetemos atividades suspeitas.
• Utilização indevida de modelos de mensagem: Para qualquer mensagem de saída do WhatsApp que não seja uma resposta a um chat iniciado pelo utilizador dentro do período de 24 horas de apoio do WhatsApp, é obrigatório utilizar um modelo de mensagem aprovado, de acordo com as regras da API do WhatsApp Business[6]. Concorda em utilizar apenas modelos de mensagem que tenham sido aprovados pelo WhatsApp e em não alterar nem utilizar indevidamente os modelos de forma a violar a Política de Mensagens Empresariais do WhatsApp[5]. Por exemplo, não deve utilizar um modelo aprovado para um fim ou conteúdo diferente daquele que foi submetido para aprovação, nem deve tentar contornar a aprovação do modelo dividindo o conteúdo em várias mensagens ou utilizando métodos não oficiais. É proibido incluir conteúdo assediador ou enganoso nos modelos (e, de qualquer forma, esse conteúdo será provavelmente rejeitado pelo WhatsApp). Se utilizar os modelos de forma indevida ou tentar enviar conteúdo de modelos não aprovados, a Meta poderá bloquear as suas funcionalidades de mensagens e poderemos encerrar ou suspender a sua conta Flowella.
• Assédio ou Danos: Utilizar o Serviço para assediar, ameaçar, abusar ou incentivar danos ou violência contra qualquer indivíduo ou grupo. Isto inclui o envio de mensagens que sejam odiosas, difamatórias, de intimidação ou discriminatórias (por exemplo, mensagens que incitem ao racismo, sexismo, ódio religioso ou qualquer forma de assédio direcionado). É estritamente proibido transmitir qualquer tipo de assédio ou discurso de ódio através da Flowella.
• Conteúdo ilegal ou prejudicial: Não envie nem armazene, através do Serviço, qualquer conteúdo que seja ilegal, obsceno, difamatório, calunioso, que invada a privacidade ou que seja de alguma forma censurável. Também não deve utilizar o Flowella para transmitir qualquer conteúdo que contenha vírus, malware ou qualquer código prejudicial que possa danificar ou interferir com o dispositivo ou os dados do destinatário. O Serviço não deve ser utilizado para facilitar quaisquer atividades ilegais, incluindo fraude, phishing ou divulgação de informações falsificadas ou roubadas.
• Falsificação de identidade e declarações falsas: Não deve fazer-se passar por qualquer pessoa ou entidade, nem apresentar falsamente a sua identidade ou afiliação ao utilizar o Serviço. Por exemplo, não induza os destinatários a pensar que uma mensagem é de outra pessoa ou de uma fonte oficial, se tal não for o caso. Se estiver a utilizar a conta do WhatsApp de uma marca, esta deve ser a sua própria marca ou uma marca que esteja autorizado a representar. São proibidas práticas enganosas.
• Interferência no Serviço: Não pode interferir nem perturbar a integridade ou o desempenho do Flowella ou dos dados nele contidos. Isto significa que não deve tentar sobrecarregar o Serviço (por exemplo, lançando um ataque de negação de serviço ou utilizando recursos de forma excessiva, fora dos limites do uso razoável), e não deve tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte do nosso Serviço ou aos seus sistemas subjacentes. Além disso, não deve utilizar quaisquer meios automatizados (tais como bots ou scripts) para extrair dados do Serviço ou para enviar mensagens através do Serviço de forma a contornar os limites de utilização ou a interface prevista.
• Engenharia reversa ou abuso: Não deve tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer software ou tecnologia utilizada para prestar o Serviço, salvo na medida em que tal seja permitido por lei. Concorda também em não utilizar o Serviço para criar um produto ou serviço concorrente, nem copiar quaisquer características, funções ou elementos gráficos do Serviço para fins concorrenciais. Além disso, não utilize indevidamente quaisquer APIs ou integrações fornecidas, indo além da sua utilização documentada ou tentando contornar as medidas de segurança.
• Utilização indevida de dados: Não pode utilizar a Flowella para recolher dados pessoais altamente sensíveis dos utilizadores finais, a menos que tenha uma base legal e medidas de segurança adequadas. (Por exemplo, embora a Flowella possa facilitar processos de KYC, como o envio de documentos de identificação ou a recolha de informações financeiras como parte de um fluxo, é da sua responsabilidade garantir que possui o consentimento do utilizador e que trata esses dados em conformidade com as leis de privacidade.) Em nenhuma circunstância deve utilizar o Flowella para recolher informações de cartões de pagamento, palavras-passe ou outras informações sensíveis de forma a violar as normas aplicáveis (por exemplo, recolher números de cartões de crédito sem a devida conformidade com a norma PCI). Além disso, não utilize o Serviço para enviar ou recolher quaisquer dados que sejam proibidos pelas políticas do WhatsApp ou da HubSpot.

Reservamo-nos o direito de analisar a sua utilização e o seu conteúdo para verificar a conformidade com estes Termos. Podemos suspender ou encerrar a sua conta ou remover qualquer conteúdo que determinemos (segundo o nosso julgamento razoável) que viole as disposições de Utilização Aceitável. No entanto, não assumimos qualquer obrigação de monitorizar o conteúdo – continua a ser da sua responsabilidade garantir que a sua utilização é legal e está em conformidade com estas regras. Concorda que podemos comunicar qualquer conduta ilegal às autoridades policiais e cooperar com elas, incluindo através da divulgação da sua identidade e dados relevantes, de acordo com a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Recolha de dados e privacidade

A sua privacidade e a privacidade dos seus utilizadores finais são muito importantes para nós. Ao utilizar o Flowella, reconhece que iremos recolher, tratar e armazenar determinados dados, conforme necessário, para prestar o Serviço. Os tipos de dados que recolhemos limitam-se ao necessário para o funcionamento do Serviço, conforme detalhado abaixo, e são explicados mais pormenorizadamente na nossa Política de Privacidade (que é aqui incorporada por referência).

Dados Pessoais Recolhidos a partir de Interações no WhatsApp: Quando o utilizador ou os seus utilizadores finais interagem com um WhatsApp Flow através da Flowella, podemos recolher ou tratar dados pessoais básicos resultantes dessa interação, incluindo:

• Números de telefone: O número de telefone do WhatsApp de cada utilizador final que inicia ou participa num Fluxo é recolhido e utilizado para identificar a conversa e encaminhar as mensagens de forma adequada[7]. Por exemplo, registamos o número de telefone do utilizador para saber para onde enviar a próxima pergunta e para registar qual o contacto que concluiu o fluxo.
• Nomes de perfil do WhatsApp: Podemos recolher o nome de exibição associado à conta do WhatsApp do utilizador final (o nome que o utilizador definiu no seu perfil do WhatsApp) para ajudar a identificar os utilizadores no nosso painel de controlo ou registos[8]. Isto ajuda os nossos clientes (você) a ver quem respondeu de uma forma compreensível.
• Interações de chat / Respostas estruturadas: Processamos o conteúdo das respostas e interações do utilizador no Flow – ou seja, os dados estruturados que este fornece (tais como as suas respostas a perguntas de formulários, seleções a partir de botões ou menus, ficheiros carregados, etc.). No entanto, a Flowella não armazena permanentemente * o conteúdo real das mensagens nem as respostas aos formulários nos nossos servidores *[9]. As informações substanciais recolhidas através do chat (por exemplo, respostas a inquéritos, dados de contacto, documentos, etc.) são transmitidas em tempo real para os seus sistemas ligados (como o seu CRM da HubSpot)** e não são retidas na base de dados da Flowella[9]. Isto significa que, embora a Flowella facilite a recolha de, por exemplo, um nome, um e-mail ou uma resposta a um inquérito de um utilizador no WhatsApp, essa informação é imediatamente enviada para o destino que configurou (por exemplo, a criação de um contacto ou o envio de um formulário no HubSpot) e não guardamos uma cópia do conteúdo completo da conversa para além dos registos temporários necessários para a entrega.

