Recupera i carrelli abbandonati prima che l'interesse svanisca. Assistenza per il checkout su WhatsApp.

Quando il tuo negozio rileva un carrello abbandonato in HubSpot, invia un promemoria che menzioni il carrello, offri assistenza prima di proporre qualsiasi sconto e interrompi l'invio non appena l'ordine viene completato.

Inizia gratis Prova un Flow reale su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
Flo, la mascotte di Flowella, indica un semplice diagramma di flusso in un raccoglitore ad anelli aperto con divisori colorati
Trigger
Il tuo negozio contrassegna un carrello abbandonato in HubSpot
Canale
WhatsApp, con le risposte su HubSpot
Workflow
3 modelli, 1 flusso, 1 ramo
Requisiti
Flussi di lavoro HubSpot, nei piani Professional o Enterprise

Segui passo dopo passo lo svolgimento della scena nei panni del cliente.

Leah, una cliente, si ferma alla cassa. Ogni passaggio mostra ciò che lei vede su WhatsApp e ciò che viene registrato nel suo profilo HubSpot, dal promemoria al carrello salvato. La tua risposta nel Flow determina il percorso da seguire. Le proprietà sono personalizzate e create dal play, ad eccezione del proprietario.

Flo indica una delle tre frecce del cartello, che indicano la direzione che il reparto fa seguire a ciascun cliente lungo un percorso
Recupero carrelli abbandonatiPasso 1 di 5
  1. Da dove arriva Leah

  4. Sì, sono pronto a pagare: invia il carrello salvato

    No, c'è qualcosa che ostacola il passaggio: una persona dà una mano

  5. Checkout: cart_checkout con il link

    Aiuto: "cart_help" e un proprietario

Acme HomeAccount aziendale
Dati di esempio

Oggi

Leah Morris+44 7700 900318
Dati di esempio

Proprietà

cart_status
abandonedCesto con 2 articoli, 95 €
checkout_blocker
Nessun valore
cart_question
Nessun valore
recovery_status
open
hubspot_owner_id
Nessun valore

Attività

    2 di 5 proprietà scritte

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Guida alle azioni dei workflow

    Prova un Flow reale

    Scansiona il codice con il telefono per aprirne uno su WhatsApp. È il Flow di Flowella, non questo playbook.

    Aprilo su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)

    Il piano di recupero del carrello.

    Il tuo negozio invia i dati relativi ai carrelli abbandonati a HubSpot, viene inviato un promemoria per offrire assistenza, una filiale invia ai clienti pronti all’acquisto il link per il checkout e gli altri vengono indirizzati a un operatore. Il tutto viene configurato in un flusso di lavoro HubSpot, utilizzando i trigger e le azioni WhatsApp di Flowella.

    • Trigger
    • Invia WhatsApp
    • Attesa
    • Ramo
    • Obiettivo
    • Nota numerata
    1. Condizione di attivazione dell'iscrizioneIl tuo negozio contrassegna il carrello come abbandonato

      Il campo "cart_status" è stato impostato dal tuo sistema su "abandoned" o "payment_failed".

      Il tuo negozio aggiorna il carrello

      Flowella legge i dati di HubSpot, non quelli del tuo negozio. Inserisci nel contatto le informazioni relative al carrello, il relativo link e il suo stato.

    2. Ritardo1 ora, oppure 5 minuti in caso di pagamento non andato a buon fine

      Ci vuole tempo prima che un'uscita accidentale si risolva da sola; un pagamento non andato a buon fine richiede un intervento immediato.

    3. Invia modello WhatsAppIl promemoria

      "cart_reminder" indica il carrello e contiene il pulsante "Flow".

      Assistenza prima dello sconto

      Chiedi prima cosa ha creato un intoppo. Per la consegna, il pagamento e le domande non serve un codice.

    4. Attendere fino a quando non si verifica l'eventoModulo compilato, entro 1 giorno

      La risposta viene visualizzata come "checkout_blocker", con una domanda facoltativa.

      Se non si riceve risposta entro un giorno, il flusso di lavoro viene interrotto. Non viene applicato alcun sconto.

    5. Filialecheckout_blocker è pronto a pagare?

      Gli acquirenti pronti ricevono il link; chi blocca il link riceve una persona.

    6. Sì
      Invia modello WhatsAppIl link per il checkout

      cart_checkout, con il link per il checkout nel testo del messaggio

      ObiettivoOrdine effettuato

      Il tuo negozio imposta cart_status su purchased e il flusso di lavoro si interrompe

      No
      Assegnare il record al proprietarioIl team del negozio

      Una persona identificata, prima che un messaggio la nomini

      Invia modello WhatsAppLa risposta di assistenza

      cart_help, poi una risposta nella posta in arrivo

      ObiettivoProblema del blocco risolto

      Consegna, pagamento o una domanda: la risposta viene fornita da una persona

      Uscita in base all'ordine

      Imposta l'obiettivo del flusso di lavoro "cart_status" su "purchased", in modo che l'acquirente non riceva mai più un promemoria.

