Halten Sie die Mitglieder rechtzeitig vor dem Stichtag auf dem Laufenden. Verlängerungen, die einen Monat früher über WhatsApp beginnen.

Senden Sie einen Monat vor der Verlängerung eine WhatsApp-Erinnerung mit einem einseitigen WhatsApp Flow. Mitglieder, die bleiben möchten, erhalten den Link zu Ihrer Verlängerungsseite, und alle, die noch unentschlossen sind, werden vor dem Stichtag persönlich angesprochen.

Kostenlos starten Einen echten Flow testen auf WhatsApp (öffnet in einem neuen Tab)
Flo, das Flowella-Maskottchen, zeigt auf ein einfaches Flussdiagramm in einem aufgeschlagenen Ringbuch mit bunten Registerseiten
Auslöser
30 Tage vor der Verlängerung oder bei einer Frage eines Mitglieds
Kanal
WhatsApp, bei jeder Auswahl in HubSpot
Workflow
3 Vorlagen, 1 Ablauf, 1 Verzweigung
Voraussetzung
HubSpot-Workflows in den Tarifen „Professional“ oder „Enterprise“

Spiele das Stück als Darsteller durch.

Grace, ein Mitglied, hat noch einen Monat bis zur Verlängerung oder fragt im Chat, wie sie verlängern kann. Jeder Schritt zeigt, was sie auf WhatsApp sieht und was in ihrem HubSpot-Datensatz erfasst wird – von der Erinnerung bis zur Verlängerung. Ihre Antworten im Flow entscheiden darüber, in welche Richtung der Zweig verläuft.

Flo zeigt auf einen der drei Pfeile auf dem Wegweiser – so, wie der Zweig jedes Mitglied auf einen bestimmten Weg schickt
Verlängerung der MitgliedschaftSchritt 1 von 5
  1. Woher Grace kommt

  4. Ja, 60 oder mehr: Senden Sie den Link zur Verlängerung

    Nein, unter 60: Es ruft jemand an

  5. Verlängern: renewal_link, anschließend eine Bestätigung

    Aufruf: „renewal_callback“ und ein Eigentümer

Acme InstituteUnternehmenskonto
Beispieldaten

Heute

Grace Bello+44 7700 900427
Beispieldaten

Eigenschaften

renewal_trigger
renewal_reminder30 Tage vor der Verlängerung
renewal_choice
Kein Wert
member_benefit
Kein Wert
member_feedback
Kein Wert
renewal_score
Kein Wert
renewal_status
due_in_30_days
hubspot_owner_id
Kein Wert

Aktivität

    2 von 7 Eigenschaften geschrieben

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Einen echten Flow testen

    Scannen Sie den Code mit Ihrem Handy, um einen in WhatsApp zu öffnen. Es ist Flowellas eigener Flow, nicht dieses Playbook.

    In WhatsApp öffnen (öffnet in einem neuen Tab)

    Der Leitfaden zur Verlängerung der Mitgliedschaft.

    Einen Monat vorher eine Erinnerung und ein einseitiger Flow, dann eine Verzweigung: Mitglieder, die bleiben, erhalten den Link zur Verlängerung, und alle, die noch unentschlossen sind, werden vor dem Stichtag von einem Mitarbeiter kontaktiert. Das Ganze wird in einem HubSpot-Workflow erstellt, basierend auf den WhatsApp-Auslösern und -Aktionen von Flowella.

    • Auslöser
    • WhatsApp senden
    • Verzögerung
    • Verzweigung
    • Ziel
    • Nummerierter Hinweis
    1. Auslöser für die Anmeldung30 Tage vor dem renewal_date

      Ein datumsbasierter Trigger, der jedes Jahr eine erneute Anmeldung auslöst, oder eine Anfrage eines Mitglieds im Chat.

      Jedes Jahr neu anmelden

      Aktivieren Sie die automatische Verlängerung, damit bei jedem Verlängerungszyklus derselbe Workflow ausgeführt wird.

    2. WhatsApp-Vorlage sendenDie Erinnerung

      renewal_reminder mit Tarif, Datum und der Flow-Schaltfläche „Verlängerungsart auswählen“.

    3. Verzögerung, bis das Ereignis eintrittFormular ausgefüllt, bis zu 14 Tage

      Die Antworten lauten „renewal_choice“, „member_benefit“ und „member_feedback“.