Em consonância com a nossa abordagem de minimização de dados, a Flowella limita o seu armazenamento aos metadados essenciais: principalmente números de telefone e nomes de perfil (além de registos de data e hora, registos técnicos, etc.) necessários para o funcionamento do serviço[9]. Não armazenamos o texto das mensagens do WhatsApp, imagens ou anexos que os seus utilizadores possam enviar através de um WhatsApp Flow; estes vão diretamente para a sua conta integrada (HubSpot ou outra) ou são armazenados nos sistemas do WhatsApp. (Por exemplo, se um utilizador carregar um documento de identificação através de um WhatsApp Flow da Flowella, esse ficheiro é encaminhado para o ponto final que tiver configurado — como uma chamada de API para o seu servidor ou um anexo de ficheiro na HubSpot — mas a Flowella não mantém esse ficheiro nos nossos servidores após a transferência imediata.)

Dados Pessoais Recolhidos dos Titulares de Contas: Se criar uma conta na Flowella (como cliente/administrador), recolheremos as informações que nos fornecer diretamente, tais como o seu nome, nome da empresa, endereço de e-mail e número de telefone, para efeitos de registo da conta e de apoio ao cliente[10]. Recolhemos também credenciais de início de sessão (como o seu e-mail e palavra-passe) e quaisquer comunicações que nos envie (por exemplo, pedidos de apoio)[11]. Estas informações são utilizadas para gerir a sua conta, prestar apoio ao cliente e enviar-lhe comunicações relacionadas com o serviço (por exemplo, assistência na integração, atualizações do serviço, avisos de faturação, etc.)[12]. Mantemos estas informações de conta separadas dos dados do utilizador final do WhatsApp; por exemplo, não extraímos nem acedemos a dados pessoais do seu CRM da HubSpot, exceto quando necessário para realizar as ações de integração que configurar[12].

Dados recolhidos automaticamente: Quando utiliza a aplicação web ou o painel de controlo da Flowella, podemos recolher automaticamente algumas informações técnicas, tais como o seu endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo e horários de acesso. Estes dados de utilização e de registo ajudam-nos a garantir que o serviço é seguro e funciona bem[13]. Também podemos utilizar cookies ou tecnologias semelhantes no nosso site para memorizar a sua sessão ou as suas preferências[14]. Trata-se, na sua maioria, de cookies funcionais ou obrigatórios; quaisquer cookies não essenciais só seriam utilizados com o seu consentimento (consulte a nossa Política de Privacidade ou Política de Cookies para mais detalhes). Estes dados técnicos não o identificam para fins de marketing e não o rastreamos noutros sites[15].

Utilização dos dados: Utilizaremos e trataremos os dados pessoais apenas na medida do necessário para prestar o Serviço e conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Em resumo:

• Os números de telefone e nomes de perfil do WhatsApp são utilizados para enviar mensagens e executar os fluxos interativos (garantindo que o utilizador certo receba as perguntas certas)[16].
• As respostas/informações fornecidas pelo utilizador são utilizadas estritamente para encaminhar esses dados para os sistemas que integrou (como atualizar um registo no HubSpot ou criar um novo lead)[16]. A Flowella atua como um canal de transmissão e não utiliza esses dados para qualquer outro fim[17].
• Podemos utilizar dados de utilização agregados ou anonimizados (que não contenham identificadores pessoais nem conteúdo) para analisar o desempenho da plataforma e melhorar os nossos serviços (por exemplo, acompanhar quantos fluxos são executados numa semana, taxas de sucesso, etc.), desde que não incluam conteúdo de conversas pessoais[18].
• Cumpriremos os pedidos legítimos de divulgação de dados, se necessário (por exemplo, ordens judiciais), e mantemos os registos necessários para detetar utilizações indevidas ou fraudes, o que poderá incluir números de telefone ou endereços IP, em conformidade com as obrigações legais[19].

Para obter todos os detalhes sobre como tratamos os dados, incluindo a retenção de dados, as medidas de segurança e os seus direitos relativamente aos dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade. Ao utilizar a Flowella, concorda também com as práticas relativas aos dados aí descritas. Caso exista qualquer conflito entre a nossa Política de Privacidade e estes Termos relativamente ao tratamento de dados pessoais, prevalecerá a Política de Privacidade.

As suas responsabilidades (proteção de dados): Se utilizar o Flowella para recolher dados pessoais de indivíduos (por exemplo, recolher informações de clientes através de um WhatsApp Flow), é o responsável pelo tratamento desses dados e está responsável pelo cumprimento das leis de proteção de dados aplicáveis (tais como o RGPD na Europa ou as leis de proteção de dados do Reino Unido). Isto inclui dispor de uma base legal para o tratamento dos dados, fornecer os avisos necessários aos indivíduos e respeitar quaisquer direitos que esses indivíduos possam exercer (como pedidos de eliminação ou de acesso). A Flowella atua como subcontratante em seu nome no que diz respeito aos dados pessoais limitados que trata (principalmente facilitando a transferência de dados do WhatsApp para os seus sistemas)[20]. Concebemos a Flowella tendo em mente a privacidade (armazenamento mínimo de dados e servidores localizados na UE para a nossa base de dados, etc.) e estamos dispostos a assinar um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) se tal for necessário para o cumprimento do RGPD. Deve assegurar-se de que quaisquer dados pessoais que instrua a Flowella a tratar sejam recolhidos e utilizados em conformidade com a lei – por exemplo, não utilize a Flowella para enviar spam aos utilizadores ou para recolher dados de forma a violar os regulamentos de privacidade.

Deve também informar os seus utilizadores finais (os contactos a quem envia mensagens através do WhatsApp) sobre a sua utilização do Flowella como prestador de serviços. Por exemplo, se tiver uma política de privacidade para a sua empresa, pode divulgar que utiliza um serviço de terceiros para enviar mensagens pelo WhatsApp e que as respostas destes serão armazenadas no seu CRM. O WhatsApp exige que as empresas forneçam avisos claros e obtenham qualquer consentimento necessário sobre a forma como utilizam os dados através do WhatsApp[21], e a Flowella, por sua vez, espera que cumpra esses requisitos ao utilizar o nosso Serviço.

