Des programmes de parrainage qui fonctionnent tout seuls. Des moments de bonheur sur WhatsApp.

Lorsqu'un client vit un moment de satisfaction, posez-lui des questions sur WhatsApp, envoyez-lui un lien personnalisé qu'il pourra partager, et récompensez les deux parties lorsqu'un ami s'inscrit, le tout suivi dans HubSpot.

Commencer gratuitement Essayez un vrai Flow sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Flo, la mascotte de Flowella, montre un organigramme simple dans un classeur à anneaux ouvert aux intercalaires colorés
Déclencheur
Un score de promoteur ou un renouvellement
Canal
WhatsApp : retrouvez les réponses dans HubSpot
Workflow
4 modèles, 1 flux, 1 branche
Prérequis
Workflows HubSpot, sur les forfaits Professional ou Enterprise

Suivez le scénario en vous mettant à la place du client.

Nadia tient une boulangerie et fait appel à vos services de comptabilité. Chaque étape montre ce qu’elle voit sur WhatsApp et ce qui apparaît dans son dossier HubSpot, de la demande au lien qu’elle peut partager. Vos réponses dans le flux déterminent la suite de l’histoire. Les cinq propriétés sont toutes personnalisées et créées par le scénario.

Flo désigne l'une des trois flèches du panneau indicateur, la manière dont la succursale oriente chaque client vers un parcours précis
Parrainez un amiÉtape 1 sur 5
  1. D’où vient Nadia

  4. Oui, dans : envoyer leur lien personnel

    Non, pas maintenant : remercie-les, demande-leur plus tard

  5. Lien : referral_link, prêt à être partagé

    Plus tard : « referral_no_problem » et une pause

Acme AccountsCompte professionnel
Données d’exemple

Aujourd’hui

Nadia RahmanBloom Bakery, +44 7700 900752
Données d’exemple

Propriétés

referral_trigger
nps_promoterJe t'ai donné un 9 ou un 10
referral_interest
Aucune valeur
referral_reward
Aucune valeur
referral_code
nadia50
referral_status
Aucune valeur

Activité

    2 propriétés écrites sur 5

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Guide des actions de workflow

    Essayez un vrai Flow

    Scannez le code avec votre téléphone pour en ouvrir un dans WhatsApp. C’est le propre Flow de Flowella, pas ce playbook.

    L’ouvrir dans WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)

    Le guide pratique du programme de parrainage.

    Un moment de joie, la demande et un Flow en deux étapes, puis une branche : les clients concernés reçoivent un lien à partager, et les deux parties sont récompensées lorsqu'un ami rejoint la communauté. Vous le créez dans un workflow HubSpot, à partir des déclencheurs et des actions WhatsApp de Flowella.

    • Déclencheur
    • Envoyer un WhatsApp
    • Délai
    • Branche
    • Objectif
    • Note numérotée
    1. Déclencheur d'inscriptionUn score de promoteur ou un renouvellement

      Formulaire rempli dans votre processus NPS avec une note de 9 ou 10, ou conclusion d'un contrat de renouvellement.

      Des événements, pas des dates

      Un message envoyé à un moment de joie donne l'impression d'être une offre. Un envoi massif trimestriel donne l'impression d'être une campagne.

    2. Retard1 heure

      Assez tôt pour profiter de la bonne ambiance, assez tard pour que ça fasse naturel.

    3. Envoyer un modèle WhatsAppLa demande

      referral_invite, avec le bouton Flow « Obtenir mon lien de parrainage ».

    4. Attendre que l'événement se produiseFormulaire rempli, délai maximal de 3 jours

      Les réponses sont enregistrées sous les noms « referral_interest » et « referral_reward ».

      Pas de réponse en trois jours : pas de relance, juste le prochain moment de bonheur.

    5. AgenceLa valeur de « referral_interest » est-elle « oui » ?

      « Oui » donne lieu à l'envoi du lien ; « peut-être plus tard » et « non merci » sont suivis d'un « merci » et d'une pause.

