Le condizioni che regolano l'utilizzo di Flowella da parte dell'utente.

Introduzione e accettazione

Benvenuto su Flowella, una piattaforma Software-as-a-Service gestita da Flowella Limited ("Società", "noi" o "ci"). Flowella consente agli utenti di convertire i moduli HubSpot in WhatsApp Flows interattivi, acquisendo dati strutturati dalle conversazioni su WhatsApp e inviandoli a HubSpot e ad altri sistemi integrati. Accedendo o utilizzando Flowella (il "Servizio"), l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini di servizio ("Termini"). Se non accetti i presenti Termini, non devi utilizzare il Servizio. I presenti Termini costituiscono un accordo legale tra te (sia come persona fisica che come entità che rappresenti, di seguito denominato “tu” o “Utente”) e la Società. Ti preghiamo di leggerli attentamente.

Utilizzando Flowella, accetti inoltre la nostra Informativa sulla privacy (disponibile sul nostro sito web), che descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali. Inoltre, se utilizzi Flowella in combinazione con servizi di terze parti (come HubSpot o WhatsApp), accetti di rispettare i termini e le politiche di tali terze parti, come descritto nella Sezione 7 di seguito.

Registrazione dell'account e requisiti di idoneità

Per utilizzare Flowella, è necessario creare un account e fornire informazioni accurate e aggiornate. Requisiti di idoneità: per registrarsi è necessario avere almeno 18 anni (o aver raggiunto la maggiore età nella propria giurisdizione). Se si crea un account per conto di una società o di un'organizzazione, l'utente dichiara di avere l'autorità di vincolare tale entità ai presenti Termini. L'utente si impegna a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e a non condividerle con persone non autorizzate. L'utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account. L'utente si impegna a segnalarci immediatamente all'indirizzo info@flowella.io qualsiasi sospetto di utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Con la registrazione, garantisci che tutte le informazioni fornite (come nome, e-mail, dati aziendali) siano veritiere e accurate. Accetti di aggiornare le tue informazioni per mantenerle aggiornate. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che contengono informazioni false, obsolete o incomplete, o che sono sospettati di uso non autorizzato.

Sicurezza dell’account: l’utente è responsabile del mantenimento della sicurezza del proprio account e di eventuali chiavi API o credenziali di integrazione associate al Servizio. Non condividere le proprie password o i token API. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell’utente.

Descrizione e utilizzo del servizio

Flowella è una piattaforma no-code che consente di creare e implementare flussi di lavoro conversazionali (“Flows”) su WhatsApp utilizzando i moduli già in uso (ad esempio, i moduli HubSpot). Il servizio funziona inviando le domande del modulo agli utenti tramite WhatsApp e acquisendo le loro risposte in tempo reale, per poi sincronizzare tali risposte con i sistemi collegati, come HubSpot. Flowella utilizza l’API ufficiale di WhatsApp Business (fornita da Meta) per inviare e ricevere messaggi e si integra con strumenti di terze parti (come CRM e piattaforme per moduli) per recuperare le definizioni dei moduli e inviare i dati inviati.

Utilizzando Flowella, l’utente riconosce e accetta che:

• Account WhatsApp Business: per utilizzare la messaggistica WhatsApp tramite Flowella, è necessario disporre di un account WhatsApp Business (WABA) valido e verificato presso Meta (WhatsApp). Durante la configurazione, Flowella ti guiderà nella connessione o nella creazione di un account WhatsApp Business, qualora non ne avessi uno. L’utente è responsabile del rispetto dei requisiti di Meta per l’accesso all’API di WhatsApp Business, inclusi i processi di verifica e l’adesione alle politiche di Meta.
• HubSpot o altri account di integrazione: se scegli di integrare Flowella con HubSpot o qualsiasi altra piattaforma di terze parti (come Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, ecc.), devi disporre di un account attivo presso il servizio in questione. Flowella si collegherà a tali servizi tramite API (OAuth o altre credenziali sicure) con la tua autorizzazione per recuperare le definizioni dei moduli e inviare i dati. Sei l’unico responsabile di eventuali costi o obblighi di conformità associati ai tuoi account su tali piattaforme di terze parti.
• Funzionalità del servizio: Flowella trasmetterà messaggi ai tuoi utenti finali su WhatsApp e acquisirà i loro input. Ogni messaggio interattivo o domanda viene inviato come parte di una conversazione su WhatsApp, utilizzando l’interfaccia nativa “WhatsApp Flows” di WhatsApp (ad es. campi di testo, pulsanti, elenchi, selettori di data, richieste di caricamento file). Gli utenti possono rispondere all’interno di WhatsApp e Flowella convalida gli input (ad es. assicurandosi che i campi obbligatori siano compilati o che la formattazione sia corretta) in tempo reale. Una volta che l’utente completa il flusso, le sue risposte vengono automaticamente inoltrate al modulo o al CRM collegato (ad es. creando o aggiornando un record in HubSpot con i dati).
• Nessuna garanzia sui risultati: sebbene Flowella miri a migliorare il coinvolgimento degli utenti (i messaggi WhatsApp registrano spesso tassi di apertura e di risposta molto elevati), non garantiamo alcun tasso di risposta specifico, conversione dei lead o altri risultati commerciali derivanti dall’utilizzo del Servizio. Il tuo successo potrebbe dipendere da come utilizzi la piattaforma, dalla qualità delle tue attività di outreach e dei tuoi moduli, nonché da altri fattori al di fuori del nostro controllo.

L’utilizzo del Servizio da parte dell’utente deve essere conforme ai presenti Termini e a tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere qualsiasi funzionalità del Servizio in qualsiasi momento. Ci impegneremo a fornire un preavviso qualora eventuali modifiche significative dovessero influire in modo sostanziale sull’utilizzo del Servizio da parte dell’utente.

Prova gratuita e piani di abbonamento

Flowella offre una prova gratuita e diversi piani di abbonamento a pagamento (di seguito denominati singolarmente "Piano"), come specificato nella nostra pagina dei prezzi. Registrandoti al Servizio, puoi iniziare con un periodo di prova gratuito oppure scegliere un piano a pagamento:

• Prova gratuita di 14 giorni: i nuovi utenti possono provare Flowella gratuitamente per 14 giorni. La prova gratuita include fino a 100 conversazioni su WhatsApp (interazioni con gli utenti finali) ed è soggetta ad alcune limitazioni, come la presenza di una filigrana con la dicitura “Powered by Flowella.io” sui messaggi in uscita[1]. Non è richiesta alcuna carta di credito per avviare la prova gratuita e non è previsto alcun addebito durante questo periodo di prova. La prova è pensata per consentirti di valutare il Servizio. Scadenza della prova: dopo 14 giorni, o al raggiungimento del limite di 100 conversazioni (a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima), la tua prova gratuita terminerà. A quel punto, i tuoi flussi potrebbero essere disabilitati o limitati, a meno che tu non scelga di passare a un piano a pagamento. Ci riserviamo il diritto di limitare a una sola prova gratuita per cliente o organizzazione. Potremmo chiudere o limitare gli account di prova che sospettiamo di abuso, uso eccessivo al di là di una prova equa o qualsiasi violazione dei presenti Termini.
• Piano Starter: un abbonamento mensile a pagamento destinato alle piccole imprese o alle startup. A un canone mensile fisso (ad es. 79 $/mese alla data dei presenti Termini), il Piano Starter include fino a 1.000 messaggi fatturabili al mese, con un costo aggiuntivo per i messaggi in eccesso (ad esempio, 0,05 $ per ogni messaggio fatturabile oltre i 1.000 in un periodo di fatturazione)[2]. Questo piano rimuove la filigrana con il marchio Flowella e offre funzionalità aggiuntive come l’integrazione nei flussi di lavoro di HubSpot.
• Piano Pro: un abbonamento mensile di livello superiore (ad es. 199 $ al mese) per le aziende in crescita. Include tutte le funzionalità del Piano Starter e limiti più elevati o vantaggi aggiuntivi (ad esempio, tutto ciò che è incluso nel Piano Starter più la possibilità di utilizzare fino a 10 modelli di messaggio al mese e un’ora di consulenza/formazione al mese)[3]. Anche in questo caso potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per le conversazioni in eccesso (salvo diversamente specificato nel piano).
• Piano Enterprise: un piano personalizzato per aziende di grandi dimensioni o consolidate con esigenze avanzate. Il prezzo è personalizzato (definito in base all’accordo con il nostro team di vendita) e in genere include tutte le funzionalità del Piano Pro con un utilizzo esteso o illimitato (ad esempio, modelli illimitati e ore di consulenza aggiuntive)[4]. I piani Enterprise possono essere regolati da un modulo d’ordine o da un contratto di servizio separato, oltre ai presenti Termini.

Modifiche al piano: è possibile passare a un piano a pagamento di livello superiore o inferiore contattandoci o utilizzando le impostazioni dell’account, se disponibili. Gli aggiornamenti a un livello superiore saranno calcolati proporzionalmente e avranno effetto immediato (con l’addebito di eventuali costi aggiuntivi), mentre i downgrade o le cancellazioni avranno tipicamente effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso (per evitare interruzioni del servizio già pagato). Ci riserviamo il diritto di modificare di volta in volta i prezzi e le funzionalità dei nostri Piani, ma eventuali modifiche ai prezzi del tuo Piano ti saranno comunicate in anticipo e non entreranno in vigore fino all’inizio del tuo prossimo ciclo di fatturazione. Se non accetti una modifica dei prezzi, puoi cancellare il tuo abbonamento prima che vengano applicate le nuove tariffe.