Localização e transferências de dados: A infraestrutura da Flowella armazena dados (tais como os metadados mínimos das conversas e as informações da sua conta) em servidores localizados na União Europeia (Europa Ocidental). Se se encontrar fora da UE, a utilização da Flowella implicará a transferência de dados para os nossos servidores na UE. Por outro lado, a utilização da API do WhatsApp Business envolve, por natureza, o processamento de dados pela Meta (o fornecedor do WhatsApp) numa infraestrutura global distribuída. A Meta pode encaminhar mensagens e dados do WhatsApp através de servidores fora do seu país ou fora da UE (incluindo nos Estados Unidos ou noutros locais)[22]. Ao utilizar a Flowella e o WhatsApp, reconhece que tais transferências internacionais de dados ocorrerão e concorda em informar e obter o consentimento dos seus utilizadores finais para essas transferências, se exigido por lei[22]. Implementamos salvaguardas adequadas para os dados que controlamos (por exemplo, utilizando Cláusulas Contratuais Padrão para quaisquer transferências UE-EUA, etc.), conforme detalhado na nossa Política de Privacidade. No entanto, o tratamento de dados pela Meta está sujeito aos termos da Meta; deve certificar-se de que a utilização do WhatsApp para o fim pretendido é permitida ao abrigo das leis aplicáveis nas jurisdições dos seus utilizadores.

Confidencialidade e Segurança: Implementamos medidas de segurança em conformidade com os padrões do setor para proteger os dados processados através do Flowella. Isto inclui a encriptação dos dados em trânsito para o WhatsApp e para os serviços integrados, alojamento seguro (por exemplo, utilizando o Supabase/AWS na Europa com encriptação em repouso)[23] e controlos de acesso para que apenas o pessoal autorizado possa aceder aos dados mínimos que armazenamos[24]. Apesar destas medidas, nenhum serviço pode garantir 100% de segurança. É da sua responsabilidade manter a segurança adequada dos seus próprios sistemas, contas e dos dados assim que estes estiverem sob o seu controlo (por exemplo, os dados armazenados no HubSpot ou exportados para os seus sistemas). Caso tomemos conhecimento de uma violação de dados que afete os seus dados, iremos notificá-lo conforme exigido por lei. Da mesma forma, concorda em notificar-nos caso descubra quaisquer vulnerabilidades de segurança ou incidentes relacionados com a Flowella.

Para quaisquer questões sobre privacidade ou segurança de dados na Flowella, ou para solicitar um Acordo de Tratamento de Dados (DPA), contacte-nos através do endereço info@flowella.io.

Serviços e integrações de terceiros

O Flowella foi concebido para funcionar em conjunto e integrar-se com serviços de terceiros, nomeadamente a API do WhatsApp Business da Meta e o software da HubSpot, entre outros. Esta secção descreve os termos e avisos legais relativos a essas integrações:

1. Integração com o WhatsApp (Meta): O Flowella utiliza a API do WhatsApp Business para enviar e receber mensagens como parte dos seus fluxos. Ao utilizar o Serviço, está também a concordar em cumprir os termos e políticas do WhatsApp, incluindo os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business[25]. Pontos-chave a ter em conta: - Requisito de aceitação: Conforme referido, o WhatsApp exige que só envie mensagens a utilizadores que tenham dado o seu consentimento. Esta não é apenas uma regra nossa, mas sim uma política do WhatsApp. O incumprimento pode resultar na suspensão ou no bloqueio da sua conta empresarial pelo WhatsApp (Meta). - Conteúdo das mensagens e modelos: O WhatsApp impõe regras de conteúdo (por exemplo, não pode enviar certos tipos de conteúdo, como discurso de ódio, ofertas ilícitas, etc.) e exige a utilização de modelos aprovados para mensagens proativas fora do intervalo de 24 horas[5]. Deve cumprir estas regras. A Meta reserva-se o direito de analisar e rejeitar ou banir qualquer empresa que viole as suas políticas. Concorda que não somos responsáveis por quaisquer ações que o WhatsApp (Meta) tome em resposta à sua utilização da plataforma deles através da Flowella (tais como rejeições de modelos, limitação de taxa ou banimentos de conta). - Conta Meta e taxas: Terá de associar a sua conta Meta WhatsApp Business à Flowella. Isto pode implicar iniciar sessão no Meta Business Manager e conceder autorizações. Reconhece que o serviço WhatsApp é prestado pela Meta, e não pela Flowella, e que os Termos da Solução WhatsApp Business da Meta se aplicam à sua utilização da API do WhatsApp. Quaisquer taxas cobradas pela Meta pela utilização do WhatsApp (conforme discutido na Secção 5) continuam a ser da sua responsabilidade; nós limitamo-nos a facilitar a ligação. Não recebemos qualquer parte das taxas de mensagens da Meta, nem essas taxas estão cobertas pela sua subscrição da Flowella. - Partilha de dados com o WhatsApp: Quando a Flowella envia mensagens pelo WhatsApp ou recebe respostas, esses dados são, naturalmente, partilhados com os sistemas da Meta (uma vez que são estes que transmitem as mensagens). A Meta terá acesso a determinadas informações, tais como o conteúdo das mensagens, os números de telefone envolvidos e quaisquer ficheiros multimédia transmitidos, de acordo com a sua política de privacidade. A Flowella não pode controlar o tratamento desses dados pela Meta. Ao utilizar o Serviço, instrui e autoriza a Flowella a enviar o seu conteúdo e o conteúdo dos seus utilizadores finais para os servidores do WhatsApp com o objetivo de prestar o Serviço. Deve certificar-se de que possui todos os direitos ou consentimentos necessários para permitir isso. Aconselhamos-lhe a familiarizar-se com os próprios termos e práticas de tratamento de dados do WhatsApp (por exemplo, é utilizada encriptação de ponta a ponta para a entrega de mensagens, mas o WhatsApp pode tratar dados para prevenção de spam, etc., e armazena as mensagens até que sejam entregues).
2. Integração com a HubSpot: A Flowella oferece uma integração profunda com a HubSpot (uma plataforma de CRM de terceiros). As funcionalidades desta integração podem incluir a importação de definições de formulários da HubSpot, a atualização de registos de contactos ou envios na HubSpot e o acionamento de fluxos de trabalho da HubSpot. - Conta HubSpot: Para utilizar a integração com o HubSpot, deve ligar uma conta válida do HubSpot à Flowella (através do fluxo de autorização OAuth do HubSpot). Isto permite que a Flowella leia a estrutura do seu formulário (perguntas, tipos de campos) e grave dados (por exemplo, criar ou atualizar contactos, envios de formulários ou objetos personalizados) no seu CRM da HubSpot, de acordo com a forma como configura os seus fluxos. É da sua responsabilidade manter a sua subscrição do HubSpot e garantir que o token de acesso da Flowella se mantém válido (por exemplo, reautorizando-o, se necessário). - Conformidade e dados no HubSpot: O HubSpot é um serviço independente, com os seus próprios termos de serviço e compromissos de privacidade. O HubSpot está, em geral, em conformidade com o RGPD e oferece acordos de proteção de dados aos seus clientes[26]. Quando a Flowella transfere dados para o HubSpot, esses dados ficam sujeitos ao seu acordo com o HubSpot e são armazenados no sistema do HubSpot[27]. Por exemplo, se um utilizador do WhatsApp fornecer o seu e-mail através de um Fluxo e a Flowella criar um novo contacto na sua base de dados do HubSpot com esse e-mail, esses dados de contacto passam a estar sob o seu controlo no HubSpot. É da sua responsabilidade gerir e proteger esses dados em conformidade com a legislação aplicável e os termos da HubSpot. Isto inclui atender a pedidos de eliminação, não conservar dados por mais tempo do que o necessário e assim por diante[26]. A Flowella limita-se a facilitar a transferência. Não acedemos nem utilizamos os dados da sua conta HubSpot para qualquer outro fim que não seja aquele que nos indicar (e conforme necessário para apoio/resolução de problemas, caso solicite ajuda)[12]. - Limites e alterações da API da HubSpot: A integração depende das APIs da HubSpot. A HubSpot pode ter limites de chamadas de API ou limites de taxa; a utilização excessiva da Flowella poderá ser restringida por esses limites (por exemplo, se tentar executar um número extremamente elevado de fluxos em simultâneo que criem registos na HubSpot, poderá atingir os limites da API da HubSpot). Não nos responsabilizamos por tais limites impostos pela HubSpot. Além disso, se a HubSpot alterar ou descontinuar determinadas APIs ou funcionalidades, tentaremos adaptar-nos, mas poderão ocorrer perturbações ou ser necessárias alterações no funcionamento da integração. Comunicar-lhe-emos quaisquer alterações significativas ou ações necessárias. - Ausência de endosso por parte da HubSpot: A Flowella é desenvolvida de forma independente pela Flowella Limited e não é propriedade nem está sob o controlo da HubSpot, Inc. Embora nos esforcemos por manter a compatibilidade e possamos listar a nossa aplicação no marketplace da HubSpot, a HubSpot não garante o desempenho do nosso Serviço. Quaisquer problemas decorrentes da integração da Flowella devem ser resolvidos por nós. Concorda que a HubSpot não é responsável por quaisquer problemas causados pela utilização da Flowella.
3. Outras integrações: A Flowella pode suportar a integração com outros serviços de terceiros, tais como o Google Forms, o Typeform, o SurveyMonkey, serviços de e-mail ou outros. Se optar por ligar a Flowella a qualquer outro serviço de terceiros: - É da sua responsabilidade dispor da conta e das autorizações necessárias nesse serviço. - Quaisquer dados que a Flowella recupere desses serviços ou envie para os mesmos são feitos sob a sua orientação e serão regidos pelos seus acordos com esses fornecedores. Por exemplo, se a Flowella extrair perguntas de um Google Form de que é proprietário ou enviar respostas para um Google Sheet ou outro CRM, os dados nesses sistemas estão sob a sua responsabilidade (e a do fornecedor em questão). - Não nos responsabilizamos por quaisquer atos ou omissões de serviços de terceiros. Isto significa que, se um serviço de terceiros sofrer uma interrupção, apresentar um bug ou uma violação de dados, ou se alterar a sua funcionalidade de forma a afetar a integração da Flowella, não podemos garantir que o Serviço seja ininterrupto ou isento de erros nesses aspetos. Faremos o nosso melhor para nos adaptarmos às alterações e para manter as integrações, mas não somos responsáveis pelo funcionamento interno de serviços que não controlamos. - A utilização de qualquer serviço de terceiros através da Flowella deve, ainda assim, cumprir o disposto na Secção 6 (Utilização Aceitável). Se um serviço de terceiros tiver as suas próprias regras de utilização aceitável ou de conteúdo (o que é frequente), deve também respeitá-las ao utilizá-lo através do nosso Serviço.
4. Ausência de Responsabilidade Conjunta: A Empresa (Flowella Limited) fornece-lhe a plataforma Flowella e é responsável apenas pelas operações da Flowella. Não nos responsabilizamos por quaisquer serviços de terceiros que utilize com a Flowella. Da mesma forma, esses serviços de terceiros não são responsáveis pela Flowella. Cada serviço (Flowella, WhatsApp, HubSpot, etc.) é regido pelos seus próprios termos e constitui uma relação separada entre si e esse prestador de serviços. Deve consultar os termos de serviço e as políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiros que integre na nossa plataforma.
5. Componentes de software de terceiros: A Flowella pode incluir ou depender de determinadas bibliotecas de software ou APIs de terceiros (por exemplo, para o envio de e-mails, armazenamento de dados, etc.). Todos esses componentes são utilizados em conformidade com as respetivas licenças. Ao utilizar o Serviço, concorda em cumprir quaisquer termos relevantes desses componentes de terceiros, se necessário. (Normalmente, não irá interagir diretamente com estes componentes, mas este é um aviso padrão.)

Em resumo, embora a Flowella reúna vários sistemas para que funcionem de forma integrada (WhatsApp para mensagens, HubSpot para CRM, etc.), cada sistema tem os seus limites de responsabilidade. Queremos deixar claro que deve seguir as regras desses sistemas e que a nossa responsabilidade se limita ao nosso próprio Serviço, conforme detalhado nestes Termos.

Direitos de Propriedade Intelectual

Propriedade intelectual da Plataforma Flowella: Todos os direitos, títulos e interesses relativos ao Serviço Flowella e a todo o software, tecnologia, algoritmos, conteúdos e materiais associados (incluindo, entre outros, o website da Flowella, o painel de controlo, o código-fonte subjacente, as bases de dados, os logótipos, as marcas registadas, os elementos gráficos e a documentação) são e continuarão a ser propriedade exclusiva da Flowella Limited e dos seus licenciantes. O Serviço está protegido por leis e tratados de propriedade intelectual. Concedemos-lhe apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para aceder e utilizar o Serviço nos termos destes Termos. Não lhe é concedida qualquer propriedade sobre qualquer parte do Serviço. Concorda em não copiar, modificar, distribuir, vender ou alugar qualquer parte do Serviço ou do software incluído, nem em realizar engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte desse software, exceto na medida em que tal restrição seja expressamente proibida pela legislação aplicável (caso em que deverá notificar-nos antes de realizar qualquer engenharia reversa).

Não pode remover, alterar ou ocultar quaisquer avisos de direitos de autor, marcas registadas ou outros avisos de direitos de propriedade contidos ou afixados no Serviço, no site ou em quaisquer relatórios ou resultados do Serviço. Por exemplo, se o Serviço exibir uma atribuição «Powered by Flowella» (como nos fluxos da versão de avaliação gratuita), não deve removê-la nem ocultá-la (tentar fazê-lo violaria esta licença). Os planos pagos podem remover a marca Flowella conforme permitido, mas continua a não poder reivindicar o nosso software como seu.