    6. Oui
      Envoyer un modèle WhatsAppLe lien personnel

      referral_link, avec un lien court et facile à lire

      Attendre que l'événement se produiseUn ami nous rejoint

      Votre processus d'inscription enregistre l'ami et met à jour la variable « referrals_converted » ici

      Envoyer un modèle WhatsAppRécompensez les deux parties

      referral_rewarded, avec la récompense qu'il a choisie, le jour où l'ami s'inscrit

      ObjectifLa boucle est bouclée

      Tous deux comblés, et prêts pour le prochain moment de bonheur

      Non
      Envoyer un modèle WhatsAppLe remerciement

      referral_no_problem : pas de problème, sans aucune pression

      Modifier l'enregistrementreferral_status: not_now

      La prochaine demande attend donc un nouveau moment de bonheur

      ObjectifLaissé tranquille

      Pas de deuxième demande, et la bonne entente reste intacte

      Liens lisibles par l'utilisateur

      Un lien court et clair inspire davantage confiance et est plus facile à partager qu'une longue chaîne de suivi.

      Les amis s'inscrivent eux-mêmes

      Le client partage le lien. Vous n'envoyez un message à un ami qu'une fois qu'il s'est inscrit et qu'il a donné son accord.

      Récompensez les deux parties

      Les deux personnes ont ainsi une raison d'agir. Veillez à ce que les règles soient suffisamment courtes pour pouvoir être expliquées en une seule phrase.

      Toujours activé

      Laissez le processus se dérouler. Chaque moment de bonheur est l'occasion d'une demande spontanée et opportune.

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Les réponses arrivent dans les propriétés de contact sur toutes les offres HubSpot, y compris la version gratuite. Guide des actions de workflow

    Un texte qui transforme l'enthousiasme en opportunités commerciales.

    Trois modèles WhatsApp et le flux qu’ils ouvrent contiennent la demande, avec un message de récompense lorsqu’un ami s’inscrit. Le client partage lui-même le lien, et toutes les variables proviennent de la fiche HubSpot.

    Afficher les messages comme

    • referral_inviteMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoi une heure après l'attribution d'un score de promoteur ou un renouvellement

      Tu connais quelqu'un qui te ressemble ?Bonjour {{first_name}}, merci de nous avoir rejoints. Si vous connaissez un autre chef d'entreprise qui aurait besoin d'aide pour sa comptabilité, n'hésitez pas à nous le recommander. Vous bénéficierez tous les deux d'une réduction de 60 € lorsqu'il s'inscrira.Répondez « STOP » pour vous désabonnerObtenir mon lien de parrainage
      Tu connais quelqu'un qui te ressemble ?Bonjour Nadia, merci de nous avoir rejoints. Si vous connaissez un autre chef d'entreprise qui aurait besoin d'aide pour sa comptabilité, n'hésitez pas à nous le recommander. Vous bénéficierez tous les deux d'une réduction de 60 € lorsqu'il s'inscrira.Répondez « STOP » pour vous désabonnerObtenir mon lien de parrainage

      Il pose la question à un moment de bonne humeur, précise quelle sera la récompense pour les deux parties et leur laisse le soin de se mettre d'accord entre eux.

    • referral_setupWhatsApp Flow1 écranDonnées d’exemple

      S'ouvre à partir du bouton de lancement, synchronisé depuis votre formulaire HubSpot

      The Flow, Parrainez un ami : souhaitez-vous recevoir votre lien de parrainage (oui, envoyez-moi mon lien ; peut-être plus tard ; non, merci) et comment souhaitez-vous que nous vous remerciions (60 € de réduction sur une facture, don à une association caritative) ?

      « Nadia’s Flow » : en cliquant sur « Oui », envoyez mon lien et bénéficiez d'une réduction de 60 € sur la facture de votre choix.

      Qu'ils y participent ou non, et comment ils aimeraient être remerciés. Leur choix révèle quelle récompense les motive.