Politica di utilizzo corretto: Qualsiasi utilizzo di Flowella, compresi i livelli “illimitati” o i contratti Enterprise ad alto volume, è soggetto a una politica di utilizzo corretto. Ciò significa che il Servizio è destinato a casi d’uso aziendali tipici, come descritti sul nostro sito web (ad es. sondaggi tra i clienti, raccolta di lead, rinnovi, ecc.) e non ad attività che comportano un carico eccessivo sulla nostra infrastruttura o violano la nostra Politica di uso accettabile (vedi Sezione 6). Se rileviamo un utilizzo che si discosta significativamente dai normali modelli operativi e che potrebbe compromettere il Servizio (ad esempio, l’invio di milioni di messaggi automatici in un breve lasso di tempo o attività simili a campagne di spam), potremmo contattarvi per discutere di una riduzione dell’utilizzo, di un upgrade del vostro piano o, in casi estremi, della sospensione dell’attività al fine di mantenere la stabilità del servizio. Faremo ogni sforzo in buona fede per contattarvi e trovare una soluzione prima di intervenire, a meno che l’utilizzo abusivo non costituisca una minaccia immediata per l’integrità o la sicurezza del Servizio.

Tariffe e condizioni di pagamento

Per i piani a pagamento, l'utente accetta di pagare tutte le tariffe di abbonamento applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi, come descritto al momento della registrazione o nella nostra pagina dei prezzi. Tutte le tariffe sono espresse in dollari statunitensi (USD) o nella valuta specificata al momento dell'acquisto e sono al netto di eventuali imposte (salvo diversa indicazione). L'utente è responsabile del pagamento di qualsiasi imposta sul valore aggiunto (IVA), imposta sulle vendite o imposte simili che potrebbero essere applicate al proprio abbonamento (ad eccezione delle imposte sul nostro reddito).

Ciclo di fatturazione: i costi di abbonamento per i piani mensili vengono addebitati in anticipo con cadenza mensile (a partire dalla data di attivazione di un piano a pagamento). Se l’utente esegue un upgrade o un downgrade del proprio piano, gli adeguamenti di fatturazione saranno gestiti come descritto nella Sezione 4. Per determinati piani potremmo offrire la fatturazione annuale o abbonamenti a più lungo termine; in tal caso, i costi e il calendario di fatturazione saranno indicati in un ordine o in una fattura separati.

Metodo di pagamento: l’utente deve fornire un metodo di pagamento valido (ad esempio una carta di credito) per pagare l’abbonamento. Fornendo un metodo di pagamento, l’utente dichiara di essere autorizzato a utilizzarlo e autorizza noi (o il nostro gestore dei pagamenti) ad addebitare i canoni di abbonamento su tale metodo di pagamento. Se il metodo di pagamento viene rifiutato o l’addebito non va a buon fine, cercheremo di avvisarti e potremo riprovare a effettuare l’addebito. Se il pagamento continua a non andare a buon fine, potremo sospendere o interrompere il tuo accesso al Servizio. È tua responsabilità mantenere aggiornati i tuoi dati di fatturazione (come il numero della carta di credito e la data di scadenza, o l’indirizzo di fatturazione).

Rinnovo automatico: gli abbonamenti a pagamento si rinnoveranno automaticamente alla fine di ciascun periodo di fatturazione (ad es. mensile), a meno che l’utente non annulli l’abbonamento prima della data di rinnovo successiva. Per impostazione predefinita, continueremo ad addebitare il canone di abbonamento in vigore in quel momento sul metodo di pagamento dell’utente ad ogni rinnovo, fino alla cancellazione. Puoi annullare o gestire il tuo abbonamento contattandoci all’indirizzo info@flowella.io o tramite qualsiasi interfaccia di gestione dell’account fornita. In caso di annullamento, continuerai ad avere accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di abbonamento in corso, dopodiché il tuo account potrebbe essere declassato a uno stato gratuito o limitato.

Costi per il superamento dei limiti: se superi il limite di utilizzo incluso nel tuo piano (ad esempio, superando il numero di conversazioni incluse in un mese nei piani Starter o Pro), ti verranno addebitati costi aggiuntivi come specificato dal tuo piano (ad es. 0,05 $ per ogni messaggio fatturabile aggiuntivo nel piano Starter)[2]. I costi di eccedenza potrebbero essere addebitati alla fine del ciclo mensile o aggiunti all’addebito del periodo di fatturazione successivo. Potremmo adottare misure per impedire un utilizzo eccessivo oltre i limiti del piano, ma è in ultima analisi tua responsabilità monitorare il tuo utilizzo. Metteremo a disposizione le statistiche di utilizzo (tramite la dashboard o su richiesta) in modo che tu possa valutare il tuo consumo rispetto ai limiti del piano.

Nessun rimborso: le tariffe (compresi i canoni di abbonamento e i costi per il superamento dei limiti) non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge. Ciò significa che se l’utente recede dal contratto nel corso di un periodo a pagamento, o se il suo account viene chiuso per violazione dei presenti Termini, non riceverà alcun rimborso proporzionale per il periodo residuo. In determinati casi, potremmo concedere un rimborso o un credito a nostra discrezione (ad esempio, se il Servizio fosse rimasto indisponibile per un periodo prolungato a causa di un nostro errore, o se ti fosse stato addebitato inavvertitamente un importo dopo una cancellazione tempestiva), ma tali eccezioni sono a nostra esclusiva discrezione. Qualsiasi prova gratuita viene fornita a titolo gratuito; una volta effettuato il passaggio a un piano a pagamento, si applicano tutte le tariffe previste.

Tariffe Meta WhatsApp non incluse: si prega di notare che le tariffe di abbonamento a Flowella non includono eventuali costi che potrebbero essere addebitati da Meta (WhatsApp) per l’invio dei messaggi. Meta potrebbe applicare costi per l’utilizzo dell’API di WhatsApp Business, quali addebiti per conversazione o per messaggio (spesso in base alla categoria del modello o al Paese del destinatario). Tali costi (talvolta denominati “costi di conversazione WhatsApp”) vengono solitamente addebitati tramite il proprio fornitore di soluzioni WhatsApp Business o tramite le impostazioni del proprio account WhatsApp Business, indipendentemente da Flowella. L’utente è l’unico responsabile di eventuali costi di messaggistica WhatsApp addebitati da Meta o dai suoi partner. Il ruolo di Flowella è quello di facilitare l’invio di messaggi tramite il tuo account WhatsApp Business, ma Flowella non controlla i prezzi di WhatsApp. Ad esempio, se Meta ti addebita un costo per un messaggio modello inviato al di fuori della finestra di 24 ore dedicata al servizio clienti, tali costi saranno a tuo carico in aggiunta al canone di abbonamento a Flowella. Ti consigliamo di consultare la documentazione relativa ai prezzi e alle politiche di Meta per l’API di WhatsApp Business, in modo da comprendere eventuali costi associati. (HubSpot, al contrario, generalmente non addebita costi per l’invio di moduli; pertanto, l’utilizzo di Flowella per inviare dati a HubSpot non comporta costi aggiuntivi da parte di HubSpot oltre al tuo attuale abbonamento a HubSpot, se presente.)

Modifiche alle tariffe: in futuro potremmo modificare le nostre tariffe di abbonamento o introdurre nuove tariffe per funzionalità aggiuntive. In tal caso, ti forniremo un preavviso ragionevole (ad esempio, tramite e-mail o pubblicando un aggiornamento nell’applicazione o sul sito web) in merito alla modifica. Le modifiche alle tariffe non avranno effetto retroattivo; entreranno in vigore all’inizio del tuo prossimo periodo di fatturazione successivo alla notifica. Se non accetti una modifica alle tariffe, puoi passare a un piano inferiore o disdire il tuo abbonamento prima che la modifica entri in vigore. Continuare a utilizzare il Servizio dopo l’entrata in vigore della modifica dei prezzi costituisce la tua accettazione di pagare il nuovo importo.

Uso consentito e attività vietate

Quando utilizzi Flowella, devi rispettare i seguenti requisiti di utilizzo consentito. Accetti di NON fare un uso improprio del Servizio né di utilizzarlo per scopi illegali o dannosi. In particolare, non devi:

• Violare leggi o diritti: utilizzare Flowella in qualsiasi modo che violi qualsiasi legge o regolamento applicabile, incluse (ma non limitatamente a) le leggi sulla protezione dei dati, le leggi anti-spam, le leggi sul controllo delle esportazioni o le regole della piattaforma WhatsApp. Inoltre, non è consentito utilizzare il Servizio per violare o appropriarsi indebitamente dei diritti di proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi.
• Inviare messaggi non richiesti o spam: utilizzare Flowella per inviare messaggi di massa non richiesti, spam o qualsiasi messaggio a persone che non abbiano fornito un consenso valido a essere contattate tramite WhatsApp. La politica di WhatsApp prevede che le aziende possano avviare conversazioni solo con i contatti che abbiano espressamente acconsentito a ricevere messaggi WhatsApp (ad esempio, l’utente ha spuntato una casella accettando la comunicazione tramite WhatsApp o ha fornito il proprio consenso in altro modo)[5]. Devi assicurarti di disporre di tale consenso prima di avviare qualsiasi conversazione su WhatsApp tramite Flowella. È severamente vietato utilizzare Flowella per raccogliere numeri di telefono o inviare messaggi di marketing di massa senza consenso. Ci riserviamo il diritto di chiederti la prova che i tuoi contatti abbiano acconsentito a ricevere messaggi su WhatsApp qualora ricevessimo reclami o rilevassimo attività sospette.
• Uso improprio dei modelli di messaggio: per qualsiasi messaggio in uscita su WhatsApp che non sia in risposta a una chat avviata dall’utente entro la finestra di supporto di 24 ore prevista da WhatsApp, è necessario utilizzare un modello di messaggio approvato secondo le regole dell’API di WhatsApp Business[6]. L’utente accetta di utilizzare esclusivamente modelli di messaggio approvati da WhatsApp e di non alterare o utilizzare in modo improprio i modelli in modo tale da violare la Politica sui messaggi aziendali di WhatsApp[5]. Ad esempio, non dovete utilizzare un modello approvato per uno scopo o un contenuto diverso da quello presentato per l’approvazione, né tentare di aggirare l’approvazione del modello suddividendo il contenuto in più messaggi o utilizzando metodi non ufficiali. I contenuti molesti o ingannevoli nei modelli sono vietati (e verrebbero comunque probabilmente rifiutati da WhatsApp). Se utilizzi i modelli in modo improprio o tenti di inviare contenuti di modelli non approvati, Meta potrebbe bloccare le tue funzionalità di messaggistica e potremmo chiudere o sospendere il tuo account Flowella.
• Molestie o danni: utilizzare il Servizio per molestare, minacciare, abusare o incitare a danni o violenza nei confronti di qualsiasi individuo o gruppo. Ciò include l’invio di messaggi che incitino all’odio, diffamatori, di bullismo o discriminatori (ad esempio, messaggi che incitino al razzismo, al sessismo, all’odio religioso o a qualsiasi forma di molestia mirata). Non è assolutamente consentito trasmettere alcuna forma di molestia o incitamento all’odio tramite Flowella.
• Contenuti illegali o dannosi: non inviare o archiviare tramite il Servizio alcun contenuto illegale, osceno, diffamatorio, calunnioso, lesivo della privacy o comunque discutibile. Non è inoltre consentito utilizzare Flowella per trasmettere contenuti che contengano virus, malware o qualsiasi codice dannoso che possa danneggiare o interferire con il dispositivo o i dati del destinatario. Il Servizio non deve essere utilizzato per facilitare attività illegali, tra cui frodi, phishing o diffusione di informazioni contraffatte o rubate.
• Falsità d’identità e dichiarazioni ingannevoli: non devi spacciarti per altre persone o entità né dichiarare falsamente la tua identità o affiliazione quando utilizzi il Servizio. Ad esempio, non indurre in errore i destinatari facendogli credere che un messaggio provenga da qualcun altro o da una fonte ufficiale se così non è. Se si utilizza l’account WhatsApp di un marchio, questo deve essere il proprio marchio o un marchio che si è autorizzati a rappresentare. Sono vietate le pratiche fuorvianti.
• Interferenza con il Servizio: non è consentito interferire con o compromettere l’integrità o le prestazioni di Flowella o dei dati in esso contenuti. Ciò significa che non devi tentare di sovraccaricare il Servizio (ad esempio, lanciando un attacco denial-of-service o utilizzando eccessivamente le risorse al di fuori dei limiti di un uso corretto) e non devi tentare di ottenere accesso non autorizzato a nessuna parte del nostro Servizio o ai suoi sistemi sottostanti. Inoltre, non è consentito utilizzare alcun mezzo automatizzato (come bot o script) per estrarre dati dal Servizio o per inviare messaggi tramite il Servizio in modo tale da aggirare i limiti di utilizzo o l’interfaccia prevista.
• Reverse engineering o abuso: l’utente non deve tentare di effettuare il reverse engineering, decompilare o disassemblare alcun software o tecnologia utilizzati per fornire il Servizio, salvo quanto consentito dalla legge. L'utente accetta inoltre di non utilizzare il Servizio per creare un prodotto o un servizio concorrente, né di copiare caratteristiche, funzioni o elementi grafici del Servizio a fini concorrenziali. Inoltre, non deve utilizzare in modo improprio le API o le integrazioni fornite, andando oltre l’uso documentato o tentando di aggirare le misure di sicurezza.
• Uso improprio dei dati: non è consentito utilizzare Flowella per raccogliere dati personali altamente sensibili dagli utenti finali, a meno che non si disponga di una base giuridica e di adeguate misure di sicurezza. (Ad esempio, sebbene Flowella possa facilitare processi KYC come il caricamento di documenti di identità o la raccolta di informazioni finanziarie nell’ambito di un flusso, l’utente è responsabile di assicurarsi di disporre del consenso dell’utente e di trattare tali dati in conformità con le leggi sulla privacy.) In nessun caso è consentito utilizzare Flowella per raccogliere informazioni relative a carte di pagamento, password o altre informazioni sensibili in modo tale da violare gli standard applicabili (ad esempio, raccogliendo numeri di carte di credito senza la corretta conformità PCI). Inoltre, non utilizzare il Servizio per inviare o raccogliere dati vietati dalle politiche di WhatsApp o HubSpot.

Ci riserviamo il diritto di verificare il tuo utilizzo e i tuoi contenuti per accertarne la conformità ai presenti Termini. Potremo sospendere o chiudere il tuo account oppure rimuovere qualsiasi contenuto che, a nostro ragionevole giudizio, violi le disposizioni sull’uso accettabile. Tuttavia, non ci assumiamo alcun obbligo di monitorare i contenuti: resta tua responsabilità garantire che il tuo utilizzo sia lecito e conforme alle presenti regole. Accetti che possiamo segnalare qualsiasi comportamento illecito alle autorità preposte all’applicazione della legge e collaborare con esse, anche divulgando la tua identità e i dati pertinenti, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e la legge applicabile.

Raccolta dei dati e privacy

La tua privacy e quella dei tuoi utenti finali sono molto importanti per noi. Utilizzando Flowella, accetti che raccogliamo, trattiamo e conserviamo determinati dati nella misura necessaria a fornire il Servizio. I tipi di dati che raccogliamo sono limitati a quelli necessari per il funzionamento del Servizio, come specificato di seguito, e sono ulteriormente illustrati nella nostra Informativa sulla privacy (che è qui incorporata per riferimento).

Dati personali raccolti dalle interazioni su WhatsApp: quando l’utente o i suoi utenti finali interagiscono con un WhatsApp Flow tramite Flowella, potremmo raccogliere o trattare dati personali di base derivanti da tale interazione, tra cui:

• Numeri di telefono: il numero di telefono WhatsApp di ciascun utente finale che avvia o partecipa a un WhatsApp Flow viene raccolto e utilizzato per identificare la conversazione e instradare i messaggi in modo appropriato[7]. Ad esempio, acquisiamo il numero di telefono dell’utente per sapere dove inviare la domanda successiva e per registrare quale contatto ha completato il WhatsApp Flow.
• Nomi del profilo WhatsApp: potremmo raccogliere il nome visualizzato associato all’account WhatsApp dell’utente finale (il nome che l’utente ha impostato nel proprio profilo WhatsApp) per facilitare l’identificazione degli utenti all’interno della nostra dashboard o dei nostri registri[8]. Ciò aiuta i nostri clienti (voi) a vedere chi ha risposto in un formato leggibile dall’utente.
• Interazioni in chat / Risposte strutturate: trattiamo il contenuto delle risposte e delle interazioni dell’utente all’interno del flusso, ovvero i dati strutturati da lui forniti (come le risposte alle domande dei moduli, le selezioni effettuate tramite pulsanti o menu, i file caricati, ecc.). Tuttavia, Flowella non memorizza in modo permanente * il contenuto effettivo dei messaggi o le risposte ai moduli sui nostri server *[9]. Le informazioni sostanziali raccolte tramite la chat (ad es. risposte ai sondaggi, dettagli di contatto, documenti, ecc.) vengono trasmesse in tempo reale ai vostri sistemi collegati (come il vostro CRM HubSpot)** e non vengono conservate nel database di Flowella[9]. Ciò significa che, sebbene Flowella faciliti la raccolta, ad esempio, di un nome, di un’e-mail o di una risposta a un sondaggio da parte di un utente su WhatsApp, tali informazioni vengono immediatamente inviate alla destinazione da voi configurata (ad esempio, creando un contatto o inviando un modulo in HubSpot) e non conserviamo una copia del contenuto completo della conversazione al di là dei log temporanei necessari per la consegna.

In linea con il nostro approccio di minimizzazione dei dati, Flowella limita la propria archiviazione ai metadati essenziali: principalmente numeri di telefono e nomi dei profili (oltre a timestamp, log tecnici, ecc.) necessari per l’erogazione del servizio[9]. Non conserviamo il testo dei messaggi WhatsApp, le immagini o gli allegati che i tuoi utenti potrebbero inviare tramite un Flow; questi vengono inviati direttamente al tuo account integrato (HubSpot o altro) oppure vengono archiviati nei sistemi di WhatsApp. (Ad esempio, se un utente carica un documento di identità tramite un WhatsApp Flow di Flowella, quel file viene inoltrato all’endpoint da voi configurato – come una chiamata API al vostro server o un allegato su HubSpot – ma Flowella non conserva quel file sui propri server dopo il trasferimento immediato.)

Dati personali raccolti dai titolari di account: se ti registri per un account Flowella (in qualità di cliente/amministratore), raccoglieremo le informazioni che ci fornisci direttamente, quali nome, ragione sociale, indirizzo e-mail e numero di telefono, ai fini della registrazione dell’account e dell’assistenza[10]. Raccogliamo inoltre le credenziali di accesso (come l’indirizzo e-mail e la password) e qualsiasi comunicazione che ci inviate (ad esempio, richieste di assistenza)[11]. Queste informazioni vengono utilizzate per gestire il tuo account, fornire assistenza clienti e inviarti comunicazioni relative al servizio (ad esempio, assistenza per l’onboarding, aggiornamenti sul servizio, avvisi di fatturazione, ecc.)[12]. Conserviamo queste informazioni relative all’account separatamente dai dati degli utenti finali di WhatsApp; ad esempio, non estraiamo né accediamo ai dati personali dal tuo CRM HubSpot, salvo nella misura necessaria per eseguire le azioni di integrazione da te configurate[12].