O seu Conteúdo e Dados: Mantém todos os direitos sobre o conteúdo e os dados que o(a) utilizador (ou os seus utilizadores finais) introduzem na Flowella. Para maior clareza, isto significa que é o(a) proprietário(a) do conteúdo dos seus formulários, do texto das perguntas que configura, da marca ou das imagens que carrega para utilizar nas mensagens e das respostas fornecidas pelos seus utilizadores finais. A Flowella não reivindica a propriedade dos dados da sua empresa nem dos dados dos seus utilizadores. No entanto, ao utilizar o Serviço, concede-nos uma licença para processar e transmitir o seu conteúdo e os seus dados, conforme necessário, para lhe prestarmos o Serviço. Isto inclui, por exemplo, o direito de utilizar as perguntas que configurou para gerar o WhatsApp Flow, o direito de enviar as suas mensagens e perguntas aos seus utilizadores finais no WhatsApp e o direito de processar as respostas e enviá-las para a HubSpot ou outras integrações, conforme indicado. Esta licença é válida a nível mundial, revogável (quando apagar dados ou rescindir o serviço, deixamos de os processar, exceto na medida do necessário para cópias de segurança ou por motivos legais) e destina-se exclusivamente à operação e melhoria do Serviço. Não temos o direito de utilizar o seu conteúdo para fins de marketing próprios nem de vender os seus dados.

Declara e garante que possui todos os direitos necessários para carregar ou transmitir o conteúdo que utiliza na Flowella e que esse conteúdo não infringe quaisquer direitos de terceiros. Por exemplo, se estiver a utilizar uma lista de números de telefone de clientes, garante que tem o direito (e o consentimento) para contactar esses números. Se carregar qualquer ficheiro multimédia ou texto, garante que o mesmo não viola leis de direitos de autor, marcas registadas ou outras leis. Não nos responsabilizamos se utilizar conteúdos sem os direitos adequados – essa responsabilidade recai sobre si, e concorda em indemnizar-nos por quaisquer reclamações de terceiros, conforme estabelecido na Secção 12.

Feedback: Se nos enviar quaisquer sugestões, pedidos de melhorias ou outro tipo de feedback sobre a Flowella, concorda que temos liberdade para utilizar e implementar esse feedback sem restrições nem qualquer compensação a seu favor. O feedback é inteiramente voluntário, e podemos utilizá-lo para melhorar o Serviço, desenvolver novas funcionalidades ou de qualquer outra forma. Concede-nos uma licença mundial, perpétua e irrevogável para utilizar qualquer feedback que nos forneça para qualquer finalidade.

Propriedade Intelectual de Terceiros: O Serviço pode permitir-lhe utilizar ou exibir determinados nomes, logótipos ou conteúdos de terceiros (por exemplo, poderá incorporar um logótipo da HubSpot num ecrã de integração ou fazer referência ao WhatsApp nas suas comunicações). Todos os nomes e logótipos de terceiros (como «WhatsApp», «Meta», «HubSpot») são marcas registadas dos respetivos proprietários. Nada nestes Termos concede a qualquer das partes quaisquer direitos sobre as marcas registadas ou a propriedade intelectual da outra parte, exceto que lhe concedemos o direito limitado de utilizar o nome e o logótipo da Flowella, conforme necessário, para identificar ou utilizar o Serviço (por exemplo, na interface ou nas definições da sua conta). Quaisquer direitos não expressamente concedidos nestes Termos são reservados pela Empresa.

Rescisão e Suspensão

Por parte do utilizador: Pode deixar de utilizar o Flowella a qualquer momento. Se desejar rescindir a sua conta, pode fazê-lo através das definições da conta (se disponíveis) ou contactando-nos através do endereço info@flowella.io com um pedido para encerrar a sua conta. Se rescindir uma subscrição paga, a rescisão entrará em vigor no final do seu período de faturação atual (a menos que concordemos com uma rescisão antecipada). É da sua responsabilidade descarregar ou exportar quaisquer dados de que necessite do Serviço antes da rescisão. Após a rescisão, perderá o acesso ao Serviço e a quaisquer dados armazenados na plataforma (com exceção dos dados que tenhamos transmitido para os seus sistemas integrados, como o HubSpot, que permanecerão nesses sistemas).

Por parte da Empresa: Reservamo-nos o direito de suspender ou rescindir o seu acesso ao Flowella (na totalidade ou em parte) nas seguintes circunstâncias: - Violação dos Termos: Se violar qualquer disposição destes Termos (incluindo a Política de Utilização Aceitável ou as obrigações de pagamento), poderemos suspender a sua conta imediatamente e, caso o problema não seja prontamente resolvido, rescindir a sua conta. Em alguns casos de violações graves ou flagrantes (por exemplo, utilizar o Serviço para atividades ilegais, enviar conteúdos perigosos ou causar danos aos nossos sistemas ou à nossa reputação), poderemos rescindir ou suspender o seu acesso sem aviso prévio. Tentaremos notificá-lo do motivo da suspensão ou rescisão, a menos que tal seja legalmente proibido ou que as circunstâncias justifiquem uma ação imediata. - Fim do Período de Teste / Incumprimento de Pagamento: Conforme descrito nas Secções 4 e 5, se o seu período de teste gratuito terminar ou se não efetuar o pagamento pelo Serviço quando exigido, poderemos rebaixar o seu plano, suspender ou encerrar o seu acesso. Em caso de não pagamento, normalmente concederemos um período de carência ou enviaremos um aviso para que possa atualizar o seu método de pagamento; no entanto, se o pagamento não for recebido, a sua conta poderá ser desativada. Os dados ou configurações associados a uma conta rescindida devido a não pagamento poderão ser eliminados após um determinado período de retenção; por isso, certifique-se de que guarda tudo o que precisar. - Contas inativas: Reservamo-nos o direito de encerrar contas gratuitas que tenham estado inativas durante um período prolongado (por exemplo, 6 meses sem utilização) para poupar recursos. Faremos o possível para o avisar por e-mail antes de encerrar uma conta inativa, dando-lhe a oportunidade de iniciar sessão e mantê-la ativa. - Requisitos legais ou mitigação de riscos: Se formos obrigados por lei a encerrar a sua conta (por exemplo, devido a sanções, decisões judiciais ou conduta ilegal), ou se a prestação do Serviço ao utilizador se tornar impraticável ou impossível por motivos legais ou regulamentares, poderemos proceder ao encerramento. Da mesma forma, se a sua utilização do Flowella for objeto de uma investigação ou se determinarmos que representa um risco significativo para nós ou para terceiros (por exemplo, se estiver a ser investigado por atividade fraudulenta), poderemos suspender a conta durante essa investigação e, eventualmente, encerrá-la, se tal se justificar.