    • referral_linkMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque la valeur de « referral_interest » est « yes »

      Merci, {{first_name}}. Voici ton lien personnel : {{referral_link}}. Partage-le avec toutes les personnes qui pourraient avoir besoin de nos services. Lorsqu'elles s'inscriront via ce lien, vous bénéficierez toutes les deux d'une réduction de 60 €.Répondez « STOP » pour vous désabonnerComment fonctionne le système de parrainage ?
      Merci, Nadia. Voici ton lien personnel : acme.example/r/nadia50. Partage-le avec toutes les personnes qui pourraient avoir besoin de nos services. Lorsqu'elles s'inscriront via ce lien, vous bénéficierez toutes les deux d'une réduction de 60 €.Répondez « STOP » pour vous désabonnerComment fonctionne le système de parrainage ?

      Un lien court intégré au message lui-même, qui permet de le transférer d'un simple clic vers n'importe quelle conversation.

    • referral_no_problemUtilitaireFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie lorsque la valeur de « referral_interest » est « peut-être plus tard » ou « non »

      Pas de problème, {{first_name}}. Merci d'avoir été avec nous, et on ne te le demandera plus avant un certain temps.
      Pas de problème, Nadia. Merci d'avoir été avec nous, et on ne te le demandera plus avant un certain temps.

      Pas de pression ni de demande supplémentaire, juste un merci, pour que la bonne entente reste intacte.

    • referral_rewardedMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie le jour où le nombre de « referrals_converted » augmente

      Ton ami s'est inscritBonne nouvelle, {{first_name}} : un ami vient de s'inscrire grâce à ton lien. Ton cadeau de remerciement, soit {{reward_text}}, est en route, et cette personne bénéficie elle aussi d'une réduction de 60 €.Répondez « STOP » pour vous désabonner
      Ton ami s'est inscritBonne nouvelle, Nadia : un ami vient de s'inscrire grâce à ton lien. Ton cadeau de remerciement, soit 60 € de réduction sur ta prochaine facture, est en route, et cette personne bénéficie elle aussi d'une réduction de 60 €.Répondez « STOP » pour vous désabonner

      La récompense qu'ils ont choisie, le jour même où elle est gagnée, afin que les deux parties voient que la promesse a été tenue.

    Modèles d’exemple. Meta approuve chaque modèle avant son envoi, et l’action Send WhatsApp Template associe les propriétés HubSpot à ses variables.

    Cinq éléments qui favorisent la multiplication des recommandations.

    Cette fonctionnalité prend en compte ces cinq éléments, et chacun d'entre eux est enregistré dans HubSpot sous une forme exploitable par un workflow, et non sous la forme d'une note que quelqu'un doit interpréter.

    5 signaux, à quoi ressemblent le bruit et la vraie demande pour chacun, et où chacun arrive dans HubSpot
    SignalBruitVraie demandeArrive dans HubSpot comme
    Quand ils sont heureuxC'est quand on est à 9 ou 10 qu'il faut poser la question. Pas lors d'un envoi groupé par calendrier. A marqué 7 points A obtenu une note de 10 nps_last_scoreExtrait de votre flux NPS
    Qu'ils se trouvent àMieux vaut qu'ils disent « oui » eux-mêmes plutôt que d'essayer de deviner qui pourrait les recommander. Peut-être plus tard Oui, envoyez-moi mon lien referral_interest
    À quelle vitesse l'ouvrent-ils ?Flowella enregistre le temps qu'il a fallu pour lire la demande. Une lecture rapide signifie que le moment était bien choisi. À lire quelques jours plus tard À lire en quelques minutes timeToReadSecondsLors de l'événement « Message read »
    Qu'un ami se joigne ou nonSeule une inscription valide donne droit à la récompense ; aucun paiement n'est donc versé pour un simple clic. Lien ouvert Un ami s'est inscrit referrals_convertedDéfinie lors de votre inscription
    Qu'ils répondent ou nonUne question saisie à l'ordinateur nécessite l'intervention d'une personne. Transférez-la vers votre boîte de réception. Pas de réponse « Comment ça marche ? » flowella_last_reply_messageMise à jour à chaque réponse par SMS

    Pourquoi les processus de recommandation sont efficaces.

    C'est lorsque le client est déjà satisfait que la demande de recommandation a le plus de chances d'aboutir. WhatsApp permet de personnaliser cette demande et facilite le partage du lien.

