Οι όροι που διέπουν τη χρήση της Flowella από εσάς.

Εισαγωγή και Αποδοχή

Καλώς ήρθατε στο Flowella, μια πλατφόρμα λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS) που διαχειρίζεται η Flowella Limited («Εταιρεία», «εμείς» ή «μας»). Η Flowella επιτρέπει στους χρήστες να μετατρέπουν φόρμες της HubSpot σε διαδραστικές WhatsApp Flows, συλλέγοντας δομημένα δεδομένα από συνομιλίες στο WhatsApp και υποβάλλοντάς τα στην HubSpot και σε άλλα ενσωματωμένα συστήματα. Με την πρόσβαση ή τη χρήση της Flowella (η «Υπηρεσία»), συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών («Όροι»). Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους, δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία. Οι παρόντες Όροι αποτελούν νομική συμφωνία μεταξύ εσάς (είτε ως φυσικού προσώπου είτε ως νομικού προσώπου που εκπροσωπείτε, στο εξής «εσείς» ή «Χρήστης») και της Εταιρείας. Παρακαλούμε να τους διαβάσετε προσεκτικά.

Χρησιμοποιώντας το Flowella, συμφωνείτε επίσης με την Πολιτική Απορρήτου μας (διαθέσιμη στον ιστότοπό μας), η οποία περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα. Επιπλέον, εάν χρησιμοποιείτε το Flowella σε συνδυασμό με υπηρεσίες τρίτων (όπως το HubSpot ή το WhatsApp), συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους όρους και τις πολιτικές των εν λόγω τρίτων, όπως περιγράφονται στην Ενότητα 7 παρακάτω.

Δημιουργία λογαριασμού και προϋποθέσεις συμμετοχής

Για να χρησιμοποιήσετε το Flowella, πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και να παρέχετε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες. Δικαιώματα χρήσης: Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών (ή να έχετε συμπληρώσει την ηλικία ενηλικίωσης που ισχύει στη δικαιοδοσία σας) για να εγγραφείτε και να δημιουργήσετε λογαριασμό. Εάν δημιουργείτε λογαριασμό εκ μέρους εταιρείας ή οργανισμού, δηλώνετε ότι διαθέτετε την εξουσία να δεσμεύσετε την εν λόγω οντότητα με τους παρόντες Όρους. Συμφωνείτε να διατηρείτε τα στοιχεία σύνδεσής σας εμπιστευτικά και να μην τα κοινοποιείτε σε κανένα μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού σας. Συμφωνείτε να μας ειδοποιήσετε αμέσως στη διεύθυνση info@flowella.io εάν υποψιάζετε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη παραβίαση ασφάλειας.

Με την εγγραφή σας, βεβαιώνετε ότι όλες οι πληροφορίες που υποβάλλετε (όπως όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στοιχεία επιχείρησης) είναι αληθείς και ακριβείς. Συμφωνείτε να ενημερώνετε τα στοιχεία σας ώστε να παραμένουν επίκαιρα. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε λογαριασμούς που περιέχουν ψευδείς, παρωχημένες ή ελλιπείς πληροφορίες, ή για τους οποίους υπάρχει υποψία μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.

Ασφάλεια λογαριασμού: Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ασφάλειας του λογαριασμού σας και οποιωνδήποτε κλειδιών API ή διαπιστευτηρίων ενσωμάτωσης που σχετίζονται με την Υπηρεσία. Μην κοινοποιείτε τους κωδικούς πρόσβασής σας ή τα διακριτικά API. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από την αδυναμία σας να προστατεύσετε τα διαπιστευτήριά σας.

Περιγραφή και χρήση της υπηρεσίας

Το Flowella είναι μια πλατφόρμα χωρίς κώδικα που σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να αναπτύσσετε ροές εργασίας διαλόγου («Flows») στο WhatsApp χρησιμοποιώντας φόρμες που ήδη χρησιμοποιείτε (π.χ. φόρμες HubSpot). Η Υπηρεσία λειτουργεί στέλνοντας τις ερωτήσεις της φόρμας σας στους χρήστες μέσω του WhatsApp και καταγράφοντας τις απαντήσεις τους σε πραγματικό χρόνο, και στη συνέχεια συγχρονίζοντας αυτές τις απαντήσεις με τα συνδεδεμένα συστήματά σας, όπως το HubSpot. Η Flowella χρησιμοποιεί το επίσημο WhatsApp Business API (που παρέχεται από τη Meta) για την αποστολή και λήψη μηνυμάτων και ενσωματώνεται με εργαλεία τρίτων (όπως CRM και πλατφόρμες φορμών) για την ανάκτηση ορισμών φορμών και την αποστολή δεδομένων υποβολής.

Χρησιμοποιώντας το Flowella, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι:

• Λογαριασμός WhatsApp Business: Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων WhatsApp μέσω της Flowella, πρέπει να διαθέτετε έναν έγκυρο και επαληθευμένο λογαριασμό WhatsApp Business (WABA) στη Meta (WhatsApp). Κατά τη διάρκεια της ρύθμισης, η Flowella θα σας καθοδηγήσει ώστε να συνδέσετε ή να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό WhatsApp Business, εάν δεν διαθέτετε ήδη έναν. Είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της Meta για την πρόσβαση στο API του WhatsApp Business, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών επαλήθευσης και της τήρησης των πολιτικών της Meta.
• HubSpot ή άλλοι λογαριασμοί ενσωμάτωσης: Εάν επιλέξετε να ενσωματώσετε το Flowella με το HubSpot ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα τρίτων (όπως Google Forms, Typeform, SurveyMonkey κ.λπ.), πρέπει να διαθέτετε ενεργό λογαριασμό στη σχετική υπηρεσία. Το Flowella θα συνδεθεί με αυτές τις υπηρεσίες μέσω API (OAuth ή άλλα ασφαλή διαπιστευτήρια) με την εξουσιοδότησή σας για τη λήψη ορισμών φορμών και την υποβολή δεδομένων. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τυχόν χρεώσεις ή υποχρεώσεις συμμόρφωσης που σχετίζονται με τους λογαριασμούς σας σε αυτές τις πλατφόρμες τρίτων.
• Λειτουργικότητα της υπηρεσίας: Η Flowella θα μεταδίδει μηνύματα στους τελικούς χρήστες σας στο WhatsApp και θα συλλέγει τις εισόδους τους. Κάθε διαδραστικό μήνυμα ή ερώτηση παραδίδεται ως μέρος μιας συνομιλίας στο WhatsApp, χρησιμοποιώντας την εγγενή διεπαφή «Flows» του WhatsApp (π.χ. εισαγωγές κειμένου, κουμπιά, λίστες, επιλογείς ημερομηνιών, προτροπές μεταφόρτωσης αρχείων). Οι χρήστες μπορούν να απαντήσουν μέσα από το WhatsApp, και η Flowella επαληθεύει τις εισόδους (π.χ. διασφαλίζοντας ότι τα υποχρεωτικά πεδία έχουν συμπληρωθεί ή ότι η μορφοποίηση είναι σωστή) σε πραγματικό χρόνο. Μόλις ο χρήστης ολοκληρώσει τη ροή (Flow), οι απαντήσεις του προωθούνται αυτόματα στη συνδεδεμένη φόρμα ή στο CRM σας (π.χ. δημιουργώντας ή ενημερώνοντας μια εγγραφή στο HubSpot με τα δεδομένα).
• Καμία εγγύηση αποτελεσμάτων: Αν και η Flowella στοχεύει στη βελτίωση της αφοσίωσης των χρηστών (τα μηνύματα WhatsApp συχνά παρουσιάζουν πολύ υψηλά ποσοστά ανοίγματος και απάντησης), δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένα ποσοστά απάντησης, μετατροπή δυνητικών πελατών ή άλλα επιχειρηματικά αποτελέσματα από τη χρήση της Υπηρεσίας. Η επιτυχία σας μπορεί να εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα, την ποιότητα της επικοινωνίας και των φορμών σας, καθώς και από άλλους παράγοντες που δεν εμπίπτουν στον έλεγχό μας.

Η χρήση της Υπηρεσίας από εσάς πρέπει να συμμορφώνεται με τους παρόντες Όρους και όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε ή να διακόψουμε οποιαδήποτε λειτουργία της Υπηρεσίας ανά πάσα στιγμή. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων σε περίπτωση που οποιεσδήποτε σημαντικές αλλαγές επηρεάσουν σημαντικά τη χρήση της Υπηρεσίας από εσάς.

Δωρεάν δοκιμή και προγράμματα συνδρομής

Η Flowella προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή και διάφορα προγράμματα συνδρομής επί πληρωμή (καθένα από τα οποία ονομάζεται «Πρόγραμμα»), όπως περιγράφεται αναλυτικά στη σελίδα «Τιμολόγηση». Με την εγγραφή σας στην Υπηρεσία, μπορείτε να ξεκινήσετε με μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο ή να επιλέξετε ένα πρόγραμμα επί πληρωμή:

• Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών: Οι νέοι χρήστες μπορούν να δοκιμάσουν τη Flowella δωρεάν για 14 ημέρες. Η δωρεάν δοκιμή περιλαμβάνει έως και 100 συνομιλίες στο WhatsApp (αλληλεπιδράσεις με τελικούς χρήστες) και υπόκειται σε ορισμένους περιορισμούς, όπως η εμφάνιση του υδατογραφήματος «Powered by Flowella.io» στα εξερχόμενα μηνύματα[1]. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή και δεν υπάρχει καμία χρέωση κατά τη διάρκεια αυτής της δοκιμαστικής περιόδου. Η δοκιμή προορίζεται για να αξιολογήσετε την Υπηρεσία. Λήξη της δοκιμής: Μετά από 14 ημέρες ή μετά την επίτευξη του ορίου των 100 συνομιλιών (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο), η δωρεάν δοκιμή σας θα λήξει. Τότε, οι ροές σας ενδέχεται να απενεργοποιηθούν ή να περιοριστούν, εκτός εάν επιλέξετε να αναβαθμίσετε σε ένα πρόγραμμα επί πληρωμή. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τη δωρεάν δοκιμή σε μία ανά πελάτη ή οργανισμό. Μπορούμε να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε λογαριασμούς δοκιμής για τους οποίους υπάρχει υποψία κατάχρησης, υπερβολικής χρήσης πέραν της εύλογης δοκιμής ή οποιασδήποτε παραβίασης των παρόντων Όρων.
• Πρόγραμμα Starter: Μια συνδρομή επί πληρωμή με μηνιαία χρέωση που προορίζεται για μικρές επιχειρήσεις ή νεοφυείς επιχειρήσεις. Με ένα σταθερό μηνιαίο τέλος (π.χ. 79 $/μήνα κατά την ημερομηνία των παρόντων Όρων), το Πρόγραμμα Starter περιλαμβάνει έως 1.000 χρεώσιμα μηνύματα ανά μήνα, με χρέωση υπέρβασης για επιπλέον μηνύματα (για παράδειγμα, 0,05 $ ανά χρεώσιμο μήνυμα πέραν των 1.000 σε μια περίοδο χρέωσης)[2]. Αυτό το πακέτο καταργεί το υδατογράφημα της Flowella και παρέχει πρόσθετες λειτουργίες, όπως ενσωμάτωση στις ροές εργασίας του HubSpot.
• Πρόγραμμα «Pro»: Μια συνδρομή υψηλότερου επιπέδου (π.χ. 199 $/μήνα) για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις. Περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες του προγράμματος «Starter» καθώς και υψηλότερα όρια ή πρόσθετα οφέλη (για παράδειγμα, όλα όσα περιλαμβάνονται στο «Starter» συν τη δυνατότητα χρήσης έως 10 προτύπων μηνυμάτων ανά μήνα και μία ώρα συμβουλευτικής/εκπαίδευσης ανά μήνα)[3]. Ενδέχεται να ισχύουν και εδώ χρεώσεις υπέρβασης για επιπλέον συνομιλίες (εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στο πακέτο).
• Πρόγραμμα «Enterprise»: Ένα εξατομικευμένο πρόγραμμα για μεγάλες ή καθιερωμένες επιχειρήσεις με προηγμένες ανάγκες. Η τιμολόγηση είναι εξατομικευμένη (προσαρμοσμένη βάσει συμφωνίας με την ομάδα πωλήσεών μας) και συνήθως περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες του πακέτου «Pro» με διευρυμένη ή απεριόριστη χρήση (για παράδειγμα, απεριόριστα πρότυπα και επιπλέον ώρες συμβουλευτικής)[4]. Τα πακέτα «Enterprise» ενδέχεται να διέπονται από ξεχωριστό έντυπο παραγγελίας ή συμφωνία παροχής υπηρεσιών, επιπλέον των παρόντων Όρων.

Αλλαγές πακέτου: Μπορείτε να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε το πακέτο σας μεταξύ των πληρωμένων πακέτων επικοινωνώντας μαζί μας ή χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις λογαριασμού, εφόσον είναι διαθέσιμες. Οι αναβαθμίσεις σε υψηλότερο επίπεδο θα υπολογίζονται αναλογικά και θα ισχύουν αμέσως (με τυχόν επιπλέον χρεώσεις που θα επιβάλλονται αναλόγως), ενώ οι υποβαθμίσεις ή οι ακυρώσεις συνήθως θα τεθούν σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσής σας (για να αποφευχθεί η διακοπή της υπηρεσίας για την οποία έχετε ήδη πληρώσει). Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε κατά καιρούς τις τιμές και τις λειτουργίες των πακέτων μας, αλλά οποιεσδήποτε αλλαγές στις τιμές του πακέτου σας θα σας κοινοποιούνται εκ των προτέρων και δεν θα τεθούν σε ισχύ μέχρι την έναρξη του επόμενου κύκλου χρέωσής σας. Εάν δεν συμφωνείτε με μια αλλαγή τιμών, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας πριν τεθούν σε ισχύ τα νέα τέλη.