      Non rivelare il codice

      Se il prezzo rappresenta un ostacolo, è possibile offrire un codice con un importo massimo e una validità limitata nel tempo, una sola volta.

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Le risposte arrivano come proprietà del contatto in tutti i piani HubSpot, incluso quello gratuito. Guida alle azioni dei workflow

    Un testo che li faccia tornare.

    Tre modelli WhatsApp e il flusso che aprono sono il fulcro dell’intera strategia. Ognuno di essi è ottimizzato per la visualizzazione su smartphone, e il carrello, il suo valore e il relativo link provengono dalla scheda HubSpot creata dal tuo negozio.

    Mostra i messaggi come

    • cart_reminderMarketingItalianoDati di esempio

      Viene inviato un'ora dopo la chiusura del checkout oppure 5 minuti dopo un pagamento non andato a buon fine

      Il tuo carrello è stato salvatoCiao {{first_name}}, il tuo carrello su Acme Home è stato salvato: {{cart_items}}. Sei pronta a completare l'ordine o c'è stato qualche intoppo? Facci sapere con due tocchi e ci penseremo noi.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneSei pronto o hai bisogno di aiuto?
      Il tuo carrello è stato salvatoCiao Leah, il tuo carrello su Acme Home è stato salvato: un copriletto in lino e due cuscini. Sei pronta a completare l'ordine o c'è stato qualche intoppo? Facci sapere con due tocchi e ci penseremo noi.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneSei pronto o hai bisogno di aiuto?

      Indica cosa c'è nel carrello e si offre di aiutare prima ancora di proporre uno sconto.

    • cart_checkWhatsApp Flow1 schermataDati di esempio

      Si apre dal pulsante del promemoria, sincronizzato dal tuo modulo HubSpot

      The Flow, Completa l'ordine: cosa ti trattiene (no, sono pronto a pagare; costi o data di consegna; il pagamento non è andato a buon fine; ho prima una domanda) e una domanda facoltativa: c'è qualcosa in cui possiamo aiutarti?

      "Leah’s Flow", con "No, sono pronto a pagare" selezionato e la domanda facoltativa lasciata in bianco.

      Un tocco indica che si è pronti o indica il nome di chi blocca, mentre la domanda è facoltativa. Ogni risposta viene registrata come proprietà a sé stante.

    • cart_checkoutMarketingItalianoDati di esempio

      Invia quando “checkout_blocker” è pronto per il pagamento

      Quando sei pronto, io lo sonoFantastico, {{first_name}}. Il tuo carrello è pronto: {{cart_items}}, {{cart_value}}. Il tuo carrello salvato è disponibile qui: {{checkout_link}}, pronto quando lo sei tu.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizione
      Quando sei pronto, io lo sonoFantastico, Leah. Il tuo carrello è pronto: un copriletto in lino e due cuscini, 95 € Il tuo carrello salvato è disponibile qui: acmehome.example/basket/7Q2K, pronto quando lo sei tu.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizione

      Il link alla pagina di pagamento salvato direttamente nel messaggio: basta un tocco mentre hanno ancora il telefono in mano.

    • cart_helpUtilitàItalianoDati di esempio

      Viene inviato quando il valore di `checkout_blocker` è diverso da "anything else", una volta impostato il proprietario

      Grazie per avercelo segnalato, {{first_name}}. {{owner_name}} del nostro team, ti risponderà qui a breve; nel frattempo, il tuo carrello rimane salvato.
      Grazie per avercelo segnalato, Leah. Ana, del nostro team, ti risponderà qui a breve; nel frattempo, il tuo carrello rimane salvato.

      Una persona designata risponde nella stessa chat e il carrello rimane a sua disposizione.

    Modelli di esempio. Meta approva ogni modello prima che possa essere inviato, e l’azione Send WhatsApp Template associa le proprietà di HubSpot alle sue variabili.

    Cinque cose che distinguono un acquirente da chi si limita a curiosare.

    La strategia tiene conto di tutti e cinque questi aspetti, e ciascuno di essi viene registrato in HubSpot come un dato che un flusso di lavoro può interpretare, non come una semplice ipotesi su chi tornerà.

    5 segnali, come appaiono il rumore e la domanda reale per ciascuno e dove arriva ciascuno in HubSpot
    SegnaleRumoreDomanda realeArriva in HubSpot come
    Cosa ha ostacolato il processoUn "blocker" con nome ti indica se inviare un link, una risposta o una persona. Nessuna risposta Pronto a pagare checkout_blocker
    Cosa c'è nel cestinoIl valore del carrello ti indica dove vale la pena che una persona dedichi il proprio tempo. Una piccola cosa Un cesto pieno cart_valueScritto dal tuo negozio
    Con che velocità lo apronoFlowella registra il tempo impiegato per leggere il promemoria. I minuti battono il domani. Leggi il giorno dopo Si legge in pochi minuti timeToReadSecondsAll'evento "Lettura del messaggio"
    A prescindere dal fatto che rispondanoSolo un flusso completato genera l'evento “Form Completed”, quindi un flusso lasciato a metà non inoltra mai il carrello. Aperto, poi abbandonato Risposta inviata Form CompletedIl grilletto di Flowella
    A prescindere dal fatto che l'ordine venga evasoL'ordine del tuo negozio è l'unico obiettivo che conta, ed è quello che blocca ogni invio. Ancora abbandonato Acquistato cart_statusScritto dal tuo negozio

    Perché il recupero del carrello su WhatsApp funziona.