Efeitos da rescisão: Após a rescisão da sua conta, quer por si quer por nós: - O seu direito de aceder ou utilizar o Flowella cessa imediatamente. Deve deixar de utilizar o Serviço e qualquer software fornecido como parte do Serviço. - Desativaremos a sua conta e poderá perder o acesso às configurações ou dados na interface do Flowella. No entanto, quaisquer dados já entregues aos seus sistemas integrados (como registos do HubSpot ou mensagens enviadas para o WhatsApp) permanecerão nesses sistemas externos. Não eliminamos automaticamente os dados do seu HubSpot ou de outras integrações; deverá gerir isso conforme necessário. - Podemos eliminar ou tornar anónimos os dados associados à sua conta que se encontram nos nossos servidores, de acordo com as nossas políticas de retenção de dados e na medida do permitido por lei. Conforme referido, armazenamos principalmente metadados (números de telefone, etc.) e as informações da sua conta; normalmente, removeremos os dados pessoais após a eliminação da conta, exceto aqueles que sejamos obrigados a manter por motivos de conformidade legal ou para fins comerciais legítimos (por exemplo, registos de pagamentos, registos de segurança). - Se a rescisão se dever a uma violação destes Termos da sua parte, reservamo-nos o direito de recusar a sua tentativa de se registar novamente ou de utilizar o Serviço no futuro. Podemos também notificar o WhatsApp ou outras partes relevantes (como a HubSpot) sobre violações graves, especialmente se estas envolverem a utilização indevida dessas plataformas. - Qualquer licença que lhe tenha sido concedida para utilizar o nosso software ou propriedade intelectual cessa. Deve destruir quaisquer cópias do nosso software na sua posse (se existirem) e remover quaisquer informações confidenciais nossas dos seus sistemas.

Sobrevivência: A rescisão da sua conta não afetará as disposições destes Termos que, pela sua natureza, se destinam a permanecer em vigor, incluindo, entre outras: taxas em dívida (Secções 4–5, na medida em que sejam devidas), Utilização Aceitável (Secção 6, no que se refere à conduta anterior à rescisão), Dados e Privacidade (Secção 8), Propriedade Intelectual (Secção 10), Isenções de Responsabilidade (Secção 11), Limitação de Responsabilidade (Secção 11), Indemnização (Secção 12), Lei Aplicável e Resolução de Litígios (Secção 13) e Disposições Diversas (Secção 14).

Recuperação de Dados: Se aplicável, poderemos proporcionar-lhe a oportunidade de recuperar quaisquer dados remanescentes do nosso Serviço após a rescisão (por exemplo, exportar uma lista de números de telefone que interagiram, etc.), mas não garantimos isso, especialmente no caso de contas gratuitas. Recomenda-se que faça cópias de segurança regulares de qualquer informação importante.

Procuramos agir de forma justa e notificar o utilizador aquando da rescisão de contas. Se considerar que a sua conta foi rescindida ou suspensa por engano, contacte-nos através do endereço info@flowella.io para discutir a questão. No entanto, tenha em atenção que, se a rescisão se deveu a uma violação grave (como abuso ou atividade ilegal), a nossa decisão poderá ser definitiva.

Isenção de Responsabilidade Relativa às Garantias

Serviço prestado «tal como está»: O Flowella é fornecido «tal como está» e «conforme disponível». Embora nos esforcemos por manter um serviço de alta qualidade e fiável, isentamo-nos expressamente de todas as garantias e declarações de qualquer tipo, sejam elas expressas, implícitas ou legais, incluindo, entre outras, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação a um fim específico, não violação e quaisquer garantias decorrentes da prática comercial ou dos usos do comércio. Não garantimos que o Serviço vá satisfazer os seus requisitos específicos ou que vá alcançar quaisquer resultados específicos (tais como uma determinada taxa de resposta ou volume de leads), nem que esteja isento de erros ou seja ininterrupto.

Sem garantia de disponibilidade ou funcionamento isento de erros: Não garantimos que o Serviço esteja sempre disponível nem que esteja isento de erros, bugs ou componentes prejudiciais. Poderão ocorrer períodos ocasionais de indisponibilidade para manutenção ou devido a problemas técnicos imprevistos. Tentaremos agendar a manutenção durante as horas de menor movimento e avisaremos com antecedência sempre que possível, mas não oferecemos qualquer garantia quanto à disponibilidade contínua do Serviço. Além disso, não garantimos que quaisquer erros ou defeitos sejam corrigidos prontamente. O utilizador assume todos os riscos relativos a quaisquer danos no seu sistema informático ou perda de dados resultantes da utilização do Serviço ou do download de qualquer material do Serviço.

Serviços externos: Não oferecemos qualquer garantia relativamente a serviços ou integrações de terceiros (tais como o WhatsApp ou o HubSpot) que utilize em conjunto com o Flowella. Não garantimos que os serviços de terceiros funcionem sem interrupções nem que continuem a ser compatíveis com o nosso Serviço. Qualquer informação ou conselho obtido através de nós (por exemplo, melhores práticas para a utilização do WhatsApp) não constitui qualquer garantia que não esteja expressamente indicada nestes Termos.

Funcionalidades Beta: Ocasionalmente, poderemos oferecer acesso a funcionalidades ou serviços beta ou experimentais. Estes são fornecidos «tal como estão», sem qualquer garantia, e podem estar ainda mais sujeitos a problemas. Identificaremos quaisquer funcionalidades beta e quaisquer termos adicionais que lhes sejam aplicáveis, mas, de um modo geral, a utilização de funcionalidades beta é por sua conta e risco, devendo compreender que estas podem sofrer alterações ou ser descontinuadas.

Ausência de garantias quanto à entrega ou segurança dos dados: Embora empreendamos medidas robustas para entregar mensagens e proteger os dados, não podemos garantir que: - As mensagens enviadas através da Flowella cheguem sempre ao destinatário pretendido ou que a entrega seja instantânea. A entrega pode depender dos sistemas do WhatsApp, do telemóvel do destinatário estar online e de outros fatores fora do nosso controlo. Declinamos qualquer garantia de que as comunicações através do Serviço serão efetivamente recebidas ou lidas pelos destinatários pretendidos. - Os seus dados nunca estarão sujeitos a acesso ou divulgação não autorizados. Embora levemos a segurança a sério, nenhum sistema é infalível. Assim, não podemos garantir a segurança absoluta do Serviço ou dos seus dados, e não nos responsabilizamos por violações que estejam fora do nosso controlo razoável.

Garantias implícitas: Em certas jurisdições, a lei poderá não permitir a exclusão de determinadas garantias. Na medida em que tais leis se apliquem a si, algumas das isenções de responsabilidade acima referidas poderão não ser aplicáveis. Nesse caso, as nossas garantias limitar-se-ão ao período mínimo de garantia ou ao âmbito permitido por essa lei.

Em resumo, utiliza o Flowella por sua conta e risco. Trata-se de uma ferramenta destinada a auxiliar nos fluxos de formulários do WhatsApp, mas o sucesso e o desempenho da sua utilização dependem de muitos fatores, e não oferecemos quaisquer garantias, exceto a prestação do serviço tal como descrito, sujeita aos presentes Termos.

Limitação de Responsabilidade

Inexistência de Responsabilidade por Danos Indiretos: Na medida máxima permitida por lei, em nenhuma circunstância a Flowella Limited (e os nossos administradores, dirigentes, colaboradores, agentes, parceiros e afiliados) será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes de ou relacionados com o Serviço ou com os presentes Termos. Isto inclui, sem limitação, quaisquer danos por lucros cessantes, receitas perdidas, oportunidades perdidas, interrupção de atividade, boa vontade, utilização, dados ou outras perdas intangíveis, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos. Por exemplo, não seremos responsáveis se a utilização da Flowella não produzir os resultados esperados, ou se uma indisponibilidade ou erro no Serviço lhe causar perdas de negócios ou de reputação, ou se um problema com os dados lhe causar a aplicação de multas regulamentares (o utilizador é responsável pelo cumprimento da legislação, conforme indicado).