Πολιτική Ορθής Χρήσης: Κάθε χρήση του Flowella, συμπεριλαμβανομένων των «απεριόριστων» επιπέδων ή των εταιρικών συμβάσεων μεγάλου όγκου, υπόκειται στους κανόνες ορθής χρήσης. Αυτό σημαίνει ότι η Υπηρεσία προορίζεται για τυπικές επιχειρηματικές περιπτώσεις χρήσης, όπως περιγράφονται στον ιστότοπό μας (π.χ. έρευνες πελατών, συλλογή δυνητικών πελατών, ανανεώσεις κ.λπ.) και όχι για δραστηριότητες που επιβαρύνουν υπερβολικά την υποδομή μας ή παραβιάζουν την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης (βλ. Ενότητα 6). Εάν εντοπίσουμε χρήση που υπερβαίνει σημαντικά τα συνήθη λειτουργικά πρότυπα και ενδέχεται να επηρεάσει αρνητικά την Υπηρεσία (για παράδειγμα, αποστολή εκατομμυρίων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα ή δραστηριότητες που μοιάζουν με καμπάνιες spam), ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε τη μείωση της χρήσης, την αναβάθμιση του πακέτου σας ή, σε ακραίες περιπτώσεις, την αναστολή της δραστηριότητας, προκειμένου να διατηρηθεί η σταθερότητα της υπηρεσίας. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, κατά καλή πίστη, να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να βρούμε μια λύση πριν προβούμε σε ενέργειες, εκτός εάν η καταχρηστική χρήση αποτελεί άμεση απειλή για την ακεραιότητα ή την ασφάλεια της Υπηρεσίας.

Τέλη και Όροι Πληρωμής

Για τα προγράμματα επί πληρωμή, συμφωνείτε να καταβάλετε όλα τα ισχύοντα τέλη συνδρομής και τυχόν χρεώσεις υπέρβασης, όπως περιγράφονται κατά την εγγραφή ή στη σελίδα «Τιμές» του ιστότοπού μας. Όλα τα τέλη αναφέρονται σε δολάρια ΗΠΑ (USD) ή στο νόμισμα που καθορίζεται κατά τη στιγμή της αγοράς και δεν περιλαμβάνουν φόρους (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά). Είστε υπεύθυνοι για τυχόν φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ), φόρο πωλήσεων ή παρόμοιους φόρους που ενδέχεται να επιβληθούν στη συνδρομή σας (εκτός από τους φόρους επί των εσόδων μας).

Κύκλος χρέωσης: Τα τέλη συνδρομής για τα μηνιαία πακέτα χρεώνονται εκ των προτέρων σε μηνιαία βάση (αρχίζοντας από την ημερομηνία ενεργοποίησης ενός πακέτου επί πληρωμή). Εάν αναβαθμίσετε ή υποβαθμίσετε το πακέτο σας, οι προσαρμογές στη χρέωση θα διεκπεραιωθούν όπως περιγράφεται στην Ενότητα 4. Ενδέχεται να προσφέρουμε ετήσια χρέωση ή συνδρομές μακροπρόθεσμης διάρκειας για ορισμένα πακέτα, οπότε τα τέλη και το χρονοδιάγραμμα χρέωσης θα περιγράφονται σε ξεχωριστή παραγγελία ή τιμολόγιο.

Τρόπος πληρωμής: Πρέπει να παρέχετε έναν έγκυρο τρόπο πληρωμής (όπως πιστωτική κάρτα) για την πληρωμή της συνδρομής. Με την παροχή ενός τρόπου πληρωμής, δηλώνετε ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον τρόπο και εξουσιοδοτείτε εμάς (ή τον επεξεργαστή πληρωμών μας) να χρεώσουμε τα τέλη συνδρομής σε αυτόν τον τρόπο πληρωμής. Εάν ο τρόπος πληρωμής σας απορριφθεί ή η χρέωση αποτύχει, θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε και ενδέχεται να επαναλάβουμε την προσπάθεια χρέωσης. Εάν η πληρωμή εξακολουθεί να μην είναι επιτυχής, ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας στην Υπηρεσία. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση των στοιχείων χρέωσής σας (όπως ο αριθμός και η ημερομηνία λήξης της πιστωτικής κάρτας ή η διεύθυνση χρέωσης) ενημερωμένων.

Αυτόματη ανανέωση: Οι συνδρομές επί πληρωμή θα ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης (π.χ. κάθε μήνα), εκτός εάν ακυρώσετε τη συνδρομή πριν από την επόμενη ημερομηνία ανανέωσης. Από προεπιλογή, θα συνεχίσουμε να χρεώνουμε το τρέχον τέλος συνδρομής στη μέθοδο πληρωμής σας σε κάθε ανανέωση, έως ότου ακυρώσετε τη συνδρομή. Μπορείτε να ακυρώσετε ή να διαχειριστείτε τη συνδρομή σας επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση info@flowella.io ή μέσω οποιασδήποτε παρεχόμενης διεπαφής διαχείρισης λογαριασμού. Εάν ακυρώσετε τη συνδρομή, θα συνεχίσετε να έχετε πρόσβαση στις πληρωμένες λειτουργίες μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου συνδρομής, μετά την οποία ο λογαριασμός σας ενδέχεται να υποβαθμιστεί σε δωρεάν ή περιορισμένη κατάσταση.

Χρεώσεις υπέρβασης ορίου: Εάν υπερβείτε το όριο χρήσης που περιλαμβάνεται στο πακέτο σας (για παράδειγμα, υπερβαίνοντας τον αριθμό των συνομιλιών που περιλαμβάνονται σε ένα μήνα στα πακέτα Starter ή Pro), θα επιβαρυνθείτε με χρεώσεις υπέρβασης ορίου, όπως ορίζεται από το πακέτο σας (π.χ., 0,05 $ ανά επιπλέον χρεώσιμο μήνυμα στο πακέτο Starter)[2]. Τα τέλη υπέρβασης ενδέχεται να χρεωθούν στο τέλος του μηνιαίου κύκλου ή να προστεθούν στη χρέωση της επόμενης περιόδου χρέωσης. Ενδέχεται να εφαρμόσουμε μέτρα για την αποτροπή υπερβολικής χρήσης πέραν των ορίων του προγράμματος, αλλά τελικά είναι δική σας ευθύνη να παρακολουθείτε τη χρήση σας. Θα διαθέτουμε στατιστικά στοιχεία χρήσης (μέσω του πίνακα ελέγχου ή κατόπιν αιτήματος), ώστε να μπορείτε να αξιολογείτε την κατανάλωσή σας σε σχέση με τα όρια του προγράμματος.

Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων: Τα τέλη (συμπεριλαμβανομένων των τελών συνδρομής και των χρεώσεων υπέρβασης) δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο. Αυτό σημαίνει ότι εάν ακυρώσετε τη συνδρομή σας εν μέσω μιας περιόδου για την οποία έχετε ήδη πληρώσει, ή εάν ο λογαριασμός σας τερματιστεί λόγω παραβίασης των παρόντων Όρων, δεν θα λάβετε αναλογική επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο της περιόδου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να παρέχουμε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση κατά τη διακριτική μας ευχέρεια (για παράδειγμα, εάν η Υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη για παρατεταμένο χρονικό διάστημα λόγω δικού μας σφάλματος ή εάν χρεωθήκατε κατά λάθος μετά από έγκαιρη ακύρωση), αλλά αυτές οι εξαιρέσεις υπόκεινται αποκλειστικά στη διακριτική μας ευχέρεια. Οποιαδήποτε δωρεάν δοκιμή παρέχεται χωρίς χρέωση· μόλις μεταβείτε σε πρόγραμμα επί πληρωμή, ισχύουν όλα τα τέλη.

Δεν περιλαμβάνονται τα τέλη της Meta για το WhatsApp: Λάβετε υπόψη ότι τα τέλη συνδρομής για το Flowella δεν περιλαμβάνουν τυχόν τέλη που ενδέχεται να χρεώσει η Meta (WhatsApp) για την παράδοση μηνυμάτων. Η Meta ενδέχεται να επιβάλλει τέλη για τη χρήση του WhatsApp Business API, όπως χρεώσεις ανά συνομιλία ή ανά μήνυμα (συχνά ανάλογα με την κατηγορία του προτύπου ή τη χώρα του παραλήπτη). Αυτές οι χρεώσεις (που μερικές φορές ονομάζονται χρεώσεις συνομιλίας WhatsApp) χρεώνονται συνήθως μέσω του παρόχου λύσεων WhatsApp Business ή των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας στο WhatsApp Business, ξεχωριστά από τη Flowella. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τυχόν χρεώσεις μηνυμάτων WhatsApp που επιβάλλονται από τη Meta ή τους συνεργάτες της. Ο ρόλος της Flowella είναι να διευκολύνει την αποστολή μηνυμάτων μέσω του λογαριασμού σας στο WhatsApp Business, αλλά η Flowella δεν ελέγχει την τιμολόγηση του WhatsApp. Για παράδειγμα, εάν η Meta σας χρεώσει για ένα πρότυπο μήνυμα που αποστέλλεται εκτός του 24ωρου χρονικού πλαισίου εξυπηρέτησης πελατών, οι χρεώσεις αυτές θα βαρύνουν εσάς επιπλέον της συνδρομής στη Flowella. Σας συνιστούμε να ανατρέξετε στην τεκμηρίωση τιμολόγησης και πολιτικής της Meta για το API του WhatsApp Business, ώστε να κατανοήσετε τυχόν σχετικές χρεώσεις. (Η HubSpot, αντίθετα, γενικά δεν χρεώνει ανά υποβολή φόρμας, οπότε η χρήση της Flowella για την αποστολή δεδομένων στην HubSpot δεν συνεπάγεται χρεώσεις από την HubSpot πέραν της υπάρχουσας συνδρομής σας στην HubSpot, εάν υπάρχει.)

Αλλαγές στις χρεώσεις: Ενδέχεται να αλλάξουμε τις χρεώσεις συνδρομής μας ή να εισαγάγουμε νέες χρεώσεις για πρόσθετες λειτουργίες στο μέλλον. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ειδοποιήσουμε εγκαίρως (για παράδειγμα, μέσω email ή με την ανάρτηση ενημέρωσης στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο) σχετικά με την αλλαγή. Οι αλλαγές στις χρεώσεις δεν θα ισχύουν αναδρομικά· θα ισχύουν από την αρχή της επόμενης περιόδου χρέωσής σας μετά την ειδοποίηση. Εάν δεν συμφωνείτε με μια αλλαγή στις χρεώσεις, μπορείτε να υποβαθμίσετε ή να ακυρώσετε τη συνδρομή σας πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή. Η συνέχιση της χρήσης της Υπηρεσίας μετά την έναρξη ισχύος της αλλαγής τιμής συνιστά τη συγκατάθεσή σας να πληρώσετε το νέο ποσό.

Αποδεκτή χρήση και απαγορευμένες δραστηριότητες

Κατά τη χρήση της Flowella, πρέπει να συμμορφώνεστε με τις ακόλουθες απαιτήσεις αποδεκτής χρήσης. Συμφωνείτε να ΜΗΝ κάνετε κατάχρηση της Υπηρεσίας ή να τη χρησιμοποιείτε για οποιονδήποτε παράνομο ή επιβλαβή σκοπό. Συγκεκριμένα, δεν πρέπει:

