Vol. 01
The HubSpot + WhatsApp Playbook
Gerçekten dönüşüm getiren iş akışları.
- Her senaryo iki sayfada
- Yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri
- HubSpot’ta kurabileceğiniz şemalar
flowella.ioSaha kılavuzu
Bir müşteri memnuniyet anı yaşadığında, WhatsApp üzerinden sorunuz, müşterinin başkalarına iletebileceği kişisel bir bağlantı gönderin ve bir arkadaşı katıldığında her iki tarafı da ödüllendirin; tüm bu süreçler HubSpot üzerinden takip edilebilir.
O mutlu anı yakala.
Nadia bir fırın işletiyor ve muhasebe hizmetinizden yararlanıyor. Her adımda, talebinden paylaşabileceği bir bağlantıya kadar, WhatsApp’ta gördükleri ve HubSpot kaydına yansıyan bilgiler gösteriliyor. Akıştaki yanıtlarınız, hangi dalda ilerleneceğini belirliyor. Beş özellik de senaryonun oluşturduğu özel özelliklerdir.
Burada mutlu anlar iki şekilde yaşanır. Birini seçin.
Burada mutlu anlar iki şekilde yaşanır. Birini seçin. Bir saat sonra, talep WhatsApp’a geliyor. Nadia olarak cevap ver. Seçimlerin hangi dalda olacağını belirler. İki cevap, iki temiz özellik. Katıldı, bu yüzden kişisel bağlantısı yayınlandı. Şu anda değil; bu yüzden ona teşekkür edildi ve rahat bırakıldı. Tek bir dokunuşla paylaşabileceği bir bağlantı. Hedef gerçekleştirildi. Teşekkür edildi ve bir süre daha bu konu gündeme getirilmedi. Hedef gerçekleştirildi.
Evet, şu şekilde: kişisel bağlantılarını göndermek
Hayır, şimdi değil: onlara teşekkür et, sonra sor
Bağlantı: referral_link, paylaşmaya hazır
Daha sonra: “referral_no_problem” ve bir duraklama
Bugün
İlk mesaj buraya gelir
Özellikler
referral_trigger referral_interest referral_reward referral_code referral_status Etkinlik
5 özellikten 2 tanesi yazıldı
5 adımdan 1. adım, tetikleyici: Nadia, WhatsApp NPS anketinizde size 10 puan veriyor ve destekçi puanı sayesinde sisteme kaydediliyor.
İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. İş akışı eylemleri kılavuzu
WhatsApp’ta bir tane açmak için kodu telefonunuzla tarayın. Bu, Flowella’nın kendi Flow’u, bu playbook değil.
WhatsApp’ta açın (yeni sekmede açılır)Mutlu bir an, bir istek ve iki adımlık bir Flow, ardından tek bir dal: Sistemde bulunan müşteriler paylaşmak için bir bağlantı alır ve bir arkadaş katıldığında her iki taraf da ödüllendirilir. Bunu, Flowella’nın WhatsApp tetikleyicileri ve eylemlerini kullanarak bir HubSpot iş akışında oluşturursunuz.
NPS Akışınızda 9 veya 10 puanla doldurulmuş bir form ya da kazanılmış bir yenileme anlaşması.
Mutlu bir anda gönderilen bir mesaj, bir teklif gibi algılanır. Üç ayda bir gönderilen toplu mesaj ise bir kampanya gibi algılanır.
İyi havayı yakalayacak kadar erken, doğal hissettirecek kadar geç.
referral_invite seçeneği ve “Tavsiye bağlantımı al” adlı Flow düğmesi.
Cevaplar, “referral_interest” ve “referral_reward” olarak kaydedilir.
3 gün içinde cevap gelmezse: ısrar yok, sadece bir sonraki mutlu an.
referral_interest değeri “evet” mi?“Evet” cevabı bağlantıyı alır; “belki daha sonra” ve “hayır, teşekkürler” cevaplarına ise bir teşekkür ve bir duraklama verilir.
referral_link – kısa ve anlaşılır bir bağlantı
Kayıt işleminiz, arkadaşın bilgilerini kaydeder ve buradaki referrals_converted değerini günceller
referral_rewarded; arkadaşın üye olduğu gün, seçtikleri ödülle birlikte
Hem ödüllendirildiler, hem de bir sonraki mutlu an için hazırlar
referral_no_problem – baskı yok
referral_status: not_nowDemek ki bir sonraki istek, yeni bir mutlu anı bekliyor
İkinci bir talep yok ve iyi niyet bozulmamış
Kısa ve okunması kolay bir bağlantı, uzun bir izleme dizisinden daha güvenilirdir ve paylaşılması daha kolaydır.
