Programas de recomendación que funcionan solos. Momentos felices en WhatsApp.

Cuando un cliente viva un momento especial, pregúntale por WhatsApp, envíale un enlace personalizado que pueda reenviar y recompensa a ambas partes cuando se una un amigo; todo ello se gestiona en HubSpot.

Empieza gratis Prueba un Flow real en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Flo, la mascota de Flowella, señala un diagrama de flujo sencillo en un manual de anillas abierto con pestañas de colores
Disparador
Una puntuación de promotor o una renovación
Canal
WhatsApp, con las respuestas en HubSpot
Flujo de trabajo
4 plantillas, 1 flujo, 1 rama
Requisitos
Flujos de trabajo de HubSpot, en los planes Professional o Enterprise

Recorre el guion poniéndote en la piel del cliente.

Nadia regenta una panadería y utiliza tu servicio de contabilidad. Cada paso muestra lo que ella ve en WhatsApp y lo que se registra en su ficha de HubSpot, desde la consulta hasta un enlace que puede compartir. Tus respuestas en el flujo determinan la rama. Las cinco propiedades son personalizadas y las crea el propio flujo.

Flo señala una de las tres flechas de la señalización, indicando el camino que la sucursal marca a cada cliente para que siga una ruta concreta
Recomienda a un amigoPaso 1 de 5
  1. De dónde llega Nadia

  4. Sí, en: enviar su enlace personal

    No, ahora no: dales las gracias y pregúntales más tarde

  5. Enlace: referral_link, listo para compartir

    Más tarde: «referral_no_problem» y una pausa

Acme AccountsCuenta de empresa
Datos de ejemplo

Hoy

Nadia RahmanBloom Bakery, +44 7700 900752
Datos de ejemplo

Propiedades

referral_trigger
nps_promoterTe he puesto un 9 o un 10
referral_interest
Sin valor
referral_reward
Sin valor
referral_code
nadia50
referral_status
Sin valor

Actividad

    2 de 5 propiedades escritas

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Prueba un Flow real

    Escanea el código con tu móvil para abrir uno en WhatsApp. Es el propio Flow de Flowella, no este playbook.

    Ábrelo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)

    El modelo de «recomienda a un amigo».

    Un momento feliz: la solicitud y un Flow de dos pasos, seguido de una ramificación: los clientes que participan reciben un enlace para compartir, y ambas partes obtienen una recompensa cuando un amigo se une. Se crea en un flujo de trabajo de HubSpot, a partir de los desencadenantes y acciones de WhatsApp de Flowella.

    • Disparador
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Rama
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condición de inscripciónUna puntuación de promotor o una renovación

      Formulario cumplimentado en tu proceso NPS con una puntuación de 9 o 10, o cierre de un contrato de renovación.

      Acontecimientos, no fechas

      Un mensaje enviado en un momento feliz se percibe como una oferta. Un envío masivo trimestral se percibe como una campaña.

    2. Retraso1 hora

      Lo suficientemente pronto como para contagiarte del buen humor, lo suficientemente tarde como para que resulte natural.

    3. Enviar plantilla de WhatsAppLa petición

      referral_invite, con el botón de Flow «Obtener mi enlace de recomendación».

    4. Esperar hasta que se produzca el eventoFormulario cumplimentado, hasta 3 días

      Las respuestas se almacenan como «referral_interest» y «referral_reward».

      Si no hay respuesta en tres días: nada de insistir, solo a por el siguiente momento feliz.

    5. Sucursal¿El valor de «referral_interest» es «yes»?

      Si, te envío el enlace; «quizá más tarde» y «no, gracias» reciben un «gracias» y una pausa.

    6. Sí
      Enviar plantilla de WhatsAppEl vínculo personal

      referral_link, con un enlace breve y fácil de leer

      Aplazar hasta que se produzca el eventoSe une un amigo

      Tu proceso de registro registra al amigo y actualiza aquí el campo «referrals_converted»

      Enviar plantilla de WhatsAppRecompensa a ambas partes

      referral_rewarded, con la recompensa que hayan elegido, el día en que el amigo se registre

      ObjetivoSe ha cerrado el bucle

      Ambos, satisfechos y listos para el próximo momento feliz

      No
      Enviar plantilla de WhatsAppEl agradecimiento

      referral_no_problem: sin ningún problema, sin presiones

      Editar registroreferral_status: not_now

      Así que la próxima petición espera a que llegue un nuevo momento feliz

      ObjetivoDejados en paz

      Sin necesidad de insistir, y la buena voluntad sigue intacta

      Enlaces legibles para las personas

      Un enlace corto y fácil de leer inspira más confianza y resulta más sencillo de reenviar que una cadena de seguimiento larga.

      Los amigos se inscriben por su cuenta

      El cliente comparte el enlace. Solo debes enviar un mensaje a un amigo después de que se haya registrado y haya dado su consentimiento.

      Recompensa a ambas partes

      Ambas personas tienen un motivo para actuar. Las reglas deben ser lo suficientemente breves como para poder explicarlas en una sola frase.