• Παραβιάζετε νόμους ή δικαιώματα: Να χρησιμοποιείτε το Flowella με οποιονδήποτε τρόπο που παραβιάζει οποιονδήποτε ισχύοντα νόμο ή κανονισμό, συμπεριλαμβανομένων (ενδεικτικά) των νόμων περί προστασίας δεδομένων, των νόμων κατά του spam, των νόμων περί ελέγχου εξαγωγών ή των κανόνων της πλατφόρμας WhatsApp. Επίσης, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για να παραβιάζετε ή να καταχραστείτε τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή άλλα δικαιώματα οποιουδήποτε τρίτου.
• Να στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα ή spam: Να χρησιμοποιείτε το Flowella για την αποστολή ανεπιθύμητων μαζικών μηνυμάτων, spam ή οποιωνδήποτε μηνυμάτων σε άτομα που δεν σας έχουν δώσει έγκυρη συγκατάθεση για να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω του WhatsApp. Η πολιτική του WhatsApp απαιτεί οι επιχειρήσεις να μπορούν να ξεκινήσουν συνομιλίες μόνο με επαφές που έχουν επιλέξει ρητά να λαμβάνουν μηνύματα WhatsApp (π.χ., ο χρήστης τσεκάρισε ένα πλαίσιο συμφωνώντας με την επικοινωνία μέσω WhatsApp ή έδωσε άδεια με άλλο τρόπο)[5]. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τέτοια συγκατάθεση πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε συνομιλία μέσω WhatsApp μέσω του Flowella. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση του Flowella για τη συλλογή αριθμών τηλεφώνου ή την αποστολή μαζικών διαφημιστικών μηνυμάτων χωρίς συγκατάθεση. Διατηρούμε το δικαίωμα να σας ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι οι επαφές σας έχουν συναινέσει στη λήψη μηνυμάτων WhatsApp, εάν λάβουμε καταγγελίες ή εντοπίσουμε ύποπτη δραστηριότητα.
• Κατάχρηση προτύπων μηνυμάτων: Για κάθε εξερχόμενο μήνυμα WhatsApp που δεν αποτελεί απάντηση σε συνομιλία που ξεκίνησε ο χρήστης εντός του 24ωρου χρονικού πλαισίου υποστήριξης του WhatsApp, υποχρεούστε να χρησιμοποιείτε εγκεκριμένο πρότυπο μηνύματος σύμφωνα με τους κανόνες του WhatsApp Business API[6]. Συμφωνείτε να χρησιμοποιείτε μόνο πρότυπα μηνυμάτων που έχουν εγκριθεί από το WhatsApp και να μην τροποποιείτε ή να μην κάνετε κατάχρηση των προτύπων με τρόπους που παραβιάζουν την Πολιτική Επιχειρηματικών Μηνυμάτων του WhatsApp[5]. Για παράδειγμα, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο για διαφορετικό σκοπό ή περιεχόμενο από αυτό που υποβλήθηκε προς έγκριση, και δεν πρέπει να επιχειρείτε να παρακάμψετε την έγκριση του προτύπου χωρίζοντας το περιεχόμενο σε πολλά μηνύματα ή χρησιμοποιώντας ανεπίσημες μεθόδους. Απαγορεύεται το περιεχόμενο παρενόχλησης ή παραπλάνησης στα πρότυπα (και πιθανότατα θα απορριφθεί ούτως ή άλλως από το WhatsApp). Εάν κάνετε κατάχρηση των προτύπων ή επιχειρήσετε να στείλετε περιεχόμενο προτύπου που δεν έχει εγκριθεί, η Meta ενδέχεται να αποκλείσει τις δυνατότητες αποστολής μηνυμάτων σας και ενδέχεται να τερματίσουμε ή να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας στο Flowella.
• Παράνομη παρενόχληση ή βλάβη: Χρησιμοποιήστε την Υπηρεσία για να παρενοχλήσετε, να απειλήσετε, να κακομεταχειριστείτε ή να ενθαρρύνετε βλάβη ή βία εναντίον οποιουδήποτε ατόμου ή ομάδας. Αυτό περιλαμβάνει την αποστολή μηνυμάτων που είναι μισαλλόδοξα, δυσφημιστικά, εκφοβιστικά ή διακριτικά (π.χ. μηνύματα που υποκινούν ρατσισμό, σεξισμό, θρησκευτικό μίσος ή οποιαδήποτε μορφή στοχευμένης παρενόχλησης). Δεν επιτρέπεται απολύτως καμία παρενόχληση ή ρητορική μίσους μέσω της Flowella.
• Παράνομο ή επιβλαβές περιεχόμενο: Απαγορεύεται η αποστολή ή αποθήκευση μέσω της Υπηρεσίας οποιουδήποτε περιεχομένου που είναι παράνομο, άσεμνο, δυσφημιστικό, συκοφαντικό, παραβιάζει την ιδιωτική ζωή ή είναι με οποιονδήποτε άλλο τρόπο απαράδεκτο. Επίσης, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το Flowella για τη μετάδοση περιεχομένου που περιέχει ιούς, κακόβουλο λογισμικό ή οποιονδήποτε επιβλαβή κώδικα που θα μπορούσε να προκαλέσει ζημιά ή να παρεμποδίσει τη λειτουργία της συσκευής ή των δεδομένων του παραλήπτη. Η Υπηρεσία δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη διευκόλυνση παράνομων δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της απάτης, του phishing ή της διάδοσης πλαστών ή κλεμμένων πληροφοριών.
• Πλαστοπροσωπία και ψευδής δήλωση: Δεν επιτρέπεται να πλαστοπροσωπείτε οποιοδήποτε πρόσωπο ή οντότητα ούτε να δηλώνετε ψευδώς την ταυτότητα ή τη σχέση σας κατά τη χρήση της Υπηρεσίας. Για παράδειγμα, μην παραπλανάτε τους παραλήπτες κάνοντάς τους να πιστεύουν ότι ένα μήνυμα προέρχεται από κάποιον άλλο ή από επίσημη πηγή, εάν αυτό δεν ισχύει. Εάν χρησιμοποιείτε λογαριασμό WhatsApp μιας μάρκας, αυτή πρέπει να είναι η δική σας μάρκα ή μια μάρκα την οποία έχετε εξουσιοδότηση να εκπροσωπείτε. Απαγορεύονται οι παραπλανητικές πρακτικές.
• Παρεμπόδιση της Υπηρεσίας: Δεν επιτρέπεται να παρεμποδίζετε ή να διαταράσσετε την ακεραιότητα ή την απόδοση της Flowella ή των δεδομένων που περιέχονται σε αυτήν. Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να επιχειρήσετε να υπερφορτώσετε την Υπηρεσία (π.χ. πραγματοποιώντας επίθεση τύπου «denial-of-service» ή κάνοντας υπερβολική χρήση πόρων πέραν των ορίων της εύλογης χρήσης) και δεν πρέπει να επιχειρήσετε να αποκτήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε οποιοδήποτε τμήμα της Υπηρεσίας μας ή στα υποκείμενα συστήματά της. Επιπλέον, δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε αυτοματοποιημένα μέσα (όπως bots ή scripts) για την εξαγωγή δεδομένων από την Υπηρεσία ή για την αποστολή μηνυμάτων μέσω της Υπηρεσίας με τρόπο που παρακάμπτει τα όρια χρήσης ή την προβλεπόμενη διεπαφή.
• Αντίστροφη Μηχανική ή Κατάχρηση: Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να πραγματοποιήσετε αντίστροφη μηχανική, να αποσυμπιλήσετε ή να αποσυναρμολογήσετε οποιοδήποτε λογισμικό ή τεχνολογία που χρησιμοποιείται για την παροχή της Υπηρεσίας, εκτός εάν επιτρέπεται από το νόμο. Συμφωνείτε επίσης να μην χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία με σκοπό τη δημιουργία ανταγωνιστικού προϊόντος ή υπηρεσίας, ούτε να αντιγράφετε οποιαδήποτε χαρακτηριστικά, λειτουργίες ή γραφικά της Υπηρεσίας για ανταγωνιστικούς σκοπούς. Επιπλέον, δεν πρέπει να κάνετε κατάχρηση των παρεχόμενων API ή ενσωματώσεων, υπερβαίνοντας την τεκμηριωμένη χρήση τους ή προσπαθώντας να παρακάμψετε τα μέτρα ασφαλείας.
• Κατάχρηση δεδομένων: Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε το Flowella για τη συλλογή εξαιρετικά ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων από τελικούς χρήστες, εκτός εάν διαθέτετε νόμιμη βάση και κατάλληλα μέτρα ασφαλείας. (Για παράδειγμα, ενώ η Flowella μπορεί να διευκολύνει διαδικασίες KYC, όπως η μεταφόρτωση ταυτότητας ή η συλλογή χρηματοοικονομικών πληροφοριών ως μέρος μιας ροής, εσείς είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι έχετε τη συγκατάθεση του χρήστη και ότι χειρίζεστε τα δεδομένα αυτά σύμφωνα με τους νόμους περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.) Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το Flowella για τη συλλογή στοιχείων καρτών πληρωμής, κωδικών πρόσβασης ή άλλων ευαίσθητων πληροφοριών με τρόπο που παραβιάζει τα ισχύοντα πρότυπα (για παράδειγμα, συλλογή αριθμών πιστωτικών καρτών χωρίς την κατάλληλη συμμόρφωση με το πρότυπο PCI). Επίσης, μην χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για την αποστολή ή τη συλλογή δεδομένων που απαγορεύονται από τις πολιτικές του WhatsApp ή του HubSpot.

Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε τη χρήση και το περιεχόμενό σας ως προς τη συμμόρφωση με τους παρόντες Όρους. Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας ή να αφαιρέσουμε οποιοδήποτε περιεχόμενο το οποίο κρίνουμε (κατά την εύλογη κρίση μας) ότι παραβιάζει τις διατάξεις περί Αποδεκτής Χρήσης. Ωστόσο, δεν αναλαμβάνουμε καμία υποχρέωση να παρακολουθούμε το περιεχόμενο – παραμένει δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι η χρήση σας είναι νόμιμη και σύμφωνη με τους παρόντες κανόνες. Συμφωνείτε ότι ενδέχεται να αναφέρουμε οποιαδήποτε παράνομη συμπεριφορά στις αρχές επιβολής του νόμου και να συνεργαστούμε μαζί τους, μεταξύ άλλων αποκαλύπτοντας την ταυτότητά σας και τα σχετικά δεδομένα, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και την ισχύουσα νομοθεσία.

Συλλογή δεδομένων και προστασία προσωπικών δεδομένων

Το απόρρητό σας και το απόρρητο των τελικών χρηστών σας είναι πολύ σημαντικό για εμάς. Χρησιμοποιώντας το Flowella, αναγνωρίζετε ότι θα συλλέγουμε, θα επεξεργαζόμαστε και θα αποθηκεύουμε ορισμένα δεδομένα, όπως απαιτείται για την παροχή της Υπηρεσίας. Τα είδη των δεδομένων που συλλέγουμε περιορίζονται σε όσα είναι απαραίτητα για τη λειτουργικότητα της Υπηρεσίας, όπως περιγράφεται λεπτομερώς παρακάτω, και εξηγούνται περαιτέρω στην Πολιτική Απορρήτου μας (η οποία ενσωματώνεται στο παρόν μέσω παραπομπής).

Προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από αλληλεπιδράσεις στο WhatsApp: Όταν εσείς ή οι τελικοί χρήστες σας αλληλεπιδράτε με ένα WhatsApp Flow μέσω της Flowella, ενδέχεται να συλλέξουμε ή να επεξεργαστούμε βασικά προσωπικά δεδομένα από την εν λόγω αλληλεπίδραση, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Αριθμοί τηλεφώνου: Ο αριθμός τηλεφώνου WhatsApp κάθε τελικού χρήστη που ξεκινά ή συμμετέχει σε ένα WhatsApp Flow συλλέγεται και χρησιμοποιείται για την αναγνώριση της συνομιλίας και την κατάλληλη δρομολόγηση των μηνυμάτων[7]. Για παράδειγμα, καταγράφουμε τον αριθμό τηλεφώνου του χρήστη για να γνωρίζουμε πού να στείλουμε την επόμενη ερώτηση και για να καταγράψουμε ποια επαφή ολοκλήρωσε το WhatsApp Flow.
• Ονόματα προφίλ WhatsApp: Ενδέχεται να συλλέξουμε το όνομα εμφάνισης που σχετίζεται με τον λογαριασμό WhatsApp του τελικού χρήστη (το όνομα που έχει ορίσει ο χρήστης στο προφίλ του στο WhatsApp) για να διευκολύνουμε την αναγνώριση των χρηστών στον πίνακα ελέγχου ή στα αρχεία καταγραφής μας[8]. Αυτό βοηθά τους πελάτες μας (εσάς) να βλέπουν ποιος έχει απαντήσει με τρόπο κατανοητό από τον άνθρωπο.
• Αλληλεπιδράσεις συνομιλίας / Δομημένες απαντήσεις: Επεξεργαζόμαστε το περιεχόμενο των απαντήσεων και των αλληλεπιδράσεων του χρήστη εντός της ροής – δηλαδή, τα δομημένα δεδομένα που παρέχει (όπως οι απαντήσεις του σε ερωτήσεις φορμών, επιλογές από κουμπιά ή μενού, αρχεία που έχουν μεταφορτωθεί κ.λπ.). Ωστόσο, η Flowella δεν αποθηκεύει μόνιμα * το πραγματικό περιεχόμενο των μηνυμάτων ή τις απαντήσεις στις φόρμες στους διακομιστές μας *[9]. Οι ουσιαστικές πληροφορίες που συλλέγονται μέσω της συνομιλίας (π.χ. απαντήσεις σε ερωτηματολόγια, στοιχεία επικοινωνίας, έγγραφα κ.λπ.) μεταδίδονται σε πραγματικό χρόνο στα συνδεδεμένα συστήματά σας (όπως το HubSpot CRM)** και δεν διατηρούνται στη βάση δεδομένων της Flowella[9]. Αυτό σημαίνει ότι, ενώ η Flowella διευκολύνει τη συλλογή, για παράδειγμα, ενός ονόματος, μιας διεύθυνσης email ή μιας απάντησης σε έρευνα από έναν χρήστη στο WhatsApp, οι πληροφορίες αυτές αποστέλλονται αμέσως στον προορισμό που έχετε ρυθμίσει (για παράδειγμα, δημιουργώντας μια επαφή ή υποβολή φόρμας στο HubSpot) και δεν διατηρούμε αντίγραφο του πλήρους περιεχομένου της συνομιλίας πέραν των προσωρινών αρχείων καταγραφής που απαιτούνται για την παράδοση.

Σύμφωνα με την προσέγγισή μας για την ελαχιστοποίηση των δεδομένων, η Flowella περιορίζει την αποθήκευση στα απαραίτητα μεταδεδομένα: κυρίως αριθμούς τηλεφώνου και ονόματα προφίλ (καθώς και χρονικές σημάνσεις, τεχνικά αρχεία καταγραφής κ.λπ.) που απαιτούνται για τη λειτουργία της υπηρεσίας[9]. Δεν αποθηκεύουμε κείμενο μηνυμάτων, εικόνες ή συνημμένα του WhatsApp που ενδέχεται να στέλνουν οι χρήστες σας μέσω μιας ροής (WhatsApp Flow)· αυτά μεταφέρονται απευθείας στον ενσωματωμένο λογαριασμό σας (HubSpot ή άλλο) ή αποθηκεύονται στα συστήματα του WhatsApp. (Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης ανεβάσει ένα έγγραφο ταυτότητας μέσω ενός Flowella WhatsApp Flow, το αρχείο αυτό διαβιβάζεται στο σημείο τερματισμού που έχετε διαμορφώσει – όπως μια κλήση API στον διακομιστή σας ή ένα συνημμένο αρχείο στο HubSpot – αλλά η Flowella δεν διατηρεί το αρχείο αυτό στους διακομιστές μας μετά την άμεση μεταφορά.)

Προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από τους κατόχους λογαριασμών: Εάν εγγραφείτε για λογαριασμό στη Flowella (ως πελάτης/διαχειριστής), θα συλλέξουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, όπως το όνομά σας, την επωνυμία της επιχείρησής σας, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας, για σκοπούς εγγραφής λογαριασμού και υποστήριξης[10]. Συλλέγουμε επίσης στοιχεία σύνδεσης (όπως το email και τον κωδικό πρόσβασής σας) και οποιαδήποτε επικοινωνία μας στέλνετε (π.χ. αιτήματα υποστήριξης)[11]. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την παροχή υποστήριξης πελατών και την αποστολή επικοινωνιών που σχετίζονται με την υπηρεσία (για παράδειγμα, βοήθεια κατά την έναρξη χρήσης, ενημερώσεις υπηρεσίας, ειδοποιήσεις χρέωσης κ.λπ.)[12]. Διατηρούμε αυτές τις πληροφορίες λογαριασμού ξεχωριστά από τα δεδομένα τελικών χρηστών του WhatsApp· για παράδειγμα, δεν αντλούμε ούτε έχουμε πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα από το HubSpot CRM σας, εκτός εάν αυτό απαιτείται για την εκτέλεση των ενεργειών ενσωμάτωσης που διαμορφώνετε[12].

Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα: Όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ιστού ή τον πίνακα ελέγχου της Flowella, ενδέχεται να συλλέξουμε αυτόματα ορισμένες τεχνικές πληροφορίες, όπως τη διεύθυνση IP, τον τύπο του προγράμματος περιήγησης, τον τύπο της συσκευής και τις ώρες πρόσβασης. Αυτά τα δεδομένα χρήσης και καταγραφής μας βοηθούν να διασφαλίσουμε ότι η υπηρεσία είναι ασφαλής και λειτουργεί σωστά[13]. Ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιούμε cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες στον ιστότοπό μας για να απομνημονεύουμε τη συνεδρία σας ή τις προτιμήσεις σας[14]. Πρόκειται κυρίως για λειτουργικά ή απαραίτητα cookies· τυχόν μη απαραίτητα cookies θα χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας (ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου ή στην Πολιτική Cookies για λεπτομέρειες). Αυτά τα τεχνικά δεδομένα δεν σας ταυτοποιούν για σκοπούς μάρκετινγκ και δεν παρακολουθούμε τη δραστηριότητά σας σε άλλους ιστότοπους[15].

Χρήση δεδομένων: Θα χρησιμοποιούμε και θα επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας και όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου μας. Συνοπτικά:

• Οι αριθμοί τηλεφώνου και τα ονόματα προφίλ του WhatsApp χρησιμοποιούνται για την αποστολή μηνυμάτων και τη λειτουργία των διαδραστικών ροών (εξασφαλίζοντας ότι ο σωστός χρήστης λαμβάνει τις σωστές ερωτήσεις)[16].
• Οι απαντήσεις/εισαγωγές που παρέχονται από τον χρήστη χρησιμοποιούνται αυστηρά για τη δρομολόγηση αυτών των δεδομένων στα συστήματα που έχετε ενσωματώσει (όπως η ενημέρωση μιας εγγραφής στο HubSpot ή η δημιουργία ενός νέου δυνητικού πελάτη)[16]. Η Flowella λειτουργεί ως αγωγός και δεν χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για κανέναν άλλο σκοπό[17].
• Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε συγκεντρωτικά ή ανώνυμα δεδομένα χρήσης (τα οποία δεν περιέχουν προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης ή περιεχόμενο) για την ανάλυση της απόδοσης της πλατφόρμας και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας (π.χ. παρακολούθηση του αριθμού των ροών που εκτελούνται σε μια εβδομάδα, των ποσοστών επιτυχίας κ.λπ.), υπό την προϋπόθεση ότι δεν περιλαμβάνουν προσωπικό περιεχόμενο συνομιλιών[18].
• Θα συμμορφωνόμαστε με νόμιμα αιτήματα για αποκάλυψη δεδομένων, εφόσον απαιτείται (π.χ. δικαστικές εντολές), και διατηρούμε τα απαραίτητα αρχεία καταγραφής για τον εντοπισμό κατάχρησης ή απάτης, τα οποία ενδέχεται να περιλαμβάνουν αριθμούς τηλεφώνου ή διευθύνσεις IP, σύμφωνα με τις νομικές υποχρεώσεις[19].

Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της διατήρησης δεδομένων, των μέτρων ασφαλείας και των δικαιωμάτων σας όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα, παρακαλούμε να ανατρέξετε στην Πολιτική Απορρήτου μας. Χρησιμοποιώντας το Flowella, συμφωνείτε επίσης με τις πρακτικές σχετικά με τα δεδομένα που περιγράφονται σε αυτήν. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της Πολιτικής Απορρήτου μας και των παρόντων Όρων σχετικά με τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων, θα υπερισχύει η Πολιτική Απορρήτου.

Οι ευθύνες σας (Προστασία δεδομένων): Εάν χρησιμοποιείτε το Flowella για τη συλλογή προσωπικών δεδομένων από φυσικά πρόσωπα (για παράδειγμα, συλλογή πληροφοριών πελατών μέσω ενός WhatsApp Flow), είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα εν λόγω δεδομένα και φέρετε την ευθύνη για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων (όπως ο ΓΚΠΔ στην Ευρώπη ή οι νόμοι περί προστασίας δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου). Αυτό περιλαμβάνει την ύπαρξη νόμιμης βάσης για την επεξεργασία των δεδομένων, την παροχή των απαραίτητων ειδοποιήσεων στα φυσικά πρόσωπα και την τήρηση των δικαιωμάτων που ενδέχεται να ασκήσουν τα εν λόγω φυσικά πρόσωπα (όπως αιτήματα διαγραφής ή πρόσβασης). Η Flowella λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία δεδομένων για λογαριασμό σας όσον αφορά τα περιορισμένα προσωπικά δεδομένα που διαχειρίζεται (κυρίως διευκολύνοντας τη μεταφορά δεδομένων από το WhatsApp στα συστήματά σας)[20]. Έχουμε σχεδιάσει τη Flowella με γνώμονα την προστασία της ιδιωτικής ζωής (ελάχιστη αποθήκευση δεδομένων και διακομιστές με έδρα στην ΕΕ για τη βάση δεδομένων μας κ.λπ.) και είμαστε πρόθυμοι να υπογράψουμε Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) εάν απαιτείται για τη συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα αναθέτετε στη Flowella να διαχειριστεί συλλέγονται και χρησιμοποιούνται σύμφωνα με το νόμο – για παράδειγμα, μην χρησιμοποιείτε τη Flowella για να στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα στους χρήστες ή για να συλλέγετε δεδομένα με τρόπο που παραβιάζει τους κανονισμούς περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής.

Θα πρέπει επίσης να ενημερώσετε τους τελικούς χρήστες σας (τις επαφές στις οποίες στέλνετε μηνύματα μέσω του WhatsApp) σχετικά με τη χρήση της Flowella ως πάροχου υπηρεσιών. Για παράδειγμα, εάν διαθέτετε πολιτική απορρήτου για την επιχείρησή σας, θα μπορούσατε να γνωστοποιήσετε ότι χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία τρίτου μέρους για την αποστολή μηνυμάτων WhatsApp και ότι οι απαντήσεις τους θα αποθηκεύονται στο CRM σας. Το WhatsApp απαιτεί από τις επιχειρήσεις να παρέχουν σαφείς ειδοποιήσεις και να λαμβάνουν την απαραίτητη συγκατάθεση για τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν τα δεδομένα μέσω του WhatsApp[21], και η Flowella, με τη σειρά της, αναμένει από εσάς να συμμορφώνεστε με αυτές τις απαιτήσεις κατά τη χρήση της Υπηρεσίας μας.

Τοποθεσία και μεταφορά δεδομένων: Η υποδομή της Flowella αποθηκεύει δεδομένα (όπως τα ελάχιστα μεταδεδομένα των συνομιλιών και τα στοιχεία του λογαριασμού σας) σε διακομιστές που βρίσκονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση (Δυτική Ευρώπη). Εάν βρίσκεστε εκτός της ΕΕ, η χρήση της Flowella θα έχει ως αποτέλεσμα τη μεταφορά δεδομένων στους διακομιστές μας στην ΕΕ. Αντίθετα, η χρήση του WhatsApp Business API συνεπάγεται εγγενώς την επεξεργασία δεδομένων από τη Meta (τον πάροχο του WhatsApp) σε μια κατανεμημένη παγκόσμια υποδομή. Η Meta ενδέχεται να δρομολογεί μηνύματα και δεδομένα του WhatsApp μέσω διακομιστών εκτός της χώρας σας ή εκτός της ΕΕ (συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών ή άλλων τοποθεσιών)[22]. Χρησιμοποιώντας την Flowella και το WhatsApp, αναγνωρίζετε ότι θα πραγματοποιηθούν τέτοιες διεθνείς μεταφορές δεδομένων και συμφωνείτε να ενημερώσετε και να λάβετε τη συγκατάθεση των τελικών χρηστών σας για αυτές τις μεταφορές, εάν απαιτείται από το νόμο[22]. Εφαρμόζουμε τα κατάλληλα μέτρα προστασίας για τα δεδομένα που ελέγχουμε (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες για τυχόν μεταφορές μεταξύ ΕΕ και ΗΠΑ κ.λπ.), όπως περιγράφεται λεπτομερώς στην Πολιτική Απορρήτου μας. Ωστόσο, η επεξεργασία από τη Meta υπόκειται στους όρους της Meta· θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η χρήση του WhatsApp για τον επιδιωκόμενο σκοπό σας επιτρέπεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία στις δικαιοδοσίες των χρηστών σας.

Εμπιστευτικότητα και ασφάλεια: Εφαρμόζουμε μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου για την προστασία των δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω της Flowella. Αυτά περιλαμβάνουν την κρυπτογράφηση των δεδομένων κατά τη μεταφορά τους προς το WhatsApp και προς τις ενσωματωμένες υπηρεσίες, την ασφαλή φιλοξενία (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας Supabase/AWS στην Ευρώπη με κρυπτογράφηση κατά την αποθήκευση)[23] και ελέγχους πρόσβασης, ώστε μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό να έχει πρόσβαση στα ελάχιστα δεδομένα που αποθηκεύουμε[24]. Παρά τα μέτρα αυτά, καμία υπηρεσία δεν μπορεί να εγγυηθεί 100% ασφάλεια. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της κατάλληλης ασφάλειας των δικών σας συστημάτων, λογαριασμών και των δεδομένων, από τη στιγμή που βρίσκονται υπό τον έλεγχό σας (π.χ., τα δεδομένα που αποθηκεύονται στο HubSpot ή εξάγονται στα συστήματά σας). Εάν ενημερωθούμε για παραβίαση δεδομένων που επηρεάζει τα δεδομένα σας, θα σας ειδοποιήσουμε όπως απαιτείται από το νόμο. Ομοίως, συμφωνείτε να μας ειδοποιήσετε εάν ανακαλύψετε τυχόν ευπάθειες ασφαλείας ή περιστατικά που σχετίζονται με το Flowella.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την προστασία ή την ασφάλεια των δεδομένων στο Flowella, ή για να ζητήσετε μια Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@flowella.io.

Υπηρεσίες και ενσωματώσεις τρίτων

Το Flowella έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί παράλληλα και να ενσωματώνεται με υπηρεσίες τρίτων, ιδίως με το WhatsApp Business API της Meta και το λογισμικό της HubSpot, μεταξύ άλλων. Σε αυτή την ενότητα περιγράφονται οι όροι και οι δηλώσεις αποποίησης ευθύνης σχετικά με αυτές τις ενσωματώσεις:

