Ανακτήστε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια πριν εξασθενήσει η πρόθεση αγοράς. Βοήθεια για την ολοκλήρωση της παραγγελίας μέσω WhatsApp.

Όταν το κατάστημά σας καταγράψει μια εγκαταλελειμμένη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς στο HubSpot, στείλτε μια υπενθύμιση στην οποία να αναφέρεται το περιεχόμενο του καλαθιού, προσφέρετε βοήθεια πριν από οποιαδήποτε έκπτωση και σταματήστε τη στιγμή που θα ολοκληρωθεί η παραγγελία.

Ξεκινήστε δωρεάν Δοκιμάστε ένα πραγματικό Flow στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Η Flo, η μασκότ της Flowella, δείχνει ένα απλό διάγραμμα ροής σε ένα ανοιχτό κλασέρ με πολύχρωμα διαχωριστικά
Εκκίνηση
Το κατάστημά σας επισημαίνει ένα καλάθι που έχει εγκαταλειφθεί στο HubSpot
Κανάλι
WhatsApp, με τις απαντήσεις στο HubSpot
Ροή εργασιών
3 πρότυπα, 1 ροή, 1 διακλάδωση
Απαιτήσεις
Ροές εργασιών HubSpot, στα πακέτα Professional ή Enterprise

Περιηγηθείτε στο έργο υποδυόμενοι τον πελάτη.

Η Leah, μια πελάτισσα, σταματά στο ταμείο. Σε κάθε βήμα φαίνεται τι βλέπει στο WhatsApp και τι καταγράφεται στο αρχείο της στο HubSpot, από την υπενθύμιση μέχρι την αποθηκευμένη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς της. Η απάντησή σας στο Flow καθορίζει την πορεία που θα ακολουθήσει. Οι ιδιότητες είναι προσαρμοσμένες και δημιουργούνται από το σενάριο, με εξαίρεση τον ιδιοκτήτη.

Η Flo δείχνει προς ένα από τα τρία βέλη της πινακίδας, καθώς ο διακλάδος κατευθύνει κάθε πελάτη προς μια συγκεκριμένη διαδρομή
Ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιώνΒήμα 1 από 5
  1. Από πού έρχεται: Leah

  4. Ναι, είμαι έτοιμος να πληρώσω: στείλε το αποθηκευμένο καλάθι αγορών

    Όχι, κάτι εμποδίζει: κάποιος βοηθάει

  5. Ολοκλήρωση αγοράς: cart_checkout με τον σύνδεσμο

    Βοήθεια: cart_help και ένας ιδιοκτήτης

Acme HomeΕπαγγελματικός λογαριασμός
Ενδεικτικά δεδομένα

Σήμερα

Leah Morris+44 7700 900318
Ενδεικτικά δεδομένα

Ιδιότητες

cart_status
abandonedΚαλάθι με 2 είδη, 84 λίρες
checkout_blocker
Χωρίς τιμή
cart_question
Χωρίς τιμή
recovery_status
open
hubspot_owner_id
Χωρίς τιμή

Δραστηριότητα

    2 από 5 ιδιότητες καταχωρίστηκαν

    Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών

    Δοκιμάστε ένα πραγματικό Flow

    Σαρώστε τον κωδικό με το κινητό σας για να ανοίξετε ένα στο WhatsApp. Είναι το Flow της ίδιας της Flowella, όχι αυτό το playbook.

    Ανοίξτε το στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)

    Το σχέδιο ανάκτησης του καροτσιού.

    Το κατάστημά σας καταγράφει τα εγκαταλελειμμένα καλάθια στο HubSpot, μια υπενθύμιση προσφέρει βοήθεια, ενώ ένα τμήμα στέλνει στους έτοιμους αγοραστές τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και τους υπόλοιπους σε έναν υπεύθυνο. Το δημιουργείτε μέσα από μια ροή εργασιών του HubSpot, χρησιμοποιώντας τα ερεθίσματα και τις ενέργειες του Flowella για το WhatsApp.

    • Έναυσμα
    • Αποστολή WhatsApp
    • Καθυστέρηση
    • Διακλάδωση
    • Στόχος
    • Αριθμημένη σημείωση
    1. Συνθήκη ενεργοποίησης εγγραφήςΤο κατάστημά σας επισημαίνει το καλάθι ως εγκαταλελειμμένο

      Το πεδίο «cart_status» έχει οριστεί ως «abandoned» ή «payment_failed» από το δικό σας σύστημα.