Dati raccolti automaticamente: quando utilizzi l’applicazione web o la dashboard di Flowella, potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni tecniche, quali il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, il tipo di dispositivo e gli orari di accesso. Questi dati di utilizzo e di log ci aiutano a garantire che il servizio sia sicuro e funzioni correttamente[13]. Potremmo inoltre utilizzare cookie o tecnologie simili sul nostro sito web per ricordare la tua sessione o le tue preferenze[14]. Si tratta per lo più di cookie funzionali o necessari; eventuali cookie non essenziali verrebbero utilizzati solo previo tuo consenso (consulta la nostra Informativa sulla privacy o l’Informativa sui cookie per i dettagli). Questi dati tecnici non consentono di identificare l’utente a fini di marketing e non effettuiamo tracciamenti su altri siti[15].

Utilizzo dei dati: utilizzeremo e tratteremo i dati personali solo nella misura necessaria a fornire il Servizio e come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. In sintesi:

• I numeri di telefono e i nomi dei profili WhatsApp vengono utilizzati per inviare messaggi e gestire i flussi interattivi (assicurando che l’utente giusto riceva le domande giuste)[16].
• Le risposte/gli input forniti dall’utente vengono utilizzati esclusivamente per instradare tali dati nei sistemi che hai integrato (come l’aggiornamento di un record in HubSpot o la creazione di un nuovo lead)[16]. Flowella funge da canale di trasmissione e non utilizza tali dati per nessun altro scopo[17].
• Potremmo utilizzare dati di utilizzo aggregati o anonimizzati (che non contengono identificatori personali o contenuti) per analizzare le prestazioni della piattaforma e migliorare i nostri servizi (ad esempio, monitorando il numero di flussi eseguiti in una settimana, i tassi di successo, ecc.), purché non includano contenuti personali delle conversazioni[18].
• Ottempereremo alle richieste legittime di divulgazione dei dati, se necessario (ad esempio, ordinanze del tribunale), e conserviamo i registri necessari per individuare abusi o frodi, che potrebbero includere numeri di telefono o indirizzi IP, in linea con gli obblighi di legge[19].

Per tutti i dettagli su come trattiamo i dati, inclusi la conservazione dei dati, le misure di sicurezza e i tuoi diritti in materia di dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando Flowella, accetti anche le pratiche relative ai dati ivi descritte. In caso di conflitto tra la nostra Informativa sulla privacy e i presenti Termini in merito al trattamento dei dati personali, prevarrà l’Informativa sulla privacy.

Le tue responsabilità (protezione dei dati): se utilizzi Flowella per raccogliere dati personali da individui (ad esempio, raccogliendo informazioni sui clienti tramite un WhatsApp Flow), sei il titolare del trattamento di tali dati e sei responsabile del rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati (come il GDPR in Europa o le leggi britanniche sulla protezione dei dati). Ciò include disporre di una base giuridica per il trattamento dei dati, fornire le necessarie informative alle persone interessate e rispettare qualsiasi diritto che queste possano esercitare (come le richieste di cancellazione o di accesso). Flowella opera in qualità di responsabile del trattamento per tuo conto per i dati personali limitati che gestisce (principalmente facilitando il trasferimento dei dati da WhatsApp ai tuoi sistemi)[20]. Abbiamo progettato Flowella tenendo conto della privacy (archiviazione minima dei dati e server con sede nell’UE per il nostro database, ecc.) e siamo disponibili a firmare un Accordo sul trattamento dei dati (DPA) se necessario ai fini della conformità al GDPR. Dovete assicurarvi che qualsiasi dato personale che incaricate Flowella di trattare sia raccolto e utilizzato in conformità con la legge – ad esempio, non utilizzate Flowella per inviare spam agli utenti o per raccogliere dati in modo tale da violare le normative sulla privacy.

Dovete inoltre informare i vostri utenti finali (i contatti a cui inviate messaggi tramite WhatsApp) del vostro utilizzo di Flowella come fornitore di servizi. Ad esempio, se disponete di un’informativa sulla privacy per la vostra attività, potreste specificare che utilizzate un servizio di terze parti per inviare messaggi WhatsApp e che le loro risposte saranno archiviate nel vostro CRM. WhatsApp richiede alle aziende di fornire informative chiare e di ottenere i consensi necessari in merito alle modalità di utilizzo dei dati tramite WhatsApp[21], e Flowella, a sua volta, si aspetta che tu rispetti tali requisiti quando utilizzi il nostro Servizio.

Ubicazione e trasferimenti dei dati: l’infrastruttura di Flowella archivia i dati (come i metadati minimi delle conversazioni e le informazioni del tuo account) su server situati nell’Unione Europea (Europa occidentale). Se ti trovi al di fuori dell’UE, l’utilizzo di Flowella comporterà il trasferimento dei dati ai nostri server nell’UE. Al contrario, l’utilizzo dell’API di WhatsApp Business comporta intrinsecamente il trattamento dei dati da parte di Meta (il fornitore di WhatsApp) in un’infrastruttura globale distribuita. Meta può instradare i messaggi e i dati di WhatsApp attraverso server situati al di fuori del tuo Paese o al di fuori dell’UE (compresi gli Stati Uniti o altre località)[22]. Utilizzando Flowella e WhatsApp, riconosci che tali trasferimenti internazionali di dati avranno luogo e accetti di informare e ottenere il consenso dai tuoi utenti finali per tali trasferimenti, se richiesto dalla legge[22]. Adottiamo misure di sicurezza adeguate per i dati che controlliamo (ad esempio, utilizzando le Clausole Contrattuali Standard per eventuali trasferimenti UE-USA, ecc.), come descritto in dettaglio nella nostra Informativa sulla privacy. Tuttavia, il trattamento da parte di Meta è soggetto ai termini di Meta; è necessario assicurarsi che l’utilizzo di WhatsApp per lo scopo previsto sia consentito dalle leggi applicabili nelle giurisdizioni dei propri utenti.

Riservatezza e sicurezza: adottiamo misure di sicurezza conformi agli standard del settore per proteggere i dati trattati tramite Flowella. Ciò include la crittografia dei dati in transito verso WhatsApp e i servizi integrati, l’hosting sicuro (ad esempio, utilizzando Supabase/AWS in Europa con crittografia dei dati inattivi)[23] e controlli di accesso affinché solo il personale autorizzato possa accedere ai dati minimi da noi archiviati[24]. Nonostante queste misure, nessun servizio può garantire una sicurezza al 100%. L’utente è responsabile di mantenere un livello adeguato di sicurezza dei propri sistemi, account e dei dati una volta che questi sono sotto il suo controllo (ad esempio, i dati archiviati in HubSpot o esportati nei propri sistemi). Qualora venissimo a conoscenza di una violazione dei dati che coinvolga i tuoi dati, ti informeremo come previsto dalla legge. Allo stesso modo, accetti di informarci qualora dovessi scoprire eventuali vulnerabilità di sicurezza o incidenti relativi a Flowella.

Per qualsiasi domanda sulla privacy o sulla sicurezza dei dati in Flowella, o per richiedere un DPA, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo info@flowella.io.

Servizi di terze parti e integrazioni

Flowella è progettata per funzionare in sinergia e integrarsi con servizi di terze parti, in particolare l’API WhatsApp Business di Meta e il software HubSpot, tra gli altri. Questa sezione descrive i termini e le dichiarazioni di non responsabilità relativi a tali integrazioni:

1. Integrazione con WhatsApp (Meta): Flowella utilizza l’API di WhatsApp Business per inviare e ricevere messaggi nell’ambito dei tuoi flussi. Utilizzando il Servizio, accetti anche di rispettare i termini e le politiche di WhatsApp, inclusi i Termini di servizio di WhatsApp Business e la Politica sulla messaggistica di WhatsApp Business[25]. Punti chiave da tenere presenti: - Requisito di consenso: come indicato, WhatsApp richiede di inviare messaggi solo agli utenti che hanno dato il proprio consenso. Questa non è solo una nostra regola, ma la politica di WhatsApp. La mancata osservanza può comportare la sospensione o il blocco del tuo account aziendale da parte di WhatsApp (Meta). - Contenuto dei messaggi e modelli: WhatsApp impone regole sui contenuti (ad esempio, non è possibile inviare determinati tipi di contenuti come incitamento all’odio, offerte illecite, ecc.) e richiede l’uso di modelli approvati per i messaggi proattivi al di fuori della finestra temporale di 24 ore[5]. È necessario attenersi a queste regole. Meta si riserva il diritto di esaminare e rifiutare o bandire qualsiasi azienda che violi le proprie politiche. L’utente accetta che non siamo responsabili per alcuna azione intrapresa da WhatsApp (Meta) in risposta all’utilizzo della loro piattaforma tramite Flowella (come il rifiuto di modelli, la limitazione della frequenza o il blocco degli account). - Account Meta e costi: dovrai collegare il tuo account Meta WhatsApp Business a Flowella. Ciò potrebbe comportare l’accesso a Meta Business Manager e la concessione delle autorizzazioni necessarie. Riconosci che il servizio WhatsApp è fornito da Meta, non da Flowella, e che i Termini della soluzione WhatsApp Business di Meta si applicano al tuo utilizzo dell’API di WhatsApp. Eventuali costi addebitati da Meta per l’utilizzo di WhatsApp (come indicato nella Sezione 5) rimangono a tuo carico; noi ci limitiamo a facilitare la connessione. Non riceviamo alcuna quota delle tariffe di messaggistica di Meta, né tali costi sono coperti dal tuo abbonamento a Flowella. - Condivisione dei dati con WhatsApp: quando Flowella invia messaggi WhatsApp o riceve risposte, tali dati vengono ovviamente condivisi con i sistemi di Meta (poiché sono questi a trasmettere i messaggi). Meta avrà accesso a determinate informazioni, quali il contenuto dei messaggi, i numeri di telefono coinvolti ed eventuali file multimediali trasmessi, in conformità con la propria informativa sulla privacy. Flowella non può controllare il trattamento di tali dati da parte di Meta. Utilizzando il Servizio, l’utente incarica e autorizza Flowella a inviare i propri contenuti e quelli dei propri utenti finali ai server di WhatsApp allo scopo di fornire il Servizio. È necessario assicurarsi di disporre di tutti i diritti o consensi necessari per consentire ciò. Ti consigliamo di prendere visione dei termini e delle pratiche relative ai dati di WhatsApp (ad esempio, per la consegna dei messaggi viene utilizzata la crittografia end-to-end, ma WhatsApp può trattare i dati per la prevenzione dello spam, ecc., e conserva i messaggi fino alla loro consegna).
2. Integrazione con HubSpot: Flowella offre una profonda integrazione con HubSpot (una piattaforma CRM di terze parti). Le funzionalità di questa integrazione possono includere l’importazione di definizioni di moduli da HubSpot, l’aggiornamento dei record dei contatti o degli invii in HubSpot e l’attivazione dei flussi di lavoro di HubSpot. - Account HubSpot: per utilizzare l’integrazione con HubSpot, è necessario collegare un account HubSpot valido a Flowella (tramite il flusso di autorizzazione OAuth di HubSpot). Ciò consente a Flowella di leggere la struttura del modulo (domande, tipi di campo) e di scrivere dati (ad es. creare o aggiornare contatti, invii di moduli o oggetti personalizzati) nel proprio CRM HubSpot in base a come si configurano i flussi. L’utente è responsabile del mantenimento del proprio abbonamento HubSpot e di garantire che il token di accesso di Flowella rimanga valido (ad esempio, effettuando una nuova autorizzazione se necessario). - Conformità e dati in HubSpot: HubSpot è un servizio separato con i propri termini di servizio e impegni in materia di privacy. HubSpot è generalmente conforme al GDPR e offre accordi sulla protezione dei dati ai propri clienti[26]. Quando Flowella trasferisce dati in HubSpot, tali dati diventano soggetti al tuo accordo con HubSpot e vengono archiviati nel sistema di HubSpot[27]. Ad esempio, se un utente di WhatsApp fornisce il proprio indirizzo e-mail tramite un flusso e Flowella crea un nuovo contatto nel tuo database HubSpot con quell’indirizzo e-mail, i dati di quel contatto sono ora sotto il tuo controllo in HubSpot. È vostra responsabilità gestire e proteggere tali dati in conformità con le leggi applicabili e i termini di HubSpot. Ciò include l’adempimento delle richieste di cancellazione, il non conservare i dati più a lungo del necessario e così via[26]. Flowella si limita a facilitare il trasferimento. Non accediamo né utilizziamo i dati presenti nel tuo account HubSpot per scopi diversi da quelli da te indicati (e nella misura necessaria per l’assistenza o la risoluzione dei problemi, qualora tu richieda aiuto)[12]. - Limiti e modifiche alle API di HubSpot: l’integrazione si basa sulle API di HubSpot. HubSpot potrebbe applicare limiti alle chiamate API o limiti di frequenza; un uso eccessivo di Flowella potrebbe essere limitato da tali restrizioni (ad esempio, se si tenta di eseguire contemporaneamente un numero estremamente elevato di flussi che creano record HubSpot, si potrebbero raggiungere i limiti delle API di HubSpot). Non siamo responsabili di tali limiti imposti da HubSpot. Inoltre, se HubSpot modifica o rende obsolete determinate API o funzionalità, cercheremo di adattarci, ma potrebbero verificarsi interruzioni o essere necessarie modifiche al funzionamento dell’integrazione. Vi comunicheremo eventuali cambiamenti significativi o azioni richieste. - Nessuna approvazione da parte di HubSpot: Flowella è sviluppata in modo indipendente da Flowella Limited e non è di proprietà né controllata da HubSpot, Inc. Sebbene ci impegniamo a mantenere la compatibilità e la nostra app possa essere presente sul marketplace di HubSpot, HubSpot non garantisce le prestazioni del nostro Servizio. Eventuali problemi derivanti dall’integrazione con Flowella saranno risolti da noi. L’utente accetta che HubSpot non sia responsabile per eventuali problemi causati dall’uso di Flowella.
3. Altre integrazioni: Flowella può supportare l’integrazione con altri servizi di terze parti, quali Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, servizi di posta elettronica o altri. Se l’utente sceglie di collegare Flowella a qualsiasi altro servizio di terze parti: - È responsabilità dell’utente disporre dell’account e delle autorizzazioni necessarie per tale servizio. - Qualsiasi dato che Flowella recuperi da o invii a tali servizi avviene su tua indicazione e sarà regolato dai tuoi accordi con tali fornitori. Ad esempio, se Flowella estrae domande da un Google Form di tua proprietà o invia risposte a un Google Sheet o a un altro CRM, i dati presenti in tali sistemi ricadono sotto la tua responsabilità (e quella del fornitore in questione). - Non siamo responsabili per eventuali atti od omissioni dei servizi di terze parti. Ciò significa che, qualora un servizio di terze parti subisca un’interruzione del servizio, presenti un bug o una violazione dei dati, oppure modifichi le proprie funzionalità in modo tale da influire sull’integrazione di Flowella, non possiamo garantire che il Servizio sia ininterrotto o privo di errori sotto tali aspetti. Faremo del nostro meglio per adattarci ai cambiamenti e mantenere le integrazioni, ma non siamo responsabili del funzionamento interno dei servizi che non controlliamo. - L’utilizzo di qualsiasi servizio di terze parti tramite Flowella deve comunque rispettare la Sezione 6 (Uso accettabile). Se un servizio di terze parti dispone di proprie regole di uso accettabile o relative ai contenuti (cosa che spesso accade), l’utente è tenuto a rispettarle anche quando utilizza tali servizi tramite il nostro Servizio.
4. Nessuna responsabilità congiunta: la Società (Flowella Limited) mette a vostra disposizione la piattaforma Flowella ed è responsabile esclusivamente del funzionamento di Flowella. Non siamo responsabili per i servizi di terze parti che utilizzate con Flowella. Analogamente, tali servizi di terze parti non sono responsabili per Flowella. Ciascun servizio (Flowella, WhatsApp, HubSpot, ecc.) è regolato dai propri termini e costituisce un rapporto separato tra l’utente e il relativo fornitore di servizi. Si raccomanda di consultare i termini di servizio e le informative sulla privacy di qualsiasi servizio di terze parti integrato con la nostra piattaforma.
5. Componenti software di terze parti: Flowella può includere o avvalersi di determinate librerie software o API di terze parti (ad esempio, per l’invio di e-mail, l’archiviazione dei dati, ecc.). Tutti questi componenti vengono utilizzati in conformità con le rispettive licenze. Utilizzando il Servizio, l’utente accetta di attenersi a eventuali termini pertinenti relativi a tali componenti di terze parti, se richiesto. (In genere, l’utente non interagirà direttamente con questi componenti, ma si tratta di un avviso standard.)

In sintesi, sebbene Flowella integri vari sistemi per garantire un funzionamento senza soluzione di continuità (WhatsApp per la messaggistica, HubSpot per il CRM, ecc.), ciascun sistema ha i propri limiti di responsabilità. Teniamo a precisare che l’utente è tenuto a rispettare le regole di tali sistemi e che la nostra responsabilità è limitata al nostro Servizio, come specificato nei presenti Termini.

Diritti di proprietà intellettuale

Proprietà intellettuale della piattaforma Flowella: Tutti i diritti, titoli e interessi relativi al Servizio Flowella e a tutto il software, la tecnologia, gli algoritmi, i contenuti e i materiali associati (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il sito web di Flowella, la dashboard, il codice sorgente sottostante, i database, i loghi, i marchi commerciali, la grafica e la documentazione) sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Flowella Limited e dei suoi licenziatari. Il Servizio è protetto dalle leggi e dai trattati sulla proprietà intellettuale. Ti concediamo esclusivamente una licenza limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare il Servizio in conformità con i presenti Termini. Non ti viene concessa alcuna titolarità su alcuna parte del Servizio. L’utente accetta di non copiare, modificare, distribuire, vendere o concedere in locazione alcuna parte del Servizio o del software incluso, né di effettuare il reverse engineering o tentare di estrarre il codice sorgente di tale software, salvo nella misura in cui tale restrizione sia espressamente vietata dalla legge applicabile (nel qual caso, l’utente dovrà informarci prima di intraprendere qualsiasi operazione di reverse engineering).

Non è consentito rimuovere, alterare o oscurare alcuna nota relativa a diritti d’autore, marchi commerciali o altri diritti di proprietà contenuta o apposta sul Servizio, sul sito web o su qualsiasi report o output generato dal Servizio. Ad esempio, se il Servizio mostra un’attribuzione “Powered by Flowella” (come nei flussi della versione di prova gratuita), non dovete rimuoverla o nasconderla (tentare di farlo costituirebbe una violazione della presente licenza). I piani a pagamento possono rimuovere il marchio Flowella come consentito, ma non potete comunque rivendicare il nostro software come proprio.