      Siempre activo

      Deja que el flujo de trabajo siga su curso. Cada momento feliz es una petición nueva y oportuna.

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Las respuestas se guardan como propiedades de contacto en todos los planes de HubSpot, incluido el gratuito. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Un texto que convierte el entusiasmo en oportunidades de negocio.

    Tres plantillas de WhatsApp y el WhatsApp Flow que abren incluyen la solicitud, con un mensaje de recompensa cuando un amigo se une. El cliente comparte el enlace por sí mismo, y todas las variables proceden del registro de HubSpot.

    Mostrar los mensajes como

    • referral_inviteMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía una hora después de que se haya asignado una puntuación de promotor o de una renovación

      ¿Conoces a alguien como tú?Hola, {{first_name}}, gracias por estar con nosotros. Si conoces a algún otro empresario al que le vendría bien un poco de ayuda con la contabilidad, nos encantaría que se lo recomendases. Ambos obtendréis un descuento de 50 £ cuando se registre.Responde «STOP» para darte de bajaConsigue mi enlace de recomendación
      ¿Conoces a alguien como tú?Hola, Nadia, gracias por estar con nosotros. Si conoces a algún otro empresario al que le vendría bien un poco de ayuda con la contabilidad, nos encantaría que se lo recomendases. Ambos obtendréis un descuento de 50 £ cuando se registre.Responde «STOP» para darte de bajaConsigue mi enlace de recomendación

      Lo pide en un momento de alegría, establece la recompensa para ambas partes y deja que sean ellos quienes decidan cómo repartírsela.

    • referral_setupWhatsApp Flow1 pantallaDatos de ejemplo

      Se abre al pulsar el botón de apertura, sincronizado desde tu formulario de HubSpot

      The Flow, «Recomienda a un amigo»: ¿quieres tu enlace de recomendación (sí, envíame mi enlace; quizá más adelante; no, gracias) y cómo te gustaría que te lo agradeciéramos (50 £ de descuento en una factura, donación a una organización benéfica)?

      «Nadia’s Flow»: selecciona «Sí, enviar mi enlace» y obtendrás un descuento de 50 £ en la factura que elijas.

      Si participan o no ahora, y cómo les gustaría que se les agradeciera. Su elección revela qué recompensa les motiva.

    • referral_linkMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando «referral_interest» es «yes»

      Gracias, {{first_name}}. Aquí tienes tu enlace personal: {{referral_link}}. Compártelo con cualquiera que pueda estar interesado en nuestros servicios. Cuando se registren a través de él, los dos obtendréis un descuento de 50 £.Responde «STOP» para darte de bajaCómo funcionan las recomendaciones
      Gracias, Nadia. Aquí tienes tu enlace personal: acme.example/r/nadia50. Compártelo con cualquiera que pueda estar interesado en nuestros servicios. Cuando se registren a través de él, los dos obtendréis un descuento de 50 £.Responde «STOP» para darte de bajaCómo funcionan las recomendaciones

      Un enlace corto dentro del propio mensaje, para que se pueda reenviar con un solo toque a cualquier chat.

    • referral_no_problemUtilidadEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando el valor de «referral_interest» es «quizás más adelante» o «no»

      No hay problema, {{first_name}}. Gracias por estar con nosotros; no te lo volveremos a pedir hasta dentro de un tiempo.
      No hay problema, Nadia. Gracias por estar con nosotros; no te lo volveremos a pedir hasta dentro de un tiempo.

      Sin presiones ni segundas intenciones, solo un «gracias», para que la buena voluntad se mantenga intacta.

    • referral_rewardedMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Envía el día en que aumenta el número de «referrals_converted»

      Tu amigo se ha unidoBuenas noticias, {{first_name}}: una amiga acaba de registrarse a través de tu enlace. Tu regalo de agradecimiento {{reward_text}} £ de descuento en tu próxima factura— ya está en camino, y ella también recibirá 50 £ de descuento.Responde «STOP» para darte de baja
      Tu amigo se ha unidoBuenas noticias, Nadia: una amiga acaba de registrarse a través de tu enlace. Tu regalo de agradecimiento —50 £ de descuento en tu próxima factura— ya está en camino, y ella también recibirá 50 £ de descuento.Responde «STOP» para darte de baja

      La recompensa que eligieron, el día en que se gane, para que ambas partes vean que se ha cumplido la promesa.

    Plantillas de ejemplo. Meta aprueba cada plantilla antes de que pueda enviarse, y la acción Send WhatsApp Template asigna las propiedades de HubSpot a sus variables.

    Cinco factores que potencian el efecto multiplicador de las recomendaciones.

    La obra recoge los cinco elementos, y cada uno de ellos se integra en HubSpot como información que un flujo de trabajo puede leer, no como una nota que alguien tenga que interpretar.