Müşteri bağlantıyı paylaşır. Bir arkadaşınıza ancak o kişi kaydolup onay verdikten sonra mesaj gönderebilirsiniz.
Her iki taraf da harekete geçmek için bir neden bulur. Kuralları, tek cümleyle açıklanabilecek kadar kısa tutun.
İş akışını çalışır durumda bırakın. Her mutlu an, taze ve tam zamanında yapılan bir ricadır.
İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. Yanıtlar, ücretsiz plan dahil tüm HubSpot planlarında kişi özelliği olarak kaydedilir. İş akışı eylemleri kılavuzu
Üç WhatsApp şablonu ve bunların açtığı akış, talebi içeriyor; bir arkadaş katıldığında ise bir ödül mesajı görüntüleniyor. Müşteri bağlantıyı kendisi paylaşıyor ve tüm değişkenler HubSpot kaydından alınmaktadır.
referral_invitePazarlamaTürkçeÖrnek veriler
Bir organizatör puanı veya yenileme işleminden bir saat sonra gönderilir
Mutlu bir anda sorar, her iki taraf için de ödülü belirler ve paylaşımı onlara bırakır.
referral_setupWhatsApp Flow1 ekranÖrnek veriler
Açıcı düğmesiyle açılır, HubSpot formunuzla senkronize edilir
Yardımınız için teşekkürler. İki kez dokunduğunuzda, paylaşmanız için kişisel bağlantınızı size göndereceğiz.
Tavsiye bağlantınızı ister misiniz?
Size nasıl teşekkür etmeliyiz?
Yardımınız için teşekkürler. İki kez dokunduğunuzda, paylaşmanız için kişisel bağlantınızı size göndereceğiz.
Tavsiye bağlantınızı ister misiniz?
Size nasıl teşekkür etmeliyiz?
The Flow, Bir arkadaşını davet et: Davet bağlantını ister misin (evet, bağlantımı gönder; belki daha sonra; hayır, teşekkürler) ve sana nasıl teşekkür edelim (faturadan 50 £ indirim, hayır kurumuna bağış)?
Nadia’s Flow; evet, bağlantımı gönder ve seçtiğin bir faturadan 50 sterlin indirim al.
Şu anda dahil olsun ya da olmasın, nasıl teşekkür edilmesini isterler? Seçimleri, hangi ödülün onları motive ettiğini gösterir.
referral_linkPazarlamaTürkçeÖrnek veriler
referral_interest değeri “yes” olduğunda gönderilir
Mesajın içinde yer alan kısa bir bağlantı sayesinde, tek bir dokunuşla herhangi bir sohbete iletilebilir.
referral_no_problemYardımcı programTürkçeÖrnek veriler
referral_interest değeri “belki daha sonra” veya “hayır” olduğunda gönderir
Baskı yok, ikinci bir ricada bulunulmayacak, sadece teşekkür ederim; böylece iyi niyet bozulmaz.
referral_rewardedPazarlamaTürkçeÖrnek veriler
referrals_converted değerinin yükseldiği günü gönderir
Seçtikleri ödül, kazanıldığı gün verilsin ki her iki taraf da sözün tutulduğunu görsün.
Örnek şablonlar. Meta her şablonu gönderilmeden önce onaylar ve Send WhatsApp Template eylemi HubSpot özelliklerini şablonun değişkenleriyle eşler.
Bu işlem, bu beş öğenin hepsini kapsıyor ve her biri, birinin yorumlaması gereken bir not olarak değil, iş akışının okuyabileceği bir biçim olarak HubSpot’a aktarılıyor.
| Sinyal | Gürültü | Gerçek talep | HubSpot’a kaydedildiği yer |
|---|---|---|---|
| Mutlu olduklarında9 ya da 10 olduğunda sormak için doğru zamandır. Takvim hatırlatması ise değildir. | 7 puan aldı | 10 puan aldı | nps_last_scoreNPS Akışınızdan |
| İster...'de olsunlarKendi “evet”leri, kimin tavsiye edebileceğini tahmin etmekten daha iyidir. | Belki daha sonra | Evet, bağlantımı gönder | referral_interest |
| Ne kadar çabuk açıyorlarFlowella, sorunun okunmasının ne kadar sürdüğünü kaydeder. Hızlı okunması, o anın doğru an olduğu anlamına gelir. | Birkaç gün sonra oku | Birkaç dakikada okuyun | timeToReadSeconds"Mesaj okundu" olayında |
| Bir arkadaşın katılıp katılmayacağıSadece gerçek bir kayıt işlemi ödül kazandırır; dolayısıyla bir tıklama karşılığında herhangi bir ödeme yapılmaz. | Bağlantı açıldı | Arkadaşım üye oldu | referrals_convertedKayıt işleminiz sırasında belirlenir |
| Cevap yazsalar da yazmasalar daYazılı bir sorunun yanıtlanması için bir kişiye ihtiyaç vardır. Soruyu gelen kutunuza yönlendirin. | Cevap yok | “Nasıl çalışıyor?” | flowella_last_reply_messageHer metin yanıtında güncellenir |
En etkili tavsiye talebi, müşteri zaten memnun olduğunda yapılır. WhatsApp, bu talebi kişisel hale getirir ve bağlantının paylaşılmasını kolaylaştırır.