I tuoi contenuti e dati: conservi tutti i diritti sui contenuti e sui dati che tu (o i tuoi utenti finali) inserisci in Flowella. Per chiarezza, ciò significa che sei il proprietario dei contenuti dei tuoi moduli, del testo delle domande che configuri, del marchio o delle immagini che carichi per utilizzarle nei messaggi e delle risposte fornite dai tuoi utenti finali. Flowella non rivendica la proprietà dei dati della tua azienda né di quelli dei tuoi utenti. Tuttavia, utilizzando il Servizio, ci concedi una licenza per trattare e trasmettere i tuoi contenuti e dati nella misura necessaria a fornirti il Servizio. Ciò include, ad esempio, il diritto di utilizzare le domande configurate per generare l'WhatsApp Flow, il diritto di inviare i messaggi e le domande agli utenti finali su WhatsApp e il diritto di elaborare le risposte e inviarle a HubSpot o ad altre integrazioni secondo le indicazioni fornite. Tale licenza ha valenza mondiale, è revocabile (quando l’utente elimina i dati o interrompe il servizio, ne interrompiamo il trattamento salvo quanto necessario per motivi di backup o per motivi legali) ed è concessa al solo scopo di gestire e migliorare il Servizio. Non abbiamo il diritto di utilizzare i contenuti dell’utente per le nostre attività di marketing né di vendere i suoi dati.

Dichiari e garantisci di disporre di tutti i diritti necessari per caricare o trasmettere i contenuti che utilizzi in Flowella e che tali contenuti non violino alcun diritto di terzi. Ad esempio, se utilizzi un elenco di numeri di telefono dei clienti, garantisci di avere il diritto (e il consenso) di contattare tali numeri. Se carichi qualsiasi file multimediale o testo, garantisci che non violi leggi sul diritto d’autore, sui marchi o di altro tipo. Non saremo responsabili se utilizzi contenuti senza i diritti adeguati: tale responsabilità ricade su di te e accetti di indennizzarci per eventuali rivendicazioni di terzi come stabilito nella Sezione 12.

Feedback: se ci invii suggerimenti, richieste di miglioramento o altro feedback su Flowella, accetti che siamo liberi di utilizzare e implementare tale feedback senza restrizioni né compenso a tuo favore. Il feedback è interamente volontario e potremo utilizzarlo per migliorare il Servizio, sviluppare nuove funzionalità o in qualsiasi altro modo. Ci concedi una licenza mondiale, perpetua e irrevocabile per utilizzare qualsiasi feedback da te fornito per qualsiasi scopo.

Proprietà intellettuale di terzi: il Servizio potrebbe consentirti di utilizzare o visualizzare determinati nomi, loghi o contenuti di terzi (ad esempio, potresti incorporare un logo HubSpot in una schermata di integrazione o fare riferimento a WhatsApp nelle tue comunicazioni). Tutti i nomi e i loghi di terze parti (come “WhatsApp”, “Meta”, “HubSpot”) sono marchi dei rispettivi proprietari. Nessuna disposizione dei presenti Termini concede a una delle parti alcun diritto sui marchi o sulla proprietà intellettuale dell’altra, salvo che noi ti concediamo il diritto limitato di utilizzare il nome e il logo Flowella nella misura necessaria per identificare o utilizzare il Servizio (ad esempio, nell’interfaccia o nelle impostazioni del tuo account). Tutti i diritti non espressamente concessi nei presenti Termini sono riservati alla Società.

Cessazione e sospensione

Da parte dell'utente: puoi smettere di utilizzare Flowella in qualsiasi momento. Se desideri chiudere il tuo account, puoi farlo tramite le impostazioni dell’account (se disponibili) oppure contattandoci all’indirizzo info@flowella.io con una richiesta di chiusura dell’account. Se rescindi un abbonamento a pagamento, la rescissione avrà effetto alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione (a meno che non concordiamo una rescissione anticipata). L'utente è responsabile del download o dell'esportazione di tutti i dati necessari dal Servizio prima della cessazione. Dopo la cessazione, l'utente perderà l'accesso al Servizio e a tutti i dati memorizzati sulla piattaforma (ad eccezione dei dati che abbiamo trasmesso ai sistemi integrati dell'utente, come HubSpot, che rimarranno in tali sistemi).

Da parte della Società: Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere il tuo accesso a Flowella (in tutto o in parte) nelle seguenti circostanze: - Violazione dei Termini: se violi una qualsiasi disposizione dei presenti Termini (inclusa la Politica di utilizzo accettabile o gli obblighi di pagamento), potremo sospendere immediatamente il tuo account e, se il problema non viene risolto tempestivamente, chiuderlo. In alcuni casi di violazioni gravi o palesi (ad esempio, l’utilizzo del Servizio per attività illegali, l’invio di contenuti pericolosi o il causare danni ai nostri sistemi o alla nostra reputazione), potremo chiudere o sospendere il tuo accesso senza preavviso. Cercheremo di comunicarti il motivo della sospensione o della chiusura, a meno che ciò non sia vietato dalla legge o se le circostanze richiedano un intervento immediato. - Fine del periodo di prova / Mancato pagamento: come descritto nelle Sezioni 4 e 5, se il periodo di prova gratuito termina o se l’utente non provvede al pagamento del Servizio quando richiesto, potremo effettuare un downgrade, sospendere o chiudere l’accesso. In caso di mancato pagamento, di norma concederemo un periodo di tolleranza o invieremo un avviso per consentirti di aggiornare il metodo di pagamento; tuttavia, se il pagamento non viene ricevuto, il tuo account potrebbe essere disattivato. I dati o le configurazioni associati a un account chiuso a causa di mancato pagamento potrebbero essere eliminati dopo un determinato periodo di conservazione; ti invitiamo quindi ad assicurarti di salvare tutto ciò di cui hai bisogno. - Account inattivi: ci riserviamo il diritto di chiudere gli account gratuiti rimasti inattivi per un periodo prolungato (ad esempio, 6 mesi di inutilizzo) al fine di risparmiare risorse. Faremo il possibile per avvisarti via e-mail prima di chiudere un account inattivo, dandoti la possibilità di effettuare l’accesso e mantenerlo attivo. - Obblighi di legge o mitigazione dei rischi: se siamo tenuti per legge a chiudere il tuo account (ad esempio, a causa di sanzioni, ordinanze giudiziarie o comportamenti illeciti), oppure se la fornitura del Servizio è diventata impraticabile o impossibile per motivi legali o normativi, potremo procedere alla chiusura. Analogamente, se il tuo utilizzo di Flowella è oggetto di un’indagine o se riteniamo che esso rappresenti un rischio significativo per noi o per altri (ad esempio, se sei indagato per attività fraudolente), potremo sospendere l’account durante tale indagine ed eventualmente chiuderlo se giustificato.

Effetti della cessazione: in caso di cessazione del tuo account, sia da parte tua che da parte nostra: - Il tuo diritto di accedere o utilizzare Flowella cessa immediatamente. Devi interrompere l’utilizzo del Servizio e di qualsiasi software fornito come parte del Servizio. - Disattiveremo il tuo account e potresti perdere l’accesso alle configurazioni o ai dati presenti nell’interfaccia di Flowella. Tuttavia, eventuali dati già trasmessi ai tuoi sistemi integrati (come i record di HubSpot o i messaggi inviati su WhatsApp) rimarranno in tali sistemi esterni. Non eliminiamo automaticamente i dati dal tuo HubSpot o da altre integrazioni; dovrai gestirli come necessario. - Potremo cancellare o rendere anonimi i dati associati al tuo account che risiedono sui nostri server, in conformità con le nostre politiche di conservazione dei dati e nei limiti consentiti dalla legge. Come indicato, conserviamo principalmente metadati (numeri di telefono, ecc.) e le informazioni relative al tuo account; in genere provvederemo a rimuovere i dati personali dopo la cancellazione dell’account, ad eccezione di quelli che siamo tenuti a conservare per adempiere agli obblighi di legge o per legittimi scopi aziendali (ad esempio, registrazioni dei pagamenti, registri di sicurezza). - Se la risoluzione è dovuta a una violazione dei presenti Termini da parte tua, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi tuo tentativo di registrarti nuovamente o di utilizzare il Servizio in futuro. Potremmo inoltre segnalare a WhatsApp o ad altre parti interessate (come HubSpot) eventuali violazioni gravi, specialmente se comportano un uso improprio di tali piattaforme. - Qualsiasi licenza concessa all’utente per l’utilizzo del nostro software o della nostra proprietà intellettuale cessa di avere efficacia. L’utente è tenuto a distruggere eventuali copie del nostro software in suo possesso (se presenti) e a rimuovere qualsiasi nostra informazione riservata dai propri sistemi.

Sopravvivenza: La risoluzione del tuo account non pregiudicherà le disposizioni dei presenti Termini che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: i canoni dovuti (Sezioni 4–5, nella misura in cui siano dovuti), l’Uso Accettabile (Sezione 6, nella misura in cui si riferisca alla condotta precedente alla risoluzione), Dati e privacy (Sezione 8), Proprietà intellettuale (Sezione 10), Esclusioni di responsabilità (Sezione 11), Limitazione di responsabilità (Sezione 11), Indennizzo (Sezione 12), Legge applicabile e risoluzione delle controversie (Sezione 13) e Varie (Sezione 14).

Recupero dei dati: se applicabile, potremmo offrirti la possibilità di recuperare eventuali dati rimanenti dal nostro Servizio dopo la cessazione (ad esempio, esportando un elenco dei numeri di telefono con cui hai interagito, ecc.), ma non lo garantiamo, specialmente per gli account gratuiti. Si raccomanda di eseguire regolarmente il backup di tutte le informazioni importanti.

