Programmi di referral che funzionano in modo autonomo. Momenti di gioia su WhatsApp.

Quando un cliente vive un momento positivo, chiedigli su WhatsApp di inviare un link personalizzato che possa inoltrare, e premia entrambe le parti quando un amico si iscrive: il tutto monitorato su HubSpot.

Inizia gratis Prova un Flow reale su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
Flo, la mascotte di Flowella, indica un semplice diagramma di flusso in un raccoglitore ad anelli aperto con divisori colorati
Trigger
Un punteggio da promotore o un rinnovo
Canale
WhatsApp, con le risposte su HubSpot
Workflow
4 modelli, 1 flusso, 1 ramo
Requisiti
Flussi di lavoro HubSpot, nei piani Professional o Enterprise

Segui passo dopo passo lo svolgimento della scena mettendoti nei panni del cliente.

Nadia gestisce una panetteria e si avvale del tuo servizio di contabilità. Ogni fase mostra ciò che lei vede su WhatsApp e ciò che viene registrato nel suo profilo HubSpot, dalla richiesta al link che può condividere. Le tue risposte nel Flow determinano il percorso da seguire. Tutte e cinque le proprietà sono personalizzate e create dal flusso stesso.

Flo indica una delle tre frecce del cartello, il modo in cui la filiale indirizza ogni cliente verso un percorso specifico
Invita un amicoPasso 1 di 5
  1. Da dove arriva Nadia

  4. Sì, in: inviare il proprio link personale

    No, non adesso: ringraziali, chiediglielo più tardi

  5. Link: referral_link, pronto per essere condiviso

    Più tardi: “referral_no_problem” e una pausa

Acme AccountsAccount aziendale
Dati di esempio

Oggi

Nadia RahmanBloom Bakery, +44 7700 900752
Dati di esempio

Proprietà

referral_trigger
nps_promoterTi ho dato un 9 o un 10
referral_interest
Nessun valore
referral_reward
Nessun valore
referral_code
nadia50
referral_status
Nessun valore

Attività

    2 di 5 proprietà scritte

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Guida alle azioni dei workflow

    Prova un Flow reale

    Scansiona il codice con il telefono per aprirne uno su WhatsApp. È il Flow di Flowella, non questo playbook.

    Aprilo su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)

    Il modello "Invita un amico".

    Un momento di gioia, la richiesta e un Flow in due passaggi, poi un ramo: i clienti che accettano ricevono un link da condividere, ed entrambe le parti vengono premiate quando un amico si iscrive. Lo si crea in un flusso di lavoro HubSpot, utilizzando i trigger e le azioni WhatsApp di Flowella.

    • Trigger
    • Invia WhatsApp
    • Attesa
    • Ramo
    • Obiettivo
    • Nota numerata
    1. Condizione di attivazione dell'iscrizioneUn punteggio da promotore o un rinnovo

      Modulo compilato nel flusso NPS con un punteggio di 9 o 10, oppure conclusione positiva di un accordo di rinnovo.

      Eventi, non date

      Un messaggio inviato in un momento di gioia sembra un’offerta. Una comunicazione di massa trimestrale sembra una campagna.

    2. Ritardo1 ora

      Abbastanza presto da cogliere il buon umore, abbastanza tardi da sembrare naturale.

    3. Invia modello WhatsAppLa richiesta

      referral_invite, con il pulsante di Flow “Ottieni il mio link di referral”.

    4. Attendere fino a quando non si verifica l'eventoModulo compilato, entro 3 giorni

      Le risposte vengono memorizzate come "referral_interest" e "referral_reward".

      Nessuna risposta in 3 giorni: nessun sollecito, solo il prossimo momento di felicità.

    5. FilialeIl valore di "referral_interest" è "yes"?

      A chi risponde “Sì” viene inviato il link; a chi risponde “Forse più tardi” o “No, grazie” viene rivolto un ringraziamento seguito da una pausa.

    6. Sì
      Invia modello WhatsAppIl link personale

      referral_link, con un link breve e di facile lettura

      Attendere fino a quando non si verifica l'eventoSi unisce un amico

      La procedura di registrazione registra l'amico e aggiorna qui il campo “referrals_converted”

      Invia modello WhatsAppPremiare entrambe le parti

      referral_rewarded, con il premio che hanno scelto, il giorno in cui l'amico si iscrive

      ObiettivoIl ciclo si è chiuso

      Entrambi soddisfatti e pronti per il prossimo momento di felicità

      No
      Invia modello WhatsAppIl ringraziamento

      referral_no_problem, senza alcuna pressione

      Modifica recordreferral_status: not_now

      E così la prossima richiesta attende un nuovo momento di felicità

      ObiettivoLasciati in pace

      Nessuna seconda richiesta, e la buona volontà rimane intatta

      Link leggibili dall'utente

      Un link breve e di facile lettura ispira maggiore fiducia ed è più facile da inoltrare rispetto a una lunga stringa di tracciamento.

      Gli amici si iscrivono autonomamente

      Il cliente condivide il link. Puoi inviare un messaggio a un amico solo dopo che si è registrato e ha acconsentito a ricevere comunicazioni.

      Premiare entrambe le parti

      Entrambe le persone hanno un motivo per agire. Assicurati che le regole siano abbastanza concise da poter essere spiegate in una sola frase.

      Sempre attivo

      Lascia che il flusso di lavoro continui. Ogni momento felice è un’occasione nuova e al momento giusto per chiedere qualcosa.

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Le risposte arrivano come proprietà del contatto in tutti i piani HubSpot, incluso quello gratuito. Guida alle azioni dei workflow

    Un testo che trasforma l’entusiasmo in opportunità di vendita.

    Tre modelli WhatsApp e il flusso a cui danno accesso contengono la richiesta, con un messaggio di ricompensa quando un amico si iscrive. È il cliente stesso a condividere il link e tutte le variabili provengono dal record di HubSpot.

    Mostra i messaggi come

    • referral_inviteMarketingItalianoDati di esempio

      Viene inviato un'ora dopo l'assegnazione di un punteggio da parte di un promotore o un rinnovo

      Conosci qualcuno come te?Ciao {{first_name}}, grazie per essere stata con noi. Se conosci un altro imprenditore che avrebbe bisogno di una mano con la contabilità, ci farebbe molto piacere se ce lo segnalassi. Entrambi riceverete uno sconto di 60 € quando si iscriverà.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneOttieni il mio link di riferimento
      Conosci qualcuno come te?Ciao Nadia, grazie per essere stata con noi. Se conosci un altro imprenditore che avrebbe bisogno di una mano con la contabilità, ci farebbe molto piacere se ce lo segnalassi. Entrambi riceverete uno sconto di 60 € quando si iscriverà.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneOttieni il mio link di riferimento

      Chiede in un momento di allegria, indica la ricompensa per entrambe le parti e lascia a loro la decisione su come dividerla.

    • referral_setupWhatsApp Flow1 schermataDati di esempio

      Si apre premendo il pulsante di apertura, in sincronia con il tuo modulo HubSpot

      The Flow, Invita un amico: desideri ricevere il tuo link di riferimento (sì, inviami il link; magari più tardi; no, grazie) e come vorresti che ti ringraziassimo (60 € di sconto su una fattura, donazione in beneficenza)?

      Nadia’s Flow: sì, inviami il link e mi verrà applicato uno sconto di 60 € su una fattura a mia scelta.

      Se ci stanno o no, e come vorrebbero essere ringraziati. La loro scelta rivela quale ricompensa li motiva.

    • referral_linkMarketingItalianoDati di esempio

      Invia quando “referral_interest” è impostato su “yes”

      Grazie, {{first_name}}. Ecco il tuo link personale: {{referral_link}}. Condividilo con chiunque possa aver bisogno dei nostri servizi. Se si registrano tramite questo link, riceverete entrambi uno sconto di 60 € class="uc-run-tpl-f">Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneCome funzionano i referral
      Grazie, Nadia. Ecco il tuo link personale: acme.example/r/nadia50. Condividilo con chiunque possa aver bisogno dei nostri servizi. Se si registrano tramite questo link, riceverete entrambi uno sconto di 60 € class="uc-run-tpl-f">Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneCome funzionano i referral

      Un link abbreviato all'interno del messaggio stesso, in modo da poterlo inoltrare con un solo tocco in qualsiasi chat.

    • referral_no_problemUtilitàItalianoDati di esempio

      Invia quando “referral_interest” è “forse più tardi” o “no”

      Nessun problema, {{first_name}}. Grazie per essere stata con noi; non te lo chiederemo più per un po’.
      Nessun problema, Nadia. Grazie per essere stata con noi; non te lo chiederemo più per un po’.

      Nessuna pressione e nessun richiamo, solo un grazie, così che la buona volontà rimanga intatta.

    • referral_rewardedMarketingItalianoDati di esempio

      Invia quando il valore di "referrals_converted" aumenta

      Il tuo amico si è iscrittoBuone notizie, {{first_name}}: un tuo amico si è appena iscritto tramite il tuo link. Il tuo regalo di ringraziamento, {{reward_text}}, è in arrivo, e anche lui riceverà uno sconto di 60 € class="uc-run-tpl-f">Rispondi con STOP per annullare l'iscrizione
      Il tuo amico si è iscrittoBuone notizie, Nadia: un tuo amico si è appena iscritto tramite il tuo link. Il tuo regalo di ringraziamento, uno sconto di 60 € sulla tua prossima fattura, è in arrivo, e anche lui riceverà uno sconto di 60 € class="uc-run-tpl-f">Rispondi con STOP per annullare l'iscrizione

      Il premio che hanno scelto, il giorno stesso in cui viene guadagnato, in modo che entrambe le parti vedano che la promessa è stata mantenuta.

    Modelli di esempio. Meta approva ogni modello prima che possa essere inviato, e l’azione Send WhatsApp Template associa le proprietà di HubSpot alle sue variabili.

    Cinque fattori che favoriscono la crescita esponenziale dei passaparola.

    Il codice cattura tutti e cinque questi elementi, e ciascuno di essi viene inserito in HubSpot sotto forma di dati leggibili da un flusso di lavoro, non come una nota che qualcuno deve interpretare.

    5 segnali, come appaiono il rumore e la domanda reale per ciascuno e dove arriva ciascuno in HubSpot
    SegnaleRumoreDomanda realeArriva in HubSpot come
    Quando sono feliciQuando il punteggio è 9 o 10 è il momento giusto per chiedere. Un promemoria sul calendario non lo è. Ha totalizzato 7 punti Ha totalizzato 10 punti nps_last_scoreDal tuo flusso NPS
    Che si trovino aMeglio chiedere direttamente a loro piuttosto che cercare di indovinare chi potrebbe segnalarli. Magari più tardi Sì, inviami il link referral_interest
    Con che velocità lo apronoFlowella registra quanto tempo ci è voluto per leggere la richiesta. Una lettura veloce significa che era il momento giusto. Leggi qualche giorno dopo Si legge in pochi minuti timeToReadSecondsAll'evento "Lettura del messaggio"
    A prescindere dal fatto che un amico si unisca o menoSolo una registrazione effettiva dà diritto al premio, quindi non viene corrisposto alcun compenso per un semplice clic. Link aperto Un amico si è registrato referrals_convertedImpostato durante la procedura di registrazione
    Che rispondano o menoUna domanda digitata richiede l'intervento di una persona. Inoltrala alla tua casella di posta. Nessuna risposta “Come funziona?” flowella_last_reply_messageAggiornato ad ogni risposta via SMS

    Perché i flussi di lavoro basati sui referral funzionano.

    La richiesta di segnalazione più efficace è quella che viene fatta quando il cliente è già soddisfatto. WhatsApp rende la richiesta personale e il link facile da inoltrare.

    • Perché le richieste di segnalazione non vanno a buon fine

      I promemoria del calendario inviano la richiesta a tutti contemporaneamente, che siano contenti o meno. Inviare la richiesta entro un’ora dal raggiungimento di un punteggio massimo o da un rinnovo permette di cogliere le persone nel momento in cui sono più disponibili ad aiutare.

    • Come migliorarlo

      Fornisci a ogni cliente un link leggibile, registra il codice dell’amico al momento della registrazione, invia il premio il giorno stesso in cui viene guadagnato e riproponi la richiesta al raggiungimento del prossimo traguardo.

    • Aspetti da tenere in considerazione

      Non inviare mai i nomi dei clienti a un amico: WhatsApp richiede il consenso esplicito dell’amico stesso. Lascia che sia il cliente a condividere il link, premia entrambe le parti e non chiedere troppo.

    Il punto è questo: il programma “Invita un amico” funziona meglio se è sempre attivo, non come campagna stagionale.

    Ogni play, in un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a ogni play una doppia pagina: perché e quando funziona a sinistra, lo schema a destra e i messaggi WhatsApp pronti da incollare. Invita un amico è uno di questi.

    1. Lascia il tuo numero WhatsApp. Quattro campi, nessuna chiamata commerciale.
    2. Arriva un breve Flow. È un vero Flow di Flowella, così ne vedi uno in azione.
    3. Il playbook arriva nella stessa chat.
    Ottieni il playbook

    Gratis. Rispondi STOP in qualsiasi momento per non ricevere più i messaggi.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflow che convertono davvero.

    • Ogni play su una doppia pagina
    • I messaggi WhatsApp, pronti da incollare
    • Schemi da realizzare in HubSpot

    flowella.ioManuale sul campo

    Pagina 1 di 3La copertina

    Sfoglia i playbook in base a ciò che fai.

    Venti opere teatrali, ognuna delle quali costituisce un modello di lavoro. Queste sei sono quelle che più si avvicinano alle opere consigliate.

    Vedi tutti i playbook

    Questo play è classificato in Marketing Customer success Agenzie B2B SaaS Servizi professionali

    • NPS / CSAT

      Raccogli le risposte al CSAT o all’NPS con due tocchi su WhatsApp, ringrazia i clienti soddisfatti e indirizza ogni cliente insoddisfatto a una persona specifica e a un ticket HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success

    • Selezione intelligente delle recensioni

      Contatta prima il cliente in privato su WhatsApp, invitalo a lasciare una recensione pubblica finché è ancora di buon umore e, ai clienti insoddisfatti, assegna subito un responsabile, lasciando loro comunque a disposizione il link per la recensione.

      • Marketing
      • Supporto

    • Acquisizione e qualificazione dei contatti

      Valuta i lead acquisiti tramite domande su WhatsApp, un sistema di punteggio, l'assegnazione automatica ai venditori più adatti e attività di fidelizzazione per i contatti a bassa urgenza.

      • Vendite
      • Marketing

    • Inserimento dei clienti

      Accompagna i nuovi clienti verso i primi risultati concreti grazie a notifiche WhatsApp in momenti chiave, promemoria per la configurazione, assistenza in caso di difficoltà e aggiornamenti sullo stato dell'onboarding di HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success

    • Rinnovo dell'iscrizione

      Rinnovare un maggior numero di abbonamenti: un promemoria su WhatsApp 30 giorni prima della scadenza, una schermata dedicata su Flow, il link per il rinnovo per i soci che decidono di rimanere e una persona a disposizione per chiunque abbia dubbi.

      • Customer success

    • Riconciliazione

      Risveglia i contatti inattivi con una finestra di dialogo sulle preferenze di WhatsApp, con opzioni per manifestare interesse, posticipare o rinunciare, e ripulisci automaticamente HubSpot.

      • Marketing
      • Customer success
    Flo salta di gioia con il pugno alzato e un telefono in mano

    Invia prima il ciclo di referral.

    Trasforma i punteggi e i rinnovi dei promotori in segnalazioni che puoi monitorare su HubSpot. Inizia oggi stesso gratuitamente oppure prenota una demo di 30 minuti e ti aiuteremo ad adattare questa strategia ai tuoi obiettivi.

    Inizia gratis Prova su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
    Oppure prenota una demo di 30 minuti