      Keine Antwort innerhalb von 14 Tagen: zunächst eine weniger dringliche Erinnerung, dann eine weitere nach 7 Tagen.

      Leicht daran erinnern

      Zwei unaufdringliche Erinnerungen nach 14 und 7 Tagen, dann das Datum. Keine täglichen Erinnerungen.

    4. ZweigstelleIst der Wert von „renewal_score“ 60 oder höher?

      Bei beiden Verlängerungsoptionen beträgt die Punktzahl 60. Bei der Aktualisierung der Angaben oder bei Nichtangabe beträgt die Punktzahl 0.

      „Unsicher“ bedeutet eine Person

      Mitglieder, die einen Austritt in Erwägung ziehen, möchten, dass man ihnen Gehör schenkt. Ein Anruf vor dem Termin ist besser als eine Erinnerung danach.

    5. Ja
      WhatsApp-Vorlage sendenDer Link zur Verlängerung

      renewal_link – zu Ihrer eigenen sicheren Verlängerungsseite

      Verzögerung, bis das Ereignis eintrittVerlängerung erfasst, bis zu 7 Tage

      Ihr Abrechnungssystem übermittelt die Verlängerung an HubSpot

      Wird nicht innerhalb von 7 Tagen verlängert: Es kommt ein Anruf.

      ZielVerlängert

      Eine Bestätigung im Chat, und der Termin rückt näher

      Nein
      Datensatz an Eigentümer übertragenMitgliederservice

      Eine benannte Person vor dem Verlängerungsdatum

      WhatsApp-Vorlage sendenDer Anruf

      renewal_callback mit einem Round-Robin-Link für Besprechungen, bei dem der Eigentümer an erster Stelle steht

      ZielBehalten oder ein klarer Abschied

      Ausgetretene Mitglieder werden am Tag nach Ablauf ihrer Mitgliedschaft in eine Rückgewinnungsliste aufgenommen

      Zahlung außerhalb des Chats

      Die Verlängerung und die Zahlung erfolgen auf Ihrer eigenen sicheren Seite, niemals in WhatsApp.

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Die Antworten landen in jedem HubSpot-Tarif als Kontakteigenschaften, auch im kostenlosen. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Ein Text, der Mitglieder bindet.

    Drei WhatsApp-Vorlagen und der damit verbundene Ablauf sorgen für die Verlängerung. Die Zahlung erfolgt weiterhin über Ihre eigene Verlängerungsseite, und alle variablen Angaben stammen aus dem HubSpot-Datensatz.

    Nachrichten anzeigen als

    • renewal_reminderMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird 30 Tage vor dem renewal_date versendet oder direkt zurück zur Frage geleitet

      Ihre Mitgliedschaft läuft bald abHallo {{first_name}}, deine {{plan_name}}“-Mitgliedschaft verlängert sich am {{renewal_date_text}}. Sag uns einfach, wie du weitermachen möchtest: Es sind nur zwei Klicks nötig.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenWählen Sie die Art der Verlängerung
      Ihre Mitgliedschaft läuft bald abHallo Grace, deine „Professional“-Mitgliedschaft verlängert sich am 14. November. Sag uns einfach, wie du weitermachen möchtest: Es sind nur zwei Klicks nötig.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenWählen Sie die Art der Verlängerung

      Plan, Termin und zwei Klicks – einen Monat vor dem Termin, solange noch Zeit zum Handeln bleibt.

    • renewal_flowWhatsApp Flow1 BildschirmBeispieldaten

      Wird über die Schaltfläche der Erinnerung geöffnet, synchronisiert aus Ihrem HubSpot-Formular

      „The Flow“, Ihre Verlängerung: Was möchten Sie tun (um ein weiteres Jahr verlängern, monatlich bezahlen, zuerst meine Daten aktualisieren, ich denke darüber nach, zu kündigen), was ist Ihnen am wichtigsten (Veranstaltungen, Training, Mitgliedspreise) und eine optionale Frage: Gibt es etwas, das wir besser machen könnten?

      „Grace’s Flow“, mit Verlängerung um ein weiteres Jahr und ausgewählten Veranstaltungen, wobei die optionale Frage leer gelassen wurde.

      Ihre Wahl ist das eine, was sie schätzen, ist das andere; Feedback ist optional.