1. Ενσωμάτωση WhatsApp (Meta): Το Flowella χρησιμοποιεί το WhatsApp Business API για την αποστολή και λήψη μηνυμάτων στο πλαίσιο των ροών σας. Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, συμφωνείτε επίσης να συμμορφώνεστε με τους όρους και τις πολιτικές του WhatsApp, συμπεριλαμβανομένων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του WhatsApp Business και της Πολιτικής Μηνυμάτων του WhatsApp Business[25]. Βασικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε: - Απαίτηση συγκατάθεσης: Όπως αναφέρθηκε, το WhatsApp απαιτεί να στέλνετε μηνύματα μόνο σε χρήστες που έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους. Αυτό δεν είναι απλώς δικός μας κανόνας, αλλά πολιτική του WhatsApp. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει το WhatsApp (Meta) να αναστείλει ή να αποκλείσει τον επαγγελματικό σας λογαριασμό. - Περιεχόμενο μηνυμάτων και πρότυπα: Το WhatsApp επιβάλλει κανόνες περιεχομένου (π.χ., δεν μπορείτε να στέλνετε συγκεκριμένους τύπους περιεχομένου, όπως ρητορική μίσους, παράνομες προσφορές κ.λπ.) και απαιτεί τη χρήση εγκεκριμένων προτύπων για προληπτικά μηνύματα εκτός του χρονικού πλαισίου των 24 ωρών[5]. Πρέπει να τηρείτε αυτούς τους κανόνες. Η Meta διατηρεί το δικαίωμα να εξετάζει και να απορρίπτει ή να αποκλείει οποιαδήποτε επιχείρηση παραβιάζει τις πολιτικές της. Συμφωνείτε ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν ενέργειες που αναλαμβάνει η WhatsApp (Meta) ως απάντηση στη χρήση της πλατφόρμας της μέσω της Flowella (όπως απορρίψεις προτύπων, περιορισμός ρυθμού αποστολής ή αποκλεισμοί λογαριασμών). - Λογαριασμός Meta και χρεώσεις: Θα χρειαστεί να συνδέσετε τον λογαριασμό σας Meta WhatsApp Business με το Flowella. Αυτό ενδέχεται να περιλαμβάνει τη σύνδεση στο Meta Business Manager και τη χορήγηση δικαιωμάτων πρόσβασης. Αναγνωρίζετε ότι η υπηρεσία WhatsApp παρέχεται από τη Meta, όχι από το Flowella, και ότι οι Όροι της Λύσης WhatsApp Business της Meta ισχύουν για τη χρήση του API του WhatsApp από εσάς. Τυχόν χρεώσεις που επιβάλλει η Meta για τη χρήση του WhatsApp (όπως αναφέρεται στην Ενότητα 5) παραμένουν δική σας ευθύνη· εμείς απλώς διευκολύνουμε τη σύνδεση. Δεν λαμβάνουμε κανένα μέρος από τις χρεώσεις μηνυμάτων της Meta, ούτε καλύπτονται αυτές οι χρεώσεις από τη συνδρομή σας στη Flowella. - Κοινοποίηση δεδομένων στο WhatsApp: Όταν η Flowella στέλνει μηνύματα WhatsApp ή λαμβάνει απαντήσεις, τα δεδομένα αυτά κοινοποιούνται φυσικά στα συστήματα της Meta (δεδομένου ότι αυτά μεταδίδουν τα μηνύματα). Η Meta θα έχει πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες, όπως το περιεχόμενο των μηνυμάτων, τους εμπλεκόμενους αριθμούς τηλεφώνου και τυχόν μεταδιδόμενα πολυμέσα, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της. Η Flowella δεν μπορεί να ελέγξει τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων αυτών από τη Meta. Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, δίνετε εντολή και εξουσιοδοτείτε τη Flowella να αποστέλλει το περιεχόμενό σας και το περιεχόμενο των τελικών χρηστών σας στους διακομιστές του WhatsApp με σκοπό την παροχή της Υπηρεσίας. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τα απαραίτητα δικαιώματα ή συγκαταθέσεις για να το επιτρέψετε αυτό. Σας συμβουλεύουμε να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις πρακτικές διαχείρισης δεδομένων της ίδιας της WhatsApp (π.χ., χρησιμοποιείται κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο για την παράδοση μηνυμάτων, αλλά η WhatsApp ενδέχεται να επεξεργάζεται δεδομένα για την πρόληψη ανεπιθύμητων μηνυμάτων κ.λπ. και αποθηκεύει τα μηνύματα έως ότου παραδοθούν).
2. Ενσωμάτωση με το HubSpot: Η Flowella προσφέρει βαθιά ενσωμάτωση με το HubSpot (μια πλατφόρμα CRM τρίτου μέρους). Οι λειτουργίες αυτής της ενσωμάτωσης μπορεί να περιλαμβάνουν την εισαγωγή ορισμών φορμών από το HubSpot, την ενημέρωση εγγραφών επαφών ή υποβολών στο HubSpot, καθώς και την ενεργοποίηση ροών εργασίας του HubSpot. - Λογαριασμός HubSpot: Για να χρησιμοποιήσετε την ενσωμάτωση με το HubSpot, πρέπει να συνδέσετε έναν έγκυρο λογαριασμό HubSpot με το Flowella (μέσω της ροής εξουσιοδότησης OAuth του HubSpot). Αυτό δίνει στη Flowella τη δυνατότητα να διαβάζει τη δομή της φόρμας σας (ερωτήσεις, τύποι πεδίων) και να εγγράφει δεδομένα (π.χ. να δημιουργεί ή να ενημερώνει επαφές, υποβολές φορμών ή προσαρμοσμένα αντικείμενα) στο HubSpot CRM σας, ανάλογα με τον τρόπο που διαμορφώνετε τις ροές σας. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της συνδρομής σας στο HubSpot και για τη διασφάλιση ότι το διακριτικό πρόσβασης της Flowella παραμένει έγκυρο (π.χ. επαναεξουσιοδότηση, εάν απαιτείται). - Συμμόρφωση και δεδομένα στο HubSpot: Το HubSpot είναι μια ξεχωριστή υπηρεσία με δικούς της όρους χρήσης και δεσμεύσεις απορρήτου. Το HubSpot είναι γενικά συμβατό με τον ΓΚΠΔ και προσφέρει συμφωνίες προστασίας δεδομένων στους πελάτες του[26]. Όταν η Flowella μεταφέρει δεδομένα στο HubSpot, τα δεδομένα αυτά υπόκεινται στη συμφωνία σας με το HubSpot και αποθηκεύονται στο σύστημα του HubSpot[27]. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης του WhatsApp παρέχει το email του μέσω μιας ροής (Flow) και η Flowella δημιουργεί μια νέα επαφή στη βάση δεδομένων του HubSpot με αυτό το email, τα δεδομένα αυτής της επαφής βρίσκονται πλέον υπό τον έλεγχό σας στο HubSpot. Είναι δική σας ευθύνη να διαχειρίζεστε και να προστατεύετε τα δεδομένα αυτά σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους της HubSpot. Αυτό περιλαμβάνει την ικανοποίηση αιτημάτων διαγραφής, τη μη διατήρηση δεδομένων για περισσότερο χρόνο από ό,τι είναι απαραίτητο κ.λπ.[26]. Η Flowella απλώς διευκολύνει τη μεταφορά. Δεν έχουμε πρόσβαση ούτε χρησιμοποιούμε τα δεδομένα στον λογαριασμό σας στο HubSpot για κανέναν άλλο σκοπό εκτός από αυτόν που μας υποδεικνύετε (και όπως απαιτείται για υποστήριξη/αντιμετώπιση προβλημάτων, εάν ζητήσετε βοήθεια)[12]. - Όρια και αλλαγές στο API του HubSpot: Η ενσωμάτωση βασίζεται στα API του HubSpot. Η HubSpot ενδέχεται να έχει όρια κλήσεων API ή όρια συχνότητας· η υπερβολική χρήση της Flowella ενδέχεται να περιορίζεται από αυτά τα όρια (για παράδειγμα, αν προσπαθήσετε να εκτελέσετε ταυτόχρονα έναν εξαιρετικά μεγάλο αριθμό ροών που δημιουργούν εγγραφές στην HubSpot, ενδέχεται να φτάσετε στα όρια API της HubSpot). Δεν φέρουμε ευθύνη για τέτοια όρια που επιβάλλονται από την HubSpot. Επίσης, εάν η HubSpot αλλάξει ή καταργήσει ορισμένα API ή λειτουργίες, θα προσπαθήσουμε να προσαρμοστούμε, αλλά ενδέχεται να προκύψουν διακοπές ή να απαιτηθούν αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας της ενσωμάτωσης. Θα σας ενημερώσουμε για τυχόν σημαντικές αλλαγές ή απαιτούμενες ενέργειες. - Καμία έγκριση από την HubSpot: Το Flowella αναπτύσσεται ανεξάρτητα από την Flowella Limited και δεν ανήκει ούτε ελέγχεται από την HubSpot, Inc. Αν και προσπαθούμε να διατηρήσουμε τη συμβατότητα και ενδέχεται να καταχωρίσουμε την εφαρμογή μας στο marketplace της HubSpot, η HubSpot δεν εγγυάται την απόδοση της Υπηρεσίας μας. Οποιαδήποτε προβλήματα προκύψουν από την ενσωμάτωση του Flowella θα επιλύονται από εμάς. Συμφωνείτε ότι η HubSpot δεν φέρει ευθύνη για τυχόν προβλήματα που προκαλούνται από τη χρήση της Flowella.
3. Άλλες ενσωματώσεις: Η Flowella ενδέχεται να υποστηρίζει ενσωμάτωση με άλλες υπηρεσίες τρίτων, όπως τα Google Forms, το Typeform, το SurveyMonkey, υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλες. Εάν επιλέξετε να συνδέσετε τη Flowella με οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία τρίτων: - Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση του απαραίτητου λογαριασμού και των δικαιωμάτων πρόσβασης σε αυτή την υπηρεσία. - Οποιαδήποτε δεδομένα ανακτά η Flowella από αυτές τις υπηρεσίες ή αποστέλλει σε αυτές γίνονται κατόπιν οδηγιών σας και διέπονται από τις συμφωνίες σας με τους εν λόγω παρόχους. Για παράδειγμα, εάν η Flowella αντλεί ερωτήσεις από ένα Google Form που σας ανήκει ή αποστέλλει απαντήσεις σε ένα Google Sheet ή άλλο CRM, τα δεδομένα σε αυτά τα συστήματα υπάγονται στη διαχείρισή σας (και του εν λόγω παρόχου). - Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για πράξεις ή παραλείψεις υπηρεσιών τρίτων. Αυτό σημαίνει ότι, εάν μια υπηρεσία τρίτου υποστεί διακοπή λειτουργίας, παρουσιάσει σφάλμα ή παραβίαση δεδομένων, ή εάν αλλάξει τη λειτουργικότητά της με τρόπο που επηρεάζει την ενσωμάτωση της Flowella, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η Υπηρεσία θα λειτουργεί χωρίς διακοπές ή χωρίς σφάλματα σε αυτά τα θέματα. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να προσαρμοστούμε στις αλλαγές και να διατηρήσουμε τις ενσωματώσεις, αλλά δεν είμαστε υπεύθυνοι για την εσωτερική λειτουργία υπηρεσιών που δεν ελέγχουμε. - Η χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας τρίτων μέσω της Flowella πρέπει να συμμορφώνεται με την Ενότητα 6 (Αποδεκτή Χρήση). Εάν μια υπηρεσία τρίτων διαθέτει δικούς της κανόνες αποδεκτής χρήσης ή περιεχομένου (κάτι που συμβαίνει συχνά), πρέπει επίσης να τους τηρείτε όταν τις χρησιμοποιείτε μέσω της Υπηρεσίας μας.
4. Απουσία Από κοινού Ευθύνης: Η Εταιρεία (Flowella Limited) σας παρέχει την πλατφόρμα Flowella και είναι υπεύθυνη μόνο για τη λειτουργία της Flowella. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν υπηρεσίες τρίτων που χρησιμοποιείτε με τη Flowella. Ομοίως, οι εν λόγω υπηρεσίες τρίτων δεν φέρουν ευθύνη για τη Flowella. Κάθε υπηρεσία (Flowella, WhatsApp, HubSpot κ.λπ.) διέπεται από τους δικούς της όρους και αποτελεί ξεχωριστή σχέση μεταξύ εσάς και του εκάστοτε παρόχου της υπηρεσίας. Θα πρέπει να εξετάζετε τους όρους χρήσης και τις πολιτικές απορρήτου κάθε υπηρεσίας τρίτων με την οποία πραγματοποιείτε ενσωμάτωση στην πλατφόρμα μας.
5. Στοιχεία λογισμικού τρίτων: Η Flowella ενδέχεται να περιλαμβάνει ή να βασίζεται σε συγκεκριμένες βιβλιοθήκες λογισμικού ή API τρίτων (για παράδειγμα, για την αποστολή email, την αποθήκευση δεδομένων κ.λπ.). Όλα αυτά τα στοιχεία χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις άδειες χρήσης τους. Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, συμφωνείτε να τηρείτε τυχόν σχετικούς όρους αυτών των στοιχείων τρίτων, εφόσον απαιτείται. (Συνήθως, δεν θα αλληλεπιδράτε απευθείας με αυτά τα στοιχεία, αλλά αυτή αποτελεί μια τυπική ειδοποίηση.)

Συνοψίζοντας, ενώ η Flowella συνδυάζει διάφορα συστήματα ώστε να λειτουργούν απρόσκοπτα (WhatsApp για ανταλλαγή μηνυμάτων, HubSpot για CRM κ.λπ.), κάθε σύστημα έχει τα δικά του όρια ευθύνης. Θέλουμε να καταστήσουμε σαφές ότι πρέπει να τηρείτε τους κανόνες των εν λόγω συστημάτων και ότι η ευθύνη μας περιορίζεται στη δική μας Υπηρεσία, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στους παρόντες Όρους.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας της πλατφόρμας Flowella: Όλα τα δικαιώματα, οι τίτλοι και τα συμφέροντα σχετικά με την Υπηρεσία Flowella και όλο το σχετικό λογισμικό, την τεχνολογία, τους αλγόριθμους, το περιεχόμενο και τα υλικά (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του ιστότοπου της Flowella, του πίνακα ελέγχου, του υποκείμενου πηγαίου κώδικα, των βάσεων δεδομένων, των λογότυπων, των εμπορικών σημάτων, των γραφικών και της τεκμηρίωσης) αποτελούν και θα παραμείνουν αποκλειστική ιδιοκτησία της Flowella Limited και των δικαιοπαρόχων της. Η Υπηρεσία προστατεύεται από νόμους και συνθήκες περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Σας παραχωρούμε μόνο μια περιορισμένη, ανακλητή, μη αποκλειστική και μη μεταβιβάσιμη άδεια πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους. Δεν σας παραχωρείται κανένα δικαίωμα ιδιοκτησίας επί οποιουδήποτε τμήματος της Υπηρεσίας. Συμφωνείτε να μην αντιγράψετε, τροποποιήσετε, διανείμετε, πωλήσετε ή εκμισθώσετε οποιοδήποτε τμήμα της Υπηρεσίας ή του λογισμικού που περιλαμβάνεται σε αυτήν, ούτε να προβείτε σε αντίστροφη μηχανική ή να επιχειρήσετε να εξαγάγετε τον πηγαίο κώδικα του εν λόγω λογισμικού, εκτός εφόσον ο εν λόγω περιορισμός απαγορεύεται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία (στην περίπτωση αυτή, οφείλετε να μας ειδοποιήσετε πριν προβείτε σε οποιαδήποτε αντίστροφη μηχανική).

Δεν επιτρέπεται να αφαιρέσετε, να αλλοιώσετε ή να αποκρύψετε οποιαδήποτε ειδοποίηση περί πνευματικών δικαιωμάτων, εμπορικού σήματος ή άλλων δικαιωμάτων ιδιοκτησίας που περιέχεται ή είναι τοποθετημένη στην Υπηρεσία, στον ιστότοπο ή σε οποιεσδήποτε αναφορές ή αποτελέσματα της Υπηρεσίας. Για παράδειγμα, εάν η Υπηρεσία εμφανίζει την ένδειξη «Powered by Flowella» (όπως στις ροές της δωρεάν δοκιμαστικής έκδοσης), δεν πρέπει να την αφαιρέσετε ή να την αποκρύψετε (η απόπειρα να το πράξετε θα συνιστούσε παραβίαση της παρούσας άδειας). Τα προγράμματα επί πληρωμή μπορούν να αφαιρέσουν την επωνυμία της Flowella, όπως επιτρέπεται, αλλά εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ισχυριστείτε ότι το λογισμικό μας είναι δικό σας.