Il nostro obiettivo è agire in modo equo e fornire un preavviso in caso di chiusura degli account. Se ritieni che il tuo account sia stato chiuso o sospeso per errore, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@flowella.io per discutere della questione. Tuttavia, ti preghiamo di notare che, se la chiusura è stata causata da una violazione grave (come un abuso o un’attività illegale), la nostra decisione potrebbe essere definitiva.

Esclusione di garanzie

Servizio fornito “COSÌ COM’È”: Flowella viene fornito “così com’è” e “come disponibile”. Pur impegnandoci a garantire un servizio affidabile e di alta qualità, decliniamo espressamente ogni garanzia e dichiarazione di qualsiasi tipo, sia essa espressa, implicita o prevista dalla legge, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventuali garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione di diritti di terzi e qualsiasi garanzia derivante dalla prassi commerciale o dagli usi del settore. Non garantiamo che il Servizio soddisfi le vostre esigenze specifiche o che raggiunga risultati particolari (come un determinato tasso di risposta o volume di lead), né che sia privo di errori o ininterrotto.

Nessuna garanzia di operatività o funzionamento privo di errori: non garantiamo che il Servizio sia sempre disponibile né che sia privo di errori, bug o componenti dannosi. Potrebbero verificarsi occasionali interruzioni del servizio per manutenzione o a causa di problemi tecnici imprevisti. Cercheremo di programmare la manutenzione durante le ore di minor traffico e di darne preavviso quando possibile, ma non forniamo alcuna garanzia in merito alla disponibilità continua del Servizio. Inoltre, non garantiamo che eventuali errori o difetti vengano corretti tempestivamente. L'utente si assume tutti i rischi relativi a eventuali danni al proprio sistema informatico o alla perdita di dati derivanti dall'utilizzo del Servizio o dal download di qualsiasi materiale dal Servizio.

Servizi esterni: Non forniamo alcuna garanzia in merito a servizi o integrazioni di terze parti (come WhatsApp o HubSpot) che l’utente utilizza in combinazione con Flowella. Non garantiamo che i servizi di terze parti funzionino senza interruzioni né che continuino a essere compatibili con il nostro Servizio. Qualsiasi informazione o consiglio da noi fornito (ad esempio, le migliori pratiche per l’uso di WhatsApp) non costituisce alcuna garanzia non espressamente indicata nei presenti Termini.

Funzionalità beta: Di tanto in tanto, potremmo offrire l’accesso a funzionalità o servizi beta o sperimentali. Questi sono forniti “così come sono” senza alcuna garanzia di sorta e potrebbero essere ancora più soggetti a problemi. Indicheremo chiaramente le funzionalità beta e le eventuali condizioni aggiuntive a esse applicabili; tuttavia, in generale, l’utilizzo delle funzionalità beta è a proprio rischio e pericolo e l’utente deve essere consapevole che tali funzionalità potrebbero subire modifiche o essere interrotte.

Nessuna garanzia sulla consegna o sulla sicurezza dei dati: sebbene adottiamo misure rigorose per la consegna dei messaggi e la protezione dei dati, non possiamo garantire che: - I messaggi inviati tramite Flowella raggiungano sempre il destinatario previsto o che la consegna sia istantanea. La consegna può dipendere dai sistemi di WhatsApp, dalla connessione del telefono del destinatario e da altri fattori al di fuori del nostro controllo. Decliniamo qualsiasi garanzia che le comunicazioni tramite il Servizio vengano effettivamente ricevute o lette dai destinatari previsti. - I tuoi dati non saranno mai soggetti ad accesso o divulgazione non autorizzati. Sebbene prendiamo molto sul serio la sicurezza, nessun sistema è infallibile. Non possiamo quindi garantire la sicurezza assoluta del Servizio o dei tuoi dati e non saremo responsabili per violazioni al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Garanzie implicite: in alcune giurisdizioni, la legge potrebbe non consentire l’esclusione di determinate garanzie. Nella misura in cui tali leggi siano applicabili all’utente, alcune delle esclusioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili. In tal caso, le nostre garanzie saranno limitate al periodo minimo di garanzia o all’ambito consentito da tale legge.

In sintesi, l’utente utilizza Flowella a proprio rischio. Si tratta di uno strumento di supporto per i flussi dei moduli di WhatsApp, ma il successo e le prestazioni del suo utilizzo dipendono da molti fattori e non forniamo alcuna garanzia se non quella di erogare il servizio come descritto, nel rispetto dei presenti Termini.

Limitazione di responsabilità

Nessun danno indiretto: Nella misura massima consentita dalla legge, in nessun caso Flowella Limited (e i nostri amministratori, dirigenti, dipendenti, agenti, partner e affiliati) sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti da o in relazione al Servizio o ai presenti Termini. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi danno per perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di opportunità, interruzione dell’attività, avviamento, uso, dati o altre perdite immateriali, anche qualora fossimo stati informati della possibilità di tali danni. Ad esempio, non saremo responsabili se l’utilizzo di Flowella non produca i risultati attesi, o se un periodo di inattività o un errore nel Servizio causi una perdita di affari o di reputazione, o se un problema relativo ai dati comporti l’applicazione di sanzioni normative (l’utente è responsabile della conformità come indicato).

Limite di responsabilità: Nella misura consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità cumulativa totale derivante da o relativa ai presenti Termini o al Servizio, sia essa contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o di altro tipo, non supererà l’importo che ci avete pagato per il Servizio nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità. Se l’utente sta usufruendo di una prova gratuita o di un piano gratuito e non ci ha corrisposto alcun canone, la nostra responsabilità totale non supererà i 100 dollari statunitensi (o l’equivalente in valuta locale). Tale limite di responsabilità è un limite complessivo per tutte le richieste di risarcimento, il che significa che si applica all’insieme di tutte le richieste, non a ciascuna di esse singolarmente.

Responsabilità di terzi: non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali reclami, perdite o danni derivanti da o relativi a servizi o prodotti di terzi a cui l’utente accede o che utilizza in relazione a Flowella (come WhatsApp, HubSpot o qualsiasi altro servizio integrato). Tali fornitori saranno responsabili in base ai propri termini. Ad esempio, se la rete di WhatsApp subisce un’interruzione o se HubSpot presenta un bug che causa lo smarrimento dei dati, dovrete risolvere tali problemi direttamente con i fornitori in questione; non siamo responsabili per i loro malfunzionamenti. Allo stesso modo, eventuali controversie tra l’utente e i propri utenti finali (ad esempio, se un utente finale sostiene che l’utente lo abbia contattato senza consenso, o se contesta l’utilizzo dei propri dati da parte dell’utente) sono esclusivamente tra l’utente e tale utente finale. Non siamo responsabili del contenuto dei messaggi che invii o dei dati che raccogli; ti assumi la piena responsabilità per il tuo utilizzo del Servizio e dei relativi risultati.

Eccezioni: Nessuna disposizione dei presenti Termini limiterà o escluderà la nostra responsabilità per (a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, (b) nostra frode o dichiarazione fraudolenta, o (c) qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge. Inoltre, alcune giurisdizioni non consentono l’esclusione o la limitazione di determinati danni, pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non applicarsi pienamente al tuo caso. In tali casi, laddove un particolare tipo di responsabilità non possa essere escluso per legge, le limitazioni e le esclusioni si applicheranno comunque nella misura massima consentita, e la nostra responsabilità sarà limitata all’importo minimo consentito dalla legge.

Esonero di responsabilità: Nella misura in cui ciò non sia vietato dalla legge, l’utente accetta di esonerarci da qualsiasi responsabilità per eventuali problemi che esulino dal controllo diretto di Flowella. Ad esempio, se un messaggio modello subisce un ritardo o viene bloccato da WhatsApp, oppure se si verifica una violazione della sicurezza nei sistemi di HubSpot che interessa i dati trasmessi da Flowella, l’utente accetta di non ritenerci responsabili di tali esiti.

L'utente riconosce e accetta che la ripartizione del rischio e della responsabilità prevista nei presenti Termini costituisce una parte fondamentale dell'accordo tra l'utente e noi, e che senza tali limitazioni i costi del Servizio (o la disponibilità di una prova gratuita) sarebbero significativamente diversi. Le limitazioni di cui alla presente Sezione si applicano anche qualora un rimedio limitato non raggiunga il proprio scopo essenziale.

Indennizzo

L'utente accetta di indennizzare, difendere e manlevare Flowella Limited, le sue affiliate e i rispettivi funzionari, amministratori, dipendenti e agenti (le "Parti indennizzate") da qualsiasi rivendicazione, perdita, responsabilità, danno, spesa e costo (comprese le ragionevoli spese legali e giudiziarie) derivanti da o relativi a qualsiasi rivendicazione di terzi risultante da:

• La violazione dei presenti Termini da parte dell’utente: qualora l’utente violi una qualsiasi disposizione dei presenti Termini (compresa la Politica di utilizzo accettabile o qualsiasi dichiarazione/garanzia da lui fornita nel presente documento) e tale violazione dia luogo a una rivendicazione nei nostri confronti da parte di terzi (ad esempio, WhatsApp, un utente o un’agenzia governativa), l’utente ci indennizzerà per le conseguenze.
• I tuoi Contenuti o Dati: qualsiasi contenuto o dato che tu o i tuoi utenti finali inviate, trasmettete o elaborate tramite Flowella. Ciò include, ad esempio, reclami relativi al fatto che l’utente non avesse il diritto di utilizzare un determinato contenuto (come un’immagine protetta da copyright in un messaggio), o che abbia violato i diritti alla privacy di qualcuno o la normativa sulla protezione dei dati raccogliendo o condividendo i dati di altri in modo improprio, oppure che il contenuto dei messaggi inviati a un utente finale fosse diffamatorio o illegale. Poiché sei tu a decidere quali contenuti inviare e quali dati raccogliere tramite il Servizio, accetti di assumerne la responsabilità in caso di controversia.
• Il tuo utilizzo del Servizio: qualsiasi attività relativa al tuo account, comprese le azioni intraprese dai tuoi dipendenti, collaboratori o agenti (o da chiunque utilizzi le credenziali del tuo account). Ad esempio, se l’utente o chiunque utilizzi il suo account impiega Flowella per inviare spam agli utenti o per compiere atti illegali, e ciò dovesse portare a un’azione legale, a una multa o a un’indagine, l’utente si farà carico di tutti i costi sostenuti dalle Parti Indennizzate a seguito di tali eventi.
• La tua violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi: si tratta di una clausola generica che copre tutto ciò che non è stato trattato sopra. Se il tuo utilizzo di Flowella viola una legge (ad esempio, invii messaggi in violazione delle normative sul telemarketing o esporti dati verso un paese in violazione dei controlli sulle esportazioni) o lede i diritti di qualcuno (ad esempio, proprietà intellettuale, privacy, immagine, ecc.), e una terza parte (compresa un’entità governativa) ci cita in giudizio per questo motivo, l’utente sarà tenuto a difenderci e a indennizzarci.