    • renewal_linkMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn der „renewal_score“-Wert 60 oder mehr beträgt

      In einer Minute verlängernDanke, {{first_name}}. Du kannst dein Abonnement unten auf unserer sicheren Seite verlängern – entweder jährlich oder monatlich. Das dauert etwa eine Minute, und wir bestätigen dir hier, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenJetzt verlängern
      In einer Minute verlängernDanke, Grace. Du kannst dein Abonnement unten auf unserer sicheren Seite verlängern – entweder jährlich oder monatlich. Das dauert etwa eine Minute, und wir bestätigen dir hier, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenJetzt verlängern

      Ein Fingertipp auf Ihre persönliche Verlängerungsseite – und schon erhalten Sie die Bestätigung im selben Chat.

    • renewal_callbackDienstprogrammDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn der „renewal_score“-Wert unter 60 liegt

      Vielen Dank für die Information, {{first_name}}. {{rep_name}} vom Mitgliederservice wird dich diese Woche anrufen. Falls dir ein anderer Zeitpunkt besser passt, wähle unten einen aus.Wähle einen Zeitpunkt aus
      Vielen Dank für die Information, Grace. Chris vom Mitgliederservice wird dich diese Woche anrufen. Falls dir ein anderer Zeitpunkt besser passt, wähle unten einen aus.Wähle einen Zeitpunkt aus

      Eine namentlich genannte Person vor dem Termin, keine weitere Erinnerung.

    Beispielvorlagen. Meta genehmigt jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und die Aktion Send WhatsApp Template ordnet ihren Variablen HubSpot-Eigenschaften zu.

    Fünf Anzeichen, an denen man erkennt, wer seinen Vertrag verlängern wird.

    Das Skript erfasst alle fünf. Die Antworten werden in benutzerdefinierten Eigenschaften gespeichert, die das Skript erstellt – neben den Flowella-eigenen Ereignissen –, sodass ein Workflow sie auslesen kann.

    5 Signale, wie jedes aussieht und wo jedes in HubSpot landet
    SignalGefährdetVerlängernLandet in HubSpot als
    Ihre Wahl bei der VerlängerungEine Auswahl im Chat zeigt dir an, wen du bestätigen und wen du anrufen sollst. Ich denke darüber nach, zu gehen Ein weiteres Jahr renewal_choice
    Wie schnell sie es öffnenFlowella protokolliert, wie lange das Lesen der Erinnerung gedauert hat. Minuten sind besser als Tage. Ein paar Tage später lesen In wenigen Minuten zu lesen timeToReadSecondsBeim Ereignis „Message read“
    Ob sie nun ins Ziel kommenNur ein abgeschlossener Flow löst das Ereignis „Formular abgeschlossen“ aus. Keine Antwort bedeutet, dass die weniger dringenden Erinnerungen ausgelöst werden, nicht eine Vermutung. Geöffnet, dann verlassen Alle Fragen beantwortet Form CompletedDer Flowella-Auslöser
    Was sie ändern würdenFeedback in ihren eigenen Worten, bevor sie sich entscheiden – nicht in einer Abschlussbefragung. Leer gelassen Eine benannte Korrektur member_feedback
    Ob die Verlängerung zustande kommtEine Aktualisierung, die Ihr Abrechnungssystem an HubSpot übermittelt, stoppt alle Mahnungen. Noch keine Verlängerung Verlängerung erfasst renewal_status

    Warum WhatsApp-Verlängerungen funktionieren.

    Die Verlängerung ist in erster Linie eine Frage der Erinnerung und erst in zweiter Linie eine Frage der Bezahlung. Eine Erinnerung, die sie lesen, eine Entscheidung mit zwei Fingertipps und ein Ansprechpartner für alle, die unsicher sind – so bleiben Mitglieder erhalten, die sonst vielleicht abgewandert wären.

    • Warum Geschwindigkeit wichtig ist

      Einen Monat vor dem Stichtag ist noch Zeit zum Handeln. Eine Erinnerung am selben Tag und ein Anruf innerhalb der Woche bei allen, die sich noch unsicher sind, sind besser, als einer bereits abgelaufenen Mitgliedschaft hinterherzulaufen.

    • Wie man es verbessern kann

      Fügen Sie der Erinnerung hinzu, was jedes Mitglied in diesem Jahr genutzt hat, bieten Sie allen, die kündigen, eine Pause oder einen günstigeren Tarif an, senden Sie Mitgliedern mit automatischer Verlängerung eine andere Nachricht und erstellen Sie nach Ablauf der Laufzeit eine Liste zur Rückgewinnung von Kunden.