Limite de Responsabilidade: Na medida do permitido pela legislação aplicável, a nossa responsabilidade total acumulada decorrente de ou relacionada com estes Termos ou com o Serviço, seja por contrato, delito civil (incluindo negligência) ou de outra forma, não excederá o montante que nos pagou pelo Serviço nos doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade. Se estiver a utilizar um período de avaliação gratuita ou um plano gratuito e não nos tiver pago quaisquer taxas, a nossa responsabilidade total não excederá 100 dólares americanos (ou o equivalente na moeda local). Este limite de responsabilidade é um limite agregado para todas as reclamações, o que significa que se aplica ao conjunto de todas as reclamações, e não a cada reclamação individualmente.

Responsabilidade de terceiros: Não assumimos qualquer responsabilidade por quaisquer reclamações, perdas ou danos decorrentes de, ou relacionados com, serviços ou produtos de terceiros aos quais aceda ou que utilize em conexão com a Flowella (tais como o WhatsApp, o HubSpot ou qualquer outro serviço integrado). Esses fornecedores serão responsáveis de acordo com os seus próprios termos. Por exemplo, se a rede do WhatsApp falhar ou se o HubSpot tiver um bug que provoque a perda de dados, deve resolver essas questões com esses fornecedores; não nos responsabilizamos pelas suas falhas. Da mesma forma, quaisquer litígios entre si e os seus utilizadores finais (por exemplo, se um utilizador final alegar que o contactou sem o seu consentimento, ou se contestar a sua utilização dos dados desse utilizador) são estritamente entre si e esse utilizador. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo das mensagens que enviar ou pelos dados que recolher; assume a total responsabilidade pela sua utilização do Serviço e pelos seus resultados.

Exceções: Nada nestes Termos limitará ou excluirá a nossa responsabilidade por (a) morte ou lesões corporais causadas por negligência da nossa parte, (b) fraude ou declaração fraudulenta da nossa parte, ou (c) qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída por lei. Além disso, algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de determinados danos, pelo que a limitação acima referida poderá não se aplicar integralmente ao seu caso. Nesses casos, quando um tipo específico de responsabilidade não puder ser excluído por lei, as limitações e exclusões continuarão a aplicar-se na medida máxima permitida, e a nossa responsabilidade será limitada ao montante mínimo permitido por lei.

Isenção de Responsabilidade: Na medida em que não seja proibido por lei, concorda em isentar-nos de toda e qualquer responsabilidade por quaisquer questões que estejam fora do controlo direto da Flowella. Por exemplo, se uma mensagem modelo for atrasada ou bloqueada pelo WhatsApp, ou se ocorrer uma falha de segurança nos sistemas da HubSpot que afete dados transmitidos a partir da Flowella, concorda em não nos responsabilizar por esses resultados.

Reconhece e concorda que a repartição de riscos e responsabilidades nos presentes Termos constitui uma parte fundamental do acordo entre si e nós, e que, sem tais limitações, as taxas pelo Serviço (ou a disponibilidade de um período de teste gratuito) seriam significativamente diferentes. As limitações previstas nesta secção aplicam-se mesmo que qualquer medida corretiva limitada não cumpra o seu objetivo essencial.

Indemnização

O utilizador concorda em indemnizar, defender e isentar de responsabilidade a Flowella Limited, as suas afiliadas e os respetivos dirigentes, administradores, colaboradores e agentes (as «Partes Indemnizadas») de e contra todas e quaisquer reclamações, perdas, responsabilidades, danos, despesas e custos (incluindo honorários razoáveis de advogados e custas judiciais) decorrentes de ou relacionados com quaisquer reclamações de terceiros resultantes de:

• A sua violação destes Termos: Se violar qualquer disposição destes Termos (incluindo a Política de Utilização Aceitável ou qualquer declaração/garantia que aqui faça) e essa violação resultar numa reclamação contra nós por parte de terceiros (por exemplo, o WhatsApp, um utilizador ou uma agência governamental), deverá indemnizar-nos pelas consequências.
• O seu Conteúdo ou Dados: Qualquer conteúdo ou dados que o utilizador ou os seus utilizadores finais submetam, transmitam ou processem através da Flowella. Isto inclui, por exemplo, reclamações de que não tinha o direito de utilizar um determinado conteúdo (como uma imagem protegida por direitos de autor numa mensagem), ou de que violou os direitos de privacidade de alguém ou a legislação em matéria de proteção de dados ao recolher ou partilhar os seus dados de forma indevida, ou ainda de que o conteúdo das suas mensagens a um utilizador final era difamatório ou ilegal. Uma vez que é o utilizador quem decide que conteúdo enviar e que dados recolher através do Serviço, concorda em assumir a responsabilidade por isso em caso de litígio.
• A sua utilização do Serviço: Qualquer atividade relacionada com a sua conta, incluindo quaisquer ações realizadas pelos seus colaboradores, contratados ou agentes (ou qualquer pessoa que utilize as credenciais da sua conta). Por exemplo, se o utilizador ou alguém que utilize a sua conta utilizar o Flowella para enviar spam aos utilizadores ou se envolver em conduta ilegal, e isso conduzir a um processo judicial, multa ou investigação, o utilizador arcará com todos os custos incorridos pelas Partes Indemnizadas em consequência disso.
• A sua violação de qualquer lei ou dos direitos de terceiros: Trata-se de uma cláusula abrangente que inclui tudo o que não foi abordado acima. Se a sua utilização do Flowella violar uma lei (por exemplo, se enviar mensagens em violação dos regulamentos de telemarketing ou se exportar dados para um país em violação dos controlos de exportação) ou infringir os direitos de alguém (por exemplo, propriedade intelectual, privacidade, direito de imagem, etc.), e um terceiro (incluindo uma entidade governamental) nos processar por esse motivo, o utilizador deverá defender-nos e indemnizar-nos.

Reservamo-nos o direito, a nossas próprias custas, de assumir a defesa e o controlo exclusivos de qualquer questão que, de outra forma, estaria sujeita a indemnização da sua parte (sem limitar as suas obrigações de indemnização). Nesse caso, concorda em cooperar com a nossa defesa contra essas reclamações, conforme razoavelmente solicitado. Não poderá chegar a acordo sobre qualquer reclamação que implique qualquer Parte Indemnizada ou que nos imponha qualquer obrigação sem o nosso consentimento prévio por escrito.

As suas obrigações de indemnização permanecerão em vigor após a rescisão da sua conta ou do Serviço. Notificá-lo-emos imediatamente de qualquer reclamação relativamente à qual solicitemos indemnização (desde que qualquer atraso na notificação não implique a renúncia aos nossos direitos, exceto na medida em que seja materialmente prejudicado por tal atraso).

