Recupere carrinhos abandonados antes que a intenção de compra desapareça. Ajuda no processo de finalização da compra no WhatsApp.

Quando a sua loja registar um abandono de cesto de compras no HubSpot, envie um lembrete que mencione o cesto, ofereça ajuda antes de qualquer desconto e interrompa o processo assim que a encomenda for efetuada.

Comece grátis Experimente um Flow real no WhatsApp (abre num novo separador)
Flo, a mascote da Flowella, aponta para um fluxograma simples num manual de argolas aberto com separadores coloridos
Gatilho
A sua loja marca um carrinho abandonado no HubSpot
Canal
WhatsApp, com as respostas na HubSpot
Fluxo de trabalho
3 modelos, 1 fluxo, 1 ramificação
Requisitos
Fluxos de trabalho do HubSpot, nas versões Professional ou Enterprise

Percorra a peça na pele do cliente.

A Leah, uma cliente, interrompe o processo de checkout. Cada passo mostra o que ela vê no WhatsApp e o que fica registado no seu perfil do HubSpot, desde o lembrete até ao checkout guardado. A sua resposta no Flow determina o caminho a seguir. As propriedades são personalizadas e criadas pelo próprio fluxo, com exceção do proprietário.

A Flo aponta para uma das três setas da sinalização, indicando o caminho que a secção leva cada cliente a seguir
Recuperação de carrinhos abandonadosPasso 1 de 5
  1. De onde vem Leah

  4. Sim, estou pronto para pagar: enviar o processo de checkout guardado

    Não, há algo a atrapalhar: uma pessoa ajuda

  5. Finalização da compra: cart_checkout com o link

    Ajuda: «cart_help» e um proprietário

Acme HomeConta empresarial
Dados de exemplo

Hoje

Leah Morris+44 7700 900318
Dados de exemplo

Propriedades

cart_status
abandonedCesto com 2 artigos, R$ 600
checkout_blocker
Sem valor
cart_question
Sem valor
recovery_status
open
hubspot_owner_id
Sem valor

Atividade

    2 de 5 propriedades escritas

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Experimente um Flow real

    Leia o código com o telemóvel para abrir um no WhatsApp. É o Flow da própria Flowella, não este playbook.

    Abra-o no WhatsApp (abre num novo separador)

    O plano de recuperação do carrinho.

    A sua loja regista os carrinhos abandonados no HubSpot, é enviado um lembrete a oferecer ajuda e uma vertente encaminha os compradores prontos para a finalização da compra para o processo de checkout, enquanto os restantes são encaminhados para uma pessoa. Cria-se tudo isto num fluxo de trabalho do HubSpot, a partir dos gatilhos e ações do WhatsApp da Flowella.

    • Gatilho
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Ramificação
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condição de ativação da inscriçãoA sua loja marca o carrinho como abandonado

      O cart_status foi definido como «abandoned» ou «payment_failed» pelo seu próprio sistema.

      A sua loja atualiza o carrinho

      Flowella lê o HubSpot, não a sua loja. Registe o cesto de compras, o respetivo link e o seu estado no contacto.

    2. Atraso1 hora, ou 5 minutos no caso de um pagamento falhado

      É preciso esperar algum tempo para que uma saída acidental se resolva por si só; um pagamento falhado requer ajuda mais cedo.

    3. Enviar modelo do WhatsAppO lembrete

      O «cart_reminder» dá nome ao cesto e inclui o botão «Flow».

      Ajuda antes de um desconto

      Pergunte primeiro o que impediu o processo. A entrega, o pagamento e as perguntas não requerem um código.

    4. Aguarda até que o evento ocorraFormulário preenchido, até 1 dia

      A resposta surge como «checkout_blocker», acompanhada de uma pergunta opcional.

      Se não houver resposta no prazo de um dia: o processo é encerrado. Não é concedido qualquer desconto.

    5. FilialO «checkout_blocker» está pronto para efetuar o pagamento?

      Os compradores interessados recebem o link; quem tiver um bloqueador recebe uma pessoa.

    6. Sim
      Enviar modelo do WhatsAppO link para finalizar a compra

      cart_checkout, com o link para o checkout no texto da mensagem

      ObjetivoEncomenda efetuada

      A sua loja define «cart_status» como «purchased» e o fluxo de trabalho é interrompido

      Não
      Transferir o registo para o proprietárioA equipa da loja

      Uma pessoa identificada, antes de qualquer mensagem a identificar

      Enviar modelo do WhatsAppA resposta da ajuda

      cart_help e, em seguida, uma resposta na caixa de entrada

      ObjetivoProblema com o bloqueador resolvido

      Entrega, pagamento ou uma dúvida, respondida por uma pessoa

      Sair na ordem

      Defina o objetivo do fluxo de trabalho «cart_status» como «purchased», para que o comprador nunca receba mais nenhum lembrete.