      Το κατάστημά σας καταχωρεί το καλάθι

      Το Flowella αντλεί δεδομένα από το HubSpot, όχι από το κατάστημά σας. Καταχωρίστε το καλάθι, τον σύνδεσμό του και την κατάστασή του στην επαφή.

    2. Καθυστέρηση1 ώρα, ή 5 λεπτά σε περίπτωση αποτυχημένης πληρωμής

      Χρειάζεται χρόνος για να επιλυθεί από μόνη της μια τυχαία έξοδος· μια αποτυχημένη πληρωμή απαιτεί άμεση παρέμβαση.

    3. Αποστολή προτύπου WhatsAppΗ υπενθύμιση

      Το στοιχείο «cart_reminder» ονομάζει το καλάθι και φέρει το κουμπί «Flow».

      Βοήθεια πριν από την έκπτωση

      Ρωτήστε πρώτα τι αποτέλεσε εμπόδιο. Για την παράδοση, την πληρωμή και τις ερωτήσεις δεν χρειάζεται κωδικός.

    4. Αναβολή μέχρι να συμβεί το γεγονόςΗ φόρμα συμπληρώθηκε, έως 1 ημέρα

      Η απάντηση εμφανίζεται ως «checkout_blocker», με μια προαιρετική ερώτηση.

      Αν δεν δοθεί απάντηση εντός μιας ημέρας: η διαδικασία ολοκληρώνεται. Δεν χορηγείται έκπτωση.

    5. ΥποκατάστημαΕίναι ο «checkout_blocker» έτοιμος να πληρώσει;

      Οι έτοιμοι αγοραστές λαμβάνουν τον σύνδεσμο· όποιος χρησιμοποιεί πρόγραμμα αποκλεισμού λαμβάνει ένα άτομο.

    6. Ναι
      Αποστολή προτύπου WhatsAppΟ σύνδεσμος ολοκλήρωσης αγοράς

      cart_checkout, με τον σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς στο κείμενο του μηνύματος

      ΣτόχοςΗ παραγγελία υποβλήθηκε

      Το κατάστημά σας ορίζει την παράμετρο `cart_status` σε `purchased` και η ροή εργασιών διακόπτεται

      Όχι
      Μεταβίβαση εγγραφής στον ιδιοκτήτηΗ ομάδα του καταστήματος

      Ένα συγκεκριμένο άτομο, πριν το αναφέρει κάποιο μήνυμα

      Αποστολή προτύπου WhatsAppΗ απάντηση της βοήθειας

      cart_help και, στη συνέχεια, μια απάντηση στα εισερχόμενα

      ΣτόχοςΤο πρόβλημα με το πρόγραμμα αποκλεισμού επιλύθηκε

      Παράδοση, πληρωμή ή ερώτηση, με απάντηση από άνθρωπο

      Έξοδος βάσει εντολής

      Ορίστε ως στόχο της ροής εργασίας για το «cart_status» την κατάσταση «purchased», ώστε ο αγοραστής να μην λαμβάνει ποτέ ξανά υπενθύμιση.

      Μην αποκαλύψετε τον κωδικό

      Αν το εμπόδιο είναι η τιμή, κάποιος μπορεί να προσφέρει έναν κωδικό με ανώτατο όριο και περιορισμένη διάρκεια ισχύος, μία φορά.

    Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οι απαντήσεις καταχωρίζονται ως ιδιότητες επαφών σε κάθε πρόγραμμα του HubSpot, ακόμη και στο δωρεάν. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών

    Ένα κείμενο που τους φέρνει πίσω.

    Τρία πρότυπα WhatsApp και η ροή που ανοίγουν καθορίζουν την όλη διαδικασία. Κάθε ένα εμφανίζεται σωστά σε κινητό, ενώ το καλάθι, η αξία του και ο σύνδεσμός του προέρχονται από την εγγραφή του HubSpot που δημιουργεί το κατάστημά σας.