    • Fallstricke

      Senden Sie das Datum als Text: Ein HubSpot-Datum im Rohformat wird als „14.11.2026 00:00“ übertragen. Bieten Sie nur Optionen an, die Sie auch einhalten können, wickeln Sie die Zahlung auf Ihrer eigenen Seite ab und lassen Sie Mitglieder außer Acht, die ihr Abonnement bereits verlängert haben.

    Das Wichtigste: Erinnern Sie die Mitglieder daran, warum sie beigetreten sind, bevor Sie sie um eine erneute Zahlung bitten.

    Jedes Play in einem Playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, widmet jedem Play eine Doppelseite: links, warum und wann es funktioniert, rechts der Bauplan, dazu die WhatsApp-Texte zum Einfügen. Verlängerung der Mitgliedschaft ist eines davon.

    1. Hinterlassen Sie Ihre WhatsApp-Nummer. Vier Felder, kein Verkaufsgespräch.
    2. Ein kurzer Flow kommt an. Es ist ein echter Flowella Flow, so sehen Sie einen in Aktion.
    3. Das Playbook landet im selben Chat.
    Playbook holen

    Kostenlos. Antworten Sie jederzeit mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflows, die wirklich konvertieren.

    • Jedes Play auf einer Doppelseite
    • Die WhatsApp-Texte, bereit zum Einfügen
    • Baupläne für Ihre HubSpot-Workflows

    flowella.ioPraxishandbuch

    Seite 1 von 3Das Titelblatt

    Playbooks nach Ihrem Aufgabenbereich durchsuchen.

    Zwanzig Theaterstücke, jedes davon eine Arbeitsvorlage. Diese sechs kommen einer Neuauflage am nächsten.

    Alle Playbooks ansehen

    Dieses Play gehört zu Customer Success Kunden halten Professional Services Wohltätigkeit & Non-profit

    • Wiederannäherung

      Wecken Sie inaktive Kontakte mit einer WhatsApp-Einstellungsabfrage wieder auf, bieten Sie Optionen für Interessenauswahl, Stummschaltung und Abmeldung an und bereinigen Sie HubSpot automatisch.

      • Marketing
      • Customer Success

    • Spendenaktionen

      Mehr Spenden von Unterstützern sammeln: Video-basierte WhatsApp-Spendenkampagnen von HubSpot – bei der ersten Spende beenden, niemals zweimal fragen.

      • Fundraising

    • Kunden-Onboarding

      Führen Sie Neukunden mit WhatsApp-Benachrichtigungen zu wichtigen Meilensteinen, Erinnerungen zur Einrichtung, Support-Unterstützung und Status-Updates zum HubSpot-Onboarding zum ersten Mehrwert.

      • Support
      • Customer Success

    • NPS / Kundenzufriedenheit

      Erfassen Sie CSAT- oder NPS-Bewertungen mit nur zwei Fingertipps über WhatsApp, bedanken Sie sich bei zufriedenen Kunden und leiten Sie jeden unzufriedenen Kunden an einen Mitarbeiter und ein HubSpot-Ticket weiter.

      • Support
      • Customer Success

    • Aktualisierung der Kontaktdaten

      Aktualisieren Sie veraltete CRM-Datensätze mithilfe von WhatsApp-Bestätigungen, strukturierten Korrekturen, einer Erinnerung und einer eindeutigen Aktualitätsmarkierung.

      • Support
      • Customer Success

    • Erinnerungen zu Veranstaltungen und Webinaren

      Machen Sie Ihre Veranstaltungen und Webinare attraktiv – mit einer WhatsApp-Einladung, einem Buchungsablauf mit nur drei Klicks, zeitgesteuerten Erinnerungen und einer Aufzeichnung für alle, die nicht teilnehmen können.

      • Vertrieb
      • Marketing
    Flo springt vor Freude, die Faust in der Luft und ein Handy in der Hand

    Erledigen Sie Ihre nächste Verlängerung über WhatsApp.

    Machen Sie den Monat vor der Verlängerung zu einer Erinnerung, einem „Flow“ mit nur zwei Fingertipps und einer Ansprechpartnerin für alle, die sich noch unsicher sind. Starten Sie noch heute kostenlos oder vereinbaren Sie eine 30-minütige Demo – wir passen dieses Konzept individuell an Ihre Mitglieder an.

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    Oder buchen Sie eine 30-minütige Demo