    • Pourquoi les demandes de recommandation échouent

      Les notifications automatiques du calendrier interpellent tout le monde en même temps, que les gens soient d'humeur à répondre ou non. En envoyant une demande dans l'heure qui suit l'obtention d'un excellent score ou un renouvellement, on touche les gens à un moment où ils sont ravis de rendre service.

    • Comment l'améliorer

      Fournissez à chaque client un lien facile à lire, enregistrez le code de parrainage lors de l'inscription, envoyez la récompense le jour même où elle est obtenue, et renouvelez la demande lors de la prochaine étape importante.

    • Pièges à éviter

      N'envoyez jamais les noms des clients à un ami : WhatsApp exige que cet ami donne lui-même son accord. Laissez le client partager le lien, récompensez les deux parties et ne demandez pas trop.

    En résumé : le programme de parrainage fonctionne mieux lorsqu'il est actif en permanence, et non pas sous la forme d'une campagne saisonnière.

    Tous les plays, dans un seul playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, consacre une double page à chaque play : pourquoi et quand il fonctionne à gauche, le schéma à droite, et les messages WhatsApp prêts à coller. Parrainez un ami en fait partie.

    1. Laissez votre numéro WhatsApp. Quatre champs, sans appel commercial.
    2. Un court Flow arrive. C’est un vrai Flow Flowella : vous en voyez un en action.
    3. Le playbook arrive dans la même discussion.
    Obtenir le playbook

    Gratuit. Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir les messages.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Des workflows qui convertissent vraiment.

    • Chaque play sur une double page
    • Les messages WhatsApp, prêts à coller
    • Des schémas à créer dans HubSpot

    flowella.ioManuel de terrain

    Page 1 sur 3La couverture

    Parcourez les playbooks selon votre métier.

    Vingt pièces de théâtre, chacune constituant un modèle de travail. Ces six-là sont celles qui se rapprochent le plus des recommandations.

    Voir tous les playbooks

    Ce play est classé dans Marketing Succès client Agences B2B SaaS Services professionnels

    • NPS / CSAT

      Recueillez les réponses au questionnaire CSAT ou NPS en deux clics sur WhatsApp, remerciez les clients satisfaits et redirigez chaque client insatisfait vers un interlocuteur et un ticket HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • Triage intelligent des avis

      Commencez par prendre contact en privé sur WhatsApp, invitez le client à laisser un avis public tant que son sentiment positif est encore présent, et mettez d'abord les clients mécontents en relation avec un responsable, tout en leur laissant l'accès au lien vers l'avis.

      • Marketing
      • Support

    • Capture et qualification des prospects

      Qualifiez les prospects capturés à l'aide de questions sur WhatsApp, d'un système de notation, d'un acheminement des ventes vers les commerciaux les plus adaptés et d'un suivi pour les contacts peu urgents.

      • Ventes
      • Marketing

    • Intégration des clients

      Accompagnez les nouveaux clients jusqu'à leur première expérience positive grâce à des notifications WhatsApp à chaque étape clé, des rappels pour la configuration, une assistance d'urgence et des mises à jour sur l'état d'avancement de l'intégration HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • Renouvellement des adhésions

      Renouveler davantage d'adhésions : un rappel sur WhatsApp 30 jours à l'avance, un flux en une seule page, le lien de renouvellement pour les membres qui restent, et une personne à qui s'adresser pour ceux qui ont des doutes.

      • Succès client

    • Réengagement

      Réactivez vos contacts inactifs grâce à une notification de préférences WhatsApp, avec des options pour manifester son intérêt, mettre en attente ou se désabonner, et nettoyez automatiquement votre HubSpot.

      • Marketing
      • Succès client
    Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

    Commencez par envoyer la boucle de parrainage.

    Transformez les scores et les renouvellements de vos promoteurs en recommandations que vous pouvez suivre dans HubSpot. Commencez gratuitement dès aujourd’hui, ou réservez une démonstration de 30 minutes : nous adapterons cette stratégie à votre propre programme de récompenses.

    Commencer gratuitement Essayer sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
    Ou réservez une démo de 30 minutes