    Εμφάνιση των μηνυμάτων ως

    • cart_reminderΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται μία ώρα μετά τη λήξη της περιόδου ολοκλήρωσης αγορών ή 5 λεπτά μετά από μια αποτυχημένη πληρωμή

      Το καλάθι σας έχει αποθηκευτείΓεια σου, {{first_name}}, το καλάθι σου στο Acme Home έχει αποθηκευτεί: {{cart_items}}. Είσαι έτοιμη να ολοκληρώσεις την παραγγελία ή κάτι σε εμπόδισε; Πες μας με δύο κτυπήματα και θα το τακτοποιήσουμε εδώ.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτεΕίστε έτοιμοι ή χρειάζεστε βοήθεια;
      Το καλάθι σας έχει αποθηκευτείΓεια σου, Leah, το καλάθι σου στο Acme Home έχει αποθηκευτεί: ένα λινό κάλυμμα και δύο μαξιλάρια. Είσαι έτοιμη να ολοκληρώσεις την παραγγελία ή κάτι σε εμπόδισε; Πες μας με δύο κτυπήματα και θα το τακτοποιήσουμε εδώ.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτεΕίστε έτοιμοι ή χρειάζεστε βοήθεια;

      Αναφέρει τα περιεχόμενα του καλαθιού και προσφέρει βοήθεια πριν από οποιαδήποτε έκπτωση.

    • cart_checkWhatsApp Flow1 οθόνηΕνδεικτικά δεδομένα

      Ανοίγει από το κουμπί υπενθύμισης, συγχρονισμένο από τη φόρμα σας στο HubSpot

      The Flow, Ολοκλήρωση της παραγγελίας σας: υπάρχει κάτι που σας εμποδίζει (όχι, είμαι έτοιμος να πληρώσω· κόστος ή ημερομηνία παράδοσης· η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε· θέλω πρώτα να κάνω μια ερώτηση) και μια προαιρετική ερώτηση: υπάρχει κάτι με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

      «Leah’s Flow», με την επιλογή «Όχι, είμαι έτοιμος να πληρώσω» επιλεγμένη και την προαιρετική ερώτηση κενή.

      Με ένα πάτημα δηλώνεται η ετοιμότητα ή αναφέρεται το όνομα του παίκτη που μπλοκάρει, ενώ η ερώτηση είναι προαιρετική. Κάθε απάντηση αποθηκεύεται ως ξεχωριστή ιδιότητα.

    • cart_checkoutΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται όταν το «checkout_blocker» είναι έτοιμο για πληρωμή

      Όποτε είσαι έτοιμοςΥπέροχα, {{first_name}}. Το καλάθι σου είναι έτοιμο: {{cart_items}}, {{cart_value}}. Η αποθηκευμένη παραγγελία σου βρίσκεται εδώ: {{checkout_link}}, έτοιμη όποτε είσαι έτοιμη.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτε
      Όποτε είσαι έτοιμοςΥπέροχα, Λία. Το καλάθι σου είναι έτοιμο: ένα λινό κάλυμμα και δύο μαξιλάρια, 84 λίρες. Η αποθηκευμένη παραγγελία σου βρίσκεται εδώ: acmehome.example/basket/7Q2K, έτοιμη όποτε είσαι έτοιμη.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτε

      Ο σύνδεσμος ολοκλήρωσης αγοράς που έχει αποθηκευτεί στο ίδιο το μήνυμα: ένα πάτημα, ενώ κρατούν ακόμα το κινητό τους.

    • cart_helpΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται όταν η μεταβλητή `checkout_blocker` έχει οποιαδήποτε άλλη τιμή, αφότου οριστεί ένας ιδιοκτήτης

      Ευχαριστούμε που μας το ανέφερες, {{first_name}}. {{owner_name}} από την ομάδα μας θα σου απαντήσει εδώ σύντομα, ενώ το καλάθι σου παραμένει αποθηκευμένο εν τω μεταξύ.
      Ευχαριστούμε που μας το ανέφερες, Leah. Η Ana από την ομάδα μας θα σου απαντήσει εδώ σύντομα, ενώ το καλάθι σου παραμένει αποθηκευμένο εν τω μεταξύ.

      Ένα συγκεκριμένο άτομο απαντά στην ίδια συνομιλία και το καλάθι τον περιμένει.

    Ενδεικτικά πρότυπα. Η Meta εγκρίνει κάθε πρότυπο πριν σταλεί, και η ενέργεια Send WhatsApp Template αντιστοιχίζει ιδιότητες του HubSpot στις μεταβλητές του.

    Πέντε πράγματα που διαχωρίζουν έναν αγοραστή από έναν απλό επισκέπτη.

    Η διαδικασία αυτή καλύπτει και τις πέντε περιπτώσεις, και η κάθε μία καταγράφεται στο HubSpot ως στοιχείο που μπορεί να αναγνωριστεί από μια ροή εργασιών, και όχι ως μια απλή εικασία για το ποιος θα επιστρέψει.