      Não reveles o código

      Se o preço for o obstáculo, pode-se oferecer um código com valor máximo e válido por tempo limitado, uma única vez.

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. As respostas ficam guardadas como propriedades de contacto em todos os planos do HubSpot, incluindo o gratuito. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Um texto que os faça regressar.

    Três modelos do WhatsApp e o fluxo que estes abrem são o cerne de toda a estratégia. Cada um deles apresenta-se bem num telemóvel, e o carrinho de compras, o seu valor e o respetivo link provêm do registo da HubSpot que a sua loja cria.

    Mostrar as mensagens como

    • cart_reminderMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      É enviado uma hora após o encerramento do período de checkout ou 5 minutos após uma falha no pagamento

      O seu cesto foi guardadoOlá, {{first_name}}, a tua cesta na Acme Home está guardada: {{cart_items}}. Estás pronta para concluir a compra ou algo te impediu? Diz-nos com dois toques e nós tratamos disso aqui.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoEstá pronto ou precisa de ajuda?
      O seu cesto foi guardadoOlá, Leah, a tua cesta na Acme Home está guardada: uma manta de linho e duas almofadas. Estás pronta para concluir a compra ou algo te impediu? Diz-nos com dois toques e nós tratamos disso aqui.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoEstá pronto ou precisa de ajuda?

      Indica o que está no cesto e oferece ajuda antes de qualquer desconto.

    • cart_checkWhatsApp Flow1 ecrãDados de exemplo

      Abre a partir do botão do lembrete, sincronizado a partir do seu formulário do HubSpot

      O Processo, Concluir a encomenda: algo que o esteja a impedir (não, estou pronto para pagar; custo ou data de entrega; o pagamento não funcionou; tenho uma dúvida primeiro) e uma pergunta opcional: algo em que possamos ajudar.

      «Leah’s Flow», com a opção «Não, estou pronto para pagar» selecionada e a pergunta opcional em branco.

      Um toque indica que está pronto ou identifica quem bloqueou, e a pergunta é opcional. Cada resposta é registada como uma propriedade própria.

    • cart_checkoutMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando o «checkout_blocker» estiver pronto para o pagamento

      Estou pronto quando estiveresQue bonito, {{first_name}}. O teu cesto está pronto: {{cart_items}}, {{cart_value}}. A tua encomenda guardada está aqui: {{checkout_link}}, pronta quando estiveres.Responda «STOP» para cancelar a subscrição
      Estou pronto quando estiveresQue bonito, Leah. O teu cesto está pronto: uma manta de linho e duas almofadas, R$ 600. A tua encomenda guardada está aqui: acmehome.example/basket/7Q2K, pronta quando estiveres.Responda «STOP» para cancelar a subscrição

      O link para finalizar a compra guardado na própria mensagem: basta um toque enquanto ainda têm o telemóvel na mão.

    • cart_helpUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      É enviado quando o valor de «checkout_blocker» for qualquer outro valor, assim que for definido um proprietário

      Obrigado por nos avisares, {{first_name}}. {{owner_name}} da nossa equipa, vai responder aqui em breve e, entretanto, o teu cesto de compras fica guardado.
      Obrigado por nos avisares, Leah. A Ana, da nossa equipa, vai responder aqui em breve e, entretanto, o teu cesto de compras fica guardado.

      Uma pessoa específica responde no mesmo chat e o cesto fica à espera dessa pessoa.

    Modelos de exemplo. A Meta aprova cada modelo antes de poder ser enviado, e a ação Send WhatsApp Template associa as propriedades do HubSpot às suas variáveis.

    Cinco aspetos que distinguem um comprador de quem apenas navega.

    A estratégia abrange todos os cinco aspetos, e cada um deles é integrado na HubSpot como um dado que um fluxo de trabalho pode interpretar, e não como um palpite sobre quem irá regressar.

    5 sinais, como são o ruído e a procura real em cada um e onde cada um chega no HubSpot
    SinalRuídoProcura realChega ao HubSpot como
    O que se interpôsUm bloqueador com nome indica-lhe se deve enviar um link, uma resposta ou uma pessoa. Sem resposta Pronto para pagar checkout_blocker
    O que há no cestoO valor do cesto indica-lhe onde vale a pena uma pessoa investir o seu tempo. Uma pequena observação Um cesto cheio cart_valueEscrito pela vossa loja
    A que velocidade é que o abrem?O Flowella regista o tempo que demorou a ler o lembrete. Os minutos vencem o amanhã. Li no dia seguinte Lê-se em poucos minutos timeToReadSecondsNo evento «Ler mensagem»
    Quer respondam ou nãoApenas um Fluxo concluído dispara o evento «Formulário Preenchido», pelo que um Fluxo que fique a meio nunca encaminha um carrinho. Abriu e depois saiu Resposta enviada Form CompletedO gatilho Flowella
    Se a encomenda chegarA encomenda da sua loja é o único objetivo que importa e é ela que determina cada envio. Ainda abandonado Adquirido cart_statusEscrito pela vossa loja

    Por que é que a recuperação do carrinho do WhatsApp funciona.