    Un carrello abbandonato è spesso solo una distrazione, non un “no”. WhatsApp raggiunge l’acquirente proprio mentre ha ancora in mente il carrello.

    • Perché la tempistica è importante

      Un promemoria inviato un’ora dopo permette di intercettare un acquirente distratto prima che si allontani e dà a chi è uscito per sbaglio il tempo di tornare di propria iniziativa.

    • Come migliorarlo

      Mostra il prodotto in un'immagine di intestazione, invia per primi i carrelli più grandi a una persona, aggiungi un ramo per i pagamenti non andati a buon fine ed esclude chiunque abbia effettuato un acquisto su un altro canale.

    • Aspetti da tenere in considerazione

      Invia messaggi solo agli acquirenti che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni su WhatsApp al momento del pagamento, rispetta gli orari di silenzio, non iniziare mai la conversazione con un’offerta di sconto e assicurati che il tuo negozio registri l’ordine prima dell’invio successivo.

    Il punto è questo: prima bisogna capire l’intento e solo alla fine applicare lo sconto.

    Ogni play, in un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a ogni play una doppia pagina: perché e quando funziona a sinistra, lo schema a destra e i messaggi WhatsApp pronti da incollare. Recupero carrelli abbandonati è uno di questi.

    1. Lascia il tuo numero WhatsApp. Quattro campi, nessuna chiamata commerciale.
    2. Arriva un breve Flow. È un vero Flow di Flowella, così ne vedi uno in azione.
    3. Il playbook arriva nella stessa chat.
    Ottieni il playbook

    Gratis. Rispondi STOP in qualsiasi momento per non ricevere più i messaggi.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflow che convertono davvero.

    • Ogni play su una doppia pagina
    • I messaggi WhatsApp, pronti da incollare
    • Schemi da realizzare in HubSpot

    flowella.ioManuale sul campo

    Pagina 1 di 3La copertina

    Sfoglia i playbook in base a ciò che fai.

    Venti strategie, ognuna delle quali costituisce un modello operativo. Queste sei sono quelle che hanno maggiori possibilità di riconquistare un cliente.

    Vedi tutti i playbook

    Questo play è classificato in Marketing Customer success Agenzie

    • Aggiornamenti su ordini e spedizioni

      Riduci il numero di reclami del tipo “Dov’è il mio ordine?” grazie alle conferme d’ordine su WhatsApp, agli aggiornamenti sulla spedizione, alle informazioni sui punti di consegna, alla gestione dei ritardi e ai promemoria per lasciare una recensione.

      • Supporto
      • Customer success

    • Riconciliazione

      Risveglia i contatti inattivi con una finestra di dialogo sulle preferenze di WhatsApp, con opzioni per manifestare interesse, posticipare o rinunciare, e ripulisci automaticamente HubSpot.

      • Marketing
      • Customer success

    • SaaS in prova con passaggio a pagamento

      Converti le versioni di prova SaaS grazie a promemoria di attivazione su WhatsApp, percorsi ramificati in base all’utilizzo, interventi di assistenza, inviti all’azione per l’aggiornamento e uscite dai piani a pagamento.

      • Vendite
      • Customer success

    • Invita un amico

      Trasforma i clienti soddisfatti in referral tracciabili grazie a inviti su WhatsApp, link personalizzati, verifiche delle iscrizioni degli amici, messaggi di ringraziamento e premi per entrambe le parti.

      • Marketing
      • Customer success

    • Selezione intelligente delle recensioni

      Contatta prima il cliente in privato su WhatsApp, invitalo a lasciare una recensione pubblica finché è ancora di buon umore e, ai clienti insoddisfatti, assegna subito un responsabile, lasciando loro comunque a disposizione il link per la recensione.

      • Marketing
      • Supporto

    • Rinnovo dell'iscrizione

      Rinnovare un maggior numero di abbonamenti: un promemoria su WhatsApp 30 giorni prima della scadenza, una schermata dedicata su Flow, il link per il rinnovo per i soci che decidono di rimanere e una persona a disposizione per chiunque abbia dubbi.

      • Customer success
    Flo salta di gioia con il pugno alzato e un telefono in mano

    Spedisci prima il carrello di soccorso.

    Trasforma ogni carrello abbandonato su HubSpot in un promemoria su WhatsApp che aiuti i clienti. Inizia oggi stesso gratuitamente oppure prenota una demo di 30 minuti e adatteremo questa strategia al tuo negozio.

    Inizia gratis Prova su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
    Oppure prenota una demo di 30 minuti