    5 σήματα, πώς φαίνονται ο θόρυβος και η πραγματική ζήτηση για το καθένα και πού καταλήγει το καθένα στο HubSpot
    ΣήμαΘόρυβοςΠραγματική ζήτησηΚαταλήγει στο HubSpot ως
    Τι στάθηκε εμπόδιοΈνας συγκεκριμένος χρήστης που σας έχει αποκλείσει σας ενημερώνει αν πρέπει να στείλετε έναν σύνδεσμο, μια απάντηση ή να επικοινωνήσετε με κάποιον. Δεν υπάρχει απάντηση Έτοιμος να πληρώσει checkout_blocker
    Τι περιέχει το καλάθιΗ αξία του καλαθιού σου δείχνει πού αξίζει να αφιερώσει κάποιος τον χρόνο του. Ένα μικρό αντικείμενο Ένα γεμάτο καλάθι cart_valueΣυντάχθηκε από το κατάστημά σας
    Πόσο γρήγορα το ανοίγουνΤο Flowella καταγράφει πόσο χρόνο χρειάστηκε ο χρήστης για να διαβάσει την υπενθύμιση. Τα λεπτά κερδίζουν το αύριο. Διάβασε την επόμενη μέρα Διαβάστε το σε λίγα λεπτά timeToReadSecondsΣτο συμβάν «Ανάγνωση μηνύματος»
    Είτε απαντήσουν είτε όχιΜόνο ένα ολοκληρωμένο Flow ενεργοποιεί το Form Completed, οπότε ένα Flow που έχει μείνει μισοτελειωμένο δεν προωθεί ποτέ ένα καλάθι. Άνοιξε και μετά έφυγε Η απάντηση εστάλη Form CompletedΗ σκανδάλη της Flowella
    Είτε η παραγγελία παραδοθεί είτε όχιΗ παραγγελία του καταστήματός σας είναι ο μόνος στόχος που μετράει, και αυτή καθορίζει κάθε αποστολή. Εξακολουθεί να είναι εγκαταλελειμμένο Αγοράστηκε cart_statusΣυντάχθηκε από το κατάστημά σας

    Γιατί λειτουργεί η ανάκτηση καλαθιού αγορών στο WhatsApp.

    Μια εγκαταλελειμμένη διαδικασία πληρωμής αποτελεί συχνά μια απόσπαση της προσοχής, όχι όμως και απόρριψη. Το WhatsApp επικοινωνεί με τον αγοραστή ενώ αυτός έχει ακόμα στο μυαλό του το καλάθι αγορών του.

    • Γιατί ο χρόνος έχει σημασία

      Μια υπενθύμιση μία ώρα αργότερα προσελκύει έναν αφηρημένο αγοραστή πριν προχωρήσει αλλού και δίνει χρόνο σε όσους έφυγαν κατά λάθος να επιστρέψουν από μόνοι τους πρώτα.

    • Πώς να το βελτιώσετε

      Προβάλετε το προϊόν σε μια εικόνα στην κεφαλίδα, στείλτε πρώτα τα μεγάλα καλάθια σε ένα άτομο, προσθέστε μια διαδρομή για τις αποτυχημένες πληρωμές και παραλείψτε όσους έχουν πραγματοποιήσει αγορά μέσω άλλου καναλιού.

    • Πράγματα που πρέπει να προσέξετε

      Στείλτε μηνύματα μόνο σε αγοραστές που έχουν επιλέξει να λαμβάνουν ειδοποιήσεις μέσω WhatsApp κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, τηρήστε ώρες σιωπής, μην ξεκινάτε ποτέ με έκπτωση και βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας καταχωρεί την παραγγελία πριν από την επόμενη αποστολή.

    Το συμπέρασμα: πρώτα πρέπει να ανακτήσετε την πρόθεση και, τέλος, να εφαρμόσετε την έκπτωση.

    Όλα τα plays, σε ένα playbook.

    Το The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, δίνει σε κάθε play ένα δισέλιδο: γιατί και πότε λειτουργεί στα αριστερά, το σχέδιο στα δεξιά και τα μηνύματα WhatsApp έτοιμα για επικόλληση. Το Ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών είναι ένα από αυτά.