Το Περιεχόμενό σας και τα Δεδομένα σας: Διατηρείτε όλα τα δικαιώματα επί του περιεχομένου και των δεδομένων που εισάγετε εσείς (ή οι τελικοί χρήστες σας) στη Flowella. Για λόγους σαφήνειας, αυτό σημαίνει ότι είστε ιδιοκτήτης του περιεχομένου των φορμών σας, του κειμένου των ερωτήσεων που διαμορφώνετε, της επωνυμίας ή των εικόνων που ανεβάζετε για χρήση σε μηνύματα, καθώς και των απαντήσεων που παρέχουν οι τελικοί χρήστες σας. Η Flowella δεν διεκδικεί την κυριότητα των δεδομένων της επιχείρησής σας ή των δεδομένων των χρηστών σας. Ωστόσο, χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, μας παραχωρείτε άδεια να επεξεργαζόμαστε και να διαβιβάζουμε το περιεχόμενο και τα δεδομένα σας, όπως απαιτείται για την παροχή της Υπηρεσίας σε εσάς. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, το δικαίωμα να χρησιμοποιούμε τις ερωτήσεις που έχετε διαμορφώσει για τη δημιουργία της WhatsApp Flow, το δικαίωμα να στέλνουμε τα μηνύματά σας και τις ερωτήσεις σας στους τελικούς χρήστες σας μέσω του WhatsApp, καθώς και το δικαίωμα να επεξεργαζόμαστε τις απαντήσεις και να τις αποστέλλουμε στο HubSpot ή σε άλλες ενσωματώσεις, σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Η άδεια αυτή ισχύει παγκοσμίως, είναι ανακλητή (όταν διαγράφετε δεδομένα ή τερματίζετε τη χρήση της υπηρεσίας, διακόπτουμε την επεξεργασία τους, εκτός από ό,τι απαιτείται για λόγους δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας ή νομικούς λόγους) και αποσκοπεί αποκλειστικά στη λειτουργία και τη βελτίωση της Υπηρεσίας. Δεν έχουμε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουμε το περιεχόμενό σας για δικούς μας σκοπούς μάρκετινγκ ή να πωλήσουμε τα δεδομένα σας.

Δηλώνετε και εγγυάστε ότι διαθέτετε όλα τα απαραίτητα δικαιώματα για την ανάρτηση ή τη μετάδοση του περιεχομένου που χρησιμοποιείτε στο Flowella, και ότι το εν λόγω περιεχόμενο δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε μια λίστα με αριθμούς τηλεφώνου πελατών, εγγυάστε ότι έχετε το δικαίωμα (και τη συγκατάθεση) να επικοινωνήσετε με τους εν λόγω αριθμούς. Εάν ανεβάσετε οποιοδήποτε πολυμέσο ή κείμενο, εγγυάστε ότι δεν παραβιάζει νόμους περί πνευματικών δικαιωμάτων, εμπορικών σημάτων ή άλλους νόμους. Δεν θα φέρουμε ευθύνη εάν χρησιμοποιήσετε περιεχόμενο χωρίς τα κατάλληλα δικαιώματα – η ευθύνη αυτή βαρύνει εσάς, και συμφωνείτε να μας αποζημιώσετε για τυχόν αξιώσεις τρίτων, όπως ορίζεται στην Ενότητα 12.

Σχόλια: Εάν μας στείλετε οποιεσδήποτε προτάσεις, αιτήματα βελτίωσης ή άλλα σχόλια σχετικά με το Flowella, συμφωνείτε ότι έχουμε την ελευθερία να χρησιμοποιήσουμε και να εφαρμόσουμε αυτά τα σχόλια χωρίς περιορισμούς ή αποζημίωση προς εσάς. Τα σχόλια είναι απολύτως εθελοντικά και ενδέχεται να τα χρησιμοποιήσουμε για τη βελτίωση της Υπηρεσίας, την ανάπτυξη νέων λειτουργιών ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Μας παραχωρείτε μια παγκόσμια, αόριστης διάρκειας, αμετάκλητη άδεια χρήσης οποιουδήποτε σχολίου παρέχετε για οποιονδήποτε σκοπό.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτων: Η Υπηρεσία ενδέχεται να σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε ή να εμφανίζετε ορισμένα ονόματα, λογότυπα ή περιεχόμενο τρίτων (για παράδειγμα, ενδέχεται να ενσωματώσετε ένα λογότυπο της HubSpot σε μια οθόνη ενσωμάτωσης ή να αναφερθείτε στο WhatsApp στις επικοινωνίες σας). Όλα τα ονόματα και τα λογότυπα τρίτων (όπως «WhatsApp», «Meta», «HubSpot») αποτελούν εμπορικά σήματα των αντίστοιχων κατόχων τους. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν παραχωρεί σε κανένα από τα μέρη δικαιώματα επί των εμπορικών σημάτων ή της πνευματικής ιδιοκτησίας του άλλου, με την εξαίρεση ότι σας παραχωρούμε το περιορισμένο δικαίωμα να χρησιμοποιείτε το όνομα και το λογότυπο της Flowella, όπως απαιτείται για την αναγνώριση ή τη χρήση της Υπηρεσίας (π.χ., στη διεπαφή ή στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας). Οποιαδήποτε δικαιώματα δεν παραχωρούνται ρητά στους παρόντες Όρους διατηρούνται από την Εταιρεία.

Τερματισμός και αναστολή

Από τον χρήστη: Μπορείτε να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε το Flowella ανά πάσα στιγμή. Εάν επιθυμείτε να καταγγείλετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού (εάν είναι διαθέσιμες) ή επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση info@flowella.io με αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας. Εάν καταγγείλετε μια συνδρομή επί πληρωμή, η καταγγελία θα τεθεί σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης (εκτός εάν συμφωνήσουμε για νωρίτερη καταγγελία). Είστε υπεύθυνοι για τη λήψη ή την εξαγωγή οποιωνδήποτε δεδομένων χρειάζεστε από την Υπηρεσία πριν από την καταγγελία. Μετά την καταγγελία, θα χάσετε την πρόσβαση στην Υπηρεσία και σε οποιαδήποτε δεδομένα είναι αποθηκευμένα στην πλατφόρμα (με εξαίρεση τα δεδομένα που έχουμε μεταδώσει στα ενσωματωμένα συστήματά σας, όπως το HubSpot, τα οποία θα παραμείνουν σε αυτά τα συστήματα).

Από την Εταιρεία: Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας στην Flowella (εν όλω ή εν μέρει) υπό τις ακόλουθες συνθήκες: - Παραβίαση των Όρων: Εάν παραβιάσετε οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων (συμπεριλαμβανομένης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης ή των υποχρεώσεων πληρωμής), ενδέχεται να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας αμέσως και, εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις σοβαρών ή κατάφωρων παραβάσεων (π.χ. χρήση της Υπηρεσίας για παράνομες δραστηριότητες, αποστολή επικίνδυνου περιεχομένου ή πρόκληση βλάβης στα συστήματά μας ή στη φήμη μας), ενδέχεται να τερματίσουμε ή να αναστείλουμε την πρόσβασή σας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Θα προσπαθήσουμε να σας ενημερώσουμε για τον λόγο της αναστολής ή του τερματισμού, εκτός εάν αυτό απαγορεύεται νομικά ή εάν οι περιστάσεις απαιτούν άμεση δράση. - Λήξη Δοκιμαστικής Περιόδου / Μη Πληρωμή: Όπως περιγράφεται στις Ενότητες 4 και 5, εάν λήξει η δωρεάν δοκιμαστική σας περίοδος ή εάν δεν πληρώσετε για την Υπηρεσία όταν απαιτείται, ενδέχεται να υποβαθμίσουμε, να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας. Σε περίπτωση μη πληρωμής, συνήθως παρέχουμε μια περίοδο χάριτος ή μια ειδοποίηση για να σας επιτρέψουμε να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής σας, αλλά εάν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να απενεργοποιηθεί. Τα δεδομένα ή οι ρυθμίσεις που σχετίζονται με έναν λογαριασμό που έχει τερματιστεί λόγω μη πληρωμής ενδέχεται να διαγραφούν μετά από μια συγκεκριμένη περίοδο διατήρησης, οπότε φροντίστε να αποθηκεύσετε ό,τι χρειάζεστε. - Ανενεργοί λογαριασμοί: Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε δωρεάν λογαριασμούς που έχουν παραμείνει ανενεργοί για παρατεταμένο χρονικό διάστημα (για παράδειγμα, 6 μήνες μη χρήσης) προκειμένου να εξοικονομήσουμε πόρους. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας προειδοποιήσουμε μέσω email πριν από τον τερματισμό ενός ανενεργού λογαριασμού, δίνοντάς σας την ευκαιρία να συνδεθείτε και να τον διατηρήσετε ενεργό. - Νομικές απαιτήσεις ή μετριασμός κινδύνου: Εάν υποχρεούμαστε από το νόμο να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας (π.χ. λόγω κυρώσεων, δικαστικών διαταγών ή παράνομης συμπεριφοράς) ή εάν η παροχή της Υπηρεσίας σε εσάς έχει καταστεί μη πρακτική ή αδύνατη για νομικούς ή κανονιστικούς λόγους, ενδέχεται να προβούμε σε τερματισμό. Ομοίως, εάν η χρήση της Flowella από εσάς αποτελεί αντικείμενο έρευνας ή εάν διαπιστώσουμε ότι ενέχει σημαντικό κίνδυνο για εμάς ή για τρίτους (για παράδειγμα, εάν είστε υπό έρευνα για δόλια δραστηριότητα), ενδέχεται να αναστείλουμε τη λειτουργία του λογαριασμού σας κατά τη διάρκεια της εν λόγω έρευνας και, ενδεχομένως, να τον τερματίσουμε, εφόσον αυτό δικαιολογείται.

Συνέπειες της καταγγελίας: Με την καταγγελία του λογαριασμού σας, είτε από εσάς είτε από εμάς: - Το δικαίωμά σας πρόσβασης ή χρήσης της Flowella παύει αμέσως. Πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία και οποιοδήποτε λογισμικό παρέχεται ως μέρος της Υπηρεσίας. - Θα απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας και ενδέχεται να χάσετε την πρόσβαση σε ρυθμίσεις ή δεδομένα εντός της διεπαφής της Flowella. Ωστόσο, τυχόν δεδομένα που έχουν ήδη παραδοθεί στα ενσωματωμένα συστήματά σας (όπως εγγραφές στο HubSpot ή μηνύματα που έχουν παραδοθεί στο WhatsApp) θα παραμείνουν σε αυτά τα εξωτερικά συστήματα. Δεν διαγράφουμε αυτόματα δεδομένα από το HubSpot ή άλλες ενσωματώσεις σας· πρέπει να τα διαχειριστείτε όπως απαιτείται. - Ενδέχεται να διαγράψουμε ή να ανωνυμοποιήσουμε τα δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας και βρίσκονται στους διακομιστές μας, σύμφωνα με τις πολιτικές διατήρησης δεδομένων μας και όπως επιτρέπεται από το νόμο. Όπως αναφέρθηκε, αποθηκεύουμε κυρίως μεταδεδομένα (αριθμούς τηλεφώνου κ.λπ.) και τα στοιχεία του λογαριασμού σας· συνήθως θα αφαιρούμε τα προσωπικά δεδομένα μετά τη διαγραφή του λογαριασμού, με εξαίρεση όσα υποχρεούμαστε να διατηρήσουμε για λόγους νομικής συμμόρφωσης ή για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς (π.χ. αρχεία πληρωμών, αρχεία καταγραφής για λόγους ασφαλείας). - Εάν η καταγγελία οφείλεται σε παραβίαση των παρόντων Όρων εκ μέρους σας, διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την προσπάθειά σας να εγγραφείτε εκ νέου ή να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία στο μέλλον. Ενδέχεται επίσης να ενημερώσουμε την WhatsApp ή άλλα αρμόδια μέρη (όπως το HubSpot) για σοβαρές παραβιάσεις, ειδικά εάν αυτές αφορούν κατάχρηση των εν λόγω πλατφορμών. - Οποιαδήποτε άδεια χρήσης του λογισμικού μας ή της πνευματικής μας ιδιοκτησίας που σας έχει παραχωρηθεί λήγει. Πρέπει να καταστρέψετε τυχόν αντίγραφα του λογισμικού μας που έχετε στην κατοχή σας (εάν υπάρχουν) και να διαγράψετε οποιαδήποτε εμπιστευτική πληροφορία μας από τα συστήματά σας.

Επιβίωση: Η καταγγελία του λογαριασμού σας δεν θα επηρεάσει τις διατάξεις των παρόντων Όρων που, λόγω της φύσης τους, προορίζονται να παραμείνουν σε ισχύ, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: των οφειλόμενων τελών (Άρθρα 4–5, στο βαθμό που υπάρχουν οφειλές), της Αποδεκτής Χρήσης (Άρθρο 6, όσον αφορά τη συμπεριφορά πριν από την καταγγελία), Δεδομένα και Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (Άρθρο 8), Πνευματική Ιδιοκτησία (Άρθρο 10), Αποποίηση Ευθυνών (Άρθρο 11), Περιορισμός Ευθύνης (Άρθρο 11), Αποζημίωση (Άρθρο 12), Εφαρμοστέο Δίκαιο & Επίλυση Διαφορών (Άρθρο 13) και Διάφορα (Άρθρο 14).

Ανάκτηση δεδομένων: Εφόσον ισχύει, ενδέχεται να σας παρέχουμε τη δυνατότητα να ανακτήσετε τυχόν εναπομείναντα δεδομένα από την Υπηρεσία μας μετά τη λήξη (για παράδειγμα, εξαγωγή λίστας τηλεφωνικών αριθμών με τους οποίους πραγματοποιήθηκαν επικοινωνίες κ.λπ.), αλλά δεν το εγγυόμαστε, ειδικά για τους δωρεάν λογαριασμούς. Συνιστάται να δημιουργείτε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας για τυχόν σημαντικές πληροφορίες.

Στόχος μας είναι να ενεργούμε δίκαια και να ειδοποιούμε τους χρήστες κατά τη λήξη των λογαριασμών. Εάν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας τερματίστηκε ή αναστάλη κατά λάθος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@flowella.io για να συζητήσουμε το ζήτημα. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι εάν η λήξη οφείλεται σε σοβαρή παραβίαση (όπως κατάχρηση ή παράνομη δραστηριότητα), η απόφασή μας ενδέχεται να είναι τελεσίδικη.