Takvim hatırlatmaları, mutlu olsun ya da olmasın herkese aynı anda sorar. En yüksek puanın alınmasından veya üyeliğin yenilenmesinden sonraki bir saat içinde soru sorulduğunda, insanlar yardım etmeye istekli oldukları bir anda yakalanır.
Her müşteriye okunabilir bir bağlantı verin, kayıt sırasında arkadaş kodunu kaydedin, ödülü kazanıldığı gün gönderin ve bir sonraki aşamada tekrar sorun.
Asla bir arkadaşınıza müşteri isimlerini mesaj olarak göndermeyin: WhatsApp için arkadaşınızın kendi onayı gerekir. Müşterinin bağlantıyı paylaşmasına izin verin, her iki tarafa da ödül verin ve fazla bilgi istemeyin.
Önemli olan nokta şudur: “Arkadaşını davet et” programı, sezonluk bir kampanya olarak değil, her zaman aktif haldeyken en iyi sonucu verir.
The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, her senaryoya iki sayfa ayırır: solda neden ve ne zaman işe yaradığı, sağda şeması ve yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri. Arkadaşını Davet Et de bunlardan biri.
Ücretsiz. Mesajları durdurmak için istediğiniz zaman STOP yazın.
Vol. 01
The HubSpot + WhatsApp Playbook
flowella.ioSaha kılavuzu
Her senaryo iki sayfadır. Sol sayfa nedenini ve zamanını anlatır; sağ sayfa numaralı notlar ve WhatsApp metinleriyle birlikte şemadır.
Saha kılavuzuNasıl okunur
Tetikleyici: bir promosyon puanı veya üyelik yenilemesi. Hedef: memnun müşteriler kişisel bir bağlantı paylaşır ve bir arkadaş katıldığında her iki taraf da ödüllendirilir.
Pazarlama, müşteri başarısıArkadaşını Davet Et
Sayfa 1/3KapakSayfa 3/3Bu senaryo: Arkadaşını Davet Et
Yirmi oyun; her biri işlevsel bir taslak niteliğinde. Bunlardan altı tanesi, tavsiye edilenlere en yakın olanlar.
Bu senaryonun yer aldığı kategoriler Pazarlama Müşteri başarısı Ajanslar B2B SaaS Profesyonel hizmetler
WhatsApp üzerinden iki dokunuşla CSAT veya NPS yanıtlarını toplayın, memnun müşterilere teşekkür edin ve memnun olmayan her müşteriyi bir yetkiliye ve bir HubSpot biletine yönlendirin.
Öncelikle WhatsApp üzerinden özel olarak iletişime geçin, iyi niyet hâlâ taze iken herkese açık bir değerlendirme yazmalarını isteyin ve memnun olmayan müşterilere öncelikle bir yöneticiyle görüşme imkânı sunun; bu sırada değerlendirme bağlantısı da onlar için hâlâ açık olsun.
WhatsApp üzerinden sorular, puanlama, uygun satış ekibine yönlendirme ve aciliyeti düşük kişiler için ilişki geliştirme yöntemleriyle elde edilen potansiyel müşterileri değerlendirin.
Kilometre taşı niteliğindeki WhatsApp bildirimleri, kurulum hatırlatmaları, acil destek ve HubSpot'un onboarding durum güncellemeleriyle yeni müşterileri ilk değer elde etmelerine yönlendirin.
Daha fazla üyeliği yenileyin: 30 gün öncesinde bir WhatsApp hatırlatması, tek ekranlık bir Flow, üyeliğini devam ettirenler için yenileme bağlantısı ve kararsız olanlar için bir irtibat kişisi.
WhatsApp tercih sorusu, ilgi alanlarına göre yönlendirme, erteleme ve abonelikten çıkma seçenekleriyle pasif kişileri yeniden harekete geçirin ve HubSpot'u otomatik olarak temizleyin.
Promotör puanlarınızı ve yenileme işlemlerinizi HubSpot’ta takip edebileceğiniz müşteri yönlendirmelerine dönüştürün. Hemen ücretsiz olarak başlayın ya da 30 dakikalık bir demo randevusu alın; bu stratejiyi kendi ödül programınıza uyarlayalım.
Ya da 30 dakikalık bir demo planlayın