    1. Αφήστε τον αριθμό σας στο WhatsApp. Τέσσερα πεδία και καμία κλήση πωλήσεων.
    2. Έρχεται ένα σύντομο Flow. Είναι πραγματικό Flow της Flowella, οπότε βλέπετε ένα να λειτουργεί.
    3. Το playbook φτάνει στην ίδια συνομιλία.
    Αποκτήστε το playbook

    Δωρεάν. Απαντήστε STOP οποιαδήποτε στιγμή για να σταματήσουν τα μηνύματα.

    Τόμ. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Ροές εργασιών που πραγματικά αποδίδουν.

    • Κάθε play σε ένα δισέλιδο
    • Τα μηνύματα WhatsApp, έτοιμα για επικόλληση
    • Σχέδια που φτιάχνετε στο HubSpot

    flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου

    Σελίδα 1 από 3Το εξώφυλλο

    Περιηγηθείτε στα playbooks ανάλογα με αυτό που κάνετε.

    Είκοσι θεατρικά έργα, το καθένα από τα οποία αποτελεί ένα λειτουργικό σχέδιο. Αυτά τα έξι έχουν τις μεγαλύτερες πιθανότητες να κερδίσουν ξανά έναν πελάτη.

    Δείτε όλα τα playbooks

    Αυτό το play ανήκει στις κατηγορίες Marketing Επιτυχία πελατών Πρακτορεία

    • Ενημερώσεις για παραγγελίες και αποστολές

      Μειώστε τα παράπονα του τύπου «Πού είναι η παραγγελία μου;» χάρη στις επιβεβαιώσεις παραγγελιών μέσω WhatsApp, τις ενημερώσεις για την αποστολή, τα καταστήματα παράδοσης, την αποκατάσταση καθυστερήσεων και τις προτροπές για αξιολόγηση.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών

    • Επανένταξη

      Επανενεργοποιήστε τις αδρανείς επαφές μέσω ενός μηνύματος προτίμησης στο WhatsApp, με επιλογές για ενδιαφέρον, αναβολή και διαγραφή, και καθαρίστε αυτόματα το HubSpot.

      • Marketing
      • Επιτυχία πελατών

    • SaaS με δοκιμαστική περίοδο και μετά πληρωμή

      Μετατρέψτε τις δοκιμαστικές εκδόσεις SaaS με υπενθυμίσεις ενεργοποίησης μέσω WhatsApp, διακλαδώσεις βάσει χρήσης, παρέμβαση υποστήριξης, κλήσεις προς δράση (CTA) για αναβάθμιση και εξόδους από τα προγράμματα επί πληρωμή.

      • Πωλήσεις
      • Επιτυχία πελατών

    • Προτείνετε έναν φίλο

      Μετατρέψτε τους ικανοποιημένους πελάτες σε παρακολουθούμενες συστάσεις μέσω προσκλήσεων στο WhatsApp, μοναδικών συνδέσμων, ελέγχων εγγραφής φίλων, μηνυμάτων ευχαριστίας και αμοιβαίων ανταμοιβών.

      • Marketing
      • Επιτυχία πελατών

    • Έξυπνη διαλογή κριτικών

      Επικοινωνήστε πρώτα ιδιωτικά μέσω WhatsApp, ζητήστε μια δημόσια αξιολόγηση όσο η θετική εντύπωση είναι ακόμα φρέσκια και παραπέμψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες πρώτα σε έναν υπεύθυνο, αφήνοντας τον σύνδεσμο για την αξιολόγηση ανοιχτό για αυτούς.

      • Marketing
      • Υποστήριξη

    • Ανανέωση συνδρομών

      Ανανέωση περισσότερων συνδρομών: μια υπενθύμιση μέσω WhatsApp 30 ημέρες πριν, μια διαδικασία (Flow) σε μία οθόνη, ο σύνδεσμος ανανέωσης για τα μέλη που παραμένουν, καθώς και ένα άτομο που θα βοηθήσει όσους έχουν αμφιβολίες.

      • Επιτυχία πελατών
    Η Flo πηδά από χαρά με τη γροθιά ψηλά και ένα κινητό στο χέρι

    Στείλτε πρώτα την ομάδα διάσωσης με το καροτσάκι.

    Μετατρέψτε κάθε εγκαταλελειμμένη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς στο HubSpot σε μια υπενθύμιση μέσω WhatsApp που βοηθάει άμεσα. Ξεκινήστε δωρεάν σήμερα ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών και θα προσαρμόσουμε αυτή τη στρατηγική στο κατάστημά σας.

    Ξεκινήστε δωρεάν Δοκιμάστε στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
    Ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών