Solicitudes de reseñas que protegen tu valoración. Clasificación inteligente de la reputación en WhatsApp.

Pregunta a cada cliente en privado cómo le ha ido, invítale a dejar una valoración pública mientras aún tiene una buena impresión y, en el caso de los clientes insatisfechos, ponles primero en contacto con un responsable, sin cerrarles la posibilidad de dejar una valoración.

Empieza gratis Prueba un Flow real en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Flo, la mascota de Flowella, señala un diagrama de flujo sencillo en un manual de anillas abierto con pestañas de colores
Disparador
Una visita completada o un escaneo de un código QR
Canal
WhatsApp, con las respuestas en HubSpot
Flujo de trabajo
3 plantillas, 1 flujo, 1 rama
Requisitos
Flujos de trabajo de HubSpot, en los planes Professional o Enterprise

Recorre la obra poniéndote en la piel del paciente.

Chloe acudió a una revisión médica en tu consulta. Cada paso muestra lo que ella ve en WhatsApp y lo que se registra en su ficha de HubSpot, desde el registro de llegada hasta una valoración o una llamada de seguimiento. Tu valoración determina la sucursal. Las propiedades son personalizadas y las crea la propia aplicación, salvo la del propietario.

Flo señala una de las tres flechas de la señalización, indicando el camino que la consulta marca a cada paciente.
Selección inteligente de revisionesPaso 1 de 5
  1. De dónde llega Chloe

  4. Sí, genial: solicita una revisión pública

    No, no estoy contento: primero soy directivo

  5. Reseña: «review_invite» mientras aún está de actualidad

    Recuperación: «review_recovery» y una llamada

Acme DentalCuenta de empresa
Datos de ejemplo

Hoy

Chloe Martin+44 7700 900536
Datos de ejemplo

Propiedades

feedback_source
visit_completedMarcado como completado en HubSpot
visit_rating
Sin valor
visit_feedback
Sin valor
review_status
Sin valor
hubspot_owner_id
Sin valor

Actividad

    1 de 5 propiedades escritas

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Prueba un Flow real

    Escanea el código con tu móvil para abrir uno en WhatsApp. Es el propio Flow de Flowella, no este playbook.

    Ábrelo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)

    El modelo de clasificación inteligente de revisiones.

    Una visita, un registro privado y un «Flow» con un solo toque; después, una ramificación: los pacientes satisfechos reciben el enlace para dejar una valoración, mientras que los insatisfechos pasan primero por un responsable y también reciben el enlace. Se configura en un flujo de trabajo de HubSpot, a partir de los desencadenantes y acciones de Flowella para WhatsApp.

    • Disparador
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Rama
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condición de inscripciónUna visita completada o un escaneo de un código QR

      La visita se registró como completada en HubSpot, o bien se recibió el primer mensaje de WhatsApp desde tu código de recepción.

    2. Retraso7 días, para las visitas completadas

      Los que escanean el código QR son los primeros en recibir el mensaje, por lo que su registro se procesa de inmediato.

      Espera una semana

      La respuesta es más sincera una vez que la visita ha quedado en el pasado. Preguntar el mismo día es demasiado pronto.

    3. Enviar plantilla de WhatsAppEl registro de entrada privado

      review_check_in, con el botón de Flow «Valora tu visita».

    4. Esperar hasta que se produzca el eventoFormulario cumplimentado, hasta 2 días

      Las respuestas se almacenan como «visit_rating» y «visit_feedback».

      Si no hay respuesta en dos días, el proceso finaliza. No se realizará una segunda solicitud.

    5. Sucursal¿visit_rating es «excellent» o «good»?

      Si la valoración es «Excelente» o «Buena», obtén el enlace a la reseña ahora mismo; si es «Aceptable» o «Deficiente», habla primero con un responsable.

      Nunca restrinjas el acceso a las reseñas

      La política de Google prohíbe pedir opiniones únicamente a los clientes satisfechos, por lo que ambas opciones incluyen el enlace.

    6. Sí
      Enviar plantilla de WhatsAppLa invitación a la revisión

      review_invite, con «Deja una valoración»

      Editar registroreview_status: review_invited

      Así podrás contabilizar las invitaciones en función de las reseñas publicadas

      ObjetivoReseñado mientras aún está fresco

      Una reseña pública basada en una visita real y reciente

      No
      Transferir el registro al propietarioResponsable de la consulta

      Una persona concreta que llama ese mismo día

      Enviar plantilla de WhatsAppEl mensaje de recuperación

      review_recovery, con el enlace a la reseña también

      ObjetivoCorregir

      Se ha corregido en privado, y sigue estando disponible para su revisión

      O les ofreces enlaces directos, o los perderás

      Pon un enlace directo al formulario de opiniones, no a tu página de inicio. Si haces que la gente tenga que buscar, la perderás.

      Recuperación, no control de acceso

      La vía privada lo resuelve rápidamente, con el comentario completo ante el responsable, no solo una puntuación.

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Las respuestas se guardan como propiedades de contacto en todos los planes de HubSpot, incluido el gratuito. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Copia que redirige la revisión.

    Tres plantillas de WhatsApp y el flujo que activan marcan el rumbo. El mensaje de seguimiento y el de recuperación son mensajes prácticos relacionados con una visita; la invitación a dejar una valoración es de marketing. Todas las variables proceden del registro de HubSpot.

    Mostrar los mensajes como

    • review_check_inUtilidadEspañolDatos de ejemplo

      Se envía una semana después de la visita, o directamente tras escanear un código QR

      ¿Qué tal lo hemos hecho?Hola, {{first_name}}, gracias por visitar nuestra consulta de {{location_name}}. ¿Qué tal te ha ido? Con solo dos toques nos lo cuentas, y nuestro equipo lee todas las respuestas.Tu respuesta se envía a nuestro equipo, no a una página web pública.Valora tu visita
      ¿Qué tal lo hemos hecho?Hola, Chloe, gracias por visitar nuestra consulta de York. ¿Qué tal te ha ido? Con solo dos toques nos lo cuentas, y nuestro equipo lee todas las respuestas.Tu respuesta se envía a nuestro equipo, no a una página web pública.Valora tu visita

      Es específica para una sola visita, por lo que se trata de una plantilla práctica, y pregunta antes de que nadie mencione una reseña.

    • review_ratingWhatsApp Flow1 pantallaDatos de ejemplo

      Se abre al pulsar el botón de apertura, sincronizado con tu formulario de HubSpot

      The Flow, Tu visita: ¿qué tal ha ido tu visita (excelente, buena, regular, mala)? Y una pregunta opcional: ¿hay algo que te gustaría comentarnos?

      «Chloe’s Flow», con las opciones bien elegidas y la pregunta opcional sin responder.

      Una valoración y un comentario opcional. El comentario llega al responsable junto con la valoración, no después de ella.

    • review_inviteMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando la «visit_rating» es «excellent» o «good»

      Gracias, {{first_name}}. Nos alegra que todo haya salido bien. Si tienes un momento, una breve reseña pública ayuda a que otras personas nos encuentren.Responde «STOP» para darte de bajaDeja una valoración
      Gracias, Chloe. Nos alegra que todo haya salido bien. Si tienes un momento, una breve reseña pública ayuda a que otras personas nos encuentren.Responde «STOP» para darte de bajaDeja una valoración

      Se solicita a los pocos minutos de recibir una valoración positiva, con un enlace directo al formulario de valoración.

    • review_recoveryUtilidadEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando «visit_rating» es «okay» o «poor»

      Gracias por contárnoslo, {{first_name}}, y sentimos que no haya ido bien. {{manager_name}}, nuestro responsable de la clínica, te llamará hoy mismo. Si aún así quieres dejar una valoración pública, aquí tienes el enlace.Deja una valoración
      Gracias por contárnoslo, Chloe, y sentimos que no haya ido bien. Alex, nuestro responsable de la clínica, te llamará hoy mismo. Si aún así quieres dejar una valoración pública, aquí tienes el enlace.Deja una valoración

      En primer lugar, una persona concreta, y el enlace a la revisión sigue ahí: la recuperación, una puerta que nunca se cierra.

    Plantillas de ejemplo. Meta aprueba cada plantilla antes de que pueda enviarse, y la acción Send WhatsApp Template asigna las propiedades de HubSpot a sus variables.

    Cinco cosas que mejoran la reputación sin manipularla.

    La obra recoge los cinco elementos, y cada uno de ellos se integra en HubSpot como información que un flujo de trabajo puede leer, no como una nota que alguien tenga que interpretar.

    5 señales, cómo se ve cada una y dónde llega cada una en HubSpot
    SeñalNo hay mucha informaciónAlgo sobre lo que actuarLlega a HubSpot como
    La valoración que danSi la valoración es «Excelente» o «Buena», se envía directamente el enlace a la reseña; si es «Aceptable» o «Deficiente», primero se llama por teléfono. Estuvo bien Excelente visit_rating
    ¿Qué salió mal?El comentario le da al responsable el motivo, no solo una cifra. Dejar en blanco Un problema concreto visit_feedback
    A qué velocidad lo abrenFlowella registra el tiempo que tardó en leerse el registro. Los minutos ganan a los días. Leído unos días después Se lee en unos minutos timeToReadSecondsEn el evento «Message read»
    Independientemente de si terminanSolo un «Flow» finalizado activa el evento «Formulario completado», por lo que una respuesta a medias nunca redirige a nadie. Se abrió y luego se fue Valorado y enviado Form CompletedEl gatillo de Flowella
    Tanto si te contestan como si noSi tras la valoración aparece una respuesta escrita, significa que esa persona quiere hablar contigo. Desvíala a tu bandeja de entrada. Sin respuesta «Por favor, llámame» flowella_last_reply_messageSe actualiza con cada respuesta por mensaje de texto

    Por qué funciona la clasificación inteligente de revisiones.

    Las mejores solicitudes de opiniones se dirigen a todo el mundo en el momento adecuado, agradecen rápidamente a quienes están satisfechos y, en el caso de quienes no lo están, les asignan primero una persona de contacto.

    • Por qué fracasan las solicitudes de revisión

      Una solicitud general dirige a los clientes insatisfechos directamente a una página pública y hace que los satisfechos tengan que buscar el formulario. Preguntar primero en privado orienta a cada persona por el camino adecuado.

    • Cómo mejorarlo

      Avisa al responsable con un comentario, no solo con la valoración; remite las respuestas fuera del horario laboral a un agente de atención al cliente de Breeze y etiqueta cada resultado para la elaboración de informes.

    • Puntos a tener en cuenta

      Nunca restrinjas el acceso: la política de reseñas de Google no permite solicitar reseñas únicamente a los clientes satisfechos, por lo que el enlace está disponible para todo el mundo. Asegúrate de que las reseñas sean auténticas y cuenta las reseñas publicadas, no los clics.

    La clave: todo el mundo recibe el enlace; los clientes insatisfechos, en primer lugar, tienen a una persona a su disposición.

    Todas las jugadas, en un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a cada jugada una doble página: por qué y cuándo funciona a la izquierda, el esquema a la derecha y los mensajes de WhatsApp listos para pegar. Selección inteligente de revisiones es una de ellas.

    1. Deja tu número de WhatsApp. Cuatro campos y ninguna llamada comercial.
    2. Llega un Flow breve. Es un Flow real de Flowella, así que ves uno en marcha.
    3. El playbook llega al mismo chat.
    Consigue el playbook

    Gratis. Responde STOP cuando quieras para dejar de recibir los mensajes.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Flujos de trabajo que de verdad convierten.

    • Cada jugada en una doble página
    • Los mensajes de WhatsApp, listos para pegar
    • Esquemas que puedes crear en HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3La portada

    Explora los playbooks según lo que haces.

    Veinte obras de teatro, cada una de ellas un proyecto en desarrollo. Estas seis son las que más se acercan a la selección para su revisión.

    Ver todos los playbooks

    Esta jugada está en Marketing Soporte B2B SaaS Servicios profesionales Sanidad Hostelería

    • NPS / CSAT

      Recopila respuestas de CSAT o NPS con solo dos toques en WhatsApp, da las gracias a los clientes satisfechos y deriva a cada cliente insatisfecho a una persona y a un ticket de HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Comentarios sobre la atención al cliente

      Haz dos preguntas rápidas a los huéspedes por WhatsApp tras una visita o estancia, invítales a dejar valoraciones, asigna en primer lugar al responsable los huéspedes insatisfechos y etiqueta cada respuesta en HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Recomienda a un amigo

      Convierte a los clientes satisfechos en referencias registradas mediante invitaciones por WhatsApp, enlaces únicos, notificaciones de registro de amigos, mensajes de agradecimiento y recompensas para ambas partes.

      • Marketing
      • Éxito del cliente

    • Actualizaciones sobre pedidos y envíos

      Reduce el número de reclamaciones del tipo «¿dónde está mi pedido?» gracias a las confirmaciones de pedido por WhatsApp, las actualizaciones sobre el envío, la información sobre las oficinas de entrega, la gestión de retrasos y las solicitudes de valoración.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Recordatorios de citas

      Reduzca las ausencias sin previo aviso con confirmaciones de citas por WhatsApp, recordatorios programados, solicitudes de preparación, cambio de citas por cuenta propia y seguimiento de la asistencia.

      • Ventas
      • Soporte

    • Incorporación de clientes

      Guía a los nuevos clientes hacia su primera experiencia de valor mediante mensajes de WhatsApp en momentos clave, recordatorios para la configuración, asistencia de emergencia y actualizaciones sobre el estado de la incorporación a HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente
    Flo salta de alegría con el puño en alto y un móvil en la mano

    Envía primero la clasificación de las revisiones.

    Convierte cada visita completada en un registro privado dentro de HubSpot. Empieza hoy mismo de forma gratuita o reserva una demostración de 30 minutos y adaptaremos esta estrategia a tus propios enlaces de valoración.

    Empieza gratis Pruébalo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
    O reserva una demo de 30 minutos