Ci riserviamo il diritto, a nostre spese, di assumere la difesa e il controllo esclusivi di qualsiasi questione altrimenti soggetta a indennizzo da parte tua (senza limitare i tuoi obblighi di indennizzo). In tal caso, accetti di collaborare alla nostra difesa in relazione a tali rivendicazioni, secondo quanto ragionevolmente richiesto. Non potrai raggiungere alcun accordo transattivo relativo a rivendicazioni che coinvolgano una Parte Indennizzata o che ci impongano alcun obbligo senza il nostro previo consenso scritto.

I tuoi obblighi di indennizzo resteranno validi anche dopo la chiusura del tuo account o la cessazione del Servizio. Ti informeremo tempestivamente di qualsiasi reclamo per il quale richiediamo l’indennizzo (a condizione che un eventuale ritardo nella notifica non comporti la rinuncia ai nostri diritti, salvo nella misura in cui tu subisca un pregiudizio sostanziale a causa di tale ritardo).

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Legge applicabile: I presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da o in relazione agli stessi, al loro oggetto o alla loro formazione, saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dell’Inghilterra e del Galles, indipendentemente dai principi di conflitto di leggi. Se l’utente utilizza il Servizio in qualità di consumatore nel Regno Unito o nell’Unione Europea, potrebbe inoltre godere di determinati diritti di tutela dei consumatori ai sensi delle leggi del proprio paese di residenza, che potrebbero consentirgli di presentare reclami ai sensi di tali leggi in determinate situazioni. Tuttavia, nella misura massima consentita, si applicherà la legge dell’Inghilterra e del Galles.

Giurisdizione: sia l’utente che noi concordiamo che i tribunali dell’Inghilterra e del Galles avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione ai presenti Termini o al loro oggetto. Fermo restando quanto sopra, ci riserviamo il diritto di richiedere provvedimenti ingiuntivi o equitativi in qualsiasi giurisdizione, se necessario per proteggere la nostra proprietà intellettuale o le nostre informazioni riservate. Inoltre, se l’utente è un consumatore (non un utente aziendale) nell’Unione Europea, potrebbe avere il diritto di risolvere le controversie presso i tribunali locali o tramite una piattaforma UE di risoluzione delle controversie online; tuttavia, poiché Flowella è principalmente un servizio B2B, procediamo partendo dal presupposto della giurisdizione inglese.

Spese legali: in qualsiasi azione legale o procedimento volto a far rispettare i presenti Termini, la parte vincente avrà diritto a recuperare dall’altra parte le spese legali ragionevoli e gli altri costi sostenuti in tale azione o procedimento.

Termine per la presentazione dei reclami: Nella misura consentita dalla legge, qualsiasi causa di azione o reclamo derivante da o relativo ai presenti Termini o al Servizio deve essere avviato entro un (1) anno dal momento in cui matura la causa di azione; in caso contrario, tale causa di azione o reclamo sarà definitivamente precluso. (Ciò non si applica ai consumatori nelle giurisdizioni in cui tali termini non possono essere imposti.)

Ti invitiamo a contattarci preventivamente per cercare di risolvere qualsiasi problema o controversia in via amichevole prima di ricorrere al contenzioso. La maggior parte delle questioni può essere risolta tramite il nostro team di assistenza.

Modifiche alle presenti Condizioni

Ci riserviamo il diritto di rivedere o aggiornare periodicamente i presenti Termini di servizio. In caso di modifiche sostanziali, provvederemo a darne comunicazione pubblicando i Termini aggiornati sul nostro sito web e/o inviando un'e-mail o una notifica in-app. La comunicazione indicherà una data di entrata in vigore ragionevolmente anticipata per i nuovi termini. Se non accetti i Termini modificati, devi interrompere l’utilizzo del Servizio prima della data di entrata in vigore. Continuando a utilizzare il Servizio dopo l’entrata in vigore dei nuovi Termini, accetti di essere vincolato dai Termini modificati.

Per le modifiche non sostanziali (come chiarimenti o correzioni), potremmo non fornire un avviso specifico; pertanto, ti invitiamo a consultare periodicamente i presenti Termini per rimanere informato. La data di «Ultimo aggiornamento» riportata in alto rifletterà l’ultima revisione.

Nessuna modifica o emendamento ai presenti Termini da parte dell’utente sarà vincolante per noi, salvo che non sia concordato per iscritto e firmato da un rappresentante autorizzato di Flowella Limited.

Varie

Accordo completo: I presenti Termini (insieme a eventuali Moduli d’ordine, all’Informativa sulla privacy e a qualsiasi DPA o appendice applicabile esplicitamente concordata tra l’utente e la Società) costituiscono l’accordo completo tra l’utente e la Società in merito al Servizio e sostituiscono tutti gli accordi, le intese, le dichiarazioni e le garanzie precedenti e contemporanei, sia scritti che orali, relativi al Servizio. L'utente riconosce di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, promessa o affermazione non espressamente indicata nei presenti Termini.

Separabilità: Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà eliminata o limitata nella misura minima necessaria affinché le restanti disposizioni dei Termini continuino ad avere piena efficacia e validità. In altre parole, la parte invalida sarà modificata o stralciata, ma il resto dei Termini rimarrà in vigore.

Rinuncia: Nessuna mancata o ritardata esercitazione da parte di una delle parti di un diritto previsto dai presenti Termini costituirà una rinuncia a tale diritto. Qualsiasi rinuncia a un diritto in una determinata occasione non implica una rinuncia in qualsiasi altra occasione. Per essere efficace, qualsiasi rinuncia a una disposizione dei presenti Termini deve essere effettuata per iscritto e firmata dalla parte nei confronti della quale viene fatta valere la rinuncia.

Cessione: L’utente non può cedere o trasferire i presenti Termini né alcuno dei propri diritti o obblighi da essi derivanti, sia per effetto di legge che in altro modo, senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere o trasferire i presenti Termini, in tutto o in parte, a qualsiasi società affiliata o in relazione a una fusione, acquisizione, riorganizzazione societaria o vendita di tutte o sostanzialmente tutte le nostre attività relative al Servizio. I presenti Termini saranno vincolanti e avranno efficacia a beneficio delle parti, dei loro successori e dei cessionari autorizzati.

Rapporto tra le parti: Il rapporto tra l’utente e noi è quello di contraenti indipendenti. Nessuna disposizione dei presenti Termini potrà essere interpretata in modo da creare un rapporto di società, franchising, joint venture, agenzia, rapporto fiduciario o di lavoro subordinato tra le parti. L’utente non ha alcuna autorità di formulare o accettare offerte o dichiarazioni per nostro conto.

Assenza di beneficiari terzi: ad eccezione delle Parti indennizzate (ovvero i nostri affiliati, funzionari, ecc., che possono beneficiare della clausola di indennizzo), non vi sono beneficiari terzi dei presenti Termini. Ciò significa che nessuno, ad eccezione dell’utente e di noi (e dei cessionari autorizzati), gode di alcun diritto ai sensi dei presenti Termini.

Forza maggiore: Non saremo responsabili per eventuali inadempienze o ritardi nell’adempimento dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini (inclusa la fornitura dell’accesso al Servizio) dovuti a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali guerre, atti di terrorismo, calamità naturali, interruzioni di corrente, guasti a Internet o alle telecomunicazioni, pandemie, provvedimenti governativi o altri eventi di forza maggiore. In tal caso, faremo ogni ragionevole sforzo per ripristinare il servizio non appena possibile.

Comunicazioni: Possiamo inviare comunicazioni all’utente ai sensi dei presenti Termini tramite e-mail all’indirizzo associato al suo account, tramite comunicazione scritta inviata al suo indirizzo registrato (se fornito), oppure tramite pubblicazioni all’interno del Servizio o sul nostro sito web. L’utente è tenuto ad assicurarsi che le proprie informazioni di contatto siano aggiornate. È possibile inviarci comunicazioni via e-mail all’indirizzo info@flowella.io o per posta al nostro indirizzo commerciale registrato indicato di seguito (All’attenzione di: Flowella Legal). Le comunicazioni via e-mail si considerano ricevute 24 ore dopo l’invio, a meno che il mittente non riceva notifica che l’indirizzo e-mail non è valido. Le comunicazioni postali si considerano ricevute 5 giorni lavorativi dopo la spedizione se internazionali, oppure 2 giorni lavorativi se inviate all’interno dello stesso Paese.