    Um processo de pagamento abandonado é, muitas vezes, uma distração, e não uma recusa. O WhatsApp contacta o comprador enquanto este ainda tem o cesto de compras na cabeça.

    • Por que é que o momento certo é importante

      Um lembrete, uma hora mais tarde, permite reter um comprador distraído antes que este siga em frente e dá tempo para que quem saiu acidentalmente volte por iniciativa própria.

    • Como melhorá-lo

      Mostrar o produto num cabeçalho com imagem, enviar primeiro cestos de compras volumosos a uma pessoa, adicionar um ramo para pagamentos falhados e ignorar quem tiver comprado noutro canal.

    • Pontos a ter em conta

      Envie mensagens apenas aos compradores que optaram por receber notificações pelo WhatsApp no momento do pagamento, respeite os horários de silêncio, nunca comece a conversa com uma oferta de desconto e certifique-se de que a sua loja regista a encomenda antes do próximo envio.

    A ideia é esta: recuperar primeiro a intenção e só depois aplicar o desconto.

    Todas as jogadas, num só playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dá a cada jogada uma página dupla: porquê e quando funciona à esquerda, o esquema à direita e as mensagens de WhatsApp prontas a colar. Recuperação de carrinhos abandonados é uma delas.

    1. Deixe o seu número de WhatsApp. Quatro campos e nenhuma chamada de vendas.
    2. Chega um Flow curto. É um Flow real da Flowella, por isso vê um a funcionar.
    3. O playbook chega à mesma conversa.
    Obter o playbook

    Gratuito. Responda STOP a qualquer momento para deixar de receber as mensagens.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Fluxos de trabalho que realmente convertem.

    • Cada jogada numa página dupla
    • As mensagens de WhatsApp, prontas a colar
    • Esquemas que pode criar no HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3A capa

    Explore os playbooks pelo que faz.

    Vinte estratégias, cada uma delas um modelo prático. Estas seis são as que têm mais hipóteses de reconquistar uma venda.

    Ver todos os playbooks

    Esta jogada está em Marketing Sucesso do cliente Agências

    • Atualizações sobre encomendas e envios

      Reduza o número de reclamações do tipo «onde está a minha encomenda?» com confirmações de encomenda pelo WhatsApp, atualizações sobre o envio, informações sobre os pontos de entrega, resolução de atrasos e solicitações de avaliação.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Reativação

      Reative contactos inativos com uma notificação de preferências do WhatsApp, opções de interesse, adiamento e exclusão, e limpe o HubSpot automaticamente.

      • Marketing
      • Sucesso do cliente

    • SaaS: da versão de avaliação à versão paga

      Converta períodos de avaliação de SaaS com lembretes de ativação pelo WhatsApp, ramificações baseadas na utilização, intervenções de apoio ao cliente, chamadas à ação para atualização e saídas de planos pagos.

      • Vendas
      • Sucesso do cliente

    • Indique um amigo

      Transforme clientes satisfeitos em referências monitorizadas através de convites pelo WhatsApp, links exclusivos, verificações de inscrição de amigos, mensagens de agradecimento e recompensas mútuas.

      • Marketing
      • Sucesso do cliente

    • Triagem inteligente de avaliações

      Entre em contacto de forma privada pelo WhatsApp primeiro, peça uma avaliação pública enquanto a boa vontade ainda está presente e encaminhe os clientes insatisfeitos para um gestor, mantendo o link para a avaliação disponível para eles.

      • Marketing
      • Suporte

    • Renovações de adesão

      Renovar mais adesões: um lembrete no WhatsApp 30 dias antes, um WhatsApp Flow de uma única página, o link de renovação para os membros que decidirem ficar e uma pessoa disponível para quem tiver dúvidas.

      • Sucesso do cliente
    Flo salta de alegria com o punho no ar e um telemóvel na mão

    Envie primeiro o carro de resgate.

    Transforme cada carrinho abandonado na HubSpot num lembrete do WhatsApp que ajude os clientes. Comece hoje mesmo gratuitamente ou marque uma demonstração de 30 minutos e vamos adaptar esta estratégia à sua loja.

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