Αποποίηση Εγγυήσεων

Παροχή υπηρεσιών «ΩΣ ΕΧΕΙ»: Η υπηρεσία Flowella παρέχεται «ως έχει» και «όπως είναι διαθέσιμη». Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για τη διατήρηση μιας υψηλής ποιότητας και αξιόπιστης υπηρεσίας, αποποιούμαστε ρητά κάθε είδους εγγύηση και δήλωση, είτε ρητή, σιωπηρή είτε νόμιμη, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, τυχόν σιωπηρών εγγυήσεων εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, μη παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων, καθώς και τυχόν εγγυήσεων που προκύπτουν από τη συνήθη πρακτική ή τις εμπορικές συνήθειες. Δεν εγγυόμαστε ότι η Υπηρεσία θα ικανοποιεί τις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας ή ότι θα επιτύχει συγκεκριμένα αποτελέσματα (όπως ένα συγκεκριμένο ποσοστό ανταπόκρισης ή όγκο δυνητικών πελατών), ούτε ότι θα είναι απαλλαγμένη από σφάλματα ή αδιάλειπτη.

Καμία εγγύηση για χρόνο λειτουργίας ή λειτουργία χωρίς σφάλματα: Δεν εγγυόμαστε ότι η Υπηρεσία θα είναι πάντα διαθέσιμη ή ότι θα είναι απαλλαγμένη από σφάλματα, προβλήματα λογισμικού ή επιβλαβή στοιχεία. Ενδέχεται να υπάρχουν περιστασιακές διακοπές λειτουργίας για συντήρηση ή λόγω απρόβλεπτων τεχνικών προβλημάτων. Θα προσπαθήσουμε να προγραμματίζουμε τη συντήρηση εκτός των ωρών αιχμής και να ειδοποιούμε εκ των προτέρων όταν είναι δυνατόν, αλλά δεν παρέχουμε καμία εγγύηση ως προς τη συνεχή διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας. Επιπλέον, δεν εγγυόμαστε ότι τυχόν σφάλματα ή ελαττώματα θα διορθώνονται άμεσα. Αναλαμβάνετε κάθε κίνδυνο για τυχόν ζημιά στο σύστημα του υπολογιστή σας ή απώλεια δεδομένων που προκύπτει από τη χρήση της Υπηρεσίας ή τη λήψη οποιουδήποτε υλικού από την Υπηρεσία.

Εξωτερικές Υπηρεσίες: Δεν παρέχουμε καμία εγγύηση σχετικά με υπηρεσίες ή ενσωματώσεις τρίτων (όπως το WhatsApp ή το HubSpot) που χρησιμοποιείτε σε συνδυασμό με το Flowella. Δεν εγγυόμαστε ότι οι υπηρεσίες τρίτων θα λειτουργούν χωρίς διακοπές ή ότι θα συνεχίσουν να είναι συμβατές με την Υπηρεσία μας. Οποιαδήποτε πληροφορία ή συμβουλή που λαμβάνετε από εμάς (για παράδειγμα, βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση του WhatsApp) δεν αποτελεί εγγύηση που δεν αναφέρεται ρητά στους παρόντες Όρους.

Λειτουργίες βήτα: Κατά καιρούς, ενδέχεται να προσφέρουμε πρόσβαση σε λειτουργίες ή υπηρεσίες βήτα ή πειραματικές. Αυτές παρέχονται «ως έχουν» χωρίς καμία απολύτως εγγύηση και ενδέχεται να είναι ακόμη πιο επιρρεπείς σε προβλήματα. Θα επισημαίνουμε τυχόν λειτουργίες beta και τυχόν πρόσθετους όρους που ισχύουν για αυτές, αλλά γενικά, η χρήση των λειτουργιών beta γίνεται με δική σας ευθύνη και πρέπει να κατανοείτε ότι ενδέχεται να αλλάξουν ή να καταργηθούν.

Καμία εγγύηση για την παράδοση ή την ασφάλεια των δεδομένων: Αν και λαμβάνουμε ισχυρά μέτρα για την παράδοση μηνυμάτων και την ασφάλεια των δεδομένων, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι: - Τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω της Flowella θα φτάνουν πάντα στον προοριζόμενο παραλήπτη ή ότι η παράδοση θα είναι άμεση. Η παράδοση μπορεί να εξαρτάται από τα συστήματα του WhatsApp, από το αν το τηλέφωνο του παραλήπτη είναι συνδεδεμένο και από άλλους παράγοντες εκτός του ελέγχου μας. Αποποιούμαστε κάθε εγγύηση ότι οι επικοινωνίες μέσω της Υπηρεσίας θα ληφθούν ή θα διαβαστούν πράγματι από τους προοριζόμενους παραλήπτες. - Τα δεδομένα σας δεν θα υποστούν ποτέ μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αποκάλυψη. Αν και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια, κανένα σύστημα δεν είναι απόλυτα ασφαλές. Επομένως, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την απόλυτη ασφάλεια της Υπηρεσίας ή των δεδομένων σας και δεν θα φέρουμε ευθύνη για παραβιάσεις που εκφεύγουν του εύλογου ελέγχου μας.

Σιωπηρές Εγγυήσεις: Σε ορισμένες δικαιοδοσίες, η νομοθεσία ενδέχεται να μην επιτρέπει την αποποίηση ορισμένων εγγυήσεων. Στο βαθμό που οι εν λόγω νόμοι ισχύουν για εσάς, ορισμένες από τις παραπάνω αποποιήσεις ευθύνης ενδέχεται να μην ισχύουν. Σε αυτή την περίπτωση, οι εγγυήσεις μας θα περιορίζονται στην ελάχιστη περίοδο εγγύησης ή στο ελάχιστο πεδίο εφαρμογής που επιτρέπεται από την εν λόγω νομοθεσία.

Συνοψίζοντας, χρησιμοποιείτε το Flowella με δική σας ευθύνη. Πρόκειται για ένα εργαλείο που βοηθά στη διαχείριση των ροών φορμών του WhatsApp, αλλά η επιτυχία και η απόδοση της χρήσης του εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες, και δεν παρέχουμε καμία εγγύηση πέραν της παροχής της υπηρεσίας όπως περιγράφεται, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

Περιορισμός ευθύνης

Αποκλεισμός έμμεσων ζημιών: Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, σε καμία περίπτωση η Flowella Limited (καθώς και οι διευθυντές, τα στελέχη, οι υπάλληλοι, οι αντιπρόσωποι, οι συνεργάτες και οι συνδεδεμένες εταιρείες μας) δεν θα ευθύνονται για οποιεσδήποτε έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, επακόλουθες ή ποινικές ζημίες που προκύπτουν από ή σε σχέση με την Υπηρεσία ή τους παρόντες Όρους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, οποιεσδήποτε ζημίες για διαφυγόντα κέρδη, διαφυγόντα έσοδα, διαφυγόντες ευκαιρίες, διακοπή της επιχειρηματικής δραστηριότητας, υπεραξία, χρήση, δεδομένα ή άλλες άυλες απώλειες, ακόμη και αν έχουμε ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών. Για παράδειγμα, δεν θα φέρουμε ευθύνη εάν η χρήση της Flowella δεν αποφέρει τα αποτελέσματα που αναμένατε, ή εάν μια διακοπή λειτουργίας ή ένα σφάλμα στην Υπηρεσία σας προκαλέσει απώλεια εργασιών ή φήμης, ή εάν ένα πρόβλημα δεδομένων σας οδηγήσει στην επιβολή κανονιστικών προστίμων (εσείς είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση, όπως αναφέρεται).

Ανώτατο όριο ευθύνης: Στο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η συνολική σωρευτική ευθύνη μας που απορρέει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους ή την Υπηρεσία, είτε βάσει σύμβασης, αδικοπραξίας (συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας) είτε άλλως, δεν θα υπερβαίνει το ποσό που μας καταβάλατε για την Υπηρεσία κατά τους δώδεκα (12) μήνες που προηγήθηκαν άμεσα του γεγονότος που προκάλεσε την ευθύνη. Εάν χρησιμοποιείτε δωρεάν δοκιμαστική έκδοση ή δωρεάν πακέτο και δεν μας έχετε καταβάλει καμία αμοιβή, η συνολική ευθύνη μας δεν θα υπερβαίνει τα 100 δολάρια ΗΠΑ (ή το αντίστοιχο ποσό σε τοπικό νόμισμα). Αυτό το ανώτατο όριο ευθύνης αποτελεί συνολικό όριο για όλες τις αξιώσεις, δηλαδή ισχύει για το σύνολο των αξιώσεων και όχι ανά αξίωση.

Ευθύνη τρίτων: Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν αξιώσεις, απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από ή σχετίζονται με υπηρεσίες ή προϊόντα τρίτων στα οποία έχετε πρόσβαση ή τα οποία χρησιμοποιείτε σε σχέση με το Flowella (όπως το WhatsApp, το HubSpot ή οποιαδήποτε άλλη ενσωματωμένη υπηρεσία). Οι εν λόγω πάροχοι θα φέρουν την ευθύνη σύμφωνα με τους δικούς τους όρους. Για παράδειγμα, εάν το δίκτυο του WhatsApp παρουσιάσει βλάβη ή εάν το HubSpot έχει κάποιο σφάλμα που οδηγεί σε λανθασμένη αποθήκευση δεδομένων, πρέπει να επιλύσετε αυτά τα ζητήματα με τους εν λόγω παρόχους· δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τις δικές τους αστοχίες. Ομοίως, τυχόν διαφορές μεταξύ εσάς και των τελικών χρηστών σας (για παράδειγμα, εάν ένας τελικός χρήστης ισχυριστεί ότι επικοινωνήσατε μαζί του χωρίς τη συγκατάθεσή του ή εάν διαφωνήσει με τη χρήση των δεδομένων του από εσάς) αφορούν αποκλειστικά εσάς και τον εν λόγω χρήστη. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για το περιεχόμενο των μηνυμάτων που στέλνετε ή για τα δεδομένα που συλλέγετε· φέρετε την πλήρη ευθύνη για τη χρήση της Υπηρεσίας από εσάς και τα αποτελέσματά της.

Εξαιρέσεις: Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει ή αποκλείει την ευθύνη μας για (α) θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλειά μας, (β) απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση εκ μέρους μας, ή (γ) οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί ή να αποκλειστεί βάσει του νόμου. Επιπλέον, ορισμένες δικαιοδοσίες δεν επιτρέπουν τον αποκλεισμό ή τον περιορισμό ορισμένων ζημιών, οπότε ο παραπάνω περιορισμός ενδέχεται να μην ισχύει πλήρως για εσάς. Σε τέτοιες περιπτώσεις, όπου ένας συγκεκριμένος τύπος ευθύνης δεν μπορεί να αποκλειστεί βάσει νόμου, οι περιορισμοί και οι εξαιρέσεις θα εξακολουθούν να ισχύουν στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται, και η ευθύνη μας θα περιορίζεται στο ελάχιστο ποσό που επιτρέπεται από το νόμο.

Απαλλαγή: Στο βαθμό που δεν απαγορεύεται από το νόμο, συμφωνείτε ότι μας απαλλάσσετε από οποιαδήποτε και κάθε ευθύνη ή υποχρέωση για οποιαδήποτε ζητήματα που εκφεύγουν του άμεσου ελέγχου της Flowella. Για παράδειγμα, εάν ένα πρότυπο μήνυμα καθυστερήσει ή αποκλειστεί από το WhatsApp, ή εάν προκύψει παραβίαση ασφάλειας στα συστήματα της HubSpot που επηρεάζει δεδομένα τα οποία μεταδόθηκαν από τη Flowella, συμφωνείτε ότι δεν θα μας θεωρήσετε υπεύθυνους για τα εν λόγω αποτελέσματα.

Αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι η κατανομή του κινδύνου και της ευθύνης στους παρόντες Όρους αποτελεί θεμελιώδες μέρος της συμφωνίας μεταξύ εσάς και εμάς, και ότι χωρίς τους εν λόγω περιορισμούς τα τέλη για την Υπηρεσία (ή η διαθεσιμότητα δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου) θα ήταν σημαντικά διαφορετικά. Οι περιορισμοί της παρούσας Ενότητας ισχύουν ακόμη και αν οποιοδήποτε περιορισμένο μέτρο αποκατάστασης αποτύχει να επιτύχει τον ουσιαστικό σκοπό του.