    5 señales, cómo se ven el ruido y la demanda real en cada una y dónde llega cada una en HubSpot
    SeñalRuidoDemanda realLlega a HubSpot como
    Cuando están contentosUn 9 o un 10 es el momento adecuado para preguntarlo. Una notificación masiva del calendario no lo es. Puntuación: 7 Puntuación: 10 nps_last_scoreDesde tu NPS Flow
    Tanto si están enEs mejor que te lo digan ellos mismos a tener que adivinar quién podría recomendarte. Quizás más tarde Sí, envíame mi enlace referral_interest
    A qué velocidad lo abrenFlowella registra cuánto tiempo se tardó en leer la pregunta. Una lectura rápida significa que era el momento adecuado. Leído unos días después Se lee en unos minutos timeToReadSecondsEn el evento «Message read»
    Tanto si un amigo se une como si noSolo las inscripciones reales dan derecho a la recompensa, por lo que no se paga nada por un simple clic. Se ha abierto el enlace Un amigo se ha registrado referrals_convertedEstablecido durante el proceso de registro
    Tanto si te responden como si noUna pregunta escrita necesita a alguien que la atienda. Envíala a tu bandeja de entrada. Sin respuesta «¿Cómo funciona?» flowella_last_reply_messageSe actualiza con cada respuesta por mensaje de texto

    Por qué funcionan los procesos de derivación.

    La mejor forma de pedir una recomendación es cuando el cliente ya está satisfecho. WhatsApp permite que la petición sea personal y que el enlace sea fácil de reenviar.

    • ¿Por qué no se atienden las solicitudes de derivación?

      Las notificaciones automáticas del calendario se envían a todo el mundo a la vez, estén contentos o no. Si se envía la solicitud en la hora siguiente a una puntuación máxima o a una renovación, se pilla a la gente en un momento en el que está encantada de ayudar.

    • Cómo mejorarlo

      Proporciona a cada cliente un enlace fácil de leer, registra el código del amigo al registrarse, envía la recompensa el mismo día en que se gane y vuelve a preguntar en el siguiente hito.

    • Puntos a tener en cuenta

      Nunca envíes los nombres de los clientes a un amigo: WhatsApp requiere el consentimiento expreso del propio amigo. Deja que sea el cliente quien comparta el enlace, recompensa a ambas partes y no pidas demasiada información.

    La conclusión: el programa de recomendación de amigos funciona mejor si está siempre activo, no como una campaña de temporada.

    Todas las jugadas, en un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a cada jugada una doble página: por qué y cuándo funciona a la izquierda, el esquema a la derecha y los mensajes de WhatsApp listos para pegar. Recomienda a un amigo es una de ellas.

    1. Deja tu número de WhatsApp. Cuatro campos y ninguna llamada comercial.
    2. Llega un Flow breve. Es un Flow real de Flowella, así que ves uno en marcha.
    3. El playbook llega al mismo chat.
    Consigue el playbook

    Gratis. Responde STOP cuando quieras para dejar de recibir los mensajes.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Flujos de trabajo que de verdad convierten.

    • Cada jugada en una doble página
    • Los mensajes de WhatsApp, listos para pegar
    • Esquemas que puedes crear en HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3La portada

    Explora los playbooks según lo que haces.

    Veinte obras de teatro, cada una de ellas un modelo de trabajo. Estas seis son las que más se acercan a las recomendaciones.

    Ver todos los playbooks

    Esta jugada está en Marketing Éxito del cliente Agencias B2B SaaS Servicios profesionales

    • NPS / CSAT

      Recopila respuestas de CSAT o NPS con solo dos toques en WhatsApp, da las gracias a los clientes satisfechos y deriva a cada cliente insatisfecho a una persona y a un ticket de HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Selección inteligente de revisiones

      Ponte primero en contacto con ellos de forma privada por WhatsApp, invítales a dejar una valoración pública mientras aún tienen buena impresión y, en el caso de los clientes insatisfechos, ponles primero en contacto con un responsable, sin cerrarles el enlace a la valoración.

      • Marketing
      • Soporte

    • Captación y selección de clientes potenciales

      Califica los clientes potenciales captados mediante preguntas en WhatsApp, sistemas de puntuación, derivación de ventas a los comerciales más adecuados y procesos de captación para los contactos de baja urgencia.

      • Ventas
      • Marketing

    • Incorporación de clientes

      Guía a los nuevos clientes hacia su primera experiencia de valor mediante mensajes de WhatsApp en momentos clave, recordatorios para la configuración, asistencia de emergencia y actualizaciones sobre el estado de la incorporación a HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Renovaciones de la cuota de socio

      Renovar más suscripciones: un recordatorio por WhatsApp 30 días antes, un flujo de una sola pantalla, el enlace de renovación para los socios que se quedan y una persona de contacto para quienes tengan dudas.

      • Éxito del cliente

    • Reactivación

      Reactiva los contactos inactivos con un mensaje de preferencias de WhatsApp, opciones de interés, posposición y baja, y limpia HubSpot automáticamente.

      • Marketing
      • Éxito del cliente
    Flo salta de alegría con el puño en alto y un móvil en la mano

    Envía primero el bucle de referencia.

    Convierte las puntuaciones y renovaciones de los promotores en recomendaciones que puedas seguir en HubSpot. Empieza hoy mismo de forma gratuita o reserva una demostración de 30 minutos y adaptaremos esta estrategia a tus propios incentivos.

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    O reserva una demo de 30 minutos