Legislação Aplicável e Resolução de Litígios

Legislação Aplicável: Os presentes Termos e qualquer litígio ou reclamação (incluindo litígios ou reclamações não contratuais) decorrentes ou relacionados com os mesmos, com o seu objeto ou com a sua formação, serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales, sem ter em conta os seus princípios de conflito de leis. Se estiver a utilizar o Serviço na qualidade de consumidor no Reino Unido ou na UE, poderá também dispor de determinados direitos de proteção do consumidor ao abrigo da legislação do seu país de residência, o que poderá permitir-lhe apresentar reclamações ao abrigo dessas leis em determinadas situações. No entanto, na medida do permitido, aplicar-se-á a legislação da Inglaterra e do País de Gales.

Jurisdição: Tanto o utilizador como nós concordamos que os tribunais da Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer litígio ou reclamação decorrente de, ou relacionado com, estes Termos ou o seu objeto. Não obstante o acima exposto, reservamo-nos o direito de requerer medidas cautelares ou equitativas em qualquer jurisdição, se necessário para proteger a nossa propriedade intelectual ou informações confidenciais. Além disso, se for um consumidor (e não um utilizador empresarial) na União Europeia, poderá ter direito a resolver litígios nos seus tribunais locais ou através de uma plataforma de resolução de litígios em linha da UE; no entanto, uma vez que a Flowella é principalmente um serviço B2B, procedemos partindo do pressuposto da jurisdição inglesa.

Honorários de advogados: Em qualquer ação ou processo judicial para fazer cumprir estes Termos, a parte vencedora terá direito a recuperar da outra parte os seus honorários de advogados razoáveis e outros custos incorridos nessa ação ou processo.

Prazo para a interposição de ações: Na medida do permitido por lei, qualquer causa de pedir ou reclamação que possa ter decorrente de ou relacionada com estes Termos ou com o Serviço deve ser intentada no prazo de um (1) ano após a ocorrência da causa de pedir; caso contrário, tal causa de pedir ou reclamação prescreve definitivamente. (Isto não se aplica aos consumidores em jurisdições onde tais prazos não possam ser impostos.)

Recomendamos que nos contacte primeiro para tentar resolver qualquer preocupação ou litígio de forma amigável antes de recorrer a um processo judicial. A maioria das questões pode ser resolvida através da nossa equipa de apoio.

Alterações aos presentes Termos

Podemos rever ou atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. Caso efetuemos alterações substanciais, iremos notificá-lo através da publicação dos Termos atualizados no nosso site e/ou do envio de um e-mail ou de uma notificação na aplicação. A notificação indicará uma data de entrada em vigor com antecedência razoável para os novos termos. Se não concordar com os Termos revistos, deverá deixar de utilizar o Serviço antes da data de entrada em vigor. Ao continuar a utilizar o Serviço após a entrada em vigor dos novos Termos, concorda em ficar vinculado aos Termos revistos.

No caso de alterações não substanciais (tais como esclarecimentos ou correções), poderemos não enviar um aviso específico, pelo que o encorajamos a rever estes Termos periodicamente para se manter informado. A data de «Última atualização» no topo refletirá a revisão mais recente.

Nenhuma modificação ou alteração a estes Termos por si será vinculativa para nós, a menos que seja acordada por escrito e assinada por um representante autorizado da Flowella Limited.

Diversos

Acordo Integral: Os presentes Termos (juntamente com quaisquer Formulários de Encomenda, a Política de Privacidade e qualquer DPA ou adenda aplicável que tenha sido explicitamente acordado entre si e nós) constituem o acordo integral entre si e a Empresa relativamente ao Serviço e substituem todos os entendimentos, acordos, declarações e garantias anteriores e contemporâneos, tanto escritos como orais, relativos ao Serviço. O utilizador reconhece que não se baseou em qualquer declaração, promessa ou garantia que não esteja expressamente prevista nos presentes Termos.

Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por qualquer motivo por um tribunal de jurisdição competente, essa disposição será eliminada ou limitada na medida mínima necessária para que as restantes disposições dos Termos continuem em pleno vigor e efeito. Por outras palavras, a parte inválida será alterada ou suprimida, mas o restante dos Termos permanecerá em vigor.

Renúncia: Nenhuma falha ou atraso por parte de qualquer das partes no exercício de qualquer direito ao abrigo dos presentes Termos constituirá uma renúncia a esse direito. Qualquer renúncia a direitos numa ocasião não implica uma renúncia em qualquer outra ocasião. Para ser eficaz, qualquer renúncia a qualquer disposição dos presentes Termos deve ser feita por escrito e assinada pela parte contra a qual a renúncia é invocada.

Cessão: Não pode ceder ou transferir estes Termos nem qualquer dos seus direitos ou obrigações ao abrigo dos mesmos, seja por força da lei ou de outra forma, sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder ou transferir os presentes Termos, na totalidade ou em parte, a qualquer afiliada ou no âmbito de uma fusão, aquisição, reorganização empresarial ou venda da totalidade ou de substancialmente todos os nossos ativos relacionados com o Serviço. Os presentes Termos vincularão e reverterão em benefício das partes, dos seus sucessores e cessionários autorizados.

Relação entre as Partes: A relação entre si e nós é a de contratantes independentes. Nada nestes Termos deve ser interpretado como criando uma parceria, franquia, joint venture, agência, relação fiduciária ou relação de trabalho entre as partes. Não tem qualquer autoridade para fazer ou aceitar quaisquer ofertas ou declarações em nosso nome.

Ausência de Terceiros Beneficiários: Exceto no que diz respeito às Partes Indemnizadas (em que as nossas afiliadas, dirigentes, etc., podem beneficiar da cláusula de indemnização), não existem terceiros beneficiários destes Termos. Isto significa que ninguém além de si e de nós (e dos cessionários autorizados) tem quaisquer direitos ao abrigo destes Termos.

Força maior: Não nos responsabilizamos por qualquer incumprimento ou atraso no cumprimento das nossas obrigações ao abrigo destes Termos (incluindo o fornecimento de acesso ao Serviço) devido a qualquer causa fora do nosso controlo razoável, tal como guerra, atos de terrorismo, catástrofes naturais, cortes de energia, falhas na Internet ou nas telecomunicações, pandemia, medidas governamentais ou outros eventos de força maior. Nesse caso, envidaremos esforços razoáveis para retomar o serviço assim que for viável.

Notificações: Podemos enviar-lhe notificações ao abrigo destes Termos por e-mail para o endereço associado à sua conta, por comunicação escrita enviada para a sua morada registada (se fornecida) ou através de publicações no Serviço ou no nosso site. Deve garantir que as suas informações de contacto estão atualizadas. Pode enviar-nos notificações por e-mail para info@flowella.io ou por correio para a nossa morada comercial registada indicada abaixo (A/C: Flowella Legal). As notificações por e-mail consideram-se recebidas 24 horas após o seu envio, a menos que o remetente seja notificado de que o endereço de e-mail é inválido. As notificações por correio consideram-se recebidas 5 dias úteis após o envio, se forem internacionais, ou 2 dias úteis se forem enviadas dentro do mesmo país.