Αποζημίωση

Συμφωνείτε να αποζημιώσετε, να υπερασπιστείτε και να απαλλάξετε από κάθε ευθύνη την Flowella Limited, τις συνδεδεμένες εταιρείες της, καθώς και τους αντίστοιχους αξιωματούχους, διευθυντές, υπαλλήλους και αντιπροσώπους τους (τα «Αποζημιούμενα Μέρη») από και έναντι οποιωνδήποτε και όλων των αξιώσεων, απωλειών, ευθυνών, ζημιών, εξόδων και δαπανών (συμπεριλαμβανομένων των εύλογων αμοιβών δικηγόρων και δικαστικών εξόδων) που προκύπτουν από ή σχετίζονται με οποιεσδήποτε αξιώσεις τρίτων που οφείλονται σε:

• Παραβίαση των παρόντων Όρων εκ μέρους σας: Εάν παραβιάσετε οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων (συμπεριλαμβανομένης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης ή οποιασδήποτε δήλωσης/εγγύησης που παρέχετε στο παρόν), και η εν λόγω παραβίαση οδηγήσει σε αξίωση εναντίον μας από τρίτο μέρος (για παράδειγμα, το WhatsApp ή έναν χρήστη ή μια κυβερνητική υπηρεσία), θα μας αποζημιώσετε για τις συνέπειες.
• Το Περιεχόμενο ή τα Δεδομένα σας: Οποιοδήποτε περιεχόμενο ή δεδομένα υποβάλλετε, μεταδίδετε ή επεξεργάζετε εσείς ή οι τελικοί χρήστες σας μέσω της Flowella. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, αξιώσεις ότι δεν είχατε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσετε ένα συγκεκριμένο περιεχόμενο (όπως μια εικόνα που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα σε ένα μήνυμα), ή ότι παραβιάσατε τα δικαιώματα ιδιωτικότητας κάποιου ή τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων συλλέγοντας ή κοινοποιώντας τα δεδομένα του κατά τρόπο ακατάλληλο, ή ότι το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας προς έναν τελικό χρήστη ήταν δυσφημιστικό ή παράνομο. Δεδομένου ότι εσείς αποφασίζετε ποιο περιεχόμενο θα στείλετε και ποια δεδομένα θα συλλέξετε μέσω της Υπηρεσίας, συμφωνείτε να αναλάβετε την ευθύνη για αυτά σε περίπτωση διαφοράς.
• Η χρήση της Υπηρεσίας από εσάς: Οποιαδήποτε δραστηριότητα σχετίζεται με τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένων των ενεργειών που πραγματοποιούνται από τους υπαλλήλους, τους συνεργάτες ή τους αντιπροσώπους σας (ή οποιονδήποτε χρησιμοποιεί τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας). Για παράδειγμα, εάν εσείς ή κάποιος που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας χρησιμοποιήσει το Flowella για να στείλει ανεπιθύμητα μηνύματα σε χρήστες ή να εμπλακεί σε παράνομη συμπεριφορά, και αυτό οδηγήσει σε αγωγή, πρόστιμο ή έρευνα, θα καλύψετε όλα τα έξοδα που θα προκύψουν για τα Αποζημιούμενα Μέρη ως αποτέλεσμα αυτού.
• Παραβίαση οποιουδήποτε νόμου ή δικαιωμάτων τρίτων: Πρόκειται για μια ευρεία κατηγορία που καλύπτει οτιδήποτε δεν περιλαμβάνεται στα παραπάνω. Εάν η χρήση της Flowella από εσάς παραβιάζει κάποιον νόμο (π.χ., στέλνετε μηνύματα κατά παράβαση των κανονισμών τηλεμάρκετινγκ ή εξάγετε δεδομένα σε χώρα κατά παράβαση των ελέγχων εξαγωγών) ή παραβιάζει τα δικαιώματα κάποιου (π.χ., πνευματική ιδιοκτησία, ιδιωτικότητα, δημοσιότητα, κ.λπ.), και ένας τρίτος (συμπεριλαμβανομένου ενός κρατικού φορέα) μας καταγγείλει για αυτό, θα μας υπερασπιστείτε και θα μας αποζημιώσετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα, με δικά μας έξοδα, να αναλάβουμε την αποκλειστική υπεράσπιση και τον έλεγχο οποιουδήποτε ζητήματος που διαφορετικά θα υπόκειτο σε αποζημίωση εκ μέρους σας (χωρίς να περιορίζονται οι υποχρεώσεις αποζημίωσής σας). Σε αυτή την περίπτωση, συμφωνείτε να συνεργαστείτε με την υπεράσπισή μας έναντι των εν λόγω αξιώσεων, όπως εύλογα ζητηθεί. Δεν επιτρέπεται να διευθετήσετε οποιαδήποτε αξίωση που εμπλέκει οποιοδήποτε Αποζημιούμενο Μέρος ή επιβάλλει οποιαδήποτε υποχρέωση σε εμάς χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας.

Οι υποχρεώσεις αποζημίωσής σας θα εξακολουθήσουν να ισχύουν και μετά τη λήξη του λογαριασμού σας ή της Υπηρεσίας. Θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως για οποιαδήποτε αξίωση για την οποία ζητούμε αποζημίωση (με την προϋπόθεση ότι οποιαδήποτε καθυστέρηση στην ειδοποίηση δεν θα συνεπάγεται παραίτηση από τα δικαιώματά μας, εκτός εάν η εν λόγω καθυστέρηση σας προκαλεί ουσιώδη ζημία).

Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών

Εφαρμοστέο δίκαιο: Οι παρόντες Όροι και οποιαδήποτε διαφορά ή αξίωση (συμπεριλαμβανομένων των εξωσυμβατικών διαφορών ή αξιώσεων) που προκύπτουν από ή σε σχέση με αυτούς ή το αντικείμενό τους ή τη σύστασή τους, θα διέπονται από και θα ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Αγγλίας και της Ουαλίας, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι αρχές σύγκρουσης νόμων. Εάν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία ως καταναλωτής στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην ΕΕ, ενδέχεται επίσης να έχετε ορισμένα δικαιώματα προστασίας των καταναλωτών σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας διαμονής σας, τα οποία ενδέχεται να σας επιτρέπουν να υποβάλετε αξιώσεις βάσει των εν λόγω νόμων σε ορισμένες περιπτώσεις. Ωστόσο, στο μέγιστο επιτρεπόμενο βαθμό, θα ισχύει το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας.

Δικαιοδοσία: Εσείς και εμείς συμφωνούμε ότι τα δικαστήρια της Αγγλίας και της Ουαλίας θα έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς ή αξίωσης που προκύπτει από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους ή το αντικείμενό τους. Παρά τα ανωτέρω, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε ασφαλιστικά μέτρα ή δίκαιη αποκατάσταση σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία, εάν αυτό είναι απαραίτητο για την προστασία της πνευματικής μας ιδιοκτησίας ή των εμπιστευτικών πληροφοριών μας. Επιπλέον, εάν είστε καταναλωτής (και όχι επιχειρηματικός χρήστης) στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να επιλύετε διαφορές στα τοπικά δικαστήριά σας ή μέσω μιας διαδικτυακής πλατφόρμας επίλυσης διαφορών της ΕΕ· ωστόσο, δεδομένου ότι η Flowella αποτελεί κατά κύριο λόγο υπηρεσία B2B, ενεργούμε με βάση την παραδοχή της αγγλικής δικαιοδοσίας.

Αμοιβές δικηγόρων: Σε οποιαδήποτε νομική ενέργεια ή διαδικασία για την επιβολή των παρόντων Όρων, το νικήσαν μέρος θα έχει το δικαίωμα να ανακτήσει από το αντίθετο μέρος τις εύλογες αμοιβές δικηγόρων και τα λοιπά έξοδα που προέκυψαν από την εν λόγω ενέργεια ή διαδικασία.

Προθεσμία άσκησης αξιώσεων: Στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, οποιαδήποτε αιτία αγωγής ή αξίωση που ενδέχεται να έχετε και η οποία προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους ή την Υπηρεσία πρέπει να ασκηθεί εντός ενός (1) έτους από τη στιγμή που γεννήθηκε η αιτία αγωγής· διαφορετικά, η εν λόγω αιτία αγωγής ή αξίωση παραγράφεται οριστικά. (Αυτό δεν ισχύει για τους καταναλωτές σε δικαιοδοσίες όπου δεν μπορούν να επιβληθούν τέτοιες προθεσμίες.)

Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας για να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε οποιοδήποτε ζήτημα ή διαφορά με φιλικό τρόπο πριν καταφύγετε σε δικαστική διαδικασία. Τα περισσότερα ζητήματα μπορούν να επιλυθούν μέσω της ομάδας υποστήριξής μας.

Αλλαγές στους παρόντες Όρους

Ενδέχεται να αναθεωρούμε ή να ενημερώνουμε τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών κατά καιρούς. Σε περίπτωση που πραγματοποιήσουμε ουσιώδεις αλλαγές, θα σας ειδοποιήσουμε δημοσιεύοντας τους ενημερωμένους Όρους στον ιστότοπό μας και/ή στέλνοντάς σας ένα email ή μια ειδοποίηση εντός της εφαρμογής. Η ειδοποίηση θα καθορίζει μια εύλογη ημερομηνία έναρξης ισχύος των νέων όρων. Εάν δεν συμφωνείτε με τους αναθεωρημένους Όρους, πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος. Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μετά την έναρξη ισχύος των νέων Όρων, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους αναθεωρημένους Όρους.

Για μη ουσιώδεις αλλαγές (όπως διευκρινίσεις ή διορθώσεις), ενδέχεται να μην παρέχουμε ειδική ειδοποίηση, οπότε σας συνιστούμε να ελέγχετε περιοδικά τους παρόντες Όρους για να παραμένετε ενημερωμένοι. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή θα αντικατοπτρίζει την πιο πρόσφατη αναθεώρηση.

Καμία τροποποίηση ή προσθήκη στους παρόντες Όρους εκ μέρους σας δεν θα είναι δεσμευτική για εμάς, εκτός εάν συμφωνηθεί γραπτώς και υπογραφεί από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της Flowella Limited.

Διάφορα

Συνολική συμφωνία: Οι παρόντες Όροι (μαζί με τυχόν Έντυπα Παραγγελίας, την Πολιτική Απορρήτου και τυχόν ισχύουσες Συμφωνίες Επεξεργασίας Δεδομένων ή προσθήκες που έχουν ρητά συμφωνηθεί μεταξύ εσάς και εμάς) αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Εταιρείας σχετικά με την Υπηρεσία και αντικαθιστούν όλες τις προηγούμενες και ταυτόχρονες συνεννοήσεις, συμφωνίες, δηλώσεις και εγγυήσεις, τόσο γραπτές όσο και προφορικές, σχετικά με την Υπηρεσία. Αναγνωρίζετε ότι δεν βασιστήκατε σε καμία δήλωση, υπόσχεση ή διαβεβαίωση που δεν ορίζεται ρητά στους παρόντες Όρους.

Διαχωριστικότητα: Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί από αρμόδιο δικαστήριο ως άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή για οποιονδήποτε λόγο, η εν λόγω διάταξη θα διαγραφεί ή θα περιοριστεί στο ελάχιστο βαθμό, έτσι ώστε οι υπόλοιπες διατάξεις των Όρων να παραμείνουν σε πλήρη ισχύ και εφαρμογή. Με άλλα λόγια, το άκυρο τμήμα θα τροποποιηθεί ή θα διαγραφεί, αλλά οι υπόλοιποι Όροι θα παραμείνουν σε ισχύ.

Παραίτηση: Καμία παράλειψη ή καθυστέρηση εκ μέρους οποιουδήποτε από τα μέρη κατά την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος βάσει των παρόντων Όρων δεν θα αποτελεί παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα. Οποιαδήποτε παραίτηση από δικαιώματα σε μία περίπτωση δεν συνεπάγεται παραίτηση σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση. Για να είναι έγκυρη, οποιαδήποτε παραίτηση από οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων πρέπει να γίνεται εγγράφως και να υπογράφεται από το μέρος έναντι του οποίου προβάλλεται η παραίτηση.

Εκχώρηση: Δεν επιτρέπεται να εκχωρήσετε ή να μεταβιβάσετε τους παρόντες Όρους ή οποιοδήποτε από τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας που απορρέουν από αυτούς, είτε αυτοδικαίως είτε με άλλο τρόπο, χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας. Μπορούμε να εκχωρήσουμε ή να μεταβιβάσουμε τους παρόντες Όρους, εν όλω ή εν μέρει, σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη εταιρεία ή στο πλαίσιο συγχώνευσης, εξαγοράς, εταιρικής αναδιοργάνωσης ή πώλησης του συνόλου ή του ουσιαστικού συνόλου των περιουσιακών μας στοιχείων που σχετίζονται με την Υπηρεσία. Οι παρόντες Όροι θα δεσμεύουν και θα ισχύουν προς όφελος των μερών, των διαδόχων τους και των εξουσιοδοτημένων εκδοχέων τους.

Σχέση των μερών: Η σχέση μεταξύ εσάς και εμάς είναι αυτή ανεξάρτητων συμβαλλομένων. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν θα ερμηνεύεται ως δημιουργία σχέσης εταιρικής σύμπραξης, franchise, κοινοπραξίας, αντιπροσωπείας, εμπιστευτικής σχέσης ή εργασιακής σχέσης μεταξύ των μερών. Δεν έχετε καμία εξουσία να υποβάλλετε ή να αποδέχεστε προσφορές ή δηλώσεις εκ μέρους μας.

Απουσία τρίτων δικαιούχων: Εκτός από τα Αποζημιούμενα Μέρη (όπου οι συνδεδεμένες εταιρείες, τα στελέχη μας κ.λπ. μπορούν να επωφεληθούν από τη ρήτρα αποζημίωσης), δεν υπάρχουν τρίτοι δικαιούχοι των παρόντων Όρων. Αυτό σημαίνει ότι κανένας άλλος εκτός από εσάς και εμάς (και τους εξουσιοδοτημένους εκδοχείς) δεν έχει δικαιώματα βάσει των παρόντων Όρων.

Ανωτέρα βία: Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για οποιαδήποτε αδυναμία ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας βάσει των παρόντων Όρων (συμπεριλαμβανομένης της παροχής πρόσβασης στην Υπηρεσία) που οφείλεται σε οποιαδήποτε αιτία πέραν του εύλογου ελέγχου μας, όπως πόλεμος, τρομοκρατικές ενέργειες, φυσικές καταστροφές, διακοπές ρεύματος, διακοπές λειτουργίας του διαδικτύου ή των τηλεπικοινωνιών, πανδημία, κυβερνητικά μέτρα ή άλλα γεγονότα ανωτέρας βίας. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να επαναφέρουμε την υπηρεσία το συντομότερο δυνατό.

Ειδοποιήσεις: Μπορούμε να σας αποστέλλουμε ειδοποιήσεις σύμφωνα με τους παρόντες Όρους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας, μέσω γραπτής επικοινωνίας που αποστέλλεται στη διεύθυνσή σας που έχουμε καταχωρήσει (εάν έχει παρασχεθεί), ή μέσω αναρτήσεων εντός της Υπηρεσίας ή στον ιστότοπό μας. Πρέπει να διασφαλίζετε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι ενημερωμένα. Μπορείτε να μας στέλνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@flowella.io ή ταχυδρομικά στη καταχωρημένη επιχειρηματική μας διεύθυνση που παρέχεται παρακάτω (Υπόψη: Flowella Legal). Οι ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θεωρούνται παραληφθείσες 24 ώρες μετά την αποστολή τους, εκτός εάν ο αποστολέας ενημερωθεί ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι άκυρη. Οι ειδοποιήσεις μέσω ταχυδρομείου θεωρούνται παραληφθείσες 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, εάν πρόκειται για διεθνή αποστολή, ή 2 εργάσιμες ημέρες εάν αποστέλλονται εντός της ίδιας χώρας.